PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

2.5.7 Operations Strategy
Essa área de conhecimento possui grande contribuição do primeiro grupo de
autores da Tabela 2.4 (22 de um total de 34). Esse fato evidencia que a relação
entre CM e OS está se fortificando nos últimos 10 anos. Ainda existem alguns
campos a serem explorados que serão detalhados a seguir. Ahlstrom e Westbrook
(1999) realizaram um survey para identificar as implicações que a CM gera para
Operations Management (OM). Os autores definiram que os resultados cobrem
desde as mudanças nos mercados que direcionam a customização, passando pelos
métodos usados para fazer produtos customizados, até os efeitos positivos e
negativos da customização, incluindo as dificuldades para implementação. Ademais,
Ahlstrom e Westbrook (1999) salientam que em sua maioria as pesquisas em CM
foram desenvolvidas a partir da perspectiva da gestão estratégica e poucos estudos
haviam utilizado a perspectiva de OM. Os autores definiram temas de pesquisa que
se consideram válidos até hoje (AHLSTROM e WESTBROOK, 1999, p. 273):
Projetos de processos eficientes de CM, incluindo os processos
administrativos;
Métodos alternativos de fornecimento de produtos customizados e a
relevância desses métodos para diferentes setores;
O papel dos fornecedores, distribuidores e varejistas;
Implementação da Customização em Massa, incluindo as barreiras à
mudança;
O papel da tecnologia, incluindo a tecnologia da informação.
Selladurai (2004) afirmou que a CM é uma realidade (e não um oxymoron).
Além disso, o autor analisou as vantagens e desvantagens da CM, além de discutir
como essa estratégia pode ser efetivamente usada na produção e no gerenciamento
das operações (Operations Management). Selladurai (2004) também abordou os
métodos que uma empresa pode alcançar a CM. Analisando a Tabela 2.5, é
possível verificar que 22 contribuições para a área de conhecimento de Operations
Strategy são de responsabilidade dos autores do primeiro grupo da Tabela 2.4.
Portanto, considera-se que as áreas de conhecimento de CM e OS compartilham o
mesmo conjunto de sugestões de leituras, destacadas na Tabela 2.6.
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