Nacional - Rede Energia

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011

sumário
Apresentação
CAPÍTULO 1
6 DIMENSÃO GERAL
8 Mensagem da Administração
11 A Empresa - Perfil, Missão, Visão, Valores, Organização e Gestão
19 Responsabilidade com Partes Interessadas
22 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade
CAPÍTULO 2
26 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
28 Valores, Transparência e Governança
CAPÍTULO 3
32 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
34 Indicadores Econômico-Financeiros
CAPÍTULO 4
40 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
42 Indicadores Sociais Internos
55 Indicadores Sociais Externos
76 Indicadores do Setor Elétrico
CAPÍTULO 5
86 DIMENSÃO AMBIENTAL
88 Indicadores Ambientais
CAPÍTULO 6
98 ANEXOS
100 Balanço Social
102 Metas do Milênio
104 Grupo de Trabalho
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
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6
CAPÍTULO 1
Dimensão Geral

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
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8
mensagem da
Administração
A Companhia Nacional de Energia Elétrica
(Nacional), distribuidora da Rede Energia em São
Paulo, conquistou o prêmio Medalha Eloy Chaves
pelo trabalho com a segurança de seus eletricistas.
Esta é a sexta vez que a Nacional conquista o
prêmio concedido pela Associação Brasileira de
Concessionárias de Energia Elétrica (ABCE), tendo
ficado em segundo lugar em 2010.
A Nacional foi finalista da 13ª edição do Prêmio da
Associação Brasileira de Distribuidores de Energia
Elétrica (Abradee) 2011, entre as empresas com
até 500 mil consumidores. A distribuidora foi finalista
em quatro categorias: nacional, melhor
avaliação pelo cliente, evolução no desempenho e
responsabilidade socioambiental. Estes resultados
demonstram a satisfação dos 103 mil clientes atendidos
pela empresa.
Para manter e melhorar a qualidade do atendimento
de seus clientes, a Nacional investiu R$ 9,20 Milhões
na instalação de dois novos transformadores
em duas subestações, melhoria das redes elétricas
e em outras obras. A busca pela melhoria do servi-
PARA MANTER E MELHORAR A
QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE
SEUS CLIENTES, A NACIONAL
INVESTIU R$ 9,20 MILHÕES NA
INSTALAÇÃO DE DOIS NOVOS
TRANSFORMADORES EM DUAS
SUBESTAÇÕES, NA MELHORIA DA
REDE ELÉTRICA E EM OUTRAS OBRAS.
mENsAGEm DA PrEsiDêNCiA
ço prestado ao cliente levou a empresa a implantar
algumas inovações tecnológicas ao longo de 2011.
Uma delas foi o atendimento por meio de mensagem
de celular. Desde novembro de 2011, os
clientes da Nacional têm acesso a quatro serviços
por meio de mensagens: informar falta de energia,
solicitar informações sobre contas, pedir religação
comum e religação de urgência. Todas as mensagens
são gratuitas para o cliente.
A equipe da Nacional participou do 3º Rodeio de
Eletricistas da Rede Energia, realizado em Belém
(PA). Equipes de eletricistas das nove distribuidoras
participam do evento anual que, além de integrar
os colaboradores, tem o objetivo de aperfeiçoar
as técnicas de segurança na realização do trabalho
diário dos eletricistas. As equipes que vencem
o torneio representam a Rede Energia no Rodeio
Nacional dos Eletricistas, realizado pela Abradee a
cada dois anos. O evento é uma forma de a Rede
Energia prestigiar os eletricistas, que são 50% da
força de trabalho da empresa.
Conhecimento foi o mote do Concurso de Programas,
Projetos e Ações (PPA), proposto pelo Comitê
de Sustentabilidade da holding e realizado em todas
as empresas controladas pela Rede Energia. O
objetivo foi disseminar a existência do banco de
práticas de sustentabilidade entre todos os colaboradores
das nove distribuidoras da Rede Energia.
Além de incentivar o registro de programas, proje-

CARMEM CAMPOS PEREIRA
Presidente da Rede Energia
tos e ações que atendam a Política de Sustentabilidade
da empresa.
Quase cinco mil pessoas foram beneficiadas pelos
projetos culturais e educacionais apoiados pela
empresa. Desta forma, a Nacional atende alguns
dos oito Objetivos do Milênio, estabelecidos pelo
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
(PNUD) e algumas metas do movimento Todos
pela Educação.
A Nacional sabe que distribuir energia é distribuir
desenvolvimento social, crescimento econômico,
qualidade de vida em harmonia com o meio ambiente.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
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DimENsão GErAl

A Empresa - Perfil,
missão, Visão, Valores,
organização e Gestão
Perfil
A Companhia Nacional de Energia Elétrica - Nacional,
é uma concessionária de distribuição de
energia elétrica, de capital fechado, cuja sede regional
localiza-se em Catanduva – SP. É uma das
subsidiárias da Rede Energia S.A., sediada em São
Paulo - SP, que também controla mais 8 concessionárias
distribuidoras de energia que atuam nas
regiões dos estados de São Paulo, Paraná, Minas
Gerais, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do
Sul e do Pará.
Sucessora da Empresa Elétrica de Catanduva, a Nacional
utilizava moto geradores a óleo diesel nos
primeiros anos de atividade, o que debilitava a qualidade
do serviço prestado. Em 1921, a Nacional
iniciou as suas atividades e colocou em execução o
projeto para construção de uma usina hidrelétrica
no rio Ribeirão dos Porcos, na divisa entre os municípios
de Itápolis e Borborema. Após a inauguração
da usina, batizada de Reynaldo Gonçalves, em
1923, a área de atuação da Nacional se expandiu e
a empresa adquiriu concessão para o fornecimento
de energia elétrica para outras cidades.
A Nacional possui uma área de concessão de 4.500
Km² e, em 2011, foi responsável por beneficiar
com energia elétrica 103.218 consumidores, equivalente
a uma população de aproximadamente
400 mil habitantes, em 15 municípios das regiões
de Catanduva e Novo Horizonte (interior do Estado
de São Paulo).
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
NEGÓCIO
O principal negócio da Nacional é a distribuição de
energia elétrica às diversas classes de consumidores
de sua área de atuação, na qual predominam
as atividades econômicas de serviços, comércio, indústrias
sucroalcooleiras, suco-cítricas, alimentícias
e de ventiladores.
Estrutura societária
DENErGE
EEVP
rEDE (*)
CNEE
*63,50%
**53,14%
*82,87%
**68,24%
*14,83%
**11,79%
*99,99%
**98,69%
* Capital Volante
** Capital Total
(*) Ações Negociadas na Bolsa de Valores de são Paulo
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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
DimENsão GErAl
A Nacional possui uma sede administrativa em Catanduva
(SP), e uma gestão corporativa na cidade
de Presidente Prudente. Apesar de grande parte
das áreas e departamentos da empresa estarem
concentradas na sede e em Presidente Prudente,
para distribuir energia é necessário, do ponto de
vista operacional, que a Nacional tenha uma estrutura
organizacional descentralizada. Por essa
razão, a empresa está presente por meio de 8 Uni-
dades de Serviços, ligadas à Gerência Regional em:
Catanduva, Tabapuã, Itajobi, Novo Horizonte, Urupês,
Borborema, Sales e Mendonça.
Esses escritórios descentralizados possuem foco
nas atividades técnico-operacionais e de atendimento
ao cliente. Dentre os serviços oferecidos,
destacam-se: atendimentos emergenciais, ligação,
corte, religação, fiscalização de serviços terceirizados,
inspeções, atendimento nas unidades consumidoras,
manutenção e construção de redes

MISSÃO
Prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade
social e ambiental, visando à satisfação dos
clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas,
contribuindo para o desenvolvimento do País.
VISÃO
Ser reconhecida como empresa de excelência no setor
de energia elétrica pelo serviço prestado, tecnologia
empregada e qualificação dos colaboradores.
PRINCÍPIOS E VALORES
Integridade: respeito à moral, aos bons costumes, às
leis, a si próprio e ao próximo;
Competência: saber fazer, poder fazer e querer fazer;
Excelência: fazer com grau de qualidade que o diferencie;
Responsabilidade: bem cumprir os deveres para
com a sociedade, a família e a empresa;
Criatividade: buscar soluções alternativas, inovadoras
e originais (novos paradigmas).
POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
A Nacional, considerando a importância dos públicos
com os quais se relaciona (acionistas, poderes
públicos, investidores, comunidade, clientes, fornecedores,
público interno) e o ambiente no qual
está inserida, cumpre o seu papel de empresa cidadã
e adota o conceito de responsabilidade socioambiental
em sua gestão, assumindo os seguintes
compromissos:
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA:
• Disseminar valores, políticas e manter canais de
comunicação abertos com nossos stakeholders;
• Prestar contas de nossas ações e respectivos impactos
de forma clara e transparente;
• Estabelecer uma relação de confiança e considerar
as expectativas e opiniões de nossos
stakeholders.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
GOVERNO E SOCIEDADE
• Ao interagir com todos os nossos públicos,
adotar padrões éticos, fundamentados em
princípios de honestidade, integridade e
transparência;
• Contribuir, sempre que pertinente e possível,
com políticas, programas e projetos que colaborem
para o desenvolvimento sustentável
de nossa área de concessão;
• Cumprir a legislação ambiental, a legislação
de saúde e segurança do trabalho e demais
normas vigentes.
FORNECEDORES
• Assegurar a equidade, a isenção e a integridade
na relação com fornecedores e parceiros,
contribuindo para o seu desenvolvimento
por meio do compartilhamento de
conhecimento, diretrizes e valores, estimulando
seu envolvimento em práticas de responsabilidade
socioambientais.
CLIENTES E CONSUMIDORES (QUALIDADE)
• Atender às expectativas dos nossos acionistas,
colaboradores, parceiros, do órgão regulador
e consumidores, por meio do comprometimento
constante com a melhoria da
qualidade da energia fornecida e dos serviços
prestados, contribuindo para o desenvolvimento
socioeconômico e ambiental;
• Buscar a melhoria contínua no tratamento
das reclamações registradas por consumidores,
por meio da gestão eficaz dos processos
e indicadores relacionados;
• Promover a melhoria contínua de nossos sistemas
de gestão.
COMUNIDADE
• Atuar como agente de melhorias socioambientais,
maximizando os impactos positivos
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DimENsão GErAl
e minimizando os impactos negativos de
nossas atividades, viabilizando investimentos
socioambientais que promovam o desenvolvimento
regional, a geração de renda, o esporte
e a educação, respeitando a cultura,
os valores e costumes das comunidades que
atendemos;
• Respeitar os direitos humanos e apoiar o
cumprimento das “Metas do Milênio”, incentivando
nossa rede de relacionamento a
fazer o mesmo.
•
PÚBLICO INTERNO
• Valorizar e respeitar o colaborador, adotando
práticas de trabalho que promovam a
segurança e a saúde, proporcionando um
ambiente seguro e adequado, estimulando a
participação na gestão do negócio, garantindo
o direito à associação e à negociação coletiva,
respeitando a diversidade; motivando
a construção de uma harmonia interna e a
melhoria da qualidade de vida.
MEIO AMBIENTE
• Promover a preservação do meio-ambiente,
a prevenção da poluição e o consumo consciente;
• Estimular a educação ambiental dos colaboradores,
fornecedores e da comunidade;
• Apoiar entidades de pesquisas, a inovação
tecnológica e do setor elétrico associadas ao
meio-ambiente, à saúde e à segurança do
trabalho.
organização e Gestão
GESTÃO DE RISCOS
CONTROLES SÃO PREVENTIVOS
A Nacional, assim como as demais empresas controladas
pela Rede Energia, mantém procedimen-
tos de controles preventivos que monitoram a
exposição aos riscos operacionais, em modelo
descentralizado de gestão. Esse monitoramento
é supervisionado pelos executivos das respectivas
empresas.
A área corporativa de Gestão de Riscos foi formalmente
implementada no segundo semestre de
2011, tendo como base metodológica o COSO-
-ERM e a Norma ISO 31000, com atuação norteada
por aspectos da sustentabilidade dos negócios,
para aperfeiçoar ainda mais os instrumentos em
ação. Os procedimentos devem atender ao Princípio
da Precaução, pelo qual a ausência da certeza
científica formal e a existência de risco de dano sério
ou irreversível requerem a implementação de medidas
que possam prever e evitar esse dano.
Desta forma, a área de Gestão de Riscos atua em
parceria com as áreas e gestores responsáveis pelo
gerenciamento dos riscos aos quais a organização
está exposta, agindo preventivamente, de forma a
contribuir para o crescimento sustentável da organização,
atendendo aos seus objetivos estratégicos.
A Nacional deve estar comprometida com seus
consumidores, acionistas, parceiros de negócios e
com a sociedade em que atua, focando esforços
em reduzir os riscos existentes e/ou os que possam
se manifestar no futuro e também na maximização
das oportunidades de negócio. Para tanto, é necessário
conhecer os riscos que afetam os negócios
e seus impactos sobre os stakeholders.
A Gestão de Riscos auxilia a Administração na
tomada de decisões e possibilita que a empresa
atinja seus objetivos estratégicos com eficiência e
eficácia, fortalecendo sua imagem junto a investidores
e mercado financeiro. Além de preservar e
aumentar o valor da organização, o gerenciamento
de riscos promove maior transparência e melhora
os padrões de Governança Corporativa, provendo
o alinhamento da estratégia da empresa com o seu
apetite a riscos, em consonância com o posiciona-

mento dos acionistas e a cultura da organização.
Além de introduzir uma uniformidade conceitual
em todos os níveis da organização, seu conselho
de administração e acionistas.
Com base nesse modelo, foi definida uma matriz
de riscos única para todas as empresas da Rede
Energia, em que estão elencados os principais riscos
aos quais as empresas estão expostas. Com
a elaboração de uma política de gestão de riscos
corporativa, foram definidos princípios, diretrizes e
responsabilidades para cada um dos envolvidos no
gerenciamento de riscos.
RISCOS DE CRÉDITO
Para evitar perdas financeiras, decorrentes da dificuldade
de recebimento de valores faturados de
clientes e permissionárias inadimplentes, é realizado
o monitoramento contínuo das contas a receber,
bem como ações de cobrança e de corte no
fornecimento dos serviços. Contribui para minimizar
esse risco, a grande quantidade de clientes da
empresas controladas, pulverizados nas áreas de
concessão.
RISCOS DE MERCADO
Esses riscos são mitigados em dois campos. De um
lado, por meio da constante avaliação da exposição
dos ativos e passivos e pela contratação de hedge
junto a instituições financeiras de primeira linha
(em finanças, chama-se cobertura – hedge, em inglês
– o instrumento que visa proteger operações
financeiras contra o risco de grandes variações de
preço de determinado ativo). Essas providências
mitigam riscos relacionados, principalmente, à
possibilidade de que taxas de juros, de câmbio e de
inflação afetem negativamente o valor dos ativos
financeiros, os fluxos de caixa e os rendimentos futuros
da companhia, causando perdas financeiras e
perdas operacionais não técnicas.
De outro lado, são colocadas em prática ações de
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
combate a perdas técnicas e, também, as que promovem
a regularização de ligações elétricas clandestinas.
POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO DE INSTRUMENTOS
DERIVATIVOS
O uso de derivativos tem o propósito de atender às
necessidades da Nacional no gerenciamento de riscos
de mercado – principalmente riscos de variação
cambial que possam resultar em perda financeira
– decorrentes dos descasamentos entre moedas e
indexadores. A Nacional realiza apenas operações
de swap, sem outros instrumentos derivativos. As
operações são conduzidas pela superintendência
financeira da empresa, de acordo com estratégia
previamente aprovada pelos gestores da companhia.
Os contratos são fechados em mercado de
balcão, diretamente com instituições financeiras
de primeira linha. As operações com derivativos da
Nacional não possuem verificadores nem chamada
de margens, sendo liquidadas integralmente no
vencimento.
RISCOS OPERACIONAIS
Esses riscos podem ser de naturezas diversas, como
a interrupção de fornecimento de energia elétrica
por fatores imprevisíveis e acidentais; as fraudes no
uso da energia fornecida e nos cabos do sistema
elétrico; e o desvio de energia da rede das distribuidoras,
sem passar pela ligação técnica.
A prevenção e a mitigação dessas situações são
realizadas com investimentos em sistemas de vigilância;
com a melhoria da tecnologia que realiza a
blindagem das redes de distribuição de energia; e
com o trabalho de conscientização da população,
articulado com os órgãos de segurança pública.
As receitas operacionais da Nacional também podem
ser afetadas ou não por decisões da Aneel
em relação às tarifas praticadas. A mitigação desse
risco ocorre pelo monitoramento contínuo de
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DimENsão GErAl
normas e procedimentos definidos pelo órgão regulador
e por criterioso gerenciamento dos custos
operacionais.
RISCO DE ESCASSEZ DE ENERGIA
Níveis insuficientes de água em estações hidrelétricas
e preços inacessíveis do petróleo e gás natural
levam à escassez e racionamento de energia elétrica.
A não diversificação de fontes alternativas de
geração de energia elétrica contribui para a escassez
e racionamento em casos de crises de geração
de energia elétrica.
Considerando os níveis atuais dos reservatórios das
usinas hidrelétricas e as últimas simulações efetuadas,
o Operador Nacional do Sistema Elétrico – ONS
não prevê para os próximos anos um novo programa
de racionamento do uso de energia elétrica.
RISCOS RELACIONADOS A MUDANÇAS
CLIMÁTICAS
A Nacional vem incorporando, progressivamente,
o conceito de governança climática no processo
de governança corporativa. Esse processo envolve
ponderação sistêmica de riscos e oportunidades,
estratégias corporativas de sustentabilidade,
formatação de políticas de mitigação de riscos e
avaliação estratégica de vantagens competitivas.
A Nacional aplica o Princípio da Precaução nesse
aspecto, ao analisar e quantificar os custos e as
medidas preventivas para reduzir as emissões de
Gases do Efeito Estufa – GEEs gerados por suas
atividades operacionais.
No contexto geral, as práticas de governança climática
vão além do Cumprimento das exigências
legais e regulatórias. A Nacional identifica preventivamente,
por meio de sistema de informação
adequado, os principais riscos inerentes às mudanças
climáticas e adota medidas de contenção e mitigação
desses riscos em planos de ação.
DISPONIBILIDADE E SEGURANÇA NA OFERTA
DE ENERGIA
O sistema elétrico de distribuição nas áreas de
concessão da Rede Energia e controladas dispõe,
atualmente, de capacidade física instalada total de
9.710 MVA nas suas subestações, plenamente suficiente
para suprimento da demanda máxima do
mercado consumidor. Através dessas subestações e
dos sistemas de linhas de transmissão são disponibilizados
os montantes de energia adquiridos pela
Rede Energia. Cabe destacar, ainda, que a energia
suprida pela companhia é advinda de contratos de
longo prazo, com duração de 15 a 30 anos, originados
em leilões regulados, realizados com três ou
cinco anos de antecedência; ou advinda de contratos
bilaterais de longo prazo.
A entrega física da energia comprada é garantida
pelo ONS, que é o órgão responsável pela operação
de atendimento aos requisitos da carga, supervisão
e controle da geração e pela otimização
de custos e garantia da confiabilidade do Sistema
Interligado Nacional. Esse Sistema garante o transporte
(transmissão) da energia comprada de norte
a sul do país, levando-a até as subestações e redes
de distribuição das concessionárias, como é o caso
das concessões da Rede Energia.
A estratégia de compra de energia elétrica da Nacional
e demais empresas Rede Energia visa à minimização
do custo da energia comprada, contribuindo
dessa forma para a redução da tarifa de
energia elétrica. O modelo de contratação utilizado
pelas distribuidoras considera prováveis cenários
de mercado e contempla todos os mecanismos de
redução e acréscimo de contratos, indicando assim
qual a melhor contratação para os anos futuros, o
que possibilita assegurar plenamente a disponibilidade
e a oferta aos seus mercados.

MEDIDAS DE CONTINGÊNCIA EM CASOS DE
CATÁSTROFES OU EMERGÊNCIAS
Estão sendo consolidadas, de forma corporativa,
medidas preventivas que atualmente são adotadas
para mitigação dos riscos relacionados a eventuais
problemas de infraestrutura, no âmbito da tecnologia
da informação e em processos críticos e
estratégicos da Nacional e demais empresas Rede
Energia. Essa consolidação inclui o desenvolvimento
de testes para a implementação de novas medidas
de contingência.
Essas medidas preventivas serão reunidas em um
único documento, que passará pela aprovação da
alta administração da Rede Energia e será divulgado
aos colaboradores e parceiros relacionados a
essas atividades operacionais.
PRÁTICAS PARA GARANTIR SEGURANÇA NO
USO DA ENERGIA
A Nacional promove campanhas para instruir os
usuários a utilizar a energia elétrica de maneira
consciente e segura. São abordados temas como:
soltar pipas longe da rede elétrica; uso correto e
seguro da energia elétrica; cuidados ao construir
nas proximidades da rede elétrica; perigos e ilegalidade
do furto de energia. Também são realizadas
palestras em escolas sobre o uso seguro da energia
elétrica.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma
ferramenta de gestão implantada em toda a Rede
Energia, que auxilia os gestores do negócio nas tomadas
de decisão e está focado na satisfação do
cliente e na melhoria contínua de seus indicadores,
processos e serviços.
O Sistema de Gestão da Qualidade da Nacional
foi implantado e certificado em 2004 com base na
NBR ISO 9001:2000, com o seguinte escopo: rela-
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
cionamento com clientes (por meio da Ouvidoria) e
o órgão regulador e sua agência estadual; coleta,
apuração, envio e gestão dos indicadores técnicos
e comerciais junto ao órgão regulador e sua agência
estadual, e atividades de apoio relacionadas. O
SGQ foi auditado já de acordo com a edição 2008
da norma NBR ISO 9001 no ano de 2009 e em
2010 foi recertificado pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini, demonstrando total aderência, mais
uma vez, aos requisitos da NBR ISO 9001:2008.
A Nacional, em cumprimento ao requisito legal estabelecido
na resolução normativa REN 414/2010,
estruturou e executou projeto para a implantação
da norma ISO 10002:2005 e certificação na norma
NBR ISO 9001:2008 dos processos de atendimento
e tratamento de reclamações em todas as
suas distribuidoras. O objetivo foi alcançado e em
dez/2011 foram concluídas as auditorias de certificação
com a recomendação para a certificação na
Nacional e demais empresas Rede Energia. Hoje, a
Nacional atua de maneira sistêmica e organizada
para entender e tratar as manifestações recebidas,
o que de fato contribui para uma melhoria sustentável
de seus processos de negócio.
Para garantir a melhoria contínua do Sistema de
Gestão da Qualidade, a Nacional mantém uma
equipe que, entre outras responsabilidades, busca
certificar todos os processos relacionados à distribuição
de energia elétrica da empresa. Para atingir
esse objetivo, existe um planejamento de atividades
a fim de que o escopo do SGQ seja aumentado
gradualmente.
ESTRATÉGIA EM REDE
A Rede Energia, após a definição do direcionamento
estratégico, detalhou a sua estratégia por meio
de um projeto de mobilização e mudança intitulado
“Estratégia em Rede”, que contemplou a criação
do mapa estratégico da Rede Energia e a defi-
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DimENsão GErAl

nição, em 2011, das metas para os indicadores da
Nacional e demais empresas do grupo. Um modelo
de gestão da estratégia também foi implementado,
com a estruturação do Núcleo de Gestão e das
Reuniões de Análise da Estratégia – RAEs, que têm
a participação do Vice-Presidente Executivo da Nacional
e da alta direção da Rede Energia.
SUPRIMENTO E LOGÍSTICA
São uns dos objetivos permanentes da área de
Suprimentos e Logística da empresa implementar
procedimentos atualizados com as “melhores práticas
de mercado”, que norteiem o atendimento
à “Estratégia em Rede”, aos “Negócios da Rede
Energia” com observância aos “preceitos do Setor
Elétrico”, “questões Legais, Fiscais e de Regulação
da ANEEL”, bem como de “Sustentabilidade”.
Assim, fazendo parte do Comitê de Sustentabilidade
da Rede Energia, a equipe esta empenhada
no alinhamento das ações de Sustentabilidade ao
Planejamento Estratégico. Recentemente, pactuou
metas de Cobertura dos Estoques mais agressivas
objetivando o uso racional dos recursos, menor geração
de resíduos e destinação adequada destes.
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE
A Rede Energia, controladora da Nacional, dispõe
de um Comitê de Sustentabilidade composto por
representantes de todas as áreas e empresas por
ela controladas. Os trabalhos realizados por este
Comitê vêm contribuindo para o aperfeiçoamento
das metas e das estratégias da Companhia.
responsabilidade com as
Partes interessadas
Para a Nacional, ser transparente é tão importante
para todos os envolvidos no negócio quanto gerar
lucro ou alcançar metas. E esta importância vem se
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
tornando cada vez mais evidente, principalmente
após as alterações na Legislação Societária, advindas
com a Lei nº 11.638/2007, que trouxe exigências
de apresentação de informações cada vez mais
detalhadas.
Sendo assim, ao se relacionar com todas as partes
interessadas, a Nacional segue as diretrizes de um
dos compromissos assumidos em sua Política de
Sustentabilidade (Valores, Transparência e Governança):
“Disseminar valores, políticas e manter canais
de comunicação abertos com os stakeholders;
prestar contas de suas ações e respectivos impactos
de forma clara e transparente; e estabelecer uma
relação de confiança e considerar as expectativas e
opiniões dos stakeholders”.
Para isso, estabeleceu mecanismos de relacionamento
que incluem políticas, canais de acesso, comitês,
bem como a forma de relacionamento, que
podem ser verificados no quadro a seguir.
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Acionistas e Investidores Rede Energia S.A. 98,69%
Outros 1,31%
Total 100,00%
Clientes Residencial 85.642
Industrial 3.001
Comercial 9.219
Rural 4.083
Poder Público 874
Serviço Público 218
Iluminação Pública 158
Consumo Próprio 23
Total 103.218
Fornecedores Fornecedores de Materiais e Serviços Reuniões, e-mail’s e correspondências
Colaboradores Próprios 208
Colaboradores Terceirizados 53
Estagiários 5
Menores Aprendizes 3
Total 269
Eletrobrás
ARSESP - Agência Reguladora de
Saneamento e Energia do Estado
de São Paulo
Agência Nacional de Energia
Elétrica - Aneel
Ministério de Minas e Energia - MME
Ministério Público Federal
DER - Departamento de Estradas
e Rodagem
DPRN – Departamento de Recursos
Naturais Renováveis
DimENsão GErAl
PArTEs iNTErEssADAs DETAlHAmENTo PráTiCAs DE iNTErAÇão
Empregados,
colaboradores,
estagiários,
parceiros
Órgãos e
programas
públicos
Órgão de Defesa do Consumidor
PROCON
Secretaria de Recursos Hídricos e
Meio Ambiente
Secretarias Municipais de Obras
Secretarias Municipais de Cultura,
Esporte e Lazer da concessão
da Empresa
Secretarias Municipais de Educação
Assembléia Geral Ordinária e
Assembléia Geral Extraordinária
- Envio de revista Notícias em Rede
Reuniões com clientes, correspon
dências diversas (fatura, cartas,
e-mail’s, comunicados), CAC,
Ouvidoria, Agência WEB e o site da
empresa
diversas
Reuniões com os colaboradores,
Pesquisa de Clima Organizacional,
Intranet e Informativos Internos
Reuniões, e-mail’s e correspondências
diversas, telefone, site,
eventos, Relatório de Responsabiliade
Socioambiental e outros

