Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 - Arno

Grupo SEB do Brasil
RELATÓRIO DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
2010
(ano-base 2009)

Pelo quarto ano consecutivo, publicamos o Relatório de
Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil, tendo
agora como referência o ano de 2009. Ele reflete a nossa visão sobre a
sustentabilidade e é uma prestação de contas das ações corporativas
perante os diversos públicos de relacionamento. Nosso objetivo é
demonstrar, de forma integrada, todos os caminhos que nos movem a
perseguir a gestão sustentável do nosso negócio.
Agradecemos a todos que se envolveram e contribuíram
para a elaboração desta publicação.

Índice
5Mensagem do Presidente
6
10
Grupo SEB do Brasil, solidez e tradição
14
16
20
36
44
Groupe SEB, uma liderança global
Sustentabilidade, mudança de atitude
Desempenho econômico, foco no negócio
Desempenho social, um olhar sobre as pessoas
Desempenho ambiental, visão do futuro
Indicadores Sociais (Referências IBASE)

Mensagem do ConSEB
Temos orgulho de apresentar a quarta edição do Relatório de
Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil e
compartilhar os resultados das nossas ações empresariais.
Somos líderes de mercado nos segmentos em que atuamos
e nos identificamos pela inovação de nossos produtos, pelo
profissionalismo, espírito de equipe, e cada vez mais pela
busca dos ideais do desenvolvimento sustentável.
Em 2009, apesar do cenário econômico mundial desfavorável,
o desempenho do nosso negócio foi bastante satisfatório,
tanto no aspecto financeiro quanto no reconhecimento
público de nossas marcas. Ainda que o primeiro trimestre de 2009 tenha
apresentado um pior desempenho, fechamos o ano com resultado e
perspectivas muito positivas.
Registramos reduções bastante significativas no consumo de recursos
naturais em nossas unidades fabris, e demos continuidade aos projetos
sociais do Grupo SEB do Brasil. Também estamos melhorando
continuamente nossos processos internos alinhados com os requisitos das
normas OHSAS 18001, ISO 14001 e ISO 9001.
O envolvimento de cada um de nossos colaboradores nas operações do
Grupo SEB do Brasil é essencial para que possamos continuar crescendo
com solidez. Aproveitamos, em nome do grupo SEB do Brasil, para
agradecê-los individualmente pelo compromisso diário com o nosso sucesso.
Um abraço e boa leitura.
Sergio Seiffert de Assis
Presidente do Conselho de Sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil
4 5

Raimundo Erivaldo de Souza – Produção (linha de panelas de pressão)

Groupe SEB,
uma liderança global
A liderança global que alcançamos nos últimos tempos tem seu alicerce
em mais de um século de história. A origem do Groupe SEB nos leva ao
ano de 1857, quando Antoine Lescure, um viajante do interior da
Borgonha, na França, começou a oferecer, de porta em porta,
seus serviços de conserto de utensílios domésticos. Da primeira
loja à fábrica de panelas e utensílios de cozinha foram apenas
sete anos, em um empreendimento que passaria por várias
gerações da mesma família.
O nome SEB veio em 1944, como referência a Société
d’Emboutissage de Bourgogne. E as aquisições de outras
marcas do mesmo segmento de negócio, a partir da década
de 60, deram o impulso para o crescimento fora do território
francês. Em 1975, a empresa começou a operar na Bolsa de
Valores de Paris.
Nossa expansão internacional continuou ao longo dos anos
90 e, até hoje, é baseada em valores e princípios que preservam a ética, a
responsabilidade e o respeito com relação às pessoas, ao meio ambiente e
às culturas dos locais onde estamos presentes.
Somos os líderes mundiais na produção de eletrodomésticos portáteis
e artigos culinários e trabalhamos para oferecer produtos inovadores
que diariamente promovem o bem-estar e melhoram o dia a dia dos
consumidores.
Com uma atuação global abrangendo quase 150 países nos diversos
continentes, detemos 20 marcas de produtos que representam 10% do
mercado mundial de eletrodomésticos portáteis. Nossas vendas atuais
chegam a 200 milhões de itens por ano, e 80% de nossa produção é
vendida fora da França, onde o Groupe SEB está sediado.
6 7

Marcas internacionais
Sólida presença em quase
150 países
21 unidades industriais em 9 países
(França, Alemanha, Itália, Brasil, Colômbia,
Estados Unidos, Rússia, Vietnã e China)
60 filiais comerciais
França – Bélgica
América do Norte
América do Sul
Asia
20.660 empregados
Marcas locais
COR ESPECIAL:
PANTONE 485 C
COR QUADRICROMIA
100% MAGENTA / 100% AMARELO

Principais resultados do Groupe SEB em 2009
Em 2009, os efeitos da crise econômica
mundial nos índices de consumo nos
fizeram adotar uma postura de negócios
mais conservadora. Mantivemos a
variedade de produtos, mas reduzimos
custos e despesas operacionais.
As vendas do Groupe SEB sofreram
mais impacto na Rússia, nos Estados
Unidos, na Ucrânia, Inglaterra e Turquia.
Por outro lado, houve crescimento
comercial na França, Espanha, Argentina,
Japão e China.
Compromissos com o futuro
A presença internacional abrangente, que
sustenta a estratégia de negócios do Groupe
SEB, nos permitiu, em 2009, equilibrar as
operações entre os mercados emergentes e
os já desenvolvidos. Nesse primeiro grupo,
obtivemos resultados positivos com a
urbanização e o surgimento de novas classes
sociais e, com isso, novos consumidores.
Já nos mercados desenvolvidos, fomos
beneficiados por tendências arrojadas de
consumo, substituição de produtos e
formatos alternativos de varejo.
O Groupe SEB compromete-se com reconhecidos padrões globais
de responsabilidade social.
Valoriza, ainda, os aspectos que trazem maior sustentabilidade
para os negócios:
• 75% das unidades fabris e logísticas do Groupe SEB possuem
certificação ISO.
• A capacidade de reciclagem dos produtos do Groupe SEB
ultrapassa 70% em massa.
• A metodologia de avaliação das emissões de CO² foi
revisada em 2009 de modo a mensurar os impactos das operações
logísticas realizadas pelo Groupe SEB, a fim de reduzir tais emissões.
8 9

Regina Mieko Matsushima - Contabilidade

Grupo SEB
do Brasil,
solidez e
tradição
Firmamos nossa posição no mercado nacional com
cinco marcas locais de eletrodomésticos portáteis
e artigos culinários – Arno, Clock, Panex, Penedo
e Rochedo. Com presença no país desde 1997, a
partir da aquisição da Arno nesse mesmo ano e da
Panex em 2005, o Grupo SEB do Brasil valoriza a
solidez e a tradição dessas marcas, que consolidaram
sua imagem junto ao consumidor brasileiro em seis
décadas de existência.
10 11

Possuímos três unidades industriais:
• Unidade Mooca (SP) – produção de
aparelhos eletroportáteis
• Unidade São Bernardo do Campo
(SP) – produção de artigos culinários
• Unidade Recife (PE) – produção de
aparelhos eletroportáteis e artigos
culinários para as regiões Norte e
Nordeste
Nosso centro de distribuição e
logística, localizado em Jordanésia,
na Grande São Paulo, distribui os
produtos do Grupo SEB do Brasil para
todo o país e ainda fornece peças e
componentes para os 855 postos da
rede autorizada.
Mantemos também um escritório de
vendas em Porto Alegre (RS).

