PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

já as demais áreas possuem muitas contribuições. A partir desse resultado serão
salientadas as contribuições em cada área de pesquisa em CM.
2.5.1 Mass Customization
Observa-se grande contribuição dos autores mais citados na grande área
representada pela Customização em Massa. Esse resultado já era esperado, visto
que o foco dessa pesquisa é a CM e também 25% dos autores mais citados
encontram-se nessa área de pesquisa. O endereçamento de pesquisas futuras
nesse campo é complexo, porém, alguns autores já fizeram pequenas sugestões
que ainda são consideradas válidas. Silveira et al. (2001) destacaram que as
pesquisas em CM devem focar no desenvolvimento de metodologias que permitam
a rápida reconfiguração da estrutura organizacional e dos processos existentes para
um sistema de produção de customização em massa. A partir desse foco, os autores
abordaram cinco pontos para desenvolvimento: customization level assessment,
mass customization in services, information management, quality control and
monitoring e reliability analysis of mass-customized products. MacCarthy et al.
(2003) salientaram que as pesquisas em CM estão no estágio de investigação e
compreensão de como o conceito pode ser operacionalizado em todos os setores.
Suportando MacCarthy et al. (2003), Bozarth e McDermott (1998) definiram os
conteúdos (estruturas organizacionais, tecnologias de processo, etc. que são
melhores em um determinado ambiente) e os processos (definir uma subestratégia e
a sua implementação) para as estratégias em CM.
A maioria das soluções encontradas para a implementação das estratégias de
CM são resultados específicos de implementações em empresas ou grupos de
empresas. Alguns autores (BRABAZON et al., 2010) apresentaram soluções para
setores específicos da indústria. Considera-se importante, como futuras pesquisas,
definir as melhores práticas (best practices) para a implementação da CM, definindo
seus principais habilitadores para se alcançar a competência (capability) em CM.
Também é interessante realizar a leitura da CM a partir de uma visão de OS,
relacionando, por exemplo, as melhores práticas com as prioridades competitivas e,
consequentemente, áreas de decisão estrutural e infraestrutural (LEONG et al.,
1990). Como sugestão de embasamento teórico para o desenvolvimento de
pesquisas em CM, recomendam-se as leituras apresentadas na Tabela 2.6.
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