Nacional - Rede Energia
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Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011
sumário<br />
Apresentação<br />
CAPÍTULO 1<br />
6 DIMENSÃO GERAL<br />
8 Mensagem da Administração<br />
11 A Empresa - Perfil, Missão, Visão, Valores, Organização e Gestão<br />
19 Responsabilidade com Partes Interessadas<br />
22 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade<br />
CAPÍTULO 2<br />
26 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA<br />
28 Valores, Transparência e Governança<br />
CAPÍTULO 3<br />
32 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA<br />
34 Indicadores Econômico-Financeiros<br />
CAPÍTULO 4<br />
40 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL<br />
42 Indicadores Sociais Internos<br />
55 Indicadores Sociais Externos<br />
76 Indicadores do Setor Elétrico<br />
CAPÍTULO 5<br />
86 DIMENSÃO AMBIENTAL<br />
88 Indicadores Ambientais<br />
CAPÍTULO 6<br />
98 ANEXOS<br />
100 Balanço Social<br />
102 Metas do Milênio<br />
104 Grupo de Trabalho<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
5
6<br />
CAPÍTULO 1<br />
Dimensão Geral
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
7
8<br />
mensagem da<br />
Administração<br />
A Companhia <strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica<br />
(<strong>Nacional</strong>), distribuidora da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> em São<br />
Paulo, conquistou o prêmio Medalha Eloy Chaves<br />
pelo trabalho com a segurança de seus eletricistas.<br />
Esta é a sexta vez que a <strong>Nacional</strong> conquista o<br />
prêmio concedido pela Associação Brasileira de<br />
Concessionárias de <strong>Energia</strong> Elétrica (ABCE), tendo<br />
ficado em segundo lugar em 2010.<br />
A <strong>Nacional</strong> foi finalista da 13ª edição do Prêmio da<br />
Associação Brasileira de Distribuidores de <strong>Energia</strong><br />
Elétrica (Abradee) 2011, entre as empresas com<br />
até 500 mil consumidores. A distribuidora foi finalista<br />
em quatro categorias: nacional, melhor<br />
avaliação pelo cliente, evolução no desempenho e<br />
responsabilidade socioambiental. Estes resultados<br />
demonstram a satisfação dos 103 mil clientes atendidos<br />
pela empresa.<br />
Para manter e melhorar a qualidade do atendimento<br />
de seus clientes, a <strong>Nacional</strong> investiu R$ 9,20 Milhões<br />
na instalação de dois novos transformadores<br />
em duas subestações, melhoria das redes elétricas<br />
e em outras obras. A busca pela melhoria do servi-<br />
PARA MANTER E MELHORAR A<br />
QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE<br />
SEUS CLIENTES, A NACIONAL<br />
INVESTIU R$ 9,20 MILHÕES NA<br />
INSTALAÇÃO DE DOIS NOVOS<br />
TRANSFORMADORES EM DUAS<br />
SUBESTAÇÕES, NA MELHORIA DA<br />
REDE ELÉTRICA E EM OUTRAS OBRAS.<br />
mENsAGEm DA PrEsiDêNCiA<br />
ço prestado ao cliente levou a empresa a implantar<br />
algumas inovações tecnológicas ao longo de 2011.<br />
Uma delas foi o atendimento por meio de mensagem<br />
de celular. Desde novembro de 2011, os<br />
clientes da <strong>Nacional</strong> têm acesso a quatro serviços<br />
por meio de mensagens: informar falta de energia,<br />
solicitar informações sobre contas, pedir religação<br />
comum e religação de urgência. Todas as mensagens<br />
são gratuitas para o cliente.<br />
A equipe da <strong>Nacional</strong> participou do 3º Rodeio de<br />
Eletricistas da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, realizado em Belém<br />
(PA). Equipes de eletricistas das nove distribuidoras<br />
participam do evento anual que, além de integrar<br />
os colaboradores, tem o objetivo de aperfeiçoar<br />
as técnicas de segurança na realização do trabalho<br />
diário dos eletricistas. As equipes que vencem<br />
o torneio representam a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> no Rodeio<br />
<strong>Nacional</strong> dos Eletricistas, realizado pela Abradee a<br />
cada dois anos. O evento é uma forma de a <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong> prestigiar os eletricistas, que são 50% da<br />
força de trabalho da empresa.<br />
Conhecimento foi o mote do Concurso de Programas,<br />
Projetos e Ações (PPA), proposto pelo Comitê<br />
de Sustentabilidade da holding e realizado em todas<br />
as empresas controladas pela <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>. O<br />
objetivo foi disseminar a existência do banco de<br />
práticas de sustentabilidade entre todos os colaboradores<br />
das nove distribuidoras da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
Além de incentivar o registro de programas, proje-
CARMEM CAMPOS PEREIRA<br />
Presidente da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong><br />
tos e ações que atendam a Política de Sustentabilidade<br />
da empresa.<br />
Quase cinco mil pessoas foram beneficiadas pelos<br />
projetos culturais e educacionais apoiados pela<br />
empresa. Desta forma, a <strong>Nacional</strong> atende alguns<br />
dos oito Objetivos do Milênio, estabelecidos pelo<br />
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento<br />
(PNUD) e algumas metas do movimento Todos<br />
pela Educação.<br />
A <strong>Nacional</strong> sabe que distribuir energia é distribuir<br />
desenvolvimento social, crescimento econômico,<br />
qualidade de vida em harmonia com o meio ambiente.<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
9
10<br />
DimENsão GErAl
A Empresa - Perfil,<br />
missão, Visão, Valores,<br />
organização e Gestão<br />
Perfil<br />
A Companhia <strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica - <strong>Nacional</strong>,<br />
é uma concessionária de distribuição de<br />
energia elétrica, de capital fechado, cuja sede regional<br />
localiza-se em Catanduva – SP. É uma das<br />
subsidiárias da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> S.A., sediada em São<br />
Paulo - SP, que também controla mais 8 concessionárias<br />
distribuidoras de energia que atuam nas<br />
regiões dos estados de São Paulo, Paraná, Minas<br />
Gerais, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do<br />
Sul e do Pará.<br />
Sucessora da Empresa Elétrica de Catanduva, a <strong>Nacional</strong><br />
utilizava moto geradores a óleo diesel nos<br />
primeiros anos de atividade, o que debilitava a qualidade<br />
do serviço prestado. Em 1921, a <strong>Nacional</strong><br />
iniciou as suas atividades e colocou em execução o<br />
projeto para construção de uma usina hidrelétrica<br />
no rio Ribeirão dos Porcos, na divisa entre os municípios<br />
de Itápolis e Borborema. Após a inauguração<br />
da usina, batizada de Reynaldo Gonçalves, em<br />
1923, a área de atuação da <strong>Nacional</strong> se expandiu e<br />
a empresa adquiriu concessão para o fornecimento<br />
de energia elétrica para outras cidades.<br />
A <strong>Nacional</strong> possui uma área de concessão de 4.500<br />
Km² e, em 2011, foi responsável por beneficiar<br />
com energia elétrica 103.218 consumidores, equivalente<br />
a uma população de aproximadamente<br />
400 mil habitantes, em 15 municípios das regiões<br />
de Catanduva e Novo Horizonte (interior do Estado<br />
de São Paulo).<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
NEGÓCIO<br />
O principal negócio da <strong>Nacional</strong> é a distribuição de<br />
energia elétrica às diversas classes de consumidores<br />
de sua área de atuação, na qual predominam<br />
as atividades econômicas de serviços, comércio, indústrias<br />
sucroalcooleiras, suco-cítricas, alimentícias<br />
e de ventiladores.<br />
Estrutura societária<br />
DENErGE<br />
EEVP<br />
rEDE (*)<br />
CNEE<br />
*63,50%<br />
**53,14%<br />
*82,87%<br />
**68,24%<br />
*14,83%<br />
**11,79%<br />
*99,99%<br />
**98,69%<br />
* Capital Volante<br />
** Capital Total<br />
(*) Ações Negociadas na Bolsa de Valores de são Paulo<br />
11
12<br />
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL<br />
DimENsão GErAl<br />
A <strong>Nacional</strong> possui uma sede administrativa em Catanduva<br />
(SP), e uma gestão corporativa na cidade<br />
de Presidente Prudente. Apesar de grande parte<br />
das áreas e departamentos da empresa estarem<br />
concentradas na sede e em Presidente Prudente,<br />
para distribuir energia é necessário, do ponto de<br />
vista operacional, que a <strong>Nacional</strong> tenha uma estrutura<br />
organizacional descentralizada. Por essa<br />
razão, a empresa está presente por meio de 8 Uni-<br />
dades de Serviços, ligadas à Gerência Regional em:<br />
Catanduva, Tabapuã, Itajobi, Novo Horizonte, Urupês,<br />
Borborema, Sales e Mendonça.<br />
Esses escritórios descentralizados possuem foco<br />
nas atividades técnico-operacionais e de atendimento<br />
ao cliente. Dentre os serviços oferecidos,<br />
destacam-se: atendimentos emergenciais, ligação,<br />
corte, religação, fiscalização de serviços terceirizados,<br />
inspeções, atendimento nas unidades consumidoras,<br />
manutenção e construção de redes
MISSÃO<br />
Prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade<br />
social e ambiental, visando à satisfação dos<br />
clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas,<br />
contribuindo para o desenvolvimento do País.<br />
VISÃO<br />
Ser reconhecida como empresa de excelência no setor<br />
de energia elétrica pelo serviço prestado, tecnologia<br />
empregada e qualificação dos colaboradores.<br />
PRINCÍPIOS E VALORES<br />
Integridade: respeito à moral, aos bons costumes, às<br />
leis, a si próprio e ao próximo;<br />
Competência: saber fazer, poder fazer e querer fazer;<br />
Excelência: fazer com grau de qualidade que o diferencie;<br />
Responsabilidade: bem cumprir os deveres para<br />
com a sociedade, a família e a empresa;<br />
Criatividade: buscar soluções alternativas, inovadoras<br />
e originais (novos paradigmas).<br />
POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE<br />
A <strong>Nacional</strong>, considerando a importância dos públicos<br />
com os quais se relaciona (acionistas, poderes<br />
públicos, investidores, comunidade, clientes, fornecedores,<br />
público interno) e o ambiente no qual<br />
está inserida, cumpre o seu papel de empresa cidadã<br />
e adota o conceito de responsabilidade socioambiental<br />
em sua gestão, assumindo os seguintes<br />
compromissos:<br />
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA:<br />
• Disseminar valores, políticas e manter canais de<br />
comunicação abertos com nossos stakeholders;<br />
• Prestar contas de nossas ações e respectivos impactos<br />
de forma clara e transparente;<br />
• Estabelecer uma relação de confiança e considerar<br />
as expectativas e opiniões de nossos<br />
stakeholders.<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
GOVERNO E SOCIEDADE<br />
• Ao interagir com todos os nossos públicos,<br />
adotar padrões éticos, fundamentados em<br />
princípios de honestidade, integridade e<br />
transparência;<br />
• Contribuir, sempre que pertinente e possível,<br />
com políticas, programas e projetos que colaborem<br />
para o desenvolvimento sustentável<br />
de nossa área de concessão;<br />
• Cumprir a legislação ambiental, a legislação<br />
de saúde e segurança do trabalho e demais<br />
normas vigentes.<br />
FORNECEDORES<br />
• Assegurar a equidade, a isenção e a integridade<br />
na relação com fornecedores e parceiros,<br />
contribuindo para o seu desenvolvimento<br />
por meio do compartilhamento de<br />
conhecimento, diretrizes e valores, estimulando<br />
seu envolvimento em práticas de responsabilidade<br />
socioambientais.<br />
CLIENTES E CONSUMIDORES (QUALIDADE)<br />
• Atender às expectativas dos nossos acionistas,<br />
colaboradores, parceiros, do órgão regulador<br />
e consumidores, por meio do comprometimento<br />
constante com a melhoria da<br />
qualidade da energia fornecida e dos serviços<br />
prestados, contribuindo para o desenvolvimento<br />
socioeconômico e ambiental;<br />
• Buscar a melhoria contínua no tratamento<br />
das reclamações registradas por consumidores,<br />
por meio da gestão eficaz dos processos<br />
e indicadores relacionados;<br />
• Promover a melhoria contínua de nossos sistemas<br />
de gestão.<br />
COMUNIDADE<br />
• Atuar como agente de melhorias socioambientais,<br />
maximizando os impactos positivos<br />
13
14<br />
DimENsão GErAl<br />
e minimizando os impactos negativos de<br />
nossas atividades, viabilizando investimentos<br />
socioambientais que promovam o desenvolvimento<br />
regional, a geração de renda, o esporte<br />
e a educação, respeitando a cultura,<br />
os valores e costumes das comunidades que<br />
atendemos;<br />
• Respeitar os direitos humanos e apoiar o<br />
cumprimento das “Metas do Milênio”, incentivando<br />
nossa rede de relacionamento a<br />
fazer o mesmo.<br />
•<br />
PÚBLICO INTERNO<br />
• Valorizar e respeitar o colaborador, adotando<br />
práticas de trabalho que promovam a<br />
segurança e a saúde, proporcionando um<br />
ambiente seguro e adequado, estimulando a<br />
participação na gestão do negócio, garantindo<br />
o direito à associação e à negociação coletiva,<br />
respeitando a diversidade; motivando<br />
a construção de uma harmonia interna e a<br />
melhoria da qualidade de vida.<br />
MEIO AMBIENTE<br />
• Promover a preservação do meio-ambiente,<br />
a prevenção da poluição e o consumo consciente;<br />
• Estimular a educação ambiental dos colaboradores,<br />
fornecedores e da comunidade;<br />
• Apoiar entidades de pesquisas, a inovação<br />
tecnológica e do setor elétrico associadas ao<br />
meio-ambiente, à saúde e à segurança do<br />
trabalho.<br />
organização e Gestão<br />
GESTÃO DE RISCOS<br />
CONTROLES SÃO PREVENTIVOS<br />
A <strong>Nacional</strong>, assim como as demais empresas controladas<br />
pela <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, mantém procedimen-<br />
tos de controles preventivos que monitoram a<br />
exposição aos riscos operacionais, em modelo<br />
descentralizado de gestão. Esse monitoramento<br />
é supervisionado pelos executivos das respectivas<br />
empresas.<br />
A área corporativa de Gestão de Riscos foi formalmente<br />
implementada no segundo semestre de<br />
2011, tendo como base metodológica o COSO-<br />
-ERM e a Norma ISO 31000, com atuação norteada<br />
por aspectos da sustentabilidade dos negócios,<br />
para aperfeiçoar ainda mais os instrumentos em<br />
ação. Os procedimentos devem atender ao Princípio<br />
da Precaução, pelo qual a ausência da certeza<br />
científica formal e a existência de risco de dano sério<br />
ou irreversível requerem a implementação de medidas<br />
que possam prever e evitar esse dano.<br />
Desta forma, a área de Gestão de Riscos atua em<br />
parceria com as áreas e gestores responsáveis pelo<br />
gerenciamento dos riscos aos quais a organização<br />
está exposta, agindo preventivamente, de forma a<br />
contribuir para o crescimento sustentável da organização,<br />
atendendo aos seus objetivos estratégicos.<br />
A <strong>Nacional</strong> deve estar comprometida com seus<br />
consumidores, acionistas, parceiros de negócios e<br />
com a sociedade em que atua, focando esforços<br />
em reduzir os riscos existentes e/ou os que possam<br />
se manifestar no futuro e também na maximização<br />
das oportunidades de negócio. Para tanto, é necessário<br />
conhecer os riscos que afetam os negócios<br />
e seus impactos sobre os stakeholders.<br />
A Gestão de Riscos auxilia a Administração na<br />
tomada de decisões e possibilita que a empresa<br />
atinja seus objetivos estratégicos com eficiência e<br />
eficácia, fortalecendo sua imagem junto a investidores<br />
e mercado financeiro. Além de preservar e<br />
aumentar o valor da organização, o gerenciamento<br />
de riscos promove maior transparência e melhora<br />
os padrões de Governança Corporativa, provendo<br />
o alinhamento da estratégia da empresa com o seu<br />
apetite a riscos, em consonância com o posiciona-
mento dos acionistas e a cultura da organização.<br />
Além de introduzir uma uniformidade conceitual<br />
em todos os níveis da organização, seu conselho<br />
de administração e acionistas.<br />
Com base nesse modelo, foi definida uma matriz<br />
de riscos única para todas as empresas da <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong>, em que estão elencados os principais riscos<br />
aos quais as empresas estão expostas. Com<br />
a elaboração de uma política de gestão de riscos<br />
corporativa, foram definidos princípios, diretrizes e<br />
responsabilidades para cada um dos envolvidos no<br />
gerenciamento de riscos.<br />
RISCOS DE CRÉDITO<br />
Para evitar perdas financeiras, decorrentes da dificuldade<br />
de recebimento de valores faturados de<br />
clientes e permissionárias inadimplentes, é realizado<br />
o monitoramento contínuo das contas a receber,<br />
bem como ações de cobrança e de corte no<br />
fornecimento dos serviços. Contribui para minimizar<br />
esse risco, a grande quantidade de clientes da<br />
empresas controladas, pulverizados nas áreas de<br />
concessão.<br />
RISCOS DE MERCADO<br />
Esses riscos são mitigados em dois campos. De um<br />
lado, por meio da constante avaliação da exposição<br />
dos ativos e passivos e pela contratação de hedge<br />
junto a instituições financeiras de primeira linha<br />
(em finanças, chama-se cobertura – hedge, em inglês<br />
– o instrumento que visa proteger operações<br />
financeiras contra o risco de grandes variações de<br />
preço de determinado ativo). Essas providências<br />
mitigam riscos relacionados, principalmente, à<br />
possibilidade de que taxas de juros, de câmbio e de<br />
inflação afetem negativamente o valor dos ativos<br />
financeiros, os fluxos de caixa e os rendimentos futuros<br />
da companhia, causando perdas financeiras e<br />
perdas operacionais não técnicas.<br />
De outro lado, são colocadas em prática ações de<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
combate a perdas técnicas e, também, as que promovem<br />
a regularização de ligações elétricas clandestinas.<br />
POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO DE INSTRUMENTOS<br />
DERIVATIVOS<br />
O uso de derivativos tem o propósito de atender às<br />
necessidades da <strong>Nacional</strong> no gerenciamento de riscos<br />
de mercado – principalmente riscos de variação<br />
cambial que possam resultar em perda financeira<br />
– decorrentes dos descasamentos entre moedas e<br />
indexadores. A <strong>Nacional</strong> realiza apenas operações<br />
de swap, sem outros instrumentos derivativos. As<br />
operações são conduzidas pela superintendência<br />
financeira da empresa, de acordo com estratégia<br />
previamente aprovada pelos gestores da companhia.<br />
Os contratos são fechados em mercado de<br />
balcão, diretamente com instituições financeiras<br />
de primeira linha. As operações com derivativos da<br />
<strong>Nacional</strong> não possuem verificadores nem chamada<br />
de margens, sendo liquidadas integralmente no<br />
vencimento.<br />
RISCOS OPERACIONAIS<br />
Esses riscos podem ser de naturezas diversas, como<br />
a interrupção de fornecimento de energia elétrica<br />
por fatores imprevisíveis e acidentais; as fraudes no<br />
uso da energia fornecida e nos cabos do sistema<br />
elétrico; e o desvio de energia da rede das distribuidoras,<br />
sem passar pela ligação técnica.<br />
A prevenção e a mitigação dessas situações são<br />
realizadas com investimentos em sistemas de vigilância;<br />
com a melhoria da tecnologia que realiza a<br />
blindagem das redes de distribuição de energia; e<br />
com o trabalho de conscientização da população,<br />
articulado com os órgãos de segurança pública.<br />
As receitas operacionais da <strong>Nacional</strong> também podem<br />
ser afetadas ou não por decisões da Aneel<br />
em relação às tarifas praticadas. A mitigação desse<br />
risco ocorre pelo monitoramento contínuo de<br />
15
16<br />
DimENsão GErAl<br />
normas e procedimentos definidos pelo órgão regulador<br />
e por criterioso gerenciamento dos custos<br />
operacionais.<br />
RISCO DE ESCASSEZ DE ENERGIA<br />
Níveis insuficientes de água em estações hidrelétricas<br />
e preços inacessíveis do petróleo e gás natural<br />
levam à escassez e racionamento de energia elétrica.<br />
A não diversificação de fontes alternativas de<br />
geração de energia elétrica contribui para a escassez<br />
e racionamento em casos de crises de geração<br />
de energia elétrica.<br />
Considerando os níveis atuais dos reservatórios das<br />
usinas hidrelétricas e as últimas simulações efetuadas,<br />
o Operador <strong>Nacional</strong> do Sistema Elétrico – ONS<br />
não prevê para os próximos anos um novo programa<br />
de racionamento do uso de energia elétrica.<br />
RISCOS RELACIONADOS A MUDANÇAS<br />
CLIMÁTICAS<br />
A <strong>Nacional</strong> vem incorporando, progressivamente,<br />
o conceito de governança climática no processo<br />
de governança corporativa. Esse processo envolve<br />
ponderação sistêmica de riscos e oportunidades,<br />
estratégias corporativas de sustentabilidade,<br />
formatação de políticas de mitigação de riscos e<br />
avaliação estratégica de vantagens competitivas.<br />
A <strong>Nacional</strong> aplica o Princípio da Precaução nesse<br />
aspecto, ao analisar e quantificar os custos e as<br />
medidas preventivas para reduzir as emissões de<br />
Gases do Efeito Estufa – GEEs gerados por suas<br />
atividades operacionais.<br />
No contexto geral, as práticas de governança climática<br />
vão além do Cumprimento das exigências<br />
legais e regulatórias. A <strong>Nacional</strong> identifica preventivamente,<br />
por meio de sistema de informação<br />
adequado, os principais riscos inerentes às mudanças<br />
climáticas e adota medidas de contenção e mitigação<br />
desses riscos em planos de ação.<br />
DISPONIBILIDADE E SEGURANÇA NA OFERTA<br />
DE ENERGIA<br />
O sistema elétrico de distribuição nas áreas de<br />
concessão da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e controladas dispõe,<br />
atualmente, de capacidade física instalada total de<br />
9.710 MVA nas suas subestações, plenamente suficiente<br />
para suprimento da demanda máxima do<br />
mercado consumidor. Através dessas subestações e<br />
dos sistemas de linhas de transmissão são disponibilizados<br />
os montantes de energia adquiridos pela<br />
<strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>. Cabe destacar, ainda, que a energia<br />
suprida pela companhia é advinda de contratos de<br />
longo prazo, com duração de 15 a 30 anos, originados<br />
em leilões regulados, realizados com três ou<br />
cinco anos de antecedência; ou advinda de contratos<br />
bilaterais de longo prazo.<br />
A entrega física da energia comprada é garantida<br />
pelo ONS, que é o órgão responsável pela operação<br />
de atendimento aos requisitos da carga, supervisão<br />
e controle da geração e pela otimização<br />
de custos e garantia da confiabilidade do Sistema<br />
Interligado <strong>Nacional</strong>. Esse Sistema garante o transporte<br />
(transmissão) da energia comprada de norte<br />
a sul do país, levando-a até as subestações e redes<br />
de distribuição das concessionárias, como é o caso<br />
das concessões da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
A estratégia de compra de energia elétrica da <strong>Nacional</strong><br />
e demais empresas <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> visa à minimização<br />
do custo da energia comprada, contribuindo<br />
dessa forma para a redução da tarifa de<br />
energia elétrica. O modelo de contratação utilizado<br />
pelas distribuidoras considera prováveis cenários<br />
de mercado e contempla todos os mecanismos de<br />
redução e acréscimo de contratos, indicando assim<br />
qual a melhor contratação para os anos futuros, o<br />
que possibilita assegurar plenamente a disponibilidade<br />
e a oferta aos seus mercados.