Nossos produtos podem ser adquiridos nas
grandes redes varejistas, nas lojas de fábrica das
unidades Mooca e São Bernardo do Campo,
além das lojas próprias Home & Cook. Também
são exportados para diversas unidades do
Groupe SEB no mundo, além de ser vendidos
para clientes da América Latina.
Oferecemos, ainda, aos nossos consumidores
um centro de experimentação de gastronomia,
cuidados pessoais e domésticos – Viver
Casa & Gourmet – localizado na capital paulista.
Garantimos a qualidade e a eficiência dos
nossos produtos e investimos na inovação
tecnológica e na pesquisa e desenvolvimento
para manter a excelência e atender às
necessidades de nossos consumidores.
A produção industrial do Grupo SEB do Brasil
busca os mais rigorosos padrões nacionais e
internacionais de qualidade, gestão ambiental e
de saúde e segurança.
Nossas categorias de produtos:
Artigos culinários
Panelas, frigideiras, caçarolas, panelas de
pressão, formas.
Culinária elétrica
Cozimento elétrico: torradeiras, panelas a vapor,
panelas elétricas e sanduicheiras.
Preparo de alimentos e bebidas:
processadores, liquidificadores, batedeiras,
cafeteiras e máquinas de café expresso.
Cuidados domésticos
Cuidados pessoais: secadores e modeladores.
Cuidados com roupas: ferros elétricos,
centrífugas e máquinas de lavar
semiautomáticas.
Limpeza da casa e conforto doméstico:
aspiradores de pó, enceradeiras, circuladores
de ar, purificadores de ar, aquecedores e
ventiladores.
12 13

Sustentabilidade,
mudança de atitude
Wagner Fábio de Paula – Segurança do Trabalho

O cenário global das mudanças climáticas e da
iminente escassez de recursos naturais imprescindíveis
à vida na Terra, causadas pela ação inconsequente
do homem na natureza, tomou conta das agendas
públicas nas últimas décadas.
Governos, sociedades e organizações privadas e não
governamentais movimentam recursos financeiros,
humanos e intelectuais em busca de mudanças
estruturais e sociais para viabilizar um maior equilíbrio
entre o que se tira do planeta, o que se usa e o que se
devolve a ele.
O conceito sistêmico de sustentabilidade como
“capacidade de desenvolver as atividades humanas,
satisfazendo as necessidades do presente,
preservando, no entanto, a biodiversidade e os
ecossistemas naturais para que as gerações futuras
possam atender às suas” pressupõe a gestão
integrada e equilibrada dos aspectos econômicos,
sociais e ambientais.
Acionistas
Nossa responsabilidade como empresa é
também garantir relações éticas, comprometidas
e transparentes com nossos diversos públicos:
acionistas, colaboradores, clientes e consumidores,
fornecedores e sociedade civil.
Criamos, em 2006, o ConSEB (Conselho de
Sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil),
reunindo voluntariamente profissionais de diversas
áreas da empresa, com o desafio de envolver
e inspirar os colaboradores para a mudança de
comportamento na questão socioambiental. É por
meio desse Conselho que tratamos as questões do
nosso negócio relacionadas ao desenvolvimento
sustentável em suas três dimensões – econômica,
social e ambiental.
Social
Econômico
Fornecedores Colaboradores
Comunidades
Ambiental
Governos
Tripé da Sustentabilidade
Clientes
Consumidores
Acreditamos ter a responsabilidade de gerir o
impacto das nossas atividades no meio ambiente,
devendo sempre preservar os recursos naturais e,
assim, contribuir para um futuro com maior qualidade
de vida para as próximas gerações. E isso deve ser
percebido tanto em nossos processos produtivos
como nas atitudes cotidianas em casa, no trabalho e
nos ambientes sociais.
14 15

Denize Lanzoni T. Dametto – Recursos Humanos

Desempenho econômico,
foco no negócio.
Mesmo com os impactos desfavoráveis da crise econômica
que abalou o mundo no final de 2008 e ao longo de 2009,
o saldo das operações brasileiras no ano de 2009 foi
positivo. O pequeno decréscimo nas vendas em 2009
comparadas a 2008 se deveu basicamente aos efeitos
do câmbio e da periodicidade variada de venda de alguns
produtos, tais como ventiladores, umidificadores de ar e
aquecedores, cujas demandas mudam de acordo com a
estação do ano.
Registramos um aumento muito significativo das vendas
nas regiões Norte e Nordeste, abastecidas pela unidade
Recife. Esse cenário nos colocou de forma otimista em
relação a perspectivas de ampliação da capacidade
produtiva dessa unidade já a partir de 2010.
16 17

O Grupo SEB do Brasil manteve sua liderança de mercado, porém enfrentou
situações bem distintas a cada trimestre de 2009. O primeiro trimestre foi
claramente marcado pela retração do consumo. O consumidor se viu receoso
pelo desemprego e o comércio varejista reduziu a reposição dos estoques.
Além disso, o verão foi mais fraco no início do ano. Esse período fechou
resultados inferiores aos três primeiros meses de 2008. Já a partir de março
teve início um movimento de recuperação. O segundo trimestre foi afetado
positivamente pelo Dia das Mães e pela medida federal de redução do IPI
dos produtos de linha branca, que beneficiou nossas vendas nas linhas de
lavadoras. O terceiro e o quarto trimestres também apresentaram resultados
favoráveis com o reaquecimento da economia no Brasil e a sazonalidade
de alguns produtos, como, por exemplo, os ventiladores, cujas vendas
apresentaram bons números em função do verão intenso no final do ano.
2009 2008
Receita líquida de vendas* R$ 658,5 milhões R$ 667,5 milhões
* Grupo SEB do Brasil e lojas Home & Cook

