anuário - Ambev

anuário 

2010

anuário 

2010 

2 Missão da Universidade Ambev 

4 Carta da Universidade Ambev 

6 Destaques em 2010 

7 Modelo de Gestão 

8 Grupo de Coordenação 

10 Eixos Temáticos 

12 Sponsors (padrinhos) da Universidade Ambev 

16 Eixo – Prática de Liderar 

24 Eixo – Excelência Operacional 

excelência 

opeRacional 

42 Eixo – Sistema de Gestão 

48 Eixo – Cultura 

56 Eixo – Relação com a Sociedade 

Relação 

com a 

Sociedade 

pRática 

de lideRaR 

SiStema 

de GeStão 

cultuRa

Missão UA 

Desenvolver as competências 

(conhecimentos, habilidades e 

atitudes) de nossa Gente (interna 

e externamente) e a gestão do 

conhecimento da Ambev para: 

• manter vivos o sonho e a cultura 

da Companhia; 

• atingir metas desafiadoras por 

meio das pessoas; 

• garantir pessoas preparadas 

para novos desafios. 

2 

anuário 2010 universidade ambev 

alcançaremos com isso: 

• engajamento e orgulho por parte 

dos funcionários (pesquisas 

de satisfação); 

• alta performance sustentável 

(alcance das metas coletivas 

e individuais); 

• alto reconhecimento pelo 

mercado como empresa 

desenvolvedora de sua Gente. 

Desenvolvimento da UA 

1995 

1996 

1998 

1999 

2000 

2002 

2003 

2005 

2006 

Criação da Universidade Brahma 

(uma das primeiras universidades 

corporativas do Brasil) 

Criação do Programa Titulares de 

Revendas 

Lançamento do Banco de Ideias 

e Soluções (BIS) 

Surgimento da TV e início do Green 

Belt, primeiro programa do Seis 

Sigma 

Surge a Ambev, após fusão da 

Brahma e Antarctica. Relançamento 

da universidade corporativa, agora 

como Universidade Ambev 

Lançamento da primeira parceria 

com o Ibmec para o MBA Corporativo 

Início da utilização de plataforma 

e-learning para aprendizado 

Programa Melhores Práticas no 

formato Feira de Ciências 

Programa de bolsas em parceria com 

a Fundação Estudar para cursos de 

curta duração no exterior 

2007 

2008 

2009 

2010 

Reestruturação da Universidade 

Ambev (aprimoramento das práticas 

de sucesso e realinhamento daquelas 

que mereciam mudanças; criação dos 

Eixos Temáticos). Formalizado o papel 

dos Sponsors ou Padrinhos da UA 

70 programas oferecidos. 

Implantação do Managing@ABInBev, 

White Belt e Yellow Belt 

Maior alinhamento das iniciativas 

com as necessidades do negócio 

em todas as áreas. Novos 

programas: Competência Eficaz, 

Perfil Comportamental, Capacitação 

Analítica Avançada, Programa 

Comportamental Segurança, 

Academia de Suprimentos, Cervejeiro 

Gerencial e Academia de Marketing. 

Implantação do Sistema de Gestão de 

Treinamentos na web para apuração 

dos números da UA. 

Iniciativas 100% alinhadas em todas 

as áreas. Destaque: melhorias na 

parceria com a Fundação Zerrenner 

para ampliar a utilização das bolsas 

de estudos. Novos programas: Gestão 

de Projetos (PMO), Capacitação 

Analítica Avançada para Supply, 

Certificação Financeira e Contábil 

Ambev (Cefica), Academia de Vendas 

Autosserviço, Academia de Refri, 

Treinamento Técnico de Pilotagem 

Moto, Legal Learning & Development, 

MAPA, Programa Mundo Melhor, 

Mentoring, Trainee Industrial. 


3

Carta da 

Universidade Ambev 

2010 – Ano do 

aprimoramento 

4 


O ano de 2010 foi um ano de grandes 

conquistas para a Universidade Ambev. Em 

sintonia com as mais importantes iniciativas 

na área de educação corporativa, a UA 

melhorou processos internos e apresentou 

novos programas, mostrando assim que o 

desenvolvimento contínuo da Gente Ambev 

está entre seus principais objetivos. 

Se, em 2009, foram consolidadas mudanças 

importantíssimas, a UA continuou em ritmo 

acelerado no ano de 2010 para melhorar seus 

processos. Podemos dizer que 2010 foi um 

ano de aprimoramento. Nossas iniciativas 

impactaram no excelente clima organizacional 

da Companhia, por meio de treinamentos que 

contribuíram para as mais variadas frentes, 

sem nunca perder a visão sistêmica do 

negócio. Crescimento de mercado, melhoria na 

qualidade de produtos e serviços, construção 

de marcas fortes e reconhecidas, tudo isso 

graças às competências humanas por trás de 

nosso negócio. 

Diversas melhorias marcaram o ano de 2010. 

Fortalecimento do time de suporte do CSC, 

realização de reuniões mensais de resultados 

que impactaram na organização e 

planejamento, melhoria e aumento da 

utilização de website foram algumas ações 

que marcaram o ano. Vale também lembrar 

importantes mudanças, como a reestruturação 

dos programas técnicos de Supply (Engenharia, 

Packaging e Refrigenanc) e a criação do 

passaporte de treinamentos da UA para 

registro de todos os programas realizados 

por cada funcionário. 

A organização do sistema de gestão e ao 

comprometimento eficaz de todos os seus 

participantes contribuíram para que a UA 

atingisse 100% de alinhamento com as 

necessidades do negócio da Companhia 

em todas as áreas. A excelência na Gestão 

do orçamento, sempre em sintonia com 

os princípios da Ambev, permitiu à UA 

seguir rigoroso controle de gastos, 

reinvestindo tudo o que foi economizado 

em novos programas. 

As conquistas foram significativas: 16 novos 

programas. Alguns eixos cresceram de forma 

expressiva. Foi o caso do Eixo Excelência 

Operacional, que contou com seis novos 

importantes programas. Entre os quais, a 

Certificação Financeira e Contábil Ambev 

(Cefica), que forneceu a chancela de uma 

importante escola externa a 30 profissionais 

da área financeira da Companhia. O eixo 

também contou com novidades que se 

estenderam à nossa atuação internacional, 

como a Academia de Refri, que integrou as 

equipes de Marketing de Refri do Brasil, Hila 

e Pepsi. Além disso, o Programa Academia de 

Supply capacitou fortemente as equipes de 

Logística, dentro do projeto Tec Malha. 

Muitos programas também foram apontados 

como altamente positivos para o crescimento 

profissional e pessoal da nossa Gente. Dentro 

do Eixo Sistema de Gestão, destacou-se como 

novidade o programa Gestão de Projetos 

(PMO), que levou dezenas de participantes 

a refletir estrategicamente sobre sua linha 

de atuação nos projetos da Companhia. 

No mesmo eixo, o programa Capacitação 

Analítica Avançada para Supply promoveu 

habilidades técnicas e científicas para que 

seus participantes aprofundassem as 

análises de suas metas e seus projetos. 

No Eixo Relação com a Sociedade, o 

Programa Mundo Melhor buscou maior 

aproximação com as comunidades nas quais 

atuamos para levar mensagens de consumo 

responsável. Mais de 50 profissionais 

participaram do programa, e os depoimentos 

de alguns deles são comoventes. 

No Eixo Liderança, os novos programas 

tiveram como foco a ampliação de nossa 

visão sistêmica, a fim de incentivar os 

processos de liderança. Um dos grandes 

destaques foi o Mentoring, que aprofundou 

temas como as habilidades na gestão de 

pessoas, por meio do compartilhamento de 

experiências entre profissionais experientes 

e jovens talentos da Companhia. O programa 

Trainees Industrial, no Eixo Cultura, formou 

o pipeline da liderança para a área industrial, 

das bandas IV e V, para os próximos cinco 

a oito anos. 

De olho no futuro, a UA já detectou algumas 

oportunidades de aprimoramento para o ano 

de 2011. Entre os quais, o mapeamento dos 

quatro níveis de avaliação de treinamento 

para cada um dos programas (reação, 

aprendizagem, aplicação na rotina e retorno 

sobre o investimento); realização de benchmark 

externo estruturado com outras universidades 

corporativas; melhoria na gestão da política 

de idiomas; maior proximidade com o campo 

(visitas estruturadas nas fábricas e CDDs) 

e o fortalecimento da marca UA para tornar 

suas iniciativas ainda mais almejadas 

por todos. 

O fundamental é lembrar a missão da UA 

que é preparar a Gente Ambev para os 

novos desafios em suas carreiras. Em 2010, 

passaram pela nossa universidade 40 mil 

alunos, 10 mil a mais que em 2009. 

O reconhecimento de nossa Gente pela 

Companhia é a forma mais justa de retribuir 

a todos pelo empenho nas atividades da UA. 

Assim, fechamos 2010 com um total de 33% 

de promoções verticais (mudança de função 

para uma posição de maior responsabilidade) 

e 35% de movimentações horizontais 

(movimentos laterais sem mudança de função). 

Todos merecem ser parabenizados. Sejam os 

alunos que dedicam seu precioso tempo para 

ajudar no crescimento da Companhia, sejam 

os educadores e instrutores, engajados em 

dividir seu conhecimento e disseminar nossos 

princípios, ou ainda toda a equipe de Gente & 

Gestão que coordena os treinamentos nas 

Unidades no Brasil e na HILA. 

Por fim, é fundamental destacar a importância 

do papel dos Sponsors, com seu exemplo de 

liderança e responsabilidade. Afinal, abrir 

caminhos para novos líderes e multiplicar os 

princípios, crenças e práticas da Cultura da 

Companhia são o principal lema da 

Universidade Ambev. 

Com a publicação do anuário 2010, a UA 

mostra mais uma vez que o comprometimento 

da Gente Ambev é o principal elemento 

motivador de nosso sucesso. Cada depoimento 

de nossa Gente revela o orgulho e a emoção 

de participar dos avançados programas da UA. 

Parabéns a todos! 

márcio Froes 

diretor de Gente & Gestão 


5

Destaques em 2010 

6 


Mais de 40 mil pessoas treinadas. 74 programas. 712 

cursos. Mais de 38 mil horas de treinamento, em 

módulos presenciais e on-line. 

5 eixos temáticos 

• Prática de Liderar – 12 programas, 2.498 pessoas 

• Excelência Operacional – 42 programas, 34.635 pessoas 

• Sistema de Gestão – 4 programas, 1.185 pessoas 

• Cultura Ambev – 9 programas, 1.564 pessoas 

• Relação com a Sociedade – 7 programas, 55 pessoas 

• Investimento UA – R$ 22,5 milhões 

Modelo de Gestão 

Seguindo 

o exemplo 

Ambev 

Multiplicar os princípios que fazem da 

Ambev referência mundial em gestão, 

crescimento e rentabilidade está entre os 

objetivos da Universidade Ambev. Por isso, 

a UA criou um Modelo de Gestão eficiente, 

dinâmico e colaborativo, alinhando suas 

atividades com os negócios da Companhia 

e com o desenvolvimento da Gente Ambev. 

Competência didática e cooperação nas 

decisões são a marca do Modelo de Gestão 

da UA. Até mesmo a administração de 

recursos financeiros e humanos da 

Universidade Ambev segue os princípios da 

Companhia, com rigoroso controle de custos, 

disciplina financeira e eficiência na execução. 

atividade e dinamismo 

A UA desenvolve atividades em todos os 

níveis organizacionais da Companhia. 

Abrange o que chamamos de LAN – Latin 

America North, área geográfica formada 

pelas operações no Brasil, Equador, Peru, 

República Dominicana e Guatemala. Para 

isso, conta com cursos e treinamentos 

oferecidos em todas as suas Unidades e 

também em ambientes virtuais. 

Entre as ferramentas educacionais, estão 

o e-learning (treinamento via Internet), a TV 

Ambev, os workshops e os treinamentos 

presenciais. A UA desenvolve ainda parcerias 

com algumas das principais universidades 

do mundo, para atendimento de todas as 

áreas da Companhia: Vendas, Supply e 

Centros de Excelência. 

Gestão colaborativa 

O Grupo de Coordenação que compõe a equipe 

da UA é formado pelo Gerente Corporativo de 

Desenvolvimento de Gente, o Especialista 

Corporativo de Treinamento, o Coordenador de 

Macro Processo do CSC, além de três Analistas 

de Gente & Gestão, também do CSC. 

As principais decisões da UA são compartilhadas 

entre um grupo de Diretores Corporativos. São 

os Sponsors ou padrinhos. Cada um deles é o 

responsável por um dos 5 eixos temáticos em 

que os programas da Universidade estão 

inseridos. Eles dedicam parte de sua rotina 

para avaliar a eficiência dos programas, as 

demandas por novos treinamentos e os 

resultados efetivos dos programas no negócio 

da Companhia. 

Juntos, o Grupo de Coordenação e os Sponsors 

realizam reuniões periódicas (SDG) para 

consolidar resultados, direcionar estratégias, 

validar programas e definir novos projetos. 

. 


7

Grupo de Coordenação 

Trabalho 

em equipe 

e excelência 

nos resultados 

8 

Rodolfo marcelino de abreu 

Analista de Gente & Gestão, CSC 


thiago lopes porto 

Gerente de Desenvolvimento 

de Gente & Gestão, AC 

eliana Voldman 

Especialista Corporativoa 

de Treinamentos, AC 

“ preparar pessoas para 

conquistar melhores resultados e 

capacitá-las para atingir cada vez 

mais metas desafiadoras são 

privilégios que trouxeram grande 

realização em mais um ano de 

companhia. É muito bom saber que 

somos parte do mundo ambev, e 

que contribuímos para o 

crescimento e sucesso da 

companhia.“ 

“ a consolidação do trabalho 

realizado pela universidade 

ambev, em 2010, trouxe 

maturidade ao processo e foi 

garantida pela senioridade do time. 

uma equipe unida que trabalhou 

duro para alinhar as expectativas 

do negócio, a qualidade dos 

treinamentos e os anseios dos 

participantes. os destaques de 

2010 foram os programas focados 

no eixo excelência operacional: 

cefica, mapa, Supply chain, legal 

learning and development, 

academia de marketing, entre 

outros. toda a gestão da ua 

continuou sendo aprimorada com 

a participação dos líderes 

e o feedback do participantes. 

Fiquei extremamente satisfeito 

com os resultados e tenho certeza 

de que a contribuição para a 

companhia foi muito importante 

para a sustentabilidade do nosso 

negócio!“ 

“ 2010, ano de consolidação! 

assim, podemos resumir o que foi 

desenvolvido na ua este ano. 