MEDIDAS DE CONTINGÊNCIA EM CASOS DE<br />
CATÁSTROFES OU EMERGÊNCIAS<br />
Estão sendo consolidadas, de forma corporativa,<br />
medidas preventivas que atualmente são adotadas<br />
para mitigação dos riscos relacionados a eventuais<br />
problemas de infraestrutura, no âmbito da tecnologia<br />
da informação e em processos críticos e<br />
estratégicos da <strong>Nacional</strong> e demais empresas <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong>. Essa consolidação inclui o desenvolvimento<br />
de testes para a implementação de novas medidas<br />
de contingência.<br />
Essas medidas preventivas serão reunidas em um<br />
único documento, que passará pela aprovação da<br />
alta administração da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e será divulgado<br />
aos colaboradores e parceiros relacionados a<br />
essas atividades operacionais.<br />
PRÁTICAS PARA GARANTIR SEGURANÇA NO<br />
USO DA ENERGIA<br />
A <strong>Nacional</strong> promove campanhas para instruir os<br />
usuários a utilizar a energia elétrica de maneira<br />
consciente e segura. São abordados temas como:<br />
soltar pipas longe da rede elétrica; uso correto e<br />
seguro da energia elétrica; cuidados ao construir<br />
nas proximidades da rede elétrica; perigos e ilegalidade<br />
do furto de energia. Também são realizadas<br />
palestras em escolas sobre o uso seguro da energia<br />
elétrica.<br />
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)<br />
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma<br />
ferramenta de gestão implantada em toda a <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong>, que auxilia os gestores do negócio nas tomadas<br />
de decisão e está focado na satisfação do<br />
cliente e na melhoria contínua de seus indicadores,<br />
processos e serviços.<br />
O Sistema de Gestão da Qualidade da <strong>Nacional</strong><br />
foi implantado e certificado em 2004 com base na<br />
NBR ISO 9001:2000, com o seguinte escopo: rela-<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
cionamento com clientes (por meio da Ouvidoria) e<br />
o órgão regulador e sua agência estadual; coleta,<br />
apuração, envio e gestão dos indicadores técnicos<br />
e comerciais junto ao órgão regulador e sua agência<br />
estadual, e atividades de apoio relacionadas. O<br />
SGQ foi auditado já de acordo com a edição 2008<br />
da norma NBR ISO 9001 no ano de 2009 e em<br />
2010 foi recertificado pela Fundação Carlos Alberto<br />
Vanzolini, demonstrando total aderência, mais<br />
uma vez, aos requisitos da NBR ISO 9001:2008.<br />
A <strong>Nacional</strong>, em cumprimento ao requisito legal estabelecido<br />
na resolução normativa REN 414/2010,<br />
estruturou e executou projeto para a implantação<br />
da norma ISO 10002:2005 e certificação na norma<br />
NBR ISO 9001:2008 dos processos de atendimento<br />
e tratamento de reclamações em todas as<br />
suas distribuidoras. O objetivo foi alcançado e em<br />
dez/2011 foram concluídas as auditorias de certificação<br />
com a recomendação para a certificação na<br />
<strong>Nacional</strong> e demais empresas <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>. Hoje, a<br />
<strong>Nacional</strong> atua de maneira sistêmica e organizada<br />
para entender e tratar as manifestações recebidas,<br />
o que de fato contribui para uma melhoria sustentável<br />
de seus processos de negócio.<br />
Para garantir a melhoria contínua do Sistema de<br />
Gestão da Qualidade, a <strong>Nacional</strong> mantém uma<br />
equipe que, entre outras responsabilidades, busca<br />
certificar todos os processos relacionados à distribuição<br />
de energia elétrica da empresa. Para atingir<br />
esse objetivo, existe um planejamento de atividades<br />
a fim de que o escopo do SGQ seja aumentado<br />
gradualmente.<br />
ESTRATÉGIA EM REDE<br />
A <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, após a definição do direcionamento<br />
estratégico, detalhou a sua estratégia por meio<br />
de um projeto de mobilização e mudança intitulado<br />
“Estratégia em <strong>Rede</strong>”, que contemplou a criação<br />
do mapa estratégico da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e a defi-<br />
17
18<br />
DimENsão GErAl
nição, em 2011, das metas para os indicadores da<br />
<strong>Nacional</strong> e demais empresas do grupo. Um modelo<br />
de gestão da estratégia também foi implementado,<br />
com a estruturação do Núcleo de Gestão e das<br />
Reuniões de Análise da Estratégia – RAEs, que têm<br />
a participação do Vice-Presidente Executivo da <strong>Nacional</strong><br />
e da alta direção da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
SUPRIMENTO E LOGÍSTICA<br />
São uns dos objetivos permanentes da área de<br />
Suprimentos e Logística da empresa implementar<br />
procedimentos atualizados com as “melhores práticas<br />
de mercado”, que norteiem o atendimento<br />
à “Estratégia em <strong>Rede</strong>”, aos “Negócios da <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong>” com observância aos “preceitos do Setor<br />
Elétrico”, “questões Legais, Fiscais e de Regulação<br />
da ANEEL”, bem como de “Sustentabilidade”.<br />
Assim, fazendo parte do Comitê de Sustentabilidade<br />
da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, a equipe esta empenhada<br />
no alinhamento das ações de Sustentabilidade ao<br />
Planejamento Estratégico. Recentemente, pactuou<br />
metas de Cobertura dos Estoques mais agressivas<br />
objetivando o uso racional dos recursos, menor geração<br />
de resíduos e destinação adequada destes.<br />
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE<br />
A <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, controladora da <strong>Nacional</strong>, dispõe<br />
de um Comitê de Sustentabilidade composto por<br />
representantes de todas as áreas e empresas por<br />
ela controladas. Os trabalhos realizados por este<br />
Comitê vêm contribuindo para o aperfeiçoamento<br />
das metas e das estratégias da Companhia.<br />
responsabilidade com as<br />
Partes interessadas<br />
Para a <strong>Nacional</strong>, ser transparente é tão importante<br />
para todos os envolvidos no negócio quanto gerar<br />
lucro ou alcançar metas. E esta importância vem se<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
tornando cada vez mais evidente, principalmente<br />
após as alterações na Legislação Societária, advindas<br />
com a Lei nº 11.638/2007, que trouxe exigências<br />
de apresentação de informações cada vez mais<br />
detalhadas.<br />
Sendo assim, ao se relacionar com todas as partes<br />
interessadas, a <strong>Nacional</strong> segue as diretrizes de um<br />
dos compromissos assumidos em sua Política de<br />
Sustentabilidade (Valores, Transparência e Governança):<br />
“Disseminar valores, políticas e manter canais<br />
de comunicação abertos com os stakeholders;<br />
prestar contas de suas ações e respectivos impactos<br />
de forma clara e transparente; e estabelecer uma<br />
relação de confiança e considerar as expectativas e<br />
opiniões dos stakeholders”.<br />
Para isso, estabeleceu mecanismos de relacionamento<br />
que incluem políticas, canais de acesso, comitês,<br />
bem como a forma de relacionamento, que<br />
podem ser verificados no quadro a seguir.<br />
19
20<br />
Acionistas e Investidores <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> S.A. 98,69%<br />
Outros 1,31%<br />
Total 100,00%<br />
Clientes Residencial 85.642<br />
Industrial 3.001<br />
Comercial 9.219<br />
Rural 4.083<br />
Poder Público 874<br />
Serviço Público 218<br />
Iluminação Pública 158<br />
Consumo Próprio 23<br />
Total 103.218<br />
Fornecedores Fornecedores de Materiais e Serviços Reuniões, e-mail’s e correspondências<br />
Colaboradores Próprios 208<br />
Colaboradores Terceirizados 53<br />
Estagiários 5<br />
Menores Aprendizes 3<br />
Total 269<br />
Eletrobrás<br />
ARSESP - Agência Reguladora de<br />
Saneamento e <strong>Energia</strong> do Estado<br />
de São Paulo<br />
Agência <strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong><br />
Elétrica - Aneel<br />
Ministério de Minas e <strong>Energia</strong> - MME<br />
Ministério Público Federal<br />
DER - Departamento de Estradas<br />
e Rodagem<br />
DPRN – Departamento de Recursos<br />
Naturais Renováveis<br />
DimENsão GErAl<br />
PArTEs iNTErEssADAs DETAlHAmENTo PráTiCAs DE iNTErAÇão<br />
Empregados,<br />
colaboradores,<br />
estagiários,<br />
parceiros<br />
Órgãos e<br />
programas<br />
públicos<br />
Órgão de Defesa do Consumidor<br />
PROCON<br />
Secretaria de Recursos Hídricos e<br />
Meio Ambiente<br />
Secretarias Municipais de Obras<br />
Secretarias Municipais de Cultura,<br />
Esporte e Lazer da concessão<br />
da Empresa<br />
Secretarias Municipais de Educação<br />
Assembléia Geral Ordinária e<br />
Assembléia Geral Extraordinária<br />
- Envio de revista Notícias em <strong>Rede</strong><br />
Reuniões com clientes, correspon<br />
dências diversas (fatura, cartas,<br />
e-mail’s, comunicados), CAC,<br />
Ouvidoria, Agência WEB e o site da<br />
empresa<br />
diversas<br />
Reuniões com os colaboradores,<br />
Pesquisa de Clima Organizacional,<br />
Intranet e Informativos Internos<br />
Reuniões, e-mail’s e correspondências<br />
diversas, telefone, site,<br />
eventos, Relatório de Responsabiliade<br />
Socioambiental e outros
PArTEs iNTErEssADAs DETAlHAmENTo PráTiCAs DE iNTErAÇão<br />
Organizações sociais,<br />
ambientais e<br />
comunidades<br />
Secretarias Municipais de Assistência<br />
Social<br />
Prefeituras Municipais<br />
Polícia Militar e Florestal<br />
FATEC – Faculdade de Tecnologia do<br />
Estado de São Paulo<br />
CDHU – Companhia de<br />
Desenvolvimento Habitacional do<br />
Estado de São Paulo<br />
Polícias Rodoviária e Federal<br />
Promotoria de Justiça<br />
Fórum<br />
Tiro de Guerra APAE de Catanduva<br />
Instituto Municipal de Ensino Superior<br />
de Catanduva<br />
Sociedade Beneficente Delfino de<br />
Oliveira<br />
Sociedade Espírita Boa Nova<br />
Lar dos Pobres Joanna Darc<br />
Associação Assistencial São Vicente<br />
de Paula<br />
Sindicato Rural<br />
Defesa Civil de Catanduva<br />
Hospital Santas Casas de Catanduva,<br />
Borborema, Itajobi e Novo Horizonte<br />
Guarda Municipal<br />
Corpo de Bombeiros de Catanduva<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
Ouvidoria, Conselho de Consumidores<br />
e publicações diversas, campanhas<br />
em veículos de comunicação, apoio a<br />
projetos e parcerias com associações<br />
entre outros<br />
21
22<br />
Nesta Dimensão, foram detalhadas as práticas de<br />
gestão da empresa, o aprendizado sistematizado<br />
por meio de ferramentas de atuação socioambiental<br />
e a maneira que a empresa vem se remodelando<br />
para atuar cada vez mais com transparência e<br />
competência, além de se preparar para atender as<br />
mudanças do mercado de energia.<br />
Em seu relacionamento com o público interno, a<br />
<strong>Nacional</strong> utiliza o Programa de Participação dos<br />
Resultados como uma ferramenta importante para<br />
a gestão estratégica, pela qual recompensa o desempenho<br />
dos colaboradores no alcance de metas<br />
e resultados estabelecidos pela organização em determinado<br />
período de tempo.<br />
As atividades de relações sindicais demonstram<br />
que a relação da empresa e colaboradores é desenvolvida<br />
com profissionalismo e transparência,<br />
sustentada por diretrizes alinhadas à estratégia da<br />
organização. A Segurança utiliza Programas bem<br />
estruturados, com ferramentas de melhoria nas<br />
condições de trabalho dos colaboradores da empresa.<br />
A Comunicação da empresa segue as diretrizes<br />
corporativas, com destaque para os compromissos<br />
assumidos na Política de Sustentabilidade, e é voltada<br />
para o atendimento das expectativas de seus<br />
clientes e consumidores. As ações de comunicação<br />
promovem o relacionamento transparente com os<br />
públicos interno e externo e buscam a fixação da<br />
marca através da realização de atividades que visam<br />
o desenvolvimento regional de maneira equilibrada<br />
entre os aspectos econômico, ambiental e<br />
social.<br />
As estratégias de comunicação são elaboradas a<br />
partir das expectativas identificadas nas pesquisas<br />
de satisfação do cliente, realizadas em março<br />
(Abradee) e em agosto (Aneel). A empresa não registrou<br />
nenhuma reclamação ou processo com relação<br />
às suas ações de comunicação e publicidade,<br />
nem tampouco processos judiciais com relação a<br />
práticas de concorrência desleal.<br />
A <strong>Nacional</strong> não destina contribuições financeiras a<br />
partidos políticos ou outras instituições relacionadas.<br />
“ao interagir com todos os nossos públicos,<br />
adotar padrões éticos, fundamentados em princípios<br />
de honestidade, integridade e transparência”.<br />
Esse compromisso norteia o relacionamento da <strong>Nacional</strong><br />
com todos os seus stakeholders.<br />
indicadores de<br />
Desempenho operacional<br />
e de Produtividade<br />
MERCADO<br />
A <strong>Nacional</strong> atendeu, no ano de 2011, 103.218 consumidores.<br />
Neste ano foram distribuídos 488.289<br />
MWh, o que resultou em uma retração de 1,7%<br />
no ano.<br />
A classe residencial apresentou uma evolução de<br />
1,5%. A comercial teve um incremento de 5,8%,<br />
e os setores de comércio varejista, comunicação e<br />
serviços de manutenção foram os que mais contribuíram<br />
para a alta de 2011.<br />
Já a classe industrial registrou uma redução no<br />
consumo de 16,1%, causada por cogeração da<br />
empresa Agro Industrial e forte queda nos setores<br />
de produtos alimentícios, Couros e Similares, Material<br />
Têxtil e Madeira.<br />
DEC/FEC<br />
A <strong>Nacional</strong> realizou, no ano de 2011, um DEC global<br />
de 8,58 horas sendo que, a meta ANEEL para<br />
esse ano, foi de 10,92 horas. Apesar de se encontrar<br />
dentro do limite estabelecido pelo regulador, o desempenho<br />
desse indicador foi 4,9% maior do que o<br />
observado no ano anterior. Caracteriza-se ainda que,<br />
70% do indicador tiveram suas causas originadas no<br />
sistema de Média Tensão e 18% dele foi realizado<br />
em desligamentos programados para expansão e/ou
manutenção preventiva do sistema elétrico.<br />
Nesse mesmo período, a empresa realizou um FEC de<br />
9,23 vezes contra uma meta ANEEL de 11,73 vezes.<br />
Além de se encontrar dentro do limite estabelecido<br />
pelo regulador, o desempenho desse indicador foi<br />
19,4% menor do que o observado no ano anterior.<br />
65% do indicador tiveram suas causas originadas no<br />
sistema de Média Tensão e 8% dele foi realizado<br />
em desligamentos programados para expansão e/<br />
ou manutenção preventiva do sistema elétrico.<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
PERDAS ELÉTRICAS<br />
Na <strong>Nacional</strong>, o índice de Perda Global no ano de<br />
2011 foi de 8,23% apresentando uma queda de<br />
0,47%, em relação ao ano de 2010 e 8,14% abaixo<br />
da meta estratégica da empresa para 2011.<br />
Durante o ano, ocorreram ações de intensificação<br />
das inspeções para detectar irregularidades tanto<br />
Técnicas como, Comerciais, devido aos desvios,<br />
fraudes, e ligações a revelia. Houve instalação de<br />
medidores e eliminação de perdas geradas nos<br />
processos administrativos.<br />
23
24<br />
iNDiCADorEs oPErACioNAis E DE ProDuTiViDADE<br />
a) Dados técnicos (insumos, capacidade<br />
de produção, vendas, perdas) 2011 2010 2009<br />
Número de Consumidores Atendidos - Cativos 103.218 100.668 97.680<br />
Número de Consumidores Atendidos - Livres 3 0 0<br />
Número de Localidades Atendidas ( municípios ) 15 15 15<br />
Número de Empregados Próprios 208 135 158<br />
Número de Empregados Terceirizados 53 85 63<br />
Número de Escritórios Comerciais 15 2 2<br />
<strong>Energia</strong> Gerada ( GWh ) 0 0,062 1.543565<br />
<strong>Energia</strong> Comprada ( GWh )* 608,2 572,5 547,0<br />
1) Itaipu 115,2 90,4 61,9<br />
2) Contratos Iniciais 0,0 - -<br />
3) Contratos Bilaterais 0,0 - -<br />
3.1) Com Terceiros 177,0 150,3 165,0<br />
3.2) Com Parte Relacionada - - -<br />
4) Leilão - 35,0 -<br />
5) PROINFA 13,5 14,4 11,9<br />
6) CCEAR 300,4 278,9 306,4<br />
7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e<br />
Déficits - MCSD 2,0 2,0 1,9<br />
Perdas Elétricas Globais ( GWh ) 46,5 49,5 43,7<br />
Perdas Elétricas - Total (%) sobre o requisito de energia 8,23% 8,70% 8,33%<br />
Perdas Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 6,64% 7,80% 7,34%<br />
Perdas Não Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 1,59% 0,90% 0,99%<br />
<strong>Energia</strong> Vendida ( GWh )** 492,587 500,9 484,7<br />
Residencial 191,255 188,3 180,2<br />
Industrial 96,61 115,2 107,7<br />
Comercial 100,7 95,2 87,6<br />
Rural 40,7 40,2 49,7<br />
Poder Público 13,7 13,2 125<br />
Iluminação Pública 28,6 27,9 27,1<br />
Serviço Público 21,1 21,0 19,8<br />
Subestações ( em unidades ) 16 16 15<br />
Capacidade Instalada ( MVA ) 338,9 311,0 311,0<br />
Linhas de Transmissão ( em km ) 161,47 161,47 161,47<br />
<strong>Rede</strong> de Distribuição ( em km ) 3000,54 2.942,77 2.908,91<br />
Transformadores de Distribuição ( em unidades ) 3829 3.628 3.517<br />
Venda de <strong>Energia</strong> por Capacidade Instalada<br />
(GWh/MVA*Nº horas/ano) 0,00016594 0,000184 0,000178<br />
***<strong>Energia</strong> Vendida por Empregado ( MWh ) 2.368 3.710 3.068<br />
***Número de Consumidores por Empregado 496 746 618<br />
Valor Adicionado / GWh Vendido 217 176 127<br />
DEC 8,58 8,18 7,29<br />
FEC 9,23 11,45 9,58<br />
*Inclui energia de curto prazo não listada<br />
** Não inclui consumo próprio<br />
*** A redução desses números em 2011, deve-se a primarização pela empresa de Leituristas e Eletricistas de serviços comerciais.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
25
26<br />
CAPÍTULO 2<br />
Dimensão<br />
Governança<br />
Corporativa
NACIONAL rede ENERGIA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE DE SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 2011<br />
27
28<br />
A Companhia <strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica adota<br />
práticas de governança corporativa, tendo como<br />
objetivo principal transparência das informações<br />
financeiras e operacionais, bem como, a eficiência<br />
do relacionamento entre a sociedade e seus administradores,<br />
acionistas e parceiros.<br />
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA<br />
Dentro das práticas de governança corporativa<br />
estabelecidas pela <strong>Nacional</strong>, qualquer divergência<br />
entre gestores passaria, primeiramente, pelos gestores<br />
de recursos humanos; na sequência, pela diretoria;<br />
e, em última instância, pelo presidente do<br />
Conselho de Administração da controladora, <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong> S.A.<br />
Ainda faz parte das práticas estabelecidas pela <strong>Nacional</strong>,<br />
a avaliação, pela presidente da Companhia,<br />
do desempenho econômico, social e ambiental, e<br />
do cumprimento das metas por parte dos integrantes<br />
da diretoria executiva. São realizadas reuniões<br />
mensais nas quais apresentam os avanços e desafios<br />
nas respectivas áreas de atuação. As estratégias<br />
são construídas com base nessas reuniões.<br />
ADMINISTRAÇÃO<br />
A <strong>Nacional</strong> é administrada por um Conselho de<br />
Administração e uma Diretoria Executiva que têm<br />
mandato de dois anos, podendo ser reelegíveis, e<br />
os respectivos mandatos terminarão na data da Assembleia<br />
Geral que examinará as contas relativas<br />
ao último exercício de suas gestões.<br />
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO<br />
O Conselho de Administração é responsável por<br />
estabelecer as políticas e diretrizes gerais do negócio,<br />
eleger os membros da Diretoria e fiscalizar seu<br />
funcionamento, além das atividades definidas em<br />
lei e no Estatuto Social.<br />
O Conselho de Administração da <strong>Nacional</strong> é composto<br />
por no mínimo três e no máximo cinco mem-<br />
DimENsão GoVErNANÇA CorPorATiVA<br />
bros, eleitos pela Assembléia Geral de Acionistas,<br />
nos termos da Lei 6.404/76 e do Estatuto Social da<br />
Companhia.<br />
As reuniões do Conselho de Administração são<br />
realizadas para aprovação das Demonstrações<br />
Contábeis, eleição e/ou substituição dos membros<br />
da Diretoria Executiva, aprovação das operações<br />
financeiras e/ou contratações cujos valores sejam<br />
superiores a 5% do valor total dos ativos da Companhia,<br />
e ainda, sempre que os interesses da sociedade<br />
as exigirem.<br />
COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE ADMINIS-<br />
TRAÇÃO COM MANDATO A ENCERRAR-SE EM<br />
ABRIL/2012:<br />
JORGE QUEIROZ DE MORAES JUNIOR<br />
Presidente do Conselho<br />
CÉLIA SASSOON COSTA<br />
Conselheira<br />
LUIS OTÁVIO ARTIGAS GIORGI<br />
Conselheiro<br />
DIRETORIA<br />
A <strong>Nacional</strong> é administrada por uma Diretoria Executiva<br />
composta de no mínimo três e no máximo<br />
nove membros, acionistas ou não, residentes no<br />
país, sendo um Diretor Presidente, um Diretor Vice-<br />
-Presidente e os demais Diretores sem designação<br />
específica, todos eleitos pelo Conselho de Administração.<br />
A Diretoria Executiva é responsável por administrar<br />
os negócios e praticar os atos necessários à consecução<br />
do objeto social da <strong>Nacional</strong>, bem como<br />
executar as deliberações do Conselho de Administração.<br />
A Diretoria é composta por executivos com<br />
larga experiência profissional.
COMPOSIÇÃO DA DIRETORIA EXECUTIVA COM<br />
MANDATO A ENCERRAR-SE EM ABRIL/2012:<br />
CARMEM CAMPOS PEREIRA<br />
Diretora Presidente<br />
JORGE QUEIROZ DE MORAES JUNIOR<br />
Diretor Vice-Presidente Executivo<br />
ALEXEI MACORIN VIVAN<br />
Diretor<br />
ARLINDO ANTONIO NAPOLITANO<br />
Diretor<br />
PLÁCIDO GONÇALVES MEIRELLES<br />
Diretor<br />
ISMAR AUGUSTO PROCÓPIO DE OLIVEIRA<br />
Diretor<br />
CARLOS EDUARDO MOREIRA FERREIRA<br />
Diretor<br />
GRUPOS DE TRABALHO<br />
A <strong>Nacional</strong>, por intermédio de sua controladora<br />
<strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, conta, ainda, com grupos de trabalho,<br />
de caráter permanente, compostos por<br />
superintendentes, Diretores e Vice-Presidentes,<br />
estatutários ou não. A composição é feita por<br />
designação do Diretor Vice-Presidente responsável<br />
pela área de atuação do grupo. Os grupos de<br />
trabalho reportam-se à Presidência por intermédio<br />
dos Vice-Presidentes, nas respectivas áreas de<br />
atuação.<br />
De finalidade técnica, os grupos de trabalho, também<br />
denominados internamente como Comitês,<br />
têm por finalidade análises técnicas, levantamentos<br />
das execuções e de propostas cujo objetivo final<br />
é apresentar as análises relativas ao cumprimento<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
dos planos de trabalho e das metas estabelecidos<br />
pela Diretoria Executiva.<br />
Os grupos de trabalho atuam nas respectivas áreas<br />
do grupo: Administrativa e Financeira, Regulatória,<br />
Jurídica e de Gestão de Pessoas, Distribuição e<br />
Gestão de <strong>Energia</strong>, sendo presididos pelos respectivos<br />
Vice-Presidentes, os quais podem receber contribuições<br />
de terceiros. As reuniões são realizadas<br />
sempre que os interesses da sociedade os exigirem<br />
e os trabalhos são apresentados à Presidente.<br />
Aos Vice-Presidentes compete apresentar os resultados<br />
das tarefas realizadas pelo grupo de trabalho<br />
à Presidente que, após os alinhamentos necessários,<br />
poderá apresentar sugestões e propostas ao<br />
Secretário do Conselho de Administração da Controladora,<br />
<strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, para eventual deliberação<br />
pelo Comitê de Gestão da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
Uma vez que as sugestões e propostas do grupo de<br />
trabalho são apreciadas pelo Comitê de Gestão da<br />
<strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, este poderá recomendar que sejam<br />
estas deliberadas pelo Conselho de Administração<br />
da controladora, <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, caso necessário.<br />
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE<br />
Desde 2008, a <strong>Nacional</strong> possui um assento no<br />
Comitê de Sustentabilidade composto por representantes<br />
de todas as áreas e empresas da controladora,<br />
o qual objetiva o melhor alinhamento e<br />
consolidação das práticas socioambientais e econômicas<br />
em todo o grupo, e é responsável pela<br />
elaboração do Relatório Anual de Responsabilidade<br />
Socioambiental da Companhia e das demais<br />
controladas da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
Esse comitê opera de acordo com o modelo de<br />
gestão da estratégia adotado, pela <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>,<br />
por meio da realização de reuniões mensais que<br />
discutem o alinhamento de programas, projetos e<br />
ações de responsabilidade socioambiental – PPAs<br />
– com os objetivos estratégicos da holding e suas<br />
distribuidoras. Nele é avaliado o índice de aderên-<br />
29
30<br />
cia à política de sustentabilidade, que é um indicador<br />
estratégico que mede o fortalecimento da<br />
responsabilidade socioambiental na <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
Portanto, a contribuição com o alcance dos objetivos<br />
estratégicos é o que norteia as decisões tomadas<br />
pelo Comitê de Sustentabilidade na busca pelo<br />
“Crescimento com Sustentabilidade”.<br />
PRÊMIO CONCURSO PPA – PROGRAMAS,<br />
PROJETOS E AÇÕES<br />
Criado pelo Comitê de Sustentabilidade, o PPA<br />
(Programa, Projetos e Ações), um formulário implantado<br />
em 2008, é uma forma de registrar ações<br />
socioambientais desenvolvidas em todas as distribuidoras<br />
que compõem a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e formar<br />
um banco de práticas para troca de informações.<br />
Em 2011, a ação passou a compor o planejamento<br />
estratégico da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e se tornou uma<br />
ferramenta do indicador de aderência à Política de<br />
Sustentabilidade, que está relacionado ao objetivo<br />
estratégico de fortalecer a Responsabilidade Socioambiental.<br />
Para difundir ainda mais a existência do PPA e do<br />
Banco de Práticas, a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> realizou, no segundo<br />
semestre de 2011 o Prêmio Concurso PPA,<br />
que aconteceu em todas as nove distribuidoras. A<br />
primeira etapa foi à escolha das três melhores práticas<br />
descritas até agosto de 2011 e que compõem<br />
o Banco de Práticas. Os PPAs foram votados pelos<br />
membros do Comitê de Sustentabilidade, que elegeram<br />
para participar do concurso os PPAs finalistas<br />
das empresas, sendo que a <strong>Nacional</strong> concorreu<br />
junto com as empresas da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, localizadas<br />
nos Estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná.<br />
A votação aconteceu de 17 a 23 de novembro, e a<br />
escolha foi feita através do voto pela intranet e por<br />
meio de cédulas para os colaboradores sem acesso<br />
à internet. Os responsáveis pelos PPA’s vencedores<br />
ganharam uma viagem, e os responsáveis pela inscrição<br />
do projeto vencedor, um notebook.<br />
DimENsão GoVErNANÇA CorPorATiVA<br />
SOCIETÁRIO<br />
A <strong>Nacional</strong> dispõe de uma área especializada no<br />
atendimento aos acionistas, administradores e parceiros,<br />
a qual é responsável pelo envio e disponibilização<br />
de informações periódicas e eventuais, tais<br />
como: editais de convocação, avisos aos acionistas,<br />
atas dos órgãos da administração, comunicados e<br />
fatos relevantes.<br />
AUDITORIA INDEPENDENTE<br />
A auditoria independente das demonstrações contábeis<br />
constitui o conjunto de procedimentos técnicos<br />
que tem por objetivo a emissão de parecer<br />
sobre a adequação com que estas representam a<br />
posição patrimonial e financeira, o resultado das<br />
operações, as mutações do patrimônio líquido e<br />
as origens e aplicações de recursos da Companhia,<br />
consoante às Normas Brasileiras de Contabilidade<br />
e a legislação específica no que for pertinente.<br />
O Conselho de Administração da empresa escolhe,<br />
periodicamente, a empresa de auditoria independente,<br />
nos termos da Instrução nº 308/99 da<br />
CVM, conforme alterada pela Instrução nº 509/11<br />
da CVM.<br />
INFORMAÇÕES FINANCEIRAS E RELATÓRIOS<br />
GERENCIAIS<br />
Faz parte das práticas de Governança Corporativa<br />
da controladora <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e de suas controladas,<br />
a disponibilização aos stakeholders, no site<br />
corporativo da controladora, http://redeenergia.<br />
riweb.com.br, das Demonstrações Financeiras e<br />
Relatórios Gerenciais trimestrais, por meio do qual<br />
são apresentados os resultados financeiros da <strong>Rede</strong><br />
<strong>Energia</strong> e Consolidado, bem como resultado financeiro<br />
e operacional desta Companhia.
