Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

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5.2.1.3 Síntese do Perfil Este item tem por objetivo apresentar o perfil geral da amostra. Desse modo, ao analisar a Tabela 13 verificou-se que o sexo feminino (55,41%) foi maioria entre os usuários pesquisados. Quanto à idade dos entrevistados, a faixa etária entre 31 a 60 anos concentra boa parte dos indivíduos (65,44%), o que indica uma faixa ampla com relação a este quesito. No que diz respeito à escolaridade, 72,06% possuem até o nível médio, sendo que dentro destes, existem 23,53% com no máximo o ensino fundamental. Sem nenhuma instrução foram encontrados 1,47% da população pesquisada. Dos usuários, 90,08% apontaram ter renda familiar de até 5 salários mínimos, sendo que a faixa entre 1 até 3 salários concentra a maioria deles (74,27%). Nesta variável, indivíduos com poder aquisitivo reduzido (até 1 salário) representaram 18,75%. Perguntados sobre a ocupação, 33,46% disseram ser empregados, 18,01% autônomos, 13,24% servidores públicos, 12,87% aposentados, 11,03% donas do lar, 10,29% sem ocupação e 1,10% empresários. Indagados sobre o meio de transporte, a maioria dos entrevistados indicou o transporte coletivo, 47,74%, como principal meio utilizado para se descolar até o juizado, 41,46% disseram utilizar o carro, 8,36% afirmaram ser a moto o meio de transporte utilizado e 2,44% declaram se dirigir ao juizado a pé. Também foi visto que 72,82% dos usuários entrevistados disseram estar tendo a primeira experiência com a justiça, ou seja, são usuários novos que ainda estão conhecendo e se adaptando ao funcionamento da justiça. No que diz respeito à experiência com a internet, as respostas demonstraram que 63,07% dos indivíduos não têm experiência com o ambiente virtual. O que requer da organização investimento e ações contínuas de aprendizagem da população no uso do processo eletrônico. Considerando toda a população pesquisada, 89,93% disseram não ter qualquer conhecimento na área jurídica, ou seja, aproximadamente 9 em cada 10 pesquisados não detêm noções básicas da área jurídica. Por outro lado, entre os usuários que responderam a pesquisa, foi identificado que uma parcela pequena possuía o referido conhecimento, 10,07% afirmaram ter o referido conhecimento. 96
Tabela 13 - Perfil Sintetizado Variáveis % Gênero dos entrevistados Feminino 55,51 Masculino 44,49 Faixa Etária 18 a 25 anos 9,93 26 a 30 anos 14,71 31 a 40 anos 24,63 41 a 50 anos 21,32 51 a 60 anos 19,49 61 a 70 anos 7,35 Acima de 70 anos 2,57 Grau de Escolaridade Sem instrução 1,47 Fundamental I 9,19 Fundamental II 12,87 Ensino Médio 48,53 Ensino Superior 25,74 Pós-Graduado 2,21 Renda Familiar Até um 1 salário mínimo 18,75 Acima de 1 até 2 salários mínimos 29,78 Acima de 2 até 3 salários mínimos 25,74 Acima de 3 até 5 salários mínimos 15,81 Acima de 5 até 10 salários mínimos 5,15 Acima de 10 salários 4,77 Ocupação Empregado 33,46 Autônomo 18,01 Servidor Público 13,24 Aposentado 12,87 Dona do Lar 11,03 Sem ocupação 10,29 Empresário 1,10 Transporte Utilizado Coletivo 47,74 Carro 41,46 Moto 8,36 A pé 2,44 Experiência com a justiça Não 72,82 Sim 27,18 Experiência com uso de internet Não 63,07 Sim 36,93 Algum conhecimento na área jurídica Não 89,93 Sim 10,07 Fonte: Pesquisa (2012) 5.2.2 Importância de Atributos de Serviços de Juizados Especiais Cíveis Esta subseção tem como proposta responder ao objetivo específico: “Identificar a importância dos atributos de qualidade em cada região”. Com efeito, os atributos apresentados nas tabelas de importância foram encontrados a partir da 97
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