Quem tem medo da pesquisa empírica? - Portcom - Intercom

quantitativa e qualitativamente; a estrutura organizacional ou o modo
como cada liderança geria sua área, os modelos de gestão praticados; a
imagem e a identidade, os valores ditos e praticados pela e na empresa;
os processos de comunicação e cada um dos instrumentos existentes na
empresa: uso, periodicidade, suportes, níveis de confiança, atualização e
atualidade etc. Ao fim de cada entrevista, optou-se por buscar sugestões
e recomendações, visto que se tratavam de pessoas com vasta experiência:
longo tempo de cada – superando duas décadas de atividade na empresa
– e posição de grande relevância como tomadores de decisão e influen-
ciadores de comportamento.
As pesquisas foram realizadas, ao longo de dois períodos de um mês
por conta de ajustes no roteiro, agendamento e pela divisão em dois blo-
cos de públicos. Ao final do processo qualitativo, algumas indicações
quantitativas puderam ser explicitadas à empresa, bem como foi possível
a construção de um Manual de Políticas de Comunicação em que se
contemplaram os principais inputs oriundos da análise das entrevistas.
Enfim, ações práticas e mensuráveis, a partir de pesquisas de opinião, por
abordagem qualitativa – que poderia ter sido realizada por meio de questio-
nários, desenvolvendo-se em caráter quantitativo - são fruto da experiência e
da expertise de relações públicas e caracterizam a área e o campo.
Considerações Finais
Identificar a realidade do entorno de uma empresa – seja ela pública,
privada ou do terceiro setor – é a principal função de relações públicas. Na
construção de sentidos, em meio a um espaço no qual as opiniões dialo-
gam entre si e tornam-se independentes, é que se faz necessária a presen-
ça da mediação, elemento-chave na filosofia de relações públicas, o que se
deve pensar e praticar em todas as situações de tranquilidade e de conflito.
Ao mesmo tempo em que se entende o ambiente externo, no qual as
práticas mercadológicas ainda guiam muitas empresas – e não se defen-
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