Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

A maioria dos entrevistados disse ter nível superior ou pós-graduação
(57,69%). Isto demonstra, entre os pesquisados, existir uma população com maior
conhecimento.
Se por um lado esses usuários são mais independentes de atenção, por
outro, exigem mais a compreensão e funcionamento de toda a operação, visto que,
possuem uma visão mais ampla de todo o sistema. O “quê” (resultado) antecede ao
“como” (execução) é realizado. Entre estes usuários não foram registrados
indivíduos sem instrução ou com nível de escolaridade fundamental.
A renda ficou concentrada na faixa acima de 3 até 5 salários mínimos
(38,46%), sendo registrado que 22,07% dos entrevistados ganham mais que 10
salários mínimos. Por outro lado, não houve nenhum entrevistado que declarasse
ganhar até 1 salário. A faixa acima de 1 até 3 salários, registrou 15,38%. Observou-
se que nessa população destacam-se as faixas de renda acima de 3 salários
mínimos com 84,62%. A ocupação predominante é de funcionários de empresas
(34,62%), seguidos pelos autônomos.
Os respondentes indicaram o carro como sendo o principal meio de
transporte utilizado para se deslocar até a unidade judiciária. Este meio de
transporte correspondeu a 70% das respostas dadas pelos entrevistados. Em
segundo lugar ficou o transporte coletivo com 23,33% e apenas 6,67% responderam
que haviam se descolado a pé até a unidade judiciária.
No que tange à experiência com a justiça, 76,67% dos indivíduos disseram
não ter utilizado anteriormente o sistema judiciário, o que demonstra a necessidade
de esclarecimentos sobre sua utilização, no entanto, no caso dessa região,
considerando a jovialidade da população entrevistada e a escolaridade identificada,
tudo indica necessitar de orientações básicas ao invés de explicações detalhadas.
Quanto ao uso de internet, 65,38% disse fazer uso dessa ferramenta. Essa
característica otimiza o uso do sistema dos juizados, já que todos os juizados cíveis
estaduais operam no ambiente virtual e os usuários atuam como coautores do
processo de produção do resultado, principalmente no que tange ao tempo
processual.
No que diz respeito ao conhecimento na área jurídica 64,33% disseram não
possuir, enquanto 35,67% afirmaram ter alguma espécie de conhecimento na área.
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