Seguimos com a mesma estratégia 

e entregamos 16 novos 

treinamentos nas mais diversas 

áreas. É motivo de muito orgulho 

fazer parte desta história!“ 

“ o ano de 2010 foi fundamental 

para a ua. além de manter 

a qualidade, a universidade 

melhorou os treinamentos com 

velocidade, alinhando suas 

iniciativas com as necessidades da 

companhia em 100%. tenho muito 

orgulho de fazer parte deste time, 

pois conheço de perto o esforço da 

ua em buscar o desenvolvimento 

contínuo e sustentável da nossa 

Gente ambev.“ 

marcela martins 


andré paiva 

Coordenador de Gente & Gestão, CSC 

chiara Gehring 


“ o ano de 2010 foi excepcional, 

com novos desafios para a ua, sua 

consolidação e a busca constante 

do melhor resultado. conseguimos 

atender à demanda das unidades, 

a partir de uma aproximação maior 

com as áreas, mantendo a excelência 

dos nossos produtos. afirmo, com 

orgulho, que a universidade ambev 

possibilitou meu crescimento 

profissional e realização pessoal. 

afinal, participar do desenvolvimento 

da nossa Gente, capacitar e influenciar 

na retenção dos melhores talentos, 

e contribuir para a realização dos 

sonhos é extremamente gratificante.“ 

“ continuar fazendo parte do time 

ua em 2010 foi motivo de orgulho. 

aperfeiçoamos o que havíamos 

consolidado em 2009 e assumimos 

novos treinamentos, o que significa 

que nossa Gente está mais 

capacitada e preparada para 

assumir desafios em busca de seu 

sonho.“ 


9

Os eixos 

temáticos 

Crescimento em 

todas as direções 

10 


A Gente Ambev é o principal diferencial 

competitivo da Companhia. Por isso, incentivar 

a evolução constante da Gente Ambev 

é o principal objetivo da Universidade. 

Para abranger os principais pilares de 

desenvolvimento de nossa Gente, os 

programas da UA se dividem em cinco Eixos 

Temáticos: Prática de Liderar, Excelência 

Operacional, Sistema de Gestão, Cultura 

Ambev e Relação com a Sociedade. Em cada 

um destes Eixos, são oferecidos programas 

que estimulam o crescimento da Gente Ambev 

em duas direções: a transição de funções 

e cargos (o chamado crescimento vertical) 

e a evolução dentro da própria função 

(crescimento horizontal). 

O Eixo Prática de Liderar promove o perfil do 

líder Ambev em diversos sentidos. Os 

programas oferecidos neste eixo em 2010 

foram: Educação Executiva, Mentoring, Perfil 

Comportamental, Leading@ABInBev, 

Managing@ABInBev, MBA Corporativo, 

Sucessores 2ª Linha (Vendas, Supply, G&G, 

Logística e GPP – Gerente de Planejamento 

e Performance) e Liderança Eficaz. Eles têm 

como premissa utilizar os exemplos (internos 

e externos) de liderança, além de oferecer 

dicas práticas, ferramentas e conceitos 

a respeito do tema. Utilizam também 

ferramentas que ajudam o líder a conhecer 

e entender seu próprio perfil e, a partir daí, 

buscar a evolução constante. 

O Eixo Excelência Operacional procura 

desenvolver e aprimorar o conhecimento 

técnico em todas as funções da Companhia, 

tendo como base melhorias no desempenho 

operacional, comercial, produtivo e em áreas 

de suporte. É o Eixo com maior número de 

programas em formatos diferenciados: 

Academia de Refri, Supply Chain Academy, 

Zone Advanced Marketing Program, Academia 

pRática 

de lideRaR 

de Vendas AS (Key Account Managers), 

Academia de Gente & Gestão, Academia de 

Segurança Supply, Bootcamp, Programa de 

Certificação Fiscal e Contábil Ambev – Cefica, 

Legal Learning & Development, Mapa 

(Treinamento em Aspectos Regulatórios e a 

Industrialização de Alimentos – Foco Anvisa), 

Treinamento Prático de Pilotagem Defensiva 

(Vendas), Treinamento Pilotos, Melhores 

Práticas, Idiomas Presencial, Idiomas 

E-learning, Bolsas de Pós-Graduação, Bolsas 

de Graduação, Mestre Cervejeiro, Packaging / 

Engenharia no Exterior, UA Refri, UA 

Packaging, UA Engenharia, Senai Básico e 

Avançado, Elite em Equipamentos, Workshop 

de Qualidade, Processo Cerveja e Refri, 

Workshop Engenharia, Workshop Packaging 

e Workshop Meio Ambiente. 

O Eixo Sistema de Gestão está focado em 

disseminar as práticas e ferramentas de 

Gestão por meio da visão sistêmica do 

excelência 

opeRacional 

cultuRa 

SiStema 

de GeStão 

negócio. Três programas fazem parte deste 

eixo: Yellow Belt, White Belt e PMO – Gestão de 

Projetos. 

O Eixo Cultura Ambev multiplica a missão, 

a visão, os princípios e as competências que 

regem a Cultura da Companhia. Faz parte das 

diretrizes deste eixo o foco nos pilares Sonho, 

Gente e Cultura. Seus programas são: SLC 

(Senior Leadership Convention), LPC 

(Leadership, Performance and Change), 

Trainees, Trainees Industrial, Talentos e 

Programa Comportamental de Segurança. 

O Eixo Relação com a Sociedade promove 

o relacionamento e a sintonia da Companhia 

com o mercado, os distribuidores, as 

revendas, as comunidades e os clientes. 

Seus programas oferecem oportunidades 

para compartilhar as melhores práticas 

com toda a cadeia produtiva. Em 2010, 

o destaque foi o programa Mundo Melhor. 

Relação 

com a 

Sociedade 

VERTICAL 

HORIzONTAL 

Banda I 

Banda II 

Banda III 

Banda IV 

Banda V 


Banda VI 

Banda VII 

Banda VIII 

11

Sponsors 

(padrinhos) da UA 

Líderes 

formando 

líderes 

12 


pRática 

de lideRaR 

“ como Sponsor fiquei muito 

motivado e orgulhoso de participar 

do eixo liderança. este ano, 

atendemos 4.550 pessoas nos 

programas do eixo, entregamos 

dois novos Sucessores (logística 

e planejamento & performance) 

e desenvolvemos o programa 

mentoring, uma importante 

iniciativa no acompanhamento 

de nossos talentos. mantivemos 

as iniciativas vencedoras de 2009, 

como os programas liderança 

eficaz, managing e leading. 

num ano de crescimento 

e muitos desafios de volume, 

nossa liderança foi fundamental 

para a garantia dos resultados. 

parabenizo a todos os líderes 

ambev que ajudaram a formar 

nossa Gente e que, de forma 

efetiva, contribuíram para 

o desenvolvimento de nossos 

times, uma das grandes fortalezas 

da ambev.“ 

márcio Froes 

Diretor de Gente & Gestão, 

Ambev LAN 

excelência 

opeRacional 

“ este ano foi especial para o eixo 

excelência operacional. mais do 

que nunca, treinamos nossa Gente 

para operar bem em suas funções. 

devido ao nosso investimento 

recorde em capacidade (novas 

fábricas, linhas e cdds), tivemos 

muitas contratações e também 

investimos nos programas 

desenvolvidos em cada unidade. 

nosso treinamento na função 

foi fundamental para garantir 

o aprendizado destes novos 

colaboradores. isto pode ser 

evidenciado no número de pessoas 

treinadas neste eixo, mais de 

29 mil pessoas em 41 programas 

totalizando mais de 39 mil horas 

de muita dedicação e aprendizado. 

além disso, criamos novos 

programas para aqueles que 

continuam se aprimorando em 

suas funções. ‘cefica´para o 

Financeiro, ‘legal, learning & 

development’ para o Jurídico, 

‘academia de Vendas aS’ para 

a equipe de Vendas, ‘tecplanning’ 

para logística e cSc, entre outros. 

estou muito satisfeito com os 

resultados alcançados no eixo 

e em poder contribuir de forma 

efetiva para a melhoria contínua 

da nossa Gente. e aguardem, 

que 2011 será ainda melhor.“ 

Rodrigo Figueiredo de Souza 

Diretor de Logística e Suprimentos, 


cultuRa 

“ acredito que ser um exemplo de 

liderança é a melhor forma de 

repassar os valores da companhia 

a toda a Gente ambev. por isso, 

faço questão de ser sponsor no 

eixo cultura, da ua. os 

treinamentos oferecidos por este 

eixo são fundamentais para que a 

nova geração multiplique a visão e 

os princípios que regem a cultura 

da companhia. desta forma, 

podemos multiplicar a crença de 

que somos uma empresa única, 

feita de donos. e que Sonho, 

cultura e Gente são os pilares para 

alcançarmos os melhores 

resultados.“ 

João castro neves 

Diretor-Geral, Ambev LAN 

SiStema 

de GeStão 

“ o sonho da ambev e da sua 

Gente é ser a melhor empresa de 

bebidas do mundo, em um mundo 

melhor. para isto, precisamos 

fortalecer e tornar duradouros os 

vínculos com a sociedade onde 

atuamos e com todos os públicos 

que se relacionam diretamente 

com a nossa companhia. 

as pessoas que trabalham na 

ambev também acreditam em 

sonhar grande e se esforçam para 

chegar lá e a ambev contribui para 

a realização desses sonhos, 

oferecendo cursos e programas 

que ajudam no desenvolvimento da 

sua Gente. nossa atuação se 

baseia no contato com a nossa 

rede de relacionamento, em todos 

os níveis, e no esforço para 

comunicarmos a nossa identidade 

a diferentes grupos de interesse, 

contribuindo diretamente para o 

fortalecimento da nossa 

reputação.“ 

milton Seligman 

Diretor de Relações Corporativas, 


“ continuamos com foco total no 

método em 2010! implementamos 

um novo programa: pmo Gestão 

de projetos focado em ferramentas 

específicas para um boa gestão de 

projetos estratégicos. ampliamos 

o programa White Belt e fomos nas 

Regionais de Vendas treinar nosso 

time. mantivemos o foco no Yellow 

Belt com projetos nas regionais 

de supply, fizemos três turmas 

de capacitação analítica avançada 

e finalizamos a turma de Green 

iniciada em agosto de 2009. Foi um 

ano de consolidação da metodologia 

pdca em toda a companhia e o que 

mais motiva são os resultados 

entregues. afinal, para isso é que 

utilizamos o método! a universidade 

ambev e todo o seu público 

continuam contando com meu 

apoio nesta importante missão.“ 

Ricardo tadeu Soares 

Diretor de Vendas e Distribuição, 

Ambev Brasil 

Relação 

com a 

Sociedade 


13

14 


Compromisso com 

o Desenvolvimento 

Liderar pelo exemplo pessoal. Esta é a marca do Eixo Prática de 

Liderar. Seus programas oferecem conhecimento técnico, ferramentas 

de diagnóstico e troca de experiências entre os alunos e os líderes 

Ambev. Abordam temas comportamentais, autoconhecimento, estilos 

de liderança e o trabalho em time. Liderar requer mais que dedicação 

e vontade. Disciplina, método, sensibilidade e visão sistêmica também 

são elementos importantes para todo líder e para aqueles que 

aspiram crescer e evoluir na Companhia. 


15

Eixo Prática 

de Liderar 

Objetivo 

• Promover o perfil do 

líder Ambev, ressaltando 

o comprometimento 

com a missão e a 

cultura da Companhia é 

o objetivo do Eixo Prática 

de Liderar. 

Baseado em ética e 

responsabilidade, entre 

os objetivos, destaque 

para desenvolvimento, 

motivação e retenção 

das melhores pessoas, 

por meio de exemplos 

de liderança, dicas 

práticas, ferramentas 

e conceitos. 

16 


Resultados 

• 12 programas 

• 122 cursos 

• 2.890 horas 

• 2.498 pessoas 

pRática 

de lideRaR 

Público 

envolvido 

Todos os gestores que 

assumem ou estão 

se preparando para 

assumir a liderança 

de times. 

VERTICAL 

HORIzONTAL 

Banda I 

Banda II 

Banda III 

Banda IV 

Banda V 

Banda VI 

Banda VII 

Banda VIII 

mBa corporativo 

objetivo 

Visão sistêmica do negócio Ambev. Este 

é o principal objetivo do MBA Corporativo, 

que fornece aos nossos executivos acesso 

às melhores ferramentas de gerenciamento, 

práticas de mercado e competências de 

liderança. 

Formato do programa 

O programa é composto por nove módulos 

de quatro dias cada, em parceria com uma 

escola de negócios (BSP – Business School 

São Paulo). 

público envolvido 

Funcionários da banda IV (sócios) e alguns 

da banda V que estão em posição de 

liderança e senioridade em suas funções. 

pessoas em 2010 

25 participantes. 

“Fazer o mBa da companhia foi uma 

experiência fantástica! além da 

oportunidade de conhecer detalhes 

da ambev, conheci pessoas de áreas 

distintas com quem dificilmente teria 

outra chance de encontrar. além de 

muito trabalho e conhecimento, ouvimos 

palestrantes de altíssimo nível nos 

encontros executivos. Valeu muito a pena.” 

daniel moretto Bucheb – Gerente 

Corporativo de Suprimentos, AC 

“Sempre esperei com muita expectativa o 

momento de ser indicado para participar 

do mBa. tenho certeza que todos aqueles 

que ainda não fizeram o curso têm o 

mesmo sentimento. Vejo o curso como 

oportunidade de preparação para futuros 

desafios. além disso, é uma conquista 

profissional. É excelente! conheci a 

liderança de toda a companhia, tive aulas 

com profissionais de primeira, aqui e no 

exterior, conheci pessoas excepcionais e 

ainda tive a oportunidade de conversar 

durante os jantares executivos com os 

donos da companhia. É um programa 

completo!.” 

Felipe Ferrari ambra – Gerente de 

Produto, AC 

educação executiva 

objetivo 

Dar aos nossos principais executivos acesso 

ao que há de mais novo em relação a 

General Management ou temas específicos 

para desempenho de suas funções. 


São oferecidos cursos de curta duração nas 

melhores Universidades do mundo. 


Funcionários das Bandas I a III. De 3 a 5 

pessoas por ano. Diretores Corporativos ou 

Diretores Regionais na linha de sucessão 

dos Diretores Corporativos. 



“o curso de marketing realizado 

em Kellog foi uma experiência 

fantástica. em primeiro lugar, estar 

num centro de excelência que respira 

conhecimento, com professores e 

autores renomados, é extremamente 

inspirador. além de promover a 

integração com outras pessoas de 

marketing da aBinBev, o curso tem 

um nível de qualidade altíssimo, 

especialmente, nas discussões e 

trabalhos em grupo. me convenci 

que temos recursos, pessoas e 

métodos para manter nossas marcas 

as mais desejadas no mundo pelos 

consumidores. e isto é motivo de 

orgulho para quem trabalha e vivencia 

a nossa companhia.” 

Bruno carreira cosentino – Gerente 

Corporativo de Refri, AC 

perfil comportamental 

objetivo 

Incentivar o autoconhecimento sobre 

características pessoais e como elas 

influenciam no comportamento do líder e de 

seu trabalho em equipe. Auxilia os gestores 

na compreensão das características dos 

seus subordinados, extraindo o melhor de 

cada um. 


