Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

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3. Conservação, higiene e Limpeza – É o zelo dado aos aspectos tangíveis da coisa pública. 4. Existência de estacionamento – A capacidade oferecer a opção de guarda de veículo seja carro, moto ou bicicleta. 5. Horário de funcionamento – É a capacidade de ajustar a oferta do serviço às disponibilidades de tempo do usuário. 6. Atratividade das placas internas – Busca a capacidade de atrair a atenção dos usuários para orientações que oferecem autonomia e evitam perda de tempo. 7. Conforto do ambiente – É oferecimento de móveis ergonômicos, confortáveis, ambiente climatizado, com baixo ruído ou odores, existência de banheiros no ambiente. 8. Existência de estrutura espera – É a presença de uma combinação de elementos que torne a espera o menos desagradável possível, disponibilizando passatempos, café, bebedouro, revistas, tv, etc. 9. Apresentação dos servidores – É a demonstração de cuidado e de zelo com a indumentária e a identificação pessoal. 10. Atenção e paciência dos servidores – É a aptidão de outros servidores, que não seja o que faz a abertura do processo, para demonstrar interesse e atenção personalizada aos usuários. 11. Acerto nas orientações – É a habilidade de oferecer atenção ao usuário e precisão nas informações oferecidas. 12. Rapidez na abertura de processo – É o tempo utilizado entre a chegada do usuário ao setor até a saída do guichê de atendimento. 13. Atenção e paciência do distribuidor – É a disposição, do servidor que realiza a abertura de processo, para demonstrar interesse e atenção personalizada aos usuários. 14. Explicação sobre os próximos eventos – É a explicação sobre os próximos passos mais importantes que influenciam diretamente na movimentação processual. 15. Tempo de espera entre AP e AC - É a medição do sentimento acerca do intervalo entre os evento inicial de abertura de processo e a audiência de conciliação. 70
16. Explicação sobre o uso do processo digital – É o cuidado em preparar o usuário para a utilização otimizada do recurso tecnológico utilizado pela organização com objetivo de agilizar o processo. 71
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UNIVERSIDADE POTIGUAR- UnP PROGRAMA
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AGRADECIMENTOS Ao meu Deus e ao Sen
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RESUMO A crescente importância que
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APÊNDICE 2 Ficha de documentação
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