PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

a 50,7% do total. Dentro dos 60 autores, encontram-se pesquisadores que
contribuíram significativamente para a CM como, por exemplo: Boynton, A.C.,
Lampel, J., Westbrook, R., Rogers, M., Feitzinger, E., Ahlstrom, P., Hart, C. W. L.,
Fogliatto, F. S., Alford, D., Brabazon, P. G., MacCarthy, B., entre outros.
A partir da extração das referências dos artigos obtidos das três bases de
dados, também foi possível identificar os documentos (artigos, livros, teses,
dissertações, relatórios, etc.) mais citados nos 116 artigos. Esses dados foram
obtidos a partir da contagem das referências, gerando um total de 4.318 documentos
citados. O critério de seleção dos documentos mais citados foi a representatividade
acima de 5 citações (0,2%), inclusive. Utilizando esse critério, gerou-se uma lista
com 36 documentos (Tabela 2.2). No topo da lista está o livro publicado por Pine II,
em 1993. Esse livro é considerado um dos marcos da CM, devido à maneira com
que o autor abordou de forma seminal a implementação da CM. O autor aborda a
dicotomia entre CM e PM, estabelecendo estratégias para alcançar a CM. O livro de
Davis também se encontra na lista, pois nessa obra o termo CM foi cunhado.
Nota-se que as publicações mais citadas cobrem grande faixa de tempo,
iniciando em 1965 (Starr e Bucklin) e finalizando em 2002 (Duray e Salvador, Forza
e Rungtusanatham). Também se encontram publicações de autores de áreas que
complementam a CM, fornecendo informações que permitem às empresas
desenvolverem habilitadores (capabilities) para implementação da CM. Por exemplo,
as publicações de Van Hoek, Bucklin, Zinn e Bowersox abordam a postergação
(postponement), que pode ser utilizada para aproximar a customização dos produtos
e serviços aos clientes e, assim, atender melhor às suas necessidades específicas.
O artigo de Starr fornece informações sobre produção modular, utilizado em CM.
Tabela 2.2. Publicações mais citadas em Customização em Massa
Documentos Nº citações %
Pine II, B.J., 1993a, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard
Business School Press, Boston, MA.
Lampel, J., Mintzberg, H., 1996, Customizing customization, Sloan Management Review, Vol. 38
No.1, pp.21-30.
45
27 1,27%
19 0,89%
Davis, S.M., 1987, Future Perfect, Addison-Wesley, Reading, MA. 19 0,89%
Feitzinger, E., Lee, H.L., 1997, Mass-customization at Hewlett-Packard: the power of postponement,
Harvard Business Review, Vol. January-February pp.116-21.
Kotha, S., 1995, Mass customization: implementing the emerging paradigm for competitive advantage,
Strategic Management Journal, Vol. 16 pp.21-42.
Gilmore, J.H., Pine II, B.J., 1997, The four faces of mass customization, Harvard Business Review,
Vol. 75 No.1, pp.91-101.
Pine II, B.J., Victor, B., Boynton, A.C, 1993, Making mass customization work, Harvard Business
Review, pp.108-19.
16 0,75%
15 0,71%
15 0,71%
12 0,56%