PArTEs iNTErEssADAs DETAlHAmENTo PráTiCAs DE iNTErAÇão
Organizações sociais,
ambientais e
comunidades
Secretarias Municipais de Assistência
Social
Prefeituras Municipais
Polícia Militar e Florestal
FATEC – Faculdade de Tecnologia do
Estado de São Paulo
CDHU – Companhia de
Desenvolvimento Habitacional do
Estado de São Paulo
Polícias Rodoviária e Federal
Promotoria de Justiça
Fórum
Tiro de Guerra APAE de Catanduva
Instituto Municipal de Ensino Superior
de Catanduva
Sociedade Beneficente Delfino de
Oliveira
Sociedade Espírita Boa Nova
Lar dos Pobres Joanna Darc
Associação Assistencial São Vicente
de Paula
Sindicato Rural
Defesa Civil de Catanduva
Hospital Santas Casas de Catanduva,
Borborema, Itajobi e Novo Horizonte
Guarda Municipal
Corpo de Bombeiros de Catanduva
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
Ouvidoria, Conselho de Consumidores
e publicações diversas, campanhas
em veículos de comunicação, apoio a
projetos e parcerias com associações
entre outros
21

22
Nesta Dimensão, foram detalhadas as práticas de
gestão da empresa, o aprendizado sistematizado
por meio de ferramentas de atuação socioambiental
e a maneira que a empresa vem se remodelando
para atuar cada vez mais com transparência e
competência, além de se preparar para atender as
mudanças do mercado de energia.
Em seu relacionamento com o público interno, a
Nacional utiliza o Programa de Participação dos
Resultados como uma ferramenta importante para
a gestão estratégica, pela qual recompensa o desempenho
dos colaboradores no alcance de metas
e resultados estabelecidos pela organização em determinado
período de tempo.
As atividades de relações sindicais demonstram
que a relação da empresa e colaboradores é desenvolvida
com profissionalismo e transparência,
sustentada por diretrizes alinhadas à estratégia da
organização. A Segurança utiliza Programas bem
estruturados, com ferramentas de melhoria nas
condições de trabalho dos colaboradores da empresa.
A Comunicação da empresa segue as diretrizes
corporativas, com destaque para os compromissos
assumidos na Política de Sustentabilidade, e é voltada
para o atendimento das expectativas de seus
clientes e consumidores. As ações de comunicação
promovem o relacionamento transparente com os
públicos interno e externo e buscam a fixação da
marca através da realização de atividades que visam
o desenvolvimento regional de maneira equilibrada
entre os aspectos econômico, ambiental e
social.
As estratégias de comunicação são elaboradas a
partir das expectativas identificadas nas pesquisas
de satisfação do cliente, realizadas em março
(Abradee) e em agosto (Aneel). A empresa não registrou
nenhuma reclamação ou processo com relação
às suas ações de comunicação e publicidade,
nem tampouco processos judiciais com relação a
práticas de concorrência desleal.
A Nacional não destina contribuições financeiras a
partidos políticos ou outras instituições relacionadas.
“ao interagir com todos os nossos públicos,
adotar padrões éticos, fundamentados em princípios
de honestidade, integridade e transparência”.
Esse compromisso norteia o relacionamento da Nacional
com todos os seus stakeholders.
indicadores de
Desempenho operacional
e de Produtividade
MERCADO
A Nacional atendeu, no ano de 2011, 103.218 consumidores.
Neste ano foram distribuídos 488.289
MWh, o que resultou em uma retração de 1,7%
no ano.
A classe residencial apresentou uma evolução de
1,5%. A comercial teve um incremento de 5,8%,
e os setores de comércio varejista, comunicação e
serviços de manutenção foram os que mais contribuíram
para a alta de 2011.
Já a classe industrial registrou uma redução no
consumo de 16,1%, causada por cogeração da
empresa Agro Industrial e forte queda nos setores
de produtos alimentícios, Couros e Similares, Material
Têxtil e Madeira.
DEC/FEC
A Nacional realizou, no ano de 2011, um DEC global
de 8,58 horas sendo que, a meta ANEEL para
esse ano, foi de 10,92 horas. Apesar de se encontrar
dentro do limite estabelecido pelo regulador, o desempenho
desse indicador foi 4,9% maior do que o
observado no ano anterior. Caracteriza-se ainda que,
70% do indicador tiveram suas causas originadas no
sistema de Média Tensão e 18% dele foi realizado
em desligamentos programados para expansão e/ou

manutenção preventiva do sistema elétrico.
Nesse mesmo período, a empresa realizou um FEC de
9,23 vezes contra uma meta ANEEL de 11,73 vezes.
Além de se encontrar dentro do limite estabelecido
pelo regulador, o desempenho desse indicador foi
19,4% menor do que o observado no ano anterior.
65% do indicador tiveram suas causas originadas no
sistema de Média Tensão e 8% dele foi realizado
em desligamentos programados para expansão e/
ou manutenção preventiva do sistema elétrico.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
PERDAS ELÉTRICAS
Na Nacional, o índice de Perda Global no ano de
2011 foi de 8,23% apresentando uma queda de
0,47%, em relação ao ano de 2010 e 8,14% abaixo
da meta estratégica da empresa para 2011.
Durante o ano, ocorreram ações de intensificação
das inspeções para detectar irregularidades tanto
Técnicas como, Comerciais, devido aos desvios,
fraudes, e ligações a revelia. Houve instalação de
medidores e eliminação de perdas geradas nos
processos administrativos.
23

24
iNDiCADorEs oPErACioNAis E DE ProDuTiViDADE
a) Dados técnicos (insumos, capacidade
de produção, vendas, perdas) 2011 2010 2009
Número de Consumidores Atendidos - Cativos 103.218 100.668 97.680
Número de Consumidores Atendidos - Livres 3 0 0
Número de Localidades Atendidas ( municípios ) 15 15 15
Número de Empregados Próprios 208 135 158
Número de Empregados Terceirizados 53 85 63
Número de Escritórios Comerciais 15 2 2
Energia Gerada ( GWh ) 0 0,062 1.543565
Energia Comprada ( GWh )* 608,2 572,5 547,0
1) Itaipu 115,2 90,4 61,9
2) Contratos Iniciais 0,0 - -
3) Contratos Bilaterais 0,0 - -
3.1) Com Terceiros 177,0 150,3 165,0
3.2) Com Parte Relacionada - - -
4) Leilão - 35,0 -
5) PROINFA 13,5 14,4 11,9
6) CCEAR 300,4 278,9 306,4
7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e
Déficits - MCSD 2,0 2,0 1,9
Perdas Elétricas Globais ( GWh ) 46,5 49,5 43,7
Perdas Elétricas - Total (%) sobre o requisito de energia 8,23% 8,70% 8,33%
Perdas Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 6,64% 7,80% 7,34%
Perdas Não Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 1,59% 0,90% 0,99%
Energia Vendida ( GWh )** 492,587 500,9 484,7
Residencial 191,255 188,3 180,2
Industrial 96,61 115,2 107,7
Comercial 100,7 95,2 87,6
Rural 40,7 40,2 49,7
Poder Público 13,7 13,2 125
Iluminação Pública 28,6 27,9 27,1
Serviço Público 21,1 21,0 19,8
Subestações ( em unidades ) 16 16 15
Capacidade Instalada ( MVA ) 338,9 311,0 311,0
Linhas de Transmissão ( em km ) 161,47 161,47 161,47
Rede de Distribuição ( em km ) 3000,54 2.942,77 2.908,91
Transformadores de Distribuição ( em unidades ) 3829 3.628 3.517
Venda de Energia por Capacidade Instalada
(GWh/MVA*Nº horas/ano) 0,00016594 0,000184 0,000178
***Energia Vendida por Empregado ( MWh ) 2.368 3.710 3.068
***Número de Consumidores por Empregado 496 746 618
Valor Adicionado / GWh Vendido 217 176 127
DEC 8,58 8,18 7,29
FEC 9,23 11,45 9,58
*Inclui energia de curto prazo não listada
** Não inclui consumo próprio
*** A redução desses números em 2011, deve-se a primarização pela empresa de Leituristas e Eletricistas de serviços comerciais.

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
25

26
CAPÍTULO 2
Dimensão
Governança
Corporativa

NACIONAL rede ENERGIA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE DE SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 2011
27

28
A Companhia Nacional de Energia Elétrica adota
práticas de governança corporativa, tendo como
objetivo principal transparência das informações
financeiras e operacionais, bem como, a eficiência
do relacionamento entre a sociedade e seus administradores,
acionistas e parceiros.
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA
Dentro das práticas de governança corporativa
estabelecidas pela Nacional, qualquer divergência
entre gestores passaria, primeiramente, pelos gestores
de recursos humanos; na sequência, pela diretoria;
e, em última instância, pelo presidente do
Conselho de Administração da controladora, Rede
Energia S.A.
Ainda faz parte das práticas estabelecidas pela Nacional,
a avaliação, pela presidente da Companhia,
do desempenho econômico, social e ambiental, e
do cumprimento das metas por parte dos integrantes
da diretoria executiva. São realizadas reuniões
mensais nas quais apresentam os avanços e desafios
nas respectivas áreas de atuação. As estratégias
são construídas com base nessas reuniões.
ADMINISTRAÇÃO
A Nacional é administrada por um Conselho de
Administração e uma Diretoria Executiva que têm
mandato de dois anos, podendo ser reelegíveis, e
os respectivos mandatos terminarão na data da Assembleia
Geral que examinará as contas relativas
ao último exercício de suas gestões.
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
O Conselho de Administração é responsável por
estabelecer as políticas e diretrizes gerais do negócio,
eleger os membros da Diretoria e fiscalizar seu
funcionamento, além das atividades definidas em
lei e no Estatuto Social.
O Conselho de Administração da Nacional é composto
por no mínimo três e no máximo cinco mem-
DimENsão GoVErNANÇA CorPorATiVA
bros, eleitos pela Assembléia Geral de Acionistas,
nos termos da Lei 6.404/76 e do Estatuto Social da
Companhia.
As reuniões do Conselho de Administração são
realizadas para aprovação das Demonstrações
Contábeis, eleição e/ou substituição dos membros
da Diretoria Executiva, aprovação das operações
financeiras e/ou contratações cujos valores sejam
superiores a 5% do valor total dos ativos da Companhia,
e ainda, sempre que os interesses da sociedade
as exigirem.
COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE ADMINIS-
TRAÇÃO COM MANDATO A ENCERRAR-SE EM
ABRIL/2012:
JORGE QUEIROZ DE MORAES JUNIOR
Presidente do Conselho
CÉLIA SASSOON COSTA
Conselheira
LUIS OTÁVIO ARTIGAS GIORGI
Conselheiro
DIRETORIA
A Nacional é administrada por uma Diretoria Executiva
composta de no mínimo três e no máximo
nove membros, acionistas ou não, residentes no
país, sendo um Diretor Presidente, um Diretor Vice-
-Presidente e os demais Diretores sem designação
específica, todos eleitos pelo Conselho de Administração.
A Diretoria Executiva é responsável por administrar
os negócios e praticar os atos necessários à consecução
do objeto social da Nacional, bem como
executar as deliberações do Conselho de Administração.
A Diretoria é composta por executivos com
larga experiência profissional.

COMPOSIÇÃO DA DIRETORIA EXECUTIVA COM
MANDATO A ENCERRAR-SE EM ABRIL/2012:
CARMEM CAMPOS PEREIRA
Diretora Presidente
JORGE QUEIROZ DE MORAES JUNIOR
Diretor Vice-Presidente Executivo
ALEXEI MACORIN VIVAN
Diretor
ARLINDO ANTONIO NAPOLITANO
Diretor
PLÁCIDO GONÇALVES MEIRELLES
Diretor
ISMAR AUGUSTO PROCÓPIO DE OLIVEIRA
Diretor
CARLOS EDUARDO MOREIRA FERREIRA
Diretor
GRUPOS DE TRABALHO
A Nacional, por intermédio de sua controladora
Rede Energia, conta, ainda, com grupos de trabalho,
de caráter permanente, compostos por
superintendentes, Diretores e Vice-Presidentes,
estatutários ou não. A composição é feita por
designação do Diretor Vice-Presidente responsável
pela área de atuação do grupo. Os grupos de
trabalho reportam-se à Presidência por intermédio
dos Vice-Presidentes, nas respectivas áreas de
atuação.
De finalidade técnica, os grupos de trabalho, também
denominados internamente como Comitês,
têm por finalidade análises técnicas, levantamentos
das execuções e de propostas cujo objetivo final
é apresentar as análises relativas ao cumprimento
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
dos planos de trabalho e das metas estabelecidos
pela Diretoria Executiva.
Os grupos de trabalho atuam nas respectivas áreas
do grupo: Administrativa e Financeira, Regulatória,
Jurídica e de Gestão de Pessoas, Distribuição e
Gestão de Energia, sendo presididos pelos respectivos
Vice-Presidentes, os quais podem receber contribuições
de terceiros. As reuniões são realizadas
sempre que os interesses da sociedade os exigirem
e os trabalhos são apresentados à Presidente.
Aos Vice-Presidentes compete apresentar os resultados
das tarefas realizadas pelo grupo de trabalho
à Presidente que, após os alinhamentos necessários,
poderá apresentar sugestões e propostas ao
Secretário do Conselho de Administração da Controladora,
Rede Energia, para eventual deliberação
pelo Comitê de Gestão da Rede Energia.
Uma vez que as sugestões e propostas do grupo de
trabalho são apreciadas pelo Comitê de Gestão da
Rede Energia, este poderá recomendar que sejam
estas deliberadas pelo Conselho de Administração
da controladora, Rede Energia, caso necessário.
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE
Desde 2008, a Nacional possui um assento no
Comitê de Sustentabilidade composto por representantes
de todas as áreas e empresas da controladora,
o qual objetiva o melhor alinhamento e
consolidação das práticas socioambientais e econômicas
em todo o grupo, e é responsável pela
elaboração do Relatório Anual de Responsabilidade
Socioambiental da Companhia e das demais
controladas da Rede Energia.
Esse comitê opera de acordo com o modelo de
gestão da estratégia adotado, pela Rede Energia,
por meio da realização de reuniões mensais que
discutem o alinhamento de programas, projetos e
ações de responsabilidade socioambiental – PPAs
– com os objetivos estratégicos da holding e suas
distribuidoras. Nele é avaliado o índice de aderên-
29

30
cia à política de sustentabilidade, que é um indicador
estratégico que mede o fortalecimento da
responsabilidade socioambiental na Rede Energia.
Portanto, a contribuição com o alcance dos objetivos
estratégicos é o que norteia as decisões tomadas
pelo Comitê de Sustentabilidade na busca pelo
“Crescimento com Sustentabilidade”.
PRÊMIO CONCURSO PPA – PROGRAMAS,
PROJETOS E AÇÕES
Criado pelo Comitê de Sustentabilidade, o PPA
(Programa, Projetos e Ações), um formulário implantado
em 2008, é uma forma de registrar ações
socioambientais desenvolvidas em todas as distribuidoras
que compõem a Rede Energia e formar
um banco de práticas para troca de informações.
Em 2011, a ação passou a compor o planejamento
estratégico da Rede Energia e se tornou uma
ferramenta do indicador de aderência à Política de
Sustentabilidade, que está relacionado ao objetivo
estratégico de fortalecer a Responsabilidade Socioambiental.
Para difundir ainda mais a existência do PPA e do
Banco de Práticas, a Rede Energia realizou, no segundo
semestre de 2011 o Prêmio Concurso PPA,
que aconteceu em todas as nove distribuidoras. A
primeira etapa foi à escolha das três melhores práticas
descritas até agosto de 2011 e que compõem
o Banco de Práticas. Os PPAs foram votados pelos
membros do Comitê de Sustentabilidade, que elegeram
para participar do concurso os PPAs finalistas
das empresas, sendo que a Nacional concorreu
junto com as empresas da Rede Energia, localizadas
nos Estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná.
A votação aconteceu de 17 a 23 de novembro, e a
escolha foi feita através do voto pela intranet e por
meio de cédulas para os colaboradores sem acesso
à internet. Os responsáveis pelos PPA’s vencedores
ganharam uma viagem, e os responsáveis pela inscrição
do projeto vencedor, um notebook.
DimENsão GoVErNANÇA CorPorATiVA
SOCIETÁRIO
A Nacional dispõe de uma área especializada no
atendimento aos acionistas, administradores e parceiros,
a qual é responsável pelo envio e disponibilização
de informações periódicas e eventuais, tais
como: editais de convocação, avisos aos acionistas,
atas dos órgãos da administração, comunicados e
fatos relevantes.
AUDITORIA INDEPENDENTE
A auditoria independente das demonstrações contábeis
constitui o conjunto de procedimentos técnicos
que tem por objetivo a emissão de parecer
sobre a adequação com que estas representam a
posição patrimonial e financeira, o resultado das
operações, as mutações do patrimônio líquido e
as origens e aplicações de recursos da Companhia,
consoante às Normas Brasileiras de Contabilidade
e a legislação específica no que for pertinente.
O Conselho de Administração da empresa escolhe,
periodicamente, a empresa de auditoria independente,
nos termos da Instrução nº 308/99 da
CVM, conforme alterada pela Instrução nº 509/11
da CVM.
INFORMAÇÕES FINANCEIRAS E RELATÓRIOS
GERENCIAIS
Faz parte das práticas de Governança Corporativa
da controladora Rede Energia e de suas controladas,
a disponibilização aos stakeholders, no site
corporativo da controladora, http://redeenergia.
riweb.com.br, das Demonstrações Financeiras e
Relatórios Gerenciais trimestrais, por meio do qual
são apresentados os resultados financeiros da Rede
Energia e Consolidado, bem como resultado financeiro
e operacional desta Companhia.

