PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

diferencial competitivo. Esses serviços podem incluir, por exemplo, opções de
financiamento, tempo de garantia, seguro, entre outros. Alford et al. (2000) ainda
destacam que o grande desafio é formular uma estratégia efetiva que satisfaça as
necessidades dos clientes sem comprometer custo, qualidade e tempo de entrega
dos veículos.
Onde a
customização
ocorre
Customização
essencial
Customização
facultativa
Customização
de aparência
Clientes
Distribuição
Necessidades Customizado
Cadeia de valor
Manufatura
Customizado
Necessidades Customizado Customizado
Necessidades
Customizado
Figura 3.6. Customização em massa na indústria automotiva
Fonte: adaptado de Alford et al. (2000).
Padronizado
94
Desenvolvimento de
produtos
Customizado
Padronizado
Padronizado
Alford et al. (2000) consideram que a demanda por uma produção
customizada de alto volume e baixo custo forçará um foco na customização
facultativa. Os autores identificaram, por meio de um estudo realizado nas
operações de montagem em uma montadora de veículos com atuação global, um
conjunto de questões relacionadas com o planejamento de produção (planning), o
projeto de produto (product design), a fabricação e a montagem (fabrication &
assembly) e o abastecimento e a logística (supply & logistics) que impactam a
implementação de uma estratégia efetiva de customização facultativa.
Posteriormente, os autores identificaram os habilitadores (capabilities) que podem