32 Investimentos em Recursos Humanos* *Soma dos valores em Treinamento/ Educação/ Saúde/ Segurança/ Alimentação/ Transporte/ INSS
Centro de Custos: Todo final de mês, cada filial passa seu orçamen- to para o mês seguinte. Vendas, custos de mercadorias, despesas, inadimplências e outras informações são calculadas pela própria equipe, a qual tem o poder da escolha e da decisão. É o gerente atuando como se fosse “O dono do negócio”. Quanto maior o lucro, maior seus rendimentos. Planejamento Orçamentário: No começo de cada ano, o balan- ço orçamentário dá as diretrizes e limites orçamentários de cada despesa, onde o objeto maior são os resultados propostos. Planejamento Estratégico: Com um Planejamento Operacional, Orçamentário e Estratégico, todos os departamentos da empresa sabem o que, como e quando realizar as ações determinantes para o alcance dos objetivos de crescimento e rentabilidade da empresa, sempre orientado pelas diretrizes <strong>MM</strong>. Gestão à Vista: Conjunto de informações disponibilizadas a alta direção. Dia D: Neste dia todos os colaboradores realizam uma verdadeira faxina em suas mesas e gavetas, guardando apenas papéis e documentos importantes e úteis. É o “5 S” na prática. RTD: (Relatório de Tomada de Decisão): Todos os meses, gerentes e supervisores de departamentos, prestam informações e números sobre os principais assuntos de seu departamento, e apresentam os indicadores baseados em suas metas do Planejamento Estratégico. Sumário Executivo: Mensalmente é entregue à diretoria o sumário executivo, onde constam todas as informações relativas ao mês, comparando dados macro da empresa, ciclos financeiros e análises que são repassadas ao Conselho Executivo. Gestão de Processos “Cada vez mais as empresas precisam se profissionalizar para manter-se neste mercado competitivo...” Gerenciamento Matricial de Despesa (GMD) e Gerenciamento Matricial de Receita (GMR): É uma ferramenta de controle de despesas em que dois gestores ficam responsáveis por controlar e analisar desvios de toda a rede cruzando todas as informações orçamentárias, resultando assim, em um melhor acompanhamento dos incrementos de receita. PDCA: Método para solução de problemas que utiliza o planeja- mento, ação, correção e posterior ação. <strong>Projeto</strong> Qualidade <strong>MM</strong> – IQS Lojas e CDAM: É um importante indicador criado para medir a qualidade dos serviços em nossa empresa. Assim podemos conhecer onde devemos melhorar e onde já estamos melhorando. Para o bom andamento do IQS, foi criado o Comitê de Qualidade, formado por um grupo de colaboradores da CDAM que se reúnem semanalmente para analisar e buscar práticas de gestão que resulte em melhoria dos processos. Plenária Comercial: Reunião que acontece na primeira segunda- feira do mês e tem como objetivo analisar o desempenho comercial da empresa no mês anterior. Nela participam presidente, superintendente, diretoria executiva, marketing, gerentes comerciais e OPEC. Plenária Administrativa: Reunião que ocorre na terceira segunda- feira do mês com o objetivo de analisar o resultado, os custos e as despesas do mês anterior. Nela participam presidente, superintendente, diretoria executiva e Controladoria. Comitê Tributário: Reunião que ocorre na segunda-feira do mês, com o objetivo de analisar e debater sobre tendências no âmbito tributário. Nela participam presidente, superintendente, diretoria executiva e gerência contábil. 33
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