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011 2010
31

32
CAPÍTULO 3
Dimensão
Econômico
Financeira

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
33

34
Desempenho Econômico-
Financeiro
RECEITA OPERACIONAL BRUTA
A receita operacional bruta da CNEE apresentou
um acréscimo de 19,0% (ou R$34,5 milhões),
passando de R$181,4 milhões, em 2010, para
R$216,0 milhões, em 2011, principalmente devido
ao (i) aumento de 2,5% no mercado consumidor;
(ii) aumento de 10,9% no preço médio de venda
ao consumidor final e (iii) aumento de R$14,9 milhões
na receita de construção. Vale acrescentar
que essa receita é parte dos efeitos da adoção do
IFRS (International Financial Report Standard), Normas
Internacionais de Contabilidade, e não constitui
efeito real, uma vez que esses mesmos valores
(tanto para 2010 quanto para 2011) aparecem no
custo de operação, resultando em efeito zero no
resultado operacional.
receita operacional Bruta
r$ milhões
181 216
2010
19,0%
2011
CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS
O custo do serviço de energia elétrica passou de
R$74,6 milhões, em 2010, para R$76,9 milhões
em 2011, representando um aumento de 3,1% (ou
R$2,3 milhões), devido principalmente ao aumento
do encargo de uso do sistema de transmissão e
distribuição no valor de R$2,8 milhões. O custo de
operação aumentou de R$19,3 milhões, em 2010,
para R$35,0 milhões em 2011, representando um
aumento de 81,3% (ou R$15,7 milhões) principalmente
devido a (i) aumento de R$14,9 milhões no
DimENsão ECoNômiCo FiNANCEirA
custo de construção que, como explicado em parágrafo
anterior, não constituindo efeito real sobre o
resultado operacional da companhia; e (ii) aumento
de R$2,5 milhões no custo de pessoal referente
ao custo não recorrente do exercício de 2010, da
mão de obra alocada nos investimentos do período.
O efeito real no custo de operação pode ser
apurado deduzindo-se o custo de construção. Assim,
retirando-se esse efeito, o aumento passa a
ser de 5,3% (ou R$0,7 milhão).
As despesas operacionais passaram de R$17,6 milhões
em, 2010, para R$20,3 milhões em 2011,
representando um aumento de 15,5% ou R$2,7
milhões. Essa variação é resultado do aumento de
R$0,7 milhão nas despesas com vendas e aumento
de R$0,9 milhão nas despesas gerais e administrativas,
principalmente em decorrência das rubricas
pessoal e administradores. Outro item que também
contribuiu para o aumento das despesas operacionais
foi a perda na alienação e desativação de
bens e serviços, que registrou um incremento de
R$1,3 milhão entre os períodos analisados.
EBITDA
Por conseguinte, o EBITDA da companhia foi de
R$24,0 milhões, em 2011, e R$17,4 milhões em
2010, representando um aumento de 37,7% ou
R$6,6 milhões, pelas razões já comentadas nos parágrafos
anteriores.
17
2010
EBiTDA
r$ milhões
37,7%
24
2011

RESULTADO LÍQUIDO
O resultado financeiro passou de uma receita de
R$0,8 milhão, em 2010, para uma despesa de
R$2,6 milhões em 2011, representando uma variação
de R$3,4 milhões, principalmente devido ao
aumento de R$4,8 milhões em juros e multas. Essa
variação, no entanto, foi positiva e parcialmente
compensada pela redução de R$1,0 milhão no encargos
de dívida, em razão da redução do saldo
devedor dos empréstimos e financiamentos. Com
isso, o resultado líquido do exercício de 2011 foi
um lucro de R$8,8 milhões, em relação ao um lucro
de R$7,4 milhões registrado em 2010.
7
resultado líquido
r$ milhões
18,3%
2010 2011
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
9
35

36
DimENsão ECoNômiCo FiNANCEirA
iNDiCADorEs ECoNômiCo-FiNANCEiros - DETAlHAmENTo DA DVA *
a) Geração de riqueza
(r$ mil) (r$ mil)
2011 2010
% % (r$ mil) %
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de
vendas de energia e serviços) 215.986 19,04% 181.444
Fornecimento de Energia 185.576 100,0% 8,7% 170.745 100,0%
Residencial 80.811 43,5% 9,6% 73.750 43,2%
Residencial baixa renda 487 0,3% -28,2% 678 0,0%
Comercial 39.445 21,3% 14,0% 34.608 20,3%
Industrial 39.391 21,2% 3,0% 38.237 22,4%
Rural 8.123 4,4% 3,5% 7.851 4,6%
Iluminação Pública 5.757 3,1% 10,7% 5.201 3,0%
Serviço Público 5.969 3,2% 10,5% 5.403 3,2%
Poder Público 5.593 3,0% 13,5% 4.927 2,9%
Energia de Curto Prazo 1.752 149,9% 701
Receita de uso da rede elétrica 4.925 301,1% 1.228
Serviços
Outras receitas, fornecimento não
1.094 26,8% 863
faturado, etc
(-) Provisão para créditos de liquidação
22.639 186,3% 7.907
duvidosa
Outros
(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de
terceiros: compra de energia, material,
467 45,5% 321
serviços de terceiros etc.) (108.258) 15,4% (93.846)
resultado Não operacional (1.106) (13.925,0) 8
(=) VALOR ADICIONADO BRUTO
(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO
107.089 21,8% 87.927
(depreciação, amortização) (6.864) 3,4% (6.636)
(=) VAlor ADiCioNADo lÍQuiDo
(+) VAlor ADiCioNADo TrANsFEriDo
(Receitas financeiras, resultado da
100.225 23,3% 81.291
equivalência patrimonial) 13.066 0,5% 12.997
(=) VAlor ADiCioNADo A DisTriBuir 113.291 20,2% 94.288

) Distribuição de riquezas
por partes interessadas
c) Distribuição de riquezas
governo e encargos sociais
(r$ mil)
(r$ mil)
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
2011
2011
%
%
(r$ mil)
(r$ mil)
2010
EMPREGADOS 13.312 11,8% 8.946 9,5%
GOVERNO (impostos, taxas e
contribuições e encargos setoriais) 75.234 66,4% 65.292 69,2%
FINANCIADORES 15.976 14,1% 12.634 13,4%
ACIONISTAS 8.769 7,7% 7.415 7,9%
(=) VAlor ADiCioNADo DisTriBuÍDo
(ToTAl) 113.291 100,0% 94.287 100,0%
2010
TriBuTos/TAXAs/CoNTriBuiÇÕEs 59.227 78,7% 52.754 80,8%
ICMS 34.155 45,4% 30.592 46,9%
PIS/PASEP 3.215 4,3% 2.882 4,4%
COFINS 14.807 19,7% 13.273 20,3%
ISS - 0,0% - 0,0%
IRPJ a pagar do exercício 3.329 4,4% 2.959 4,5%
CSSL a pagar do exercício 1.085 1,4% 1.050 1,6%
Outros impostos e taxas 2.636 3,5% 1.998 3,1%
ENCArGos sEToriAis 16.007 21,3% 12.538 19,2%
RGR 879 1,2% 417 0,6%
CCC 8.185 10,9% 5.912 9,1%
CDE 5.471 7,3% 4.788 7,3%
CFURH - 0,0% - 0,0%
TFSEE 285 0,3% 237 0,4%
ESS - 0,0% - 0,0%
P&D 1.187 1,6% 1.184 1,8%
Outros encargos e contribuições
(=) VAlor DisTriBuÍDo (ToTAl)
- 0,0% - 0,0%
Governo 75.234 100,0% 65.292 100,0%
%
%
37

38
d) inadimplência setorial
e) investimentos
(r$ mil)
Retificado ano de 2009. A distribuidora atua na Distribuição Baixa, Média e Alta Tensão
DimENsão ECoNômiCo FiNANCEirA
2011
(r$ mil)
2011
2010
% (r$ mil)
%
ENErGiA ComPrADA (discriminar) 2.904 30,8% - 0,0%
ENCArGos sEToriAis - 0,0%
RGR 92 1,0% - 0,0%
CCC 3.901 41,4% - 0,0%
CDE 2.536 26,9% - 0,0%
CFURH - 0,0% - 0,0%
TFSEE - 0,0% - 0,0%
ESS - 0,0% - 0,0%
P&D - 0,0% - 0,0%
Total (A) 9.433 100,0% - 0,0%
Percentual de inadimplência % - 0,0%
Total da inadimplência (A)/receita
operacional líquida 6,4% 0,0% 0,0%
%
2010
(r$ mil)
Expansão da Distribuição / Transmissão
( expansão reforço ) 3.276,62 46,7 2.234
Renovação da Distribuição / Transmissão** 2.990,22 -63,1 8.104
Subtransmissão** - - -
Outros - - -

f) outros indicadores
“** “ Distribuição e Subtransmissão =69 KV
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
(r$ mil)
2011 2010
%
(r$ mil)
Receita Operacional Bruta (R$ mil) 215.986 19,00% 181.444
Deduções da Receita (R$ Mil) (68.067) 14,80% (59.309)
Receita Operacional Líquida (R$ Mil) 147.919 21,10% 122.135
Custos e Despesas Operacionais do
Serviço (R$ Mil) (132.145) 18,50% (111.540)
Receitas Irrecuperáveis (R$ Mil) 1.080 19,00% 907
Resultado do Serviço (R$ Mil) 15.774 48,90 10.595
Resultado Financeiro (R$ Mil) (2.591) (412,90) 828
IRPJ/CSSL (R$ Mil) (4.414) 10,10 (4.008)
Lucro Líquido (R$ Mil) 8.769 18,30% 7.415
Juros sobre o Capital Próprio (R$ Mil) 1.200 100,00 600
Dividendos Distribuídos (R$ Mil)
Custos e Despesas Operacionais por MWh
1.063 0,0% -
vendido (R$ Mil)
Riqueza (valor adicionado líquido) por
0,25 13,50% 0,22
Empregado (R$ Mil)
Riqueza (valor a distribuir) por Receita
482 (6,30) 515
Operacional Líquida (%) 76,6 (0,80) 77,2
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) 23.968 37,20% 17.475
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 16,2 13,30% 14,3
Liquidez Corrente 0,33 (20,90) 0,42
Liquidez Geral
Margem Bruta (lucro líquido/receita
1,35 2,20% 1,32
operacional bruta) (%)
Margem Líquida (lucro líquido/receita
4,06 (0,70) 4,09
operacional líquida) (%)
Rentabilidade do Patrimônio Líquido
5,93 (2,40) 6,07
(lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 10,84 8,80% 9,96
Estrutura de Capital 95.641 (1,10) 96.727
Capital Próprio (%)
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos
84,6 10,00% 76,9
e financiamentos)
Inadimplência de clientes (contas vencidas até
90 dias / Receita Operacional bruta nos
15,4 (33,30) 23,1
últimos 12 meses) 1,8 (23,10) 2,4
39

40
CAPÍTULO 4
Dimensão
social e setorial

NACIONAL rede ENERGIA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE DE SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 2011
41

42
indicadores sociais
internos
CLIENTE INTERNO
Empresa que visa à satisfação dos seus clientes
e acionistas, que dissemina ações socioambientais
responsáveis e que busca o aprimoramento e a inovação
tecnológica, além de zelar pelo bem-estar de
seu principal patrimônio, o colaborador. Assim é a
Nacional, uma das empresas mais tracionais do setor
elétrico brasileiro e que acredita no futuro do país.
As boas práticas da Nacional não se restringem a
atender as exigências do órgão regulador, a Agência
Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, mas busca
expandir benfeitorias à comunidade e sociedade,
preocupar-se com o desenvolvimento intelectual
e cultural de seu público interno e com a modernização
de sistemas que terão impacto direto aos
clientes e consumidores. Suas freqüentes premiações
em diversas áreas são uma constatação do
reconhecimento, valorização e conquista de todos.
PROGRAMA EVOLUIR
Pessoas é um dos projetos do Programa Evoluir e,
em 2011, houve a continuidade das suas ações, as
quais estão em fase de estruturação e evolução na
implantação. As ações que compõem este projeto
são as seguintes:
ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE
PESSOAS (EPGP) – Visa reformular a área de Gestão
de Pessoas por meio da estruturação de seus
processos de gestão, obtendo ganhos de eficácia
e sinergia, alinhar padrões, políticas e práticas e
definir um plano diretor de gestão de pessoas para
os próximos 03 anos. Após vários levantamentos,
foram eleitas como prioridade para os próximos 2
anos, a melhoria dos processos, procedimentos e
a implantação do Sistema Rhevolution que trará
DimENsão soCiAl E sEToriAl
maior eficiência e eficácia nas informações relacionadas
à área de Gestão de Pessoas.
PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA – Este programa
visa ampliar o tratamento de questões relativas
à prevenção e promoção da saúde, permitindo
o alcance do bem-estar físico, emocional e social
dos colaboradores, além de trazer benefícios para
a organização, visto que seres humanos saudáveis
produzem mais e melhor. Com ações voltadas à
prevenção e promoção da saúde dos colaboradores,
o programa realizou atividades de intervenção
motivacional, reflexologia, quick massage, pirâmide
nutricional, yoga laboral e avaliação da massa corpórea
(IMC) – Bioimpedância.
DIVULGAÇÃO DO PLANO DE CARGOS – Em 2011,
foram realizadas palestras de divulgação do plano
de cargos na Nacional, com o objetivo de ampliar o
nível de conhecimento dos colaboradores em relação
às linhas de acesso à carreira, bem como os critérios
para evolução, fazendo com que as ações tenham
imparcialidade, clareza e aplicações com base
em regras conhecidas e unificadas na organização.
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – Tem como objetivo
desenvolver e treinar os colaboradores para o exercício
de sua função, além da formação da liderança
e possibilitar a criação de um modelo de educação
continuada para a empresa. A estrutura do novo
modelo é composta por: Academia Funcional, com
foco no desenvolvimento dos colaboradores técnicos,
operacionais, comerciais e administrativos;
Academia de Gestão e Liderança, voltada para o
aprimoramento das lideranças e o Núcleo de Ensino
à Distância, que permite a utilização de ferramentas
tecnológicas a fim de facilitar e ampliar o aprendizado.
O novo modelo de Educação Corporativa iniciou
sua implantação e acontecerá de forma gradativa e
no médio prazo.

GESTÃO DE PERFOMANCE – Possibilitará através
de um processo formal o desenvolvimento e avaliação
dos colaboradores esclarecendo os papéis e
responsabilidades de cada profissional, definindo
o desdobramento de metas e proporcionando aos
avaliados e avaliadores um claro alinhamento de
expectativas. O acompanhamento do desempenho
individual e dos resultados obtidos ao longo
do ano, identificará as competências a serem desenvolvidas
e fornecerá subsídios aos processos
de aproveitamento e recrutamento interno, movimentação
de pessoas e plano de treinamento e desenvolvimento,
além de fortalecer a comunicação
entre gestores e equipe.
O modelo de Gestão Performance contém uma
etapa de metas, que estará alinhada ao Planejamento
Estratégico da Nacional e outra etapa de
Avaliação das Competências definidas para a empresa.
O Modelo a ser implantado foi aprovado na
Diretoria Executiva. O Sistema que suportará este
Programa foi parametrizado e para o ano de 2012
está previsto a formação dos avaliados e avaliadores,
implantação do primeiro ciclo e seu acompanhamento.
PROGRAMA DE MELHORIA DO CLIMA – Visa à melhoria
da motivação e percepção dos colaboradores
em relação à empresa e o fortalecimento do engajamento
atrelado a resultados. Também objetiva
gerar uma imagem positiva da empresa para com
o público externo por meio do acompanhamento
das Ações do Projeto Pessoas, além do estudo de
viabilidade de implantação de outras ações contidas
no plano de ação do Programa de Clima.
GESTÃO DE PESSOAS
DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO DOS
COLABORADORES
A Nacional investe no desenvolvimento cultural e
intelectual dos seus colaboradores, por meio de:
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS - Nos últimos
anos priorizou-se o subsídio de cursos técnicos e
de graduação por serem as modalidades aonde a
empresa possui uma maior oportunidade de formação
e também de atendimento de um maior
número de colaboradores. No ano de 2011, contudo,
o Programa foi bastante abrangente, visto que
cursos de Especialização e de Pós Graduação foram
contemplados.
PALESTRAS – Eventualmente, a empresa contrata
profissionais renomados de mercado e promove
eventos voltados à atualização e ao aprimoramento
profissional de seu quadro de colaboradores de
diversas áreas e diversos níveis de atuação.
PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO - Uma vez compondo
o quadro de colaboradores, todos passam pelo
Programa de Integração, no qual a ambientação
ao novo contexto se torna primordial. Esta iniciativa
visa facilitar a adaptação do novo colaborador
à empresa, capacitando-o a conhecer a cultura e
filosofia da organização.
SEMANA DA SUSTENTABILIDADE – Evento tem
como objetivo disseminar a Política de Sustentabilidade
e fomentar que o dia a dia dos colaboradores
seja um reflexo dos compromissos assumidos. O
evento conta com palestras, workshops, vivências
e laboratórios, sempre conduzidos por profissionais
capacitados.
SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE – A empresa
possui dois Sistemas de Gestão da Qualidade, um
certificado para Nacional e demais distribuidoras
da Rede Energia, e o outro para a Rede Comercializadora.
Em ambos os casos, a Nacional se configura
como uma das primeiras empresas do setor
de energia certificada pela ISO 9000, fator este que
possibilita melhor visibilidade dos seus colaborado-
43

44
res junto ao mercado de trabalho, denotando a possibilidade
de melhoria contínua de seus processos.
REMUNERAÇÃO, RELAÇÕES SINDICAIS,
BENEFÍCIOS E DESENVOLVIMENTO
A Nacional acredita que, através de suas práticas
de benefícios, contribui para a qualidade de vida
e bem estar de seus colaboradores. Em seu amplo
pacote de benefícios, que envolve muitas vezes
seus dependentes, é reforçado o respeito e a valorização
ao colaborador.
Por meio da ampla rede credenciada de Assistência
Médica e Odontológica, a empresa consegue proporcionar
ao colaborador a prevenção e a manutenção
de sua saúde e de seus dependentes. Neste
item, uma ação que merece destaque foi à concessão
de um padrão de assistência médica diferenciada
a partir do nível Gerencial conforme prática
de mercado, fortalecendo assim, seu compromisso
com uma melhor qualidade de vida.
Os benefícios Vale Alimentação e Refeição, ampliados
desde 2010, sendo pagos em dobro no mês de
aniversário do colaborador, visam valorizar e motivar
o empregado, resultando numa política cada
vez mais competitiva.
O Auxílio Creche beneficia as crianças de 0 até 2
anos de idade, permitindo assim, que a colaboradora-mãe
garanta condições apropriadas aos cuidados
dos seus filhos.
A Licença-Maternidade de 120 (cento e vinte) dias,
podendo ser prorrogada por mais 60 (sessenta)
dias, perfazendo um total de 180 (cento e oitenta)
dias, garantindo assim que a colaboradora-mãe
dedique o maior tempo possível na companhia do
seu filho e fortaleça os laços afetivos com seus familiares.
O Vale-transporte, praticado nos termos da lei, beneficia
o colaborador no deslocamento residênciatrabalho-residência.
A cada ano, a Nacional concede para o Natal de
DimENsão soCiAl E sEToriAl
seus colaboradores, cestas e brinquedos aos filhos
de até 12 anos, garantindo nesta ação, a valorização
e a satisfação das pessoas. Em 2011, foram
concedidas 195 cestas e 98 brinquedos.
O Programa de Participação dos Resultados é uma
importante ferramenta estratégica de remuneração
para a empresa e reflete o desempenho do colaborador
no alcance de metas e resultados estabelecidos
pela organização em determinado período
de tempo.
Respeitando a diversidade, a valorização de seus
colaboradores e a transparência de seus processos,
a área de Remuneração possui como foco a imparcialidade.
Um dos importantes projetos ocorridos
na Nacional e iniciado em 2007, foi o desenvolvimento
e a implantação do Plano de Cargos e Salários,
através da contratação da HayGroup, consultoria
reconhecida mundialmente em Projetos de
Remuneração e detentora de profundo conhecimento
do setor elétrico brasileiro. O projeto tem
como objetivo estabelecer um Plano de Cargos
alinhado às práticas de mercado, tornando-se uma
ferramenta de suporte à gestão, possibilitando que
a empresa seja competitiva e que os colaboradores
visualizem as linhas de acesso à carreira e possam
atuar no auto-desenvolvimento para sua evolução
profissional.
As políticas de gestão que regem os assuntos da
área de Remuneração, Benefícios e Relações Sindicais
são padronizadas. Para fortalecer este conceito,
foram criadas duas ações que contribuíram
sobremaneira na evolução dos assuntos da área.
São elas: Divulgação do Plano de Cargos e o EPGP
(Estruturação dos Processos de Gestão de Pessoas),
no Projeto Pessoas do Programa Evoluir.
As atividades de Relações Sindicais demonstram
que a relação capital x trabalho é desenvolvida com

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
45

46
profissionalismo e transparência, sustentada por
diretrizes alinhadas à estratégia da organização.
VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR
A Nacional aproveita todas as oportunidades para
enaltecer seus colaboradores por meio de programas
específicos por tempo de serviço, bem como
mantendo eventos relacionados a datas comemorativas
nas quais os colaboradores são diretamente
mobilizados e contemplados com ações e demonstrações
de zelo da empresa para com cada um de
seus profissionais.
PROGRAMA DE RECONHECIMENTO POR
TEMPO DE EMPRESA
Ao completar cinco anos de atuação como colaborador
efetivo, há uma homenagem com a entrega
de um diploma contendo uma frase de agradecimento
assinada pelos representantes da alta
direção de cada localidade e que é entregue pelo
gestor imediato no local de trabalho. O objetivo é
reconhecer e agradecer pela dedicação e contribuição
do colaborador à empresa, durante seu contrato
de trabalho. Os colaboradores efetivos que
completarem 10, 15, 20, 25, 30, 35 anos e acima,
recebem um brinde simbólico e homenagem na
Festa de Confraternização de Final de Ano.
DATAS COMEMORATIVAS
Algumas datas são destacadas para serem celebradas
na empresa junto aos colaboradores. Estas são
extensivas não apenas aos colaboradores efetivos,
mas aos temporários, estagiários, empreiteiros,
consultores e demais prestadores de serviços. Visando
contemplar e prestigiar a todos a empresa
publica um e-mail marketing, além de atrações específicas
por datas.
DIA DO TRABALHO – tradicionalmente, para celebrar
o dia 1º de Maio é organizado um evento es-
DimENsão soCiAl E sEToriAl
pecífico, que proporciona uma grande interação e
favorece a integração dos colaboradores. Esta data
é celebrada para homenagear todas as profissões
que atuam na Nacional.
DIA DAS MÃES – Na véspera do 2º domingo do
mês de maio é realizada a homenagem a todas colaboradoras-mães
dentro do ambiente de trabalho,
com a entrega de um singelo presente.
DIA DOS PAIS – Na véspera do 2º domingo do mês
de agosto é realizada a homenagem a todos os colaboradores-pais
dentro do ambiente de trabalho,
com a entrega de um singelo presente.
DIA DO ELETRICISTA – visto ser o eletricista, o
profissional de atuação fundamental na empresa,
esta data foi eleita como destaque e, anualmente,
organiza-se o Rodeio de Eletricistas, sendo que o
objetivo do rodeio é que o eletricista execute suas
atividades atendendo todos os procedimentos de
segurança para realização do seu trabalho. A cada
ano uma das distribuidoras da Rede Energia é a
sede deste evento.
FESTA DE CONFRATERNIZAÇÃO – visando o encerramento
do ano, realiza-se a festa de confraternização
que, além de promover uma integração
entre os colaboradores, representa uma forma de
comemorar os resultados atingidos e a contribuição
de trabalho à empresa.
TREINAMENTOS
Em 2011, destacam-se os seguintes treinamentos
realizados:
PROTEÇÃO DE SISTEMAS ISOLADOS - No dia 31 de
março, engenheiros e técnicos do Departamento
de Operações do Sistema da empresa participaram
do treinamento sobre “Proteção de Sistemas Isolados”,
ministrado pelo Engenheiro Ricardo Abboud,
da Schweitzer Engineering Laboratories Comercial.
A equipe teve a oportunidade de conhecer novas
tecnologias e metodologias, além da troca de experiências.