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011 2010<br />
31
32<br />
CAPÍTULO 3<br />
Dimensão<br />
Econômico<br />
Financeira
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
33
34<br />
Desempenho Econômico-<br />
Financeiro<br />
RECEITA OPERACIONAL BRUTA<br />
A receita operacional bruta da CNEE apresentou<br />
um acréscimo de 19,0% (ou R$34,5 milhões),<br />
passando de R$181,4 milhões, em 2010, para<br />
R$216,0 milhões, em 2011, principalmente devido<br />
ao (i) aumento de 2,5% no mercado consumidor;<br />
(ii) aumento de 10,9% no preço médio de venda<br />
ao consumidor final e (iii) aumento de R$14,9 milhões<br />
na receita de construção. Vale acrescentar<br />
que essa receita é parte dos efeitos da adoção do<br />
IFRS (International Financial Report Standard), Normas<br />
Internacionais de Contabilidade, e não constitui<br />
efeito real, uma vez que esses mesmos valores<br />
(tanto para 2010 quanto para 2011) aparecem no<br />
custo de operação, resultando em efeito zero no<br />
resultado operacional.<br />
receita operacional Bruta<br />
r$ milhões<br />
181 216<br />
2010<br />
19,0%<br />
2011<br />
CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS<br />
O custo do serviço de energia elétrica passou de<br />
R$74,6 milhões, em 2010, para R$76,9 milhões<br />
em 2011, representando um aumento de 3,1% (ou<br />
R$2,3 milhões), devido principalmente ao aumento<br />
do encargo de uso do sistema de transmissão e<br />
distribuição no valor de R$2,8 milhões. O custo de<br />
operação aumentou de R$19,3 milhões, em 2010,<br />
para R$35,0 milhões em 2011, representando um<br />
aumento de 81,3% (ou R$15,7 milhões) principalmente<br />
devido a (i) aumento de R$14,9 milhões no<br />
DimENsão ECoNômiCo FiNANCEirA<br />
custo de construção que, como explicado em parágrafo<br />
anterior, não constituindo efeito real sobre o<br />
resultado operacional da companhia; e (ii) aumento<br />
de R$2,5 milhões no custo de pessoal referente<br />
ao custo não recorrente do exercício de 2010, da<br />
mão de obra alocada nos investimentos do período.<br />
O efeito real no custo de operação pode ser<br />
apurado deduzindo-se o custo de construção. Assim,<br />
retirando-se esse efeito, o aumento passa a<br />
ser de 5,3% (ou R$0,7 milhão).<br />
As despesas operacionais passaram de R$17,6 milhões<br />
em, 2010, para R$20,3 milhões em 2011,<br />
representando um aumento de 15,5% ou R$2,7<br />
milhões. Essa variação é resultado do aumento de<br />
R$0,7 milhão nas despesas com vendas e aumento<br />
de R$0,9 milhão nas despesas gerais e administrativas,<br />
principalmente em decorrência das rubricas<br />
pessoal e administradores. Outro item que também<br />
contribuiu para o aumento das despesas operacionais<br />
foi a perda na alienação e desativação de<br />
bens e serviços, que registrou um incremento de<br />
R$1,3 milhão entre os períodos analisados.<br />
EBITDA<br />
Por conseguinte, o EBITDA da companhia foi de<br />
R$24,0 milhões, em 2011, e R$17,4 milhões em<br />
2010, representando um aumento de 37,7% ou<br />
R$6,6 milhões, pelas razões já comentadas nos parágrafos<br />
anteriores.<br />
17<br />
2010<br />
EBiTDA<br />
r$ milhões<br />
37,7%<br />
24<br />
2011
RESULTADO LÍQUIDO<br />
O resultado financeiro passou de uma receita de<br />
R$0,8 milhão, em 2010, para uma despesa de<br />
R$2,6 milhões em 2011, representando uma variação<br />
de R$3,4 milhões, principalmente devido ao<br />
aumento de R$4,8 milhões em juros e multas. Essa<br />
variação, no entanto, foi positiva e parcialmente<br />
compensada pela redução de R$1,0 milhão no encargos<br />
de dívida, em razão da redução do saldo<br />
devedor dos empréstimos e financiamentos. Com<br />
isso, o resultado líquido do exercício de 2011 foi<br />
um lucro de R$8,8 milhões, em relação ao um lucro<br />
de R$7,4 milhões registrado em 2010.<br />
7<br />
resultado líquido<br />
r$ milhões<br />
18,3%<br />
2010 2011<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
9<br />
35
36<br />
DimENsão ECoNômiCo FiNANCEirA<br />
iNDiCADorEs ECoNômiCo-FiNANCEiros - DETAlHAmENTo DA DVA *<br />
a) Geração de riqueza<br />
(r$ mil) (r$ mil)<br />
2011 2010<br />
% % (r$ mil) %<br />
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de<br />
vendas de energia e serviços) 215.986 19,04% 181.444<br />
Fornecimento de <strong>Energia</strong> 185.576 100,0% 8,7% 170.745 100,0%<br />
Residencial 80.811 43,5% 9,6% 73.750 43,2%<br />
Residencial baixa renda 487 0,3% -28,2% 678 0,0%<br />
Comercial 39.445 21,3% 14,0% 34.608 20,3%<br />
Industrial 39.391 21,2% 3,0% 38.237 22,4%<br />
Rural 8.123 4,4% 3,5% 7.851 4,6%<br />
Iluminação Pública 5.757 3,1% 10,7% 5.201 3,0%<br />
Serviço Público 5.969 3,2% 10,5% 5.403 3,2%<br />
Poder Público 5.593 3,0% 13,5% 4.927 2,9%<br />
<strong>Energia</strong> de Curto Prazo 1.752 149,9% 701<br />
Receita de uso da rede elétrica 4.925 301,1% 1.228<br />
Serviços<br />
Outras receitas, fornecimento não<br />
1.094 26,8% 863<br />
faturado, etc<br />
(-) Provisão para créditos de liquidação<br />
22.639 186,3% 7.907<br />
duvidosa<br />
Outros<br />
(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de<br />
terceiros: compra de energia, material,<br />
467 45,5% 321<br />
serviços de terceiros etc.) (108.258) 15,4% (93.846)<br />
resultado Não operacional (1.106) (13.925,0) 8<br />
(=) VALOR ADICIONADO BRUTO<br />
(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO<br />
107.089 21,8% 87.927<br />
(depreciação, amortização) (6.864) 3,4% (6.636)<br />
(=) VAlor ADiCioNADo lÍQuiDo<br />
(+) VAlor ADiCioNADo TrANsFEriDo<br />
(Receitas financeiras, resultado da<br />
100.225 23,3% 81.291<br />
equivalência patrimonial) 13.066 0,5% 12.997<br />
(=) VAlor ADiCioNADo A DisTriBuir 113.291 20,2% 94.288
) Distribuição de riquezas<br />
por partes interessadas<br />
c) Distribuição de riquezas<br />
governo e encargos sociais<br />
(r$ mil)<br />
(r$ mil)<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
2011<br />
2011<br />
%<br />
%<br />
(r$ mil)<br />
(r$ mil)<br />
2010<br />
EMPREGADOS 13.312 11,8% 8.946 9,5%<br />
GOVERNO (impostos, taxas e<br />
contribuições e encargos setoriais) 75.234 66,4% 65.292 69,2%<br />
FINANCIADORES 15.976 14,1% 12.634 13,4%<br />
ACIONISTAS 8.769 7,7% 7.415 7,9%<br />
(=) VAlor ADiCioNADo DisTriBuÍDo<br />
(ToTAl) 113.291 100,0% 94.287 100,0%<br />
2010<br />
TriBuTos/TAXAs/CoNTriBuiÇÕEs 59.227 78,7% 52.754 80,8%<br />
ICMS 34.155 45,4% 30.592 46,9%<br />
PIS/PASEP 3.215 4,3% 2.882 4,4%<br />
COFINS 14.807 19,7% 13.273 20,3%<br />
ISS - 0,0% - 0,0%<br />
IRPJ a pagar do exercício 3.329 4,4% 2.959 4,5%<br />
CSSL a pagar do exercício 1.085 1,4% 1.050 1,6%<br />
Outros impostos e taxas 2.636 3,5% 1.998 3,1%<br />
ENCArGos sEToriAis 16.007 21,3% 12.538 19,2%<br />
RGR 879 1,2% 417 0,6%<br />
CCC 8.185 10,9% 5.912 9,1%<br />
CDE 5.471 7,3% 4.788 7,3%<br />
CFURH - 0,0% - 0,0%<br />
TFSEE 285 0,3% 237 0,4%<br />
ESS - 0,0% - 0,0%<br />
P&D 1.187 1,6% 1.184 1,8%<br />
Outros encargos e contribuições<br />
(=) VAlor DisTriBuÍDo (ToTAl)<br />
- 0,0% - 0,0%<br />
Governo 75.234 100,0% 65.292 100,0%<br />
%<br />
%<br />
37
38<br />
d) inadimplência setorial<br />
e) investimentos<br />
(r$ mil)<br />
Retificado ano de 2009. A distribuidora atua na Distribuição Baixa, Média e Alta Tensão<br />
DimENsão ECoNômiCo FiNANCEirA<br />
2011<br />
(r$ mil)<br />
2011<br />
2010<br />
% (r$ mil)<br />
%<br />
ENErGiA ComPrADA (discriminar) 2.904 30,8% - 0,0%<br />
ENCArGos sEToriAis - 0,0%<br />
RGR 92 1,0% - 0,0%<br />
CCC 3.901 41,4% - 0,0%<br />
CDE 2.536 26,9% - 0,0%<br />
CFURH - 0,0% - 0,0%<br />
TFSEE - 0,0% - 0,0%<br />
ESS - 0,0% - 0,0%<br />
P&D - 0,0% - 0,0%<br />
Total (A) 9.433 100,0% - 0,0%<br />
Percentual de inadimplência % - 0,0%<br />
Total da inadimplência (A)/receita<br />
operacional líquida 6,4% 0,0% 0,0%<br />
%<br />
2010<br />
(r$ mil)<br />
Expansão da Distribuição / Transmissão<br />
( expansão reforço ) 3.276,62 46,7 2.234<br />
Renovação da Distribuição / Transmissão** 2.990,22 -63,1 8.104<br />
Subtransmissão** - - -<br />
Outros - - -
f) outros indicadores<br />
“** “ Distribuição e Subtransmissão =69 KV<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
(r$ mil)<br />
2011 2010<br />
%<br />
(r$ mil)<br />
Receita Operacional Bruta (R$ mil) 215.986 19,00% 181.444<br />
Deduções da Receita (R$ Mil) (68.067) 14,80% (59.309)<br />
Receita Operacional Líquida (R$ Mil) 147.919 21,10% 122.135<br />
Custos e Despesas Operacionais do<br />
Serviço (R$ Mil) (132.145) 18,50% (111.540)<br />
Receitas Irrecuperáveis (R$ Mil) 1.080 19,00% 907<br />
Resultado do Serviço (R$ Mil) 15.774 48,90 10.595<br />
Resultado Financeiro (R$ Mil) (2.591) (412,90) 828<br />
IRPJ/CSSL (R$ Mil) (4.414) 10,10 (4.008)<br />
Lucro Líquido (R$ Mil) 8.769 18,30% 7.415<br />
Juros sobre o Capital Próprio (R$ Mil) 1.200 100,00 600<br />
Dividendos Distribuídos (R$ Mil)<br />
Custos e Despesas Operacionais por MWh<br />
1.063 0,0% -<br />
vendido (R$ Mil)<br />
Riqueza (valor adicionado líquido) por<br />
0,25 13,50% 0,22<br />
Empregado (R$ Mil)<br />
Riqueza (valor a distribuir) por Receita<br />
482 (6,30) 515<br />
Operacional Líquida (%) 76,6 (0,80) 77,2<br />
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) 23.968 37,20% 17.475<br />
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 16,2 13,30% 14,3<br />
Liquidez Corrente 0,33 (20,90) 0,42<br />
Liquidez Geral<br />
Margem Bruta (lucro líquido/receita<br />
1,35 2,20% 1,32<br />
operacional bruta) (%)<br />
Margem Líquida (lucro líquido/receita<br />
4,06 (0,70) 4,09<br />
operacional líquida) (%)<br />
Rentabilidade do Patrimônio Líquido<br />
5,93 (2,40) 6,07<br />
(lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 10,84 8,80% 9,96<br />
Estrutura de Capital 95.641 (1,10) 96.727<br />
Capital Próprio (%)<br />
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos<br />
84,6 10,00% 76,9<br />
e financiamentos)<br />
Inadimplência de clientes (contas vencidas até<br />
90 dias / Receita Operacional bruta nos<br />
15,4 (33,30) 23,1<br />
últimos 12 meses) 1,8 (23,10) 2,4<br />
39
40<br />
CAPÍTULO 4<br />
Dimensão<br />
social e setorial
NACIONAL rede ENERGIA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE DE SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 2011<br />
41
42<br />
indicadores sociais<br />
internos<br />
CLIENTE INTERNO<br />
Empresa que visa à satisfação dos seus clientes<br />
e acionistas, que dissemina ações socioambientais<br />
responsáveis e que busca o aprimoramento e a inovação<br />
tecnológica, além de zelar pelo bem-estar de<br />
seu principal patrimônio, o colaborador. Assim é a<br />
<strong>Nacional</strong>, uma das empresas mais tracionais do setor<br />
elétrico brasileiro e que acredita no futuro do país.<br />
As boas práticas da <strong>Nacional</strong> não se restringem a<br />
atender as exigências do órgão regulador, a Agência<br />
<strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica – ANEEL, mas busca<br />
expandir benfeitorias à comunidade e sociedade,<br />
preocupar-se com o desenvolvimento intelectual<br />
e cultural de seu público interno e com a modernização<br />
de sistemas que terão impacto direto aos<br />
clientes e consumidores. Suas freqüentes premiações<br />
em diversas áreas são uma constatação do<br />
reconhecimento, valorização e conquista de todos.<br />
PROGRAMA EVOLUIR<br />
Pessoas é um dos projetos do Programa Evoluir e,<br />
em 2011, houve a continuidade das suas ações, as<br />
quais estão em fase de estruturação e evolução na<br />
implantação. As ações que compõem este projeto<br />
são as seguintes:<br />
ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE<br />
PESSOAS (EPGP) – Visa reformular a área de Gestão<br />
de Pessoas por meio da estruturação de seus<br />
processos de gestão, obtendo ganhos de eficácia<br />
e sinergia, alinhar padrões, políticas e práticas e<br />
definir um plano diretor de gestão de pessoas para<br />
os próximos 03 anos. Após vários levantamentos,<br />
foram eleitas como prioridade para os próximos 2<br />
anos, a melhoria dos processos, procedimentos e<br />
a implantação do Sistema Rhevolution que trará<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
maior eficiência e eficácia nas informações relacionadas<br />
à área de Gestão de Pessoas.<br />
PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA – Este programa<br />
visa ampliar o tratamento de questões relativas<br />
à prevenção e promoção da saúde, permitindo<br />
o alcance do bem-estar físico, emocional e social<br />
dos colaboradores, além de trazer benefícios para<br />
a organização, visto que seres humanos saudáveis<br />
produzem mais e melhor. Com ações voltadas à<br />
prevenção e promoção da saúde dos colaboradores,<br />
o programa realizou atividades de intervenção<br />
motivacional, reflexologia, quick massage, pirâmide<br />
nutricional, yoga laboral e avaliação da massa corpórea<br />
(IMC) – Bioimpedância.<br />
DIVULGAÇÃO DO PLANO DE CARGOS – Em 2011,<br />
foram realizadas palestras de divulgação do plano<br />
de cargos na <strong>Nacional</strong>, com o objetivo de ampliar o<br />
nível de conhecimento dos colaboradores em relação<br />
às linhas de acesso à carreira, bem como os critérios<br />
para evolução, fazendo com que as ações tenham<br />
imparcialidade, clareza e aplicações com base<br />
em regras conhecidas e unificadas na organização.<br />
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – Tem como objetivo<br />
desenvolver e treinar os colaboradores para o exercício<br />
de sua função, além da formação da liderança<br />
e possibilitar a criação de um modelo de educação<br />
continuada para a empresa. A estrutura do novo<br />
modelo é composta por: Academia Funcional, com<br />
foco no desenvolvimento dos colaboradores técnicos,<br />
operacionais, comerciais e administrativos;<br />
Academia de Gestão e Liderança, voltada para o<br />
aprimoramento das lideranças e o Núcleo de Ensino<br />
à Distância, que permite a utilização de ferramentas<br />
tecnológicas a fim de facilitar e ampliar o aprendizado.<br />
O novo modelo de Educação Corporativa iniciou<br />
sua implantação e acontecerá de forma gradativa e<br />
no médio prazo.
GESTÃO DE PERFOMANCE – Possibilitará através<br />
de um processo formal o desenvolvimento e avaliação<br />
dos colaboradores esclarecendo os papéis e<br />
responsabilidades de cada profissional, definindo<br />
o desdobramento de metas e proporcionando aos<br />
avaliados e avaliadores um claro alinhamento de<br />
expectativas. O acompanhamento do desempenho<br />
individual e dos resultados obtidos ao longo<br />
do ano, identificará as competências a serem desenvolvidas<br />
e fornecerá subsídios aos processos<br />
de aproveitamento e recrutamento interno, movimentação<br />
de pessoas e plano de treinamento e desenvolvimento,<br />
além de fortalecer a comunicação<br />
entre gestores e equipe.<br />
O modelo de Gestão Performance contém uma<br />
etapa de metas, que estará alinhada ao Planejamento<br />
Estratégico da <strong>Nacional</strong> e outra etapa de<br />
Avaliação das Competências definidas para a empresa.<br />
O Modelo a ser implantado foi aprovado na<br />
Diretoria Executiva. O Sistema que suportará este<br />
Programa foi parametrizado e para o ano de 2012<br />
está previsto a formação dos avaliados e avaliadores,<br />
implantação do primeiro ciclo e seu acompanhamento.<br />
PROGRAMA DE MELHORIA DO CLIMA – Visa à melhoria<br />
da motivação e percepção dos colaboradores<br />
em relação à empresa e o fortalecimento do engajamento<br />
atrelado a resultados. Também objetiva<br />
gerar uma imagem positiva da empresa para com<br />
o público externo por meio do acompanhamento<br />
das Ações do Projeto Pessoas, além do estudo de<br />
viabilidade de implantação de outras ações contidas<br />
no plano de ação do Programa de Clima.<br />
GESTÃO DE PESSOAS<br />
DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO DOS<br />
COLABORADORES<br />
A <strong>Nacional</strong> investe no desenvolvimento cultural e<br />
intelectual dos seus colaboradores, por meio de:<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS - Nos últimos<br />
anos priorizou-se o subsídio de cursos técnicos e<br />
de graduação por serem as modalidades aonde a<br />
empresa possui uma maior oportunidade de formação<br />
e também de atendimento de um maior<br />
número de colaboradores. No ano de 2011, contudo,<br />
o Programa foi bastante abrangente, visto que<br />
cursos de Especialização e de Pós Graduação foram<br />
contemplados.<br />
PALESTRAS – Eventualmente, a empresa contrata<br />
profissionais renomados de mercado e promove<br />
eventos voltados à atualização e ao aprimoramento<br />
profissional de seu quadro de colaboradores de<br />
diversas áreas e diversos níveis de atuação.<br />
PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO - Uma vez compondo<br />
o quadro de colaboradores, todos passam pelo<br />
Programa de Integração, no qual a ambientação<br />
ao novo contexto se torna primordial. Esta iniciativa<br />
visa facilitar a adaptação do novo colaborador<br />
à empresa, capacitando-o a conhecer a cultura e<br />
filosofia da organização.<br />
SEMANA DA SUSTENTABILIDADE – Evento tem<br />
como objetivo disseminar a Política de Sustentabilidade<br />
e fomentar que o dia a dia dos colaboradores<br />
seja um reflexo dos compromissos assumidos. O<br />
evento conta com palestras, workshops, vivências<br />
e laboratórios, sempre conduzidos por profissionais<br />
capacitados.<br />
SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE – A empresa<br />
possui dois Sistemas de Gestão da Qualidade, um<br />
certificado para <strong>Nacional</strong> e demais distribuidoras<br />
da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, e o outro para a <strong>Rede</strong> Comercializadora.<br />
Em ambos os casos, a <strong>Nacional</strong> se configura<br />
como uma das primeiras empresas do setor<br />
de energia certificada pela ISO 9000, fator este que<br />
possibilita melhor visibilidade dos seus colaborado-<br />
43
44<br />
res junto ao mercado de trabalho, denotando a possibilidade<br />
de melhoria contínua de seus processos.<br />
REMUNERAÇÃO, RELAÇÕES SINDICAIS,<br />
BENEFÍCIOS E DESENVOLVIMENTO<br />
A <strong>Nacional</strong> acredita que, através de suas práticas<br />
de benefícios, contribui para a qualidade de vida<br />
e bem estar de seus colaboradores. Em seu amplo<br />
pacote de benefícios, que envolve muitas vezes<br />
seus dependentes, é reforçado o respeito e a valorização<br />
ao colaborador.<br />
Por meio da ampla rede credenciada de Assistência<br />
Médica e Odontológica, a empresa consegue proporcionar<br />
ao colaborador a prevenção e a manutenção<br />
de sua saúde e de seus dependentes. Neste<br />
item, uma ação que merece destaque foi à concessão<br />
de um padrão de assistência médica diferenciada<br />
a partir do nível Gerencial conforme prática<br />
de mercado, fortalecendo assim, seu compromisso<br />
com uma melhor qualidade de vida.<br />
Os benefícios Vale Alimentação e Refeição, ampliados<br />
desde 2010, sendo pagos em dobro no mês de<br />
aniversário do colaborador, visam valorizar e motivar<br />
o empregado, resultando numa política cada<br />
vez mais competitiva.<br />
O Auxílio Creche beneficia as crianças de 0 até 2<br />
anos de idade, permitindo assim, que a colaboradora-mãe<br />
garanta condições apropriadas aos cuidados<br />
dos seus filhos.<br />
A Licença-Maternidade de 120 (cento e vinte) dias,<br />
podendo ser prorrogada por mais 60 (sessenta)<br />
dias, perfazendo um total de 180 (cento e oitenta)<br />
dias, garantindo assim que a colaboradora-mãe<br />
dedique o maior tempo possível na companhia do<br />
seu filho e fortaleça os laços afetivos com seus familiares.<br />
O Vale-transporte, praticado nos termos da lei, beneficia<br />
o colaborador no deslocamento residênciatrabalho-residência.<br />
A cada ano, a <strong>Nacional</strong> concede para o Natal de<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
seus colaboradores, cestas e brinquedos aos filhos<br />
de até 12 anos, garantindo nesta ação, a valorização<br />
e a satisfação das pessoas. Em 2011, foram<br />
concedidas 195 cestas e 98 brinquedos.<br />
O Programa de Participação dos Resultados é uma<br />
importante ferramenta estratégica de remuneração<br />
para a empresa e reflete o desempenho do colaborador<br />
no alcance de metas e resultados estabelecidos<br />
pela organização em determinado período<br />
de tempo.<br />
Respeitando a diversidade, a valorização de seus<br />
colaboradores e a transparência de seus processos,<br />
a área de Remuneração possui como foco a imparcialidade.<br />
Um dos importantes projetos ocorridos<br />
na <strong>Nacional</strong> e iniciado em 2007, foi o desenvolvimento<br />
e a implantação do Plano de Cargos e Salários,<br />
através da contratação da HayGroup, consultoria<br />
reconhecida mundialmente em Projetos de<br />
Remuneração e detentora de profundo conhecimento<br />
do setor elétrico brasileiro. O projeto tem<br />
como objetivo estabelecer um Plano de Cargos<br />
alinhado às práticas de mercado, tornando-se uma<br />
ferramenta de suporte à gestão, possibilitando que<br />
a empresa seja competitiva e que os colaboradores<br />
visualizem as linhas de acesso à carreira e possam<br />
atuar no auto-desenvolvimento para sua evolução<br />
profissional.<br />
As políticas de gestão que regem os assuntos da<br />
área de Remuneração, Benefícios e Relações Sindicais<br />
são padronizadas. Para fortalecer este conceito,<br />
foram criadas duas ações que contribuíram<br />
sobremaneira na evolução dos assuntos da área.<br />
São elas: Divulgação do Plano de Cargos e o EPGP<br />
(Estruturação dos Processos de Gestão de Pessoas),<br />
no Projeto Pessoas do Programa Evoluir.<br />
As atividades de Relações Sindicais demonstram<br />
que a relação capital x trabalho é desenvolvida com
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
45
46<br />
profissionalismo e transparência, sustentada por<br />
diretrizes alinhadas à estratégia da organização.<br />
VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR<br />
A <strong>Nacional</strong> aproveita todas as oportunidades para<br />
enaltecer seus colaboradores por meio de programas<br />
específicos por tempo de serviço, bem como<br />
mantendo eventos relacionados a datas comemorativas<br />
nas quais os colaboradores são diretamente<br />
mobilizados e contemplados com ações e demonstrações<br />
de zelo da empresa para com cada um de<br />
seus profissionais.<br />
PROGRAMA DE RECONHECIMENTO POR<br />
TEMPO DE EMPRESA<br />
Ao completar cinco anos de atuação como colaborador<br />
efetivo, há uma homenagem com a entrega<br />
de um diploma contendo uma frase de agradecimento<br />
assinada pelos representantes da alta<br />
direção de cada localidade e que é entregue pelo<br />
gestor imediato no local de trabalho. O objetivo é<br />
reconhecer e agradecer pela dedicação e contribuição<br />
do colaborador à empresa, durante seu contrato<br />
de trabalho. Os colaboradores efetivos que<br />
completarem 10, 15, 20, 25, 30, 35 anos e acima,<br />
recebem um brinde simbólico e homenagem na<br />
Festa de Confraternização de Final de Ano.<br />
DATAS COMEMORATIVAS<br />
Algumas datas são destacadas para serem celebradas<br />
na empresa junto aos colaboradores. Estas são<br />
extensivas não apenas aos colaboradores efetivos,<br />
mas aos temporários, estagiários, empreiteiros,<br />
consultores e demais prestadores de serviços. Visando<br />
contemplar e prestigiar a todos a empresa<br />
publica um e-mail marketing, além de atrações específicas<br />
por datas.<br />
DIA DO TRABALHO – tradicionalmente, para celebrar<br />
o dia 1º de Maio é organizado um evento es-<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
pecífico, que proporciona uma grande interação e<br />
favorece a integração dos colaboradores. Esta data<br />
é celebrada para homenagear todas as profissões<br />
que atuam na <strong>Nacional</strong>.<br />
DIA DAS MÃES – Na véspera do 2º domingo do<br />
mês de maio é realizada a homenagem a todas colaboradoras-mães<br />
dentro do ambiente de trabalho,<br />
com a entrega de um singelo presente.<br />
DIA DOS PAIS – Na véspera do 2º domingo do mês<br />
de agosto é realizada a homenagem a todos os colaboradores-pais<br />
dentro do ambiente de trabalho,<br />
com a entrega de um singelo presente.<br />
DIA DO ELETRICISTA – visto ser o eletricista, o<br />
profissional de atuação fundamental na empresa,<br />
esta data foi eleita como destaque e, anualmente,<br />
organiza-se o Rodeio de Eletricistas, sendo que o<br />
objetivo do rodeio é que o eletricista execute suas<br />
atividades atendendo todos os procedimentos de<br />
segurança para realização do seu trabalho. A cada<br />
ano uma das distribuidoras da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> é a<br />
sede deste evento.<br />
FESTA DE CONFRATERNIZAÇÃO – visando o encerramento<br />
do ano, realiza-se a festa de confraternização<br />
que, além de promover uma integração<br />
entre os colaboradores, representa uma forma de<br />
comemorar os resultados atingidos e a contribuição<br />
de trabalho à empresa.<br />
TREINAMENTOS<br />
Em 2011, destacam-se os seguintes treinamentos<br />
realizados:<br />
PROTEÇÃO DE SISTEMAS ISOLADOS - No dia 31 de<br />
março, engenheiros e técnicos do Departamento<br />
de Operações do Sistema da empresa participaram<br />
do treinamento sobre “Proteção de Sistemas Isolados”,<br />
ministrado pelo Engenheiro Ricardo Abboud,<br />
da Schweitzer Engineering Laboratories Comercial.<br />
A equipe teve a oportunidade de conhecer novas<br />
tecnologias e metodologias, além da troca de experiências.
