PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

escores coerentes. Também se pode avaliar a confiabilidade de coerência interna,
obtida pela determinação do alfa de coeficiente (alfa de Cronbach) e que será
utilizada nessa dissertação. Além disso, deve-se também avaliar a validade, que é o
ponto em que o construto (habilitador) mede o que deve medir (HAIR, et al., 2005).
Utilizou-se uma escala contínua de quinze (15) centímetros, proposta inicialmente
por Stone et al. (1974), e utilizada por Diniz e Guimarães (2004) e Ballardin e
Guimarães (2009). O uso dessa escala garante maior precisão nas respostas que a
escala de Likert. A validação inicial do instrumento de coleta de dados para o
framework de pesquisa foi realizada com profissionais que participam de cursos de
formação na PUCPR, exigindo experiência de mais de dois (2) anos na função que
exercem. Para essa validação inicial, foram realizadas as análises confiabilidade da
escala e fatorial exploratória para verificar os pontos críticos apresentados pelo
instrumento de coleta de dados.
1.6 DEFINIÇÕES DOS CONCEITOS UTILIZADOS
Definição de Customização em Massa: A CM, segundo Silveira et al.
(2001), pode ser definida em ampla ou restrita. Nessa dissertação será utilizada a
definição restrita de CM que foi elaborada por diversos autores, com abordagens
mais práticas. Estes autores definiram a CM como um sistema que usa tecnologia da
informação, processos flexíveis e estruturas organizacionais para disponibilizar uma
ampla faixa de produtos e serviços, calcados nas necessidades específicas de
clientes individuais (KAY, 1993; HART, 1995; KOTHA, 1995; ROSS, 1996; JONEJA
e LEE, 1998).
Definição de empresas customizadoras em massa: Duray (2002, p. 317)
apresenta uma definição por exclusão para as empresas customizadoras em massa.
Segundo a autora, as empresas que não possuírem envolvimento dos clientes ou
não utilizarem algum tipo de modularização no processo produtivo não são
consideradas como customizadoras em massa.
Definição de variáveis de pesquisa: Segundo Hair et al. (2005, p. 175), as
“variáveis coletivamente definem e tornam a mensuração do conceito [habilitador]
possível”.
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