Outubro/2012 - DR CET

chamadas recebidas e abandonadas, podendo
este retorno ser configurado baseado: na escolha
de quem ligou; ou de modo automático conforme
o número discador ou número discado.
QUESTÃO 11
Item 3.3.1.5 – Licenças para Posição de
Supervisão de Call Center. Favor confirmar se as
pessoas que realizarão as funções de supervisão
do Call Center em algum momento poderão
realizar o atendimento das chamadas. Em caso
positivo, se estas 10 (dez) licenças estão inclusas
nas 99 (noventa e nove) informadas no item
3.3.1.4.
RESPOSTA:
Sim, as posições de Supervisão também realizam
atendimento de chamadas, conforme descrito no
item 3.3.1.5.1. As licenças de atendimento deste
caso já estão incluídas nas 99 licenças de
atendimento citadas no documento.
QUESTÃO 12
Item 3.6.1.1 menciona gravação entre ramais. O
item
3.6.1.4.2. menciona gravação de tela menciona
gravação de tela a ser ativado durante o decorrer
do contrato. Entendemos que não deve estar
incluso no preço inicial a facilidade de gravação
de tela, porém que o sistema deve permitir tal
funcionalidade com a adição de licenciamento
específico. Deve estar incluso no preço somente a
facilidade de gravação voz para 100% dos ramais.
Está correto nosso entendimento?
RESPOSTA:
Conforme descrito no item 3.6.1.4.2 a gravação de
tela será ativada no decorrer do contrato através
de ordem de serviço específica, sendo
remunerada apenas a partir da sua ativação. A
proposta relativa a estes itens deve atender o
descrito no Anexo III itens 3 e 17.
QUESTÃO 13
Item 3.8 menciona outros meios de comunicação
que deverão ser remunerados e ativados somente
após a implantação e no decorrer do contrato.
Entendemos que as licenças para estes meios de
comunicação (e-mail e chat) não devem fazer
parte do escopo inicial de fornecimento e sim que
a plataforma deva permitir tal funcionalidade com
a adição de licenciamento específico. Está correto
nosso entendimento?
RESPOSTA:
O item 3.8.4 já deixa claro que todos os recursos
citados no item 3.8 não fazem parte da
implantação inicial
3.8.4 - As Interfaces citadas neste item 3.8
poderão ser ativadas no decorrer do contrato
conforme ordem de serviço específica, não
fazendo parte da implantação inicial. A
remuneração pelas mesmas ocorrerá somente
após a implantação.
A proposta deve atender o descrito no Anexo III.
QUESTÃO 14
Item 4.1.16: Entendemos que a utilização de
sofpthone deve ser extensível a todos os ramais
da plataforma com licenciamento e custo inclusos
no escopo inicial de fornecimento.
Está correto nosso entendimento?
RESPOSTA:
As licenças para softphone não estão incluídas no
escopo do projeto.
QUESTÃO 15
Item 4.3.5.1: Entendemos que na interface de
Supervisão deve ser possível acessar todas as
atividades de extração de relatórios online e
históricos inclusive gerenciamento das gravações,
recuperação das gravações e acesso a
ferramenta de pesquisa de qualidade. Está correto
nosso entendimento?
RESPOSTA:
A interface de supervisão deve possibilitar no
mínimo os recursos descritos no item 4.3.5.
QUESTÃO 16
Item 4.3.6.3: Favor confirmar se todos os 99
agentes deverão possuir licenças multimídias para
atendimento de voz, chat e e-mail. No item 3.8.1
foi informado apenas 5 (cinco) para e-mail e 5
(cinco) para chat;
RESPOSTA:
Não. As quantidades a serem consideradas são
as indicadas no documento.
QUESTÃO 17
Item 4.3.7.11: Entendemos por pesquisa de
qualidade como sendo a opção que o agente terá