Realização de teste on-line e treinamento de 

quatro ou oito horas com consultoria externa. 


Gerentes de 1ª e 2ª linha. 



“o programa perfil comportamental 

nos apresenta a ferramenta disc, 

que é realmente uma metodologia 

impressionante. difícil crer que 

algumas poucas perguntas poderiam 

levar à descrição tão exata do 

comportamento de cada indivíduo. 

uma vez identificados os valores, 

as características e os motivadores 

de cada um, fica mais fácil trabalhar 

em grupo e otimizar as qualidades, 

tirando o que cada funcionário tem de 

melhor.” 

marco aurélio macedo – Gerente 

Regional G&G, Diretoria Regional RJ 

“durante os meus seis anos de 

companhia, tive a oportunidade de 

participar de inúmeros treinamentos 

que me possibilitaram trabalhar em 

diferentes áreas da companhia, como 

Vendas, trade, Refri e Gente & Gestão. 

mas com certeza o treinamento do 

disc teve um significado diferente. o 

autoconhecimento que se adquire nos 

ajuda a descobrir quem realmente 

somos e quais características 

devemos utilizar a nosso favor 

para atingir maiores resultados. 

com certeza, esse treinamento tem 

me ajudado a evoluir não só como 

um líder, mas também como um 

profissional mais completo “ 

Juvenal Gomes taques Fonseca – 

Gerente Regional G&G, Diretoria PR/SP 


17

liderança eficaz 

objetivo 

Entendimento do perfil de competências, 

a partir da análise das demandas gerenciais; 

geração de mudança de comportamento e 

dos estilos de liderança; melhoria no clima 

das equipes para alavancar resultados. 


Realização de teste on-line (autoavaliação 

e avaliação dos subordinados) e treinamento 

de 20 horas com consultoria externa 

Após três meses, cada participante passa 

por sessão de coaching individual com a 

consultoria para verificar o andamento do 

plano de ação escrito durante o treinamento. 


Diretores Regionais e Gerentes de 1ª linha, 

donos de Operação (Gerentes de Fábrica e 

Gerentes Comerciais). 



mentoring 

objetivo 

Este novo treinamento da Companhia 

é destinado a dois públicos: mentorados 

e mentores. Aos primeiros, o programa fornece 

uma segunda fonte de desenvolvimento 

para ajudar no engajamento e ampliar a 

visão sistêmica sobre a Companhia. Já aos 

mentores, o programa procura mostrar 

habilidades de gestão de pessoas, além de 

promover o compartilhamento de experiências 

e o conhecimento mais profundo a respeito 

dos jovens talentos da Companhia. 


Treinamento de dois dias para os mentores 

e quatro encontros anuais entre mentores e 

mentorados com pauta pré-definida. 

18 


“o nosso ciclo de desenvolvimento 

de Gente e liderança acaba de mudar 

de patamar novamente. o processo, 

muito estruturado, tinha quatro 

grandes pilares: o treinamento 

formal, dado por líderes referência 

e mais experientes; as avaliações 

de desempenho; o mapeamento de 

competências e a liderança na prática. 

com o novo programa, incluímos 

novas ferramentas. ampliamos nosso 

conhecimento sobre motivações 

pessoais e perfis de liderança. 

passamos, principalmente, a avaliar o 

efeito disso tudo no desempenho e no 

clima de nosso time. agora é colocar 

tudo em prática, preparar nossos 

times e entregar resultados melhores 

e mais consistentes.” 

Felipe Szpigel – Diretor Regional Vendas, 

Diretoria Regional RS/SC 

“o treinamento liderança eficaz me 

forneceu ferramentas para conhecer 

meu estilo de liderar e ser mais 

efetivo nos resultados, por meio de 

equipe, fundamental para qualquer 


Mentores: Banda II a IV; 

Mentorados: Banda V e VI, e trainees 2010. 



“uma das coisas que mais me realiza 

profissionalmente é ter a oportunidade de 

contribuir na formação da nossa Gente. 

o programa mentoring é um excelente 

instrumento para nos guiar, seja o mentor 

ou o mentorado, tornando o trabalho 

mais visível e profissional. Fiquei muito 

feliz em fazer parte da primeira turma de 

retomada desse trabalho, tão importante 

para o desenvolvimento dos nossos 

futuros líderes!.” 

Rafael Souza de oliveira Filho – Diretor 

Nacional de Vendas AS, AC 

líder ambev. a avaliação prévia, a 

utilização de exemplos práticos, a 

troca de experiências com os demais 

diretores e o acompanhamento 

posterior do plano de desenvolvimento 

tornaram o treinamento excelente.” 

Fabio Vieira Kapitanovas – Diretor 

Regional Fabril, Diretoria Regional Sul/SPI 

“É sempre muito bom ter a oportunidade 

de participar de treinamentos de 

liderança. apesar de acumular dez anos 

desempenhando funções de líder, sempre 

é tempo de aprender e melhorar. durante 

o período do curso, conseguimos sair da 

rotina, para refletir sobre nosso papel, 

nossa função e nosso desempenho como 

líder. conseguimos avaliar o quanto 

estamos distantes do ótimo e o quanto 

precisamos nos empenhar para ajudar, 

cuidar e motivar as pessoas. afinal, temos 

que nos tornar uma máquina de Gente, 

pois serão elas que nos ajudarão a levar 

nossa companhia adiante.” 

alexandre Rodrigues – Gerente Fabril, 

Filial JuatubaI 

“o programa mentoring tem um objetivo 

claro: acelerar o desenvolvimento do 

mentorado. mas acredito que o benefício 

deste programa é muito maior. com a 

troca de experiências, podemos nos 

orientar por meio de situações pelas 

quais nunca passamos. todos os dias 

aplico em minha rotina os aprendizados 

que obtive com meu mentor, em apenas 

duas horas do nosso primeiro encontro. 

os mentores são líderes da companhia 

que sabem o que dizer e a hora de 

dizer, basta o mentorado ter vontade e 

inteligência para escutar e aplicar os 

conhecimentos adquiridos. o programa é 

piloto na companhia e vou me empenhar 

para que ele se repita nos próximos 

anos, pois realmente gera resultados! me 

orgulho desta companhia, que realmente 

pratica sua cultura.” 

danilo Vian – Trainee 2010, Filial 

Sapucaia do Sul 

leading@aBinBev 

objetivo 

Desenvolver competências de liderança 

e gerenciamento de equipes. 


Módulo de quatro dias dentro do programa 

MBA Corporativo com dinâmicas, depoimentos 

dos líderes e cases. Faz parte da plataforma 

global de treinamentos da ABInBev. 


Turma do MBA Corporativo. 



“ter participado do programa foi 

uma excelente oportunidade de 

desenvolvimento profissional no sentido 

de aperfeiçoamento de conhecimentos e 

práticas de gestão de pessoas. Sempre 

achei que os melhores treinamentos de 

liderança eram os feitos internamente. 

mas a oportunidade de ter pessoas que 

conhecem bem a nossa cultura e rotina, 

em contato com a vasta experiência 

externa, possibilitou importantes 

reflexões e mudanças de postura para 

novas situações.” 

thiago correa ely – Gerente Corporativo 

de Trade Marketing e Eventos, AC 

“participar do programa 

leading@aBinBev foi uma excelente 

oportunidade para o desenvolvimento 

e aprimoramento das habilidades 

do elemento mais importante da 

companhia: Gente. no programa, 

desenvolvemos conhecimento técnico, 

ferramentas de diagnósticos e, o mais 

importante, troca de experiências 

entre os alunos e os líderes da ambev. 

abordamos temas comportamentais, 

como autoconhecimento, estilos 

de liderança e importância do trabalho 

em time. o resultado foi excelente. 

tenho certeza que vamos aplicar 

esta experiência em nossas carreiras 

ou vidas.” 

martin oyanguren – Gerente Regional de 

Operações AS, AC 

“Quando soube que participaria do 

leading@aBinBev não imaginei que 

o conteúdo e a dinâmica do programa 

fossem tão diferentes dos demais 

treinamentos de liderança dos quais 

já havia participado na ambev. desde 

o primeiro dia do curso, quando 

revisamos os princípios da cultura de 

uma forma totalmente nova, percebi 

que tinha muito a aprender naquela 

semana. Sem dúvida, o programa 

me ajudou a compreender melhor 

o papel do líder e do liderado, além de 

mostrar a importância dos conceitos 

de liderança para a evolução e o 

fortalecimento da nossa cultura!.” 

erik novaes de almeida Silva – 

Especialista de Logística, AC 


19

Sucessores 2ª linha 

(Vendas, logística, Gente & Gestão e Gpp) 

objetivo 

Identificar, aprovar, treinar e preparar 

pessoas para assumir os desafios de uma 

gerência de 2ª linha na área correspondente. 


Treinamento presencial em três dias, com 

foco em liderança, método e aspectos 

técnicos da função. Complemento com 

leitura de padrões e prática na Unidade após 

a etapa corporativa. 


Supervisores, coordenadores e analistas de 

cada uma das áreas. Conforme necessidade 

do pipeline para as funções de Gerente. 


Vendas: 110 participantes; 

Gente & Gestão: 33 participantes; 

Logística: 41 participantes; 

GPP: 15 participantes. 

“desde meu primeiro dia na ambev 

passei a alimentar o sonho de participar 

dos treinamentos da ua. tinha certeza 

de que agregaria muito a minha 

carreira e rotina dentro da companhia. 

Hoje posso garantir que, realmente, a 

qualidade e os diferenciais do programa 

foram muito relevantes. o conteúdo do 

treinamento, a troca de experiências 

e a oportunidade de ser treinada pelo 

seleto time de líderes da companhia 

me surpreenderam muito. Sinto-me 

privilegiada em ter feito parte do 

treinamento e recomendo a todos que 

participem.” 

natalia Hespanholeto – Supervisora VIP, 

CDD Mooca 

“o treinamento Sucessores é 

uma excelente oportunidade para 

entendermos tudo o que precisamos 

conhecer, gerenciar e defender no 

campo. também temos contato com as 

pessoas estratégicas, que nos ajudam 

em cada assunto. Saí do treinamento 

muito mais preparada e ciente do meu 

papel como gestora, e com a dimensão 

de todo o aprendizado que ainda 

preciso buscar.” 

aline Wonrath Roveri – Especialista G&G, 

Diretoria Regional Sudeste 

20 


“esperei ansiosamente pela 

oportunidade de participar de 

um treinamento que pudesse me 

proporcionar conhecimento amplo e 

estratégico como Gerente de Gente 

& Gestão, e o programa Sucessores 

superou minhas expectativas. Foram 

quatro dias de aprendizado constante, 

compartilhando e vivenciando 

experiências, conhecimentos e 

lições de vida com profissionais 

excepcionais.” 

priscilla carvalho Fonseca – Analista 

G&G – Filial Equatorial 

“Fazer parte do grupo seleto de 

Sucessores em logística no ano de 2010 

foi uma oportunidade ímpar para meu 

crescimento, tanto profissional quanto 

pessoal. excelentes treinamentos em 

diversas áreas, ministrados por pessoas 

altamente capacitadas e com excelentes 

currículos dentro da companhia. 

agradeço muito por essa oportunidade. 

e que venham novos desafios.” 

José davi araújo de matos – 

Coordenador de Logística, CDD Fortaleza 

“os treinamentos que são fornecidos 

pela companhia sempre são 

muito bem estruturados. podemos 

perceber a importância que é dada 

para o treinamento quando vemos 

a disponibilidade de especialistas, 

Gerentes e até diretores nesses 

eventos. em relação ao treinamento 

Sucessores de logística, não faltaram 

discussões, exemplos e depoimentos 

para ilustrar cada conceito passado 

pelos instrutores. também foi muito 

positiva a preocupação da ac em 

promover alguns candidatos durante 

o treinamento, o que fortaleceu a 

importância do programa.” 

Rafael alvarez Ramos – Gerente de 

Logística, Filial Curitiba 

“participar do programa Sucessores 

é uma importante oportunidade de 

encarreiramento na companhia. 

mostrou o quanto estou preparada 

para assumir os próximos desafios, e 

me deixou orgulhosa de ver a solidez 

de todos os processos logísticos.” 

Karine mendes Silva –Coordenadora 

de Logística, Diretoria Regional SPC 

“o programa Sucessores é 

uma excelente oportunidade de 

encarreiramento na companhia. Ser 

treinado diretamente pelo corporativo 

amplia a visão do negócio e alinha o 

foco de atuação dos futuros gestores 

no campo. o programa aproveita 

o conhecimento prévio que os 

participantes trazem e reforça as boas 

práticas de gestão, com um conteúdo 

rico, ensinado de forma prática e 

objetiva.” 

Rafael albert Saliba – Analista, CSC 

“participar do programa Sucessores 

foi uma forma de reconhecimento 

dos meus resultados e uma 

demonstração de que a ambev investe 

na capacitação de seus funcionários, 

preparando-os para novos desafios 

por meio da análise do perfil de cada 

um. o programa proporcionou um 

conhecimento do mundo Supply de 

forma simples e focada, com materiais 

de ótima qualidade e profissionais 

capacitados.” 

Vanessa neiva de toledo – Supervisora, 

CDD Londrina 

managing@aBinBev 

objetivo 

Este programa, dedicado aos que assumem 

sua 1ª gerência ou coordenação, promove 

desenvolvimento de competências de 

liderança, gerenciamento de equipes e 

ferramentas de gestão. 


Composto por seis dias de treinamento 

divididos em dois módulos de três dias cada. 


Gestores que estão em seus primeiros 

desafios de liderança: supervisores, 

coordenadores e Gerentes. Turmas de 30 

pessoas por Regional, mesclando os Mundos 

Vendas, Supply e CEX. 


1.605 participantes. 

“o programa managing@aBinBev 

é uma ferramenta de extrema 

importância para o desenvolvimento 

e o alinhamento de liderança. 

por meio de módulos diversos e 

complementares, os participantes 

deste treinamento podem entender 

melhor nossa cultura e também 

algumas das nossas ferramentas 

de Gente & Gestão. o fato de ser um 

processo voltado a todas as zonas, 

também é um diferencial do programa. 

além disso, as dinâmicas e os cases 

tornam o aprendizado intenso e 

vivencial.” 

Fernanda araujo Silva – Gerente Serviços 

Compartilhados, CSC 

“Sinto-me privilegiada por ter 

participado de dois treinamentos 

mananging@aBinBev: um pela Regional 

Sudeste, em 2009, e o outro pela 

Regional n/co, em 2010. o programa 

é uma excelente oportunidade para a 

consolidação do líder aBinBev. passei 

a compreender melhor as características 

comportamentais dos membros de minha 

equipe e de meus pares. o programa 

também serviu como ajuda para 

detectar minhas lacunas e ter sempre 

alinhados os meus objetivos pessoais 

com os da empresa. agradeço pela 

oportunidade.” 

ana paula Guimarães – Mestre Cervejeiro, 

Filial Brasília 


21

22 


Compromisso 

com a Formação 

O aperfeiçoamento técnico é a base do desenvolvimento profissional. 

