Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

foram resultantes de demandas originárias dos Juizados Especiais (CNJ, 2009), ou
seja, considerando a população brasileira de 190 milhões, 1 em cada 45 brasileiros
possue processo tramitando nos juizados especiais.
Nesse contexto o aperfeiçoamento contínuo da administração judiciária
torna-se impositivo. Essa ordem está de acordo com a reportagem de capa do
anuário da justiça (2012): “A hora da razão. Judiciário lança mão de métodos de
gestão e de tecnologia para aumentar a eficiência”. Sem dúvida o mundo muda e o
ambiente se transforma e as organizações precisam encontrar novas soluções.
A busca de metodologias que estimulem a qualidade dos serviços e a
competitividade no setor parece ser tão inevitável, quanto à certeza de que as
velhas fórmulas não são capazes de oferecer o mesmo resultado. O ambiente
mudou há tempos. O desafio da transformação organizacional é medido pelo
descompasso entre, por exemplo, o número de processos que se recebe e o número
de processos que se encerra, ou ainda entre o que o usuário espera em termos de
atendimento e o que o serviço judiciário oferece.
Por enquanto a medida dos problemas organizacionais revela que a
velocidade com que a organização se renova não se emparelha com as
necessidades da sociedade. De fato, tornar viável um plano de qualidade viável no
ambiente judiciário, é uma tarefa que requer, além da técnica, estratégias políticas.
A maioria das vezes projetou-se o que não se fez e se fez o que não se
projetou. No entanto, há de se reconhecer que não só foi a subjetividade das
escolhas animadas por propósitos particulares que determinou esse quadro, o
desconhecimento da gestão judiciária é reflexo de um recrutamento que não leva em
conta que até hoje um candidato a magistrado se prepara para ser um juiz, quando
na verdade ele será um juiz-gestor. Alguns que reúnem qualidades natas de
gestores é que se destacam em suas unidades e elevam o nome da justiça, e, em
última análise, são os que realmente garantem ao cidadão o acesso à justiça.
Segundo o CNJ (2011), a existência de um Estado democrático
comprometido com a efetividade dos direitos e garantias sociais constitucionalmente
abrigados depende, em grande medida, da eficiência da máquina judiciária, leia-se,
da eficiência dos seus gestores e dos planos estratégicos que executam. Nesse
sentido, destaca-se que em boa parte dos ambientes organizacionais nacionais e
internacionais, esse planos foram desenhados a partir de uma pesquisa com
usuários sobre como se encontrava a qualidade dos serviços oferecidos.
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