PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

autores desenvolveram uma nova classificação utilizando uma abordagem
processual em que definiram cinco modos fundamentais de operação para a CM.
Pine II (1993a) identificou uma escala evolutiva de cinco estratégias básicas,
não mutuamente exclusivas, para alcançar a CM. Estas estratégias são (Figura 2.2):
customizar serviços em torno de produtos e serviços padronizados, criar produtos e
serviços customizáveis, prover pontos de entrega de customização, dar respostas
rápidas para toda a cadeia de valor e modularizar componentes para customizar
produtos finais e serviços.
Lampel e Mintzberg (1996) identificaram um continuum de cinco diferentes
níveis de estratégia (Figura 2.3): padronização pura, padronização segmentada,
padronização customizada, customização sob medida e customização pura.
Duray et al. (2000) utilizam duas características para classificar a
customização em massa, que são: ponto de envolvimento do cliente e tipo de
modularidade empregada (Figura 2.4). A combinação dessas características dá
origem a quatro grupos de customização em massa: compartilhamento de
componentes, ajustes de componentes, mix, permuta de componentes, bus e
seccional.
Figura 2.2. Graus de personalização de Pine II
Fonte: Pine II (1993a)
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