Os resultados financeiros do
Grupo SEB do Brasil são revisados
regularmente por uma auditoria
independente e apresentados ao
Groupe SEB para as demonstrações
financeiras anuais consolidadas.
O Groupe SEB detém o controle
acionário do Grupo SEB do Brasil
e das lojas Home & Cook no país.
Em números globais, o
Grupo SEB do Brasil representa
80%
das vendas do Groupe
SEB na América do Sul.
Ainda, exportamos nossos produtos
das linhas de eletroportáteis e artigos
culinários para Bolívia, Paraguai
e Uruguai, somando 25 clientes.
O volume dessas exportações
representou, em 2009, 2% do
faturamento total do Grupo SEB
do Brasil.
Também praticamos exportações de
todas as linhas para outras unidades
do Groupe SEB no mundo – Europa,
Estados Unidos e América Latina.
Temos no Brasil uma linha exclusiva
de batedeiras para exportação para a
Alemanha. As exportações em 2009
para as unidades do grupo atingiram
índices menores do que no ano
anterior em função da forte valorização
da moeda brasileira perante o dólar,
o que tornou os produtos brasileiros
menos competitivos em comparação
a outros países.
Governança
Corporativa
Vale ressaltar que o Grupo SEB do
Brasil é uma companhia fechada,
ou seja, não realiza operações
em bolsa de valores, e integra o
Groupe SEB. Assim, os princípios
da governança corporativa e das
relações com investidores são
regidos pela matriz, na França,
e as unidades internacionais
seguem as diretrizes estratégicas
de negócio e o planejamento
orçamentário aprovados
internacionalmente.
O corpo diretivo do Grupo SEB
do Brasil, na figura do Presidente,
Diretor Financeiro, Diretor de
Vendas e Marketing e Diretor de
Recursos Humanos, responde
também pelas atividades de todas
as unidades sul-americanas da
organização.
18 19

Fátima Saldanha Marinho dos Santos - Produção (linha de polidos)

Desempenho social,
um olhar sobre as pessoas.
Nossos produtos são destinados às pessoas e às famílias, para seu bem-estar e sua melhor qualidade de vida.
Por isso, nossos relacionamentos são inspirados nos cinco valores que o Groupe SEB adota como referências
em todos os países onde atua, respeitando a diversidade étnica e cultural de cada localidade.
Empreendedorismo
• Visão global
• Liderança para mudar
• Determinação
• Iniciativa e agilidade
Paixão pela inovação
• Entusiasmo por produtos
• Inovação
• Ousadia
Espírito de equipe
• Ambição compartilhada
• Confiança
• Transparência
Profissionalismo
• Pragmatismo
• Know-how
• Altos padrões
Respeito pelas pessoas
• Respeito
• Lealdade
• Responsabilidade social corporativa
20 21

Nossos funcionários fazem a diferença todos os dias
Acreditamos no envolvimento dos nossos mais de
1.600 funcionários com os negócios do Grupo SEB
do Brasil. Estimulamos uma gestão de pessoas
participativa, o que contribui para um ambiente de
trabalho mais leve e saudável.
Número de colaboradores por
unidade produtiva
Perfil do Grupo SEB do Brasil
2009 2008
Mooca 1.157 1.201
São Bernardo do Campo 359 428
Recife 74 45
Demais unidades 19 25
Total 1.609 1.699
Contamos com a participação de nosso público interno em
treinamentos e oficinas de capacitação, no apontamento de
melhorias nos processos produtivos, nos projetos sociais
e de sustentabilidade da empresa e, mais do que isso, na
busca de excelentes resultados operacionais a cada ano.
Colaboradores por faixa etária
2009 2008
De 16 a 18 anos 0,93% 0,59%
De 18 a 25 anos 11,37% 11,36%
De 25 a 35 anos 37,23% 34,37%
De 35 a 45 anos 30,58% 32,25%
Mais de 45 anos 19,89% 21,42%

Colaboradores por gênero
2009 2008
Masculino 68,49% 68,69%
Feminino 31,51% 31,31%
Admissões
2009 2008
Mooca 91 243
São Bernardo do Campo 53 41
Recife 41 25
Demais unidades 2 7
Total 187 316
Colaboradores por raça/cor
2009 2008
Branca 64,89% 64,80%
Negra e parda 33,50% 33,43%
Amarela 0,87% 1%
Indígena 0,75% 0,77%
Colaboradores por tempo de empresa
2009 2008
Menos de 1 ano 10,07% 13,42%
De 1 a 3 anos 16,72% 10,65%
De 3 a 5 anos 7,83% 9,89%
De 5 a 10 anos 20,94% 19,60%
De 10 a 20 anos 28,09% 31,14%
Mais de 20 anos 16,35% 15,30%
22 23

Nosso quadro de pessoal inclui, ainda, pessoas com
deficiência que trabalham em atividades diversas dentro
da empresa e também nas linhas de montagem.
As práticas de recursos humanos do Grupo SEB do
Brasil seguem as diretrizes corporativas e a legislação
trabalhista do nosso país. Prezamos pela estabilidade
de nossos colaboradores, oferecendo-lhes benefícios
e treinamentos que assegurem seu desenvolvimento
pessoal e profissional.
Da mesma forma, para as negociações coletivas de
participação anual nos lucros e resultados, mantemos
o relacionamento aberto e amistoso com os sindicatos
representativos das categorias.
Em 2009, em função da crise econômica mundial,
concentramos os investimentos nas iniciativas essenciais
à condução do negócio, tais como treinamentos técnicooperacionais
e normativos, reforços na conscientização
das práticas de saúde e segurança, capacitações
para a manutenção e/ou obtenção das certificações
internacionais.
Os profissionais terceirizados também passaram pelos
treinamentos específicos às atividades desenvolvidas
dentro do Grupo SEB do Brasil.
Treinamentos – 2009 Nº de
participantes
Disseminação da política integrada 1.446
Treinamentos e programas e-learning 163
Treinamentos para desenvolvimento e
aperfeiçoamento do setor administrativo
(utilização de ferramentas, congressos,
conferências e estratégias)
Programas de aperfeiçoamento técnico,
operacional e de gestão para área industrial
(cursos de elétrica, mecânica, soldagem,
Normas, operações, Plano de Autocontrole,
Balanceamento, CLPs, Manipuladores, UAP,
entre outros)
200
1.297
2009 2008
Investimento em treinamentos R$ 646 mil R$ 1,4 milhão
Nº de colaboradores envolvidos 1.606 1.936
Horas de atividades 23.792 55.962
Nº de participações 3.534 7.024
Relações internas
Para manter nossos funcionários informados e
engajados em nosso negócio e nas nossas metas
operacionais, criamos alguns canais de comunicação
acessíveis em todas as unidades:
• Intranet corporativa
• Revista interna com periodicidade semestral
• Quadro de avisos
• Mural de Desenvolvimento Sustentável
• Relatório anual de responsabilidade socioambiental
Dia Feliz na Fábrica
Envolvemos os familiares dos
colaboradores com o Dia Feliz na Fábrica.
A iniciativa possibilita aos filhos de
funcionários e terceirizados conhecerem
e se integrarem ao ambiente de trabalho
dos pais. Eles ainda participam de
atividades educativas organizadas pelos
voluntários.
Em 2009, o Dia Feliz na Fábrica foi uma
data especial para cerca de 80 crianças nas unidades
Mooca e São Bernardo do Campo. A programação
incluiu um café da manhã, visita pelas instalações das
fábricas e brincadeiras educativas.

