PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

operações. Ahlstrom e Westbrook (1999) já haviam identificado que a maioria dos
estudos em CM foram desenvolvidos a partir da perspectiva da gestão estratégica e
que poucos estudos haviam utilizado a perspectiva de gestão de operações. Huang
et al. (2008) desenvolveram uma das primeiras pesquisas que integrou a visão
baseada em conhecimento (knowledge-based view) e a CM. Os autores consideram
que esta pesquisa complementa a visão de gestão de operações (operations
management view) da CM, visto que o desenvolvimento da CM possui um foco muito
técnico (DURAY, 2006) desconsiderando, muitas vezes, as práticas gerenciais e
aprendizado.
Conforme destacado, o desenvolvimento da CM se deu focalizado em seu
lado técnico (DURAY, 2006), em grande parte, influenciado pelos trabalhos de Davis
(1987) e, principalmente, Pine II (1993a). Huang et al. (2008) enfatizam que, com
poucas exceções, a literatura existente de CM é extremamente conceitual e utiliza
intensamente a técnica de estudo de caso (PINE II, VICTOR e BOYNTON, 1993;
KUBIAK, 1993; KOTHA, 1995; PINE II, PEPPERS e ROGERS, 1995; SPIRA, 1996;
FEITZINGER e LEE, 1997). Duray (2006) destaca que os estudos conceituais e
baseados em estudo de caso geram resultados importantes, porém a falta de
estudos empíricos de grande escala limita a generalização de ideias.
1.2 MOTIVAÇÃO DA PESQUISA
É fato a existência de indústrias nacionais que já utilizam a CM em seus
produtos com o intuito de atender às necessidades específicas de seus clientes.
Esse fato é visível ao acessar sítios eletrônicos de montadores de veículos no Brasil
e encontrar os softwares configuradores de veículos, em que os clientes podem
definir, dentro de um patamar fixo de personalização, as principais características
que mais se adaptam às suas necessidades. Ademais, as lojas especializadas em
móveis modulares também possuem softwares configuradores, em que os clientes
determinam, apoiados por um intermediador, as características específicas dos
móveis. Mesmo diante dessas evidências, Vigna (2007) afirma que a adoção da CM
no país por empresas manufatureiras encontra-se em fase embrionária e que a
grande maioria ainda utiliza sistemas tradicionais de produção para atender a
demanda de maneira eficiente e eficaz de pedidos customizados. Ademais,
Machado (2005) destaca que muitos estudos não explicam claramente a forma que
16