Outubro/2012 - DR CET

de transferir a ligação para determinado ramal
interno onde será vocalizado ao cliente algumas
perguntas questionando a qualidade do
atendimento. Entendemos também que as
respostas a estas perguntas podem ser do tipo:
verdadeiro/falso, múltipla escolha ou atribuição de
notas. Deve fazer parte do escopo que cada
pergunta da pesquisa de qualidade tenha um peso
determinado pelo administrador do sistema. Este
peso determinará a nota final do atendimento.
Cada grupo de atendimento poderá ter um
conjunto diferente de perguntas de qualidade.
Está correto nosso entendimento?
RESPOSTA:
O sistema deve permitir que ao final de um
atendimento a ligação seja transferida (manual ou
automaticamente) à pesquisa específica, onde o
cliente poderá aferir notas às questões
apresentadas pelo sistema da URA.
QUESTÃO 18
Item 4.3.7.11: Entendemos que a facilidade de
pesquisa de qualidade deve estar disponível para
todos os agentes do call center. Está correto
nosso entendimento?
RESPOSTA:
Correto, deve estar disponível para todas as 99
posições de atendimento.
QUESTÃO 19
Item: 4.5.2. Como está solicitado o fornecimento
do dicionário de dados para construção de
relatórios, entendemos que a infraestrutura de
banco de dados bem como as licenças
necessárias serão disponibilizadas pela
CONTRATANTE. Está correto nosso
entendimento?
RESPOSTA:
Não, conforme descrito no item os recursos
devem ser providos pela Contratada, liberando o
acesso através de senha com perfil de
administrador.
QUESTÃO 20
Item: 4.4.23. Não ficou claro se a intenção é ter
uma cópia das gravações online ou se trata de
extração de arquivos online para armazenamento
off-line, favor esclarecer.
RESPOSTA:
O item 4.4.23 trata apenas de arquivos de back-up
das gravações. A reprodução das mídias de backup,
quando necessária, está descrita no item
4.4.24.
QUESTÃO 21
No item 5.2.1 menciona que o fone de cabeça
deve possuir a funcionalidade de controle de
volume de recepção e transmissão.
Como o headset será acoplado em terminais
telefônicos, caso os terminais possuam esta
funcionalidade não há necessidade de possuir o
controle de volume no headset. Está correto o
nosso entendimento?
RESPOSTA:
Será aceita a configuração de ajuste de volume
em caixa acoplada ou no aparelho telefônico,
através de botões específicos para tal.
DOC 30/10/2012
COMPANHIA DE ENGENHARIA DE
TRAFEGO
GABINETE DO PRESIDENTE
EXPEDIENTE Nº 0625/12
PREGÃO ELETRÔNICO Nº 66/12
FORNECIMENTO DE APARELHOS DE AR
CONDICIONADO DE JANELA E SPLIT, COM A
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE
INSTALAÇÃO INCLUINDO MATERIAIS
FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO Nº 126/12 -
celebrado com a empresa SPACEAIR
COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE AR
CONDICIONADO LTDA - ME, CNPJ nº
12.215.492/0001-11, para o fornecimento de 01
(hum) aparelho de ar condicionado de janela de
12.000 BTU’S, 08 (oito) aparelhos de ar
condicionado Split de 24.000 BTUS, 15 (quinze)
aparelhos de ar condicionado Split de 36.000
BTUS e 05 (cinco) aparelhos de ar condicionado
Split de 60.000 BTUS, com a prestação dos
serviços de instalação, incluindo os materiais,
para atender às necessidades da CET, pelo valor
total de R$ 166.999,90 (cento e sessenta e seis
mil, novecentos e noventa e nove reais e noventa
centavos) e prazo total de 60 (sessenta) dias,
contados a partir da data da assinatura do
contrato, nos termos do disposto no Decreto