Reconhecimento aos veteranos
Fazemos anualmente uma homenagem àqueles que
trabalham conosco há 10, 20, 30 e 40 anos, para
valorização e agradecimento à sua dedicação e
contribuição aos nossos negócios. Esta é uma prática
para geração de orgulho e envolvimento de nossas
equipes.
Em 2009, 95 veteranos foram homenageados, na
presença de seus familiares, durante um café da manhã
nas unidades Mooca e São Bernardo do Campo.
Arno Clube
A instituição, que existe desde 1953 e está instalada na
unidade Mooca, funciona como um grêmio recreativo,
promovendo atividades sociais, culturais e esportivas
tanto aos associados dessa unidade como a seus
dependentes.
O clube ainda dispõe de biblioteca, sala de
computadores, salão de beleza, salão de jogos, serviços
de fisioterapia e acupuntura, ótica, loja de produtos
eletrônicos, academia, campo de futebol society,
infraestrutura para eventos e convênios com empresas.
Número de associados
816 funcionários e
1.719 dependentes
Investimentos em 2009
Conservação e modernização da infraestrutura (campo
de grama sintética, academia e vestiários): R$ 70.935,62
Realização dos eventos anuais
R$ 50.557,60
O clube conta com uma diretoria executiva eleita
para o biênio 2009/2010.
Grêmio Panex
Na unidade São Bernardo do Campo, o grêmio recreativo,
que foi fundado em 1962, organiza eventos de cultura,
lazer e esportes aos seus associados e dependentes.
Conta, em sua estrutura, com espaço esportivo,
lanchonete e sala de leitura. O clube oferece, ainda,
convênios com ótica, seguradora, locadora e plano
odontológico.
Número de associados
320 funcionários
Investimentos em 2009
R$ 22 mil
A diretoria atual tem o mandato para o biênio 2009-2010.
24 25

Saúde e segurança, uma proteção à vida
Manter a qualidade de trabalho dentro de nossas
instalações no que diz respeito à saúde e segurança
das pessoas é, para nós do Grupo SEB do Brasil, uma
preocupação constante das equipes responsáveis por
essas necessidades, que trabalham sempre integradas às
demais áreas da empresa.
Dentro do segmento industrial brasileiro, existem 33
normas regulamentadoras de saúde e segurança
ocupacional estabelecidas pelo Ministério do Trabalho e
Emprego que são integralmente cumpridas pelo Grupo
SEB do Brasil.
Como princípio básico, nossos colaboradores são
conscientizados a usar os equipamentos de proteção
individual (EPIs) nos locais indicados no interior das
fábricas e dos centros de distribuição para a prevenção
de riscos e acidentes de trabalho.
No ano de 2009, as iniciativas de saúde e segurança do
Grupo SEB do Brasil tiveram o seguinte foco:
• Adequação às certificações
Foram implantadas melhorias de procedimentos
e processos internos em todas as unidades. As
adequações nas unidades Mooca e Jordanésia foram
feitas com vistas à conclusão, em 2010, do processo de
implantação da OHSAS 18001. A OHSAS (Occupational
Health and Safety Assessment Series) consiste num
sistema de auditoria e gestão da saúde e segurança
ocupacional reconhecido internacionalmente.
• Programa de Prevenção de Riscos em Prensas e
Similares (PPRPS)
Esse programa, implantado a partir de uma
convenção de três partes interessadas –
empresas, sindicatos e Ministério do Trabalho e
Emprego –, tem como objetivo zerar o índice de
acidentes em prensas e equipamentos similares.
Para isso, as máquinas devem passar por
adequações que impeçam que o trabalhador
tenha acesso ao ponto de operação da máquina
ou que permitam o desligamento automático do
equipamento se isso ocorrer.
A unidade São Bernardo do Campo concluiu
em 2009 a adequação das cerca de 240 máquinas
existentes.
A unidade Mooca deverá implantar o programa
e fazer todas as adequações de cerca de 200
equipamentos até o final de 2012.
• Programa de Prevenção de Riscos em Máquinas
Injetoras (PPRMIP)
O programa também tem origem na convenção
tripartite entre empresas, sindicatos e Ministério
do Trabalho e Emprego e ainda atende a normas
reguladoras brasileiras de saúde e segurança
ocupacional. Consiste na adequação de máquinas
injetoras para a proteção do trabalhador contra
acidentes durante a operação dos equipamentos.
A implantação teve início na unidade Mooca
em 2009, com conclusão prevista para 2012,
abrangendo aproximadamente 110 máquinas.