TREINAMENTO SOBRE A NR 17 - Os colaboradores<br />
do CAC (Centro de Atendimento ao Cliente) participaram,<br />
nos dias 28 de abril e 6 de setembro, de<br />
treinamentos sobre a Norma Regulamentadora - NR<br />
17, que trata especificamente do estabelecimento<br />
das condições mínimas de conforto físico e mental<br />
dos trabalhadores da área de telemarketing.<br />
SISTEMA DA QUALIDADE – O Ciclo de Palestras Reciclagem<br />
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)<br />
da empresa teve início em 16 de maio. As palestras<br />
foram ministradas por representantes da qualidade<br />
na empresa, com o objetivo de reciclar o conhecimento<br />
e treinar novos colaboradores para adoção<br />
dos procedimentos do sistema da qualidade.<br />
WORKSHOP IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE<br />
SMS - Realizado no dia 5 de dezembro, o evento<br />
foi desenvolvido especialmente para apresentar a<br />
nova ferramenta de comunicação do cliente com a<br />
empresa – Serviço de Mensagem SMS (via celular).<br />
Líderes das Unidades de Serviços (US) e coordenadores<br />
de atendimento ao consumidor conheceram<br />
o novo canal de comunicação da empresa com o<br />
cliente.<br />
CURSO NR 10 - No dia 26 de dezembro, foi realizado<br />
o curso sobre a Norma Regulamentadora - NR<br />
10, para os novos colaboradores contratados da<br />
área operacional e também para àqueles que fizeram<br />
o treinamento há dois anos, ou que participaram<br />
do curso em outras empresas. No treinamento<br />
é destacado o comportamento seguro no dia a<br />
dia, como sendo este o elemento principal para a<br />
segurança do trabalhador. A finalização do curso<br />
será em 2012.<br />
GINÁSTICA LABORAL<br />
Com o objetivo de prevenir problemas de saúde<br />
ocupacional e promover momentos de interação e<br />
integração entre os colaboradores, a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong><br />
mantém em sua sede, em São Paulo, um programa<br />
de Ginástica Laboral e Orientação Postural, na qual<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
são realizadas sessões de alongamentos, de fácil<br />
execução e curta duração, realizados no próprio<br />
local de trabalho. Essas atividades são monitoradas<br />
por profissionais especializados que coordenam e<br />
acompanham os colaboradores.<br />
SAÚDE<br />
CAMPANHAS DE VACINAÇÃO<br />
A campanha de vacinação faz parte das ações de<br />
prevenção e tem como objetivo facilitar o acesso<br />
dos colaboradores ao serviço, disponível somente<br />
nos postos de saúde. Desta maneira, consegue-se<br />
imunizar um número considerável de colaboradores<br />
quanto às doenças típicas da região e demais<br />
doenças combatidas pelo Sistema Único de Saúde.<br />
Com esse tipo de ação, a empresa contribui também<br />
com as campanhas nacionais. São realizadas<br />
palestras de conscientização e prevenção sobre<br />
DST/AIDS, hipertensão, saúde bucal, stress e campanhas<br />
de doação de sangue.<br />
A empresa também editou em 2011, dez Informativos<br />
“Fique Por Dentro – Dicas de Saúde e Bem<br />
Estar”. Os temas tratados foram: Como matar<br />
mosquitos sem agredir o meio ambiente; Cuide<br />
bem do seu mundo, não desperdice água; Como<br />
evitar o AVC; Xô Preguiça!; Suco de Frutas ajuda<br />
no combate a doença de Alzheimer; Ergonomia e<br />
Dia Mundial do Coração.<br />
SEGURANÇA<br />
PROGRAMA SEGURANÇA EM 1º LUGAR<br />
A <strong>Nacional</strong> possui o “Programa Segurança em 1º Lugar”<br />
com o objetivo de promover pró-ativamente a<br />
segurança do trabalho com foco em cinco projetos:<br />
1) Projeto Líder em Ação;<br />
2) Projeto Conscientização e Capacitação;<br />
3) Projeto Monitoramento Compartilhado;<br />
4) Projeto Procedimentos e Padronizações;<br />
5) Projeto Ações Pró-Ativas.<br />
47
48<br />
O escopo do “Programa Segurança em 1º. Lugar”<br />
consiste principalmente:<br />
INTEGRAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE DO TRA-<br />
BALHADOR: Apresentar aos colaboradores próprios<br />
e contratados a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e a <strong>Nacional</strong>,<br />
sua Política de Segurança, seus Valores, os Riscos<br />
das Atividades e os procedimentos de segurança a<br />
controlar ou eliminar os riscos, além da verificação<br />
das capacitações e exames médicos exigidos para a<br />
atividade. Público Alvo: todos que trabalham direta<br />
ou indiretamente para a <strong>Nacional</strong>.<br />
DIÁLOGO DE SAÚDE E SEGURANÇA: palestras realizadas,<br />
no mínimo, semanalmente, onde são abordados<br />
assuntos de serviços relacionados à Segurança<br />
e Saúde dos colaboradores, de maneira que<br />
evitem acidentes e trabalhem com maior ênfase na<br />
prevenção de acidentes.<br />
MONITORAMENTO COMPARTILHADO: Consiste<br />
nas inspeções de Segurança realizadas pelo SESMT<br />
e pelas áreas contratantes, objetivando multiplicar<br />
esforços para controlar os riscos de acidentes.<br />
CARTA DE AUTORIZAÇÃO: Documento formal, no<br />
qual o Engenheiro Responsável pelo setor ou pela<br />
empreiteira, autoriza o colaborador a desenvolver<br />
suas atividades, somente após atender os requisitos<br />
de Qualificação e Capacitação do colaborador.<br />
Cada operacional recebe um selo para ser colocado<br />
no capacete, conforme sua capacitação/qualificação.<br />
ANJO DA GUARDA: O Centro de Operações do<br />
Sistema e da Distribuição faz perguntas às equipes<br />
operacionais para verificar o atendimento aos<br />
requisitos de segurança antes do início das atividades<br />
e depois do término dos serviços, mas antes da<br />
energização.<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
NAS ONDAS DO RÁDIO: Mensagens diárias de segurança<br />
passadas pelo sistema de rádio do Centro<br />
de Operação aos operacionais de campo. Normalmente<br />
são lidas por vozes femininas para chamar a<br />
atenção dos operacionais.<br />
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÕES<br />
(POP’S): Padronizações dos POP’s na <strong>Nacional</strong>.<br />
LÍDER EM AÇÃO: Consiste em reforçar a “Cultura<br />
de Segurança” aos líderes, buscando maior envolvimento<br />
destes e consequentemente de todos na<br />
segurança, através de palestras sobre responsabilidades<br />
e comportamento seguro, além de orientações<br />
através de manuais e procedimentos.<br />
SPOTS DE RADIO: Inserção de Dicas de Segurança<br />
em Emissoras de Rádio de diversas localidades da<br />
concessão da empresa, de maneira que a população<br />
se conscientize sobre os riscos da eletricidade e<br />
saiba se prevenir.<br />
PALESTRAS DE CONSCIENTIZAÇÃO COM A COMU-<br />
NIDADE EM GERAL: Realização de palestras com<br />
dicas de segurança com eletricidade em Escolas, Associações<br />
de Bairros, Entidades de Classe e Etc.<br />
IMPLANTAÇÃO DO CONHECER A REDE: Distribuição<br />
de Folder’s e Cartazes junto à comunidade e<br />
casas de materiais de construção, relacionado à segurança<br />
com eletricidade.<br />
IMPLANTAÇÃO DE MENSAGENS DE SEGURANÇA<br />
NAS FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA de maneira<br />
que o consumidor receba orientações de segurança<br />
tanto na Zona Urbana como na Rural.<br />
E estão programados para serem implantadas em<br />
2012, as seguintes ferramentas do Programa Segurança<br />
Em 1º Lugar:
RANKING DOS CRS’s (CENTRO REGIONAL DE SER-<br />
VIÇOS): Nivelamento dos Indicadores de Segurança<br />
Preventivos do CRS, em grandeza numérica, onde<br />
os CRS’s da empresas <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> localizadas nas<br />
regiões Sul e Sudeste são nivelados, de maneira<br />
que exista uma competição saudável, com relação<br />
à segurança no trabalho.<br />
RANKING DAS EMPREITEIRAS: Somatório das Inspeções<br />
de Campo e Documental das empreiteiras<br />
dentro do mês, em grandezas numéricas, nivelando<br />
as empreiteiras dentro do ranking, de maneira<br />
que sejam evidenciados pontos a melhorar.<br />
SIPAT<br />
A semana interna de Prevenção de acidente do<br />
trabalho SIPAT é realizada anualmente pelo Setor<br />
de Segurança e Saúde do Trabalho e pela CIPA da<br />
empresa.<br />
CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS DE<br />
SEGURANÇA<br />
A <strong>Nacional</strong>, comprometida com a segurança de<br />
seus colaboradores, somente faz homologação de<br />
seus equipamentos de proteções individuais e coletivos<br />
após estudos detalhados, testes e verificação<br />
da eficácia dos mesmos. Todos os equipamentos<br />
com características dielétricos são ensaiados por<br />
laboratórios próprios e por empresas especializadas<br />
para estas atividades, atendendo às normas da<br />
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT e<br />
Norma Internacional.<br />
O trabalho é contínuo através dos re-ensaios estabelecidos<br />
na Norma Regulamentadora nº 10 do<br />
Ministério do Trabalho e Emprego - MTE. Esse trabalho<br />
possibilita um controle rigoroso do equipamento,<br />
pois além de habilitá-lo para o uso, com<br />
uma margem maior de segurança, consegue-se fazer<br />
sua rastreabilidade, através do vínculo entre o<br />
equipamento e o colaborador usuário.<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
RODEIO DE ELETRICISTAS DA REDE ENERGIA<br />
O III Rodeio de Eletricistas da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, realizado<br />
em 2011, aconteceu no Parque de Exposições<br />
do Entroncamento, na cidade de Belém (PA),<br />
no mês de outubro, e reuniu as equipes das nove<br />
distribuidoras da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>: Tô Ligado, da <strong>Nacional</strong><br />
(SP); Jalapão, da Celtins (TO); Poraquê, da<br />
Celpa (PA); Apoena, da Vale Paranapanema (SP);<br />
Potência, da Enersul (MS); Lobo Bravo, da Força e<br />
Luz (PR), Tropa de Elite, da Caiuá (SP); Águias da<br />
Serra, da Bragantina (SP e MG); e Xomanos, da Cemat<br />
(MT).<br />
O Rodeio de Eletricistas se firmou como a maior<br />
festa da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>. Uma competição que celebra<br />
o Dia do Eletricista (17 de outubro), o principal<br />
profissional do setor elétrico. O evento reuniu 63<br />
eletricistas que na arena de competição realizaram<br />
sete tarefas, todas relacionadas às atividades que<br />
desenvolvem no dia a dia, tendo como foco principal,<br />
a segurança em primeiro lugar.<br />
Durante as provas, 18 juízes realizaram a avaliação<br />
das equipes. Além deles, nesta edição do rodeio<br />
auditores independentes foram contratados para<br />
acompanhar todo o processo de consolidação do<br />
cálculo das pontuações e das penalidades.<br />
COMUNICAÇÃO COM COLABORADORES<br />
A comunicação interna é ferramenta indispensável<br />
e estratégica na <strong>Nacional</strong>. Para manter os colaboradores<br />
informados sobre os acontecimentos da<br />
organização e estabelecer uma relação de transparência<br />
e proximidade entre a empresa e seu público<br />
interno, a <strong>Nacional</strong> segue as diretrizes da Comunicação<br />
Corporativa da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, que estabeleceu<br />
os seguintes canais de comunicação:<br />
49
50<br />
REVISTA NOTÍCIAS EM REDE – Publicação mensal,<br />
corporativa, entregue nas residências de todos os<br />
colaboradores com o objetivo de mantê-los informados<br />
sobre os acontecimentos de todas as empresas<br />
do grupo;<br />
INFORMATIVO ELETRÔNICO NOTÍCIAS EM REDE<br />
ON-LINE – Publicação sem periodicidade definida,<br />
utilizada para informar os colaboradores sobre os<br />
acontecimentos importantes da organização. O<br />
Notícias em <strong>Rede</strong> On-line é enviado por e-mail para<br />
os colaboradores de cada empresa. Além do informativo<br />
Corporativo, há também uma edição do<br />
Notícias em <strong>Rede</strong> On-line Sul/Sudeste, com notícias<br />
de destaque das empresas localizadas nas regiões<br />
sul e sudeste;<br />
INTRANET – Canal de comunicação com os colaboradores,<br />
onde são publicadas notícias de interesse<br />
do público interno e outras informações que proporcionem<br />
a integração entre os funcionários da<br />
empresa.<br />
INFOBANHEIRO – Informativo interno, corporativo,<br />
sem periodicidade definida, aborda diversos assuntos<br />
como saúde, qualidade de vida e notícias nacionais,<br />
atuais, sendo fixado nos banheiros de toda<br />
a empresa.<br />
MURAL – localizados em todos os prédios da empresa,<br />
os Murais são utilizados para divulgar comunicados<br />
das áreas: Administrativa, Gestão de<br />
Pessoas, Comunicação e outras informações de<br />
interesse do colaborador;<br />
INFORMATIVO ELETRÔNICO FIQUE POR DENTRO<br />
Publicação sem periodicidade definida, editado<br />
pela área de Gestão de Pessoas, aborda assuntos<br />
sobre saúde e bem-estar do trabalhador.<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl
iNDiCADorEs soCiAis iNTErNos<br />
EmPrEGADos / EmPrEGABiliDADE / ADmiNisTrADorEs<br />
a) informações gerais 2011 2010 2009<br />
Número total de empregados 208 158 158<br />
Empregados até 30 anos de idade (%) 36,1% 25,32% 25,32%<br />
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 29,3% 27,22% 26,58%<br />
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 24,0% 31,64% 32,28%<br />
Empregados com idade superior a 50 anos (%)<br />
Número de mulheres em relação ao total de<br />
10,6% 15,82% 15,82%<br />
empregados (%)<br />
Mulheres em cargos gerenciais - em relação ao<br />
18,8% 17,09% 18,35%<br />
total de cargos gerenciais (%)<br />
Empregadas negras (pretas e pardas) - em relação<br />
0,0% 0,00% 0,00%<br />
ao total de empregados (%)<br />
Empregados negros (pretos e pardos) - em relação<br />
0,96% 0,63% 0,60%<br />
ao total de empregados (%)<br />
Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos<br />
11,54% 10,13% 8,20%<br />
gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 33,3% 0,00% 0,00%<br />
Estagiários em relação ao total de empregados (%)<br />
Empregados do programa de contratação<br />
2,9% 3,80% 0,63%<br />
de aprendizes (%) 1,0% 1% 1,27%<br />
Empregados portadores de deficiência 4 5 4<br />
b) remuneração, benefícios e carreira (r$ mil)<br />
Remuneração<br />
2011 2010 2009<br />
Folha de pagamento bruta 15,572 10.204 9,878<br />
Encargos sociais compulsórios<br />
Benefícios<br />
2.510 1.832 1.823<br />
Educação 13 4 36<br />
Alimentação 1.047 793 791<br />
Transporte 64 14 13<br />
Saúde 891 583 396<br />
Fundação<br />
Outros (Segurança no Trabalho, Cultura,<br />
256 130<br />
Auxílio-Creche e Outros) 158 117 145<br />
c) Participação nos resultados<br />
Investimento total em programa de participação<br />
2011 2010 2009<br />
nos resultados da empresa (R$ MIL) 1.159 187 148<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
51
52<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
Valores distribuídos em relação à folha de<br />
pagamento bruta (%) 6,75% 1,83% 1,50%<br />
Ações da empresa em poder dos empregados (%)<br />
Divisão da maior remuneração pela menor<br />
remuneração em espécie paga pela empresa<br />
0,00% 0,00% 0,00%<br />
(inclui participação nos resultados e bônus)<br />
Divisão da menor remuneração da empresa<br />
pelo salário mínimo vigente (inclui participação<br />
10,44 10,44 9,42<br />
nos resultados e bônus)<br />
d) Perfil da remuneração - identificar a<br />
percentagem de empregados em cada<br />
1,62 1,61 1,63<br />
faixa de salários* Faixas (r$) 2011 2010 2009<br />
até 3 salários mínimos 55,77% 42,41% 38,60%<br />
de 3 a 5 salários mínimos 31,73% 42,41% 43,00%<br />
de 5 a 10 salários mínimos 9,62% 11,39% 14,80%<br />
Acima de10 salários mínimos<br />
Por categorias (salário médio no ano corrente) - R$<br />
2,88% 3,80% 3,80%<br />
Cargos de diretoria ND N/D N/D<br />
Cargos gerenciais 11.028,57 6.195 5.678<br />
Cargos administrativos 1.607,49 1.551 1.983<br />
Cargos de produção 1.627,27 1.791 1.704<br />
e) saúde e segurança no trabalho 2011 2010 2009<br />
Média de horas extras por empregado / ano<br />
Número total de acidentes de trabalho<br />
8,44 6,19 6,3<br />
com empregados<br />
Número total de acidentes de trabalho com<br />
3 0 0<br />
terceirizados / contratados<br />
Média de acidentes de trabalho por<br />
1 0 2<br />
empregado / ano<br />
Acidentes com afastamento temporário de<br />
1,59% 0,000 0,020<br />
empregados e/ou de prestadores de serviço (%)<br />
Acidentes que resultaram em mutilação ou<br />
outros danos à integridade física de empregados<br />
e de prestadores de serviço, com afastamento<br />
1,23% 0,00% 100,00%<br />
permanente do cargo (incluindo LER) (%)<br />
Acidentes que resultaram em morte de<br />
0,00% 0,00% 0,00%<br />
empregados e de prestadores de serviço (%) 0,00% 0,00% 0,00%<br />
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no<br />
período, para empregados 5,33% 0,00 0,00
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa<br />
no período, para terceirizados/contratados<br />
Investimentos em programas específicos para<br />
9,06 0,00 8,330<br />
portadores de HIV (R$ Mil)<br />
Investimentos em programas de prevenção e<br />
0 0 0<br />
tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ Mil) 0 0 0<br />
f) Desenvolvimento profissional<br />
Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em<br />
relação ao total dos empregados<br />
2011 2010 2009<br />
Ensino fundamental 19,2% 24,05% 23,40%<br />
Ensino médio 65,4% 60,13% 57,60%<br />
Ensino superior 14,4% 15,19% 18,40%<br />
Pós-Graduação (especialização, mestrado, doutorado) 1,0% 0,63% 0,60%<br />
Analfabetos na força de trabalho (%)<br />
Valor investido em desenvolvimento profissional e<br />
0% 0% 0,00%<br />
educação por folha de pagamento bruto (%)<br />
Quantidade de horas de desenvolvimento<br />
0,08% 0,03% 0,38%<br />
profissional por empregado/ano 53,58 14.42 3,12<br />
g) Comportamento frente a demissões 2011 2010 2009<br />
Número de empregados ao final do período 208 158 158<br />
Número de admissões durante o período<br />
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de<br />
69 14 15<br />
demitidos no período (%)<br />
Reclamações trabalhistas<br />
Montante reivindicado em processos<br />
5% - 10%<br />
judiciais (R$ Mil) 762.056 720579 682<br />
Valor provisionado no passivo 580 530 108<br />
Número de processos existentes 11 12 12<br />
Número de empregados vinculados nos processos 10 3 5,0<br />
h) Preparação para a aposentadoria 2011 2010 2009<br />
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil)<br />
Número de beneficiados pelo programa de<br />
349 256 130<br />
previdência complementar<br />
Número de beneficiados pelo programa de<br />
202 155 144<br />
preparação para a aposentadoria 0 0 0<br />
i) Trabalhadores Terceirizados 2010 2009 2008<br />
Número de trabalhadores terceirizados / contratados 53 85 63<br />
Custo total (R$ Mil)**<br />
Trabalhadores terceirizados/contratados em<br />
9.756 2,922 3.190<br />
relação ao total da força de trabalho 20,3% 22,6% 28,5%<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
53
54<br />
Perfil da remuneração - Identificar a percentagem<br />
de empregados em cada faixa de salários*<br />
até 3 salários mínimos N/D N/D N/D<br />
de 3 a 5 salários mínimos N/D N/D N/D<br />
de 5 a 10 salários mínimos N/D N/D N/D<br />
Acima de10 salários mínimos<br />
Perfil da escolaridade - em relação ao total de<br />
terceirizados - discriminar (em %):<br />
N/D N/D N/D<br />
Ensino fundamental N/D N/D N/D<br />
Ensino médio N/D N/D N/D<br />
Ensino superior, pós-graduação<br />
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no<br />
N/D N/D N/D<br />
período, para empregados<br />
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no<br />
82,63 0 0<br />
período, para terceirizados / contratados<br />
j) Administradores<br />
272 0 250<br />
Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) N/D N/D N/D<br />
Número de diretores (B) 7 8 7<br />
Remuneração e/ou honorários médios A/B<br />
Honorários de Conselheiros de Administração<br />
N/D N/D N/D<br />
(R$ Mil) (C) N/D N/D N/D<br />
Número de Conselheiros de Administração (D) 3 3 3<br />
Honorários médios C/D N/D N/D N/D<br />
* salário mínimo vigente no ano<br />
** Retificado ano de 2009.<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl
indicadores sociais<br />
Externos<br />
CLIENTES E CONSUMIDORES<br />
A <strong>Nacional</strong> estruturou-se de forma organizacional<br />
para atender seus clientes agrupando-os em:<br />
Grandes Clientes, Poder Público e Baixa Tensão.<br />
Para gestão de todo o relacionamento com os<br />
clientes, a área Comercial da empresa dispõe de<br />
coordenadorias, direcionadas para cada classificação<br />
de clientes.<br />
GRANDES CLIENTES<br />
O atendimento aos grandes clientes localizados em<br />
alta tensão (Grupo A - autoprodutores, cogeradores<br />
e clientes livres) é responsabilidade da Gerência de<br />
Grandes Clientes, que por meio dos “gestores de<br />
clientes”, recebem tratamento personalizado. Pertencem<br />
a este grupo, os consumidores industriais e<br />
comerciais denominados Grupo A. O atendimento<br />
é personalizado, possibilitando um contato mais estreito.<br />
Além do contato direto, estes clientes contam<br />
com um telefone exclusivo (0800 723 3320).<br />
Eles são divididos em regiões, caracterizados pelas<br />
áreas de concessões existentes e por níveis de tensão.<br />
Os Grandes Clientes realizam contatos diretos<br />
com a <strong>Nacional</strong> por meio dos gestores de contas,<br />
seja por e-mail, fax ou telefone ou ainda através<br />
de visitas periódicas. As visitas programadas aproximam<br />
a empresa de seus clientes, estreitando o relacionamento<br />
e garantindo troca de conhecimentos<br />
dos processos produtivos de cada empresa, além de<br />
oferecer esclarecimentos relacionados à gestão do<br />
contrato de energia elétrica.<br />
A maioria dos grandes clientes atendidos pela <strong>Nacional</strong><br />
pertence ao segmento da agroindústria. As<br />
atividades estão relacionadas às indústrias suco-<br />
-cítricas, sucroalcooleiras, alimentícias e de fabricação<br />
de ventiladores.<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
Em 2011 foi lançado um projeto específico para<br />
atendimento aos grandes clientes. Trata-se do P&D<br />
Segmentação de Clientes em Nichos de Mercado<br />
não Tradicionais, em que estão inseridas todas as<br />
empresas da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>. O projeto previa a realização<br />
de palestras com orientações aos grandes<br />
clientes sobre a Resolução Normativa Aneel 414 e<br />
a implementação da segmentação dos clientes em<br />
nichos não tradicionais.<br />
TREINAMENTO<br />
Ainda em 2011, foi realizado um treinamento para<br />
o aperfeiçoamento dos colaboradores que atuam<br />
na recepção do canal exclusivo do Atendimento<br />
Telefônico. A atualização e o aperfeiçoamento por<br />
meio dos treinamentos refletem diretamente na<br />
satisfação dos clientes e na melhoria da qualidade<br />
dos serviços prestados.<br />
CICLO DE PALESTRAS<br />
Visando esclarecer e minimizar os impactos com<br />
as mudanças trazidas pela Resolução 414, de 09<br />
de setembro de 2010, da Aneel, Agência <strong>Nacional</strong><br />
de <strong>Energia</strong> Elétrica, o Departamento de Grandes<br />
Clientes da <strong>Nacional</strong> (DGC), promoveu no mês de<br />
março, o Ciclo de Palestras, um encontro com representantes<br />
da classe de consumidores denominada<br />
Grandes Clientes.<br />
A Resolução Normativa 414 dispõe sobre as Condições<br />
Gerais do Fornecimento de <strong>Energia</strong> Elétrica.<br />
Ela substituiu a Resolução Nº 456, que vigorou durante<br />
10 anos. Grandes indústrias atendidas pela<br />
<strong>Nacional</strong> participaram do Ciclo de Palestras realizado<br />
na cidade de Catanduva, no dia 24 de março.<br />
Os clientes do Grupo A, geralmente indústrias e<br />
estabelecimentos comerciais de médio ou grande<br />
porte, conheceram as principais mudanças da Resolução<br />
414, entre elas:<br />
RESCISÃO CONTRATUAL - a partir de 1º de março<br />
de 2011, os consumidores do Grupo A passam a<br />
55
56<br />
solicitar o serviço dentro de um prazo pré-estabelecido<br />
em contrato, evitando–se multas.<br />
CONTRATO DE DEMANDA ÚNICA – antes podia<br />
escalonar a contratação com a resolução 414, a<br />
demanda passou a ser única, na maioria dos casos.<br />
REDUÇÃO NO PERCENTUAL DE TOLERÂNCIA PARA<br />
ULTRAPASSAGEM DA DEMANDA CONTRATADA -<br />
passou de 10% para 5%.<br />
PODER PÚBLICO<br />
Esta área é especializada no atendimento às prefeituras,<br />
câmaras municipais, órgãos públicos federais<br />
e estaduais. A Coordenadoria de Relacionamento<br />
com Poderes Públicos trabalha para atender as<br />
necessidades deste grupo, beneficiado por canais<br />
de comunicação exclusivos, como telefone, e-mail,<br />
carta ou ainda programas de visita.<br />
O objetivo desta proximidade é auxiliar na gestão<br />
dos serviços públicos nos municípios atendidos pela<br />
<strong>Nacional</strong>. O resultado da implantação deste canal<br />
de relacionamento com os poderes públicos foi a<br />
redução da inadimplência dessa classe de consumo<br />
BAIXA TENSÃO<br />
Os clientes do Grupo B (comerciais, industriais, rurais,<br />
e residenciais) são tratados pela Coordenadoria<br />
de Atendimento ao Cliente. O principal canal<br />
de atendimento aos clientes deste grupo é o Centro<br />
de Atendimento ao Cliente (CAC), através do<br />
telefone 0800 70 10 329. O CAC conta com um<br />
sistema que permite observar todos os aspectos de<br />
atendimento visando à satisfação dos clientes. O<br />
procedimento de monitoria do CAC da <strong>Nacional</strong><br />
está inserido no Sistema de Qualidade da empresa,<br />
com o objetivo de oferecer atendimento padronizado<br />
e isonômico aos clientes.<br />
PESQUISAS | SATISFAÇÃO DO CLIENTE<br />
RESIDENCIAL<br />
Para fortalecer os compromissos assumidos em sua<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
Missão de “Prestar serviços de energia elétrica com<br />
responsabilidade social e ambiental, visando à satisfação<br />
dos clientes, colaboradores, fornecedores<br />
e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento<br />
do País”, a <strong>Nacional</strong> utiliza, como ferramenta<br />
de aprimoramento de seus serviços, as pesquisas:<br />
IASC Aneel – Índice Aneel de Satisfação do Cliente<br />
Residencial; e a Pesquisa Abradee – Associação<br />
Brasileira de Distribuidores de <strong>Energia</strong> Elétrica.<br />
Além de conhecer o grau de satisfação dos clientes<br />
residenciais com a qualidade do produto e dos<br />
serviços prestados pela distribuidora, as pesquisas<br />
geram índices que possibilitam comparar o desempenho<br />
da empresa com as demais distribuidoras de<br />
sua região e/ou de mesmo porte. Na 13ª edição da<br />
Pesquisa Abradee 2011, a <strong>Nacional</strong> obteve 88,7%<br />
no Índice Satisfação com a Qualidade Percebida -<br />
ISQP, ficando muito acima da média Abradee, que<br />
foi de 76,7%,<br />
A Pesquisa Abradee avalia os seguintes atributos:<br />
fornecimento de energia, informação ao consumidor,<br />
conta de energia, atendimento ao cliente<br />
e imagem da empresa. No IASC Aneel, os clientes<br />
residenciais avaliam cinco atributos: Qualidade Percebida,<br />
Satisfação, Confiança, Fidelidade e Valor.<br />
No desdobramento do item “Qualidade Percebida”<br />
os clientes avaliam itens, como acesso à empresa,<br />
acesso à informação e confiabilidade dos serviços.<br />
EMPRESA FINALISTA<br />
A <strong>Nacional</strong> foi finalista da 13a edição do Prêmio<br />
Abradee 2011, entre as empresas com até 500<br />
mil consumidores nos quesitos: <strong>Nacional</strong>, Melhor<br />
Avaliação pelo Cliente, Evolução no Desempenho<br />
e Responsabilidade Socioambiental.<br />
“PARABENIZO TODA A EQUIPE DA<br />
NACIONAL, POIS SÃO OS GRANDES<br />
RESPONSÁVEIS POR LEVAR A EMPRESA A<br />
MAIS UMA FINAL. ESTE ÓTIMO
