PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

criaram uma classificação que utiliza uma abordagem processual o definiram cinco
principais modos fundamentais de operação para a CM.
Com as sugestões de trabalhos futuros proposta por Silveira et al. (2001),
identifica-se atualmente que a CM inseriu outras áreas do conhecimento em suas
pesquisas no intuito de definir, a partir de uma visão de Operations Management
(OM) e da perspectiva organizacional, “whether and how manufacturers can deliver
customization efficiently” (MERLE et al. 2010, p. 503). As pesquisas em CM estão
mais voltadas para sua implementação, necessitando definir os habilitadores
(capabilities) necessários para isso. A pesquisa de Huang et al. (2008), por exemplo,
complementa a visão de OM da CM ao utilizar a knowledge-based view. Com essa
abordagem, os autores apresentam evidências empíricas que o modelo proposto na
pesquisa suporta a aprendizagem interna e externa da empresa para a criação de
habilitadores (capabilities) em CM.
A revisão de literatura apresentada por Fogliatto et al. (2012) foi
extremamente importante para atualizar a literatura em CM. Porém, identificou-se
uma oportunidade de complementar essa revisão de literatura a partir do uso de
técnicas de redes de relacionamento (redes sociais) e clusterização, definindo a
estrutura intelectual da CM, conforme trabalho divulgado por Pilkington e Meredith
(2009).
A estrutura desse capítulo está dividida da seguinte maneira: primeiramente,
apresenta-se o panorama da área e os objetivos da pesquisa, seguido de uma
revisão da literatura, em que se destacaram as principais características da CM.
Posteriormente, apresentam-se os procedimentos metodológicos, enfatizando o uso
das redes de relacionamento e que são discutidas na sequência do desenvolvimento
do trabalho. Por fim, é realizada a conclusão, com a apresentação da agenda de
pesquisa.
2.2 CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
É importante destacar que as empresas que não possuírem envolvimento dos
clientes ou não utilizarem algum tipo de modularização no processo produtivo não
são consideradas como customizadoras em massa (DURAY, 2002).
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