•Redução dos indicadores de saúde e segurança
ocupacional
Temos como meta anual a redução de 5% a 10% dos
índices de saúde e segurança em todas as nossas
unidades, tais como acidentes com afastamento,
incidentes de trabalho e lesões ocupacionais.
Para isso, realizamos treinamentos e implantamos
programas específicos que garantam a integridade
física dos funcionários. Além disso, estabelecemos
planos de ação a partir da análise dos acidentes e
incidentes ocorridos, avaliando se consistem em atos
inseguros ou condições inseguras. Essas avaliações
permitem melhorias em processos e equipamentos.
Também fazem parte da nossa rotina industrial as
inspeções técnicas para avaliação de riscos.
Avaliamos ainda os aspectos de ergonomia no
trabalho e segurança dos nossos funcionários para
adequar a linha de montagem.
• Treinamentos
Foram realizados treinamentos e oficinas de
capacitação para divulgação das normas e exigências
das certificações internacionais ISO e OHSAS. Essas
atividades abrangeram os funcionários do Grupo SEB
do Brasil e profissionais terceirizados.
Quanto à conscientização dos trabalhadores em
temas de saúde e segurança no trabalho, vale
destacar a atuação das Comissões Internas de
Prevenção de Acidentes (Cipas), que marcam
presença nas unidades Mooca, São Bernardo do
Campo e Recife. Elas têm papel preponderante na
avaliação de acidentes, na multiplicação de medidas e
comportamentos preventivos no trabalho, assim como
na eliminação de riscos à saúde e segurança dos
funcionários.
Os membros das Cipas são eleitos anualmente e
representam um elo importante entre empresa e
funcionários para discussões de temas e práticas de
saúde e segurança ocupacional.
A realização anual da Semana Interna de
Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat) é mais
uma iniciativa conjunta da empresa e dos
funcionários com a proposta de estimular
a conscientização do trabalhador para um
comportamento preventivo e seguro no cotidiano
de trabalho. A agenda das Sipats de 2009,
ocorridas entre novembro e dezembro, contemplou
apresentações teatrais e palestras sobre doenças
ocupacionais nas unidades Mooca, São Bernardo do
Campo, Jordanésia e Recife.
Saúde ocupacional
O Grupo SEB do Brasil realiza exames ocupacionais
uma vez por ano com todo o seu quadro de
funcionários. Também mantém um ambulatório nas
unidades Mooca e São Bernardo do Campo.
A unidade São Bernardo do Campo ainda realiza
diariamente, no início de cada turno, a ginástica
laboral. Os colaboradores fazem, individualmente
ou em duplas, exercícios de alongamento e
relaxamento.
O Grupo SEB do Brasil também organiza todos
os anos a campanha de vacinação contra gripe,
direcionada a todos os seus funcionários.
Em 2009, foram feitas intervenções com os
colaboradores das unidades Mooca, São
Bernardo do Campo, Jordanésia e Recife para
conscientização sobre as medidas preventivas da
gripe H1N1.
26 27

Nossa cultura de saúde e segurança ainda inclui as
seguintes iniciativas:
• Avaliação ergonômica e de segurança
Nossa preocupação com a segurança do
consumidor começa na fase de concepção de um
novo produto. Além dos aspectos de segurança na
utilização do aparelho, fazemos uma avaliação da
postura e dos movimentos de um potencial usuário
do produto que será lançado.
• Análise de produtos
Ainda para o lançamento de novos produtos,
nossos especialistas em segurança trabalham em
conjunto com os profissionais de Engenharia de
Produto na definição dos componentes e produtos
químicos que serão utilizados na fabricação de um
novo item. São avaliadas as características das
matérias-primas de acordo com normas brasileiras
e internacionais, no caso dos produtos exportados,
de maneira a preservar a saúde do consumidor e o
meio ambiente.
• Planos de contingência das instalações
Dispomos de brigadas de incêndio e emergência
em todas as unidades. Os brigadistas são
treinados anualmente, assim como são feitas
revisões nos planos de crise.
• Auditoria de fornecedores
Todos os fornecedores do Grupo SEB do Brasil
também devem atender às exigências corporativas
nos quesitos saúde e segurança ocupacional.
• Orientações para visitantes
Em 2009, passamos a disponibilizar em todas as
portarias e recepções um folheto de orientações
para visitantes e prestadores de serviço. O material
descreve, de modo simples e didático, as regras
gerais de saúde, segurança e meio ambiente para
o acesso e a circulação nas dependências do
Grupo SEB do Brasil.
Segurança patrimonial
Preservamos a segurança de nossas instalações para garantir
a continuidade operacional dos negócios e a integridade física
de nossos funcionários sem risco de interferências externas.
Para isso, dispomos de uma equipe de profissionais qualificados
distribuídos nas funções de vigilantes, recepcionistas e
porteiros, sob a responsabilidade de empresas contratadas.
Em 2009, investimos na ampliação dos pontos de
monitoramento das fábricas com a instalação de câmeras
que propiciaram maior controle do espaço físico de áreas
estratégicas, além da instalação de barreiras físicas que limitaram
o acesso a locais considerados vulneráveis. As medidas de
contenção do espaço interno são feitas por meio de porteiros,
recepcionistas e vigilantes e do próprio sistema de controle de
catracas e cancelas eletrônicas, o que restringe o acesso de
pessoas e veículos não autorizados no interior da empresa.
Também fizemos investimentos na infraestrutura do espaço
físico, tais como instalação de cerca elétrica, sistema de
alarmes infravermelhos com monitoramento 24 horas e
acionamento em caso de pânico, ronda com cães na unidade
Recife e instalação de telas aramadas protetoras nos muros
externos das unidades.
Durante o ano de 2009, foram realizados treinamentos específicos
de comportamento interpessoal e de combate a emergências,
tais como incêndio, enchentes e vazamento de gás.
As intervenções de monitoramento do perímetro externo
juntamente com o policiamento da região propiciaram
uma interação mais adequada às nossas necessidades,
favorecendo uma ação eficiente do policiamento preventivo no
perímetro da empresa.
Na unidade Jordanésia, devido às características do centro
de distribuição, mantemos uma interação bastante efetiva
com outras empresas da região por meio do Plano de Auxílio
Mútuo, que permite o monitoramento mútuo das instalações,
principalmente nos aspectos relacionados a prevenção e
combate a incêndios.

Nossos fornecedores, parceiros de boas práticas
Nossos fornecedores têm um papel relevante em
nossa cadeia de negócios e, consequentemente,
são corresponsáveis pela nossa produção de forma
sustentável. Por isso, solicitamos o cumprimento
das normas nacionais e internacionais de saúde e
segurança, meio ambiente, proteção aos direitos
humanos e trabalhistas.
Auditoria
Todos os fornecedores passam por uma auditoria de
sistemas realizada a cada dois anos por consultoria
independente que aborda aspectos relacionados
a qualidade, meio ambiente, saúde e segurança e
responsabilidade social. Essa auditoria possui nota
mínima para atendimento aos critérios estabelecidos
pelo Grupo SEB do Brasil.
A auditoria compreende 10 temas listados na
seguinte tabela:
Temas Nº de itens
avaliados
Gestão de fornecedores 4
Gestão da produção / pessoal / qualificação 6
Meios de produção / instalações e
equipamentos
Transporte / manuseio / armazenagem /
embalagem
Análise das falhas, correções e melhoria
contínua
Satisfação do cliente 4
Meio Ambiente - ISO 14001 10
Ecodeclaração - Diretivas Europeias
(Rohs, Reach, entre outras)
Saúde e segurança - OHSAS 18001 13
Responsabilidade social - SA 8000 7
Os fornecedores que já fazem parte da nossa
carteira e que obtêm nota mínima ou são
reprovados pelos auditores têm a oportunidade
de elaborar e implantar um plano de ação dos
pontos de melhoria validado pelo Grupo SEB do
Brasil até que o próximo processo de auditoria
aconteça novamente. Com isso, acreditamos
na possibilidade de aprimorar o padrão de
fornecimento desses prestadores, contribuindo
para seu desenvolvimento e para a gestão
sustentável da cadeia produtiva.
Gestão estratégica
Com base nesses dois métodos de avaliação em
prática, o Grupo SEB do Brasil faz uma gestão
estratégica de sua carteira de fornecedores
que leva em conta as condições comerciais, de
qualidade e entrega dos itens fornecidos.
Esse gerenciamento integrado contribui para
a garantia do padrão de qualidade de nossos
produtos e serviços, além de atender às
exigências das certificações internacionais
obtidas pelo Grupo SEB do Brasil.
17
5
6
3
28 29