RESULTADO DEVE-SE AO EMPENHO E À<br />
DEDICAÇÃO DE TODOS!”<br />
ERICK GUSTAVO BORGES SAMPAIO<br />
- GERENTE REGIONAL DA NACIONAL.<br />
CANAIS DE RELACIONAMENTO<br />
A qualidade do atendimento na prestação de serviços<br />
é missão de todos os departamentos da Companhia<br />
<strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica. A empresa<br />
trabalha visando o cumprimento da legislação vigente<br />
e satisfação do cliente. Em 2011, a <strong>Nacional</strong><br />
aprimorou o relacionamento com o consumidor<br />
instalando novos postos de atendimento ao cliente<br />
e disponibilizando ferramentas como o SMS para<br />
maior interação do cliente com a empresa:<br />
CALL CENTER<br />
Com atendimento gratuito e 24 horas por meio<br />
do telefone 0800 70 10 329, do Centro de Atendimento<br />
ao Cliente – CAC, os consumidores da<br />
<strong>Nacional</strong> têm à sua disposição todos os serviços da<br />
empresa. A Empresa também oferece um canal de<br />
comunicação exclusivo para Deficientes Auditivos<br />
e de Fala, por meio do telefone gratuito: 0800 64<br />
81 785.<br />
PORTAL DA INTERNET<br />
Para proporcionar um atendimento de melhor qualidade<br />
e garantir acessibilidade às informações da<br />
concessionária de maneira prática e rápida, o site<br />
da <strong>Nacional</strong>, www.cnee.com.br, foi totalmente reformulado<br />
entre os anos de 2010 e 2011. Através<br />
do portal da <strong>Nacional</strong> na web, o cliente acessa ainda<br />
os serviços on line da Agência Web e informações<br />
da empresa e do setor elétrico.<br />
AGÊNCIA WEB<br />
A Agência Web disponibiliza os seguintes serviços:<br />
consultar débitos, autoleitura, cadastramento da<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
conta no débito automático, solicitar e imprimir a<br />
segunda via de conta, alterar a data de vencimento,<br />
por meio da opção Data Certa, fazer a solicitação<br />
de entrega alternativa, trocar a titularidade e<br />
solicitar a religação.<br />
AGÊNCIAS E POSTOS DE ATENDIMENTO<br />
AO CLIENTE<br />
A comodidade do atendimento presencial, de segunda<br />
a sexta-feira, facilita o entendimento do<br />
consumidor em relação aos serviços da empresa.<br />
A partir de 2011, a <strong>Nacional</strong> estabeleceu o atendimento<br />
presencial em toda a sua área de concessão,<br />
se adequando ao Artigo 180, da Resolução Normativa<br />
Aneel nº 414, de 09 de setembro de 2010, que<br />
estabelece as condições gerais de fornecimento de<br />
energia elétrica de forma atualizada e consolidada.<br />
Segundo a Normativa, as cidades com até 2 mil<br />
unidades consumidoras terão atendimento presencial<br />
da concessionária, sendo estabelecido: 8 (oito)<br />
horas semanais em municípios com até 2.000<br />
(duas mil) unidades consumidoras; e 4 (quatro) horas<br />
diárias em municípios com mais de 2.000 (duas<br />
mil) e até 10.000 unidades consumidoras.<br />
Foram abertos 13 novos Postos de Atendimento ao<br />
Cliente, beneficiando milhares de consumidores.<br />
Nas cidades de Borborema, Itajobi, Urupês, Irapuã,<br />
Tabapuã, Sales, Catiguá e Nova Aliança os clientes<br />
passaram a contar com o atendimento presencial<br />
de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h. Já em Marapoama,<br />
Novais, Adolfo, Elisiário e Mendonça, os<br />
Postos de Atendimento funcionam das 12h às 14h.<br />
Os clientes ainda contam com as Agências de<br />
Atendimento da <strong>Nacional</strong> em Catanduva, com<br />
atendimento das 8h às 17h, e na cidade de Novo<br />
Horizonte, aberta das 8h às 11h e das 13h às 17h.<br />
SMS<br />
Desde 21 de novembro de 2011, os consumidores<br />
da <strong>Nacional</strong> passaram a contar com as facilidades<br />
57
58<br />
do serviço de SMS. Para saber mais sobre a conta<br />
de luz, pedir religação ou religação de urgência, o<br />
cliente envia uma mensagem do seu celular para o<br />
número 27382 e a empresa responde instantaneamente.<br />
A mensagem é gratuita, atende a todas as<br />
operadoras de telefonia móvel e pode ser utilizada<br />
24 horas por dia.<br />
O processo de mensagem via celular é simples e<br />
rápido: o cliente deve enviar o SMS com a palavrachave<br />
referente ao serviço, dar um espaço e depois<br />
colocar o número da Unidade Consumidora (UC),<br />
que consta na parte superior da conta de luz. Os<br />
serviços disponíveis são:<br />
LUZ/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:<br />
para informar falta de energia. A <strong>Nacional</strong> responde,<br />
via SMS, se já sabe o motivo da falta de luz,<br />
se há ou não previsão de retorno e um número de<br />
protocolo.<br />
CONTA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:<br />
para saber sobre sua conta de luz. A <strong>Nacional</strong><br />
responde, com até três mensagens, se há faturas<br />
vencidas ou a vencer, data prevista de corte (se for<br />
o caso), código de barras para pagamento e número<br />
de protocolo.<br />
RELIGA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:<br />
para solicitar religação comum. A <strong>Nacional</strong><br />
informa, via SMS, o prazo para o serviço e avisa<br />
para que o cliente apresente as faturas pagas no<br />
ato da religação. Se a religação já tiver sido solicitada<br />
por outro meio, o cliente recebe a informação<br />
de que a Ordem de Serviço está em andamento.<br />
RELIGAURGENTE*/tecla espaço/número da Unidade<br />
Consumidora: para pedir religação de urgência.<br />
A <strong>Nacional</strong> informa o prazo para o serviço ser<br />
executado e avisa para que o cliente apresente as<br />
faturas pagas no ato da religação de urgência. Se<br />
a religação de urgência já tiver sido solicitada por<br />
outro meio, recebe a informação de que a Ordem<br />
de Serviço está em andamento.<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
ANÚNCIOS E MENSAGENS NA FATURA<br />
A conta de energia da <strong>Nacional</strong> permite a publicação<br />
de mensagens em, pelo menos, dois locais<br />
diferentes. Essas mensagens são usadas principalmente<br />
para a veiculação de informações sobre o<br />
uso racional de energia, segurança, direitos e deveres<br />
do consumidor. Podem ser usadas também<br />
para a divulgação de assuntos relacionados à cidadania,<br />
ao meio ambiente e a campanhas de interesse<br />
público.<br />
AVISOS DE DESLIGAMENTO PROGRAMADO<br />
Para divulgar as interrupções programadas do fornecimento<br />
de energia, o principal veículo de divulgação<br />
utilizado pela <strong>Nacional</strong> é o jornal.<br />
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS<br />
Para divulgar campanhas orientativas, sobre consumo<br />
consciente, segurança, serviços e outras informações<br />
de interesse do consumidor, a <strong>Nacional</strong><br />
também utiliza o rádio como o principal meio de<br />
comunicação.<br />
FORMULÁRIO DE SUGESTÕES, SOLICITA-<br />
ÇÕES E CRÍTICAS<br />
Visando dar maior transparência ao processo de<br />
tratamento das manifestações dos clientes, foi desenvolvido<br />
em 2011 o “Formulário de Sugestões,<br />
Solicitações e Reclamações”, em substituição ao<br />
“Livro de Críticas e Sugestões” e em atendimento<br />
ao Procedimento da Qualidade – PQ. 7.040.<br />
O Formulário de Sugestões, Solicitações e Reclamações<br />
fica disponível ao consumidor nas Agências<br />
e Postos de Atendimento ao Cliente da empresa.<br />
Segundo o PQ. 7.040, o consumidor que deseja se<br />
manifestar preenche todos os campos do formulário,<br />
destaca a parte destacável, dobra-o e deposita<br />
numa urna. A outra parte do formulário que não<br />
foi depositada na urna, o consumidor deve apresentar<br />
ao Atendente da Agência, para que seja in-
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
59
60<br />
serido a data, a cidade e o nome do atendente,<br />
e este será o protocolo do cliente. Para todos os<br />
registros, a empresa responde ao cliente, por contato<br />
telefônico, e-mail ou carta. Este Formulário é<br />
uma ferramenta de gestão importante, no qual a<br />
empresa identifica a satisfação ou insatisfação do<br />
consumidor com seus serviços.<br />
OUVIDORIA<br />
Quando o cliente procura o CAC, através do 0800,<br />
ou mesmo as agências de atendimento presencial<br />
e, por algum motivo o atendimento não satisfaz<br />
suas expectativas, existe ainda a Ouvidoria. Através<br />
do telefone exclusivo, 0800 70 10 324, gratuito,<br />
ou pelo e-mail, ouvidoria.redesul@redenergia.<br />
com, a empresa recebe as manifestações e as direciona<br />
para a área responsável pelo processo, com<br />
o compromisso de responder ao cliente.<br />
Todas as reclamações são analisadas e aplicadas as<br />
ações corretivas necessárias quando é o caso. Esse<br />
atendimento é disponibilizado independente da<br />
classificação do cliente.<br />
CONSELHO DE CONSUMIDORES<br />
O conselho dos consumidores é um elo entre cliente,<br />
concessionária e o poder concedente. Seu objetivo<br />
é orientar, analisar e avaliar tarifas e fornecimento<br />
de energia elétrica ao consumidor final,<br />
adequando o serviço de distribuição aos usuários.<br />
O órgão é formado por um representante de cada<br />
classe consumidora: residencial, industrial, comercial,<br />
rural e poder público, além de representantes<br />
do PROCON, Ministério Público. Ao todo são 12<br />
membros entre titulares e suplentes.<br />
Criado a partir da Lei 8.078 de 11 de setembro de<br />
1990, o Conselho dos Consumidores foi novamente<br />
regulamentado pela Aneel por meio da Resolução<br />
138 de 10 de maio de 2000, que estabelece as<br />
condições gerais para formação, funcionamento e<br />
operacionalização dos mesmos. Foram estabeleci-<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
das alterações com o objetivo de torná-lo mais ágil.<br />
Desde então, a <strong>Nacional</strong> disponibiliza um espaço<br />
exclusivo para o Conselho, que é considerado uma<br />
extensão das agências reguladoras e fiscalizadoras<br />
do setor elétrico.<br />
ATENDIMENTO ITINERANTE<br />
A população de Marapoama, Sales, Irapuã, Novais<br />
e Nova Aliança recebeu no primeiro semestre de<br />
2011, o Atendimento Itinerante da <strong>Nacional</strong>. Nesta<br />
ação, foram oferecidos aos clientes serviços como<br />
orientações sobre a conta de luz, informações sobre<br />
débito automático, troca de titularidade, alteração<br />
da data de vencimento da conta e outros.<br />
Em todas as localidades, a maior parte das solicitações<br />
foi sobre a Tarifa Social de <strong>Energia</strong> elétrica. O<br />
cliente que já contava com este benefício e atendia<br />
aos critérios para manter o desconto na conta<br />
de luz pode, ainda, recadastrar-se, garantindo a<br />
manutenção da Tarifa Social. A <strong>Nacional</strong> também<br />
aproveitou os atendimentos para orientar a população<br />
sobre uso seguro e consciente de energia<br />
elétrica.<br />
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL<br />
Transparência, ética e respeito aos seus stakeholders.<br />
Estes são valores que norteiam o relacionamento<br />
da <strong>Nacional</strong> com seus diversos públicos. A<br />
empresa adota as diretrizes do órgão regulador, a<br />
Aneel, e atua segundo as Normas e Resoluções vigentes<br />
do setor elétrico, buscando sempre compreender<br />
e atender às expectativas de seus clientes.<br />
Ao aprimorar seus serviços, a empresa orienta o<br />
consumidor quantos aos seus Direitos e Deveres.<br />
Diariamente, técnicos da empresa trabalham para<br />
regularizar o atendimento às famílias, combatendo<br />
o furto de energia por meio de fiscalização, e incentivando<br />
a adimplência através da negociação e<br />
parcelamento de débitos.
Os clientes inadimplentes são avisados do possível<br />
corte de energia por falta de pagamento através da<br />
conta de luz. A falta de pagamento da conta mensal<br />
configura descumprimento de obrigação contratual,<br />
que retira do consumidor, seja particular ou<br />
órgão público, o direito de exigir da concessionária<br />
a continuidade do fornecimento, o que pode levar<br />
a descontentamentos dos consumidores, fato que<br />
a distribuidora busca evitar a todo custo.<br />
Utiliza como sistema de cobrança o Serviço de Proteção<br />
ao Crédito (SPC), atuando de acordo com<br />
o Código de Defesa do Consumidor. Segundo o<br />
artigo 43 do Código, o nome do devedor pode ser<br />
inscrito no cadastro de inadimplentes, desde que<br />
cientificado antes.<br />
Para o pagamento da conta, os clientes da <strong>Nacional</strong><br />
contam com opções que lhe oferecem comodidade<br />
e segurança. Para isso, mantém convênio com toda<br />
a rede bancária do país, que oferece várias modalidades<br />
de pagamento: Home Bank, boca do caixa,<br />
auto- atendimento e débito automático. E ainda,<br />
firma convênios de arrecadação com vários estabelecimentos<br />
comerciais em sua área de atuação.<br />
A conta de luz é o principal canal de relacionamento<br />
da empresa com seus clientes. No verso da conta<br />
são veiculadas campanhas orientativas e sociais,<br />
como dicas de uso seguro e econômico de energia,<br />
direitos e deveres do consumidor, entre várias<br />
outras orientações. É utilizada ainda para divulgar<br />
mensagens de interesse dos poderes públicos e instituições.<br />
Além das campanhas diárias nas emissoras de rádios,<br />
a empresa disponibiliza em suas 15 Agências<br />
e Postos de Atendimento ao Cliente, material informativo<br />
– Folhetos sobre: Uso Correto de energia,<br />
Casa Segura, Construindo com Segurança,<br />
Seus Direitos e Deveres, Segurança no Campo, Solte<br />
Pipas com Segurança, Furto de <strong>Energia</strong> e Queimadas,<br />
dentre outros.<br />
O Centro de Atendimento ao Cliente da <strong>Nacional</strong><br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
(Call Center), telefone gratuito, recepciona as demandas<br />
do consumidor e as envia para tratamento<br />
das áreas relacionadas na empresa, objetivando<br />
atender não somente os prazos e critérios determinados<br />
pelo órgão regulador, mas a satisfação do<br />
cliente. Para isso, é feito o monitoramento diário<br />
dos atendimentos, sinalizando aos gestores a necessidade<br />
de treinamento dos profissionais e/ou<br />
melhorias nos processos.<br />
A empresa prioriza o atendimento aos pedidos de<br />
visitas em suas instalações e a promoção de palestras<br />
em escolas municipais, estaduais e técnicas,<br />
assim como entidades, empresas e universidades a<br />
fim de disseminar o conhecimento sobre seu produto<br />
e seus serviços.<br />
Por meio de seu site, reformulado entre 2010 e<br />
2011, a <strong>Nacional</strong> também fala com o cliente, e disponibiliza<br />
serviços gratuitos através da denominada<br />
Agência Web (conforme descrito anteriormente).<br />
Promove ainda, o envio de sugestões de pautas<br />
à imprensa de sua concessão para as quais fornece<br />
sugestões de temas a serem divulgados e informações<br />
de interesse da comunidade. O monitoramento<br />
das matérias positivas e negativas, assim como<br />
seu tratamento, é feito pela área de comunicação,<br />
que responde as demandas dos leitores dos veículos.<br />
A <strong>Nacional</strong> ressalta o compromisso de agir com<br />
comprometimento, transparência e respeito a todos<br />
os seus consumidores. Diretrizes essas que são<br />
lembradas diariamente por meio das reuniões de<br />
trabalho e todas as ferramentas de comunicação.<br />
QUALIDADE TÉCNICA, CONTINUIDADE E<br />
SEGURANÇA DOS SERVIÇOS PRESTADOS;<br />
Para medir a qualidade, a continuidade e a segurança<br />
de seus serviços, a empresa conta com canais<br />
de registro, avaliação e tratamento das demandas.<br />
Envolvidos neste processo estão diversas áreas<br />
como a de manutenção do sistema (redes, linhas<br />
61
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
62 rede ENERGIA RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 62
e subestações), o Centro de Operação da Distribuição<br />
(COD), Call Center, e os próprios eletricistas.<br />
A melhoria contínua dos serviços e dos indicadores<br />
que medem a qualidade do atendimento da empresa,<br />
pode se confirmar por meio de seu Sistema<br />
de Gestão da Qualidade, SGQs, de acordo com a<br />
NBR ISO 9001:2008. A <strong>Nacional</strong> conquistou, em<br />
2011, a re-certificação de seu SGQ. E ainda, por<br />
meio das pesquisas de satisfação do consumidor<br />
residencial, Abradee e IASC, são avaliados itens de<br />
qualidade, confiabilidade e continuidade da energia<br />
elétrica.<br />
Indicadores como o DEC (Duração Equivalente de<br />
Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Frequência<br />
Equivalente de Interrupção por Unidade<br />
Consumidora) são monitorados diariamente, permitindo<br />
a avaliação das condições de qualidade do<br />
sistema da empresa, assim como diversos outros<br />
indicadores de qualidade e desempenho, todos<br />
monitorados principalmente pelo órgão regulador,<br />
os quais são passíveis de multa, caso haja violação<br />
das metas estabelecidas.<br />
No que diz respeito aos Fornecedores de Produtos<br />
e Serviços, a empresa conta com um processo estruturado<br />
descrito no item Fornecedores desta Dimensão.<br />
A <strong>Nacional</strong> entende que, modificar seu padrão de<br />
construção de redes e linhas, e incentivar fornecedores<br />
de materiais e serviços a desenvolverem<br />
materiais e alternativas construtivas, contribui para<br />
minimizar os impactos de seu produto na sociedade.<br />
Desta forma, reafirma seu compromisso de disponibilizar<br />
produtos e serviços de forma eficiente,<br />
segura e com qualidade.<br />
ORIENTAÇÕES SOBRE SEGURANÇA<br />
SEMANA NACIONAL DE SEGURANÇA COM<br />
ELETRICIDADE<br />
Durante a VI Semana <strong>Nacional</strong> de Segurança com<br />
<strong>Energia</strong> Elétrica, promovida pela abradee em parce-<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
ria com a concessionária, realizada de 21 a 25 de<br />
novembro, a <strong>Nacional</strong> esteve com mais de mil pessoas<br />
em sua área de concessão, orientado-as sobre<br />
os riscos de acidentes com eletricidade. Durante<br />
a semana, o técnico de segurança do trabalho da<br />
empresa visitou escolas e realizou blitz em lojas de<br />
materiais elétricos e canteiros de obras.<br />
PREVENÇÃO DE ACIDENTES NOS CANA-<br />
VIAIS<br />
A preocupação da <strong>Nacional</strong> com o manuseio inadequado<br />
de maquinários agrícolas em áreas de cultivo<br />
de cana de açúcar levou técnicos da empresa<br />
a desenvolverem um plano de ação para minimizar<br />
os riscos de acidentes com energia elétrica nos canaviais,<br />
durante a safra da cana.<br />
No período de safra, a empresa distribui folhetos<br />
orientativos sobre a prevenção de acidentes e realiza<br />
campanhas nas emissoras de rádio da região, reforçando<br />
a mensagem sobre os cuidados especiais<br />
ao manusear equipamentos próximos às redes de<br />
energia elétrica. Em 2011, o trabalho de conscientização<br />
começou no mês de abril, com a veiculação<br />
de mensagens de segurança nas rádios e distribuição<br />
de folhetos nas fazendas.<br />
TREINAMENTOS NA COMUNIDADE<br />
A <strong>Nacional</strong> promoveu no mês de agosto, o curso<br />
de poda para as equipes da Prefeitura de Novo<br />
Horizonte e podadores autônomos da cidade, que<br />
executam o serviço. Os profissionais receberam<br />
orientações sobre a poda técnica e ainda sobre a importância<br />
de usar os equipamentos de proteção individual<br />
durante as atividades, para evitar acidentes.<br />
63
64<br />
iNDiCADorEs soCiAis EXTErNos<br />
CliENTEs / CoNsumiDorEs<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
a) Excelência no Atendimento 2011 2010 2009<br />
Perfil de consumidores e clientes<br />
Venda de energia por classe tarifária<br />
( GWh ): % Total<br />
Residencial 37,5% 36,27% 35,88%<br />
Residencial baixa renda 1,4% 1,31% 1,30%<br />
Comercial 19,6% 19,00% 18,08%<br />
Industrial 20,4% 23,00% 22,22%<br />
Rural 8,3% 8,03% 10,25%<br />
Iluminação pública 2,8% 5,56% 5,59%<br />
Serviço público 5,8% 4,19% 4,09%<br />
Poder público<br />
satisfação do cliente<br />
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa<br />
4,3% 2,64% 2,58%<br />
IASC - ANEEL<br />
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de<br />
64,14% 65,47%<br />
outras entidades ( ABRADEE)<br />
Atendimento ao consumidor<br />
88,70% 89,20% 89,50%<br />
Total de ligações atendidas ( Call Center ) 187.428 157.747 133.684<br />
Número de atendimentos nos escritórios regionais 26.046 22.332 26.544<br />
Número de atendimentos por meio da Internet<br />
Reclamações em relação ao total de<br />
69.752 16.268 14.892<br />
ligações atendidas ( % )<br />
Tempo médio de espera até o início de<br />
7,2% 8,32% 17,16%<br />
atendimento ( min. ) 01:11 00:38 00:23<br />
Tempo médio de atendimento ( min. )<br />
Número de reclamações de consumidores<br />
encaminhadas<br />
05:28 04:24 03:32<br />
À Empresa 20.301 16.353 25.714<br />
À ANEEL - agências estaduais / regionais 24 19 7<br />
Ao PROCON 2 2 1<br />
À Justiça<br />
reclamações - Principais motivos<br />
Reclamações referentes a prazos na execução<br />
11 12 4<br />
de serviços ( % )<br />
Reclamações referentes ao fornecimento<br />
0,56% 0,25% 1,24%<br />
inadequado de energia ( % ) 7,45% 11,61% 3,69%
Reclamações referentes a interrupções ( % ) 84,56% 80,97% 40,98%<br />
Reclamações referentes à emergência ( % ) *NA NA NA<br />
Reclamações referentes ao consumo / leitura ( % ) 2,80% 1,78% 7,34%<br />
Reclamações referentes ao corte indevido ( % ) 0,03% 0,02% 0,01%<br />
Reclamações por conta não entregue ( % ) 1,66% 2,23% 2,85%<br />
Reclamações referentes a serviço mal executado ( % ) 0,25% 0,00% 0,00%<br />
Reclamações referentes a danos elétricos ( % )<br />
Reclamações referentes a irregularidades na medição<br />
1,90% 2,57% 0,36%<br />
( fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,06% 0,00% 4,00%<br />
Outros ( especificar ) ( % )<br />
reclamações solucionadas<br />
0,72% 0,57% 43,57%<br />
Durante o atendimento ( % ) NA NA NA<br />
Até 30 dias ( % ) 98,08% 90,00% NA<br />
Entre 30 e 60 dias ( % ) 1,02% 5,00% NA<br />
Mais que 60 dias ( % )<br />
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total<br />
0,90% 5,00% NA<br />
de reclamações recebidas ( % )<br />
Reclamações solucionadas em relação ao número<br />
75,93% 85,00% 84,65%<br />
de reclamações procedentes ( % )<br />
Quantidade de inovações implantadas em razão da<br />
interferência do ouvidor e/ou do serviço de<br />
99,83% 100,00% 107,12%<br />
atendimento ao consumidor 2 ND ND<br />
b) Qualidade técnica dos serviços Prestados<br />
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade<br />
2011 2010 2009<br />
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado<br />
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade<br />
8,58 8,18 7,29<br />
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite<br />
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade<br />
9,54 11,10 11,88<br />
Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Valor apurado<br />
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade<br />
9,23 11,45 9,58<br />
Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Limite 11,76 12,12 13,18<br />
c) segurança no uso final de energia do consumidor<br />
Taxa de Gravidade ( TG ) de acidentes com terceiros por<br />
2011 2010 2009<br />
choque elétrico na rede concessionária.<br />
Número de melhorias implementadas com o objetivo<br />
0,04 0 2.019<br />
de oferecer produtos e serviços mais seguros. **ND 3 ND<br />
* “Número total de reclamações e críticas de consumidores(as)”, entrantes na Empresa, seguem o parâmetro estabelecido na Resolução Normativa nº 373, de 18/08/2009.<br />
ND = Não Disponível<br />
NA = Não se Aplica<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
65
66<br />
Fornecedores<br />
A Empresa possui uma estrutura de Suprimentos<br />
e Logística Corporativa para a aquisição de bens e<br />
serviços de forma corporativa, olhando para todas<br />
as empresas do grupo como um todo. Esta estrutura<br />
não esta apenas centrada na aquisição, incorpora-se<br />
nas suas atribuições a disseminação das<br />
boas práticas entre as empresas no tocante a sustentabilidade<br />
e responsabilidade socioambiental.<br />
Também faz parte de suas ações, a participação de<br />
fóruns como a FUNCOGE entre outros e encontros<br />
freqüentes com principais FORNECEDORES para o<br />
alinhamento de ações que visem à uniformidade<br />
destas ações. O ERP SAP (Enterprise Resource Planning<br />
- Systems, Applications, and Products in Data<br />
Processing), agora presente em todas as empresas<br />
da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, bem como a visão comprometida<br />
e ampla do negócio dos profissionais desta área<br />
com a Responsabilidade Social, são as ferramentas<br />
essenciais para fomentar resultados duradouros.<br />
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO E AVALIAÇÃO<br />
Desde 2006, a <strong>Nacional</strong> realiza visitas aos principais<br />
fornecedores, seguindo o critério de participação<br />
de faturamento, estratégico e novos fornecedores.<br />
Durante as visitas são feitas avaliações da estrutura<br />
fabril, de processos e documental, de capacidade<br />
de produção, organização, controle de RH, treinamento,<br />
saúde financeira, atendimento ao cliente,<br />
de forma a registrar a situação do fornecedor atualizada,<br />
para garantir entregas de produtos ou serviços<br />
com qualidade, nos prazos solicitados e de<br />
acordo com as leis trabalhistas vigentes.<br />
A cada contratação, o Departamento de Suprimentos<br />
firma os contratos utilizando as minutas padrão<br />
da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, onde estão definidas as cláusulas<br />
que dão resguardo quanto aos quesitos de gestão<br />
da qualidade, saúde e segurança do trabalho, meio<br />
ambiente e responsabilidade social. As minutas são<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
validadas pelas áreas que detêm a competência em<br />
cada um desses quesitos.<br />
CADASTRAMENTO DE FORNECEDORES<br />
Desde 2010 a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> mantém no seu site<br />
(www.redenergia.com.br) um link onde os fornecedores<br />
podem efetuar cadastro ou renovação<br />
cadastral. Atendidas as políticas de cadastramento<br />
os fornecedores são homologados e passam a integrar<br />
a base de dados da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> para futuras<br />
participações em processos de tomada de preços<br />
para aquisição de materiais e contratação de serviços.<br />
Desde então, o processo de cadastramento se tornou<br />
mais célere, menos burocrático e mais transparente<br />
para todas as partes interessadas.<br />
PRINCIPAIS FORNECEDORES<br />
Os principais prestadores de serviços são convidados<br />
a participar de reuniões periódicas, onde são<br />
discutidos assuntos de segurança e medicina do<br />
trabalho, meio ambiente, responsabilidade social<br />
e contratos. Os frutos dessas reuniões são compartilhados<br />
com todas as empreiteiras e servem<br />
de orientação para todos os envolvidos sobre as<br />
melhores práticas, de maneira a evitar acidentes e<br />
assegurar a saúde dos trabalhadores.<br />
MONITORAMENTO<br />
A área de segurança do trabalho da <strong>Nacional</strong> também<br />
promove treinamentos direcionados aos colaboradores<br />
das empreiteiras, abordando diversos<br />
temas relacionados às rotinas de trabalho. Da mesma<br />
forma, periodicamente, as áreas operacionais<br />
realizam reuniões de trabalho com as Empresas, no<br />
intuito de discutir e aperfeiçoar as técnicas e procedimentos<br />
de trabalho.<br />
O desempenho dos prestadores de serviços é avaliado<br />
periodicamente por meio de procedimento<br />
que foi criado durante a renovação dos contratos.
