Guia do Usuário - HP

Recursos e dicas para solução de problemas
Use as seções seguintes para resolver problemas de impressão:
Para problemas relacionados à impressão, consulte Solução de problemas de impressão.
Para solucionar problemas relacionados a entrada ou congestionamento de papel, consulte Solução
de problemas de alimentação de papel.
Para problemas relacionados à instalação, consulte Solução de problemas de instalação.
Se estas seções anteriores não ajudarem a resolver o problema, consulte Dicas gerais para a solução de
problemas e veja os itens relacionados. Se mesmo assim não conseguir resolver o problema, consulte
Suporte e Garantia para obter informações sobre como entrar em contato com a HP.
Dicas gerais para a solução de problemas
Se as sugestões apresentadas em Solução de problemas de impressão, Solução de problemas de
alimentação de papel, or Solução de problemas de instalação não resolverem o problema, tente seguir
as dicas gerais de solução de problemas.
Examine a impressora
Assegure-se de que:
O cabo de alimentação elétrica e os outros cabos estão funcionando e estão firmemente ligados na
impressora. A impressora está firmemente conectada a uma tomada de alimentação elétrica CA e
está ligada. Consulte Especificações da impressora para ver os requisitos relacionados à voltagem.
A impressora está conectada diretamente à porta USB, se estiver sendo usada uma conexão USB.
Não use a mesma porta para outros dispositivos, como, por exemplo, uma unidade ZIP. Verifique se o
cabo está firmemente conectado à impressora e ao computador.
Todas as fitas adesivas e demais materiais de embalagem foram retirados da impressora.
Os cartuchos de impressão foram corretamente instalados nos seus respectivos encaixes. Verifique se
a fita adesiva de cada cartucho de impressão foi retirada.
As travas dos cartuchos e todas as tampas foram fechadas.
A mídia foi colocada corretamente na bandeja e não há nenhuma obstrução na impressora.
Se a impressora estiver sendo alimentada pela bateria, verifique se a mesma está com carga
suficiente. Consulte Como carregar e usar a bateria.
O indicador luminoso de alimentação de energia está aceso e não está piscando. Quando a
impressora é ligada pela primeira vez, leva cerca de 45 segundos até ela se aquecer.
A impressora está indicando estado Pronto. Se os indicadores estiverem acesos ou piscando, consulte
Referência dos indicadores luminosos da impressora.
A impressora consegue imprimir a página de configuração. Consulte Explicação sobre as páginas de
informações da impressora.
Verifique o software
Assegure-se de que:
A impressora está definida como impressora atual ou padrão. Consulte Como mudar as
configurações de impressão.
Nenhuma mensagem de erro está sendo apresentada na tela do computador.
Pausar impressão não foi selecionada, caso esteja sendo usado um computador com Windows.
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