PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

Silveira et al. (2001) definiram oito estratégias genéricas para a CM a partir da
análise dos trabalhos de alguns autores (SPIRA, 1993; PINE II, 1993a; LAMPEL e
MINTZBERG, 1996; GILMORE e PINE II, 1997). Pode-se considerar que esse
framework apresentado por Silveira et al. (2001) é um resumo de todo o
desenvolvimento realizado até aquele momento. Essas estratégias apresentadas
abordam desde o projeto (com forte envolvimento de clientes) até a padronização de
produtos e serviços (sem envolvimento de clientes). A comparação do framework
proposto por Silveira et al. (2001) e os outros frameworks estudados é apresentada
na Figura 3.4. Fogliatto et al. (2012) atualizam a revisão de literatura de 2001 e
apresentaram um panorama atual sobre as pesquisas em CM. Basicamente, os
autores abordam quatro pontos: CM econômica (economics), fatores de sucesso
(success factors), habilitadores (enablers) e interação cliente-fabricante (customer–
manufacturer interaction). Sobre a CM econômica, muitos autores investigaram os
direcionadores (drivers) do valor da CM a partir das perspectivas dos produtores e
clientes. Os fatores de sucesso para a CM estão divididos em seis: demanda do
cliente (customer demand), mercados (markets), cadeia de valor (value chain),
tecnologia (technology), ofertas customizadas (customizable offer) e conhecimento
(knowledge). Os habilitadores para a CM aumentaram consideravelmente e Fogliatto
et al. (2012) identificaram seis principais grupos: metodologias (methodologies),
processos (processes), ordens para obter informações dos clientes (order elicitation),
design-postergação (design-postponement), design-plataforma de produtos (design-
product platforms), manufatura (manufacturing), coordenação da cadeia de
suprimentos (supply chain coordination), tecnologias de manufatura (manufacturing
technologies) e tecnologias da informação (information technologies). Ao que se
trata de interação cliente-fabricante, Fogliatto et al. (2012) definiram quatro etapas
que descrevem as atividades de elaboração e processamento de ordens, que são:
etapa 1 – catálogo de produtos (product catalog); etapa 2 – configuração de pedidos
(order configuration), etapas 3 e 4 – transferência de ordens e manufatura (order
transfer and manufacturing). Por fim, Fogliatto et al. (2012) definiram cinco áreas
promissoras para futuras pesquisas: “Rapid manufacturing, Mass Customization
value, Quality Control, Warranty and Empirical validation”.
Criticando as abordagens geradas a partir da visão de cadeia de valor,
MacCarthy et al. (2003) desenvolveram um framework com uma abordagem
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