São avaliados itens relativos à qualidade dos ser-<br />
viços, postura dos funcionários perante o cliente,<br />
obrigações fiscais e trabalhistas, condições de trabalho<br />
oferecidas aos funcionários (inclusive equipamentos<br />
de segurança) e acidentes de trabalho.<br />
A não conformidade de alguns desses quesitos,<br />
dependendo da gravidade e reincidência, poderá<br />
gerar desde planos de ação corretivos até o cancelamento<br />
do contrato e substituição do fornecedor.<br />
POLÍTICAS DE RELACIONAMENTO<br />
A <strong>Nacional</strong> proíbe seus prestadores de serviços,<br />
por meio de cláusulas expressas nos contratos, de<br />
utilizar trabalho infantil e trabalho forçado, e por<br />
meio de sua área de segurança do trabalho e das<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
áreas operacionais, realiza fiscalizações em campo,<br />
buscando coibir essas práticas.<br />
Em reforço às diversas formas de fiscalização,<br />
orientação e controle, antes de efetuar qualquer<br />
pagamento, a Empresa exige dos prestadores de<br />
serviços a apresentação de comprovantes de pagamento<br />
salário e recolhimento de tributos. Em todas<br />
as cotações de mercado e cadastramento de fornecedores,<br />
tanto para contratação de serviços quanto<br />
para a compra de materiais e equipamentos, a<br />
<strong>Nacional</strong> adota procedimentos uniformes, dando<br />
oportunidade a todos, nas mesmas condições,<br />
demonstrando o compromisso formal de coibir a<br />
corrupção.<br />
ForNECEDorEs<br />
QUANTO AO TRABALHO INFANTIL, TRABALHO FORÇADO E CONDIÇÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA NO<br />
TRABALHO ETC.<br />
a) seleção e avaliação de fornecedores<br />
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de<br />
2011 2010 2009<br />
fornecedores (%)<br />
Fornecedores não qualificados (não conformidade<br />
com os critérios de responsabilidade social da<br />
ND ND ND<br />
empresa) / total de fornecedores (%)<br />
Fornecedores com certificação SA 8000 ou<br />
ND ND ND<br />
equivalente / total de fornecedores ativos (%) ND ND ND<br />
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2010 2009 2008<br />
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores<br />
Número de horas de treinamento oferecidas<br />
0 0 0<br />
aos fornecedores 0 0 0<br />
*ND - Significa Não Disponível<br />
67
68<br />
Comunidade<br />
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL<br />
Inspirada em sua Política de Sustentabilidade de<br />
“Atuar como agente de melhorias socioambientais,<br />
maximizando os impactos positivos e minimizando<br />
os impactos negativos de nossas atividades,<br />
viabilizando investimentos socioambientais que<br />
promovam o desenvolvimento regional, a geração<br />
de renda, o esporte e a educação, respeitando a<br />
cultura, os valores e costumes das comunidades<br />
que atendemos; Respeitar os direitos humanos e<br />
apoiar o cumprimento das Metas do Milênio, incentivando<br />
nossa rede de relacionamento a fazer o<br />
mesmo.” A <strong>Nacional</strong> atua de forma que suas ações<br />
e resultados econômicos, ambientais e sociais estejam<br />
em equilíbrio e contribuam efetivamente para<br />
o desenvolvimento das regiões em que está presente.<br />
Contribui, assim, para consolidação de um<br />
país mais justo e igualitário. Com esta convicção, a<br />
<strong>Nacional</strong> investiu em projetos socioambientais nas<br />
comunidades, que visam o desenvolvimento regional,<br />
a geração de renda, o incentivo ao esporte e à<br />
educação.<br />
Conheça a seguir alguns dos os principais Investimentos<br />
socioambientais da <strong>Nacional</strong>, que fazem<br />
parte de práticas estratégicas de responsabilidade<br />
econômica, social e ambiental, junto à comunidade.<br />
PROJETOS INCENTIVADOS<br />
Projeto patrocinado por meio da Lei Rouanet de<br />
Incentivo à Cultura em 2011:<br />
PROJETO LELÊ E TRIX - Editado pela escritora Patrícia<br />
Engel Secco, com patrocínio da <strong>Nacional</strong>, o<br />
livro infantil “Um, Dois e Click!”, quarto livro da<br />
série das irmãs gêmeas Lelê e Trix trouxe à tona a<br />
questão da arborização, convívio harmonioso com<br />
o crescimento das cidades e com a rede elétrica. O<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
livro e trata da conservação do planeta e da importância<br />
do consumo consciente e seguro.<br />
Também fez parte do Projeto Lelê e Trix, a edição<br />
do livro “Lelê e Trix - Livro de Aprendizagem e Experiências”,<br />
uma cartilha elaborada especialmente<br />
para os educadores, contendo diversas atividades,<br />
jogos e brincadeiras tendo como tema os livros: “A<br />
incrível Viagem do Imperador” (2008); “O Laboratório<br />
de Lelê e Trix” (2009), “O Gigante Monstruoso<br />
do Lixo” (2010) e “Um, Dois e Click!” (2011).<br />
Todos editados em parceria com a empresa.<br />
A <strong>Nacional</strong> fará a doação dos livros à rede pública<br />
de ensino de sua área de atuação, em 2012.<br />
A <strong>Nacional</strong> apoiou em 2011, projetos culturais<br />
através do Programa de Ação Cultural do Estado<br />
de São Paulo – PROAC. São eles:<br />
PROJETO ITINERÂNCIA LAMÍNIMA - Com dois espetáculos<br />
gratuitos, Reprise e Luna Parke, a <strong>Nacional</strong><br />
reuniu dezenas de jovens e famílias no Bosque<br />
Municipal de Catanduva, no dia 06 de fevereiro. As<br />
duas montagens integram o “Projeto Repertório”<br />
e são verdadeiros clássicos da companhia LAMÍNI-<br />
MA, que ao longo de 13 anos de trajetória, tem<br />
fundamentado seu processo criativo a partir das<br />
expressões artísticas que unem a dupla de artistas,<br />
Domingos Montagner e Fernando Sampaio: o circo<br />
e o palhaço, com base no humor físico e nas paródias<br />
acrobáticas.<br />
PROJETO RABIOLA DE PIPA – Com patrocínio da<br />
<strong>Nacional</strong>, o Grupo Pasárgada esteve nas cidades de<br />
Catanduva e Novo Horizonte nos dias 25 e 26 de<br />
maio, com o espetáculo “Até onde o Vento Levar”,<br />
baseado no livro homônimo de José Geraldo Rocha.<br />
A história se passa dentro de um saco plástico<br />
de lixo; o personagem, que recebe o orgulhoso e<br />
chato vidro de perfume francês, o intelectual “jornalão”<br />
de domingo, a moderna lata de refrigeran-
te e o caipira caroço de manga. Ao final do espetáculo,<br />
todos são reciclados e o saco plástico que<br />
abriga os personagens se transforma numa rabiola<br />
de pipa.<br />
Em Catanduva, foram duas apresentações realizadas<br />
no Teatro Municipal que beneficiaram aproximadamente<br />
500 estudantes. Em Novo Horizonte,<br />
as duas apresentações foram na Escola Hebe Cardoso<br />
e contaram com um público de aproximadamente<br />
700 alunos.<br />
PROJETO PARANGOLÉ - Nos dias 18 e 19 de agosto,<br />
a cidade de Catanduva recebeu o espetáculo<br />
Parangolé, da trupe Armatrux. O Projeto Parangolé,<br />
por meio do universo lúdico do teatro, ensina<br />
crianças a utilizarem a energia elétrica sem desperdiçá-la,<br />
e ainda oferece oficinas que transformam<br />
o lixo em bonecos teatrais.<br />
Além da peça, Armatrux ofereceu ainda uma programação<br />
integrada. As oficinas “Dramaturgia do<br />
Lixo” buscam educar para o tratamento adequado<br />
do lixo. Através de materiais que seriam descartados<br />
frequentemente, como garrafas Pet, caixas<br />
de leite e papéis de bala, o grupo mostra que é<br />
possível realizar todo o processo de criação teatral<br />
desde a confecção de bonecos e criação de texto,<br />
até a encenação.<br />
Seis apresentações da peça teatral foram realizadas<br />
no Teatro Municipal Aniz Pacha e reuniram mais<br />
de mil estudantes. Já as oficinas para professores<br />
e arte educadores beneficiaram aproximadamente<br />
100 pessoas, e foram realizadas na EMEF. Professor<br />
Waldemar Aydar e na Secretaria Municipal de<br />
Educação.<br />
Por meio das empresas <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> foram patrocinados<br />
ainda outros três projetos pelo PROAC,<br />
que serão realizados na concessão da <strong>Nacional</strong>, no<br />
ano de 2012. São eles:<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
CIRANDAS, PARLENDAS E BRINCADEIRAS DE<br />
RODA<br />
Incentivo a iniciação musical nas escolas através da<br />
revalorização de canções e brincadeiras de roda.<br />
Prevê a produção de um CD, com 15 canções infantis<br />
cantadas por crianças, e uma cartilha com<br />
textos, partituras e coreografias, que funcionam<br />
como material pedagógico de fácil implementação<br />
para professores e educadores sociais. E ainda,<br />
oficinas aos professores e educadores, nas quais,<br />
além do ensino de todo conteúdo e potencialidade<br />
do material distribuído, há um trabalho de sensibilização<br />
para a importância da preservação do folclore<br />
brasileiro.<br />
I EXPERIMENTO CLOWNBINATÓRIO<br />
O projeto “I Experimento Clownbinatório” prevê<br />
a circulação do espetáculo e realização de oficinas<br />
para professores e arte-educadores do ensino fundamental.<br />
Serão realizadas apresentações gratuitas<br />
aos estudantes de escolas públicas, entre 7 e 12<br />
anos e 2 oficinas (com 4 horas de duração para<br />
15 participantes). A peça aborda o tema água, e<br />
entre os tópicos está a sua relação com a energia<br />
como a água se transforma em energia; qual seu<br />
caráter simbólico, como definiu modos de viver das<br />
civilizações, sua importância sócio econômica, ambiental,<br />
cultural e para a vida no planeta.<br />
DESENHO ANIMADO AO ALCANCE DE TODOS<br />
Este projeto visa estimular a produção de Desenho<br />
Animado, através da realização de Oficinas nas Escolas,<br />
com tema voltado para consumo consciente<br />
e segurança com energia elétrica. Os filmes vão<br />
utilizar as técnicas de animação 2D, animação de<br />
bonecos, animação de recortes, sombra chinesa e<br />
Técnicas Digitais e serão exibidos para as comunidades<br />
das localidades beneficiadas com o projeto.<br />
Elaboração de 50 filmes de 1 minuto e meio de<br />
animação 2D, gerados nas oficinas, com produção<br />
e distribuição de DVDs com os filmes.<br />
69
70<br />
Entre os projetos de apoio direto à comunidade em<br />
2011, destacam-se:<br />
EDUCAÇÃO<br />
FESTIVAL DE PIPAS - No dia 28 de agosto, a <strong>Nacional</strong><br />
participou do Festival de Pipas de Novo Horizonte.<br />
A Igreja “Ministério Pentecostal Jesus Cristo<br />
é a Resposta” organizou um Festival de Pipas no<br />
Centro de Lazer do Trabalhador. O evento uniu a<br />
Prefeitura da cidade, Polícia Militar, Corpo de Bombeiros<br />
e a <strong>Nacional</strong>, que distribuiu folhetos com<br />
orientações de como soltar pipas com segurança.<br />
PORTAS ABERTAS - O uso racional e seguro de<br />
energia elétrica foram destaques em palestras realizadas<br />
na comunidade. Em 2011, a <strong>Nacional</strong> promoveu<br />
palestra: na Secretaria de Meio Ambiente<br />
de Novo Horizonte, com foco para os cuidados<br />
com a poda e uso de equipamentos de proteção<br />
individual para podadores de árvores autônomos<br />
e equipe da prefeitura; nas Usinas São José da Estiva<br />
de Novo Horizonte e Santa Isabel; nas Escolas<br />
Hebe Almeida, Pedro Teixeira de Queiroz, CAIC de<br />
Catanduva, Nelson Macedo Musa, Gastão Silveira,<br />
Gabriel Hernandes Ferreira, Ângelo Caraná, José<br />
Oliveira Barreto e na Escola Antonio Maximiano<br />
Rodrigues.<br />
DOAÇÃO AO FUNDO MUNICIPAL DOS DIREITOS<br />
DA CRIANÇA E ADOLESCENTES - Em 2011, a<br />
<strong>Nacional</strong> destinou recursos do imposto de renda<br />
devido para o Conselho Municipal dos Direitos da<br />
Criança e Adolescentes de Catanduva.<br />
DESENVOLVIMENTO REGIONAL<br />
- GERAÇÃO DE RENDA<br />
MERCOCENTRO - De 13 a 16 de setembro, a cidade<br />
de Catanduva foi sede do Mercocentro 2011<br />
- Feira de Negócios do Centro Norte Paulista, que<br />
reuniu empresários de vários segmentos do mer-<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
cado (industrial, comercial e agrícola), instituições<br />
bancárias, como o BNDES - Banco <strong>Nacional</strong> de<br />
Desenvolvimento Econômico e Social, associações<br />
comerciais e instituições locais. A iniciativa visa o<br />
fomento de novos negócios, permitindo aos participantes<br />
conhecerem vários potenciais clientes,<br />
fornecedores e parceiros comerciais.<br />
A <strong>Nacional</strong> marcou presença no Mercocentro 2011<br />
com um stand, no qual atendeu o público com informações<br />
sobre os principais serviços prestados,<br />
principalmente para o Grupo A, também chamado<br />
de Grandes Clientes.<br />
DESENVOLVIMENTO REGIONAL – OUTROS<br />
ARRECADAÇÃO SOCIAL - A <strong>Nacional</strong> participa ativamente<br />
da vida da comunidade, promovendo a<br />
arrecadação de doações financeiras da população<br />
por meio da conta de luz para hospitais e Santas<br />
Casas da nossa área de concessão.<br />
AJUDA FINANCEIRA - Além da arrecadação através<br />
da conta de luz, mensalmente a <strong>Nacional</strong> beneficia<br />
entidades filantrópicas com doações financeiras.<br />
Os recursos ajudam na manutenção de duas entidades<br />
em Catanduva e Tabapuã.
ComuNiDADE<br />
a) Gerenciamento do impacto da empresa na<br />
comunidade de entorno<br />
Número de reclamações da comunidade - impactos<br />
2011 2010 2009<br />
causados pelas atividades da empresa.<br />
Número de melhorias implantadas nos processos da<br />
ND ND ND<br />
empresa a partir das reclamações da comunidade.<br />
b) Envolvimento da empresa em sinistros<br />
ND ND ND<br />
relacionados com terceiros 2011 2010 2009<br />
Montante reivindicado em processos judiciais (R$ Mil) 326 548 38<br />
Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 6,3 23 0<br />
Número de processos judiciais existentes 13 12 3<br />
Número de pessoas vinculadas nos processos 13 12 3<br />
c) Tarifa de Baixa renda<br />
Número de clientes/consumidores com tarifa de<br />
2011 2010 2009<br />
baixa renda.<br />
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa<br />
renda em relação ao total de clientes/consumidores<br />
2.799 5.624 5.948<br />
residenciais (%). 3,3% 6,69% 7,26%<br />
d) Envolvimento da empresa com ação social 2011 2010 2009<br />
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 0 0 0<br />
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) 0 0,0 0<br />
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 0 69 25<br />
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil)<br />
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações<br />
legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à<br />
34 46 43<br />
condição de funcionários da empresa<br />
Do total destinado à ação social, percentual<br />
34 115 58<br />
correspondente a doações em produtos e serviços (%)<br />
Do total destinado à ação social, percentual<br />
0,00% 0,00% 0,00%<br />
correspondente a doações em espécies (%)<br />
Do total destinado à ação social, percentual<br />
correspondente a investimentos em projeto<br />
100,00% 100,00% 100,00%<br />
social próprio.<br />
Empregados que realizam trabalhos voluntários na<br />
0,00% 0,00% 0,00%<br />
comunidade externa à empresa / total de empregados (%)<br />
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do<br />
horário normal de trabalho) pela empresa para<br />
ND ND ND<br />
trabalho voluntário de funcionários. ND ND ND<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
71
72<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
Consumidores cadastrados no Programa Bolsa<br />
Família/Número de consumidores do segmento<br />
“baixa renda” (%).<br />
e) Envolvimento da empresa em projetos<br />
97,57% 27,72% 30,31%<br />
culturais, esportivos, etc. (lei rouanet) 2011 2010 2009<br />
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) 0 95 37<br />
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio<br />
Montante de recursos destinados ao maior<br />
0 4 2<br />
projeto (R$ Mil) 0 54 25<br />
Governo e sociedade<br />
LIDERANÇA EMPRESARIAL<br />
A <strong>Nacional</strong> participa ativamente em associações,<br />
sindicatos e fóruns empresariais, impulsionando<br />
a elaboração conjunta de propostas de interesse<br />
público e de caráter social podendo ser destacadas<br />
as participações por meio da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> nos<br />
seguintes Comitês: de Responsabilidade Socioambiental<br />
da Abradee - Associação Brasileira de Distribuidores<br />
de <strong>Energia</strong> Elétrica, da CIESP, nas Comissões<br />
Interinstitucionais de Educação Ambiental<br />
e de Meio Ambiente da FIESP.<br />
Também participa do Comitê de Sustentabilidade<br />
da Fundação COGE, que tem como objetivo trocar<br />
experiências entre as empresas do setor elétrico,<br />
mais especificamente para:<br />
a) O entendimento da sustentabilidade como uma<br />
forma de gestão empresarial que integra as dimensões<br />
social, ambiental e econômica.<br />
b) Estruturar um processo de educação para a sustentabilidade,<br />
preparando seus gestores.<br />
c) Reforçar o importante papel das empresas do<br />
Setor Elétrico no que se refere às práticas sustentá-
veis, destacadas atualmente no Relatório Socioambiental<br />
da ANEEL.<br />
E ainda, a gerência regional da <strong>Nacional</strong> atua como<br />
membro das seguintes instituições: Conselho Municipal<br />
de Meio Ambiente de Novo Horizonte; Secretário-executivo<br />
do Conselho de Consumidores<br />
de <strong>Energia</strong> Elétrica da empresa, Membro do Conselho<br />
Fiscal da Diretoria da Associação Comercial<br />
e Empresarial de Catanduva – ACE, e Comitê de<br />
Sustentabilidade da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>.<br />
INDICADORES ETHOS – 3ª GERAÇÃO<br />
A <strong>Nacional</strong> por meio da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>, participou<br />
do processo de revisão dos Indicadores Ethos de<br />
Responsabilidade Social Empresarial, iniciado em<br />
outubro de 2010, para a construção dos Indicadores<br />
Ethos - 3ª Geração, cujo lançamento está previsto<br />
para outubro de 2012. Os Indicadores Ethos<br />
de Responsabilidade Social Empresarial são uma<br />
importante ferramenta de gestão para a <strong>Nacional</strong>,<br />
que a utiliza visando o aperfeiçoamento de suas<br />
práticas de responsabilidade social.<br />
O processo de construção da terceira geração dos<br />
Indicadores Ethos contempla duas etapas. A primeira<br />
corresponde à Versão Intermediária para<br />
Aplicação - Piloto, lançada na Conferência Ethos<br />
2011, cuja proposta apresenta a convergência entre<br />
os Indicadores Ethos, as Diretrizes da Global<br />
Reporting Initiative (GRI) e a Norma ABNT NBR<br />
ISO 26000; e a segunda aos Indicadores Ethos –<br />
3ª Geração, resultado de um processo estruturado<br />
participativo entre diversas partes interessadas,<br />
momento que a <strong>Nacional</strong>, representada pela sua<br />
controladora, esteve presente debatendo ideias<br />
para o aprimoramento e a atualização da ferramenta<br />
de gestão.<br />
PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS<br />
GOVERNAMENTAIS<br />
A <strong>Nacional</strong> apóia políticas públicas, como a Tarifa<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
Social Baixa Renda e Universalização. Por meio da<br />
parceria com os governos federal e estadual, a empresa<br />
vem ao longo de sua história diminuindo as<br />
distâncias sociais existentes no país. Além de atender<br />
às leis e às normas que regem o setor elétrico,<br />
investir na melhoria da qualidade da energia fornecida,<br />
na gestão do negócio, na formação e valorização<br />
do colaborador, a empresa trabalha como<br />
agente de mudanças que possibilitam o exercício<br />
da cidadania dentro de sua área de concessão.<br />
Ou seja, contribuir para o desenvolvimento das<br />
comunidades em seus múltiplos aspectos sempre<br />
esteve presente na base dos valores da <strong>Nacional</strong>,<br />
através de sua conduta empresarial, ou por meio<br />
do desenvolvimento, adesão e apoio a projetos<br />
que promovam o desenvolvimento regional, a educação<br />
e o esporte.<br />
COMPROMISSO TODOS PELA EDUCAÇÃO<br />
O Compromisso !Todos Pela Educação!, uma aliança<br />
de representantes da sociedade civil, da iniciativa<br />
privada, organizações sociais, educadores e<br />
gestores públicos de Educação, norteia as ações<br />
educacionais desenvolvidas pela <strong>Nacional</strong>.<br />
Visando contribuir para a participação dos pais<br />
colaboradores na educação de seus filhos, assim<br />
como aumentar o interesse na gestão da educação<br />
oferecida pela escola, em sua comunidade, a<br />
<strong>Nacional</strong> editou, em 10 de março, o Notícias Em<br />
<strong>Rede</strong> on-line especial sobre o Programa Todos Pela<br />
Educação, e ainda disponibilizou o acesso a quatro<br />
Cartilhas orientativas.<br />
Conforme descrito no Item Comunidade, a empresa<br />
apoiou vários projetos educacionais que contribuíram<br />
para a melhoria da formação de crianças<br />
e jovens, proporcionando especialmente aos estudantes<br />
da rede pública de ensino, acesso a bons<br />
projetos educacionais e culturais.<br />
• Apoio a Projetos Municipais Estaduais e Fe-<br />
73
74<br />
derais através do Fundo da Criança e do<br />
Adolescente;<br />
• Projetos de Incentivo ao esporte através da<br />
Lei do Esporte;<br />
• Projetos Culturais através da Lei Rouanet,Lei<br />
do Áudio Visual e Programa de Ação Cultural<br />
do Estado de São Paulo - PROAC;<br />
OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO DO<br />
MILÊNIO<br />
Por meio de ações concretas e divulgação sistemática<br />
a <strong>Nacional</strong> colabora com o cumprimento das<br />
metas dos Objetivos do Desenvolvimento do Milênio,<br />
(ODM), firmados entre lideres de 191 países<br />
membros das nações unidas, entre eles o Brasil, na<br />
maior reunião de dirigentes nacionais de todos os<br />
tempos, a Cúpula do Milênio, realizada em 2000.<br />
• Acabar com a fome e a miséria;<br />
• Educação básica de qualidade para todos;<br />
• Igualdade entre sexos e valorização da mulher;<br />
• Reduzir a mortalidade infantil;<br />
• Melhorar a saúde das gestantes;<br />
• Combater a AIDS, malária e outras doenças;<br />
• Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente;<br />
• Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento<br />
sustentável dos povos.<br />
Ao aprovar seu apoio a um projeto cultural ou social,<br />
a <strong>Nacional</strong> leva em consideração os 8 Objetivos<br />
de Desenvolvimento do Milênio para um Mundo<br />
Melhor. Essas diretrizes ajudam no fortalecimento<br />
das parcerias firmadas pela empresa na execução<br />
dos projetos, ampliando assim, os resultados esperados<br />
em cada ação desenvolvida.<br />
Por meio deste Relatório de Responsabilidade Socioambiental,<br />
em todas as suas Dimensões, será<br />
possível identificar os programas, projetos e ações<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
desenvolvidos pela empresa que contribuem para<br />
o cumprimento das Metas do Milênio assim como<br />
na planilha ao final deste.<br />
PROGRAMA DE CONSUMO CONSCIENTE<br />
Como formadora de cultura, a empresa, através<br />
da arte educação, sensibiliza as comunidades no<br />
que se refere ao consumo consciente da energia<br />
elétrica, e oferece apoio técnico para redução de<br />
consumo, especialmente para a população de baixa<br />
renda, em ações que atendem simultaneamente<br />
ao interesse do negócio e da sociedade.<br />
LIDERANÇA<br />
WORKSHOP PLANO DE VERÃO 2011/2012<br />
Na presença de representantes da Defesa Civil,<br />
Polícia Militar, de Prefeituras Municipais, Corpo de<br />
Bombeiros, de empresas parceiras e de seus colaboradores,<br />
a <strong>Nacional</strong> realizou no dia 30 de novembro,<br />
no Auditório da Associação Comercial e<br />
Empresarial de Catanduva a apresentação do Plano<br />
de Verão 2011/2012. Aproximadamente 50 pessoas<br />
estiveram presentes ao encontro. A <strong>Nacional</strong><br />
ressaltou a importância da parceria e atuação de<br />
cada um dos órgãos envolvidos no Plano de Verão,<br />
durante os atendimentos emergenciais em decorrência<br />
das tempestades de verão, que afetam o<br />
sistema elétrico. Também foram apresentados os<br />
investimentos realizados pela empresa para tornar<br />
mais confiável seu sistema elétrico, assim como<br />
também o emprego de tecnologias de comunicação<br />
que agilizam o atendimento e contribuem para<br />
a melhoria do atendimento.<br />
Um dos destaques do evento foi a apresentação<br />
da estrutura da <strong>Nacional</strong> existente nas 15 cidades<br />
atendidas pela empresa, como se dá o recebimento<br />
e tratamento das anomalias, como são acionadas<br />
as equipes, as diferenças num atendimento em dia<br />
normal e dias excepcionais, entre outros aspectos.
