PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

Order fulfillment management;
Order fulfillment realization; and
Post-order process.
Depois de definir os principais processos, os autores identificaram cinco
modos fundamentais de operação para a CM:
Mode A: Catalogue MC;
Mode B: Fixed resource design-per-order MC;
Mode C: Flexible resource design-per-order MC;
Mode D: Fixed resource call-off MC; and
Mode E: Flexible resource call-off MC.
Na Figura 2.6 é apresentado os cinco modos fundamentais de operação e os
seus respectivos processos, detalhando a característica de cada processo nos
modos fundamentais de operação.
Os frameworks apresentados anteriormente representam grande parte dos
fundamentos da CM. Essas pesquisas enfatizaram competências (capabilities) que
as empresas devem desenvolver para implementar a CM e a maneira de classificá-
las por seu nível de CM. As pesquisas posteriores a essas publicações enfatizam a
implementação da CM em vários setores industriais, relatando casos específicos de
implementação.
Em publicação recente, Fogliatto et al. (2012) fizeram uma nova revisão da
literatura em CM, seguindo os mesmos objetivos do artigo publicado anteriormente
(SILVEIRA et al., 2001), e destacaram que as pesquisas evoluíram
consideravelmente na última década (2001-2010). Esses autores salientam que o
uso intenso de configuradores baseados na internet (web-based configurators), o
surgimento de tecnologias de fabricação rápida e a implementação de métodos mais
estruturados de relacionamento com os clientes criaram uma gama de novos
estudos e questões de pesquisa. Os autores definiram ainda quatro áreas principais
para a CM: econômica (economics), fatores de sucesso (sucess factors),
habilitadores (enablers) e interação cliente-fabricante (customer–manufacturer
interaction).
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