Capacitação técnica, conhecimentos específicos, alinhamento no 

planejamento e na execução são as bases dos programas que, em 

2010, abrangeram diversas áreas e funções dentro da Companhia. 

Todos os programas mesclaram o conceito e a abordagem prática. 

O evento “Melhores Práticas” foi o coroamento destes objetivos, 

mostrando que as boas ideias, quando aplicadas ao negócio, merecem 

ser divulgadas e multiplicadas em toda a Companhia. 


23

Eixo Excelência 

Operacional 

Objetivo 

Desenvolver e aprimorar 

o conhecimento técnico 

necessário a todas as 

funções, buscando 

permanentemente 

melhorias nos 

desempenhos operacional, 

comercial, produtivo 

e em áreas de suporte. 

As diretrizes do eixo 

são o mapeamento das 

competências críticas, 

o aperfeiçoamento do 

treinamento na função 

e o aprimoramento 

da capacitação 

técnico-operacional. 

O desenvolvimento de 

academias de excelência 

em cada departamento 

suporta o desenvolvimento 

dos programas, visando 

ao alcance das metas 

coletivas e individuais. 

24 


Resultados 


• 529 cursos 

• 29.537 horas 


Público 

envolvido 

Todos os funcionários 

são elegíveis, visto que 

todas as funções da 

Ambev exigem 

conhecimento técnico 

específico para a 

execução dos processos. 

excelência 

opeRacional 

VERTICAL 

HORIzONTAL 

Banda I 

Banda II 

Banda III 

Banda IV 

Banda V 

Banda VI 

Banda VII 

Banda VIII 

melhores práticas 

objetivo 

Identificar as Melhores Práticas da 

Companhia nas seguintes categorias: Gente 

& Gestão, Financeiro, Comercial, Industrial, 

Logística e Mundo Melhor. Reconhecer a 

criatividade e a simplicidade de iniciativas 

inovadoras das Unidades. 


Inscrição das práticas, seleção das 

três melhores em cada categoria para 

apresentação aos 300 principais líderes 

da Companhia no evento dentro do LPC 

(Formato de Feira de Ciências). Votação em 

cada categoria. Premiação aos campeões. 


300 principais líderes da Companhia. 


40 participantes apresentadores 

das práticas. 

“participar do evento ‘melhores 

práticas’ é uma das situações mais 

gratificantes em que a companhia 

pode nos colocar. durante o evento, 

você expõe suas percepções para um 

grupo de pessoas especiais, não só 

porque representam a liderança, mas 

porque são de diversas áreas. ou seja, 

a prática apresentada é enriquecida 

com novas ideias, de um público com 

vivência diferenciada. mas fantástico 

mesmo é ganhar o primeiro lugar e 

ser reconhecido publicamente perante 

toda a liderança da companhia.” 

marcos antonio da Silva – Especialista 

Financeiro, CSC 

“a ambev é formada por pessoas. ao 

juntarmos pessoas com o ‘sentimento 

de insatisfação constante’, marca 

característica da nossa Gente, 

obtemos sempre as melhores 

práticas que nos levam a resultados 

excepcionais. ter a oportunidade de 

contribuir para uma melhor prática na 

companhia, num evento corporativo 

como o ‘melhores práticas’, é um 

reconhecimento espetacular.” 

olinto Vertuoso – PPM, CENG 

“competir com pessoas espetaculares 

faz parte de nosso dna. mas 

quando você tem a oportunidade 

de apresentar uma ideia a todos os 

Sócios da companhia, realmente, é 

maravilhoso.” 

adriano Greany dos Santos – Gerente 

Comercial AS, Diretoria Regional MG/ES 

“o programa ‘melhores práticas’ 

é um dos melhores eventos da 

companhia. estou muito feliz que 

o trabalho realizado na filial aquiraz 

tenha sido reconhecido como um dos 

três melhores da ambev. Repassar 

esta prática para outras filiais só fez 

aumentar minha vontade de trabalhar 

nesta empresa, que reconhece 

o trabalho de cada um de seus 

colaboradores.” 

leilson Souza dos Santos – Técnico 

de Engenharia, Filial Aquiraz 


25

Zone advanced 

marketing program 

objetivo 

Desenvolver e aprimorar as habilidades 

funcionais e técnicas da área de Marketing, 

complementando as demais competências 

da área de Vendas. 


Treinamento presencial de três dias com 

professor de Kellog, consultor externo e 

instrutores da ABInBev. 


Diretores Regionais de Vendas, Gerentes 

Corporativos de Marketing. 



“o treinamento permitiu uma 

abordagem ampla sobre 

posicionamento das marcas, seu 

desdobramento nas áreas e junto aos 

consumidores. tivemos ainda uma 

discussão sobre impactos do nosso 

nível de serviço no mercado, com 

presença de nosso time de marketing 

global, além de instrutores externos 

de importantes universidades que, 

juntamente com o grupo participante, 

enriqueceram o tema. mais uma vez, 

a ua coloca-se como uma alavanca 

poderosa no suporte dos desafios da 

companhia.” 

Sérgio alexandre ustulin – Diretor 

Regional, Diretoria Regional PR/SPI 

26 


academia de Vendas aS 

(Key account managers) 

objetivo 

Este programa tem como objetivos: treinar 

os Gerentes de Contas Nacionais e Regionais 

no modelo de gestão baseado no WCCP 

Global; habilitar os Gerentes na ferramenta 

de Eficiência Promocional; entender as 

tendências do mercado de Autosserviço 

e o Planejamento Ambev para o ano 

seguinte; aprimorar as competências 

e as habilidades prioritárias da função. 


Treinamento presencial de três dias com 

instrutores internos e consultoria externa 

para treinamento e negociação avançada. 


Gerentes de Contas Nacionais e Regionais e 

Gerentes Comerciais AS. 



“mais uma vez, tive o orgulho de 

participar de um treinamento de alto 

nível organizado pela ua. a academia 

de Vendas aS trouxe informações 

relevantes do mercado de autosserviço 

no Brasil. além disso, tivemos um 

reforço no treinamento de negociação, 

o que é de extrema importância para 

nosso negócio. É mais uma motivação 

para continuar crescendo dentro da 

companhia.” 

adú anastacio Rando – Gerente de Contas 

Nacional AS, ACI 

academia de Gente 

& Gestão 

objetivo 

Alinhar estratégias e planos para a área 

de Gente. Treinar e capacitar o time em 

produtos de Gente & Gestão. 


Workshop presencial de três dias, com 

palestras dos Gerentes da DGG. 


Liderança da área de Gente & Gestão: 

Gerentes Regionais, Especialistas, Gerentes 

e Coordenadores. 



“o curso é um momento importante 

para nossa Gente. além de alinhar 

aprendizado e conceitos, proporciona 

um grande entrosamento entre as 

equipes. este ano, o encontro nos 

proporcionou algumas inovações, 

estava mais dinâmico. destaque 

especial para o trabalho apresentado 

sobre os pcds, tema polêmico, que 

conseguiu mobilizar toda a nossa Gente 

mais uma vez, para alcançarmos 

os melhores resultados. parabéns 

à toda equipe pelo carinho e dedicação 

empenhados. Juntos, somos mais 

que somados.” 

airlene Silva Souza – Especialista G&G, 

Filial Aquiraz 

Bootcamp 

objetivo 

Conhecer o funcionamento das agências 

de publicidade para garantir campanhas 

e comunicação alinhadas com as marcas. 

O curso contribui para mostrar aos alunos a 

importância que o trabalho dos planejadores 

tem no processo criativo das agências. 


Curso ministrado pela ESPM de São Paulo, 

em três meses com aulas duas vezes por 

semana, totalizando 144 horas de aula. 


Especialistas da AC das áreas de Marketing 

e Refri. 



“Recomendo o Bootcamp para quem 

está iniciando no marketing da 

companhia. o curso é dinâmico e 

nos proporciona vivenciar situações 

reais da rotina de planejamento 

de marketing, desde a confecção 

do briefing até a apresentação da 

campanha ao cliente. o contato com 

alunos de outras empresas e agências 

também enriquece as discussões e nos 

faz pensar sob outras perspectivas. 

Hoje, na minha rotina, posso aplicar os 

conceitos aprendidos para garantir um 

planejamento mais eficiente.” 

mariana Senna – Especialista de Refri, AC 

programa de certificação 

Fiscal e contábil ambev 

cefica 

objetivo 

Capacitar tecnicamente os profissionais da 

área financeira de acordo com a legislação 

e melhores práticas do mercado; garantir 

excelência no preparo e divulgação de 

relatórios financeiros (internos e externos); 

e certificar os profissionais do Financeiro 

com a validação de uma escola externa. 


O programa conta com a parceria do 

St Paul Educacional e possui seis meses de 

duração, divididos em: estudo dirigido (40 h), 

aulas presenciais (100 h, em seis módulos, 

de quinta a sábado), avaliações (12 h, para 

garantir a certificação). 


Gerentes, Coordenadores, Especialistas 

e Analistas da área financeira CSC e AC. 



“estamos passando por um momento 

de grande transformação nas normas 

contábeis brasileiras, cujo objetivo 

é elevar a contabilidade nacional a um 

patamar internacional, melhorando 

o entendimento das demonstrações 

contábeis e o crescimento das empresas 

no Brasil e no mundo. o cefica mostrou a 

importância e o significado dos principais 

desafios que iremos enfrentar nesta 

nova era da contabilidade.” 

marcel perez – Especialista Legal 

Reporting, CSC 

“Foi a oportunidade de fazer parte 

do movimento do cSc e da diretoria 

Financeira, para organizar um 

treinamento estruturado para nossa 

equipe, por meio da ua. o cefica 

conseguiu atingir uma especialização 

financeira e contábil com a 

combinação entre palestrantes da 

ambev e professores qualificados nos 

temas, o que nos deu excelente visão 

de nosso negócio.” 

eder Vasconcelos coelho – Especialista 

O&D, AC 


27

legal learning 

& development 

objetivo 

Treinamento técnico da equipe Jurídica, 

alinhamento dos desafios do P3A e a 

integração da área. Seu conteúdo aborda 

Direito Concorrencial, Direito Tributário, 

Compliance & Contratos e Direito 

Trabalhista. 


Encontros presenciais em quatro módulos 

de dois dias cada um. Palestrantes externos 

(escritórios) e internos (Diretor e Gerentes 

Corporativos Jurídico). 


De 30 a 35 pessoas: Gerentes Jurídicos da 

AC, Especialistas Jurídico AC e Gerentes 

Regionais Jurídicos. 



treinamento prático 

de pilotagem defensiva 

(Vendas) 

objetivo 

Reduzir o número de acidentes com motos, 

e desenvolver habilidade de frenagem, 

postura correta na condução e pilotagem 

defensiva. 


Treinamento teórico e prático com a 

consultoria externa Força & Ação, sobre 

técnicas de pilotagem de motos. 

28 


“o lld superou minhas expectativas. 

a cada módulo fui surpreendida 

por discussões mais sofisticadas 

a respeito de temas estratégicos e 

fundamentais para nosso negócio. 

além de ser um momento para a 

troca de experiências com os colegas, 

sempre enriquecedora, as aulas 

foram ministradas por professores 

que são verdadeiras referências no 

país. a organização perfeita, a escolha 

dos temas, os convidados externos, 

e, claro, a Gente ambev, fizeram 

do programa um sucesso. Já estou 

esperando o próximo!” 

ana carolina Bueno Junqueira Reis – 

Gerente Regional Jurídico, AC 

“o programa representa um 

importante marco no aperfeiçoamento 

intelectual dos profissionais da 

companhia. participar de seus 

módulos não só proporciona uma 

ampliação dos conhecimentos técnicos 


Todos os vendedores ou auxiliares que 

utilizam moto. 



“em 2010, fiz dois cursos de 

pilotagem defensiva. os instrutores 

nos mostraram diversas técnicas e 

muitas informações essenciais para 

nossa segurança diária. tenho plena 

consciência que ainda tenho muito que 

aprender. Gostaria de destacar que 

esses treinamentos são importantes 

(por intermédio de apresentações 

de profissionais de grande renome 

nos cenários jurídico e acadêmico), 

como garante a perspectiva de novas 

oportunidades dentro da companhia. 

Foi uma satisfação muito grande 

participar do legal learning com os 

colegas do Jurídico e demais áreas 

correlacionadas.” 

Breno do carmo moreira Vieira – 

Gerente Regional Jurídico, AC 

“o treinamento foi uma excelente 

oportunidade para o aprimoramento 

do conhecimento técnico, uma 

vez que tivemos palestras muito 

interessantes, com profissionais 

altamente capacitados. e, além do 

conhecimento teórico adquirido, 

discutimos a aplicação destes 

conceitos na realidade ambev.” 

alexandre Ferreira castellani – Gerente 

Fiscal, CSC 

para nós, vendedores. eles nos 

ajudam a ter mais agilidade com os 

carros e pedestres na rua.” 

Samir Kamel Saleh – Vendedor, CDD 

Mooca 

“além de sermos excelentes em 

vendas, somos diferenciados no 

trânsito. o treinamento de pilotagem 

mostra mais uma vez como a ambev 

se importa com a segurança de sua 

Gente. mesmo diante de tantas metas, 

a companhia reserva tempo para 

ministrar um curso com pessoas 

qualificadas. o treinamento de 

2010 agregou muito a minha vida 

profissional e pessoal.” 

emanuel pereira da cruz – Vendedor, 

CDD Contagem 

“muito me alegra perceber que, a partir do 

pessoal do Força e ação, nós conseguimos 

aliar toda a parte teórica à prática 

de pilotagem, desenvolvendo assim 

melhores condutores. a parte prática teve 

a supervisão de profissionais, que nos 

corrigiram e orientaram.” 

leandro Ramos de melo – Vendedor, 

CDD Campo Grande 

treinamento pilotos 

objetivo 

Simulação de todas as panes consideradas 

graves, em condições muito próximas da 

realidade na pilotagem de aeronaves. 


O treinamento teórico e prático é realizado 

com empresa parceira, nos Estados Unidos, 

em simulador de voo compatível com as 

aeronaves da Companhia. 


Pilotos de aviões da Companhia. 



“Gostaria de agradecer à 

universidade ambev, em nome de 

todo o departamento de aviação da 

companhia, pela oportunidade de 

nos proporcionar um curso com a 

FlightSafety. o simulador de voo 

é a ferramenta mais moderna e 

eficaz para o treinamento técnico de 

tripulantes. nele, podemos vivenciar 

panes com todo realismo de imagens, 

sons e movimentos, dentro de um 

cockpit idêntico ao da nossa aeronave. 

esse treinamento propicia segurança 

para nós, passageiro e tripulante, de 

uma forma incomensurável. como 

diz o próprio slogan da FlightSafety: 

nada melhor que uma tripulação bem 

treinada para se ter um voo seguro.” 

caio Fernando piantieri – Piloto de 

Aeronave, AC 

idiomas presencial 

objetivo 

Capacitar funcionários na utilização de 

outros idiomas (primordialmente inglês 

e espanhol) para suportar necessidades 

diárias: contato com fornecedores, 

informações ao Global, apresentações, 

conference call. 


