Outubro/2012 - DR CET

RESPOSTA:
Serão disponibilizados para a contratada 10
ramais analógicos de outro PABX (equipamento
localizado no mesmo prédio em que o sistema
será instalado), sendo que a conexão ao sistema
fornecido será de responsabilidade da contratada.
QUESTÃO 08
Com relação ao item:
3.5.2.2 Deve ser prevista a integração da URA
com bancos de dados externos;
6.1) Podemos ter o menu de URA a ser
implantado inicialmente para análise, com todas
as suas ações e fraseologias escritas ?
6.2) Entendemos que todas as sentenças SQL,
para acesso ao sistema de Banco de Dados da
CONTRATANTE , serão providos pela própria
CONTRATANTE? Está correto nosso
entendimento?
RESPOSTA:
O menu da URA deve atender ao estipulado no
TR, em especial destacamos os 4 itens abaixo
que indicam a configuração do menu e sua
integração com bancos de dados.
4.3.7.8. A CONTRATADA deve efetuar o trabalho
de montagem da árvore básica inicial da URA. As
alterações e ajustes serão executados pelo
suporte técnico e por equipe da CET treinada pela
CONTRATADA;
4.3.7.9 A árvore de URA deve ser flexível e
configurável pela CONTRATANTE com
possibilidade de reorganização da mesma sem
perder dados de monitoramento online e relatórios
por período (data/hora);
4.3.7.10. Deve ser possível a inserção de árvores
de decisão com no mínimo 15 níveis, sendo
possível efetuar o direcionamento da ligação, a
reprodução de mensagens ou acessar serviços,
conforme a escolha efetuada por quem liga;
4.3.7.17. As mensagens a serem reproduzidas no
modo “text to speech” poderão ser
disponibilizadas pela CONTRATANTE em seus
sistemas e bancos de dados (Oracle e SQL) ou
através de webservices, devendo a
CONTRATADA direcionar seu sistema a fim de
identificar e reproduzir a mensagem adequada de
acordo com a escolha efetuada pelo usuário
externo;
QUESTÃO 09
Com relação ao item: 3.3.1.3.3. 10 portas de
Ramal SIP para interconexão com sistema de
rádio troncalizado (MotoTrbo);
7.1) Qual o modelo do rádio e versão deste.
7.2) Podemos nos comunicar com este rádio
através dos codecs (G711 ou G723.1 ou G729.
a/b)?
7.3) Podemos ter descrito, como se dará
(operacional) de uma chamada de um rádio para
um ramal da Plataforma a ser ofertada, e vice e
versa ? Correto nosso entendimento?
Caso não, favor justificar.
RESPOSTA:
7.1) Conforme já indicado o modelo do sistema
utilizado é o MotoTrbo da Motorola. A plataforma
de despacho de voz é a TRBOnet.
7.2) Sim, através do codec 729/800
7.3) O software de despacho TRBOnet será um
RAMAL no PABX. Quando um usuário da CET
usar o seu telefone fixo e discar para o ramal do
TRBOnet, a chamada cai direto em TODAS as
consoles. Quem atender pode transferir a
chamada para um radio específico. Qualquer
usuário que tenha o teclado DTMF pode fazer
uma chamada telefônica. O ramal utilizado para
esta chamada é o ramal do software de despacho
TRBOnet.
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SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA
QUESTÃO 10
Item 3.3.1.4.1 – Entendemos que para a
funcionalidade de Callback não teremos o uso de
campanhas de discagem de saída ou tampouco
será utilizado nenhum algoritmo inteligente de
discagem seja preditivo, preview ou power. A
funcionalidade Callback será utilizada para ofertas
às chamadas em fila a opção de desligar a
chamada e receber uma chamada de volta.
Está correto o entendimento?
RESPOSTA:
A funcionalidade de CallBack deve atender os
quesitos indicados ao longo de todo o documento.
Como é comum no mercado, esta função deve ter
as características de retorno automático de