Nossos clientes e consumidores, relações de confiança
O compromisso do Grupo SEB do Brasil é
compreender e atender às demandas dos clientes,
cumprindo as previsões comerciais e dando apoio
mercadológico. Ao consumidor direcionamos toda a
nossa competência e criatividade para oferecer novas
tendências, produtos práticos e de alta qualidade, que
proporcionem gosto e prazer pela culinária doméstica,
pelos cuidados pessoais e com o lar.
Por isso, marcamos o ano de 2009 com uma
reestruturação nas áreas de Vendas e Marketing. As
operações, que antes eram segmentadas por unidade
de negócio (elétricos e não elétricos), passaram a ter
uma estrutura integrada, focada no atendimento aos
clientes, para todas as nossas linhas de produto.
Foram criadas células regionais, o que permite nossa
maior proximidade com os clientes em todo o Brasil,
acompanhando de forma mais próxima as ações nos
pontos de venda. Elas garantem aos consumidores
a disponibilidade dos nossos produtos, oferecendolhes
a variedade de modelos, os lançamentos e as
melhores condições de compra.
Em 2009, atendemos a 3.186 clientes em todo o Brasil,
distribuídos em todas as regiões do país.
Varejo
Além das grandes redes varejistas, nossos produtos
chegam ao consumidor por meio das revendas pela
internet, das lojas de fábrica e pelas lojas exclusivas
Home & Cook.
O conceito das lojas próprias Home & Cook, implantado
pelo Groupe SEB na Europa em 2001, visa reunir com
exclusividade todas as nossas marcas, nacionais e
importadas, num espaço onde o consumidor possa
conhecer e experimentar a linha completa de produtos.
Em 2009, inauguramos a terceira unidade da
Home & Cook no Brasil, instalada no Shopping Outlet
Premium, em Itupeva (SP). O centro comercial, inspirado
nos modelos norte-americanos, reúne 100 lojas de grifes
famosas que vendem seus produtos com descontos
especiais.
A meta para 2010 é ampliar a cobertura de lojas próprias
com a abertura de mais de 20 estabelecimentos.

No ano de 2009, também realizamos dois saldões
de produtos nas lojas de fábrica na Mooca e em São
Bernardo do Campo. Em três dias de ofertas, foram
comercializadas mais de 22 mil peças das linhas de
eletrodomésticos e utensílios de cozinha, atendendo
aos públicos interno e externo.
Inovação e qualidade para o
consumidor
A cultura brasileira, rica e variada em aromas,
essências e sabores, valoriza a arte culinária.
Sobressaem-se os gostos marcantes na mistura de
ingredientes e receitas da culinária indígena, africana
e das cozinhas internacionais.
E é essa diversidade que também nos inspira
há praticamente 60 anos, quando surgiu nossa
primeira marca de produtos – a Arno, a pensar na
praticidade e no conforto dos nossos consumidores
para a preparação de alimentos e para os cuidados
domésticos.
Nossas marcas mantêm a liderança nacional
na venda de liquidificadores, batedeiras,
ventiladores, panelas de pressão e artigos culinários
antiaderentes. Mas nossos consumidores estão
sempre atentos às novas tecnologias e à praticidade
dos produtos. Os lançamentos são feitos com
base em pesquisas de mercado e análises das
necessidades dos usuários.
Por isso, o ano de 2009 foi marcado por dois
grandes lançamentos:
1 - Arno Turbosilêncio
Com o slogan “6 X mais potente. 2 X mais silencioso”,
levamos ao mercado de consumo uma das maiores
inovações dos últimos anos no segmento de ventilação.
O produto, desenvolvido e produzido no Brasil com
tecnologia patenteada, possui até seis vezes mais força
de vento e é duas vezes mais silencioso do que outros
modelos da categoria, oferecendo menor índice de
ruído e mais conforto e qualidade ao usuário.
Na ocasião do lançamento, foram promovidas ações
de marketing nos pontos de venda de todo o Brasil,
além da divulgação junto à imprensa. Também como
promoção de lançamento, com o nome de “Arno
Garante”, oferecemos ao consumidor uma garantia de
devolução do valor da compra se o usuário encontrasse
um aparelho da concorrência que superasse as
vantagens do novo ventilador. No entanto, nossas
centrais de atendimento ao consumidor não registraram
nenhum pedido dessa natureza.
2 - Panex Airbake
A antiaderência e a homogeneidade no cozimento
são os atributos das novas assadeiras Panex Airbake,
disponíveis no mercado brasileiro em outubro de 2009
em três formatos: assadeiras rasa, funda e para pizza.
A tecnologia inovadora sustenta-se em três soluções:
um colchão de ar entre as lâminas de alumínio que
permite a temperatura estável e uniforme durante o
cozimento, um revestimento antiaderente e um relevo
exclusivo no fundo da forma que possibilita maior
retenção do calor. Essas características preservam a
qualidade e o sabor do alimento.
Para o lançamento, o Grupo SEB do Brasil editou um
livro de receitas exclusivo, que foi distribuído aos novos
consumidores no ponto de venda e à imprensa para
divulgação do produto.
Também promovemos um concurso cultural entre os
membros de comunidades virtuais (blogs) voltadas para
a gastronomia.
Ao longo de 2009, o Grupo SEB do Brasil realizou as
seguintes ações promocionais para divulgar as linhas e
modelos de produtos já existentes no mercado:
• Arno for Elite
A marca Arno e a Elite Model, maior agência de
modelos do mundo, juntaram-se mais uma vez para a
realização do concurso anual de aspirantes a modelo
internacional. A divulgação dos produtos de beleza da
marca Arno for Elite acontece nas etapas regionais e na
final da disputa, realizada em São Paulo. A iniciativa atrai
a atenção da imprensa e de potenciais consumidores
desse segmento.
30 31

