PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

processual. A crítica à abordagem da cadeia de valor é justificada a partir da
classificação de vários estudos de caso nos frameworks propostos por Lampel e
Mintzberg (1996), Ross (1996), Alford et al. (2000), Duray et al. (2000), Silveira et al.
(2001) e Gilmore e Pine II (1997). Os autores concluíram que as comparações dos
estudos de caso nos frameworks não apresentaram convergências e, a partir disso,
os autores criaram seis processos fundamentais para a CM:
Order taking and co-ordination;
Product development and design;
Product validation and manufacturing engineering;
Order fulfillment management;
Order fulfillment realization; and
Post-order process.
Níveis Genéricos de Customização em Massa
Níveis de CM Spira (1993) Pine II (1993a)
Projeto - -
Fabricação - -
Montagem
Trabalho customizado
adicional
Serviço adicional
Embalagem e
distribuição
Montagem de
componentes
padronizados
Realizando
trabalhos adicionais
de customização
Providenciando
serviços adicionais
Customizando
embalagens
Produção modular
Pontos de entrega de
customização
Customizar serviços em torno de
produtos e serviços padronizados;
Prover resposta rápida
-
Lampel e
Mintzberg (1996)
Customização
pura
Customização
sob medida
Padronização
customizada
91
Gilmore e Pine
II (1997)
Transparente;
colaborativo
- -
- -
Padronização
segmentada
-
-
Cosmético
Utilização - Produtos e serviços customizados - Adaptativo
Padronização - -
Figura 3.4. Níveis genéricos de Customização em Massa
Fonte: adaptado de Silveira et al., 2001, p. 3
Padronização
pura
MacCarthy et al. (2003) identificaram cinco modos fundamentais de operação
para a CM, que são:
Mode A: Catalogue MC;
Mode B: Fixed resource design-per-order MC;
Mode C: Flexible resource design-per-order MC;
Mode D: Fixed resource call-off MC; and
Mode E: Flexible resource call-off MC.
-