Parceria com as escolas Meta Linguagem 

e Berlitz, em São Paulo. Contribuição 

partilhada entre o funcionário e a UA, 

de acordo com a banda do cargo. 


Todos os funcionários das bandas I a IV 

e os funcionários das bandas V e VI que 

necessitam de idiomas no cotidiano. 



“ter a oportunidade de continuar 

aperfeiçoando meu inglês com a 

contribuição da ambev me estimula 

a extrair o máximo valor do curso. 

além de ter aulas de altíssimo nível 

e com metodologia bastante atual, 

entro em contato com colegas da 

ambev de outras áreas durante as 

aulas, o que proporciona uma troca de 

conhecimento bastante rica.” 

Gabriel Borges de albuquerque mello – 

Gerente Corporativo de Preços, AC 

Bolsas de Graduação 

objetivo 

Suporte a programas de graduação 

para funcionários da Ambev, em áreas 

relacionadas à sua função. 


Reembolso de até 50% dos custos de 

inscrição e mensalidades dos cursos, 

em universidades pré-validadas. Verba 

patrocinada pela Fundação zerrenner. 


Todos os funcionários com mais de um ano 

de Companhia e que estejam cursando a sua 

primeira graduação. 



“participar do programa de bolsa 

de graduação foi fundamental para 

meu desenvolvimento, tanto pessoal 

quanto profissional. com a bolsa, 

conquistei novos conhecimentos, 

aplicados depois no meu campo de 

trabalho aqui na ambev. isso mostra 

que a companhia é feita para a Gente.” 

ediberto lavra da costa – Analista, Filial 

Maranhão 

“eu já havia começado vários cursos 

universitários e sempre acabava 

trancando a matrícula por não 

considerar apropriado para mim. após 

minha contratação na ambev, me senti 

mais comprometido comigo e com a 

companhia. a faculdade realmente 

seria um diferencial aqui. a bolsa, 

com certeza, foi um impulso a mais 

para concluir minha graduação. Hoje, 

já formado, tenho muito a agradecer 

à companhia pela oportunidade.” 

paulo Roberto da costa Vieira Jr. – 

Técnico Administrativo, CSC 


29

idiomas e-learning 

objetivo 

Capacitar os funcionários na língua inglesa 

para alavancar futuros desenvolvimentos 

de carreira. 


Parceria com a empresa Global English. 

Contribuição partilhada entre o funcionário 

e a UA. 


Todos os funcionários das bandas V a VII. 



“para pessoas cuja necessidade de 

viajar a trabalho é constante, muitas 

vezes, fica difícil estudar de forma 

convencional. o e-learning Global 

english me deu a oportunidade de 

continuar desenvolvendo meu inglês, 

mesmo estando a maior parte do 

tempo longe de casa. o programa 

disponibiliza ótimas ferramentas, 

que me permitem manter contato 

com a língua semanalmente, o que 

seria inviável em qualquer outra 

condição. para aqueles que tiverem 

a oportunidade de usufruir deste 

programa, eu certamente recomendo.” 

marcos Vinícius Galatto – Especialista de 

Packaging, Ceng 

“minha história com os benefícios 

oferecidos pela ambev não é de 

agora. começou quando, por meio 

da Fundação, consegui a bolsa de 

estudos universitária. Hoje, estou 

formado. agora, tenho a oportunidade 

de aproveitar o fabuloso sistema 

de ensino Global english, com 

metodologia altamente atrativa e 

envolvente. Sempre quis estudar outra 

língua, mas não conseguia conciliar o 

tempo. com o curso, posso programar 

uma agenda de acordo com minha 

disponibilidade de acessos diários.” 

marcelo Guimarães castro – Supervisor 

de Vendas, CDD Belém 

30 


mestre cervejeiro 

objetivo 

Desenvolvimento de competências técnicas 

para supervisores de planta e staffs de 

processo, como pré-requisito para assumir 

posições de Gerente de 2ª linha. 


Programa de 4 a 6 meses em parceria com 

escolas nos EUA e na Alemanha: Davis 

e Siebel (EUA) e Doemmens (Alemanha). 


Supervisores e staffs da área de cerveja 

e qualidade. 



“posso me considerar um bom 

exemplo de como a ambev acredita e 

investe em seus profissionais. Quando 

entrei na empresa, como técnico 

químico do laboratório central, o 

curso de mestre cervejeiro era um 

grande sonho. com o passar dos anos, 

surgiu a oportunidade. o curso na 

alemanha tem nível de excelência. 

apresenta novas experiências, 

tecnologias e conteúdo de extrema 

importância para a formação dentro 

do universo cervejeiro. mais do que 

um marco na minha jornada na ambev, 

foi também uma experiência de vida, 

motivo de muito orgulho e satisfação.” 

Hildon lacerda Bitú – Cervejeiro, Filial Rio 

de Janeiro 

“desde o momento em que comecei 

minhas atividades na companhia, como 

estagiário da área de processo, em 

Jacareí, passei a alimentar o sonho 

de ser mestre cervejeiro. após cinco 

anos de dedicação e muitos resultados, 

o sonho se tornou realidade. tenho 

certeza de que o curso de mestre 

cervejeiro, na VlB, em Berlim, 

capacitou-me para alcançar resultados 

excelentes, com maior eficiência.” 

edmundo m. c. Rodrigues – Gerente de 

Processo de Cerveja, Filial Sete Lagoas 

“participar do curso de formação de 

mestres cervejeiros no exterior era um 

desejo e um objetivo que iriam alavancar 

o desenvolvimento da minha carreira 

profissional. Fiquei realmente encantado 

com a experiência e com o aprendizado. 

Saí do curso com uma visão fantástica do 

mundo cervejeiro e de que a ambev está 

no caminho certo.” 

claudio Roberto Silva de paiva – 

Especialista, CENG 

Bolsas de pós-Graduação 

objetivo 

Suporte a programas de pós-graduação 

para funcionários da Ambev, em áreas 

relacionadas à função. 


Reembolso de 70% do curso em 

universidades pré-validadas, incluindo 

inscrição e mensalidades. Verba patrocinada 

pela Fundação zerrenner. 


Funcionários das grades 11 a 15, com mais 

de três anos de Companhia. 



“com a bolsa de pós-graduação, 

tive a oportunidade de continuar 

investindo em minha capacitação. 

o mBa me deu visão ampla e 

estruturada para analisar o mercado 

e tomar decisões apropriadas. É legal 

ver que o investimento compartido 

(meu e da companhia) retorna ao 

negócio, e que isso também me faz 

um profissional mais completo.” 

Felipe moreira Haddad Baruque – 

Especialista de Supply, AC 

“o programa de bolsa de pósgraduação 

é excelente, uma vez que 

nos proporciona a oportunidade de 

aprimorar conhecimentos práticos e 

teóricos nas melhores instituições de 

ensino no Brasil. no meu caso, tive a 

oportunidade de cursar a especialização 

em Gestão de pessoas, na Fundação 

dom cabral (Fdc), que foi classificada 

pelo jornal Financial times como a 

packaging & engenharia 

no exterior 

objetivo 


para supervisores de planta e staffs de 

processo, como pré-requisito para assumir 

posições de Gerente de 2ª linha. 


Programa de 2 semanas com a Universidade 

Wiscosin (EUA). 


Supervisores e staffs das áreas de 

Packaging e Engenharia que tenham 

fluência no idioma inglês. 



6ª melhor escola de negócios do mundo. 

o que mais me satisfez em relação à 

bolsa foi meu reconhecimento, pois fui 

escolhida entre vários candidatos. este 

programa reforça um dos valores da 

cultura da companhia: o incentivo ao 

desenvolvimento profissional e pessoal 

de seus líderes.” 

Betania dantas Jacob – Gerente G&G, 

Filial Contagem 

“o programa de bolsas de estudo da 

ambev é de grande importância para 

o desenvolvimento e aprimoramento 

profissional de seus funcionários. 

podemos contar com este apoio, 

que cresce e melhora a cada ano. 

os conhecimentos que adquiri foram 

aplicados diretamente na minha área 

de atuação, refletindo-se em minha 

rotina diária.” 

Silmara Benatti – Especialista, CSC 

“o treinamento de packaging e 

engenharia no exterior foi além das 

minhas expectativas. mais do que 

conhecer as particularidades e a 

cultura da ambev em outro país, a 

visão de negócio adquirida realmente 

modificou minha forma de pensar 

e, consequentemente, encarar os 

desafios. tenho certeza de que todos 

que participam de um programa como 

este terão um grande diferencial 

dentro da companhia.” 

matheus Barreto Fernandes Silva – 

Supervisor de Engenharia, Filial Jaguariúna 

“o treinamento de packaging e 

engenharia no exterior auxiliou 

muito no desenvolvimento de 

minha carreira. Foram 30 dias de 

treinamento no exterior e no Brasil, 

com troca de experiências e vivências 

distintas. uma oportunidade ímpar de 

desenvolvimento.” 

Gilberto Gardini Weber – Gerente 

de Engenharia, Maltaria Navegantes 


31

ua Refri 

objetivo 

Desenvolvimento técnico na área de 

Refrigenanc. 


Programa presencial com duração de 

3 semanas, com instrutores internos do Ceng. 


Supervisores de planta e staffs da área 

de Refrigenanc. 



“no treinamento ua Refri, o 

conhecimento adquirido quanto à 

tecnologia em Refrigenanc foi excelente. 

está aprovado o novo modelo da 

32 


1ª turma ministrada 100% pelo ceng. 

o foco foi total. parabéns ua e obrigado 

pela formação de nossa Gente!” 

Gustavo de araújo xavier – Coordenador 

de Qualidade Assegurada, Filial Paraíba 

“tenho orgulho de fazer parte do 

treinamento ua Refri 2010. Seu sucesso 

foi resultado do trabalho de pessoas 

que formaram uma equipe (alunos, 

instrutores e centro de engenharia) 

altamente responsável e comprometida. 

minhas expectativas foram superadas, 

tanto pela estrutura, quanto pelo 

engajamento de todos os participantes 

na busca pela excelência de nossos 

processos. tudo que construímos, sem 

dúvida, está nos ajudando a crescer de 

forma consistente e sustentável.” 

Joilson nascimento paim – Supervisor, 

Filial Camaçari 

ua packaging 

objetivo 

Desenvolvimento técnico na área 

de Packaging. 


Programa presencial com duração de 4 

semanas, com instrutores internos do Ceng. 


Supervisores e staffs da área de Packaging. 



“o curso de packaging contribuiu 

muito para minha formação. mesmo 

que eu faça parte das Verticalizadas, 

e não esteja diretamente envolvido 

no envase de bebidas, foi muito 

interessante conhecer mais sobre 

os equipamentos e processos do 

principal negócio da companhia. entre 

os participantes, havia profissionais 

de alta qualidade, oferecendo a 

troca de experiências bastante rica 

e produtiva. a proximidade do local 

do curso com o ceng proporcionou 

melhor logística para os palestrantes, 

fator que também contribuiu para que 

fosse um grande sucesso!” 

Guilherme dornelas machado – 

Coordenador, Filial Arosuco Rolhas 

“o treinamento de packaging 

foi extremamente frutífero. 

compartilhamos e aprendemos 

muito. alcançamos um excelente 

aprimoramento profissional 

e pessoal.” 

manuel Fontan araujo – Supervisor de 

Packaging, Filial San Martin – DO 

“participar do ua packaging foi muito 

bom. São mais de 30 dias dedicados 

à aprendizagem de conhecimentos 

gerais sobre ambev. Visitamos outras 

filiais e, claro, conhecemos pessoas 

de outros países. além disso, é uma 

forma de reconhecimento do nosso 

trabalho, algo para o qual seremos 

indicados por meritocracia.” 

lauana carvalho Brandão – Supervisora 

de Packaging, Filial Rio de Janeiro 

ua engenharia 

objetivo 

Desenvolvimento técnico na área de 

Engenharia. 


Programa presencial com duração de 5 

semanas, com instrutores internos do Ceng. 


Supervisores e staffs da área de Engenharia 

e Utilidades. 



“participar do treinamento da ua 

engenharia durante cinco semanas foi 

uma oportunidade para compartilhar 

muitas experiências profissionais com 

a turma. o curso também aprimorou 

meus conhecimentos técnicos e de gestão 

na área. um ponto forte da nossa turma 

foi a integração das pessoas novas na 

companhia e dos jovens recém-formados 

com os profissionais mais experientes e 

com amplo conhecimento prático na área.” 

luis Fernando chavez – Supervisor, Filial 

Cerveceria Rio – Guatemala 

“participar do curso ua engenharia 

foi fantástico e essencial para minha 

carreira. a organização, a capacidade 

técnica dos instrutores e a estrutura 

dos treinamentos foram elementos 

fundamentais no desenvolvimento 

dos líderes que compõem o time de 

engenharia. Foi uma experiência única 

e motivadora, um passo fundamental 

para todos que desejam crescer 

dentro da companhia.” 

Francisca marcilia matos da costa – 

Engenheira, Filial Teresina 

“participar do programa ua engenharia 

foi um momento muito importante para 

minha carreira. pude trocar experiências 

com 35 pessoas de diferentes fábricas. 

desenvolvi meus conhecimentos 

técnicos, de liderança e, principalmente, 

conheci os métodos para alcançar os 

resultados. estou orgulhoso e, com 

certeza, vou aplicar no dia a dia tudo 

o que aprendi no treinamento.” 

marcos Vinicius Scheffer cattaneo – 

Supervisor, Filial A Claras Sul 

Senai Básico 

e avançado 

objetivo 


básicas e avançadas para operadores de 

planta, suportando o treinamento na função 

e obrigações legais (mecânica básica, 

elétrica básica, lubrificação, NR13). 


Em parceria com o Senai, os treinamentos 

são realizados nas próprias instalações da 

Companhia para grupos de 20 pessoas, com 

carga horária média de 30 horas. 


Operadores e técnicos das diversas 

Unidades Fabris. 



“Gostei muito do curso, pois me 

ajudou nas tarefas que tenho que 

desempenhar em minha rotina. É 

muito bom saber que a ambev investe 

tanto em seus funcionários. tenho 

orgulho de trabalhar aqui, pois sinto 

que sou valorizado cada vez mais. 

Se a empresa busca a excelência, deve 

ter pessoas excelentes.” 

alessandro donizete de abreu – 

Operador, Filial Agudos 

“participar do treinamento foi uma 

excelente oportunidade para o 

desenvolvimento do meu trabalho. 

o curso proporcionou mais conhecimento 

sobre normas: os riscos e as formas 

seguras de trabalhar com eletricidade; 

a importância do uso de epi’s e epc’s; 

o uso de ferramentas corretas; 

prevenção de acidentes e formas 

de agir caso os acidentes ocorram.” 