• Fashion Day
Também ligado à moda e beleza, o evento
patrocinado em 2009 pela marca Arno Beauty reuniu
70 modelos em desfile de modas no Shopping
Cidade Jardim, na capital paulista, permitindo
a exposição dos produtos a consumidores e
formadores de opinião.
Durante o período do evento, foi montado um
estande de vendas no local.
• Arno e TV Globo
Os modelos de batedeira Arno Planetária Deluxe
Inox e de liquidificador Magiclean foram exibidos
em novela e seriado da Rede Globo, em veiculação
nacional, no período de outubro a dezembro de
2009.
• Arno na mídia
Foram realizadas ações de merchandising com
produtos da linha de beleza em programa dos canais
Rede Globo e SBT, além da publicidade em revistas
nos meses de novembro e dezembro.
• Arno e Polishop
A marca Arno figurou no canal de vendas Polishop
com a máquina
de fazer pão La
Baguete e as
cafeteiras Dolce
Gusto.
Viver Casa &
Gourmet
Experimentar nossos produtos antes da compra
é certamente uma grande vivência para nossos
consumidores. Esta é a proposta da Viver Casa &
Gourmet, um espaço com 19 ambientes projetados
por arquitetos de renome nacional, que oferece
um calendário anual de cursos, oficinas e eventos
gratuitos ligados a gastronomia, beleza, etiqueta
social e cuidados pessoais.
O conceito do espaço, localizado em área nobre
da capital paulista, é oferecer aos frequentadores
a oportunidade da experiência sensorial, isto é, o
manuseio dos produtos, a degustação dos alimentos
e bebidas preparados nos cursos e a socialização.
As instalações dão acessibilidade a pessoas com
deficiência e os cursos ainda abordam de forma
educativa aspectos da sustentabilidade no preparo
das refeições, como, por exemplo, uso racional de
água e energia elétrica, aproveitamento de alimentos,
separação do óleo de cozinha e de outros resíduos,
entre outros.
Viver Casa & Gourmet
2009 2008
Nº de cursos 732 785
Total de participantes 21.165 28.611
Novos consumidores nos cursos 20% 56%
Na memória do consumidor
A marca Arno foi, por mais um ano, a
grande vencedora do Prêmio Folha Top of
Mind, ocupando a primeira posição em três
categorias da edição 2009 – aspiradores de pó,
liquidificadores e marca da família.
Concedido pelo Instituto Datafolha a partir de
pesquisas que revelam as marcas mais lembradas
pelos consumidores brasileiros em 40 categorias
fixas e seis variáveis, o prêmio reforça nossa
imagem de tradição, seriedade e respeito ao
consumidor.
A Arno ficou em primeiro lugar na categoria
aspiradores de pó pelo quarto ano consecutivo.
Na categoria liquidificadores, foi a ganhadora pela
terceira vez. Já o prêmio Top Família, lançado
em 2009, apura as marcas mais lembradas por
pessoas com filhos de até 21 anos entre todas
as categorias. A companhia subiu de 3º para
2º lugar em lavadoras e figurou ainda no Top
Top, categoria que premia marcas mencionadas
espontaneamente pelos consumidores.

Pós-venda, consumidores mais
informados
O perfil dos consumidores contemporâneos
mudou, e com eles a forma e o padrão das
centrais de atendimento. Se antes o usuário
buscava o Serviço de Atendimento ao Consumidor
(SAC) para reclamar ou se queixar de um produto
ou serviço, hoje os índices mostram que as
pessoas querem se informar, especialmente antes
da compra. Os SACs são, sobretudo, canais de
fidelização e relacionamento.
Notamos também uma demanda diferenciada para
cada canal de atendimento – telefone ou internet.
Os consumidores que usam o teleatendimento
costumam ser mais interativos, já os usuários
de correio eletrônico têm demandas objetivas,
demonstram agilidade e praticidade. No entanto,
costumamos receber as manifestações positivas a
um produto ou serviço por escrito.
O Grupo SEB do Brasil, atento a essas tendências
de comportamentos, modernizou em 2009 os
sistemas das centrais de atendimento. A primeira
atualização foi a contratação de uma nova
empresa prestadora de serviços de terceirização,
com experiência em centrais in company. Nessa
transação, mantivemos toda a equipe, com
adequações no plano de carreira e nos processos
internos e com foco em treinamento, que é a base
do atendimento. Ao final de 2009, já colhemos
resultados extremamente positivos, mensurados
pelos índices elevados de satisfação dos nossos
consumidores, clientes e da nossa equipe.
Outra mudança que gerou resultado positivo na
operação foi a implantação do sistema de resposta
automática, que oferece ao usuário apenas duas
opções: informações sobre endereço e/ou telefone
da rede autorizada ou atendimento personalizado.
Isso permite responder, de forma ágil e eficiente, em
torno de 25% das ligações recebidas, deixando o
atendimento humano concentrado e personalizado
para demais manifestações.
Esse mecanismo, que usa ainda a tecnologia de
reconhecimento de voz, ou seja, a opção do usuário
é identificada automaticamente pela fala, proporciona
rapidez e simplicidade ao consumidor.
Possuímos nove linhas de atendimento gratuito
(0800) em horário comercial, divididas por marca.
Além de ser uma facilidade para o consumidor, esse
formato permite segregar volumes por marcas. Além
disso, oferecemos aos consumidores da marca
Krups uma linha de atendimento exclusivo por país –
Brasil, Argentina e Chile – com atendente bilíngue e
processo diferenciado.
Os atendentes recebem anualmente treinamentos e
cursos de reciclagem sobre técnicas de atendimento
e comportamento, além de orientações operacionais
e de segurança sobre a utilização de cada produto.
Valorizamos o relacionamento contributivo e flexível
com os órgãos de proteção e defesa do consumidor
e temos raros casos registrados anualmente nessas
instituições.
Mantemos uma parceria e aproximação com os
SACs das grandes redes varejistas que são nossas
clientes, também para facilitar e assegurar o
atendimento e a satisfação dos consumidores.
Arno 0800 119933
Clock São Paulo: 2915-4400
Demais regiões: 0800 197111
Panex São Paulo: 2915-4400
Demais regiões: 0800 195444
Penedo São Paulo: 2915-4400
Demais regiões: 0800 7716400
Rochedo São Paulo: 2915-4400
Demais regiões: 0800 194333
Krups Brasil: 0800 7257877
Argentina: 0800 6660104
Chile: 12300 209207
Clientes 0800 191199
32 33

