PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

novas montadoras normalmente utilizam a estratégia de oferecer veículos com
grande quantidade de acessórios e itens de segurança por preços abaixo da média
do mercado, porém sem muitas opções para os clientes escolherem. Apesar dessa
estratégia não valorizar a CM, percebe-se o movimento de algumas montadoras
nacionais no intuito de oferecer veículos com maior nível de customização, podendo
gerar, assim, um valor único para cada comprador. Ademais, esse aumento da
customização, se realizado por meio da CM, pode constituir uma fonte de vantagem
competitiva (MACCARTHY e BRABAZON, 2003). Portanto, essa dissertação
justifica-se ao pesquisar a maneira como o setor automobilístico gera as
capacitações para a CM. Pretende-se expandir a pesquisa para além das
montadoras, visto que os fornecedores possuem papel importante no suporte para a
implementação de estratégias de CM.
Além disso, como destacado por Vigna (2007, p. 5), há pouca literatura que
versa sobre o tema de CM, ainda mais referente ao âmbito nacional, e os modelos
teóricos ainda não estão consolidados. Machado (2005, p. 378) enfatiza que são
necessárias pesquisas sobre a implementação da CM por um conjunto de empresas
pertencentes a uma atividade econômica. Adicionalmente a estes fatos, Silveira et
al. (2001) salientam que as pesquisas em CM tendem a direcionar-se para questões
mais aplicadas, identificando a maneira como as empresas implementam a CM.
Fogliatto et al. (2012) destacam que o conceito em CM emergiu como uma grande
estratégia de manufatura e está aumentando a sua importância ao focar em
alterações na demanda e na tecnologia. Essas necessidades identificadas por
autores brasileiros e, conforme citado anteriormente, o aumento da concorrência no
mercado nacional, o desenvolvimento técnico da CM com uma literatura
extremamente conceitual e uso extenso da técnica de estudo de caso (HUANG et
al., 2008), além da falta de estudos empíricos de grande escala que limitam a
generalização de ideias (DURAY, 2006), motivaram o desenvolvimento dessa
pesquisa.
A pesquisa objetiva dar um passo a mais na criação do conhecimento sobre
implementação da CM ao realizar um estudo descritivo sobre essa implementação
no setor automobilístico por meio de uma pesquisa de avaliação (survey) dos
habilitadores para a CM. Estudos dessa natureza visam estabelecer relações entre
variáveis ou a determinação das características de uma população específica ou
fenômeno (GIL, 1994). Portanto, a realização de uma pesquisa de avaliação se
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