José antonio da Silva Filho – Técnico 

de Elétrica e Eletrônica, Filial Cebrasa 

“Foi um curso muito interessante, pois 

estou começando na área de elétrica 

do processo. no Senai, os professores 

foram muito atenciosos, responderam 

a todas as dúvidas que eu tinha. 

Futuramente, se houver mais cursos 

como este, eu gostaria de participar 

e inclusive indicar a outras pessoas.” 

Gilmar antonio Hepfener – Operador, 

Filial Jaguariúna 


33

elite em equipamentos 

objetivo 

Treinamento técnico avançado para os 

melhores operadores das máquinas críticas 

das fábricas. Este ano foi oferecido nos 

seguintes equipamentos: Transporte, CO 2 , 

Caldeiras, Rotuladora, Xarope Simples, 

Reator Anaeróbico e Poços. 


Treinamento ministrado nas fábricas da 

Companhia pelos especialistas do Ceng, 

com parte teórica e prática. Prova ao final 

do treinamento. 


Operadores e técnicos que se destacam nos 

equipamentos específicos de suas Unidades. 

Mínimo três anos de Companhia e cinco 

anos de experiência na máquina. 20 pessoas 

por turma, 5 a 8 turmas por ano. 



depoimentos transportes 

“participar do treinamento de elite 

em transportes foi uma satisfação 

imensa. pude trocar informações com 

outros colegas de trabalho a respeito 

da rotina de nosso negócio. consegui 

agregar mais conhecimento à minha 

carreira. Sinto-me orgulhoso de 

trabalhar na ambev e ser um elite.” 

Gilson aparecido Ferreira da Silva – 

Operador, Filial Jaguariúna 

“Foi muito gratificante ser escolhido 

para participar do treinamento elite 

em transportes. a começar pela 

qualidade das palestras, dos slides e 

das apostilas. temos alguns pequenos 

34 


problemas de quebra de transportes. 

mas, agora, com a ajuda de todos – 

engenharia, Supervisão e Gerência 

– vamos minimizar as quebras e 

tornar a unidade de Jaguariúna, um 

exemplo a ser seguido em qualidade 

de transporte.” 

Sidnei lopes Wanderley – Operador, Filial 

Jaguariúna 

depoimentos co 2 

“É muito bom ser elite de co 2 ! 

melhor ainda é ser elite ambev. este 

treinamento me trouxe conhecimento 

para desenvolver ainda mais meu 

potencial na companhia. tenho muito 

orgulho e satisfação de fazer parte 

deste time.” 

neimar Rosa – Operador, Filial Santa 

Catarina 

“participar do elite co 2 foi uma 

inestimável oportunidade em minha 

vida profissional, em especial, pela 

convivência com pessoas tão especiais, 

que buscam meios de ser cada vez 

mais eficientes no que fazem. passei a 

ter uma visão maior do meu negócio e 

consigo mostrar que posso colaborar 

na utilização do co 2 , produto que se 

tornou tão ‘raro’ no país.” 

Roberto da Silva prado – Operador, Filial 

Cuiabá 

“o programa de co 2 foi, sem dúvida, 

uma grande oportunidade para o 

meu processo de crescimento na 

companhia, além proporcionar 

a ampliação do conhecimento. 

estou imensamente satisfeito 

com o resultado do programa e a 

aplicabilidade da teoria no dia a dia.” 

Ricardo José dos Santos – Operador, 

Filial Sergipe 

depoimentos caldeiras 

“Foi uma satisfação participar do 

treinamento de elite de caldeiras 

na área do ceng, pois tive contato 

direto com gente de várias unidades 

do Brasil e até de outros países. 

Satisfação maior ainda foi ter sido 

o único que tirou nota 10, mas tenho 

certeza de que todos agregaram 

conhecimentos que contribuíram 

para melhores resultados em 

nossas unidades.” 

Sergio lopes da Silva – Operador, Filial 

Jacareí 

“participar do treinamento elite 

foi importante para minha carreira 

dentro da ambev, pois o programa 

me proporcionou um aprendizado 

diferenciado, que poderá agregar 

muito à minha unidade. É gratificante 

ser reconhecido por um trabalho 

bem feito. Quem tiver a oportunidade 

de participar de algum treinamento 

elite, dedique-se ao máximo, pois 

o treinamento é excelente e os 

professores muito bem preparados.” 

Rodrigo lickoski tavares – Operador, 

Filial Viamão 

depoimentos Rotuladora de cerveja 

“Foi um ótimo curso de especialização 

na área de rotuladora. nas partes 

técnicas, teóricas e práticas, foram 

destacados pontos importantes. tenho 

algumas sugestões para o próximo 

curso, como criar um laboratório 

específico de máquina e suas peças.” 

Jean carlos de oliveira – Operador, Filial 

Guarulhos 

“o treinamento de rotuladora ajudou 

em meu crescimento profissional e 

pessoal. interagi com operadores 

de outras filiais e troquei diversas 

experiências. Sinto, agora, motivação 

forte para ser agente multiplicador na 

minha área e, desta forma, contribuir 

para melhorar nossos resultados e ser 

exemplo de meritocracia para meus 

colegas.” 

Julio Ruiz – Operador, Filial Huachipa 

depoimentos Reator anaeróbio 

“este treinamento foi enriquecedor 

e muito proveitoso, pois trouxe 

conhecimento para melhorar a 

performance do nosso reator 

anaeróbio. aliás, foi apropriada 

a decisão da companhia de escolher 

o reator anaeróbio para ter o grupo 

de elite, que é a etapa mais crítica 

das etei’s.” 

luciano Vidal – Operador, Filial Águas 

Claras do Sul 

“o conhecimento é um diferencial 

na vida de quem busca as conquistas. 

e a ambev prova, com estes treinamentos 

de elite de equipamentos, que o 

conhecimento faz a diferença. as 

experiências adquiridas com os 

outros participantes me ajudaram a 

evoluir e a manter minha equipe em 

crescimento, pois neste treinamento 

aprendemos a arte de compartilhar 

informações.” 

marivaldo Barros da Silva – Operador, 

Filial Jundiaí 

depoimentos poços 

“o treinamento foi excelente e o 

conteúdo totalmente aplicado à minha 

rotina, trazendo benefícios para 

minha área. a troca de experiências 

entre as unidades proporcionou meu 

crescimento pessoal e profissional.” 

tiago machado de oliveira – Operador, 

Filial Viamão 

depoimentos Filtração de xarope Simples 

“participar do programa de elite de 

Filtração de xarope Simples foi a maior 

honra que um funcionário poderia 

ter dentro da sua unidade. Foi uma 

excelente forma de capacitação. 

com esta oportunidade, pude ver meu 

reconhecimento dentro da empresa. 

Foi um grande aprendizado, abriu minha 

visão para um conhecimento maior 

do que aquele que eu já tinha. Hoje, 

consigo ver meu ambiente de trabalho 

com outros olhos e identifico com mais 

rapidez as deficiências existentes.” 

alvimar da Silva Fidelis – Operador, 

Filial Contagem 

“o programa elite foi o melhor 

treinamento do qual já participei. 

tive a oportunidade de repassar 

todo meu aprendizado aos 

operadores da xaroparia de aquiraz. 

Foi muito proveitoso, obtivemos 

bons resultados, principalmente 

em disponibilidade. eu me senti 

privilegiado em ter sido escolhido 

para participar do treinamento.” 

antonio odair de Sousa abreu – 

Operador, Filial Aquiraz 


35

Workshop de Qualidade, 

processo cerveja e Refri 

objetivo 

Desenvolvimento técnico e comportamental 

de Gerentes de 2ª linha, staffs e Sucessores. 


Workshop presencial de 3 dias, com 

palestras de Gerentes do Ceng. 


Gerentes, staffs e Sucessores da área de 

qualidade, cerveja e refri das Unidades 

fabris. 



“o Workshop de Qualidade, processo 

de cervejas e Refri é um momento 

único no ano para garantir um 

alinhamento dos nossos principais 

desafios. o evento é tão importante 

36 


que deve ser contemplado para o nível 

de supervisão das áreas do processo, 

que também precisam deste momento 

para aprimorar conhecimento técnico 

e do networking com profissionais de 

sua atuação dentro de outras plantas 

da companhia.” 

Helder Saraiva – Gerente de Produção 

Cerveja, Filial Cebrasa 

“É muito motivador participar do 

Workshop de Qualidade, processo 

cerveja e Refri. Refletimos e 

dividimos todos os aprendizados 

e traçamos novas estratégias 

na busca do sonho de ser uma 

referência em qualidade para toda a 

companhia no mundo. o acréscimo de 

experiência e conhecimento, durante 

as apresentações, além da troca de 

informações entre os participantes, 

é fundamental.” 

adriano alves pereira – Gerente de 

Produção Refrigerante, Filial Jundiaí 

Workshop engenharia 

objetivo 




Workshop presencial de 3 dias, com 



Gerentes, staffs e Sucessores da área 

de engenharia das Unidades fabris. 



“algumas coisas marcaram este 

workshop, e uma delas foi a palestra 

ministrada pelo marcio Froes, na qual 

citou várias frases como: ‘mundo 

melhor é a chave para o nosso 

negócio’; ‘temos que ter tempo para 

as pessoas’ e ‘não reinventamos o 

que já está disponível. copiamos, 

adequamos e aperfeiçoamos sempre 

que possível’. Foi muito bom, pois 

eu estava há apenas oito meses 

na função, quando participei do 

workshop. São nesses momentos que 

trocamos experiências ocorridas em 

outras unidades, agregando assim 

conhecimento ao nosso negócio.” 

luiz antonio Schiavo Ferreira – Gerente 

de Engenharia, Filial Manaus 

Workshop packaging 

objetivo 




Workshop presencial de três dias, com 



Gerentes, Staffs e Sucessores da área de 

Packaging das Unidades fabris. 



“o Workshop de packaging é sempre 

um momento especial, quando 

podemos definir e equalizar conceitos 

em torno das estratégias da área 

de packaging. em 2010, tivemos um 

excelente encontro, que proporcionou 

a todos os envolvidos o alinhamento e 

discussões que agregarão resultados 

significativos para a companhia.” 

Gabriel aver de Souza – Gerente 

Packaging, Filial Agudos 

“este foi meu quinto Workshop de 

packaging e o que mais me chamou 

atenção neste evento foi a frase 

inicial do cassiano Brandt (Gerente 

corporativo de packaging). ele falou 

que o objetivo daquele workshop 

era encontrar uma forma de sermos 

felizes no packaging. isso foi traçado 

com base nas apresentações de cada 

dono de pilar do Vpo, quando ficou 

claro que esse é o caminho em busca 

da sustentabilidade. os treinamentos 

mostraram que o resultado bom é 

aquele sustentado por um sistema 

de gestão por trás (Vpo). mas o que 

não tem preço nesses encontros é a 

oportunidade de ver velhos amigos e 

fazer outros, trocar melhores práticas 

entre as unidades e alinhar objetivos 

para um novo packaging em 2011, 

ou seja, um packaging mais feliz.” 

eduardo Salsa primo – Gerente de 

Packaging, Filial Equatorial 

Workshop meio ambiente 

objetivo 




Workshop de 3 dias. 


Gerentes, Supervisores e Sucessores da 

área de meio ambiente das Unidades fabris 



“a oportunidade de dividir experiências 

e boas práticas que o Workshop de 

meio ambiente proporciona é muito 

importante para nos aproximarmos 

cada vez mais da excelência. a interação 

entre pessoas com grande conhecimento 

técnico também é fundamental. neste 

ano, ainda tivemos o pontapé inicial do 

movimento cyan, mostrando o nosso 

compromisso com um mundo melhor.” 

Rafael campolina melo – Gerente de Meio 

Ambiente, Filial Sergipe 

“acho de grande importância o Workshop 

de meio ambiente, pois temos a 

oportunidade de trocar experiências e 

melhores práticas. Fazemos o alinhamento 

entre o campo e o corporativo a respeito 

das novas diretrizes para o ano. e 

reconhecemos os bons resultados. 

Realizamos treinamentos com os 

especialistas e também com convidados 

externos, além de tirarmos dúvidas. 

É sempre uma forma de reciclar o 

conhecimento, além de ser uma ótima 

oportunidade de rever os colegas.” 

tatiana lupion torres – Gerente de Meio 

Ambiente, Filial Brasília 


37

mapa – treinamento em 

aspectos Regulatórios 

e a industrialização de 

alimentos (Foco anvisa) 

objetivo 

Fornecer orientação sobre aspectos 

regulatórios e a industrialização de 

alimentos com ênfase na relação órgão 

fiscalizador x fiscalizado. 


Um dia de treinamento presencial com 

palestrante externo (Food Design). 


Responsáveis técnicos das Unidades, 

Gerentes de fábrica e Gerentes de Qualidade 

Assegurada. Turmas realizadas por Regional. 



“o treinamento foi excelente para a 

compreensão dos aspectos regulatórios 

para industrialização de alimentos, 

propiciando o conhecimento de como 

comportar-se diante de fiscalizações da 

anvisa e do mapa. Foi ministrado pela 

Food design, empresa de consultoria 

especializada em alimentos e bebidas. 

o instrutor foi diretor da divisão de 

produtos relacionados à saúde, do 

centro de Vigilância Sanitária de São 

paulo. a transmissão de conhecimento 

da legislação de alimentos para os 

Gerentes Fabris, Responsáveis técnicos, 

Gerentes de Qualidade e especialistas 

do ceng, foi uma ótima iniciativa da 

companhia, deixando o nosso time ainda 

mais preparado no campo.” 

cecília Beatriz cavallari de tear – 

Especialista, Ceng 

“o treinamento do mapa foi essencial 

para um maior conhecimento das 

leis e da abrangência a que estamos 

submetidos na indústria de alimentos. 

mostra o rigor que devemos ter nas 

Boas práticas de Fabricação, que 

devem ser bem implementadas, 

pois estamos suscetíveis a qualquer 

fiscalização. Saí do treinamento com 

maior consciência dos impactos a que 

estamos submetidos.” 

Fabiana medeiros de Vasconcelos – 

Gerente Regional de Qualidade Assegurada, 

Diretoria Regional Fabril Nordeste 

38 


Supply chain academy 

objetivo 

Este treinamento faz parte do projeto 

Tec Malha/Frente Capacitação e 

Desenvolvimento e tem os seguintes 

objetivos: Treinamento conceitual e técnico 

da equipe; Atualização dos processos Supply 

Chain Ambev; Planejamento de Demanda; 

Análise e Ajuste da Malha e Execução 

Logística; Apresentação e divulgação dos 

Padrões Operacionais; Alinhamento em 

relação aos principais desafios da área; 

Confraternização e integração da área de 

Logística (AC, CSC, Fábricas e Regionais). 


Teste destinado ao público-alvo para 

identificar o GAP; Preparação do material de 

treinamento focado na lacuna (resultado das 

provas); três dias de treinamento teóricoprático; 

Estudo dirigido (Apostila de Supply 

Chain); Estudo de caso/dinâmica (Beer 

Game); Avaliação final (fechamento do GAP). 