TREINAMENTO SOBRE A NR 17 - Os colaboradores
do CAC (Centro de Atendimento ao Cliente) participaram,
nos dias 28 de abril e 6 de setembro, de
treinamentos sobre a Norma Regulamentadora - NR
17, que trata especificamente do estabelecimento
das condições mínimas de conforto físico e mental
dos trabalhadores da área de telemarketing.
SISTEMA DA QUALIDADE – O Ciclo de Palestras Reciclagem
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
da empresa teve início em 16 de maio. As palestras
foram ministradas por representantes da qualidade
na empresa, com o objetivo de reciclar o conhecimento
e treinar novos colaboradores para adoção
dos procedimentos do sistema da qualidade.
WORKSHOP IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE
SMS - Realizado no dia 5 de dezembro, o evento
foi desenvolvido especialmente para apresentar a
nova ferramenta de comunicação do cliente com a
empresa – Serviço de Mensagem SMS (via celular).
Líderes das Unidades de Serviços (US) e coordenadores
de atendimento ao consumidor conheceram
o novo canal de comunicação da empresa com o
cliente.
CURSO NR 10 - No dia 26 de dezembro, foi realizado
o curso sobre a Norma Regulamentadora - NR
10, para os novos colaboradores contratados da
área operacional e também para àqueles que fizeram
o treinamento há dois anos, ou que participaram
do curso em outras empresas. No treinamento
é destacado o comportamento seguro no dia a
dia, como sendo este o elemento principal para a
segurança do trabalhador. A finalização do curso
será em 2012.
GINÁSTICA LABORAL
Com o objetivo de prevenir problemas de saúde
ocupacional e promover momentos de interação e
integração entre os colaboradores, a Rede Energia
mantém em sua sede, em São Paulo, um programa
de Ginástica Laboral e Orientação Postural, na qual
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
são realizadas sessões de alongamentos, de fácil
execução e curta duração, realizados no próprio
local de trabalho. Essas atividades são monitoradas
por profissionais especializados que coordenam e
acompanham os colaboradores.
SAÚDE
CAMPANHAS DE VACINAÇÃO
A campanha de vacinação faz parte das ações de
prevenção e tem como objetivo facilitar o acesso
dos colaboradores ao serviço, disponível somente
nos postos de saúde. Desta maneira, consegue-se
imunizar um número considerável de colaboradores
quanto às doenças típicas da região e demais
doenças combatidas pelo Sistema Único de Saúde.
Com esse tipo de ação, a empresa contribui também
com as campanhas nacionais. São realizadas
palestras de conscientização e prevenção sobre
DST/AIDS, hipertensão, saúde bucal, stress e campanhas
de doação de sangue.
A empresa também editou em 2011, dez Informativos
“Fique Por Dentro – Dicas de Saúde e Bem
Estar”. Os temas tratados foram: Como matar
mosquitos sem agredir o meio ambiente; Cuide
bem do seu mundo, não desperdice água; Como
evitar o AVC; Xô Preguiça!; Suco de Frutas ajuda
no combate a doença de Alzheimer; Ergonomia e
Dia Mundial do Coração.
SEGURANÇA
PROGRAMA SEGURANÇA EM 1º LUGAR
A Nacional possui o “Programa Segurança em 1º Lugar”
com o objetivo de promover pró-ativamente a
segurança do trabalho com foco em cinco projetos:
1) Projeto Líder em Ação;
2) Projeto Conscientização e Capacitação;
3) Projeto Monitoramento Compartilhado;
4) Projeto Procedimentos e Padronizações;
5) Projeto Ações Pró-Ativas.
47

48
O escopo do “Programa Segurança em 1º. Lugar”
consiste principalmente:
INTEGRAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE DO TRA-
BALHADOR: Apresentar aos colaboradores próprios
e contratados a Rede Energia e a Nacional,
sua Política de Segurança, seus Valores, os Riscos
das Atividades e os procedimentos de segurança a
controlar ou eliminar os riscos, além da verificação
das capacitações e exames médicos exigidos para a
atividade. Público Alvo: todos que trabalham direta
ou indiretamente para a Nacional.
DIÁLOGO DE SAÚDE E SEGURANÇA: palestras realizadas,
no mínimo, semanalmente, onde são abordados
assuntos de serviços relacionados à Segurança
e Saúde dos colaboradores, de maneira que
evitem acidentes e trabalhem com maior ênfase na
prevenção de acidentes.
MONITORAMENTO COMPARTILHADO: Consiste
nas inspeções de Segurança realizadas pelo SESMT
e pelas áreas contratantes, objetivando multiplicar
esforços para controlar os riscos de acidentes.
CARTA DE AUTORIZAÇÃO: Documento formal, no
qual o Engenheiro Responsável pelo setor ou pela
empreiteira, autoriza o colaborador a desenvolver
suas atividades, somente após atender os requisitos
de Qualificação e Capacitação do colaborador.
Cada operacional recebe um selo para ser colocado
no capacete, conforme sua capacitação/qualificação.
ANJO DA GUARDA: O Centro de Operações do
Sistema e da Distribuição faz perguntas às equipes
operacionais para verificar o atendimento aos
requisitos de segurança antes do início das atividades
e depois do término dos serviços, mas antes da
energização.
DimENsão soCiAl E sEToriAl
NAS ONDAS DO RÁDIO: Mensagens diárias de segurança
passadas pelo sistema de rádio do Centro
de Operação aos operacionais de campo. Normalmente
são lidas por vozes femininas para chamar a
atenção dos operacionais.
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÕES
(POP’S): Padronizações dos POP’s na Nacional.
LÍDER EM AÇÃO: Consiste em reforçar a “Cultura
de Segurança” aos líderes, buscando maior envolvimento
destes e consequentemente de todos na
segurança, através de palestras sobre responsabilidades
e comportamento seguro, além de orientações
através de manuais e procedimentos.
SPOTS DE RADIO: Inserção de Dicas de Segurança
em Emissoras de Rádio de diversas localidades da
concessão da empresa, de maneira que a população
se conscientize sobre os riscos da eletricidade e
saiba se prevenir.
PALESTRAS DE CONSCIENTIZAÇÃO COM A COMU-
NIDADE EM GERAL: Realização de palestras com
dicas de segurança com eletricidade em Escolas, Associações
de Bairros, Entidades de Classe e Etc.
IMPLANTAÇÃO DO CONHECER A REDE: Distribuição
de Folder’s e Cartazes junto à comunidade e
casas de materiais de construção, relacionado à segurança
com eletricidade.
IMPLANTAÇÃO DE MENSAGENS DE SEGURANÇA
NAS FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA de maneira
que o consumidor receba orientações de segurança
tanto na Zona Urbana como na Rural.
E estão programados para serem implantadas em
2012, as seguintes ferramentas do Programa Segurança
Em 1º Lugar:

RANKING DOS CRS’s (CENTRO REGIONAL DE SER-
VIÇOS): Nivelamento dos Indicadores de Segurança
Preventivos do CRS, em grandeza numérica, onde
os CRS’s da empresas Rede Energia localizadas nas
regiões Sul e Sudeste são nivelados, de maneira
que exista uma competição saudável, com relação
à segurança no trabalho.
RANKING DAS EMPREITEIRAS: Somatório das Inspeções
de Campo e Documental das empreiteiras
dentro do mês, em grandezas numéricas, nivelando
as empreiteiras dentro do ranking, de maneira
que sejam evidenciados pontos a melhorar.
SIPAT
A semana interna de Prevenção de acidente do
trabalho SIPAT é realizada anualmente pelo Setor
de Segurança e Saúde do Trabalho e pela CIPA da
empresa.
CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS DE
SEGURANÇA
A Nacional, comprometida com a segurança de
seus colaboradores, somente faz homologação de
seus equipamentos de proteções individuais e coletivos
após estudos detalhados, testes e verificação
da eficácia dos mesmos. Todos os equipamentos
com características dielétricos são ensaiados por
laboratórios próprios e por empresas especializadas
para estas atividades, atendendo às normas da
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT e
Norma Internacional.
O trabalho é contínuo através dos re-ensaios estabelecidos
na Norma Regulamentadora nº 10 do
Ministério do Trabalho e Emprego - MTE. Esse trabalho
possibilita um controle rigoroso do equipamento,
pois além de habilitá-lo para o uso, com
uma margem maior de segurança, consegue-se fazer
sua rastreabilidade, através do vínculo entre o
equipamento e o colaborador usuário.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
RODEIO DE ELETRICISTAS DA REDE ENERGIA
O III Rodeio de Eletricistas da Rede Energia, realizado
em 2011, aconteceu no Parque de Exposições
do Entroncamento, na cidade de Belém (PA),
no mês de outubro, e reuniu as equipes das nove
distribuidoras da Rede Energia: Tô Ligado, da Nacional
(SP); Jalapão, da Celtins (TO); Poraquê, da
Celpa (PA); Apoena, da Vale Paranapanema (SP);
Potência, da Enersul (MS); Lobo Bravo, da Força e
Luz (PR), Tropa de Elite, da Caiuá (SP); Águias da
Serra, da Bragantina (SP e MG); e Xomanos, da Cemat
(MT).
O Rodeio de Eletricistas se firmou como a maior
festa da Rede Energia. Uma competição que celebra
o Dia do Eletricista (17 de outubro), o principal
profissional do setor elétrico. O evento reuniu 63
eletricistas que na arena de competição realizaram
sete tarefas, todas relacionadas às atividades que
desenvolvem no dia a dia, tendo como foco principal,
a segurança em primeiro lugar.
Durante as provas, 18 juízes realizaram a avaliação
das equipes. Além deles, nesta edição do rodeio
auditores independentes foram contratados para
acompanhar todo o processo de consolidação do
cálculo das pontuações e das penalidades.
COMUNICAÇÃO COM COLABORADORES
A comunicação interna é ferramenta indispensável
e estratégica na Nacional. Para manter os colaboradores
informados sobre os acontecimentos da
organização e estabelecer uma relação de transparência
e proximidade entre a empresa e seu público
interno, a Nacional segue as diretrizes da Comunicação
Corporativa da Rede Energia, que estabeleceu
os seguintes canais de comunicação:
49

50
REVISTA NOTÍCIAS EM REDE – Publicação mensal,
corporativa, entregue nas residências de todos os
colaboradores com o objetivo de mantê-los informados
sobre os acontecimentos de todas as empresas
do grupo;
INFORMATIVO ELETRÔNICO NOTÍCIAS EM REDE
ON-LINE – Publicação sem periodicidade definida,
utilizada para informar os colaboradores sobre os
acontecimentos importantes da organização. O
Notícias em Rede On-line é enviado por e-mail para
os colaboradores de cada empresa. Além do informativo
Corporativo, há também uma edição do
Notícias em Rede On-line Sul/Sudeste, com notícias
de destaque das empresas localizadas nas regiões
sul e sudeste;
INTRANET – Canal de comunicação com os colaboradores,
onde são publicadas notícias de interesse
do público interno e outras informações que proporcionem
a integração entre os funcionários da
empresa.
INFOBANHEIRO – Informativo interno, corporativo,
sem periodicidade definida, aborda diversos assuntos
como saúde, qualidade de vida e notícias nacionais,
atuais, sendo fixado nos banheiros de toda
a empresa.
MURAL – localizados em todos os prédios da empresa,
os Murais são utilizados para divulgar comunicados
das áreas: Administrativa, Gestão de
Pessoas, Comunicação e outras informações de
interesse do colaborador;
INFORMATIVO ELETRÔNICO FIQUE POR DENTRO
Publicação sem periodicidade definida, editado
pela área de Gestão de Pessoas, aborda assuntos
sobre saúde e bem-estar do trabalhador.
DimENsão soCiAl E sEToriAl

iNDiCADorEs soCiAis iNTErNos
EmPrEGADos / EmPrEGABiliDADE / ADmiNisTrADorEs
a) informações gerais 2011 2010 2009
Número total de empregados 208 158 158
Empregados até 30 anos de idade (%) 36,1% 25,32% 25,32%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 29,3% 27,22% 26,58%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 24,0% 31,64% 32,28%
Empregados com idade superior a 50 anos (%)
Número de mulheres em relação ao total de
10,6% 15,82% 15,82%
empregados (%)
Mulheres em cargos gerenciais - em relação ao
18,8% 17,09% 18,35%
total de cargos gerenciais (%)
Empregadas negras (pretas e pardas) - em relação
0,0% 0,00% 0,00%
ao total de empregados (%)
Empregados negros (pretos e pardos) - em relação
0,96% 0,63% 0,60%
ao total de empregados (%)
Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos
11,54% 10,13% 8,20%
gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 33,3% 0,00% 0,00%
Estagiários em relação ao total de empregados (%)
Empregados do programa de contratação
2,9% 3,80% 0,63%
de aprendizes (%) 1,0% 1% 1,27%
Empregados portadores de deficiência 4 5 4
b) remuneração, benefícios e carreira (r$ mil)
Remuneração
2011 2010 2009
Folha de pagamento bruta 15,572 10.204 9,878
Encargos sociais compulsórios
Benefícios
2.510 1.832 1.823
Educação 13 4 36
Alimentação 1.047 793 791
Transporte 64 14 13
Saúde 891 583 396
Fundação
Outros (Segurança no Trabalho, Cultura,
256 130
Auxílio-Creche e Outros) 158 117 145
c) Participação nos resultados
Investimento total em programa de participação
2011 2010 2009
nos resultados da empresa (R$ MIL) 1.159 187 148
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
51

52
DimENsão soCiAl E sEToriAl
Valores distribuídos em relação à folha de
pagamento bruta (%) 6,75% 1,83% 1,50%
Ações da empresa em poder dos empregados (%)
Divisão da maior remuneração pela menor
remuneração em espécie paga pela empresa
0,00% 0,00% 0,00%
(inclui participação nos resultados e bônus)
Divisão da menor remuneração da empresa
pelo salário mínimo vigente (inclui participação
10,44 10,44 9,42
nos resultados e bônus)
d) Perfil da remuneração - identificar a
percentagem de empregados em cada
1,62 1,61 1,63
faixa de salários* Faixas (r$) 2011 2010 2009
até 3 salários mínimos 55,77% 42,41% 38,60%
de 3 a 5 salários mínimos 31,73% 42,41% 43,00%
de 5 a 10 salários mínimos 9,62% 11,39% 14,80%
Acima de10 salários mínimos
Por categorias (salário médio no ano corrente) - R$
2,88% 3,80% 3,80%
Cargos de diretoria ND N/D N/D
Cargos gerenciais 11.028,57 6.195 5.678
Cargos administrativos 1.607,49 1.551 1.983
Cargos de produção 1.627,27 1.791 1.704
e) saúde e segurança no trabalho 2011 2010 2009
Média de horas extras por empregado / ano
Número total de acidentes de trabalho
8,44 6,19 6,3
com empregados
Número total de acidentes de trabalho com
3 0 0
terceirizados / contratados
Média de acidentes de trabalho por
1 0 2
empregado / ano
Acidentes com afastamento temporário de
1,59% 0,000 0,020
empregados e/ou de prestadores de serviço (%)
Acidentes que resultaram em mutilação ou
outros danos à integridade física de empregados
e de prestadores de serviço, com afastamento
1,23% 0,00% 100,00%
permanente do cargo (incluindo LER) (%)
Acidentes que resultaram em morte de
0,00% 0,00% 0,00%
empregados e de prestadores de serviço (%) 0,00% 0,00% 0,00%
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no
período, para empregados 5,33% 0,00 0,00

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa
no período, para terceirizados/contratados
Investimentos em programas específicos para
9,06 0,00 8,330
portadores de HIV (R$ Mil)
Investimentos em programas de prevenção e
0 0 0
tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ Mil) 0 0 0
f) Desenvolvimento profissional
Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em
relação ao total dos empregados
2011 2010 2009
Ensino fundamental 19,2% 24,05% 23,40%
Ensino médio 65,4% 60,13% 57,60%
Ensino superior 14,4% 15,19% 18,40%
Pós-Graduação (especialização, mestrado, doutorado) 1,0% 0,63% 0,60%
Analfabetos na força de trabalho (%)
Valor investido em desenvolvimento profissional e
0% 0% 0,00%
educação por folha de pagamento bruto (%)
Quantidade de horas de desenvolvimento
0,08% 0,03% 0,38%
profissional por empregado/ano 53,58 14.42 3,12
g) Comportamento frente a demissões 2011 2010 2009
Número de empregados ao final do período 208 158 158
Número de admissões durante o período
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de
69 14 15
demitidos no período (%)
Reclamações trabalhistas
Montante reivindicado em processos
5% - 10%
judiciais (R$ Mil) 762.056 720579 682
Valor provisionado no passivo 580 530 108
Número de processos existentes 11 12 12
Número de empregados vinculados nos processos 10 3 5,0
h) Preparação para a aposentadoria 2011 2010 2009
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil)
Número de beneficiados pelo programa de
349 256 130
previdência complementar
Número de beneficiados pelo programa de
202 155 144
preparação para a aposentadoria 0 0 0
i) Trabalhadores Terceirizados 2010 2009 2008
Número de trabalhadores terceirizados / contratados 53 85 63
Custo total (R$ Mil)**
Trabalhadores terceirizados/contratados em
9.756 2,922 3.190
relação ao total da força de trabalho 20,3% 22,6% 28,5%
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
53

54
Perfil da remuneração - Identificar a percentagem
de empregados em cada faixa de salários*
até 3 salários mínimos N/D N/D N/D
de 3 a 5 salários mínimos N/D N/D N/D
de 5 a 10 salários mínimos N/D N/D N/D
Acima de10 salários mínimos
Perfil da escolaridade - em relação ao total de
terceirizados - discriminar (em %):
N/D N/D N/D
Ensino fundamental N/D N/D N/D
Ensino médio N/D N/D N/D
Ensino superior, pós-graduação
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no
N/D N/D N/D
período, para empregados
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no
82,63 0 0
período, para terceirizados / contratados
j) Administradores
272 0 250
Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) N/D N/D N/D
Número de diretores (B) 7 8 7
Remuneração e/ou honorários médios A/B
Honorários de Conselheiros de Administração
N/D N/D N/D
(R$ Mil) (C) N/D N/D N/D
Número de Conselheiros de Administração (D) 3 3 3
Honorários médios C/D N/D N/D N/D
* salário mínimo vigente no ano
** Retificado ano de 2009.
DimENsão soCiAl E sEToriAl

indicadores sociais
Externos
CLIENTES E CONSUMIDORES
A Nacional estruturou-se de forma organizacional
para atender seus clientes agrupando-os em:
Grandes Clientes, Poder Público e Baixa Tensão.
Para gestão de todo o relacionamento com os
clientes, a área Comercial da empresa dispõe de
coordenadorias, direcionadas para cada classificação
de clientes.
GRANDES CLIENTES
O atendimento aos grandes clientes localizados em
alta tensão (Grupo A - autoprodutores, cogeradores
e clientes livres) é responsabilidade da Gerência de
Grandes Clientes, que por meio dos “gestores de
clientes”, recebem tratamento personalizado. Pertencem
a este grupo, os consumidores industriais e
comerciais denominados Grupo A. O atendimento
é personalizado, possibilitando um contato mais estreito.
Além do contato direto, estes clientes contam
com um telefone exclusivo (0800 723 3320).
Eles são divididos em regiões, caracterizados pelas
áreas de concessões existentes e por níveis de tensão.
Os Grandes Clientes realizam contatos diretos
com a Nacional por meio dos gestores de contas,
seja por e-mail, fax ou telefone ou ainda através
de visitas periódicas. As visitas programadas aproximam
a empresa de seus clientes, estreitando o relacionamento
e garantindo troca de conhecimentos
dos processos produtivos de cada empresa, além de
oferecer esclarecimentos relacionados à gestão do
contrato de energia elétrica.
A maioria dos grandes clientes atendidos pela Nacional
pertence ao segmento da agroindústria. As
atividades estão relacionadas às indústrias suco-
-cítricas, sucroalcooleiras, alimentícias e de fabricação
de ventiladores.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
Em 2011 foi lançado um projeto específico para
atendimento aos grandes clientes. Trata-se do P&D
Segmentação de Clientes em Nichos de Mercado
não Tradicionais, em que estão inseridas todas as
empresas da Rede Energia. O projeto previa a realização
de palestras com orientações aos grandes
clientes sobre a Resolução Normativa Aneel 414 e
a implementação da segmentação dos clientes em
nichos não tradicionais.
TREINAMENTO
Ainda em 2011, foi realizado um treinamento para
o aperfeiçoamento dos colaboradores que atuam
na recepção do canal exclusivo do Atendimento
Telefônico. A atualização e o aperfeiçoamento por
meio dos treinamentos refletem diretamente na
satisfação dos clientes e na melhoria da qualidade
dos serviços prestados.
CICLO DE PALESTRAS
Visando esclarecer e minimizar os impactos com
as mudanças trazidas pela Resolução 414, de 09
de setembro de 2010, da Aneel, Agência Nacional
de Energia Elétrica, o Departamento de Grandes
Clientes da Nacional (DGC), promoveu no mês de
março, o Ciclo de Palestras, um encontro com representantes
da classe de consumidores denominada
Grandes Clientes.
A Resolução Normativa 414 dispõe sobre as Condições
Gerais do Fornecimento de Energia Elétrica.
Ela substituiu a Resolução Nº 456, que vigorou durante
10 anos. Grandes indústrias atendidas pela
Nacional participaram do Ciclo de Palestras realizado
na cidade de Catanduva, no dia 24 de março.
Os clientes do Grupo A, geralmente indústrias e
estabelecimentos comerciais de médio ou grande
porte, conheceram as principais mudanças da Resolução
414, entre elas:
RESCISÃO CONTRATUAL - a partir de 1º de março
de 2011, os consumidores do Grupo A passam a
55

56
solicitar o serviço dentro de um prazo pré-estabelecido
em contrato, evitando–se multas.
CONTRATO DE DEMANDA ÚNICA – antes podia
escalonar a contratação com a resolução 414, a
demanda passou a ser única, na maioria dos casos.
REDUÇÃO NO PERCENTUAL DE TOLERÂNCIA PARA
ULTRAPASSAGEM DA DEMANDA CONTRATADA -
passou de 10% para 5%.
PODER PÚBLICO
Esta área é especializada no atendimento às prefeituras,
câmaras municipais, órgãos públicos federais
e estaduais. A Coordenadoria de Relacionamento
com Poderes Públicos trabalha para atender as
necessidades deste grupo, beneficiado por canais
de comunicação exclusivos, como telefone, e-mail,
carta ou ainda programas de visita.
O objetivo desta proximidade é auxiliar na gestão
dos serviços públicos nos municípios atendidos pela
Nacional. O resultado da implantação deste canal
de relacionamento com os poderes públicos foi a
redução da inadimplência dessa classe de consumo
BAIXA TENSÃO
Os clientes do Grupo B (comerciais, industriais, rurais,
e residenciais) são tratados pela Coordenadoria
de Atendimento ao Cliente. O principal canal
de atendimento aos clientes deste grupo é o Centro
de Atendimento ao Cliente (CAC), através do
telefone 0800 70 10 329. O CAC conta com um
sistema que permite observar todos os aspectos de
atendimento visando à satisfação dos clientes. O
procedimento de monitoria do CAC da Nacional
está inserido no Sistema de Qualidade da empresa,
com o objetivo de oferecer atendimento padronizado
e isonômico aos clientes.
PESQUISAS | SATISFAÇÃO DO CLIENTE
RESIDENCIAL
Para fortalecer os compromissos assumidos em sua
DimENsão soCiAl E sEToriAl
Missão de “Prestar serviços de energia elétrica com
responsabilidade social e ambiental, visando à satisfação
dos clientes, colaboradores, fornecedores
e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento
do País”, a Nacional utiliza, como ferramenta
de aprimoramento de seus serviços, as pesquisas:
IASC Aneel – Índice Aneel de Satisfação do Cliente
Residencial; e a Pesquisa Abradee – Associação
Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica.
Além de conhecer o grau de satisfação dos clientes
residenciais com a qualidade do produto e dos
serviços prestados pela distribuidora, as pesquisas
geram índices que possibilitam comparar o desempenho
da empresa com as demais distribuidoras de
sua região e/ou de mesmo porte. Na 13ª edição da
Pesquisa Abradee 2011, a Nacional obteve 88,7%
no Índice Satisfação com a Qualidade Percebida -
ISQP, ficando muito acima da média Abradee, que
foi de 76,7%,
A Pesquisa Abradee avalia os seguintes atributos:
fornecimento de energia, informação ao consumidor,
conta de energia, atendimento ao cliente
e imagem da empresa. No IASC Aneel, os clientes
residenciais avaliam cinco atributos: Qualidade Percebida,
Satisfação, Confiança, Fidelidade e Valor.
No desdobramento do item “Qualidade Percebida”
os clientes avaliam itens, como acesso à empresa,
acesso à informação e confiabilidade dos serviços.
EMPRESA FINALISTA
A Nacional foi finalista da 13a edição do Prêmio
Abradee 2011, entre as empresas com até 500
mil consumidores nos quesitos: Nacional, Melhor
Avaliação pelo Cliente, Evolução no Desempenho
e Responsabilidade Socioambiental.
“PARABENIZO TODA A EQUIPE DA
NACIONAL, POIS SÃO OS GRANDES
RESPONSÁVEIS POR LEVAR A EMPRESA A
MAIS UMA FINAL. ESTE ÓTIMO

