PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

Silveira et al. (2001) analisaram os trabalhos de Spira (1993), de Pine II
(1993a), de Lampel e Mintzberg (1996) e de Gilmore e Pine II (1997) e definiram um
conjunto de oito estratégias genéricas para a CM que vai desde o projeto até a
padronização de produtos e serviços. Dentro da escala genérica desenvolvida pelos
autores, o envolvimento dos clientes é muito forte no Projeto, influenciando
diretamente no projeto de produtos para atender necessidades específicas dos
clientes para os produtos e os serviços. Esse envolvimento vai diminuindo até
chegar ao nível mínimo na Padronização. Os níveis de CM estão apresentados na
Figura 2.5, juntamente com as comparações dos frameworks que os autores
estudaram.
Níveis Genéricos de Customização em Massa
Níveis de CM Spira (1993) Pine II (1993a)
Projeto - -
Fabricação - -
Montagem
Trabalho customizado
adicional
Serviço adicional
Embalagem e
distribuição
Montagem de
componentes
padronizados
Realizando
trabalhos adicionais
de customização
Providenciando
serviços adicionais
Customizando
embalagens
Produção modular
Pontos de entrega de
customização
Customizar serviços em torno de
produtos e serviços padronizados;
Prover resposta rápida
-
Lampel e
Mintzberg (1996)
Customização
pura
Customização
sob medida
Padronização
customizada
36
Gilmore e Pine
II (1997)
Transparente;
colaborativo
- -
- -
Padronização
segmentada
-
-
Cosmético
Utilização - Produtos e serviços customizados - Adaptativo
Padronização - -
Figura 2.5. Níveis genéricos de Customização em Massa
Fonte: adaptado de Silveira et al., 2001, p. 3
Padronização
pura
Por último, será apresentada a proposta gerada por MacCarthy et al. (2003).
Nessa abordagem processual, os autores criticaram a abordagem da cadeia de
valor, justificando com uma análise de vários estudos de caso utilizando as
propostas de Lampel e Mintzberg (1996), Ross (1996), Alford et al. (2000), Duray et
al. (2000), Silveira et al. (2001) e Gilmore e Pine II (1997) e concluíram que esses
frameworks não apresentam convergências nas comparações. A partir disso, os
autores identificaram seis processos fundamentais para a CM:
Order taking and co-ordination;
Product development and design;
Product validation and manufacturing engineering;
-