“TODA A POPULAÇÃO DEVERIA<br />
TOMAR CONHECIMENTO DA<br />
ESTRUTURA E DAS AÇÕES QUE<br />
SÃO REALIZADAS QUANDO<br />
OCORRE A FALTA DE ENERGIA<br />
MOTIVADA PELA QUEDA DE<br />
ÁRVORES OU VENTOS FORTES, QUE<br />
CHEGAM ATÉ A DERRUBAR POSTES.<br />
TEMOS QUE TER CONSCIÊNCIA<br />
QUE, OS ELETRICISTAS<br />
ENFRENTAM A CHUVA, A DISTÂNCIA<br />
E MUITAS DIFICULDADES, E QUE<br />
POR ESTES MOTIVOS, ÀS VEZES, A<br />
ENERGIA DEMORA UM POUCO<br />
MAIS PARA SER RESTABELECIDA”.<br />
SARGENTO EDILSON CROCO<br />
- COMANDANTE DA POLÍCIA AMBIENTAL<br />
DE NOVO HORIZONTE.<br />
GoVErNo E soCiEDADE<br />
a) Gerenciamento do impacto da empresa na<br />
comunidade de entorno<br />
Recursos alocados em programas governamentais (não<br />
obrigados por lei) federais, estaduais, e<br />
2011 2010 2009<br />
municipais (R$ Mil)<br />
Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para<br />
o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto,<br />
consumo consciente, práticas anticorrupção, direito<br />
ND ND ND<br />
das crianças etc)<br />
Recursos publicitários destinados a campanhas<br />
institucionais para o desenvolvimento da<br />
12 6 7<br />
cidadania (R$ Mil)<br />
Recursos investidos nos programas que utilizam<br />
incentivos fiscais/total de recursos destinados aos<br />
ND ND ND<br />
investimentos sociais (%) 0 82,9% 63,8%<br />
NA = Não se Aplica<br />
ND = Não Disponível<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
DOAÇÃO<br />
A <strong>Nacional</strong> contribui, em 2011, com a APAE de<br />
Borborema ao doar materiais elétricos destinados<br />
à construção e finalização da obra da sede da instituição.<br />
“AGRADECEMOS IMENSAMENTE A<br />
NACIONAL PELA COLABORAÇÃO.<br />
TENHA CERTEZA QUE O GESTO DE<br />
DOAÇÃO E COLABORAÇÃO DA<br />
EMPRESA FOI MUITO IMPORTANTE.<br />
OS ALUNOS, FAMILIARES, FUNCIONÁRIOS<br />
E DIRETORES DA APAE DESEJAM<br />
QUE DEUS SEMPRE LHE DÊ EM<br />
DOBRO TUDO AQUILO QUE FAZES<br />
DE CORAÇÃO AO TEU PRÓXIMO”.<br />
CARLOS EDUARDO ORRE - PRESIDENTE<br />
DA APAE DE BORBOREMA-SP.<br />
75
76<br />
indicadores do setor<br />
Elétrico<br />
UNIVERSALIZAÇÃO<br />
A partir do ano de 2003, a energia elétrica passou<br />
a ser um bem acessível a todo cidadão que precise<br />
ou queira o serviço público, esteja ele no meio<br />
urbano ou rural. Por meio do Programa de Universalização,<br />
a <strong>Nacional</strong> já levou eletricidade para<br />
16.154 famílias localizadas na área urbana e outras<br />
387 na zona rural, de sua concessão.<br />
A ANEEL, através da Resolução nº 223, de<br />
29/4/2003, com as alterações contidas nas Resoluções<br />
nº 52 de 25/3/2004, nº 73 de 9/7/2004, nº 79<br />
de 30/8/2004 e nº 175 de 28/11/2005, estabeleceu<br />
as condições gerais para a elaboração dos Planos<br />
uNiVErsAliZAÇão 2011 2010 2009<br />
Metas de atendimento*<br />
Atendimentos efetuados ( nº )**<br />
Cumprimento de metas ( % )<br />
Total de municípios universalizados<br />
Municípios universalizados ( % )<br />
ProGrAmA luZ PArA ToDos 2011 2010 2009<br />
Metas de atendimento<br />
NA NA NA<br />
Número de atendimentos efetuados ( A )<br />
NA NA NA<br />
Cumprimento de metas ( % )<br />
NA NA NA<br />
NA = Não se Aplica<br />
* Universalizado desde 2007<br />
** Todos atendimentos efetuados (urbano e rural)<br />
*** Não executou LPT nos anos de 2009, 2010 e 2011.<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
de Universalização de <strong>Energia</strong> Elétrica, visando ao<br />
atendimento de novas unidades consumidoras, regulamentando<br />
o disposto nos artigos 14 e 15 da<br />
Lei nº 10.438 de 26/4/2002, com as alterações<br />
contidas na Lei nº 10.762 de 11/11/2003 e fixou as<br />
responsabilidades das concessionárias e permissionárias<br />
de serviço público de distribuição de energia<br />
elétrica, no atendimento à parcela da população<br />
localizada nas áreas urbanas e rurais, que não tinham<br />
acesso a esse serviço público.<br />
Através da Nota Técnica nº 126/2005-SRC/ANEEL,<br />
de 19/9/2005, a ANEEL concluiu que o Plano de<br />
Universalização elaborado pela <strong>Nacional</strong> indicava<br />
a viabilidade do pleno atendimento da Concessionária<br />
ao Programa de Universalização de <strong>Energia</strong><br />
Elétrica até 2006.<br />
0<br />
3.373<br />
100%<br />
15<br />
100%<br />
0 0<br />
3.233 2.618<br />
100% 100,00%<br />
15 15<br />
100% 106,67%
PROGRAMA LUZ PARA TODOS<br />
Para promover ainda mais a universalização do<br />
acesso à energia elétrica, o Governo Federal iniciou<br />
em 2003, através do Decreto Presidencial nº 4.873,<br />
de 11/11/2003, o Programa Luz para Todos com o<br />
objetivo de levar energia elétrica para mais de 12<br />
milhões de pessoas até 2008.<br />
O Contrato ECFS nº 041/2004 assinado em<br />
24/8/2004 com a ELETROBRÁS, tendo como valor<br />
total R$ 2.072, composto em 73,67% pela Reserva<br />
Global de Reversão (RGR) no valor de R$ 1.526<br />
milhão; 11,33% pela Conta de Desenvolvimento<br />
Energético (CDE) no valor de R$ 235 mil; e 15%<br />
por recursos próprios da Concessionária no valor<br />
PROGRAMA LUZ PARA TODOS<br />
oriGEm Dos rECursos iNVEsTiDos ( r$ mil ) 2011 2010 2009<br />
Governo Federal - Conta de Desenvolvimento Energético - CDE<br />
Reserva Global de Reversão - RGR<br />
Governo Estadual<br />
Próprios<br />
Outros<br />
Total dos recursos aplicados ( B )<br />
O&M<br />
Custo médio por atendimento ( B/A )<br />
NA = Não se Aplica<br />
TARIFA SOCIAL BAIXA RENDA<br />
A Tarifa Social - “Baixa Renda” foi instituída através<br />
da Lei Federal no. 10.438, de 26 de abril de 2002,<br />
e regulamentada pelas resoluções ANEEL (Agência<br />
<strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica) nos. 246 e 485. Mas<br />
em 27 de julho de 2010, a Aneel aprovou nova Resolução<br />
Normativa que regulamenta as mudanças<br />
determinadas na Lei Nº 12.212/2010 sobre a Tarifa<br />
Social de <strong>Energia</strong> Elétrica.<br />
Por meio da nova normativa passaram a ter direito<br />
à Tarifa Social de <strong>Energia</strong> Elétrica, todos os consumidores<br />
de energia com renda familiar mensal per<br />
capita de até meio salário mínimo e que estejam<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
de R$ 311 mil, previa o atendimento até junho de<br />
2006 a 530 ligações na sua área rural.<br />
As obras executadas durante os anos de 2005 e<br />
2006 totalizaram 387 ligações, a um custo global<br />
de R$ 2.402 milhões, tendo como média de custo<br />
R$ 6,2/cons. Foram instalados 1.455 postes, 324<br />
transformadores e acrescidos 3.400 kVA ao seu sistema<br />
elétrico.<br />
Nos anos de 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011, não<br />
houve ligações realizadas pelo Programa Luz para<br />
Todos pela <strong>Nacional</strong>, sendo que a demanda existente<br />
nesse período foi atendida pelo Plano <strong>Nacional</strong><br />
de Universalização.<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
NA<br />
incluídos no Cadastro Único para Programas Sociais<br />
do Governo Federal (CADÚnico).<br />
Também pode receber o benefício a unidade consumidora<br />
habitada por família inscrita no CADÚnico<br />
e com renda mensal de até três salários mínimos,<br />
que tenha entre seus membros pessoas com<br />
doenças ou patologias, cujo tratamento exija uso<br />
contínuo de aparelhos, equipamentos ou instrumentos<br />
que dependam do consumo de energia. E<br />
ainda, quem recebe o Benefício de Prestação Continuada<br />
da Assistência Social.<br />
As novas regras também incluíram índios e quilombolas<br />
inscritos no CADÚnico. Eles passaram a ter<br />
77
78<br />
desconto de 100% para os primeiros 50 kWh/mês<br />
consumidos. A Norma também trata das habitações<br />
multifamiliares, os conhecidos cortiços, sendo<br />
que nos locais onde não há condições de instalar<br />
mais de um medidor, a distribuidora deverá manter<br />
medição única para as habitações. O desconto nesse<br />
caso é aplicado de forma cumulativa multiplicado<br />
pelo número de famílias que usam a mesma<br />
unidade consumidora.<br />
Através da Tarifa Social, os consumidores que se<br />
enquadram nos critérios estabelecidos, são bene-<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
TAriFA DE BAiXA rENDA 2011 2010 2009<br />
Número de Domicílios atendidos como “baixa renda”<br />
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos ( clientes /<br />
consumidores residenciais ) ( % )<br />
Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” ( R$ Mil )<br />
Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em<br />
relação ao total da receita de faturamento da classe residencial %<br />
Subsídio recebido ( ELETROBRÁS ), relativo aos consumidores “baixa renda” ( R$ Mil )<br />
* Universalizado desde 2007<br />
** Todos atendimentos efetuados (urbano e rural)<br />
*** Não executou LPT nos anos de 2008, 2009 e 2010<br />
PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA – PEE<br />
O programa de eficiência energética (PEE) foi instituído<br />
pela Lei Nº 9.991, de 24 de julho de 2000,<br />
com o objetivo de demonstrar à sociedade a importância<br />
e a viabilidade econômica de ações de<br />
combate ao desperdício de energia elétrica e da<br />
melhoria da eficiência energética de equipamentos,<br />
processos e usos finais de energia.<br />
Os programas de eficiência energética seguem as<br />
diretrizes e orientações estabelecidas pela ANEEL<br />
– Agência <strong>Nacional</strong> de <strong>Energia</strong> Elétrica – por meio<br />
do Manual do Programa de Eficiência Energética.<br />
O percentual mínimo para o investimento anual em<br />
programas de eficiência energética vigente no ano<br />
ficiados com a redução do valor da conta. Para a<br />
faixa de consumo de até 30 kWh/mês, o desconto<br />
é de 65%. Já para a faixa de consumo de 31 a 100<br />
kWh/mês, desconto de 40%. Faixa de consumo de<br />
101 a 220 kWh/mês, desconto de 10%. Acima de<br />
220 kWh/mês não há benefícios.<br />
A <strong>Nacional</strong> utilizou a imprensa local para divulgar<br />
as mudanças e os prazos para o recadastramento<br />
na Tarifa Social, assim como também comunicou<br />
diretamente àqueles clientes que poderiam perder<br />
o benefício.<br />
2.799<br />
3,3%<br />
1.285<br />
2,1%<br />
486<br />
5.624<br />
6,69%<br />
990<br />
1,67%<br />
681<br />
5.948<br />
7,26%<br />
969<br />
1,87%<br />
699<br />
de 2011 é de 0,50% da ROL - receita operacional<br />
líquida.<br />
No ano de 2011, foram executadas as etapas de<br />
diagnóstico energético, seleção dos projetos, definição<br />
do escopo e tomada de preços de três projetos<br />
de substituição de chuveiros elétricos por aquecedores<br />
solares em instituições sem fins lucrativos;<br />
um projeto de substituição de semáforos convencionais<br />
por semáforos LED, e um projeto de substituição<br />
de refrigeradores e lâmpadas incandescentes<br />
para clientes beneficiados pela tarifa social.<br />
Estes cinco projetos serão executados a partir do<br />
ano de 2012, com investimentos totais previstos<br />
em R$2.000.000,00.
Programa de Eficiência Energética – PEE<br />
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO<br />
PROGRAMA DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA ( PEE )<br />
ORIGEM DOS RECURSOS - POR CLASSE DE CONSUMIDORES ( R$ MIL )<br />
rEsiDENCiAl<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos recursos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
rEsiDENCiAl BAiXA rENDA<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
População atendida (nº habitantes total residencial + baixa renda) (E)<br />
investimento médio por população atendida (custo total: residencial +<br />
baixa renda por hab.) (C/E)<br />
ComErCiAl<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
iNDusTriAl<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
2011 2010 2009<br />
0<br />
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60.254<br />
0<br />
60.254<br />
1.819<br />
33,125<br />
5.858<br />
10,286<br />
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0<br />
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0<br />
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79
80<br />
rurAl<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
ilumiNAÇão PÚBliCA<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de KW instalados (F)<br />
Investimento médio por KW instalado (C/F)<br />
sErViÇo PÚBliCo<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
PoDEr PÚBliCo<br />
Sem ônus para o consumidor (A)<br />
Com ônus para o consumidor (B)<br />
Total dos investimentos no segmento (C)<br />
Total de unidades atendidas no segmento (D)<br />
Recurso médio por consumidor (C/D)<br />
ORIGEM DOS RECURSOS (R$ MIL)<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
2011 2010 2009<br />
TiPo Do ProJETo 2011 2010 2009<br />
GEsTão ENErGÉTiCA muNiCiPAl<br />
Recursos investidos próprios<br />
Recursos investidos de terceiros<br />
Total dos recursos<br />
EDuCAÇão - CoNsErVAÇão E uso rACioNAl DE ENErGiA<br />
Recursos investidos próprios<br />
Recursos investidos de terceiros<br />
Total dos recursos<br />
AQuECimENTo solAr ( PArA suBsTiTuiÇão DE CHuVEiros ElÉTriCos)<br />
Recursos investidos próprios<br />
Recursos investidos de terceiros<br />
Total dos recursos<br />
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0<br />
0<br />
0<br />
0
ORIGEM DOS RECURSOS (R$ MIL)<br />
TiPo Do ProJETo 2011 2010 2009<br />
rurAl<br />
Recursos investidos próprios<br />
Recursos investidos de terceiros<br />
Total dos recursos<br />
TOTAL DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA ( R$ MIL )<br />
Sem ônus para o consumidor<br />
Com ônus para o consumidor<br />
Total dos recursos<br />
* Retificado o Ano de 2009, devido andamento do projeto em 2010.<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
0<br />
0<br />
0<br />
2011 2010 2009<br />
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA<br />
Por classes de consumidores<br />
Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Comercial sobre o Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Industrial sobre o Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Rural sobre o Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre o Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Serviço Público sobre o Total investido no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Poder Público sobre o Total investido no PEE (%)<br />
Por tipos de projetos<br />
Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de recursos no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no PEE (%)<br />
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de recursos no PEE (%)<br />
Eficientização Energética<br />
residencial<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
residencial baixa renda<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada (R$)<br />
Comercial<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
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2011 2010 2009<br />
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60.254<br />
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60.254<br />
0,00% 0,00%<br />
0,00% 100,00%<br />
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147<br />
0<br />
81
82<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
industrial<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
rural<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
iluminação Pública<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
serviço Público<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
Poder Público<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
Aquecimento solar<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
Eficientização interna ( na empresa )<br />
<strong>Energia</strong> economizada (em MWh) / ano<br />
Redução na demanda de ponta (em MW)<br />
Custo evitado com a energia economizada<br />
ToTAl<br />
2011 2010 2009<br />
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147
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNO-<br />
LÓGICO E CIENTÍFICO (P&D)<br />
O programa de pesquisa e desenvolvimento tecnológico<br />
do setor de energia elétrica (P&D) foi instituído<br />
pela Lei Nº 9.991, de 24 de julho de 2000,<br />
com o objetivo de incentivar a busca constante por<br />
inovações e fazer frente aos desafios tecnológicos<br />
do setor elétrico.<br />
Os programas de P&D seguem as diretrizes e orientações<br />
estabelecidas pela ANEEL – Agência <strong>Nacional</strong><br />
de <strong>Energia</strong> Elétrica – por meio do Manual do<br />
Programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico<br />
do Setor de <strong>Energia</strong> Elétrica.<br />
Os percentuais mínimos para o investimento anual<br />
em programas de P&D, vigentes no ano de 2011,<br />
são em valores percentuais da receita operacional<br />
líquida – ROL, de 0,20% para as concessionárias<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
de distribuição e 0,40% para as concessionárias de<br />
geração e transmissão.<br />
Nesse contexto, a <strong>Nacional</strong> investe em projetos de<br />
pesquisa e desenvolvimento que contribuem para<br />
a melhoria contínua dos seus processos, para a<br />
qualidade do produto e do serviço oferecido aos<br />
clientes e para a capacitação profissional dos seus<br />
colaboradores.<br />
Os projetos de P&D são desenvolvidos em conjunto<br />
com universidades, instituições de pesquisa,<br />
indústrias e consultorias. Contam com uma etapa<br />
de transferência de tecnologia com a realização de<br />
treinamentos e workshops e buscam alcançar o retorno<br />
do investimento realizado.<br />
Os investimentos realizados até dezembro de<br />
2011, por ciclo de P&D, foram de:<br />
Ciclo investimento (r$) (r$)<br />
1999/2000 39.514,00<br />
2000/2001 128.738,08<br />
2001/2002 151.096,27<br />
2002/2003 347.304,00<br />
2003/2004 157.922,46<br />
2004/2005 105.548,81<br />
2005/2006 462.292,13<br />
2006/2007 247.685,54<br />
2007/2008 143.887,29<br />
2010 147,72<br />
Total 1.784.136,30<br />
no ano de 2011 foram elaborados e selecionados três projetos de p&d para execução a partir do ano de<br />
2012, com investimentos totais previstos em r$1.017.772,41. são eles:<br />
83
84<br />
DimENsão soCiAl E sEToriAl<br />
MEIO AMBIENTE<br />
O Projeto Arborização será abordado na Dimensão Meio Ambiente, em P&D.<br />
PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO<br />
RECONFIGURAÇÃO DE REDES<br />
CATEGoriA PEsQuisA APliCADA<br />
Valor do projeto (R$) 1.297.793,06<br />
Participação da empresa (R$) 673.403,21<br />
Valor investido em 2011 (R$) 0,00<br />
Empresas Parceiras Caiuá Distribuição de <strong>Energia</strong> S.A.<br />
CATEGoriA PEsQuisA APliCADA<br />
Empresa de Distribuição de <strong>Energia</strong> Vale Paranapanema<br />
Empresa Elétrica Bragantina S.A<br />
Companhia Força e Luz do Oeste<br />
Objetivo Software para apoio a operação do siste-<br />
ma de distribuição da REDE, que deverá permitir: para<br />
tempo real - obtenção de planos de restabelecimento<br />
de energia em situações de faltas permanentes; para<br />
operação normal - propiciar redução de perdas ôhmicas e<br />
alocação de chaves telecomandadas.<br />
Benefícios<br />
Para a Concessionária Melhoria da qualidade da energia elétrica.<br />
Redução das perdas elétricas; Melhoria dos<br />
níveis de tensão.<br />
Para a Sociedade Melhoria da qualidade da energia elétrica.<br />
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA DE COMBATE À FRAUDE E FURTO<br />
PERDAS<br />
Valor do projeto (R$) 1.581.221,00<br />
Participação da empresa (R$) 316.000,00<br />
Valor investido em 2011 (R$) 0,00<br />
Empresas Parceiras Companhia Força e Luz do Oeste<br />
Empresa de Distribuição de <strong>Energia</strong> Vale Paranapanema<br />
Caiuá Distribuição de <strong>Energia</strong> S.A.<br />
Empresa Elétrica Bragantina S.A<br />
Objetivo Desenvolvimento de um sistema de gestão das<br />
perdas elétricas para identificação e minimiza-www<br />
ção das perdas técnicas e comerciais das empresas. Espera-se
obter subsídios para a adoção de ações de combate às perdas pela<br />
comparação das perdas entre segmentos da rede com características<br />
semelhantes.<br />
Benefícios<br />
Para a Concessionária Redução das perdas<br />
Maior arrecadação<br />
Redução de custos na identificação de fraudes<br />
Para a Sociedade Maior assertividade na identificação das fraudes<br />
iNDiCADorEs Do sETor ElÉTriCo<br />
rECursos APliCADos Em PEsQuisA E DEsENVolVimENTo TECNolÓGiCo E CiENTÍFiCo r$ mil<br />
Por temas de pesquisa ( manual de P&D - ANEEl ) meta 2011 2010 2009<br />
Eficiência Energética (A) 0 0 0 0<br />
Fonte renovável ou alternativa (B) 0 0 0 0<br />
Meio Ambiente (C) 0 0 0 0<br />
Qualidade e confiabilidade (D) 0 0 4 66<br />
Planejamento e operação (E) 0 0 128 159<br />
Supervisão, controle e proteção (F) 0 0 12 4<br />
Medição (G) 0 0 0 0<br />
Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0 0 0 0<br />
Novos materiais e componentes (I) 0 0 0 0<br />
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 0 0 0 0<br />
Total de investimentos em P&D (K) 0,00 0,00 143,89 229,02<br />
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre Total<br />
investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B)<br />
sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total<br />
investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre<br />
Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 2,76 28,72%<br />
Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre<br />
Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 88,71 69,36%<br />
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F)<br />
sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 8,53 1,92%<br />
Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido<br />
em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via <strong>Rede</strong><br />
Elétrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes<br />
sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia<br />
de Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido<br />
em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00% 0,00%<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
85
86<br />
CAPÍTULO 5<br />
Dimensão<br />
Ambiental
NACIONAL rede ENERGIA RELATÓRIO DE DE RESPONSABILIDADE SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 2011<br />
87
88<br />
indicadores Ambientais<br />
A <strong>Nacional</strong> tem como compromisso promover a<br />
preservação do meio-ambiente, a prevenção da poluição<br />
e o consumo consciente. A empresa, através<br />
de diversas ações estimula a educação ambiental<br />
dos colaboradores, fornecedores e da comunidade,<br />
além de apoiar entidades de pesquisas, inovação<br />
tecnológica e do setor elétrico associadas ao<br />
meio ambiente, à saúde e à segurança do trabalho.<br />
Com essas ações, a <strong>Nacional</strong> contribui para a formação<br />
de cidadãos mais conscientes de seu papel<br />
na preservação do planeta.<br />
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL, SAÚDE<br />
E SEGURANÇA DO TRABALHO - SGASST<br />
Embora a <strong>Nacional</strong> não tenha um sistema de Gestão<br />
Ambiental, Saúde e Segurança do Trabalho –<br />
SGASST implantado, muitos procedimentos são<br />
adotados de acordo com as diretrizes do sistema,<br />
dentre eles os processos de: Licenciamento Ambiental;<br />
Diretrizes para projetos civis e construções;<br />
Metodologias de supressão de vegetação; Limpeza/Manutenção<br />
e instituição de faixa de servidão<br />
administrativa; Manuseio de produtos perigosos;<br />
Interferências em áreas ecologicamente sensíveis;<br />
Tratamento de patrimônio arqueológico, histórico<br />
e áreas tombadas; Qualificação e avaliação de fornecedores<br />
e prestadores de serviço regionais<br />
A empresa tem como plano a implantação de um<br />
Sistema compatível com as normas internacionais<br />
NBR ISO 14001 e OHSAS 18001, onde assume o<br />
compromisso em incluir na sua estrutura organizacional<br />
atividades de planejamento, responsabilidades,<br />
treinamentos, procedimentos, processos e<br />
recursos para a implementação e manutenção da<br />
gestão de seus impactos ambientais e riscos à saúde<br />
e à segurança dos trabalhadores.<br />
DimENsão AmBiENTAl<br />
IMPACTOS, CICLO DE VIDA E<br />
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL<br />
PROGRAMA DE PROTEÇÃO DA<br />
BIODIVERSIDADE<br />
CRUZETA ECOLÓGICA<br />
Consciente da necessidade de preservação do meio<br />
ambiente, a empresa tem buscado alternativas técnicas<br />
em substituição aos postes e cruzetas de madeira.<br />
Além de utilizar postes de concreto como<br />
substituto para os postes de madeira, a empresa<br />
vem substituindo cruzetas de madeira e concreto<br />
por cruzetas ecológicas, feitas de polietileno e bagaço<br />
de cana-de-açúcar, ecologicamente corretas<br />
e mais duráveis. Sempre que há uma melhoria na<br />
rede a empresa realiza a substituição da cruzeta de<br />
madeira, pela cruzeta de polietileno. Em 2011, foram<br />
utilizadas 2.030 cruzetas ecológicas na <strong>Nacional</strong>,<br />
o que representa um investimento da ordem<br />
de R$ 322.278,32.<br />
FROTA<br />
USO DE COMBUSTÍVEL ÁLCOOL: Desde a aquisição<br />
dos primeiros veículos “flex” em 2004, a empresa<br />
incentiva e utiliza combustível álcool nas unidades<br />
da Frota.<br />
PROGRAMA DE REVISÕES PREVENTIVAS: Conforme<br />
a orientação do fabricante são realizadas revisões<br />
preventivas em todos os veículos da Frota,<br />
diminuindo o impacto da emissão de poluentes, o<br />
número de intervenções corretivas e aumentando<br />
o tempo de disponibilidade dos veículos para atendimento<br />
a nossos clientes.<br />
CABOS MULTIPLEXADOS<br />
A <strong>Nacional</strong> utiliza cabos multiplexados nas suas redes<br />
de distribuição que têm a vantagem de reduzir
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
2010 2011 89
90<br />
a periodicidade e a área a ser podada, sendo menos<br />
agressiva para as árvores, que podem conviver em<br />
harmonia com a rede elétrica. Além das vantagens<br />
ambientais, o uso de cabos multiplexados diminui a<br />
taxa de desligamentos e aumenta a segurança das<br />
equipes de manutenção, com redução substancial<br />
de acidentes. Em 2011, foram construídos 33,48<br />
km de rede protegida, com um investimento na ordem<br />
de R$ 2.020.561,52.<br />
PROGRAMA DE GESTÃO DE RESÍDUOS<br />
A <strong>Nacional</strong> manteve os investimentos na gestão de<br />
resíduos, com destaque para o descarte ambientalmente<br />
correto dos resíduos perigosos gerados em<br />
suas atividades.<br />
RECOMPOSIÇÃO FLORESTAL<br />
Para instalação das Linhas de Transmissão é necessário<br />
que a <strong>Nacional</strong> realize a supressão da vegetação.<br />
No entanto, ao fazer a supressão, a empresa<br />
faz também a compensação. Para isso firmou junto<br />
à CETESB, Companhia Ambiental do Estado de São<br />
Paulo, da Secretaria de Estado do Meio Ambiente,<br />
um Termo de Compromisso de Recuperação Ambiental<br />
(TCRA).<br />
A <strong>Nacional</strong> está licenciando, junto a CETESB, a Linha<br />
de Distribuição 138 kV, seccionamento da Linha<br />
de Transmissão Catanduva-Ibitinga, em fase de<br />
Licença de Instalação. Em atendimento à legislação<br />
estadual para a emissão da Licença de Operação,<br />
far-se-á necessário o cumprimento do TCRA junto<br />
à Agência Ambiental de Lins, com o plantio de 342<br />
árvores nativas, equivalentes a 0,2 hectares de área<br />
reflorestada.<br />
PROGRAMA DE ARBORIZAÇÃO E PODA<br />
URBANA<br />
Em 2011, o destaque se deu no Programa de Arborização<br />
Urbana, com a realização de treinamentos<br />
DimENsão AmBiENTAl<br />
teóricos e práticos para as equipes de poda urbana,<br />
poda rural e linha viva para as equipes de manutenção<br />
das Linhas de Distribuição.<br />
Além do manejo e poda, foi abordada a questão<br />
legal envolvendo as áreas ambientalmente protegidas,<br />
como Áreas de Preservação Permanente e<br />
Reserva Legal, bem como assuntos atuais como a<br />
Emenda 164 do Novo Código Florestal, no intuito<br />
de estabelecer um procedimento para podas dentro<br />
dessas áreas.<br />
Posterior aos treinamentos foi notada considerável<br />
mudança nas técnicas utilizadas para proceder-<br />
-se com os cortes durante as podas. Desta forma,<br />
respeitando o meio ambiente e harmonizando o<br />
convívio “rede de energia - árvore” foram obtidos<br />
melhores resultados no que tange à repercussão<br />
desta atividade na sociedade.<br />
CURSO DE PODA<br />
A <strong>Nacional</strong> promoveu, no mês de agosto, um curso<br />
de Poda para equipes da Prefeitura Municipal de<br />
Novo Horizonte e podadores autônomos da cidade,<br />
que executam o serviço. Os profissionais receberam<br />
orientações sobre a poda técnica e ainda<br />
sobre a importância de usar os equipamentos de<br />
proteção individual durante as atividades, para evitar<br />
acidentes.<br />
DIA DA ÁRVORE<br />
Em comemoração ao Dia da Árvore, 23 de setembro,<br />
a <strong>Nacional</strong> promoveu no dia 27/09, a palestra<br />
“Arborização e <strong>Rede</strong>s Elétricas”, ministrada pela<br />
Secretária de Meio Ambiente de Novo Horizonte,<br />
Bete Baleiro, na sede da empresa. Participaram os<br />
colaboradores que lidam diretamente com a poda<br />
e também das demais áreas.
PROGRAMA DE POLÍTICA E PROCESSOS DE<br />
GESTÃO AMBIENTAL<br />
PARTICIPAÇÃO EM COMITÊS<br />
A <strong>Nacional</strong> é representada por meio da Gerência<br />
de Meio Ambiente Corporativo da <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong>,<br />
em comitês de meio ambiente de várias instituições<br />
do setor elétrico: a Associação Brasileira de<br />
Concessionárias de <strong>Energia</strong> Elétrica - ABCE, a Associação<br />
Brasileira das Indústrias de Base - ABDIB,<br />
a Fundação Coge - Funcoge, entre outros.<br />
Educação Ambiental<br />
PROJETO LELÊ E TRIX<br />
Conforme citado na Dimensão Social Setorial, em<br />
Cliente Externo, no item Comunidade, a <strong>Nacional</strong><br />
patrocinou a edição de mais um livro infantil em<br />
parceria com a escritora Patrícia Engel Secco. O livro,<br />
“Um, Dois e Click!” aborda a questão da arborização,<br />
convívio harmonioso com o crescimento<br />
das cidades e com a rede elétrica.<br />
Também fez parte do Projeto Lelê e Trix 2011, a<br />
edição de uma cartilha voltada aos educadores, visando<br />
incentivar ainda mais as atividades de educação<br />
ambiental nas escolas. O “Lelê e Trix - Livro<br />
de Aprendizagem e Experiências” traz diversas<br />
atividades, jogos e brincadeiras elaboradas a partir<br />
dos temas dos livros infantis: “A incrível Viagem do<br />
Imperador” (2008); “O Laboratório de Lelê e Trix”<br />
(2009), “O Gigante Monstruoso do Lixo” (2010) e<br />
“Um, Dois e Click!” (2011), editados em parceria<br />
com a <strong>Nacional</strong>.<br />
A <strong>Nacional</strong> fará a doação dos livros à rede pública<br />
de ensino de sua área de atuação em 2012.<br />
PORTAS ABERTAS<br />
Atendendo aos compromissos de sua Política de<br />
Sustentabilidade, de “promover a preservação<br />
do meio ambiente, a prevenção da poluição e o<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
consumo consciente” e de “estimular a educação<br />
ambiental dos colaboradores, fornecedores e<br />
da comunidade”, a <strong>Nacional</strong> promoveu palestras<br />
na comunidade destacando a necessidade do uso<br />
consciente e seguro da energia elétrica.<br />
A iniciativa criou possibilidades para professores<br />
e alunos promoverem reflexões sobre as práticas<br />
cotidianas e estabelecerem mudanças nos hábitos<br />
em prol do meio ambiente. Em 2011, a <strong>Nacional</strong><br />
ministrou palestras para os estudantes das Escolas<br />
Municipais Hebe de Almeida de Novo Horizonte,<br />
Pedro Teixeira de Queiroz, CAIC, Nelson Macedo<br />
Musa, Gastão Silveira, Gabriel Hernandes Ferreira,<br />
Ângelo Caraná, Jose Oliveira Barreto e Antonio<br />
Maximiano Rodrigues.<br />
SEMANA DA SUSTENTABILIDADE<br />
A III Semana da Sustentabilidade da <strong>Nacional</strong> aconteceu<br />
de 6 a 10 de junho. Durante a semana foram<br />
tratados temas que envolvem a qualidade da<br />
energia elétrica, responsabilidade ambiental, sustentabilidade,<br />
ações que estão transformando para<br />
melhor a vida das pessoas, questões ambientais,<br />
como a gestão do lixo, poda de árvore, arborização,<br />
áreas de preservação permanente e outros.<br />
Por meio deste evento, a empresa ressalta os compromissos<br />
de sua Política de Sustentabilidade, responsável<br />
pelas diretrizes e princípios que são praticados<br />
no relacionamento diário da <strong>Nacional</strong> com<br />
seus acionistas, poderes públicos, investidores, comunidade,<br />
clientes e fornecedores, e norteiam os<br />
investimentos.<br />
Um dos destaques da semana foi a palestra do coordenador<br />
do Projeto Luxo do Lixo, Éderson Martiniano<br />
Gomes e do padre Osvaldo Oliveira Rosa,<br />
que ressaltaram a importância da parceria da empresa<br />
com o projeto.<br />
PROGRAMA CUIDE DO SEU MUNDO<br />
Dentro do Programa “Cuide do Seu Mundo”, a<br />
91
92<br />
<strong>Nacional</strong> lançou, em março, a Campanha “Não<br />
Desperdice Água”, informativo on-line que também<br />
foi fixado nos murais da empresa.<br />
PARCERIAS PARA A SUSTENTABILIDADE<br />
LUXO DO LIXO<br />
Graças à iniciativa dos colaboradores Manoel Duarte<br />
e Mauricio Martins, desde 2010 a <strong>Nacional</strong> é<br />
parceira do projeto Luxo do Lixo. Semanalmente,<br />
os colaboradores trazem de casa materiais recicláveis<br />
e depositam nos tambores de coleta instalados<br />
na sede da empresa. Os materiais são coletados e<br />
encaminhados à reciclagem.<br />
A adesão ao projeto não significa somente melhorar<br />
e aumentar a coleta seletiva na cidade, mas principalmente<br />
reintegrar socialmente pessoas carentes,<br />
pois a maior parte dos beneficiados passou por tratamentos,<br />
nas três casas terapêuticas mantidas pela<br />
Associação Nosso Pão. O Luxo do Lixo é mantido<br />
quase 100% com a venda dos materiais recicláveis<br />
e uma subvenção da prefeitura. São esses recursos<br />
que possibilitam manter 20 pessoas com carteira<br />
assinada, salário mensal e cesta básica.<br />
I ENCONTRO DE SUSTENTABILIDADE DO<br />
NOROESTE PAULISTA<br />
No dia 8 de junho, a <strong>Nacional</strong> participou como<br />
palestrante do ”I Encontro de Sustentabilidade do<br />
Noroeste Paulista”, realizado na cidade de Novo<br />
Horizonte. Na oportunidade, a coordenadoria regional<br />
da empresa apresentou a <strong>Rede</strong> <strong>Energia</strong> e<br />
abordou cada uma das ações que a <strong>Nacional</strong> desenvolve<br />
em parceria com seus colaboradores, organizações<br />
e poderes públicos, na área ambiental.<br />
I MOSTRA DE AQUECIMENTO GLOBAL<br />
A <strong>Nacional</strong> foi uma das principais parceiras da “I<br />
Mostra sobre Aquecimento Global”, da cidade de<br />
Novo Horizonte, realizada de 23 a 25 de agosto.<br />
O evento contou com a participação de 4 mil pes-<br />
DimENsão AmBiENTAl<br />
soas, sendo a grande maioria estudantes da rede<br />
pública de ensino e de instituições como a APAE.<br />
Na I Mostra, a empresa apresentou a maquete da<br />
“casa energizada” e prestou orientações sobre uso<br />
econômico e racional de energia elétrica.<br />
A “l Mostra sobre Aquecimento Global” é resultado<br />
do compromisso assumido pela Secretaria de<br />
Meio Ambiente e Prefeitura Municipal de Novo Horizonte,<br />
por meio do Protocolo Cidade Verde Azul,<br />
que estabeleceu o tema “poluição” para ser trabalhado<br />
no mês de agosto.<br />
DOAÇÃO PARA HOSPITAL DO CÂNCER DE<br />
BARRETOS<br />
Colaboradores da <strong>Nacional</strong> se mobilizaram numa<br />
campanha solidária pela arrecadação dos lacres de<br />
alumínios que são de grande valor comercial. A<br />
ação envolveu colaboradores próprios e um terceirizado,<br />
que juntos conseguiram arrecadar 22 kg de<br />
lacres de alumínio.<br />
Os lacres foram doados para o Hospital do Câncer<br />
de Barretos, no dia 10 de março, e segundo<br />
o representante da entidade, José Carlos Castro,<br />
possibilitou a compra de 5 cadeiras de rodas.<br />
Eficientização Energética<br />
P&D VOLTADOS AO MEIO AMBIENTE<br />
Conforme citado na Dimensão Social Setorial, em<br />
Pesquisa e Desenvolvimento, a <strong>Nacional</strong> elaborou<br />
e selecionou um Projeto de P&D voltado ao meio<br />
ambiente, denominado “Arborização”, que será<br />
executado a partir do ano de 2012.
