PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

2.5.6 Planning
Essa área de conhecimento também recebeu grande contribuição dos autores
dos grupos 1 e 2 da Tabela 2.4. Esses dois grupos estão relacionados com Mass
Customization e Product Design & SCM, respectivamente, portanto, algumas leituras
sugeridas terão esse enfoque. Hart (1995) desenvolveu um framework com quatro
pilares que guiam as empresas para o desenvolvimento de uma estratégia explícita
para a CM. Esses 4 pilares são: “customer sensitivity”; “process amenability”;
“competitive environment”; e “organizational readiness”. Além disso, o autor afirma
que não é possível copiar os métodos desenvolvidos por outras empresas para
implementar a CM, cada empresa deve desenvolver o seu próprio método. Duray et
al. (2000) desenvolveram um modelo para classificar as empresas em
customizadoras em massa a partir do envolvimento dos clientes em Product Design
e também pela modularidade de produtos. Ademais, os autores consideram que
apenas as empresas que possuem envolvimento com o cliente em Product Design e
utilizam a modularidade podem ser consideradas como customizadoras em massa.
Duray et al. (2000) consideram que um produto customizado deve ser desenvolvido
para atender as necessidades específicas dos clientes. Ademais, identificar o ponto
de envolvimento inicial dos clientes é crítico para determinar o nível de
customização. Duray et al. (2000) argumentam que o ponto de envolvimento do
cliente no ciclo de produção é um indicador chave do grau ou tipo de customização
necessária. Quando o envolvimento de clientes na especificação dos produtos e dos
tipos de modularidade são combinados, a CM pode ser totalmente realizada na
prática (DURAY et al., 2000). Mintzberg (1988) desenvolveu uma categorização em
que apresenta que o tipo de customização escolhida pelo produtor implica em
diferentes níveis de envolvimento do cliente em projeto de produto (product design)
e também dos diferentes pontos que esse envolvimento inicia. Conforme destacado
na Figura 2.4, os autores definiram quatro grupos de empresas customizadoras em
massa: fabricantes, modularizadores, envolvidos e montadores. Duray (2004)
analisou a implementação da CM através da exploração dos efeitos gerados pela
modularização e pelo envolvimento dos clientes no planejamento da produção,
canais logísticos e práticas para gerenciamento de materiais. A autora identificou
que o tipo de modularidade empregado define a integração do canal, estoques e as
técnicas de planejamento para as empresas customizadoras em massa. Piller et al.
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