AC Logística/Planejamento (Gerentes, 

Especialistas), CSC ADL, GRLs, GLs Fábricas, 

PCPs Fábricas, PCIs CSC, Analistas de Malha 

Regionais Vendas, Analistas de Malha CSC, 

PCDs CSC, Analistas Puxada CSC. 



“o treinamento de Supply chain foi 

uma iniciativa que agregou grande 

valor para a companhia. Foi uma 

oportunidade de reunir os pcps e 

Gls de todas as fábricas, a equipe 

de pcis e pcds da cSc, os GRls e 

representantes da logística da ac. 

Foram realizados treinamentos 

sobre os principais conhecimentos 

necessários para o campo na área de 

planejamento, com base na revisão 

dos padrões operacionais que haviam 

sido feitas. acredito que a capacitação 

da equipe de planejamento do campo 

e da cSc, o contato e a troca de 

experiências entre todos foram os 

grandes ganhos do treinamento, que 

devia ser realizado novamente de 

tempos em tempos.” 

Filipe trivellato Fonseca – Analista PCP, 

Filial Rio de Janeiro 

“o treinamento do Supply chain foi 

de fundamental importância para 

resgatarmos os verdadeiros princípios 

do planejamento na companhia. 

participar do evento foi uma excelente 

oportunidade, a qual me deu uma nova 

visão da minha função. na verdade, o 

bom mesmo foi ver na prática que todo 

o treinamento valeu a pena para toda 

a ambev Brasil.” 

daniel Subowsky Valadares – Analista 

PCP, Filial Camaçari 

academia de Refri 

objetivo 

Desenvolver o conhecimento técnico de 

marketing; integrar a equipe de Marketing 

de Refri do Brasil, Hila e Pepsi; trocar 

experiências entre equipe Ambev e Pepsi. 


Treinamento presencial de 2 dias com 

instrutores internos. 


Especialistas e Gerentes de produto da área 

de Refri (banda IV e V). 



treinamento na Função (ac, 

cSc, ceng/cdt, central de 

Suprimentos cSu Supply e 

Vendas) 

objetivo 

Treinamento para operar nas diferentes 

funções. Atualização técnica e de práticas 

de mercado. 


Treinamento em padrões, acompanhamento 

da rotina da área e cursos específicos para 

cada uma das funções. O levantamento da 

necessidade é feito pela análise do Plano 

de Desenvolvimento Individual e pelo 

levantamento das necessidades técnicas 

da área e da função. 


Todos os funcionários de cada uma das 

Unidades. 


AC: 11 participantes; 

CSC: 1.946 participantes; 

Ceng/CDT: 424 participantes; 

CSU: 15 participantes; 

Supply: 8.530 participantes; 

Vendas: 1.172 participantes. 

tV ambev 

objetivos 

Treinamento na função sobre programas 

e ações de mercado. 


Sessões semanais de 15 minutos durante 

reunião matinal de Vendas. 


Toda a equipe de vendedores, supervisores 

e Gerentes de Vendas dos CDDs e Revendas. 



e-learning 

objetivo 

Treinamento na função para equipes de 

Vendas, Logística, Administrativo e Gente 

das operações de Vendas, CSC e fábricas. 


E-learning via Internet, com avaliações 

formais na própria ferramenta. 


Todos os funcionários da Companhia. 



treinamento Segurança 

Supply e Vendas 

objetivo 

Reforçar e disseminar os procedimentos 

de segurança nas fábricas e CDDs da 

Companhia para alcançar nível de acidente 

zero em nossas operações. 


Treinamentos nas Unidades ministrados 

pela equipe de segurança e gestores. 


Todos os funcionários da Unidade. 


Supply = 2.704; 

Vendas = 393. 

integração na companhia 

objetivo 

Um programa com foco em Cultura Ambev, 

Regras Básicas e Processo Produtivo. 


Dois dias de treinamento para novos 

funcionários da Companhia em sala de 

aula com a equipe de Gente & Gestão e 

as lideranças da Unidade. Utilização de 

vídeos e material padronizado. É a primeira 

ambientação do funcionário na nova 

empresa. 


Todos os novos funcionários contratados. 


39

40 


Compromisso 

com o Resultado 

As atividades da UA estão sempre alinhadas com os princípios da 

Ambev. O Eixo Sistema de Gestão reproduz e dissemina a diretriz 

básica da gestão do negócio na Companhia: solução de problemas 

pelo método PDCA. Decisão baseada em fatos e dados, análise 

estatística, visão crítica e pensamento estruturado são as bases para 

a avaliação das lacunas e definição dos projetos que nos levarão a 

resultados sempre mais significativos e sustentáveis a longo prazo. 


41

Eixo Sistema 

de Gestão 

Objetivo 

Disseminar e tornar 

perenes em todos os 

níveis da Companhia as 

práticas e ferramentas 

de Gestão por meio da 

utilização de uma 

abordagem sistêmica, 

característica marcante 

do “modus operandi” 

disciplinado e pragmático 

da Ambev. A metodologia 

Seis Sigma é base para 

o desenvolvimento dos 

programas deste eixo. 

42 


Resultados 



• 42 cursos 

• 695 horas 

Público 

envolvido 

Destinado a todos os 

Diretores, Gerentes, 

Coordenadores, 

Especialistas, 

Supervisores e 

Analistas, criando a 

“cultura do método” 

durante a formação das 

pessoas na Companhia. 

SiStema 

de GeStão 

VERTICAL 

HORIzONTAL 

Banda I 

Banda II 

Banda III 

Banda IV 

Banda V 

Banda VI 

Banda VII 

Banda VIII 

programa Yellow Belt 

objetivo 

Este programa procura alcançar metas no 

nível da Regional utilizando a metodologia 

PDCA, que visa à sustentabilidade do negócio. 


Treinamento formal na metodologia (dois 

dias com InDG), definição de projeto por 

aluno para certificação, alinhados com 

metas das Regionais. Duas visitas de 

consultoria com apoio do GRGG 

e Especialista de Gestão da AC. 


Coordenadores, Supervisores e staffs das 

Unidades e que sejam os responsáveis por 

projetos regionais ou locais que estão entre 

as metas da Regional/Unidade 



“o treinamento Yellow Belt foi de 

extrema importância para alavancar 

os resultados da minha equipe. 

utilizando o método aprendido, pude 

identificar, de forma mais clara, o 

meu problema e as oportunidades 

que trariam os resultados desejados 

da melhor forma possível. capacitei 

meu time e hoje estamos alcançando 

resultados excelentes, sendo 

referência na unidade.” 

caio marcelo araujo – Supervisor de 

Packaging, Filial Aquiraz 


43

programa White Belt 

objetivo 

Desenvolver capacidade analítica e 

apresentar noções básicas de metodologia 

PDCA, a ser aplicada nas metas individuais. 


Treinamento de 2 dias, ministrado por 

um Green Belt certificado e preparado no 

Train the Trainer. Material padronizado 

globalmente com teoria e exercício prático. 

Turmas dentro do Programa Sucessores 

ou nas regionais. 


Todos os aprovados nos programas 

Sucessores e Coordenadores e Supervisores 

das Unidades (Vendas e Supply). De 20 a 40 

pessoas por turma, 5 a 9 turmas por ano. 



44 


“Sempre desejei o aperfeiçoamento 

dos meus controles, porém não 

conhecia muito bem o excel, era 

meramente usuária da ferramenta. 

Quando fui presenteada com minha 

indicação para participar do White 

Belt 2010, fiquei maravilhada. tinha a 

certeza de que o curso abriria novos 

horizontes da ferramenta, e realmente 

foi o que aconteceu. obrigada ambev 

pela indicação e que venham os novos 

módulos!” 

ana aparecida moura caldeira – 

Analista G&G, CDD Diadema 

“Foi uma ótima experiência fazer 

o treinamento de White Belt com 

pessoas das fábricas, cdds e 

central de Suprimentos. em todos 

os exercícios, obtivemos a visão de 

diferentes partes da companhia. 

além disso, conseguimos entender 

a aplicação da ferramenta em todas 

as áreas.” 

ana carolina Villela corte – Coordenador 

de Serviços Compartilhados, CSC 

pmo – Gestão de projetos 

objetivo 

Levar os participantes a refletir 

estrategicamente sobre sua linha de atuação 

nos projetos da Companhia. Buscar nas 

melhores práticas de gestão a abordagem 

ideal para seu projeto. Entender como suprir 

suas lacunas de conhecimento identificadas 

ao longo da dinâmica. 


Composto por 3 fases: Curso presencial de 

16 horas; seções de Coaching individuais; 

treinamento programa MS Project de 

8 horas. 


Funcionários das bandas IV, V e VI (AC, CSC, 

Supply e Vendas) em turmas de 30 pessoas. 



“as grandes mudanças na companhia 

são realizadas por meio de projetos. 

o treinamento de Gestão de projetos 

nos dá o suporte necessário para 

gerenciar projetos alinhados à nossa 

cultura e em acordo com as boas 

práticas mundiais. o treinamento 

é realizado com uma dinâmica que 

promove grande competição, traz 

ganhos imensuráveis, tanto para a 

companhia quanto para o crescimento 

pessoal e individual do maior 

patrimônio da companhia, nós, 

os funcionários!” 

Gustavo lopes Furtado – Especialista 

CIS, CSC 

capacitação analítica 

avançada 

objetivo 

Aprofundar a capacidade analítica e o 

conhecimento em ferramenta estatística 

para aprimorar as análises das metas e 

projetos da Regional. 


Treinamento de dois dias e meio com 

consultor externo (Insper). Aspectos 

teóricos, prática estatística em Excel e 

estudo de caso. 


Diretores e Gerentes de 1ª linha. Turmas de 

até 35 pessoas. 



“Voltar à sala de aula e estudar 

conteúdos com aplicação prática em 

nosso trabalho é fantástico. assim 

foi o curso de capacitação analítica 

avançada. uma estrutura excelente no 

insper, professores bem preparados 

e recursos de alta qualidade geraram 

o comprometimento de toda a turma. 

Já consegui utilizar algumas das 

ferramentas que aprendi e sem dúvida 

pude perceber que fui capacitada para 

realizar melhor a minha função.” 

carla diniz Santos – Gerente Regional de 

G&G – Ceng 


45

46 


Compromisso 

com o Crescimento 

Ser a maior empresa de bebidas num mundo melhor é um objetivo 

de quem sabe pensar grande. A importância da Cultura Ambev nesta 

empreitada é fundamental. O feedback dos participantes dos programas 

do eixo comprova o quanto é motivador participar destes treinamentos, 

nos quais se transmite a Cultura Ambev. Revela também o orgulho da 

Gente Ambev e a autorrealização por meio do crescimento pessoal 

e profissional. A UA reafirma seu compromisso com a Gente Ambev 

convidando a todos a fazerem parte da mesma família. 


47

Eixo Cultura 

Objetivo 

Ampliar as referências 

do “jeito de ser e agir” 

da Companhia, 

incorporando a 

expressão completa 

das crenças, fortalecendo 

as atitudes e 

comportamentos que 

ajudam a construir a 

história de sucesso da 

Ambev. São diretrizes 

do eixo, o foco nos 

pilares: Sonho, Gente 

e Cultura. Os temas 

abordam o alcance 

do sonho impossível, 

a retenção e 

desenvolvimento das 

melhores pessoas, 

a meritocracia, 

o espírito de dono, 

o foco em resultados, 

a qualidade de nossos 

produtos e marcas 

e a eficiência de custos. 

48 


Resultados 


• 12 cursos 

• 5.028 horas 


Público 

envolvido 


da Companhia. 

cultuRa 

VERTICAL 

HORIzONTAL 

Banda I 

Banda II 

Banda III 

Banda IV 

Banda V 

Banda VI 

Banda VII 

Banda VIII 

lpc (leadership, 

performance & change) 

objetivo 

Disseminação da Cultura Ambev, discussões 

da estratégia Corporativa com sócios da 

Companhia. Reconhecimento dos novos 

sócios no Ritual do Sócio. 


Workshop de 2 a 3 dias com palestras, 

atividades interativas e discussões 

em grupo. 


Todos os funcionários das bandas I a IV. 



“além de ser uma pausa para refletir 

sobre nosso papel como líderes e 

discutir a estratégia do nosso negócio, 

o lpc é um momento de integração e 

troca, quando sentimos como é forte 

nossa cultura. o lpc 2010 foi 

o primeiro do qual participei, e por 

isso teve um significado especial. 

o Ritual do Sócio celebra mais do que 

uma conquista, é um momento de 

reconhecimento.” 

Samantha lopes martins – Gerente 

Corporativo de Sistemas Inside, AC 

“Se eu pudesse traduzir em uma 

palavra o que o evento do lpc 

representou para a minha carreira, 

a palavra seria: emoção. É gratificante 

você se sentir parte de um grupo 

seleto de líderes da companhia e 

estar presente nas discussões sobre 

as estratégias e os rumos que ela 

pretende trilhar. acho que 

o programa também é uma forma de 

reconhecimento da empresa pelo seu 

histórico e uma aposta no que você 

pode fazer no futuro. além disso, o 

ritual do sócio é marcante e traduz toda 

a paixão que sentimos pela ambev.” 

mateus Schroeder – Gerente Marketing 

Pepsi, AC 

“Vou me lembrar por muito tempo do 

lpc. Foi minha primeira participação 

como Sócio da companhia. e foi uma 

excelente oportunidade de trocar 

experiências com pessoas admiráveis. 

o nível das apresentações, o 

valioso poder de escutar e avaliar 

as melhores práticas, e o privilégio 

de participar do Ritual dos Sócios 

são aspectos que aumentaram meu 

orgulho de fazer parte da ambev.” 

Javier Guevara – Gerente de Distribuição 

Direta, CDD San Martin 


49

trainees 

objetivo 

Formar o pipeline da liderança das bandas 

IV e V da Companhia para os próximos 

5 a 8 anos. 


Integração de uma semana (Sistema de 

Gestão, Comportamental, Cultura Ambev 

e Visita à Fábrica, CDD e CSC); treinamento 

em Supply (2 meses); treinamento em 

Vendas (2 meses); treinamento na AC 

(1 mês) com visita a CSC e CDT/Ceng; 

treinamento dirigido na área definida para 

o trainee (cinco meses). 


Recém-formados nos cursos definidos 

como foco da Companhia. Necessidade 

de fluência em inglês e mobilidade para 

residir em qualquer lugar do país durante o 

treinamento e também depois na alocação. 



