Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

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Péssimo desempenho fraco desempenho mediano desempenho bom desempenho excelente desempenho
Para efeito de análise de resultados, quanto à importância, as médias
contidas, por exemplo, no intervalo, ≥ 8,0 e < 9,0, foram consideradas como
importantes, e as médias compreendidas como ≥ 9,0 e ≤ 10,0 foram consideradas
muito importantes e assim por diante. A análise do desempenho seguiu o mesmo
padrão.
Tanto as questões sociodemográficas quanto as de avaliação podem ser
observadas no Apêndice 3 da presente investigação.
4.4 COLETA DE DADOS
Os dados foram coletados em duas etapas: antes e depois da utilização do
serviço, sendo que ambas foram aplicadas ao mesmo respondente na região em
que era recebido o serviço. A aplicação foi realizada por três pesquisadores, dentre
eles o autor desta pesquisa, os outros dois pesquisadores eram colaboradores de
uma organização terceirizada que presta serviço ao Tribunal de Justiça. Essa
decisão de utilizar esses pesquisadores foi necessária para superar questões de
acesso interno, de conhecimento dos ciclos de serviços e de custo.
Não obstante a isso, para garantir a imparcialidade da aplicação e possíveis
influências nas respostas, os dois pesquisadores receberam treinamento intenso do
autor da pesquisa, com ênfase na necessidade de imparcialidade. Por medida de
precaução, foram efetuados acompanhamentos e auditorias operacionais no
decorrer da aplicação. Além disso, na sexta-feira de cada semana eram realizadas
reuniões com o objetivo de apresentar esclarecimentos, aperfeiçoamento do
trabalho e discussões quanto às questões logísticas, visto que, a aplicação
realizava-se em regiões diferentes.
Nas regiões (Central, Norte e Sul) os questionários foram aplicados nos
seguintes locais: Região Central, no prédio central do juizado central, no turno das
08:00 às 12:00h; na Região Norte, prédio localizado em um Shopping, denominado
Shopping Estação; na Região Sul, no prédio localizado na avenida Airton Senna no
denominado Labadee Mall, horário das 08:00 às 12:00 das 14:00 às 16:00h.
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