ARBORIZAÇÃO<br />
CATEGoriA PEsQuisA APliCADA<br />
Valor do projeto (R$) 798.336,57<br />
Participação da empresa (R$) 28.369,20<br />
Valor investido em 2011 (R$) 0,00<br />
Empresas Parceiras Caiuá Distribuição de <strong>Energia</strong> S.A<br />
Empresa Elétrica Bragantina S.A<br />
Objetivo Desenvolvimento de uma ferramenta compu-<br />
tacional que deve fornecer os programas<br />
otimizados de podas de árvores existentes<br />
sob as redes de distribuição, considerando-se<br />
as metas dos indicadores de confiabilidade de<br />
vido à interferência da vegetação visando me-<br />
lhorar a qualidade de fornecimento.<br />
Benefícios<br />
Para a Concessionária Melhoria da qualidade da energia elétrica.<br />
Melhor gestão do processo de podas.<br />
Para a Sociedade Menor impacto ambiental<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011 93
94<br />
DimENsão AmBiENTAl<br />
INDICADORES AMBIENTAIS<br />
DimENsão AmBiENTAl<br />
a) recuperação de áreas Degradadas meta 2011 2010 2009<br />
Área preservada e/ou recuperada por manejo<br />
sustentável de vegetação sob as linhas de<br />
transmissão e distribuição (em há).<br />
Área preservada / total da área preservada na<br />
ND ND ND<br />
área de concessão exigida por lei (%).<br />
Contribuição para o aumento de áreas verdes<br />
nos municípios pelo Programa de<br />
ND ND ND<br />
Arborização Urbana (em ha).<br />
<strong>Rede</strong> protegida isolada (rede ecológica ou<br />
0,12 0 0<br />
linha verde) na área urbana (em km).<br />
Percentual da rede protegida isolada / total da<br />
99,00 65,52 48,83<br />
rede de distribuição na área urbana<br />
Gastos com gerenciamento do impacto<br />
ambiental (arborização, manejo sustentável, com<br />
7,00% 4,58% 3,46%<br />
equipamentos e redes protegidas). (R$ Mil)<br />
Quantidade de acidentes por violação das<br />
2.716 965.1 460,8<br />
normas de segurança ambiental<br />
Número de autuações e/ou multas por violação<br />
0 0 ND<br />
de normas ambientais. 0 0 ND<br />
Valor incorrido em autuações e/ou multas por<br />
violação de normas ambientais. (R$ Mil) 0 0 ND<br />
b) Geração e tratamento de resíduos<br />
Emissão<br />
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2,<br />
CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na<br />
meta 2011 2010 2009<br />
atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes).<br />
Volume anual de emissões destruidoras de<br />
317 280 277<br />
ozônio (em toneladas de CFC equivalentes).<br />
Efluentes<br />
ND ND ND<br />
Volume total de efluentes ND ND ND<br />
Volume total de efluentes com tratamento 100,00% ND ND<br />
Percentual de efluentes tratados (%)<br />
Sólidos<br />
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos<br />
100,00% ND ND<br />
sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.) ND ND ND
Percentual de resíduos encaminhados para<br />
reciclagem sem vínculo com a empresa.<br />
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou<br />
ND ND ND<br />
entidade vinculada à empresa (projeto específico) ND ND N/D<br />
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil)<br />
Percentual do material de consumo reutilizado<br />
ND ND N/D<br />
(matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos).<br />
Gastos com destinação final de resíduos não<br />
3,28% 5,26 ND<br />
perigosos. (R$ Mil) ND ND N/D<br />
c) manejo de resíduos perigosos<br />
Percentual de equipamentos substituídos por<br />
meta 2011 2010 2009<br />
óleo mineral isolante sem PCB (Ascarel).<br />
Percentual de lâmpadas descontaminadas em<br />
100,00% 0,00% 0,00% ND<br />
relação ao total substituído na empresa.<br />
Percentual de lâmpadas descontaminadas em<br />
0,00% 0,00% ND<br />
relação ao total substituído nas unidades consumidoras<br />
Gastos com tratamento e destinação de resíduos<br />
0,00% 0,00% 0,00%<br />
tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.) (R$ mil)<br />
d) uso de recursos no processo produtivo e em<br />
ND ND ND<br />
processos gerenciais da organização<br />
Consumo total de energia por fonte:<br />
meta 2011 2010 2009<br />
hidrelétrica (em kWh) 436.174 418.093 407.679<br />
combustíveis fósseis<br />
fontes alternativas (gás, energia eólica,<br />
0 0 0<br />
energia solar etc.)<br />
0<br />
0 0<br />
Consumo total de energia (em kWh) 436.174 418.093 407.679<br />
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido)<br />
Consumo total de combustíves fósseis pela frota<br />
de veículos da empresa por quilômetro rodado.<br />
0,00089327 0,0008426 0,0008412<br />
diesel 0,140 0,150 0,151<br />
gasolina* 0,090 ND 0,127<br />
álcool* 0,090<br />
0,130 0,127<br />
gás natural<br />
Consumo total de água por fonte (em m³)<br />
NA NA 0,000<br />
abastecimento (rede pública) 700 863 562<br />
fonte subterrânea (poço) ND ND ND<br />
captação superficial (cursos d’água) NA NA NA<br />
Consumo total de água (em m³) 700 863 562<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
95
96<br />
DimENsão AmBiENTAl<br />
Consumo de água por empregado (em m³) 2,8 5,5 3,6<br />
Redução de custos obtida pela redução do<br />
consumo de energia, água e material<br />
de consumo. (R$ Mil) ND ND ND<br />
e) origem dos Produtos - material de consumo<br />
Percentual do material adquirido em<br />
conformidade com os critérios ambientais<br />
meta 2011 2010 2009<br />
verificados pela empresa/total de material adquirido.<br />
Percentual do material adquirido com Selo Verde<br />
100,00% ND ND<br />
ou outros (Procel, Inmetro etc. ).<br />
Percentual do material adquirido com certificação<br />
9,44% 19,13% 33,32%<br />
florestal (Imaflora, FSC e outros). 100,00% ND N/D<br />
f) Educação e conscientização ambiental<br />
Educação ambiental - Comunidade - Na organização<br />
Número de empregados treinados nos<br />
meta 2011 2010 2009<br />
programas de educação ambiental.<br />
Percentual de empregados treinados nos<br />
programas de educação ambiental / total<br />
80 79 35<br />
de empregados.<br />
Número de horas de treinamento<br />
32,39% 50% 22,15%<br />
ambiental / total de horas de treinamento. 0,019 0,0447 8,2<br />
Recursos Aplicados (R$ Mil)<br />
Educação ambiental - Comunidade<br />
Número de unidades de ensino fundamental<br />
796,30 0,7 0<br />
e médio atendidas.<br />
Percentual de escolas atendidas / número<br />
9 114 9<br />
total de escolas da área de concessão. ND ND ND<br />
Número de alunos atendidos.<br />
Percentual de alunos atendidos / número total<br />
1.080 1.000 3.000<br />
de alunos da rede escolar da área de concessão. ND N/D ND<br />
Número de professores capacitados.<br />
Número de unidades de ensino técnico e<br />
100 50 0<br />
superior atendidas.<br />
Percentual de escolas atendidas / número total<br />
ND ND 0<br />
de escolas da área de concessão. ND ND ND<br />
Número de alunos atendidos.<br />
Percentual de alunos atendidos / número total<br />
ND ND ND<br />
de alunos da rede escolar da área de concessão. ND ND ND<br />
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND 25
g) PEEs destinados à formação da cultura em<br />
conservação e uso racional de energia<br />
Número de domicílios do segmento baixa renda<br />
meta 2011 2010 2009<br />
atendidos pelo programa.<br />
Percentual de domicílios do segmento baixa<br />
renda atendidos pelo programa sobre total<br />
0 0 1.819<br />
de domicílios do segmento baixa renda. 0,00% 0,00% 30,58%<br />
Número de equipamentos eficientes doados.<br />
Número de domicílios atendidos para<br />
0 5.457<br />
adequação das instalações elétricas da habitação.<br />
Número de profissionais eletricistas treinados<br />
0 0 0<br />
pelo programa. 0 0 0<br />
PEEs Aquecimento solar (R$ mil)<br />
Número de sistemas de aquecimento<br />
0 0 0<br />
solar instalados. 0 0 0<br />
PEEs Gestão Energética Municipal (R$ mil)<br />
Número de municípios atendidos pelo<br />
0 0 0<br />
programa de gestão energética municipal.<br />
Percentual de municípios atendidos sobre total<br />
0 0 0<br />
de municípios da área de concessão. 0,00% 0,00% 0,00%<br />
h) P&D Voltados ao meio Ambiente meta 2011 2010 2009<br />
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 0 0 0<br />
Número de patentes registradas no INPI 0 0 0 0<br />
i) Cultura, Esporte e Turismo meta 2011 2010 2009<br />
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 0 69 30<br />
j) saúde meta 2011 2010 2009<br />
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 ND ND ND<br />
*Por se tratar de veículos Flex foi considerada<br />
a mesma média para gasolina e álcool<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
97
98<br />
CAPÍTULO 6<br />
Anexos
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
99
100<br />
BAlANÇo soCiAl<br />
ComPANHiA NACioNAl DE ENErGiA ElÉTriCA<br />
BAlANÇos soCiAis lEVANTADos Em 31 DE DEZEmBro DE 2011 E 2010 (Não AuDiTADos)<br />
(VAlorEs EXPrEssos Em milHArEs DE rEAis, EXCETo QuANDo iNDiCADo DE ouTrA FormA)<br />
CoNsoliDADo<br />
1. Base de cálculo<br />
2011 2010<br />
Receita Líquida (RL) 147,919 122.135<br />
Resultado Operacional (RO) 13.183 11.423<br />
Folha de Pagamento Bruta (FPB) 15.572 10.204<br />
% soBrE % sobre<br />
r$ FPB rl r$ FPB rl<br />
2. indicadores sociais internos<br />
Alimentação 1.047 6,7 0,7 793 7,8 0,6<br />
Encargos sociais compulsórios 2.510 16,1 1,7 1.832 18,0 1,5<br />
Previdência privada 349 2,2 0,2 256 2,5 0,2<br />
Saúde 891 5,7 0,6 583 5,7 0,5<br />
Segurança e medicina no trabalho 138 0,9 0,1 96 0,9 0,1<br />
Educação - 0,0 0,0 4 0,0 0,0<br />
Capacitação e desenvolvimento profissional 13 0,1 0,0 2 0,0 0,0<br />
Auxílio-creche 4 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Participação dos empregados nos lucros ou resultados 282 1,8 0,2 187 1,8 0,2<br />
Participação dos administradores no resultado 877 5,6 0,6 72 0,7 0,1<br />
Incentivo à aposentadoria e demissão voluntária - 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Vale-transporte – excedente 64 0,4 0,0 14 0,1 0,0<br />
Outros benefícios 15 0,1 0,0 19 0,2 0,0<br />
Total indicadores sociais internos<br />
3. indicadores sociais externos<br />
6.190 39,6 4,1 3.858 37,7 3,2<br />
Educação - 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Cultura - 0,0 0,0 69 0,6 0,1<br />
Saúde e saneamento - 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Esporte e Lazer - 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Combate à fome e segurança alimentar - 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Doações/contribuições 34 0,3 0,0 46 0,4 0,0<br />
Subtotal<br />
Programas sociais:<br />
34 0,3 0,0 115 1,0 0,1<br />
Programa <strong>Nacional</strong> de Universalização - Luz para Todos - 0,0 0,0 - 0,0 0,0<br />
Programa <strong>Nacional</strong> de Conservação de <strong>Energia</strong> Elétrica - PROCEL 243 1,8 0,2 396 3,5 0,3<br />
Programa Universalização 1.338 10,1 0,9 1.050 9,2 0,9<br />
subtotal 1.581 11,9 1,1 1.446 12,7 1,2<br />
Total de contribuições para a sociedade 1.615 12,2 1,1 1.561 13,7 1,3<br />
Tributos (excluídos encargos sociais) 57.312 434,7 38,7 51.331 449,4 42,0<br />
Total indicadores sociais externos<br />
4. indicadores ambientais<br />
investimentos relacionados com a produção/operação da empresa<br />
58.927 446,9 39,8 52.892 4673,1 43,3<br />
Fundo <strong>Nacional</strong> de Desenv. Científico e Tecnológico – FNDCT 237 1,8 0,2 239 2,1 0,2<br />
Estudo de Pesquisa Energética – EPE (MME) 119 0,9 0,1 119 1,0 0,1<br />
Programa de eficiência energética – PEE 594 4,5 0,4 592 5,2 0,5<br />
Programa de pesquisa e desenvolvimento – P&D 237 1,8 0,2 234 2,0 0,2<br />
Total de investimentos relacionados com a prod./ operação da empresa 1.187 9,0 0,9 1.184 10,3 1,0<br />
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos,<br />
o consumo em geral na produção/operação e aumentar<br />
a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa<br />
( x ) não possui metas<br />
( x ) não possui metas<br />
( ) cumpre de 51% a 75%<br />
( ) cumpre de 51% a 75%<br />
( ) cumpre de 0% a 50%<br />
( ) cumpre de 0% a 50%<br />
( ) cumpre de 76% a 100% ( ) cumpre de 76% a 100%<br />
2011 (em unidades) 2010 (em unidades)<br />
5. indicadores do corpo funcional (*)<br />
N o de empregados no final do período 208 158<br />
Escolaridade dos empregados:<br />
Superior e pós-graduação 32 25<br />
Ensino Médio 136 95<br />
Ensino Fundamental 40 38<br />
2010 (em unidades) 2009 (em unidades)<br />
Faixa etária dos empregados:<br />
Abaixo de 30 anos 71 39<br />
De 30 até 45 anos (exclusive) 85 60
45 anos e acima 52 59<br />
No de admissões durante o período 69 14<br />
No de empregados desligados no período 19 14<br />
No de mulheres que trabalham na empresa 39 27<br />
% de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de mulheres 2,56% 0,00%<br />
% de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de gerentes 12,50% 0,00%<br />
No de negros que trabalham na empresa 26 17<br />
% de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de negros 0,00% 0,00%<br />
% de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de gerentes 0,00% 0,00%<br />
No de empregados portadores de deficiência física 4 5<br />
No de dependentes 292 256<br />
No de estagiários 6 6<br />
No de empregados terceirizados/temporários 53 85<br />
6. informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial<br />
2011 mETAs 2012<br />
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 10,44 10,23<br />
Número total de acidentes de trabalho 3 2<br />
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos<br />
pela empresa foram definidos por:<br />
Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho<br />
foram definidos por:<br />
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à<br />
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
( ) direção<br />
( x ) direção e gerências<br />
( ) todos(as)empregados(as)<br />
( ) direção e gerências<br />
( ) todos(as) empregados(as)<br />
( x ) todos(as) + Cipa<br />
( ) não se envolve<br />
( x ) segue as normas da OIT<br />
( ) incentiva e segue a OIT<br />
A previdência privada contempla: ( ) direção<br />
( ) direção e gerências<br />
( x ) todos(as) empregados(as)<br />
A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção<br />
( ) direção e gerências<br />
( x ) todos(as) empregados(as)<br />
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de<br />
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:<br />
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho<br />
voluntário, a empresa:<br />
( ) não são considerados<br />
( ) são sugeridos<br />
( x ) são exigidos<br />
( ) não se envolve<br />
( x ) apóia<br />
( ) organiza e incentiva<br />
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa 88<br />
no Procon 2<br />
na Justiça 11<br />
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 100%<br />
no Procon 100%<br />
na Justiça 2%<br />
( ) direção<br />
( x ) direção e gerências<br />
( ) todos(as empregados(as)<br />
( ) direção e gerências<br />
( ) todos(as) empregados(as)<br />
( x ) todos(as) + Cipa<br />
( ) não se envolverá<br />
( x ) seguirá as normas da OIT<br />
( ) incentivará e seguirá a OIT<br />
( ) direção<br />
( ) direção e gerências<br />
( x ) todos(as) empregados(as)<br />
( ) direção<br />
( ) direção e gerências<br />
( x ) todos(as) empregados(as)<br />
( ) não serão considerados<br />
( ) serão sugeridos<br />
( x ) serão exigidos<br />
( ) não se envolverá<br />
( x ) apoiará<br />
( ) organizará e incentivará<br />
na empresa 92<br />
no Procon 2<br />
na Justiça 11<br />
na empresa 100%<br />
no Procon 100%<br />
na Justiça 20%<br />
Valor adicionado total a distribuir (em mil r$): Em 31/12/2011: r$ 110.578 Em 31/12/2010: r$ 94.287<br />
Distribuição do Valor Adicionado (DVA): governo 68,04%<br />
colaboradores(as) 12,04%<br />
acionistas 2,05%<br />
terceiros 11,99%<br />
retido 5,88%<br />
7. outras informações<br />
governo 69,25%<br />
colaboradores(as) 9,49%<br />
acionistas 0,63%<br />
terceiros 13,40%<br />
retido 7,23%<br />
a) Nos dados referentes a reclamações e críticas “Na Empresa”, foram considerados aqueles que entraram via ouvidoria e, no percentual de críticas<br />
atendidas ou solucionadas, considerou-se aquelas que foram atendidas e respondidas ao consumidor.<br />
b) Negros - inclui negros e pardos, homens e mulheres.<br />
c) (*) Informações não auditadas.<br />
Demonstração Complementar ao Relatório da Administração.<br />
101
102<br />
1. Erradicar a Extrema Pobreza e a Fome<br />
2. Atingir a universalização do Ensino Fundamental<br />
mETAs Do milêNio<br />
3. Promover a igualdade entre sexos e a Autonomia da mulher<br />
4. reduzir a mortalidade infantil<br />
Ações da rede <strong>Energia</strong> metas do milênio<br />
Apoio às Políticas Públicas: Grupo de Trabalho<br />
Ethos; Grupo de Trabalho Abradee e Grupo de<br />
Trabalho Funcoge.<br />
liderança e influência social: Compromisso Todos<br />
Pela Educação.<br />
incentivo ao Voluntariado: Ações internas em prol<br />
de entidades e da comunidade.<br />
Projetos Próprios: Portas Abertas<br />
Arrecadação de recursos para Projetos sociais:<br />
Hospitais Santas Casas Catanduva, Novo Horizonte,<br />
Borborema e Itajobi.<br />
incentivo à Educação: Projeto Lelê e Trix e Portas<br />
Abertas<br />
incentivo à Cultura: Projetos - Itinerância Lamínima e<br />
Rabiola de Pipa<br />
Promoção da saúde: Campanhas do Agasalho,<br />
Cobertores e Doação de Sangue<br />
Programa setoriais: Universalização e Tarifa Social<br />
Baixa Renda.<br />
Educação Ambiental: Projetos - Lelê e Trix Livro Infantil<br />
“Um, Dois e Click!” ; III Semana da Sustentabilidade;<br />
Parangolé e Ações de Gestão de Resíduos<br />
Apoio às iniciativas sociais Governamentais: VI<br />
Semana <strong>Nacional</strong> de Segurança com <strong>Energia</strong> Elétrica.<br />
5. melhorar a saúde materna<br />
6. Combater o HiV/Aids, a malária e outras Doenças<br />
7. Garantir a sustentabilidade Ambiental<br />
8. Promover Parceria mundial pelo Desenvolvimento
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
103
104<br />
rElATÓrio DE rEsPoNsABiliDADE soCioAmBiENTAl<br />
ComPANHiA NACioNAl DE ENErGiA ElÉTriCA - 2011<br />
MARIA DE SOUZA ARANHA MEIRELLES<br />
Supervisão<br />
EVANIZE PATRIOTA E CRISTIANE CABRAL<br />
Coordenação <strong>Nacional</strong><br />
RENATO BOM LOMBELLO<br />
Coordenação Projeto Gráfico<br />
FOTOS / BANCO DE IMAGENS REDE ENERGIA<br />
Ricardo Teles<br />
PROJETO GRÁFICO<br />
TV 1<br />
DIAGRAMAÇÃO<br />
Marca X Propaganda e Marketing<br />
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE NACIONAL<br />
ALEXSANDRO AUGUSTO SONAGLI<br />
Assessoria VPE<br />
ALINE APARECIDA BRAGA LARA<br />
Departamento Administrativo<br />
ANIBAL ANTÔNIO BUIM<br />
Departamento de Atendimento ao Cliente<br />
ARLINDO ANTÔNIO NAPOLITANO<br />
Vice presidente executivo<br />
CRISTIANE CABRAL TEIXEIRA<br />
Comunicação<br />
EVANIZE PATRIOTA<br />
Comunicação<br />
EVERALDO FÉLIX DA SILVA<br />
Gestão de Pessoas<br />
FABIO CARRASCO<br />
Coordenação de Operação de Sistema<br />
FERNANDO CASARI<br />
Manutenção do Sistema<br />
GRAZIELA FERNANDES CONSOLO TODESCO<br />
Comunicação<br />
JONAS GONÇALVES<br />
PEE e P&D<br />
JOSÉ APARECIDO DE SOUZA<br />
GPC - Coordenação de Construção de <strong>Rede</strong>s<br />
JULIO CÉSAR CONRADO<br />
Frota<br />
LUCAS TEIXEIRA PEREIRA<br />
Meio Ambiente<br />
JÚLIO YONEO YAMADA<br />
Gestão de Pessoas<br />
LUIZ FELIPE SAWCZEN<br />
Suprimentos e Logística<br />
LUIZ MORETO<br />
Coordenação de Serviços Operacionais<br />
MANOEL ALVES DA SILVA<br />
Departamento Administrativo<br />
MARCELO HENRIQUE IUNES SILVA<br />
Gerência de Serviços Técnicos<br />
MARCIA REGINA JUNQUEIRA<br />
Departamento de Projetos e Construção<br />
MARCIO ROGÉRIO NORDI<br />
Coordenadoria de Gestão de Ativos<br />
MARCO ANTONIO MELOTI FERNANDES<br />
Departamento de Ouvidoria e Regulação<br />
MARIA ELISABETE GALANTE GASPERI<br />
Comunicação<br />
MÁRIO TAVARES<br />
Gerência de Operação de Sistema<br />
MOISES CARLOS TOZZE<br />
Diretor de Serviços Operacionais<br />
MAURO YEIJI TOME<br />
Gerência de Serviços Técnicos<br />
PAULO FRANCISCO FIGUEIREDO BARBÉRIO<br />
Superintendência Comercial<br />
PRISCILA PELOSSI<br />
Estagiária l Meio Ambiente<br />
ROBERTO SEBASTIÃO FERRO<br />
Departamento de Atendimento ao Cliente<br />
SIDNEY APARECIDO<br />
Serviços Operacionais<br />
TANIA REGINA PEREIRA DA SILVA PORTO<br />
Departamento Comercial<br />
VINICIUS ALFERES DE OLIVEIRA<br />
Segurança no Trabalho<br />
WELLINGTON ERRAN MOTA<br />
Comunicação
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE REDE<br />
ENERGIA<br />
ABELARDO FERREIRA DOS SANTOS<br />
Regulatória<br />
ALANE FERNANDES MACIEL<br />
Centro de Serviços Compartilhados<br />
ALESSANDRO C. MICELLI<br />
Processo<br />
ANA CLAUDIA MENDES COTRIN<br />
Qualidade<br />
ANA LUIZA RELA<br />
Meio Ambiente<br />
ANDERSON TONELI<br />
<strong>Rede</strong>Com<br />
CARLOS ALBERTO NEWMAN<br />
TI<br />
CRISTIANE PENNA<br />
Comercial<br />
LARISSA SILVESTRE ALVES<br />
Suprimentos<br />
EMERSON RIVELINO<br />
Eficiência Energética (PEE)<br />
ERICK G. B. SAMPAIO<br />
Comercial<br />
GERALDO MARTINS RIERA FILHO<br />
Qualidade<br />
IZAIAS FERREIRA DE PAULA<br />
Jurídica<br />
JEFFERSON KOPAK<br />
Administrativa<br />
JONAS GONÇALVES<br />
P&D e PEE<br />
JOSÉ RAMALHO JÚNIOR<br />
Relação Poder Concedente<br />
JULIANA LUCE RITTES GARCIA<br />
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL<br />
LEANDRO FERRAZ DE OLIVEIRA<br />
Frotas<br />
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011<br />
LUIZ ANGELO ROSOLEM<br />
Suprimentos e Logística<br />
MARCO ARTHUR STORT FERREIRA<br />
P&D<br />
MARIA MEIRELLES<br />
Responsabilidade Socioambiental<br />
MARINELLA GUIMARÃES<br />
Comunicação<br />
MÁRIO RUSSO<br />
Relação com Investidor<br />
MÔNICA VIVEIROS CORREIA<br />
Gestão de Pessoas<br />
MORGANA ROSSI<br />
Processo<br />
PAULO ROBERTO ANCIUTTI<br />
Gestão de Ativos<br />
PLÁCIDO GONÇALVES MEIRELLES<br />
Comunicação<br />
REGINA FERREIRA CORREIA<br />
Administrativa<br />
REINALDO TEIXEIRA MOTA<br />
Contabilidade<br />
RICARDO MINORU KITAMURA<br />
Segurança no trabalho<br />
ROGER AKIO KITAMURA<br />
Mercado<br />
ROSÂNGELA VALIO CAMARGO<br />
Jurídica<br />
WALKIRIA HAMU MATTAR<br />
Comunicação<br />
105
106<br />
www.cnee.com.br