“a visão sistêmica da companhia 

proporcionada pelo programa 

trainees é fundamental para as 

importantes tomadas de decisões que 

teremos ao longo de nossas carreiras 

na ambev. além disso, o networking 

que formamos ao longo de tantas 

visitas, treinamentos e apresentações 

só vem a somar a este programa tão 

completo. ao final do treinamento, 

50 


após termos passado por fábrica, 

cSc, corporativo, centros de 

excelência e cdd, podemos escolher 

com o que queremos trabalhar. 

a partir daí, é mão na massa e muito 

suor e dedicação.” 

carol oksman – Supervisora de Logística 

Vendas, AC 

“passar no programa trainees foi 

motivo de muito orgulho para mim. 

após quase um ano na companhia, 

tenho certeza de que participei do 

melhor programa já oferecido no 

Brasil. Fomos preparados com um 

treinamento abrangente, detalhado, 

que envolveu pessoas de diversos 

níveis e áreas da organização, sempre 

dispostas a nos passar conhecimento 

e os princípios da nossa cultura. 

o programa forneceu instrumentos 

preciosos para nosso dia a dia. agora 

temos que retribuir com grandes 

resultados!” 

abilio Secarechio Jr. – Supervisor de 

Vendas, CDD Fortaleza 

“Ser escolhido entre mais de 60 mil 

inscritos para ser trainee ambev 

foi, logo de cara, uma mistura de 

sensações. muita felicidade pela 

realização de um sonho, e frio na 

barriga, pois sabia que a expectativa 

sobre nossa performance seria muito 

alta. poder conhecer e interagir 

com todas as áreas dos mundos 

industrial e comercial é muito 

bom. tenho certeza que qualquer 

decisão minha leva em consideração 

impactos e consequências em 

todas as áreas da companhia. 

um mês na ac, interagindo com a 

diretoria corporativa e conhecendo 

as estratégias da ambev, nos deu 

maturidade e segurança. 

a convivência despertou em nós 

o sentimento de que realmente 

somos donos desse negócio!” 

Guilherme pereira pinto – Analista de 

Logística, CSC 

programa trainees 

industrial 

objetivo 

Formar o pipeline da liderança para a área 

industrial, das bandas IV e V da Companhia, 

para os próximos 5 a 8 anos. 


Integração (2 semanas); Etapa Pleno Campo 

Vendas (4 semanas); Etapa Pleno Campo 

Fábrica (10 semanas); Etapa Corporativo 

AC e CSC (1 semana); Etapa Corporativo 

Industrial Ceng/CDT (3 semanas); Etapa 

Dirigido: Packaging, Engenharia ou Processo 

(14 semanas); Etapa Corporativo Industrial 

Ceng/CDT (2 semanas); Etapa Dirigido: 

Packaging, Engenharia ou Processo (14 

semanas); Etapa Corporativo Benchmark 

(2 semanas); Etapa Dirigido: Projeto Específico 

e/ou Curso no Exterior (20 semanas). 


Recém-formados nos cursos definidos como 

foco da Ambev. Necessidade de fluência em 

inglês e mobilidade para residir em qualquer 

lugar do país durante o treinamento e 

também depois na alocação. 



“o programa trainees industrial é 

uma oportunidade única para quem 

sonha iniciar a carreira no Supply. 

temos uma formação completa, com 

cronograma intenso de treinamentos, 

com as pessoas mais experientes 

da companhia. aprendemos com 

os melhores exemplos. Somos 

constantemente motivados e 

impulsionados a fazer parte da 

história da construção de um mundo 

melhor, junto à melhor empresa de 

bebidas no mundo. escutamos de 

alguns Gerentes que, ao entrar no 

programa, ganhamos o ‘golden ticket’, 

e é realmente assim que eu me sinto.” 

luisa muniz Felix – Trainee, AC 

“o retorno do programa trainees 

industrial é mais uma das preparações 

da companhia para um período de 

crescimento sem precedentes no 

mundo Supply. Fazer parte desse 

programa é fazer parte do futuro da 

ambev. o programa nos dá uma visão 

completa da companhia: desde o 

conhecimento da rotina de operação 

de uma linha até as discussões de 

estratégias com um diretor. É uma 

oportunidade sem igual para aprender 

a enfrentar os desafios que teremos 

pela frente como membros da melhor 

cervejaria do mundo.” 

marcelo capanema mansur – Trainee, AC 

“além de oportunidade profissional 

única, o programa trainees industrial 

proporciona grande crescimento 

pessoal. tive a chance de treinar com 

as melhores pessoas, da operação à 

diretoria, e conhecer todas as áreas 

da companhia, do Jurídico até Vendas. 

essa formação foi fundamental 

para entender melhor nosso papel 

e responsabilidade no atual cenário 

desafiador do Supply. o convívio 

com toda a turma de trainees 2010 

também tornou a experiência mais 

válida e enriquecedora.” 

Jocelino Rodrigues da Silva Junior – 

Trainee, AC 

SealS 

objetivo 

Apresentação dos resultados do ano anterior 

e alinhamento e planejamento do ano atual. 

Premiação dos Programas de Excelência. 


Plenária com apresentação dos Diretores 

Corporativos e Presidente da Companhia. 


Diretores Regionais e Gerentes de 1ª e 2ª 

linhas da Companhia de todas as áreas. 




51

talentos 

objetivo 

Formar o pipeline da liderança das bandas 

V e VI da Companhia para os próximos 

5 a 8 anos. 


Integração de uma semana (Sistema de 

Gestão, Comportamental, Cultura Ambev 

e Visita à fábrica, CSC, CDT e Ceng). 

Treinamento na área específica (três meses). 


Recém-formados nos cursos definidos 

como foco da Companhia. Necessidade 

de fluência em inglês e mobilidade para 

residir em qualquer lugar do país durante o 

treinamento e também depois na alocação. 



52 


“o programa talentos é uma excelente 

porta de entrada para a ambev. desde 

o início, vivenciamos e praticamos 

a cultura ambev que está enraizada 

em todos os funcionários. aprendemos 

a liderar pessoas, ajudamos a garantir 

a produtividade de nossas áreas 

e focamos em nossos resultados 

individuais e coletivos. Somos 

envolvidos em decisões e sabemos 

da importância que nosso negócio 

representa para o todo. Sem dúvida 

alguma, é uma excelente oportunidade 

para as pessoas que querem ser 

excelentes naquilo que fazem. tenho o 

orgulho de trabalhar com marcas tão 

queridas pelos nossos consumidores!” 

Gabriel nora Kairalla – Coordenador – 

CDD Jacarepaguá 

“o programa talentos fornece a incrível 

oportunidade de mesclar treinamentos 

teóricos e práticos, visando enriquecer 

o conhecimento da área específica 

apontada como perfil. a experiência 

de ser uma vendedora de rota foi 

muitíssimo relevante para entender 

melhor o mundo Vendas. além disso, o 

dinamismo e a excelente estrutura do 

programa foram essenciais para meu 

desenvolvimento.” 

mariana Frias Sanábio – Gerente de 

Vendas e MKT – CDD Jacarepaguá 

programa comportamental 

de Segurança 

objetivo 

Reforçar e disseminar a cultura de 

segurança para alcançar nível de acidente 

zero em nossas operações. 


Treinamento de 5 horas com consultoria 

externa e utilização de vídeos e outras 

dinâmicas. 


Diretores Regionais e Gerentes de 1ª linha 

das Unidades de Vendas e Supply. 



“o programa comportamental de 

Segurança foi um treinamento 

excepcional, que mudou a forma de 

pensar e agir de toda a liderança. 

além disso, ofereceu material de 

apoio muito bem elaborado, que 

auxiliou os líderes nos recados de 

segurança de rotina com ótimos 

exemplos práticos.” 

Keith panzarini pockel – Engenheira 

de Segurança do Trabalho – Diretoria 

Regional SPC 

“o treinamento comportamental de 

segurança foi realmente um momento 

de reflexão único. João cordeiro 

prendeu a atenção de todos e tornou 

o treinamento muito interessante, 

dinâmico e participativo. Sem 

dúvida, foi um dos meus melhores 

treinamentos na companhia. não 

posso deixar de falar também da 

oportunidade de treinar a liderança 

dos operadores logísticos. Foi a 

melhor forma de alinhar nossa visão 

de segurança.” 

Ricardo Soares do nascimento – 

Especialista Logística, AC 

Slc (Senior leadership convention) 

objetivo 

Disseminação da Cultura ABInBev, 

discussões da estratégia Corporativa Global 

com alta liderança da Companhia. 


Workshop de dois a três dias com palestras, 

atividades interativas e discussões. Liderado 

pela área Global de Treinamento. 


Todas as pessoas das bandas I e II (Diretores 

Corporativos) de cada zona. 




53

54 


Compromisso 

com a Sustentabilidade 

Todas as ações que fazem parte do cotidiano da Ambev devem 

estar ancoradas em uma conduta empresarial ética e responsável. 

Os programas deste Eixo visam ao bom relacionamento da Gente 

Ambev com consumidores, clientes, revendedores, fornecedores e as 

comunidades em que a Companhia está inserida. Os treinamentos 

também estão alinhados com a preocupação da Companhia em reduzir 

os impactos ambientais e garantir a sustentabilidade do negócio. 


55

Eixo Relação 

com a Sociedade 

Objetivo 

Promover o 

relacionamento e a 

sintonia com o mercado, 

distribuidores, revendas, 

comunidades e clientes, 

estreitando os vínculos 

da Companhia com todos 

os seus públicos. Criar 

oportunidades para 

compartilhar as 

melhores práticas com 

toda a cadeia produtiva. 

Validar o compromisso 

da empresa com todos 

os processos, desde a 

plantação de insumos 

como a cevada e o 

guaraná, passando pela 

orientação para o 

consumo responsável 

dos nossos produtos, até 

a preservação do meio 

ambiente e a 

preocupação com a 

preparação dos 

porta-vozes da Ambev. 

Resultados 


• 7 cursos 

• 22 horas 

• 55 pessoas 

Público 

envolvido 


da Companhia. 

Relação 

com a 

Sociedade 

VERTICAL 

HORIzONTAL 

Banda I 

Banda II 

Banda III 

Banda IV 

Banda V 

Banda VI 

Banda VII 

Banda VIII 

programa mundo melhor 

objetivo 

Aproximação com as comunidades para 

levar mensagem de consumo responsável. 


Visita a comunidades nas quais a 

Companhia atua, a fim de verificar o trabalho 

de consumo responsável. Elaborar plano 

de ação em grupo para melhorar a atuação 

da Companhia. 


Turma do MBA Corporativo e turma 

do Programa Trainees. 



“um dos momentos mais 

recompensadores do mBa 2010 

foi nossa visita às onGs durante 

o módulo de Relações corporativas. 

neste momento, constatei que, além 

de todas as iniciativas relacionadas 

a meio ambiente que já conhecia 

e acompanhava em minha rotina 

na ambev, uma outra ação forte era 

a frente de consumo Responsável. 

nosso trabalho, por meio destas 

instituições, propaga a ideia de que 

o consumo de nosso produto deve ser 

responsável e feito a partir da idade 

certa, com exemplos claros e foco no 

público adequado. o dia de visita foi 

bastante representativo e deu 

a dimensão de como uma companhia 

como a nossa pode fazer a diferença 

em nossa sociedade.” 

mauricio Gabriel G.S de V. Galvão – 

Especialista, AC 

“as iniciativas de uso consciente 

e sustentável da água, assim como 

as de consumo responsável das 

bebidas alcoólicas, demonstram 

o compromisso entre o que a aBinBev 

propõe como visão e o que vem 

acontecendo na vida real. iniciativas 

como o movimento cyan, que promove 

o cuidado com a água, ou nossa 

participação em organizações de ajuda 

a crianças e jovens, como a casa de 

Zezinho (uma experiência inesquecível 

em minha vida), são ações concretas 

do caminho da responsabilidade social 

que devemos seguir. É realmente 

inspirador!” 

max coloma – Gerente Financeiro, Peru 

anuário 2010 universidade ambev 57

Gente do Bem 

objetivo 

Disseminação dos conceitos do Consumo 

Responsável na Companhia e sua cadeia 

de valor. 


Ação junto às comunidades, com o apoio 

das Unidades do campo, centralizada pelo 

Corporativo. 


Todos os funcionários da Companhia 

e públicos externos. 

Semana do meio ambiente 

objetivo 

Incentivar a consciência ecológica para 

funcionários do mundo fabril e Vendas, 

e comunidades relacionadas. 


O programa está focado na redução do 

consumo de água, energia, papel ou 

materiais relacionados a consumo de 

recursos naturais; redução das emissões 

atmosféricas da frota de distribuição 

(monitoramento das emissões da frota, 

melhorias na frota, etc.); incentivo à 

reciclagem no CDD, ponto de venda 

ou em eventos do Marketing patrocinados 

pela Companhia. 


Todos os funcionários da Companhia e 

comunidade relacionadas às Unidades. 

58 


dia do Guaraná 

objetivo 

Incentivar a profissionalização dos agricultores 

e o desenvolvimento sustentável da região 

produtora do guaraná, além de fortalecer os 

vínculos de parceria entre a Ambev, técnicos 

e produtores. 


Um dia de capacitação e treinamentos sobre 

as melhores práticas de cultivo do guaraná 

na Fazenda Santa Helena, de propriedade 

da Companhia. Ciclo de palestras sobre 

as técnicas elaboradas pela Ambev para 

aperfeiçoar o cultivo do fruto, manejo do 

solo, plantio, tratos culturais, colheita, entre 

outros temas. Também são apresentados 

vídeos educativos, com o intuito de 

incentivar os participantes a adotarem 

métodos ecoeficientes. 


Funcionários da fazenda, produtores rurais, 

representantes da Ambev e do governo 

municipal, estadual e federal (Ministério da 

Agricultura-MAPA, Embrapa, Conab). 

dia de campo 

objetivo 

O grande objetivo deste evento é a difusão 

de conhecimentos técnicos sobre o cultivo 

de cevada cervejeira, apresentação dos 

avanços tecnológicos e a troca de melhores 

práticas com os produtores. O evento 

acontece em Victor Graeff, a 70 km de Passo 

Fundo (RS). 


Visita a cinco estações-laboratório sob 

a supervisão de agrônomos e Gerentes 

de agronegócio da Ambev e da Embrapa 

(Empresa Brasileira de Pesquisa 

Agropecuária). 


Produtores cadastrados que trabalham em 

sistema de parceria com a Companhia. 

consumo responsável 

objetivo 

Conscientizar a população sobre os riscos 

de beber e dirigir, sobre a proibição da venda 

de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos 

e estimular o cumprimento das leis que 

regulamentam os dois assuntos. 


Diversas atividades a partir de peças 

publicitárias, engajamento em projetos 

governamentais e orientação aos 

consumidores em eventos das marcas da 

Companhia, como o Skol Beats, o Camarote 

Brahma e o Boteco Bohemia. O símbolo do 

programa é o bumerangue e o slogan “É 

mais divertido ir e voltar.” 


Todos os funcionários e o público de cada 

um dos eventos. 

media training 

objetivo 

Capacitar nossa liderança para o contato 

com a imprensa. 


Treinamento de 2 horas ministrado pela 

equipe de Relações Corporativas. 


Todos os líderes da Ambev que têm contato 

com a imprensa e com órgãos do Governo. 


59

Expediente 

cooRdenação 

eliana Voldman 

apoio 

chiara Gehring 

texto 

alessandra Simões 

pRoJeto GRáFico 

fmcom 

FotoS 

arquivo ambev 

contato 

acuniver@ambev.com.br

anuário - Ambev

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