PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

ser obtidos através da eliminação de algumas causas que restringem a
implementação da CM. Finalmente, os autores apresentam um sistema de suporte à
decisão que foca a implementação da CM e também a prevenção de custos
ascendentes no sistema de manufatura (Figura 3.7).
Planning
Supply &
Logistics
Fabrication
& Assembly
Design
Issues Constraining
Customization
Understand Relationship
& Co-dependence of
issues
Figura 3.7. Sistema de suporte à decisão sobre CM
Fonte: adaptado de Alford et al. (2000).
Decision
Support
System
Customization
Capabilities
Inform decisions to
Achieve capabilities
Planning
95
Fabrication &
Assembly
Supply &
Logistics
Design
Para Svensson e Barford (2002, pp. 88), a CM não é um método e tampouco
uma meta. A CM é um pensamento global que envolve diversas áreas como: projeto
do produto, manufatura, logística, vendas, entre outros. Por isso, é preciso que cada
empresa construa o seu próprio plano de desenvolvimento que ajudará a atingir a
Customização em Massa. Aprofundando esse fato, Vigna e Miyake (2006) sugerem
cinco áreas críticas para a CM (Figura 3.8) que devem ser desenvolvidas:
“Planejamento do produto e processo que precisa desenvolver produtos
que atendam às necessidades do cliente e não comprometam a eficiência dos
processos operacionais;
Logística de abastecimento que atua no relacionamento da organização
com seus fornecedores e abrange as operações da logística de
abastecimento;
Operações internas que abrangem as operações do sistema de produção,
bem como as operações de logística interna;
Logística de distribuição que abrange as operações da logística de
distribuição do produto, da expedição à entrega ao cliente;