RESULTADO DEVE-SE AO EMPENHO E À
DEDICAÇÃO DE TODOS!”
ERICK GUSTAVO BORGES SAMPAIO
- GERENTE REGIONAL DA NACIONAL.
CANAIS DE RELACIONAMENTO
A qualidade do atendimento na prestação de serviços
é missão de todos os departamentos da Companhia
Nacional de Energia Elétrica. A empresa
trabalha visando o cumprimento da legislação vigente
e satisfação do cliente. Em 2011, a Nacional
aprimorou o relacionamento com o consumidor
instalando novos postos de atendimento ao cliente
e disponibilizando ferramentas como o SMS para
maior interação do cliente com a empresa:
CALL CENTER
Com atendimento gratuito e 24 horas por meio
do telefone 0800 70 10 329, do Centro de Atendimento
ao Cliente – CAC, os consumidores da
Nacional têm à sua disposição todos os serviços da
empresa. A Empresa também oferece um canal de
comunicação exclusivo para Deficientes Auditivos
e de Fala, por meio do telefone gratuito: 0800 64
81 785.
PORTAL DA INTERNET
Para proporcionar um atendimento de melhor qualidade
e garantir acessibilidade às informações da
concessionária de maneira prática e rápida, o site
da Nacional, www.cnee.com.br, foi totalmente reformulado
entre os anos de 2010 e 2011. Através
do portal da Nacional na web, o cliente acessa ainda
os serviços on line da Agência Web e informações
da empresa e do setor elétrico.
AGÊNCIA WEB
A Agência Web disponibiliza os seguintes serviços:
consultar débitos, autoleitura, cadastramento da
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
conta no débito automático, solicitar e imprimir a
segunda via de conta, alterar a data de vencimento,
por meio da opção Data Certa, fazer a solicitação
de entrega alternativa, trocar a titularidade e
solicitar a religação.
AGÊNCIAS E POSTOS DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE
A comodidade do atendimento presencial, de segunda
a sexta-feira, facilita o entendimento do
consumidor em relação aos serviços da empresa.
A partir de 2011, a Nacional estabeleceu o atendimento
presencial em toda a sua área de concessão,
se adequando ao Artigo 180, da Resolução Normativa
Aneel nº 414, de 09 de setembro de 2010, que
estabelece as condições gerais de fornecimento de
energia elétrica de forma atualizada e consolidada.
Segundo a Normativa, as cidades com até 2 mil
unidades consumidoras terão atendimento presencial
da concessionária, sendo estabelecido: 8 (oito)
horas semanais em municípios com até 2.000
(duas mil) unidades consumidoras; e 4 (quatro) horas
diárias em municípios com mais de 2.000 (duas
mil) e até 10.000 unidades consumidoras.
Foram abertos 13 novos Postos de Atendimento ao
Cliente, beneficiando milhares de consumidores.
Nas cidades de Borborema, Itajobi, Urupês, Irapuã,
Tabapuã, Sales, Catiguá e Nova Aliança os clientes
passaram a contar com o atendimento presencial
de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h. Já em Marapoama,
Novais, Adolfo, Elisiário e Mendonça, os
Postos de Atendimento funcionam das 12h às 14h.
Os clientes ainda contam com as Agências de
Atendimento da Nacional em Catanduva, com
atendimento das 8h às 17h, e na cidade de Novo
Horizonte, aberta das 8h às 11h e das 13h às 17h.
SMS
Desde 21 de novembro de 2011, os consumidores
da Nacional passaram a contar com as facilidades
57

58
do serviço de SMS. Para saber mais sobre a conta
de luz, pedir religação ou religação de urgência, o
cliente envia uma mensagem do seu celular para o
número 27382 e a empresa responde instantaneamente.
A mensagem é gratuita, atende a todas as
operadoras de telefonia móvel e pode ser utilizada
24 horas por dia.
O processo de mensagem via celular é simples e
rápido: o cliente deve enviar o SMS com a palavrachave
referente ao serviço, dar um espaço e depois
colocar o número da Unidade Consumidora (UC),
que consta na parte superior da conta de luz. Os
serviços disponíveis são:
LUZ/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:
para informar falta de energia. A Nacional responde,
via SMS, se já sabe o motivo da falta de luz,
se há ou não previsão de retorno e um número de
protocolo.
CONTA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:
para saber sobre sua conta de luz. A Nacional
responde, com até três mensagens, se há faturas
vencidas ou a vencer, data prevista de corte (se for
o caso), código de barras para pagamento e número
de protocolo.
RELIGA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:
para solicitar religação comum. A Nacional
informa, via SMS, o prazo para o serviço e avisa
para que o cliente apresente as faturas pagas no
ato da religação. Se a religação já tiver sido solicitada
por outro meio, o cliente recebe a informação
de que a Ordem de Serviço está em andamento.
RELIGAURGENTE*/tecla espaço/número da Unidade
Consumidora: para pedir religação de urgência.
A Nacional informa o prazo para o serviço ser
executado e avisa para que o cliente apresente as
faturas pagas no ato da religação de urgência. Se
a religação de urgência já tiver sido solicitada por
outro meio, recebe a informação de que a Ordem
de Serviço está em andamento.
DimENsão soCiAl E sEToriAl
ANÚNCIOS E MENSAGENS NA FATURA
A conta de energia da Nacional permite a publicação
de mensagens em, pelo menos, dois locais
diferentes. Essas mensagens são usadas principalmente
para a veiculação de informações sobre o
uso racional de energia, segurança, direitos e deveres
do consumidor. Podem ser usadas também
para a divulgação de assuntos relacionados à cidadania,
ao meio ambiente e a campanhas de interesse
público.
AVISOS DE DESLIGAMENTO PROGRAMADO
Para divulgar as interrupções programadas do fornecimento
de energia, o principal veículo de divulgação
utilizado pela Nacional é o jornal.
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
Para divulgar campanhas orientativas, sobre consumo
consciente, segurança, serviços e outras informações
de interesse do consumidor, a Nacional
também utiliza o rádio como o principal meio de
comunicação.
FORMULÁRIO DE SUGESTÕES, SOLICITA-
ÇÕES E CRÍTICAS
Visando dar maior transparência ao processo de
tratamento das manifestações dos clientes, foi desenvolvido
em 2011 o “Formulário de Sugestões,
Solicitações e Reclamações”, em substituição ao
“Livro de Críticas e Sugestões” e em atendimento
ao Procedimento da Qualidade – PQ. 7.040.
O Formulário de Sugestões, Solicitações e Reclamações
fica disponível ao consumidor nas Agências
e Postos de Atendimento ao Cliente da empresa.
Segundo o PQ. 7.040, o consumidor que deseja se
manifestar preenche todos os campos do formulário,
destaca a parte destacável, dobra-o e deposita
numa urna. A outra parte do formulário que não
foi depositada na urna, o consumidor deve apresentar
ao Atendente da Agência, para que seja in-

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
59

60
serido a data, a cidade e o nome do atendente,
e este será o protocolo do cliente. Para todos os
registros, a empresa responde ao cliente, por contato
telefônico, e-mail ou carta. Este Formulário é
uma ferramenta de gestão importante, no qual a
empresa identifica a satisfação ou insatisfação do
consumidor com seus serviços.
OUVIDORIA
Quando o cliente procura o CAC, através do 0800,
ou mesmo as agências de atendimento presencial
e, por algum motivo o atendimento não satisfaz
suas expectativas, existe ainda a Ouvidoria. Através
do telefone exclusivo, 0800 70 10 324, gratuito,
ou pelo e-mail, ouvidoria.redesul@redenergia.
com, a empresa recebe as manifestações e as direciona
para a área responsável pelo processo, com
o compromisso de responder ao cliente.
Todas as reclamações são analisadas e aplicadas as
ações corretivas necessárias quando é o caso. Esse
atendimento é disponibilizado independente da
classificação do cliente.
CONSELHO DE CONSUMIDORES
O conselho dos consumidores é um elo entre cliente,
concessionária e o poder concedente. Seu objetivo
é orientar, analisar e avaliar tarifas e fornecimento
de energia elétrica ao consumidor final,
adequando o serviço de distribuição aos usuários.
O órgão é formado por um representante de cada
classe consumidora: residencial, industrial, comercial,
rural e poder público, além de representantes
do PROCON, Ministério Público. Ao todo são 12
membros entre titulares e suplentes.
Criado a partir da Lei 8.078 de 11 de setembro de
1990, o Conselho dos Consumidores foi novamente
regulamentado pela Aneel por meio da Resolução
138 de 10 de maio de 2000, que estabelece as
condições gerais para formação, funcionamento e
operacionalização dos mesmos. Foram estabeleci-
DimENsão soCiAl E sEToriAl
das alterações com o objetivo de torná-lo mais ágil.
Desde então, a Nacional disponibiliza um espaço
exclusivo para o Conselho, que é considerado uma
extensão das agências reguladoras e fiscalizadoras
do setor elétrico.
ATENDIMENTO ITINERANTE
A população de Marapoama, Sales, Irapuã, Novais
e Nova Aliança recebeu no primeiro semestre de
2011, o Atendimento Itinerante da Nacional. Nesta
ação, foram oferecidos aos clientes serviços como
orientações sobre a conta de luz, informações sobre
débito automático, troca de titularidade, alteração
da data de vencimento da conta e outros.
Em todas as localidades, a maior parte das solicitações
foi sobre a Tarifa Social de Energia elétrica. O
cliente que já contava com este benefício e atendia
aos critérios para manter o desconto na conta
de luz pode, ainda, recadastrar-se, garantindo a
manutenção da Tarifa Social. A Nacional também
aproveitou os atendimentos para orientar a população
sobre uso seguro e consciente de energia
elétrica.
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL
Transparência, ética e respeito aos seus stakeholders.
Estes são valores que norteiam o relacionamento
da Nacional com seus diversos públicos. A
empresa adota as diretrizes do órgão regulador, a
Aneel, e atua segundo as Normas e Resoluções vigentes
do setor elétrico, buscando sempre compreender
e atender às expectativas de seus clientes.
Ao aprimorar seus serviços, a empresa orienta o
consumidor quantos aos seus Direitos e Deveres.
Diariamente, técnicos da empresa trabalham para
regularizar o atendimento às famílias, combatendo
o furto de energia por meio de fiscalização, e incentivando
a adimplência através da negociação e
parcelamento de débitos.

Os clientes inadimplentes são avisados do possível
corte de energia por falta de pagamento através da
conta de luz. A falta de pagamento da conta mensal
configura descumprimento de obrigação contratual,
que retira do consumidor, seja particular ou
órgão público, o direito de exigir da concessionária
a continuidade do fornecimento, o que pode levar
a descontentamentos dos consumidores, fato que
a distribuidora busca evitar a todo custo.
Utiliza como sistema de cobrança o Serviço de Proteção
ao Crédito (SPC), atuando de acordo com
o Código de Defesa do Consumidor. Segundo o
artigo 43 do Código, o nome do devedor pode ser
inscrito no cadastro de inadimplentes, desde que
cientificado antes.
Para o pagamento da conta, os clientes da Nacional
contam com opções que lhe oferecem comodidade
e segurança. Para isso, mantém convênio com toda
a rede bancária do país, que oferece várias modalidades
de pagamento: Home Bank, boca do caixa,
auto- atendimento e débito automático. E ainda,
firma convênios de arrecadação com vários estabelecimentos
comerciais em sua área de atuação.
A conta de luz é o principal canal de relacionamento
da empresa com seus clientes. No verso da conta
são veiculadas campanhas orientativas e sociais,
como dicas de uso seguro e econômico de energia,
direitos e deveres do consumidor, entre várias
outras orientações. É utilizada ainda para divulgar
mensagens de interesse dos poderes públicos e instituições.
Além das campanhas diárias nas emissoras de rádios,
a empresa disponibiliza em suas 15 Agências
e Postos de Atendimento ao Cliente, material informativo
– Folhetos sobre: Uso Correto de energia,
Casa Segura, Construindo com Segurança,
Seus Direitos e Deveres, Segurança no Campo, Solte
Pipas com Segurança, Furto de Energia e Queimadas,
dentre outros.
O Centro de Atendimento ao Cliente da Nacional
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
(Call Center), telefone gratuito, recepciona as demandas
do consumidor e as envia para tratamento
das áreas relacionadas na empresa, objetivando
atender não somente os prazos e critérios determinados
pelo órgão regulador, mas a satisfação do
cliente. Para isso, é feito o monitoramento diário
dos atendimentos, sinalizando aos gestores a necessidade
de treinamento dos profissionais e/ou
melhorias nos processos.
A empresa prioriza o atendimento aos pedidos de
visitas em suas instalações e a promoção de palestras
em escolas municipais, estaduais e técnicas,
assim como entidades, empresas e universidades a
fim de disseminar o conhecimento sobre seu produto
e seus serviços.
Por meio de seu site, reformulado entre 2010 e
2011, a Nacional também fala com o cliente, e disponibiliza
serviços gratuitos através da denominada
Agência Web (conforme descrito anteriormente).
Promove ainda, o envio de sugestões de pautas
à imprensa de sua concessão para as quais fornece
sugestões de temas a serem divulgados e informações
de interesse da comunidade. O monitoramento
das matérias positivas e negativas, assim como
seu tratamento, é feito pela área de comunicação,
que responde as demandas dos leitores dos veículos.
A Nacional ressalta o compromisso de agir com
comprometimento, transparência e respeito a todos
os seus consumidores. Diretrizes essas que são
lembradas diariamente por meio das reuniões de
trabalho e todas as ferramentas de comunicação.
QUALIDADE TÉCNICA, CONTINUIDADE E
SEGURANÇA DOS SERVIÇOS PRESTADOS;
Para medir a qualidade, a continuidade e a segurança
de seus serviços, a empresa conta com canais
de registro, avaliação e tratamento das demandas.
Envolvidos neste processo estão diversas áreas
como a de manutenção do sistema (redes, linhas
61

DimENsão soCiAl E sEToriAl
62 rede ENERGIA RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 62

e subestações), o Centro de Operação da Distribuição
(COD), Call Center, e os próprios eletricistas.
A melhoria contínua dos serviços e dos indicadores
que medem a qualidade do atendimento da empresa,
pode se confirmar por meio de seu Sistema
de Gestão da Qualidade, SGQs, de acordo com a
NBR ISO 9001:2008. A Nacional conquistou, em
2011, a re-certificação de seu SGQ. E ainda, por
meio das pesquisas de satisfação do consumidor
residencial, Abradee e IASC, são avaliados itens de
qualidade, confiabilidade e continuidade da energia
elétrica.
Indicadores como o DEC (Duração Equivalente de
Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Frequência
Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora) são monitorados diariamente, permitindo
a avaliação das condições de qualidade do
sistema da empresa, assim como diversos outros
indicadores de qualidade e desempenho, todos
monitorados principalmente pelo órgão regulador,
os quais são passíveis de multa, caso haja violação
das metas estabelecidas.
No que diz respeito aos Fornecedores de Produtos
e Serviços, a empresa conta com um processo estruturado
descrito no item Fornecedores desta Dimensão.
A Nacional entende que, modificar seu padrão de
construção de redes e linhas, e incentivar fornecedores
de materiais e serviços a desenvolverem
materiais e alternativas construtivas, contribui para
minimizar os impactos de seu produto na sociedade.
Desta forma, reafirma seu compromisso de disponibilizar
produtos e serviços de forma eficiente,
segura e com qualidade.
ORIENTAÇÕES SOBRE SEGURANÇA
SEMANA NACIONAL DE SEGURANÇA COM
ELETRICIDADE
Durante a VI Semana Nacional de Segurança com
Energia Elétrica, promovida pela abradee em parce-
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
ria com a concessionária, realizada de 21 a 25 de
novembro, a Nacional esteve com mais de mil pessoas
em sua área de concessão, orientado-as sobre
os riscos de acidentes com eletricidade. Durante
a semana, o técnico de segurança do trabalho da
empresa visitou escolas e realizou blitz em lojas de
materiais elétricos e canteiros de obras.
PREVENÇÃO DE ACIDENTES NOS CANA-
VIAIS
A preocupação da Nacional com o manuseio inadequado
de maquinários agrícolas em áreas de cultivo
de cana de açúcar levou técnicos da empresa
a desenvolverem um plano de ação para minimizar
os riscos de acidentes com energia elétrica nos canaviais,
durante a safra da cana.
No período de safra, a empresa distribui folhetos
orientativos sobre a prevenção de acidentes e realiza
campanhas nas emissoras de rádio da região, reforçando
a mensagem sobre os cuidados especiais
ao manusear equipamentos próximos às redes de
energia elétrica. Em 2011, o trabalho de conscientização
começou no mês de abril, com a veiculação
de mensagens de segurança nas rádios e distribuição
de folhetos nas fazendas.
TREINAMENTOS NA COMUNIDADE
A Nacional promoveu no mês de agosto, o curso
de poda para as equipes da Prefeitura de Novo
Horizonte e podadores autônomos da cidade, que
executam o serviço. Os profissionais receberam
orientações sobre a poda técnica e ainda sobre a importância
de usar os equipamentos de proteção individual
durante as atividades, para evitar acidentes.
63

64
iNDiCADorEs soCiAis EXTErNos
CliENTEs / CoNsumiDorEs
DimENsão soCiAl E sEToriAl
a) Excelência no Atendimento 2011 2010 2009
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária
( GWh ): % Total
Residencial 37,5% 36,27% 35,88%
Residencial baixa renda 1,4% 1,31% 1,30%
Comercial 19,6% 19,00% 18,08%
Industrial 20,4% 23,00% 22,22%
Rural 8,3% 8,03% 10,25%
Iluminação pública 2,8% 5,56% 5,59%
Serviço público 5,8% 4,19% 4,09%
Poder público
satisfação do cliente
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa
4,3% 2,64% 2,58%
IASC - ANEEL
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de
64,14% 65,47%
outras entidades ( ABRADEE)
Atendimento ao consumidor
88,70% 89,20% 89,50%
Total de ligações atendidas ( Call Center ) 187.428 157.747 133.684
Número de atendimentos nos escritórios regionais 26.046 22.332 26.544
Número de atendimentos por meio da Internet
Reclamações em relação ao total de
69.752 16.268 14.892
ligações atendidas ( % )
Tempo médio de espera até o início de
7,2% 8,32% 17,16%
atendimento ( min. ) 01:11 00:38 00:23
Tempo médio de atendimento ( min. )
Número de reclamações de consumidores
encaminhadas
05:28 04:24 03:32
À Empresa 20.301 16.353 25.714
À ANEEL - agências estaduais / regionais 24 19 7
Ao PROCON 2 2 1
À Justiça
reclamações - Principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução
11 12 4
de serviços ( % )
Reclamações referentes ao fornecimento
0,56% 0,25% 1,24%
inadequado de energia ( % ) 7,45% 11,61% 3,69%

Reclamações referentes a interrupções ( % ) 84,56% 80,97% 40,98%
Reclamações referentes à emergência ( % ) *NA NA NA
Reclamações referentes ao consumo / leitura ( % ) 2,80% 1,78% 7,34%
Reclamações referentes ao corte indevido ( % ) 0,03% 0,02% 0,01%
Reclamações por conta não entregue ( % ) 1,66% 2,23% 2,85%
Reclamações referentes a serviço mal executado ( % ) 0,25% 0,00% 0,00%
Reclamações referentes a danos elétricos ( % )
Reclamações referentes a irregularidades na medição
1,90% 2,57% 0,36%
( fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,06% 0,00% 4,00%
Outros ( especificar ) ( % )
reclamações solucionadas
0,72% 0,57% 43,57%
Durante o atendimento ( % ) NA NA NA
Até 30 dias ( % ) 98,08% 90,00% NA
Entre 30 e 60 dias ( % ) 1,02% 5,00% NA
Mais que 60 dias ( % )
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total
0,90% 5,00% NA
de reclamações recebidas ( % )
Reclamações solucionadas em relação ao número
75,93% 85,00% 84,65%
de reclamações procedentes ( % )
Quantidade de inovações implantadas em razão da
interferência do ouvidor e/ou do serviço de
99,83% 100,00% 107,12%
atendimento ao consumidor 2 ND ND
b) Qualidade técnica dos serviços Prestados
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade
2011 2010 2009
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade
8,58 8,18 7,29
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade
9,54 11,10 11,88
Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Valor apurado
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade
9,23 11,45 9,58
Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Limite 11,76 12,12 13,18
c) segurança no uso final de energia do consumidor
Taxa de Gravidade ( TG ) de acidentes com terceiros por
2011 2010 2009
choque elétrico na rede concessionária.
Número de melhorias implementadas com o objetivo
0,04 0 2.019
de oferecer produtos e serviços mais seguros. **ND 3 ND
* “Número total de reclamações e críticas de consumidores(as)”, entrantes na Empresa, seguem o parâmetro estabelecido na Resolução Normativa nº 373, de 18/08/2009.
ND = Não Disponível
NA = Não se Aplica
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
65

66
Fornecedores
A Empresa possui uma estrutura de Suprimentos
e Logística Corporativa para a aquisição de bens e
serviços de forma corporativa, olhando para todas
as empresas do grupo como um todo. Esta estrutura
não esta apenas centrada na aquisição, incorpora-se
nas suas atribuições a disseminação das
boas práticas entre as empresas no tocante a sustentabilidade
e responsabilidade socioambiental.
Também faz parte de suas ações, a participação de
fóruns como a FUNCOGE entre outros e encontros
freqüentes com principais FORNECEDORES para o
alinhamento de ações que visem à uniformidade
destas ações. O ERP SAP (Enterprise Resource Planning
- Systems, Applications, and Products in Data
Processing), agora presente em todas as empresas
da Rede Energia, bem como a visão comprometida
e ampla do negócio dos profissionais desta área
com a Responsabilidade Social, são as ferramentas
essenciais para fomentar resultados duradouros.
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO E AVALIAÇÃO
Desde 2006, a Nacional realiza visitas aos principais
fornecedores, seguindo o critério de participação
de faturamento, estratégico e novos fornecedores.
Durante as visitas são feitas avaliações da estrutura
fabril, de processos e documental, de capacidade
de produção, organização, controle de RH, treinamento,
saúde financeira, atendimento ao cliente,
de forma a registrar a situação do fornecedor atualizada,
para garantir entregas de produtos ou serviços
com qualidade, nos prazos solicitados e de
acordo com as leis trabalhistas vigentes.
A cada contratação, o Departamento de Suprimentos
firma os contratos utilizando as minutas padrão
da Rede Energia, onde estão definidas as cláusulas
que dão resguardo quanto aos quesitos de gestão
da qualidade, saúde e segurança do trabalho, meio
ambiente e responsabilidade social. As minutas são
DimENsão soCiAl E sEToriAl
validadas pelas áreas que detêm a competência em
cada um desses quesitos.
CADASTRAMENTO DE FORNECEDORES
Desde 2010 a Rede Energia mantém no seu site
(www.redenergia.com.br) um link onde os fornecedores
podem efetuar cadastro ou renovação
cadastral. Atendidas as políticas de cadastramento
os fornecedores são homologados e passam a integrar
a base de dados da Rede Energia para futuras
participações em processos de tomada de preços
para aquisição de materiais e contratação de serviços.
Desde então, o processo de cadastramento se tornou
mais célere, menos burocrático e mais transparente
para todas as partes interessadas.
PRINCIPAIS FORNECEDORES
Os principais prestadores de serviços são convidados
a participar de reuniões periódicas, onde são
discutidos assuntos de segurança e medicina do
trabalho, meio ambiente, responsabilidade social
e contratos. Os frutos dessas reuniões são compartilhados
com todas as empreiteiras e servem
de orientação para todos os envolvidos sobre as
melhores práticas, de maneira a evitar acidentes e
assegurar a saúde dos trabalhadores.
MONITORAMENTO
A área de segurança do trabalho da Nacional também
promove treinamentos direcionados aos colaboradores
das empreiteiras, abordando diversos
temas relacionados às rotinas de trabalho. Da mesma
forma, periodicamente, as áreas operacionais
realizam reuniões de trabalho com as Empresas, no
intuito de discutir e aperfeiçoar as técnicas e procedimentos
de trabalho.
O desempenho dos prestadores de serviços é avaliado
periodicamente por meio de procedimento
que foi criado durante a renovação dos contratos.

