Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

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Prezado(a) : APÊNDICE 3 Este questionário tem como proposta coletar dados para a pesquisa de avaliação da qualidade dos serviços prestados aos usuários dos juizados especiais cíveis estaduais do município de natal. O objetivo é identificar as expectativas e percepções a respeito dos serviços dos juizados. EM TODO O ESTUDO, SERÁ OBEDECIDO O CARÁTER CONFIDENCIAL DAS INFORMAÇÕES INDIVIDUAIS COLHIDAS. Os dados serão úteis para identificar a qualidade dos serviços prestados, de acordo com as percepções dos indivíduos pesquisados. Os resultados do trabalho serão disponibilizados para a comunidade acadêmica, a coordenadoria dos juizados especiais e à sociedade. Na certeza de podermos contar com a sua valiosa colaboração, agradecemos antecipadamente. Atenciosamente, HEITOR CÉSAR COSTA DE OLIVEIRA ALUNO DO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO UNIVERSIDADE POTIGUAR Pesquisa orientada pelo Prof. Dr. Kleber Cavalcanti Nóbrega 148
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS – PERFIL E EXPERIÊNCIA Nº Identificador da Pesquisa Data Pesquisa: 1) GÊNERO (1) Masculino (2) Feminino FAIXA ETÁRIA (1) De 18 a 25 anos (3) De 31 a 40 anos (4) De 41 a 50 anos (5) De 51 a 60 anos (6) De 61 a 70 anos (7) Acima de 70 anos RENDA FAMILIAR (1) Menos de 1 salário (2 ) Mais de 1 até 2 salários (3) Mais de 2 até 3 salários (4) Mais de 3 até 5 salários (5) Mais de 5 até 10 salários (6) Acima de 10 salários (1) Sim (2) Não (1) Sim (2) Não EXPERIÊNCIA COM A JUSTIÇA EXPERIÊNCIA NO USO DA INTERNET GRAU DE ESCOLARIDADE (1) Sem instrução escolar (2) Ensino Fundamental I (1º a 5º) / / (3) Ensino Fundamental II (6º ao 9º ano) (4) Ensino Médio (5) Ensino Superior (6) Pós-graduado (1) Empregado (2) Autônomo (3) Servidor Público (4) Aposentado (5) Dona do Lar (6) Sem ocupação (7) Empresário (1) Coletivo (2 ) Carro (3) Moto (4) A pé OCUPAÇÃO TRANSPORTE UTILIZADO ALGUM CONHECIMENTO (1) Sim (2) Não JURÍDICO Tempo Abertura do Processo e Audiência de Conciliação: _______ Unid. Jud. _____ 149
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UNIVERSIDADE POTIGUAR- UnP PROGRAMA
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O43a Oliveira, Heitor César Costa
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AGRADECIMENTOS Ao meu Deus e ao Sen
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RESUMO A crescente importância que
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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS CNJ
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LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Pacote
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SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ...........
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5.2.2 Importância de Atributos de
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foram resultantes de demandas origi
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Não obstante a isso, as transforma
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1.3 JUSTIFICATIVA A importância do
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2 REFERENCIAL TEÓRICO Sendo a aval
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Quadro 1 - Definições de Serviço
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Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) ap
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usuário, denominado por Barnes (20
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um momento de contato direto com a
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Nesta seção foram apresentados a
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comunicação externa e das necessi
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2.2.5 Escala SERVQUAL e suas Dimens
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cidadãos. Nesse continente também
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aos princípios orientadores do sis
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os atributos mais importantes do se
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sala de abertura de processo, os m
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No momento seguinte, o usuário é
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Foi utilizado no campo dos atributo
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autor, se não justificar a ausênc
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3.1.3.3.5 Ciclo de Serviço da Audi
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egistrados, ou seja, se eles estava
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Entrevistado Atributos Juízes Font
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16. Explicação sobre o uso do pro
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A partir da sequência apresentada
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4.2 UNIVERSO E AMOSTRA Nesta pesqui
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5 RESULTADOS Este capítulo tem com
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Foi observado que em Natal/RN atual
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A parte central da Figura 14 exibe
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O coletivo foi identificado como o
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A maioria dos entrevistados disse t
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