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ARTIGO<br />
O QUE FALTA É<br />
GENTE<br />
Lei que estabelece prazo para fila em banco tem<br />
de apontar para mais contratações nestas empresas e<br />
fiscalização freqüente, ou não funcionará de forma eficaz<br />
Por Juvandia Leite Moreira<br />
Juvandia Moreira Leite<br />
é secretária-geral do<br />
Sindicato e funcionária<br />
do Bradesco<br />
34 | REVISTA DOS BANCÁRIOS<br />
PAULO PEPE<br />
Éfato notório que as empresas que integram<br />
o sistema financeiro representam o<br />
setor que mais lucra no País. Apenas<br />
no primeiro trimestre desse ano os bancos<br />
Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Unibanco<br />
tiveram um lucro em média 56%<br />
superior ao mesmo período do ano passado. Em<br />
2004, só os 10 maiores bancos que operam no Brasil<br />
lucraram em torno de R$ 15 bilhões.<br />
Se pelo lado dos banqueiros tudo an<strong>da</strong> muito<br />
bem, o mesmo não se pode dizer de seus funcionários<br />
e clientes. Esse mesmo sistema financeiro sofreu<br />
uma série de transformações desde 1994. Entre<br />
elas estão uma forte concentração bancária e<br />
mu<strong>da</strong>nças tecnológicas acompanha<strong>da</strong>s de alterações<br />
na regulamentação pelo Bacen, como as liberações<br />
de cobrança de tarifas indiscrimina<strong>da</strong>mente, do correspondente<br />
bancário, terceirizações etc. Porém, essas<br />
mu<strong>da</strong>nças nem sempre se refletiram em melhorias<br />
para os clientes e para a socie<strong>da</strong>de: os clientes<br />
sofrem com a cobrança de tarifas (basta observar o<br />
crescimento <strong>da</strong>s receitas de prestação de serviços divulga<strong>da</strong>s<br />
nos balanços dos próprios bancos) e com<br />
as filas nas agências bancárias. E a socie<strong>da</strong>de pagou<br />
com o alto índice de desemprego agravado pelas<br />
demissões dos bancários.<br />
As filas nos bancos afetam diretamente clientes e<br />
bancários. Os clientes, pelo tempo desperdiçado e<br />
os empregados, por suportarem a insatisfação dos<br />
clientes e a conseqüente sobrecarga de trabalho pela<br />
falta de funcionários. Muitos municípios, inclusive<br />
São Paulo, aprovaram leis controlando o tempo<br />
de espera nas filas dos bancos, porém essas leis<br />
não prevêem mecanismos eficazes de controle e fiscalização,<br />
nem dialogam com um número de funcionários<br />
suficientes para o bom atendimento nos<br />
bancos. Em São Paulo, a lei passou a valer desde<br />
maio deste ano, mas não prevê as formas de fiscalização<br />
nem a contratação de mais funcionários pa-<br />
ra melhor atender aos clientes e à população em<br />
geral.<br />
Não há estrutura na Prefeitura para efetivar o<br />
controle e aplicação <strong>da</strong> lei. A idéia é que funcione<br />
a partir <strong>da</strong>s denúncias dos clientes, que poderão ser<br />
feitas pelo telefone 156. Se os clientes conseguirem<br />
efetivar sua denúncia, os bancos que não cumprirem<br />
a legislação estão sujeitos a uma multa irrisória<br />
de R$ 564. Em caso de reincidência, o valor dobra,<br />
porém a agência não pode ser interdita<strong>da</strong>.<br />
Em Porto Alegre essa lei já foi aprova<strong>da</strong> há mais<br />
tempo, mas se mostrou omissa nos mesmos pontos.<br />
Lá, os clientes têm que preencher um formulário,<br />
que nunca está disponível nas agências bancárias,<br />
e levar até a Prefeitura, juntamente com testemunhas.<br />
Com tantas dificul<strong>da</strong>des, é fácil imaginar<br />
quantas pessoas conseguem efetivar sua denúncia!<br />
Mas essa lei pode, sim, beneficiar a população,<br />
desde que preveja formas eficazes de fiscalização do<br />
seu cumprimento e não penalize ain<strong>da</strong> mais os funcionários,<br />
que já estão tão sobrecarregados de trabalho<br />
e sofrendo pressão para vender produtos, autenticar<br />
e atender rapi<strong>da</strong>mente aos clientes. Para isso,<br />
é imprescindível que a lei preveja a contratação<br />
de mais bancários, o controle do tempo de permanência<br />
com fiscalizações rigorosas e multas eficientes.<br />
Só assim será possível acabar com as filas e atender<br />
melhor à população.<br />
O Sindicato tem cobrado dos banqueiros cotidianamente<br />
a geração de mais empregos, como na última<br />
campanha que fez esse ano e culminou num<br />
saldo de mil contratações no Grupo Santander Banespa:<br />
Banqueiros no Big Lucro... Fim <strong>da</strong>s Demissões.<br />
Contratações Já! Bancários e clientes podem<br />
aju<strong>da</strong>r muito denunciando e cobrando a responsabili<strong>da</strong>de<br />
social dos bancos, e cobrando também <strong>da</strong><br />
Prefeitura que torne essa lei mais <strong>completa</strong> e realmente<br />
eficiente. ❚