São avaliados itens relativos à qualidade dos ser-
viços, postura dos funcionários perante o cliente,
obrigações fiscais e trabalhistas, condições de trabalho
oferecidas aos funcionários (inclusive equipamentos
de segurança) e acidentes de trabalho.
A não conformidade de alguns desses quesitos,
dependendo da gravidade e reincidência, poderá
gerar desde planos de ação corretivos até o cancelamento
do contrato e substituição do fornecedor.
POLÍTICAS DE RELACIONAMENTO
A Nacional proíbe seus prestadores de serviços,
por meio de cláusulas expressas nos contratos, de
utilizar trabalho infantil e trabalho forçado, e por
meio de sua área de segurança do trabalho e das
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
áreas operacionais, realiza fiscalizações em campo,
buscando coibir essas práticas.
Em reforço às diversas formas de fiscalização,
orientação e controle, antes de efetuar qualquer
pagamento, a Empresa exige dos prestadores de
serviços a apresentação de comprovantes de pagamento
salário e recolhimento de tributos. Em todas
as cotações de mercado e cadastramento de fornecedores,
tanto para contratação de serviços quanto
para a compra de materiais e equipamentos, a
Nacional adota procedimentos uniformes, dando
oportunidade a todos, nas mesmas condições,
demonstrando o compromisso formal de coibir a
corrupção.
ForNECEDorEs
QUANTO AO TRABALHO INFANTIL, TRABALHO FORÇADO E CONDIÇÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA NO
TRABALHO ETC.
a) seleção e avaliação de fornecedores
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de
2011 2010 2009
fornecedores (%)
Fornecedores não qualificados (não conformidade
com os critérios de responsabilidade social da
ND ND ND
empresa) / total de fornecedores (%)
Fornecedores com certificação SA 8000 ou
ND ND ND
equivalente / total de fornecedores ativos (%) ND ND ND
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2010 2009 2008
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores
Número de horas de treinamento oferecidas
0 0 0
aos fornecedores 0 0 0
*ND - Significa Não Disponível
67

68
Comunidade
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Inspirada em sua Política de Sustentabilidade de
“Atuar como agente de melhorias socioambientais,
maximizando os impactos positivos e minimizando
os impactos negativos de nossas atividades,
viabilizando investimentos socioambientais que
promovam o desenvolvimento regional, a geração
de renda, o esporte e a educação, respeitando a
cultura, os valores e costumes das comunidades
que atendemos; Respeitar os direitos humanos e
apoiar o cumprimento das Metas do Milênio, incentivando
nossa rede de relacionamento a fazer o
mesmo.” A Nacional atua de forma que suas ações
e resultados econômicos, ambientais e sociais estejam
em equilíbrio e contribuam efetivamente para
o desenvolvimento das regiões em que está presente.
Contribui, assim, para consolidação de um
país mais justo e igualitário. Com esta convicção, a
Nacional investiu em projetos socioambientais nas
comunidades, que visam o desenvolvimento regional,
a geração de renda, o incentivo ao esporte e à
educação.
Conheça a seguir alguns dos os principais Investimentos
socioambientais da Nacional, que fazem
parte de práticas estratégicas de responsabilidade
econômica, social e ambiental, junto à comunidade.
PROJETOS INCENTIVADOS
Projeto patrocinado por meio da Lei Rouanet de
Incentivo à Cultura em 2011:
PROJETO LELÊ E TRIX - Editado pela escritora Patrícia
Engel Secco, com patrocínio da Nacional, o
livro infantil “Um, Dois e Click!”, quarto livro da
série das irmãs gêmeas Lelê e Trix trouxe à tona a
questão da arborização, convívio harmonioso com
o crescimento das cidades e com a rede elétrica. O
DimENsão soCiAl E sEToriAl
livro e trata da conservação do planeta e da importância
do consumo consciente e seguro.
Também fez parte do Projeto Lelê e Trix, a edição
do livro “Lelê e Trix - Livro de Aprendizagem e Experiências”,
uma cartilha elaborada especialmente
para os educadores, contendo diversas atividades,
jogos e brincadeiras tendo como tema os livros: “A
incrível Viagem do Imperador” (2008); “O Laboratório
de Lelê e Trix” (2009), “O Gigante Monstruoso
do Lixo” (2010) e “Um, Dois e Click!” (2011).
Todos editados em parceria com a empresa.
A Nacional fará a doação dos livros à rede pública
de ensino de sua área de atuação, em 2012.
A Nacional apoiou em 2011, projetos culturais
através do Programa de Ação Cultural do Estado
de São Paulo – PROAC. São eles:
PROJETO ITINERÂNCIA LAMÍNIMA - Com dois espetáculos
gratuitos, Reprise e Luna Parke, a Nacional
reuniu dezenas de jovens e famílias no Bosque
Municipal de Catanduva, no dia 06 de fevereiro. As
duas montagens integram o “Projeto Repertório”
e são verdadeiros clássicos da companhia LAMÍNI-
MA, que ao longo de 13 anos de trajetória, tem
fundamentado seu processo criativo a partir das
expressões artísticas que unem a dupla de artistas,
Domingos Montagner e Fernando Sampaio: o circo
e o palhaço, com base no humor físico e nas paródias
acrobáticas.
PROJETO RABIOLA DE PIPA – Com patrocínio da
Nacional, o Grupo Pasárgada esteve nas cidades de
Catanduva e Novo Horizonte nos dias 25 e 26 de
maio, com o espetáculo “Até onde o Vento Levar”,
baseado no livro homônimo de José Geraldo Rocha.
A história se passa dentro de um saco plástico
de lixo; o personagem, que recebe o orgulhoso e
chato vidro de perfume francês, o intelectual “jornalão”
de domingo, a moderna lata de refrigeran-

te e o caipira caroço de manga. Ao final do espetáculo,
todos são reciclados e o saco plástico que
abriga os personagens se transforma numa rabiola
de pipa.
Em Catanduva, foram duas apresentações realizadas
no Teatro Municipal que beneficiaram aproximadamente
500 estudantes. Em Novo Horizonte,
as duas apresentações foram na Escola Hebe Cardoso
e contaram com um público de aproximadamente
700 alunos.
PROJETO PARANGOLÉ - Nos dias 18 e 19 de agosto,
a cidade de Catanduva recebeu o espetáculo
Parangolé, da trupe Armatrux. O Projeto Parangolé,
por meio do universo lúdico do teatro, ensina
crianças a utilizarem a energia elétrica sem desperdiçá-la,
e ainda oferece oficinas que transformam
o lixo em bonecos teatrais.
Além da peça, Armatrux ofereceu ainda uma programação
integrada. As oficinas “Dramaturgia do
Lixo” buscam educar para o tratamento adequado
do lixo. Através de materiais que seriam descartados
frequentemente, como garrafas Pet, caixas
de leite e papéis de bala, o grupo mostra que é
possível realizar todo o processo de criação teatral
desde a confecção de bonecos e criação de texto,
até a encenação.
Seis apresentações da peça teatral foram realizadas
no Teatro Municipal Aniz Pacha e reuniram mais
de mil estudantes. Já as oficinas para professores
e arte educadores beneficiaram aproximadamente
100 pessoas, e foram realizadas na EMEF. Professor
Waldemar Aydar e na Secretaria Municipal de
Educação.
Por meio das empresas Rede Energia foram patrocinados
ainda outros três projetos pelo PROAC,
que serão realizados na concessão da Nacional, no
ano de 2012. São eles:
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
CIRANDAS, PARLENDAS E BRINCADEIRAS DE
RODA
Incentivo a iniciação musical nas escolas através da
revalorização de canções e brincadeiras de roda.
Prevê a produção de um CD, com 15 canções infantis
cantadas por crianças, e uma cartilha com
textos, partituras e coreografias, que funcionam
como material pedagógico de fácil implementação
para professores e educadores sociais. E ainda,
oficinas aos professores e educadores, nas quais,
além do ensino de todo conteúdo e potencialidade
do material distribuído, há um trabalho de sensibilização
para a importância da preservação do folclore
brasileiro.
I EXPERIMENTO CLOWNBINATÓRIO
O projeto “I Experimento Clownbinatório” prevê
a circulação do espetáculo e realização de oficinas
para professores e arte-educadores do ensino fundamental.
Serão realizadas apresentações gratuitas
aos estudantes de escolas públicas, entre 7 e 12
anos e 2 oficinas (com 4 horas de duração para
15 participantes). A peça aborda o tema água, e
entre os tópicos está a sua relação com a energia
como a água se transforma em energia; qual seu
caráter simbólico, como definiu modos de viver das
civilizações, sua importância sócio econômica, ambiental,
cultural e para a vida no planeta.
DESENHO ANIMADO AO ALCANCE DE TODOS
Este projeto visa estimular a produção de Desenho
Animado, através da realização de Oficinas nas Escolas,
com tema voltado para consumo consciente
e segurança com energia elétrica. Os filmes vão
utilizar as técnicas de animação 2D, animação de
bonecos, animação de recortes, sombra chinesa e
Técnicas Digitais e serão exibidos para as comunidades
das localidades beneficiadas com o projeto.
Elaboração de 50 filmes de 1 minuto e meio de
animação 2D, gerados nas oficinas, com produção
e distribuição de DVDs com os filmes.
69

70
Entre os projetos de apoio direto à comunidade em
2011, destacam-se:
EDUCAÇÃO
FESTIVAL DE PIPAS - No dia 28 de agosto, a Nacional
participou do Festival de Pipas de Novo Horizonte.
A Igreja “Ministério Pentecostal Jesus Cristo
é a Resposta” organizou um Festival de Pipas no
Centro de Lazer do Trabalhador. O evento uniu a
Prefeitura da cidade, Polícia Militar, Corpo de Bombeiros
e a Nacional, que distribuiu folhetos com
orientações de como soltar pipas com segurança.
PORTAS ABERTAS - O uso racional e seguro de
energia elétrica foram destaques em palestras realizadas
na comunidade. Em 2011, a Nacional promoveu
palestra: na Secretaria de Meio Ambiente
de Novo Horizonte, com foco para os cuidados
com a poda e uso de equipamentos de proteção
individual para podadores de árvores autônomos
e equipe da prefeitura; nas Usinas São José da Estiva
de Novo Horizonte e Santa Isabel; nas Escolas
Hebe Almeida, Pedro Teixeira de Queiroz, CAIC de
Catanduva, Nelson Macedo Musa, Gastão Silveira,
Gabriel Hernandes Ferreira, Ângelo Caraná, José
Oliveira Barreto e na Escola Antonio Maximiano
Rodrigues.
DOAÇÃO AO FUNDO MUNICIPAL DOS DIREITOS
DA CRIANÇA E ADOLESCENTES - Em 2011, a
Nacional destinou recursos do imposto de renda
devido para o Conselho Municipal dos Direitos da
Criança e Adolescentes de Catanduva.
DESENVOLVIMENTO REGIONAL
- GERAÇÃO DE RENDA
MERCOCENTRO - De 13 a 16 de setembro, a cidade
de Catanduva foi sede do Mercocentro 2011
- Feira de Negócios do Centro Norte Paulista, que
reuniu empresários de vários segmentos do mer-
DimENsão soCiAl E sEToriAl
cado (industrial, comercial e agrícola), instituições
bancárias, como o BNDES - Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social, associações
comerciais e instituições locais. A iniciativa visa o
fomento de novos negócios, permitindo aos participantes
conhecerem vários potenciais clientes,
fornecedores e parceiros comerciais.
A Nacional marcou presença no Mercocentro 2011
com um stand, no qual atendeu o público com informações
sobre os principais serviços prestados,
principalmente para o Grupo A, também chamado
de Grandes Clientes.
DESENVOLVIMENTO REGIONAL – OUTROS
ARRECADAÇÃO SOCIAL - A Nacional participa ativamente
da vida da comunidade, promovendo a
arrecadação de doações financeiras da população
por meio da conta de luz para hospitais e Santas
Casas da nossa área de concessão.
AJUDA FINANCEIRA - Além da arrecadação através
da conta de luz, mensalmente a Nacional beneficia
entidades filantrópicas com doações financeiras.
Os recursos ajudam na manutenção de duas entidades
em Catanduva e Tabapuã.

ComuNiDADE
a) Gerenciamento do impacto da empresa na
comunidade de entorno
Número de reclamações da comunidade - impactos
2011 2010 2009
causados pelas atividades da empresa.
Número de melhorias implantadas nos processos da
ND ND ND
empresa a partir das reclamações da comunidade.
b) Envolvimento da empresa em sinistros
ND ND ND
relacionados com terceiros 2011 2010 2009
Montante reivindicado em processos judiciais (R$ Mil) 326 548 38
Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 6,3 23 0
Número de processos judiciais existentes 13 12 3
Número de pessoas vinculadas nos processos 13 12 3
c) Tarifa de Baixa renda
Número de clientes/consumidores com tarifa de
2011 2010 2009
baixa renda.
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa
renda em relação ao total de clientes/consumidores
2.799 5.624 5.948
residenciais (%). 3,3% 6,69% 7,26%
d) Envolvimento da empresa com ação social 2011 2010 2009
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 0 0 0
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) 0 0,0 0
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 0 69 25
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil)
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações
legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à
34 46 43
condição de funcionários da empresa
Do total destinado à ação social, percentual
34 115 58
correspondente a doações em produtos e serviços (%)
Do total destinado à ação social, percentual
0,00% 0,00% 0,00%
correspondente a doações em espécies (%)
Do total destinado à ação social, percentual
correspondente a investimentos em projeto
100,00% 100,00% 100,00%
social próprio.
Empregados que realizam trabalhos voluntários na
0,00% 0,00% 0,00%
comunidade externa à empresa / total de empregados (%)
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do
horário normal de trabalho) pela empresa para
ND ND ND
trabalho voluntário de funcionários. ND ND ND
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
71

72
DimENsão soCiAl E sEToriAl
Consumidores cadastrados no Programa Bolsa
Família/Número de consumidores do segmento
“baixa renda” (%).
e) Envolvimento da empresa em projetos
97,57% 27,72% 30,31%
culturais, esportivos, etc. (lei rouanet) 2011 2010 2009
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) 0 95 37
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio
Montante de recursos destinados ao maior
0 4 2
projeto (R$ Mil) 0 54 25
Governo e sociedade
LIDERANÇA EMPRESARIAL
A Nacional participa ativamente em associações,
sindicatos e fóruns empresariais, impulsionando
a elaboração conjunta de propostas de interesse
público e de caráter social podendo ser destacadas
as participações por meio da Rede Energia nos
seguintes Comitês: de Responsabilidade Socioambiental
da Abradee - Associação Brasileira de Distribuidores
de Energia Elétrica, da CIESP, nas Comissões
Interinstitucionais de Educação Ambiental
e de Meio Ambiente da FIESP.
Também participa do Comitê de Sustentabilidade
da Fundação COGE, que tem como objetivo trocar
experiências entre as empresas do setor elétrico,
mais especificamente para:
a) O entendimento da sustentabilidade como uma
forma de gestão empresarial que integra as dimensões
social, ambiental e econômica.
b) Estruturar um processo de educação para a sustentabilidade,
preparando seus gestores.
c) Reforçar o importante papel das empresas do
Setor Elétrico no que se refere às práticas sustentá-

veis, destacadas atualmente no Relatório Socioambiental
da ANEEL.
E ainda, a gerência regional da Nacional atua como
membro das seguintes instituições: Conselho Municipal
de Meio Ambiente de Novo Horizonte; Secretário-executivo
do Conselho de Consumidores
de Energia Elétrica da empresa, Membro do Conselho
Fiscal da Diretoria da Associação Comercial
e Empresarial de Catanduva – ACE, e Comitê de
Sustentabilidade da Rede Energia.
INDICADORES ETHOS – 3ª GERAÇÃO
A Nacional por meio da Rede Energia, participou
do processo de revisão dos Indicadores Ethos de
Responsabilidade Social Empresarial, iniciado em
outubro de 2010, para a construção dos Indicadores
Ethos - 3ª Geração, cujo lançamento está previsto
para outubro de 2012. Os Indicadores Ethos
de Responsabilidade Social Empresarial são uma
importante ferramenta de gestão para a Nacional,
que a utiliza visando o aperfeiçoamento de suas
práticas de responsabilidade social.
O processo de construção da terceira geração dos
Indicadores Ethos contempla duas etapas. A primeira
corresponde à Versão Intermediária para
Aplicação - Piloto, lançada na Conferência Ethos
2011, cuja proposta apresenta a convergência entre
os Indicadores Ethos, as Diretrizes da Global
Reporting Initiative (GRI) e a Norma ABNT NBR
ISO 26000; e a segunda aos Indicadores Ethos –
3ª Geração, resultado de um processo estruturado
participativo entre diversas partes interessadas,
momento que a Nacional, representada pela sua
controladora, esteve presente debatendo ideias
para o aprimoramento e a atualização da ferramenta
de gestão.
PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS
GOVERNAMENTAIS
A Nacional apóia políticas públicas, como a Tarifa
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
Social Baixa Renda e Universalização. Por meio da
parceria com os governos federal e estadual, a empresa
vem ao longo de sua história diminuindo as
distâncias sociais existentes no país. Além de atender
às leis e às normas que regem o setor elétrico,
investir na melhoria da qualidade da energia fornecida,
na gestão do negócio, na formação e valorização
do colaborador, a empresa trabalha como
agente de mudanças que possibilitam o exercício
da cidadania dentro de sua área de concessão.
Ou seja, contribuir para o desenvolvimento das
comunidades em seus múltiplos aspectos sempre
esteve presente na base dos valores da Nacional,
através de sua conduta empresarial, ou por meio
do desenvolvimento, adesão e apoio a projetos
que promovam o desenvolvimento regional, a educação
e o esporte.
COMPROMISSO TODOS PELA EDUCAÇÃO
O Compromisso !Todos Pela Educação!, uma aliança
de representantes da sociedade civil, da iniciativa
privada, organizações sociais, educadores e
gestores públicos de Educação, norteia as ações
educacionais desenvolvidas pela Nacional.
Visando contribuir para a participação dos pais
colaboradores na educação de seus filhos, assim
como aumentar o interesse na gestão da educação
oferecida pela escola, em sua comunidade, a
Nacional editou, em 10 de março, o Notícias Em
Rede on-line especial sobre o Programa Todos Pela
Educação, e ainda disponibilizou o acesso a quatro
Cartilhas orientativas.
Conforme descrito no Item Comunidade, a empresa
apoiou vários projetos educacionais que contribuíram
para a melhoria da formação de crianças
e jovens, proporcionando especialmente aos estudantes
da rede pública de ensino, acesso a bons
projetos educacionais e culturais.
• Apoio a Projetos Municipais Estaduais e Fe-
73

74
derais através do Fundo da Criança e do
Adolescente;
• Projetos de Incentivo ao esporte através da
Lei do Esporte;
• Projetos Culturais através da Lei Rouanet,Lei
do Áudio Visual e Programa de Ação Cultural
do Estado de São Paulo - PROAC;
OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO DO
MILÊNIO
Por meio de ações concretas e divulgação sistemática
a Nacional colabora com o cumprimento das
metas dos Objetivos do Desenvolvimento do Milênio,
(ODM), firmados entre lideres de 191 países
membros das nações unidas, entre eles o Brasil, na
maior reunião de dirigentes nacionais de todos os
tempos, a Cúpula do Milênio, realizada em 2000.
• Acabar com a fome e a miséria;
• Educação básica de qualidade para todos;
• Igualdade entre sexos e valorização da mulher;
• Reduzir a mortalidade infantil;
• Melhorar a saúde das gestantes;
• Combater a AIDS, malária e outras doenças;
• Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente;
• Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento
sustentável dos povos.
Ao aprovar seu apoio a um projeto cultural ou social,
a Nacional leva em consideração os 8 Objetivos
de Desenvolvimento do Milênio para um Mundo
Melhor. Essas diretrizes ajudam no fortalecimento
das parcerias firmadas pela empresa na execução
dos projetos, ampliando assim, os resultados esperados
em cada ação desenvolvida.
Por meio deste Relatório de Responsabilidade Socioambiental,
em todas as suas Dimensões, será
possível identificar os programas, projetos e ações
DimENsão soCiAl E sEToriAl
desenvolvidos pela empresa que contribuem para
o cumprimento das Metas do Milênio assim como
na planilha ao final deste.
PROGRAMA DE CONSUMO CONSCIENTE
Como formadora de cultura, a empresa, através
da arte educação, sensibiliza as comunidades no
que se refere ao consumo consciente da energia
elétrica, e oferece apoio técnico para redução de
consumo, especialmente para a população de baixa
renda, em ações que atendem simultaneamente
ao interesse do negócio e da sociedade.
LIDERANÇA
WORKSHOP PLANO DE VERÃO 2011/2012
Na presença de representantes da Defesa Civil,
Polícia Militar, de Prefeituras Municipais, Corpo de
Bombeiros, de empresas parceiras e de seus colaboradores,
a Nacional realizou no dia 30 de novembro,
no Auditório da Associação Comercial e
Empresarial de Catanduva a apresentação do Plano
de Verão 2011/2012. Aproximadamente 50 pessoas
estiveram presentes ao encontro. A Nacional
ressaltou a importância da parceria e atuação de
cada um dos órgãos envolvidos no Plano de Verão,
durante os atendimentos emergenciais em decorrência
das tempestades de verão, que afetam o
sistema elétrico. Também foram apresentados os
investimentos realizados pela empresa para tornar
mais confiável seu sistema elétrico, assim como
também o emprego de tecnologias de comunicação
que agilizam o atendimento e contribuem para
a melhoria do atendimento.
Um dos destaques do evento foi a apresentação
da estrutura da Nacional existente nas 15 cidades
atendidas pela empresa, como se dá o recebimento
e tratamento das anomalias, como são acionadas
as equipes, as diferenças num atendimento em dia
normal e dias excepcionais, entre outros aspectos.

“TODA A POPULAÇÃO DEVERIA
TOMAR CONHECIMENTO DA
ESTRUTURA E DAS AÇÕES QUE
SÃO REALIZADAS QUANDO
OCORRE A FALTA DE ENERGIA
MOTIVADA PELA QUEDA DE
ÁRVORES OU VENTOS FORTES, QUE
CHEGAM ATÉ A DERRUBAR POSTES.
TEMOS QUE TER CONSCIÊNCIA
QUE, OS ELETRICISTAS
ENFRENTAM A CHUVA, A DISTÂNCIA
E MUITAS DIFICULDADES, E QUE
POR ESTES MOTIVOS, ÀS VEZES, A
ENERGIA DEMORA UM POUCO
MAIS PARA SER RESTABELECIDA”.
SARGENTO EDILSON CROCO
- COMANDANTE DA POLÍCIA AMBIENTAL
DE NOVO HORIZONTE.
GoVErNo E soCiEDADE
a) Gerenciamento do impacto da empresa na
comunidade de entorno
Recursos alocados em programas governamentais (não
obrigados por lei) federais, estaduais, e
2011 2010 2009
municipais (R$ Mil)
Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para
o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto,
consumo consciente, práticas anticorrupção, direito
ND ND ND
das crianças etc)
Recursos publicitários destinados a campanhas
institucionais para o desenvolvimento da
12 6 7
cidadania (R$ Mil)
Recursos investidos nos programas que utilizam
incentivos fiscais/total de recursos destinados aos
ND ND ND
investimentos sociais (%) 0 82,9% 63,8%
NA = Não se Aplica
ND = Não Disponível
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
DOAÇÃO
A Nacional contribui, em 2011, com a APAE de
Borborema ao doar materiais elétricos destinados
à construção e finalização da obra da sede da instituição.
“AGRADECEMOS IMENSAMENTE A
NACIONAL PELA COLABORAÇÃO.
TENHA CERTEZA QUE O GESTO DE
DOAÇÃO E COLABORAÇÃO DA
EMPRESA FOI MUITO IMPORTANTE.
OS ALUNOS, FAMILIARES, FUNCIONÁRIOS
E DIRETORES DA APAE DESEJAM
QUE DEUS SEMPRE LHE DÊ EM
DOBRO TUDO AQUILO QUE FAZES
DE CORAÇÃO AO TEU PRÓXIMO”.
CARLOS EDUARDO ORRE - PRESIDENTE
DA APAE DE BORBOREMA-SP.
75

76
indicadores do setor
Elétrico
UNIVERSALIZAÇÃO
A partir do ano de 2003, a energia elétrica passou
a ser um bem acessível a todo cidadão que precise
ou queira o serviço público, esteja ele no meio
urbano ou rural. Por meio do Programa de Universalização,
a Nacional já levou eletricidade para
16.154 famílias localizadas na área urbana e outras
387 na zona rural, de sua concessão.
A ANEEL, através da Resolução nº 223, de
29/4/2003, com as alterações contidas nas Resoluções
nº 52 de 25/3/2004, nº 73 de 9/7/2004, nº 79
de 30/8/2004 e nº 175 de 28/11/2005, estabeleceu
as condições gerais para a elaboração dos Planos
uNiVErsAliZAÇão 2011 2010 2009
Metas de atendimento*
Atendimentos efetuados ( nº )**
Cumprimento de metas ( % )
Total de municípios universalizados
Municípios universalizados ( % )
ProGrAmA luZ PArA ToDos 2011 2010 2009
Metas de atendimento
NA NA NA
Número de atendimentos efetuados ( A )
NA NA NA
Cumprimento de metas ( % )
NA NA NA
NA = Não se Aplica
* Universalizado desde 2007
** Todos atendimentos efetuados (urbano e rural)
*** Não executou LPT nos anos de 2009, 2010 e 2011.
DimENsão soCiAl E sEToriAl
de Universalização de Energia Elétrica, visando ao
atendimento de novas unidades consumidoras, regulamentando
o disposto nos artigos 14 e 15 da
Lei nº 10.438 de 26/4/2002, com as alterações
contidas na Lei nº 10.762 de 11/11/2003 e fixou as
responsabilidades das concessionárias e permissionárias
de serviço público de distribuição de energia
elétrica, no atendimento à parcela da população
localizada nas áreas urbanas e rurais, que não tinham
acesso a esse serviço público.
Através da Nota Técnica nº 126/2005-SRC/ANEEL,
de 19/9/2005, a ANEEL concluiu que o Plano de
Universalização elaborado pela Nacional indicava
a viabilidade do pleno atendimento da Concessionária
ao Programa de Universalização de Energia
Elétrica até 2006.
0
3.373
100%
15
100%
0 0
3.233 2.618
100% 100,00%
15 15
100% 106,67%

