Dissertação de Heitor César Costa de Oliveira - Mestrado ...

3.1.1.1 Pacote de Serviços ....................................................................................... 50
3.1.1.2 Oferta de Serviços ........................................................................................ 52
3.1.1.3 Ciclos de Serviços e Atributos ...................................................................... 53
3.1.3.3.1 Ciclo de Serviços da Abertura de Processos ........................................ 53
3.1.3.3.2 Atributos da Abertura de Processos...................................................... 56
3.1.3.3.3 Ciclo de Serviços da Audiência de Conciliação.................................... 57
3.1.3.3.4 Atributos do Ciclo da Audiência de Conciliação .................................. 59
3.1.3.3.5 Ciclo de Serviço da Audiência de Instrução e Julgamento ................. 61
3.1.3.3.6 Atributos do Ciclo da Audiência de Instrução e Julgamento .............. 62
3.1.2 Entrevistas em Profundidade ....................................................................... 64
3.1.2.1 Atributos Apreendidos em Entrevistas de Profundidade ............................... 66
3.1.3 Atributos Consolidados ................................................................................ 68
4 METODOLOGIA .................................................................................................... 72
4.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................... 73
4.2 UNIVERSO E AMOSTRA ................................................................................... 75
4.3 INSTRUMENTO DE PESQUISA ........................................................................ 76
4.4 COLETA DE DADOS .......................................................................................... 77
4.5 TRATAMENTO DOS DADOS............................................................................. 78
5 RESULTADOS ...................................................................................................... 79
5.1 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA ........................................ 79
5.1.1 A Organização Estudada e Regiões de Atuação ........................................ 80
5.1.2 Dados Estatísticos das Regiões ................................................................... 84
5.2 ANÁLISE DE RESULTADOS ............................................................................. 88
5.2.1 Perfil da Amostra Pesquisada ...................................................................... 89
5.2.1.1 Perfil dos Respondentes da Região Central ................................................. 89
5.2.1.2 Perfil dos Respondentes da Região Norte .................................................... 91
5.2.1.3 Perfil dos Respondentes da Região Sul ....................................................... 93
5.2.1.3 Síntese do Perfil ........................................................................................... 96