PROGRAMA LUZ PARA TODOS
Para promover ainda mais a universalização do
acesso à energia elétrica, o Governo Federal iniciou
em 2003, através do Decreto Presidencial nº 4.873,
de 11/11/2003, o Programa Luz para Todos com o
objetivo de levar energia elétrica para mais de 12
milhões de pessoas até 2008.
O Contrato ECFS nº 041/2004 assinado em
24/8/2004 com a ELETROBRÁS, tendo como valor
total R$ 2.072, composto em 73,67% pela Reserva
Global de Reversão (RGR) no valor de R$ 1.526
milhão; 11,33% pela Conta de Desenvolvimento
Energético (CDE) no valor de R$ 235 mil; e 15%
por recursos próprios da Concessionária no valor
PROGRAMA LUZ PARA TODOS
oriGEm Dos rECursos iNVEsTiDos ( r$ mil ) 2011 2010 2009
Governo Federal - Conta de Desenvolvimento Energético - CDE
Reserva Global de Reversão - RGR
Governo Estadual
Próprios
Outros
Total dos recursos aplicados ( B )
O&M
Custo médio por atendimento ( B/A )
NA = Não se Aplica
TARIFA SOCIAL BAIXA RENDA
A Tarifa Social - “Baixa Renda” foi instituída através
da Lei Federal no. 10.438, de 26 de abril de 2002,
e regulamentada pelas resoluções ANEEL (Agência
Nacional de Energia Elétrica) nos. 246 e 485. Mas
em 27 de julho de 2010, a Aneel aprovou nova Resolução
Normativa que regulamenta as mudanças
determinadas na Lei Nº 12.212/2010 sobre a Tarifa
Social de Energia Elétrica.
Por meio da nova normativa passaram a ter direito
à Tarifa Social de Energia Elétrica, todos os consumidores
de energia com renda familiar mensal per
capita de até meio salário mínimo e que estejam
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
de R$ 311 mil, previa o atendimento até junho de
2006 a 530 ligações na sua área rural.
As obras executadas durante os anos de 2005 e
2006 totalizaram 387 ligações, a um custo global
de R$ 2.402 milhões, tendo como média de custo
R$ 6,2/cons. Foram instalados 1.455 postes, 324
transformadores e acrescidos 3.400 kVA ao seu sistema
elétrico.
Nos anos de 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011, não
houve ligações realizadas pelo Programa Luz para
Todos pela Nacional, sendo que a demanda existente
nesse período foi atendida pelo Plano Nacional
de Universalização.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
incluídos no Cadastro Único para Programas Sociais
do Governo Federal (CADÚnico).
Também pode receber o benefício a unidade consumidora
habitada por família inscrita no CADÚnico
e com renda mensal de até três salários mínimos,
que tenha entre seus membros pessoas com
doenças ou patologias, cujo tratamento exija uso
contínuo de aparelhos, equipamentos ou instrumentos
que dependam do consumo de energia. E
ainda, quem recebe o Benefício de Prestação Continuada
da Assistência Social.
As novas regras também incluíram índios e quilombolas
inscritos no CADÚnico. Eles passaram a ter
77

78
desconto de 100% para os primeiros 50 kWh/mês
consumidos. A Norma também trata das habitações
multifamiliares, os conhecidos cortiços, sendo
que nos locais onde não há condições de instalar
mais de um medidor, a distribuidora deverá manter
medição única para as habitações. O desconto nesse
caso é aplicado de forma cumulativa multiplicado
pelo número de famílias que usam a mesma
unidade consumidora.
Através da Tarifa Social, os consumidores que se
enquadram nos critérios estabelecidos, são bene-
DimENsão soCiAl E sEToriAl
TAriFA DE BAiXA rENDA 2011 2010 2009
Número de Domicílios atendidos como “baixa renda”
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos ( clientes /
consumidores residenciais ) ( % )
Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” ( R$ Mil )
Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em
relação ao total da receita de faturamento da classe residencial %
Subsídio recebido ( ELETROBRÁS ), relativo aos consumidores “baixa renda” ( R$ Mil )
* Universalizado desde 2007
** Todos atendimentos efetuados (urbano e rural)
*** Não executou LPT nos anos de 2008, 2009 e 2010
PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA – PEE
O programa de eficiência energética (PEE) foi instituído
pela Lei Nº 9.991, de 24 de julho de 2000,
com o objetivo de demonstrar à sociedade a importância
e a viabilidade econômica de ações de
combate ao desperdício de energia elétrica e da
melhoria da eficiência energética de equipamentos,
processos e usos finais de energia.
Os programas de eficiência energética seguem as
diretrizes e orientações estabelecidas pela ANEEL
– Agência Nacional de Energia Elétrica – por meio
do Manual do Programa de Eficiência Energética.
O percentual mínimo para o investimento anual em
programas de eficiência energética vigente no ano
ficiados com a redução do valor da conta. Para a
faixa de consumo de até 30 kWh/mês, o desconto
é de 65%. Já para a faixa de consumo de 31 a 100
kWh/mês, desconto de 40%. Faixa de consumo de
101 a 220 kWh/mês, desconto de 10%. Acima de
220 kWh/mês não há benefícios.
A Nacional utilizou a imprensa local para divulgar
as mudanças e os prazos para o recadastramento
na Tarifa Social, assim como também comunicou
diretamente àqueles clientes que poderiam perder
o benefício.
2.799
3,3%
1.285
2,1%
486
5.624
6,69%
990
1,67%
681
5.948
7,26%
969
1,87%
699
de 2011 é de 0,50% da ROL - receita operacional
líquida.
No ano de 2011, foram executadas as etapas de
diagnóstico energético, seleção dos projetos, definição
do escopo e tomada de preços de três projetos
de substituição de chuveiros elétricos por aquecedores
solares em instituições sem fins lucrativos;
um projeto de substituição de semáforos convencionais
por semáforos LED, e um projeto de substituição
de refrigeradores e lâmpadas incandescentes
para clientes beneficiados pela tarifa social.
Estes cinco projetos serão executados a partir do
ano de 2012, com investimentos totais previstos
em R$2.000.000,00.

Programa de Eficiência Energética – PEE
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO
PROGRAMA DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA ( PEE )
ORIGEM DOS RECURSOS - POR CLASSE DE CONSUMIDORES ( R$ MIL )
rEsiDENCiAl
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos recursos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
rEsiDENCiAl BAiXA rENDA
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
População atendida (nº habitantes total residencial + baixa renda) (E)
investimento médio por população atendida (custo total: residencial +
baixa renda por hab.) (C/E)
ComErCiAl
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
iNDusTriAl
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
2011 2010 2009
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0
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60.254
0
60.254
1.819
33,125
5.858
10,286
0
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0
0
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0
0
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0
79

80
rurAl
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
ilumiNAÇão PÚBliCA
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de KW instalados (F)
Investimento médio por KW instalado (C/F)
sErViÇo PÚBliCo
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
PoDEr PÚBliCo
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
ORIGEM DOS RECURSOS (R$ MIL)
DimENsão soCiAl E sEToriAl
2011 2010 2009
TiPo Do ProJETo 2011 2010 2009
GEsTão ENErGÉTiCA muNiCiPAl
Recursos investidos próprios
Recursos investidos de terceiros
Total dos recursos
EDuCAÇão - CoNsErVAÇão E uso rACioNAl DE ENErGiA
Recursos investidos próprios
Recursos investidos de terceiros
Total dos recursos
AQuECimENTo solAr ( PArA suBsTiTuiÇão DE CHuVEiros ElÉTriCos)
Recursos investidos próprios
Recursos investidos de terceiros
Total dos recursos
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ORIGEM DOS RECURSOS (R$ MIL)
TiPo Do ProJETo 2011 2010 2009
rurAl
Recursos investidos próprios
Recursos investidos de terceiros
Total dos recursos
TOTAL DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA ( R$ MIL )
Sem ônus para o consumidor
Com ônus para o consumidor
Total dos recursos
* Retificado o Ano de 2009, devido andamento do projeto em 2010.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
0
0
0
2011 2010 2009
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA
Por classes de consumidores
Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento Comercial sobre o Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento Industrial sobre o Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento Rural sobre o Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre o Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento Serviço Público sobre o Total investido no PEE (%)
Recursos no segmento Poder Público sobre o Total investido no PEE (%)
Por tipos de projetos
Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de recursos no PEE (%)
Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no PEE (%)
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de recursos no PEE (%)
Eficientização Energética
residencial
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
residencial baixa renda
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada (R$)
Comercial
Energia economizada (em MWh) / ano
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2011 2010 2009
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60.254
0
60.254
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0,00% 100,00%
0,00% 0,00%
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0,00% 0,00%
0,00% 0,00%
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147
0
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82
DimENsão soCiAl E sEToriAl
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
industrial
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
rural
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
iluminação Pública
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
serviço Público
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
Poder Público
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
Aquecimento solar
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
Eficientização interna ( na empresa )
Energia economizada (em MWh) / ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
Custo evitado com a energia economizada
ToTAl
2011 2010 2009
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147

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNO-
LÓGICO E CIENTÍFICO (P&D)
O programa de pesquisa e desenvolvimento tecnológico
do setor de energia elétrica (P&D) foi instituído
pela Lei Nº 9.991, de 24 de julho de 2000,
com o objetivo de incentivar a busca constante por
inovações e fazer frente aos desafios tecnológicos
do setor elétrico.
Os programas de P&D seguem as diretrizes e orientações
estabelecidas pela ANEEL – Agência Nacional
de Energia Elétrica – por meio do Manual do
Programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico
do Setor de Energia Elétrica.
Os percentuais mínimos para o investimento anual
em programas de P&D, vigentes no ano de 2011,
são em valores percentuais da receita operacional
líquida – ROL, de 0,20% para as concessionárias
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
de distribuição e 0,40% para as concessionárias de
geração e transmissão.
Nesse contexto, a Nacional investe em projetos de
pesquisa e desenvolvimento que contribuem para
a melhoria contínua dos seus processos, para a
qualidade do produto e do serviço oferecido aos
clientes e para a capacitação profissional dos seus
colaboradores.
Os projetos de P&D são desenvolvidos em conjunto
com universidades, instituições de pesquisa,
indústrias e consultorias. Contam com uma etapa
de transferência de tecnologia com a realização de
treinamentos e workshops e buscam alcançar o retorno
do investimento realizado.
Os investimentos realizados até dezembro de
2011, por ciclo de P&D, foram de:
Ciclo investimento (r$) (r$)
1999/2000 39.514,00
2000/2001 128.738,08
2001/2002 151.096,27
2002/2003 347.304,00
2003/2004 157.922,46
2004/2005 105.548,81
2005/2006 462.292,13
2006/2007 247.685,54
2007/2008 143.887,29
2010 147,72
Total 1.784.136,30
no ano de 2011 foram elaborados e selecionados três projetos de p&d para execução a partir do ano de
2012, com investimentos totais previstos em r$1.017.772,41. são eles:
83

84
DimENsão soCiAl E sEToriAl
MEIO AMBIENTE
O Projeto Arborização será abordado na Dimensão Meio Ambiente, em P&D.
PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO
RECONFIGURAÇÃO DE REDES
CATEGoriA PEsQuisA APliCADA
Valor do projeto (R$) 1.297.793,06
Participação da empresa (R$) 673.403,21
Valor investido em 2011 (R$) 0,00
Empresas Parceiras Caiuá Distribuição de Energia S.A.
CATEGoriA PEsQuisA APliCADA
Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema
Empresa Elétrica Bragantina S.A
Companhia Força e Luz do Oeste
Objetivo Software para apoio a operação do siste-
ma de distribuição da REDE, que deverá permitir: para
tempo real - obtenção de planos de restabelecimento
de energia em situações de faltas permanentes; para
operação normal - propiciar redução de perdas ôhmicas e
alocação de chaves telecomandadas.
Benefícios
Para a Concessionária Melhoria da qualidade da energia elétrica.
Redução das perdas elétricas; Melhoria dos
níveis de tensão.
Para a Sociedade Melhoria da qualidade da energia elétrica.
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA DE COMBATE À FRAUDE E FURTO
PERDAS
Valor do projeto (R$) 1.581.221,00
Participação da empresa (R$) 316.000,00
Valor investido em 2011 (R$) 0,00
Empresas Parceiras Companhia Força e Luz do Oeste
Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema
Caiuá Distribuição de Energia S.A.
Empresa Elétrica Bragantina S.A
Objetivo Desenvolvimento de um sistema de gestão das
perdas elétricas para identificação e minimiza-www
ção das perdas técnicas e comerciais das empresas. Espera-se

obter subsídios para a adoção de ações de combate às perdas pela
comparação das perdas entre segmentos da rede com características
semelhantes.
Benefícios
Para a Concessionária Redução das perdas
Maior arrecadação
Redução de custos na identificação de fraudes
Para a Sociedade Maior assertividade na identificação das fraudes
iNDiCADorEs Do sETor ElÉTriCo
rECursos APliCADos Em PEsQuisA E DEsENVolVimENTo TECNolÓGiCo E CiENTÍFiCo r$ mil
Por temas de pesquisa ( manual de P&D - ANEEl ) meta 2011 2010 2009
Eficiência Energética (A) 0 0 0 0
Fonte renovável ou alternativa (B) 0 0 0 0
Meio Ambiente (C) 0 0 0 0
Qualidade e confiabilidade (D) 0 0 4 66
Planejamento e operação (E) 0 0 128 159
Supervisão, controle e proteção (F) 0 0 12 4
Medição (G) 0 0 0 0
Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0 0 0 0
Novos materiais e componentes (I) 0 0 0 0
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 0 0 0 0
Total de investimentos em P&D (K) 0,00 0,00 143,89 229,02
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre Total
investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B)
sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total
investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre
Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 2,76 28,72%
Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre
Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 88,71 69,36%
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F)
sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 8,53 1,92%
Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido
em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede
Elétrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes
sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia
de Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido
em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
85

86
CAPÍTULO 5
Dimensão
Ambiental

NACIONAL rede ENERGIA RELATÓRIO DE DE RESPONSABILIDADE SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 2011
87

88
indicadores Ambientais
A Nacional tem como compromisso promover a
preservação do meio-ambiente, a prevenção da poluição
e o consumo consciente. A empresa, através
de diversas ações estimula a educação ambiental
dos colaboradores, fornecedores e da comunidade,
além de apoiar entidades de pesquisas, inovação
tecnológica e do setor elétrico associadas ao
meio ambiente, à saúde e à segurança do trabalho.
Com essas ações, a Nacional contribui para a formação
de cidadãos mais conscientes de seu papel
na preservação do planeta.
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL, SAÚDE
E SEGURANÇA DO TRABALHO - SGASST
Embora a Nacional não tenha um sistema de Gestão
Ambiental, Saúde e Segurança do Trabalho –
SGASST implantado, muitos procedimentos são
adotados de acordo com as diretrizes do sistema,
dentre eles os processos de: Licenciamento Ambiental;
Diretrizes para projetos civis e construções;
Metodologias de supressão de vegetação; Limpeza/Manutenção
e instituição de faixa de servidão
administrativa; Manuseio de produtos perigosos;
Interferências em áreas ecologicamente sensíveis;
Tratamento de patrimônio arqueológico, histórico
e áreas tombadas; Qualificação e avaliação de fornecedores
e prestadores de serviço regionais
A empresa tem como plano a implantação de um
Sistema compatível com as normas internacionais
NBR ISO 14001 e OHSAS 18001, onde assume o
compromisso em incluir na sua estrutura organizacional
atividades de planejamento, responsabilidades,
treinamentos, procedimentos, processos e
recursos para a implementação e manutenção da
gestão de seus impactos ambientais e riscos à saúde
e à segurança dos trabalhadores.
DimENsão AmBiENTAl
IMPACTOS, CICLO DE VIDA E
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL
PROGRAMA DE PROTEÇÃO DA
BIODIVERSIDADE
CRUZETA ECOLÓGICA
Consciente da necessidade de preservação do meio
ambiente, a empresa tem buscado alternativas técnicas
em substituição aos postes e cruzetas de madeira.
Além de utilizar postes de concreto como
substituto para os postes de madeira, a empresa
vem substituindo cruzetas de madeira e concreto
por cruzetas ecológicas, feitas de polietileno e bagaço
de cana-de-açúcar, ecologicamente corretas
e mais duráveis. Sempre que há uma melhoria na
rede a empresa realiza a substituição da cruzeta de
madeira, pela cruzeta de polietileno. Em 2011, foram
utilizadas 2.030 cruzetas ecológicas na Nacional,
o que representa um investimento da ordem
de R$ 322.278,32.
FROTA
USO DE COMBUSTÍVEL ÁLCOOL: Desde a aquisição
dos primeiros veículos “flex” em 2004, a empresa
incentiva e utiliza combustível álcool nas unidades
da Frota.
PROGRAMA DE REVISÕES PREVENTIVAS: Conforme
a orientação do fabricante são realizadas revisões
preventivas em todos os veículos da Frota,
diminuindo o impacto da emissão de poluentes, o
número de intervenções corretivas e aumentando
o tempo de disponibilidade dos veículos para atendimento
a nossos clientes.
CABOS MULTIPLEXADOS
A Nacional utiliza cabos multiplexados nas suas redes
de distribuição que têm a vantagem de reduzir

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
2010 2011 89

90
a periodicidade e a área a ser podada, sendo menos
agressiva para as árvores, que podem conviver em
harmonia com a rede elétrica. Além das vantagens
ambientais, o uso de cabos multiplexados diminui a
taxa de desligamentos e aumenta a segurança das
equipes de manutenção, com redução substancial
de acidentes. Em 2011, foram construídos 33,48
km de rede protegida, com um investimento na ordem
de R$ 2.020.561,52.
PROGRAMA DE GESTÃO DE RESÍDUOS
A Nacional manteve os investimentos na gestão de
resíduos, com destaque para o descarte ambientalmente
correto dos resíduos perigosos gerados em
suas atividades.
RECOMPOSIÇÃO FLORESTAL
Para instalação das Linhas de Transmissão é necessário
que a Nacional realize a supressão da vegetação.
No entanto, ao fazer a supressão, a empresa
faz também a compensação. Para isso firmou junto
à CETESB, Companhia Ambiental do Estado de São
Paulo, da Secretaria de Estado do Meio Ambiente,
um Termo de Compromisso de Recuperação Ambiental
(TCRA).
A Nacional está licenciando, junto a CETESB, a Linha
de Distribuição 138 kV, seccionamento da Linha
de Transmissão Catanduva-Ibitinga, em fase de
Licença de Instalação. Em atendimento à legislação
estadual para a emissão da Licença de Operação,
far-se-á necessário o cumprimento do TCRA junto
à Agência Ambiental de Lins, com o plantio de 342
árvores nativas, equivalentes a 0,2 hectares de área
reflorestada.
PROGRAMA DE ARBORIZAÇÃO E PODA
URBANA
Em 2011, o destaque se deu no Programa de Arborização
Urbana, com a realização de treinamentos
DimENsão AmBiENTAl
teóricos e práticos para as equipes de poda urbana,
poda rural e linha viva para as equipes de manutenção
das Linhas de Distribuição.
Além do manejo e poda, foi abordada a questão
legal envolvendo as áreas ambientalmente protegidas,
como Áreas de Preservação Permanente e
Reserva Legal, bem como assuntos atuais como a
Emenda 164 do Novo Código Florestal, no intuito
de estabelecer um procedimento para podas dentro
dessas áreas.
Posterior aos treinamentos foi notada considerável
mudança nas técnicas utilizadas para proceder-
-se com os cortes durante as podas. Desta forma,
respeitando o meio ambiente e harmonizando o
convívio “rede de energia - árvore” foram obtidos
melhores resultados no que tange à repercussão
desta atividade na sociedade.
CURSO DE PODA
A Nacional promoveu, no mês de agosto, um curso
de Poda para equipes da Prefeitura Municipal de
Novo Horizonte e podadores autônomos da cidade,
que executam o serviço. Os profissionais receberam
orientações sobre a poda técnica e ainda
sobre a importância de usar os equipamentos de
proteção individual durante as atividades, para evitar
acidentes.
DIA DA ÁRVORE
Em comemoração ao Dia da Árvore, 23 de setembro,
a Nacional promoveu no dia 27/09, a palestra
“Arborização e Redes Elétricas”, ministrada pela
Secretária de Meio Ambiente de Novo Horizonte,
Bete Baleiro, na sede da empresa. Participaram os
colaboradores que lidam diretamente com a poda
e também das demais áreas.

PROGRAMA DE POLÍTICA E PROCESSOS DE
GESTÃO AMBIENTAL
PARTICIPAÇÃO EM COMITÊS
A Nacional é representada por meio da Gerência
de Meio Ambiente Corporativo da Rede Energia,
em comitês de meio ambiente de várias instituições
do setor elétrico: a Associação Brasileira de
Concessionárias de Energia Elétrica - ABCE, a Associação
Brasileira das Indústrias de Base - ABDIB,
a Fundação Coge - Funcoge, entre outros.
Educação Ambiental
PROJETO LELÊ E TRIX
Conforme citado na Dimensão Social Setorial, em
Cliente Externo, no item Comunidade, a Nacional
patrocinou a edição de mais um livro infantil em
parceria com a escritora Patrícia Engel Secco. O livro,
“Um, Dois e Click!” aborda a questão da arborização,
convívio harmonioso com o crescimento
das cidades e com a rede elétrica.
Também fez parte do Projeto Lelê e Trix 2011, a
edição de uma cartilha voltada aos educadores, visando
incentivar ainda mais as atividades de educação
ambiental nas escolas. O “Lelê e Trix - Livro
de Aprendizagem e Experiências” traz diversas
atividades, jogos e brincadeiras elaboradas a partir
dos temas dos livros infantis: “A incrível Viagem do
Imperador” (2008); “O Laboratório de Lelê e Trix”
(2009), “O Gigante Monstruoso do Lixo” (2010) e
“Um, Dois e Click!” (2011), editados em parceria
com a Nacional.
A Nacional fará a doação dos livros à rede pública
de ensino de sua área de atuação em 2012.
PORTAS ABERTAS
Atendendo aos compromissos de sua Política de
Sustentabilidade, de “promover a preservação
do meio ambiente, a prevenção da poluição e o
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
consumo consciente” e de “estimular a educação
ambiental dos colaboradores, fornecedores e
da comunidade”, a Nacional promoveu palestras
na comunidade destacando a necessidade do uso
consciente e seguro da energia elétrica.
A iniciativa criou possibilidades para professores
e alunos promoverem reflexões sobre as práticas
cotidianas e estabelecerem mudanças nos hábitos
em prol do meio ambiente. Em 2011, a Nacional
ministrou palestras para os estudantes das Escolas
Municipais Hebe de Almeida de Novo Horizonte,
Pedro Teixeira de Queiroz, CAIC, Nelson Macedo
Musa, Gastão Silveira, Gabriel Hernandes Ferreira,
Ângelo Caraná, Jose Oliveira Barreto e Antonio
Maximiano Rodrigues.
SEMANA DA SUSTENTABILIDADE
A III Semana da Sustentabilidade da Nacional aconteceu
de 6 a 10 de junho. Durante a semana foram
tratados temas que envolvem a qualidade da
energia elétrica, responsabilidade ambiental, sustentabilidade,
ações que estão transformando para
melhor a vida das pessoas, questões ambientais,
como a gestão do lixo, poda de árvore, arborização,
áreas de preservação permanente e outros.
Por meio deste evento, a empresa ressalta os compromissos
de sua Política de Sustentabilidade, responsável
pelas diretrizes e princípios que são praticados
no relacionamento diário da Nacional com
seus acionistas, poderes públicos, investidores, comunidade,
clientes e fornecedores, e norteiam os
investimentos.
Um dos destaques da semana foi a palestra do coordenador
do Projeto Luxo do Lixo, Éderson Martiniano
Gomes e do padre Osvaldo Oliveira Rosa,
que ressaltaram a importância da parceria da empresa
com o projeto.
PROGRAMA CUIDE DO SEU MUNDO
Dentro do Programa “Cuide do Seu Mundo”, a
91

92
Nacional lançou, em março, a Campanha “Não
Desperdice Água”, informativo on-line que também
foi fixado nos murais da empresa.
PARCERIAS PARA A SUSTENTABILIDADE
LUXO DO LIXO
Graças à iniciativa dos colaboradores Manoel Duarte
e Mauricio Martins, desde 2010 a Nacional é
parceira do projeto Luxo do Lixo. Semanalmente,
os colaboradores trazem de casa materiais recicláveis
e depositam nos tambores de coleta instalados
na sede da empresa. Os materiais são coletados e
encaminhados à reciclagem.
A adesão ao projeto não significa somente melhorar
e aumentar a coleta seletiva na cidade, mas principalmente
reintegrar socialmente pessoas carentes,
pois a maior parte dos beneficiados passou por tratamentos,
nas três casas terapêuticas mantidas pela
Associação Nosso Pão. O Luxo do Lixo é mantido
quase 100% com a venda dos materiais recicláveis
e uma subvenção da prefeitura. São esses recursos
que possibilitam manter 20 pessoas com carteira
assinada, salário mensal e cesta básica.
I ENCONTRO DE SUSTENTABILIDADE DO
NOROESTE PAULISTA
No dia 8 de junho, a Nacional participou como
palestrante do ”I Encontro de Sustentabilidade do
Noroeste Paulista”, realizado na cidade de Novo
Horizonte. Na oportunidade, a coordenadoria regional
da empresa apresentou a Rede Energia e
abordou cada uma das ações que a Nacional desenvolve
em parceria com seus colaboradores, organizações
e poderes públicos, na área ambiental.
I MOSTRA DE AQUECIMENTO GLOBAL
A Nacional foi uma das principais parceiras da “I
Mostra sobre Aquecimento Global”, da cidade de
Novo Horizonte, realizada de 23 a 25 de agosto.
O evento contou com a participação de 4 mil pes-
DimENsão AmBiENTAl
soas, sendo a grande maioria estudantes da rede
pública de ensino e de instituições como a APAE.
Na I Mostra, a empresa apresentou a maquete da
“casa energizada” e prestou orientações sobre uso
econômico e racional de energia elétrica.
A “l Mostra sobre Aquecimento Global” é resultado
do compromisso assumido pela Secretaria de
Meio Ambiente e Prefeitura Municipal de Novo Horizonte,
por meio do Protocolo Cidade Verde Azul,
que estabeleceu o tema “poluição” para ser trabalhado
no mês de agosto.
DOAÇÃO PARA HOSPITAL DO CÂNCER DE
BARRETOS
Colaboradores da Nacional se mobilizaram numa
campanha solidária pela arrecadação dos lacres de
alumínios que são de grande valor comercial. A
ação envolveu colaboradores próprios e um terceirizado,
que juntos conseguiram arrecadar 22 kg de
lacres de alumínio.
Os lacres foram doados para o Hospital do Câncer
de Barretos, no dia 10 de março, e segundo
o representante da entidade, José Carlos Castro,
possibilitou a compra de 5 cadeiras de rodas.
Eficientização Energética
P&D VOLTADOS AO MEIO AMBIENTE
Conforme citado na Dimensão Social Setorial, em
Pesquisa e Desenvolvimento, a Nacional elaborou
e selecionou um Projeto de P&D voltado ao meio
ambiente, denominado “Arborização”, que será
executado a partir do ano de 2012.

ARBORIZAÇÃO
CATEGoriA PEsQuisA APliCADA
Valor do projeto (R$) 798.336,57
Participação da empresa (R$) 28.369,20
Valor investido em 2011 (R$) 0,00
Empresas Parceiras Caiuá Distribuição de Energia S.A
Empresa Elétrica Bragantina S.A
Objetivo Desenvolvimento de uma ferramenta compu-
tacional que deve fornecer os programas
otimizados de podas de árvores existentes
sob as redes de distribuição, considerando-se
as metas dos indicadores de confiabilidade de
vido à interferência da vegetação visando me-
lhorar a qualidade de fornecimento.
Benefícios
Para a Concessionária Melhoria da qualidade da energia elétrica.
Melhor gestão do processo de podas.
Para a Sociedade Menor impacto ambiental
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011 93

94
DimENsão AmBiENTAl
INDICADORES AMBIENTAIS
DimENsão AmBiENTAl
a) recuperação de áreas Degradadas meta 2011 2010 2009
Área preservada e/ou recuperada por manejo
sustentável de vegetação sob as linhas de
transmissão e distribuição (em há).
Área preservada / total da área preservada na
ND ND ND
área de concessão exigida por lei (%).
Contribuição para o aumento de áreas verdes
nos municípios pelo Programa de
ND ND ND
Arborização Urbana (em ha).
Rede protegida isolada (rede ecológica ou
0,12 0 0
linha verde) na área urbana (em km).
Percentual da rede protegida isolada / total da
99,00 65,52 48,83
rede de distribuição na área urbana
Gastos com gerenciamento do impacto
ambiental (arborização, manejo sustentável, com
7,00% 4,58% 3,46%
equipamentos e redes protegidas). (R$ Mil)
Quantidade de acidentes por violação das
2.716 965.1 460,8
normas de segurança ambiental
Número de autuações e/ou multas por violação
0 0 ND
de normas ambientais. 0 0 ND
Valor incorrido em autuações e/ou multas por
violação de normas ambientais. (R$ Mil) 0 0 ND
b) Geração e tratamento de resíduos
Emissão
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2,
CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na
meta 2011 2010 2009
atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes).
Volume anual de emissões destruidoras de
317 280 277
ozônio (em toneladas de CFC equivalentes).
Efluentes
ND ND ND
Volume total de efluentes ND ND ND
Volume total de efluentes com tratamento 100,00% ND ND
Percentual de efluentes tratados (%)
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos
100,00% ND ND
sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.) ND ND ND

Percentual de resíduos encaminhados para
reciclagem sem vínculo com a empresa.
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou
ND ND ND
entidade vinculada à empresa (projeto específico) ND ND N/D
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil)
Percentual do material de consumo reutilizado
ND ND N/D
(matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos).
Gastos com destinação final de resíduos não
3,28% 5,26 ND
perigosos. (R$ Mil) ND ND N/D
c) manejo de resíduos perigosos
Percentual de equipamentos substituídos por
meta 2011 2010 2009
óleo mineral isolante sem PCB (Ascarel).
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
100,00% 0,00% 0,00% ND
relação ao total substituído na empresa.
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
0,00% 0,00% ND
relação ao total substituído nas unidades consumidoras
Gastos com tratamento e destinação de resíduos
0,00% 0,00% 0,00%
tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.) (R$ mil)
d) uso de recursos no processo produtivo e em
ND ND ND
processos gerenciais da organização
Consumo total de energia por fonte:
meta 2011 2010 2009
hidrelétrica (em kWh) 436.174 418.093 407.679
combustíveis fósseis
fontes alternativas (gás, energia eólica,
0 0 0
energia solar etc.)
0
0 0
Consumo total de energia (em kWh) 436.174 418.093 407.679
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido)
Consumo total de combustíves fósseis pela frota
de veículos da empresa por quilômetro rodado.
0,00089327 0,0008426 0,0008412
diesel 0,140 0,150 0,151
gasolina* 0,090 ND 0,127
álcool* 0,090
0,130 0,127
gás natural
Consumo total de água por fonte (em m³)
NA NA 0,000
abastecimento (rede pública) 700 863 562
fonte subterrânea (poço) ND ND ND
captação superficial (cursos d’água) NA NA NA
Consumo total de água (em m³) 700 863 562
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
95

96
DimENsão AmBiENTAl
Consumo de água por empregado (em m³) 2,8 5,5 3,6
Redução de custos obtida pela redução do
consumo de energia, água e material
de consumo. (R$ Mil) ND ND ND
e) origem dos Produtos - material de consumo
Percentual do material adquirido em
conformidade com os critérios ambientais
meta 2011 2010 2009
verificados pela empresa/total de material adquirido.
Percentual do material adquirido com Selo Verde
100,00% ND ND
ou outros (Procel, Inmetro etc. ).
Percentual do material adquirido com certificação
9,44% 19,13% 33,32%
florestal (Imaflora, FSC e outros). 100,00% ND N/D
f) Educação e conscientização ambiental
Educação ambiental - Comunidade - Na organização
Número de empregados treinados nos
meta 2011 2010 2009
programas de educação ambiental.
Percentual de empregados treinados nos
programas de educação ambiental / total
80 79 35
de empregados.
Número de horas de treinamento
32,39% 50% 22,15%
ambiental / total de horas de treinamento. 0,019 0,0447 8,2
Recursos Aplicados (R$ Mil)
Educação ambiental - Comunidade
Número de unidades de ensino fundamental
796,30 0,7 0
e médio atendidas.
Percentual de escolas atendidas / número
9 114 9
total de escolas da área de concessão. ND ND ND
Número de alunos atendidos.
Percentual de alunos atendidos / número total
1.080 1.000 3.000
de alunos da rede escolar da área de concessão. ND N/D ND
Número de professores capacitados.
Número de unidades de ensino técnico e
100 50 0
superior atendidas.
Percentual de escolas atendidas / número total
ND ND 0
de escolas da área de concessão. ND ND ND
Número de alunos atendidos.
Percentual de alunos atendidos / número total
ND ND ND
de alunos da rede escolar da área de concessão. ND ND ND
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND 25

g) PEEs destinados à formação da cultura em
conservação e uso racional de energia
Número de domicílios do segmento baixa renda
meta 2011 2010 2009
atendidos pelo programa.
Percentual de domicílios do segmento baixa
renda atendidos pelo programa sobre total
0 0 1.819
de domicílios do segmento baixa renda. 0,00% 0,00% 30,58%
Número de equipamentos eficientes doados.
Número de domicílios atendidos para
0 5.457
adequação das instalações elétricas da habitação.
Número de profissionais eletricistas treinados
0 0 0
pelo programa. 0 0 0
PEEs Aquecimento solar (R$ mil)
Número de sistemas de aquecimento
0 0 0
solar instalados. 0 0 0
PEEs Gestão Energética Municipal (R$ mil)
Número de municípios atendidos pelo
0 0 0
programa de gestão energética municipal.
Percentual de municípios atendidos sobre total
0 0 0
de municípios da área de concessão. 0,00% 0,00% 0,00%
h) P&D Voltados ao meio Ambiente meta 2011 2010 2009
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 0 0 0
Número de patentes registradas no INPI 0 0 0 0
i) Cultura, Esporte e Turismo meta 2011 2010 2009
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 0 69 30
j) saúde meta 2011 2010 2009
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 ND ND ND
*Por se tratar de veículos Flex foi considerada
a mesma média para gasolina e álcool
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
97

98
CAPÍTULO 6
Anexos

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
99

100
BAlANÇo soCiAl
ComPANHiA NACioNAl DE ENErGiA ElÉTriCA
BAlANÇos soCiAis lEVANTADos Em 31 DE DEZEmBro DE 2011 E 2010 (Não AuDiTADos)
(VAlorEs EXPrEssos Em milHArEs DE rEAis, EXCETo QuANDo iNDiCADo DE ouTrA FormA)
CoNsoliDADo
1. Base de cálculo
2011 2010
Receita Líquida (RL) 147,919 122.135
Resultado Operacional (RO) 13.183 11.423
Folha de Pagamento Bruta (FPB) 15.572 10.204
% soBrE % sobre
r$ FPB rl r$ FPB rl
2. indicadores sociais internos
Alimentação 1.047 6,7 0,7 793 7,8 0,6
Encargos sociais compulsórios 2.510 16,1 1,7 1.832 18,0 1,5
Previdência privada 349 2,2 0,2 256 2,5 0,2
Saúde 891 5,7 0,6 583 5,7 0,5
Segurança e medicina no trabalho 138 0,9 0,1 96 0,9 0,1
Educação - 0,0 0,0 4 0,0 0,0
Capacitação e desenvolvimento profissional 13 0,1 0,0 2 0,0 0,0
Auxílio-creche 4 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Participação dos empregados nos lucros ou resultados 282 1,8 0,2 187 1,8 0,2
Participação dos administradores no resultado 877 5,6 0,6 72 0,7 0,1
Incentivo à aposentadoria e demissão voluntária - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Vale-transporte – excedente 64 0,4 0,0 14 0,1 0,0
Outros benefícios 15 0,1 0,0 19 0,2 0,0
Total indicadores sociais internos
3. indicadores sociais externos
6.190 39,6 4,1 3.858 37,7 3,2
Educação - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Cultura - 0,0 0,0 69 0,6 0,1
Saúde e saneamento - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Esporte e Lazer - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Combate à fome e segurança alimentar - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Doações/contribuições 34 0,3 0,0 46 0,4 0,0
Subtotal
Programas sociais:
34 0,3 0,0 115 1,0 0,1
Programa Nacional de Universalização - Luz para Todos - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica - PROCEL 243 1,8 0,2 396 3,5 0,3
Programa Universalização 1.338 10,1 0,9 1.050 9,2 0,9
subtotal 1.581 11,9 1,1 1.446 12,7 1,2
Total de contribuições para a sociedade 1.615 12,2 1,1 1.561 13,7 1,3
Tributos (excluídos encargos sociais) 57.312 434,7 38,7 51.331 449,4 42,0
Total indicadores sociais externos
4. indicadores ambientais
investimentos relacionados com a produção/operação da empresa
58.927 446,9 39,8 52.892 4673,1 43,3
Fundo Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico – FNDCT 237 1,8 0,2 239 2,1 0,2
Estudo de Pesquisa Energética – EPE (MME) 119 0,9 0,1 119 1,0 0,1
Programa de eficiência energética – PEE 594 4,5 0,4 592 5,2 0,5
Programa de pesquisa e desenvolvimento – P&D 237 1,8 0,2 234 2,0 0,2
Total de investimentos relacionados com a prod./ operação da empresa 1.187 9,0 0,9 1.184 10,3 1,0
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos,
o consumo em geral na produção/operação e aumentar
a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa
( x ) não possui metas
( x ) não possui metas
( ) cumpre de 51% a 75%
( ) cumpre de 51% a 75%
( ) cumpre de 0% a 50%
( ) cumpre de 0% a 50%
( ) cumpre de 76% a 100% ( ) cumpre de 76% a 100%
2011 (em unidades) 2010 (em unidades)
5. indicadores do corpo funcional (*)
N o de empregados no final do período 208 158
Escolaridade dos empregados:
Superior e pós-graduação 32 25
Ensino Médio 136 95
Ensino Fundamental 40 38
2010 (em unidades) 2009 (em unidades)
Faixa etária dos empregados:
Abaixo de 30 anos 71 39
De 30 até 45 anos (exclusive) 85 60

45 anos e acima 52 59
No de admissões durante o período 69 14
No de empregados desligados no período 19 14
No de mulheres que trabalham na empresa 39 27
% de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de mulheres 2,56% 0,00%
% de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de gerentes 12,50% 0,00%
No de negros que trabalham na empresa 26 17
% de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de negros 0,00% 0,00%
% de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de gerentes 0,00% 0,00%
No de empregados portadores de deficiência física 4 5
No de dependentes 292 256
No de estagiários 6 6
No de empregados terceirizados/temporários 53 85
6. informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial
2011 mETAs 2012
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 10,44 10,23
Número total de acidentes de trabalho 3 2
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos
pela empresa foram definidos por:
Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho
foram definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
( ) direção
( x ) direção e gerências
( ) todos(as)empregados(as)
( ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) + Cipa
( ) não se envolve
( x ) segue as normas da OIT
( ) incentiva e segue a OIT
A previdência privada contempla: ( ) direção
( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção
( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
( ) não são considerados
( ) são sugeridos
( x ) são exigidos
( ) não se envolve
( x ) apóia
( ) organiza e incentiva
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa 88
no Procon 2
na Justiça 11
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 100%
no Procon 100%
na Justiça 2%
( ) direção
( x ) direção e gerências
( ) todos(as empregados(as)
( ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) + Cipa
( ) não se envolverá
( x ) seguirá as normas da OIT
( ) incentivará e seguirá a OIT
( ) direção
( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
( ) direção
( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
( ) não serão considerados
( ) serão sugeridos
( x ) serão exigidos
( ) não se envolverá
( x ) apoiará
( ) organizará e incentivará
na empresa 92
no Procon 2
na Justiça 11
na empresa 100%
no Procon 100%
na Justiça 20%
Valor adicionado total a distribuir (em mil r$): Em 31/12/2011: r$ 110.578 Em 31/12/2010: r$ 94.287
Distribuição do Valor Adicionado (DVA): governo 68,04%
colaboradores(as) 12,04%
acionistas 2,05%
terceiros 11,99%
retido 5,88%
7. outras informações
governo 69,25%
colaboradores(as) 9,49%
acionistas 0,63%
terceiros 13,40%
retido 7,23%
a) Nos dados referentes a reclamações e críticas “Na Empresa”, foram considerados aqueles que entraram via ouvidoria e, no percentual de críticas
atendidas ou solucionadas, considerou-se aquelas que foram atendidas e respondidas ao consumidor.
b) Negros - inclui negros e pardos, homens e mulheres.
c) (*) Informações não auditadas.
Demonstração Complementar ao Relatório da Administração.
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1. Erradicar a Extrema Pobreza e a Fome
2. Atingir a universalização do Ensino Fundamental
mETAs Do milêNio
3. Promover a igualdade entre sexos e a Autonomia da mulher
4. reduzir a mortalidade infantil
Ações da rede Energia metas do milênio
Apoio às Políticas Públicas: Grupo de Trabalho
Ethos; Grupo de Trabalho Abradee e Grupo de
Trabalho Funcoge.
liderança e influência social: Compromisso Todos
Pela Educação.
incentivo ao Voluntariado: Ações internas em prol
de entidades e da comunidade.
Projetos Próprios: Portas Abertas
Arrecadação de recursos para Projetos sociais:
Hospitais Santas Casas Catanduva, Novo Horizonte,
Borborema e Itajobi.
incentivo à Educação: Projeto Lelê e Trix e Portas
Abertas
incentivo à Cultura: Projetos - Itinerância Lamínima e
Rabiola de Pipa
Promoção da saúde: Campanhas do Agasalho,
Cobertores e Doação de Sangue
Programa setoriais: Universalização e Tarifa Social
Baixa Renda.
Educação Ambiental: Projetos - Lelê e Trix Livro Infantil
“Um, Dois e Click!” ; III Semana da Sustentabilidade;
Parangolé e Ações de Gestão de Resíduos
Apoio às iniciativas sociais Governamentais: VI
Semana Nacional de Segurança com Energia Elétrica.
5. melhorar a saúde materna
6. Combater o HiV/Aids, a malária e outras Doenças
7. Garantir a sustentabilidade Ambiental
8. Promover Parceria mundial pelo Desenvolvimento

NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
103

104
rElATÓrio DE rEsPoNsABiliDADE soCioAmBiENTAl
ComPANHiA NACioNAl DE ENErGiA ElÉTriCA - 2011
MARIA DE SOUZA ARANHA MEIRELLES
Supervisão
EVANIZE PATRIOTA E CRISTIANE CABRAL
Coordenação Nacional
RENATO BOM LOMBELLO
Coordenação Projeto Gráfico
FOTOS / BANCO DE IMAGENS REDE ENERGIA
Ricardo Teles
PROJETO GRÁFICO
TV 1
DIAGRAMAÇÃO
Marca X Propaganda e Marketing
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE NACIONAL
ALEXSANDRO AUGUSTO SONAGLI
Assessoria VPE
ALINE APARECIDA BRAGA LARA
Departamento Administrativo
ANIBAL ANTÔNIO BUIM
Departamento de Atendimento ao Cliente
ARLINDO ANTÔNIO NAPOLITANO
Vice presidente executivo
CRISTIANE CABRAL TEIXEIRA
Comunicação
EVANIZE PATRIOTA
Comunicação
EVERALDO FÉLIX DA SILVA
Gestão de Pessoas
FABIO CARRASCO
Coordenação de Operação de Sistema
FERNANDO CASARI
Manutenção do Sistema
GRAZIELA FERNANDES CONSOLO TODESCO
Comunicação
JONAS GONÇALVES
PEE e P&D
JOSÉ APARECIDO DE SOUZA
GPC - Coordenação de Construção de Redes
JULIO CÉSAR CONRADO
Frota
LUCAS TEIXEIRA PEREIRA
Meio Ambiente
JÚLIO YONEO YAMADA
Gestão de Pessoas
LUIZ FELIPE SAWCZEN
Suprimentos e Logística
LUIZ MORETO
Coordenação de Serviços Operacionais
MANOEL ALVES DA SILVA
Departamento Administrativo
MARCELO HENRIQUE IUNES SILVA
Gerência de Serviços Técnicos
MARCIA REGINA JUNQUEIRA
Departamento de Projetos e Construção
MARCIO ROGÉRIO NORDI
Coordenadoria de Gestão de Ativos
MARCO ANTONIO MELOTI FERNANDES
Departamento de Ouvidoria e Regulação
MARIA ELISABETE GALANTE GASPERI
Comunicação
MÁRIO TAVARES
Gerência de Operação de Sistema
MOISES CARLOS TOZZE
Diretor de Serviços Operacionais
MAURO YEIJI TOME
Gerência de Serviços Técnicos
PAULO FRANCISCO FIGUEIREDO BARBÉRIO
Superintendência Comercial
PRISCILA PELOSSI
Estagiária l Meio Ambiente
ROBERTO SEBASTIÃO FERRO
Departamento de Atendimento ao Cliente
SIDNEY APARECIDO
Serviços Operacionais
TANIA REGINA PEREIRA DA SILVA PORTO
Departamento Comercial
VINICIUS ALFERES DE OLIVEIRA
Segurança no Trabalho
WELLINGTON ERRAN MOTA
Comunicação

COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE REDE
ENERGIA
ABELARDO FERREIRA DOS SANTOS
Regulatória
ALANE FERNANDES MACIEL
Centro de Serviços Compartilhados
ALESSANDRO C. MICELLI
Processo
ANA CLAUDIA MENDES COTRIN
Qualidade
ANA LUIZA RELA
Meio Ambiente
ANDERSON TONELI
RedeCom
CARLOS ALBERTO NEWMAN
TI
CRISTIANE PENNA
Comercial
LARISSA SILVESTRE ALVES
Suprimentos
EMERSON RIVELINO
Eficiência Energética (PEE)
ERICK G. B. SAMPAIO
Comercial
GERALDO MARTINS RIERA FILHO
Qualidade
IZAIAS FERREIRA DE PAULA
Jurídica
JEFFERSON KOPAK
Administrativa
JONAS GONÇALVES
P&D e PEE
JOSÉ RAMALHO JÚNIOR
Relação Poder Concedente
JULIANA LUCE RITTES GARCIA
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
LEANDRO FERRAZ DE OLIVEIRA
Frotas
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
LUIZ ANGELO ROSOLEM
Suprimentos e Logística
MARCO ARTHUR STORT FERREIRA
P&D
MARIA MEIRELLES
Responsabilidade Socioambiental
MARINELLA GUIMARÃES
Comunicação
MÁRIO RUSSO
Relação com Investidor
MÔNICA VIVEIROS CORREIA
Gestão de Pessoas
MORGANA ROSSI
Processo
PAULO ROBERTO ANCIUTTI
Gestão de Ativos
PLÁCIDO GONÇALVES MEIRELLES
Comunicação
REGINA FERREIRA CORREIA
Administrativa
REINALDO TEIXEIRA MOTA
Contabilidade
RICARDO MINORU KITAMURA
Segurança no trabalho
ROGER AKIO KITAMURA
Mercado
ROSÂNGELA VALIO CAMARGO
Jurídica
WALKIRIA HAMU MATTAR
Comunicação
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