O SAC tem ainda um papel multidisciplinar no
intercâmbio de informações dos consumidores junto
às diversas áreas da empresa, como Controle de
Qualidade, Engenharia de Produto, Vendas e Marketing,
permitindo melhorias em produtos, manuais de
instrução, pontos de venda.
Nº de colaboradores
(SAC)
Pontos de
atendimento
2009 2008
17 23
15 15
Dias de atendimento 2ª a 6ª feira, das
8h às 18h
Contatos mensais
Telefone 18.500 26.000
E-mail 2.100 2.000
Cartas 20 10
Fax 20 40
Rede autorizada
Os postos de assistência técnica representam
um outro canal de atendimento pós-venda ao
consumidor.
2ª a 6ª feira, das
8h às 18h
Temos 855 estabelecimentos credenciados em todo
o país, que são inspecionados periodicamente por
equipes de campo do Grupo SEB do Brasil. Essas
auditorias nos postos contemplam aspectos de
qualidade de atendimento, qualidade dos serviços
prestados, itens da rede autorizada e pesquisas
de checagens aleatórias junto aos próprios
consumidores. Para somar resultado a esse processo,
realizamos ainda o denominado “consumidor
anônimo”, que permite nova checagem de todas as
competências da rede autorizada.
Em novembro de 2009, promovemos um encontro
em São Paulo com inspetores e a rede autorizada
para aprimorar os serviços de pós-venda no campo.
Participaram 120 representantes credenciados em
quatro estados brasileiros. A programação incluiu
conteúdos sobre Código de Defesa do Consumidor,
qualidade, substituição tributária e apresentações dos
lançamentos do Grupo SEB do Brasil no ano.
Os representantes de autorizadas que não
presenciaram o evento foram treinados no ambiente
de trabalho pelos nossos inspetores, que são os
multiplicadores de campo.
Diferencial e segurança do
consumidor
As marcas do Grupo SEB do Brasil – Clock, Panex,
Rochedo e Penedo – são as únicas do mercado
que oferecem assistência técnica especializada para
panelas de pressão e panelas.
Comunidades que nos
cercam, relações de
cidadania
Acreditamos que estimular o desenvolvimento das
comunidades próximas ao nosso negócio faz parte
da nossa responsabilidade corporativa e é um valor
agregado à imagem do Grupo SEB do Brasil.
Apoiamos e desenvolvemos diferentes projetos
em 2009, que impactaram positivamente a vida de
centenas de pessoas
Projeto Vida Futura
Destinado à capacitação profissional de jovens entre
16 e 18 anos, o Vida Futura contribui para a inserção
dos adolescentes no mercado de trabalho. Idealizado
pelo próprio Conselho de Sustentabilidade do Grupo
SEB do Brasil, o projeto é conduzido em parceria
com o Senac, o Senai e a Junior Achievement, em
São Paulo, na unidade Mooca. Cada curso tem
duração de 11 meses.
A formação dos jovens abrange o desenvolvimento
de competências pessoais e profissionais, além de
conceitos de cidadania,
ética, relações de trabalho.
Usamos também nosso
conhecimento técnico
para apresentar aos alunos
temas específicos que
possam favorecer sua
orientação profissional.
Investimentos Concluintes Inseridos no
mercado de
trabalho
R$ 109 mil Turma 1
2007/2008
R$ 86,7 mil Turma 2
2008/2009
R$ 113 mil Turma 3
2009
31 40%
27 30%
23 42%

Aprendendo na prática
O projeto tem como objetivo dar orientações na
prática sobre receitas simples, de baixo custo,
sempre utilizando o conceito de aproveitamento
integral dos alimentos. A ideia é reduzir o desperdício
de alimentos, criar pratos nutritivos e acessíveis
e utilizar com consciência os recursos naturais.
Os cursos incluem noções de comercialização de
produtos alimentícios, motivando a geração de renda
nas famílias.
Em 2009, os cursos atenderam a 2.280 pessoas e
aconteceram nas seguintes
instituições:
• AME Jabaquara
• Ato Cidadão
• Sítio das Alamedas
• Coop
• Viver Casa & Gourmet
No ano de 2008,
haviam sido feitos 1.200
atendimentos.
A Padaria do Vovô
A terceira idade é o público-alvo do projeto. Por
meio de oficinas de culinária com receitas variadas
de pães, salgados, doces e pratos básicos, o
projeto A Padaria do Vovô visa incluir socialmente
essa camada da população, possibilitando ainda
a geração de renda com o trabalho em casa. O
conceito de aproveitamento integral dos alimentos
também é utilizado nessas oficinas.
2009 2008
Nº de participantes 90 200
Programa de Voluntariado
Pelicano
Os colaboradores voluntários do Grupo SEB do
Brasil se juntaram em mutirões para auxílio a
crianças e adolescentes que vivem no orfanato
Lar Escola Pequeno Leão, em São Bernardo do
Campo. Foram duas iniciativas em 2009:
• doação de itens escolares;
• um dia de diversão com jogos, brincadeiras e
oficinas de beleza com os internos.
Doações
Anualmente, o Grupo SEB do Brasil realiza
doações de bens e ativos que estejam
em desuso para instituições de diversas
naturezas. Em 2009, beneficiamos as
seguintes entidades com a cessão de móveis
usados:
• Centro Espírita Nosso Lar Casas Andre Luiz
• Federação Nacional de Educação e
Integração dos Surdos
Pacto Nacional pela Erradicação
do Trabalho Escravo
Desde 2007, somos signatários do Pacto
Nacional pela Erradicação do Trabalho
Escravo, uma iniciativa do Instituto Ethos em
conjunto com a Organização Internacional do
Trabalho (OIT) e a Ong Repórter Brasil.
34 35

Mauro José Alves – Controle de Qualidade

Desempenho
ambiental,
visão do futuro
O conceito de meio ambiente é bem amplo e abrange
três perspectivas:
• os sistemas naturais e os fenômenos da natureza,
como chuvas, terremotos, ciclones, entre outros.
• os recursos universais, tais como ar, água, clima,
energia.
• e, finalmente, os ambientes construídos e
influenciados pelo homem.
Desse modo, podemos perceber que qualquer ação
individual ou coletiva tem impactos nesses ambientes,
de um jeito ou de outro. Acreditamos, assim, que
nosso ambiente industrial pode ser gerido de maneira a
preservar o meio ambiente em seu conjunto.
Pensamos em nossa cadeia produtiva, desde a
concepção de um produto até a forma como ele chega
às mãos do consumidor, e nas melhorias de processos
intermediários que podemos fazer para diminuir
impactos ambientais, custos e gerar mais qualidade de
vida para as pessoas e para o planeta.
36 37

Sistema de gestão ambiental
Nossa primeira grande iniciativa para gerir as questões
ambientais de modo mais integrado e responsável
aconteceu em 2003, com a implantação do sistema de
gestão ambiental no Grupo SEB do Brasil. Daí vieram os
programas de gestão como o 5S, em 2004; a Manutenção
Produtiva Total (TPM), em 2006; as Unidades Autônomas
de Produção (UAPs), em 2006, dentre outros.
Começamos, naquele momento, a avaliar os aspectos
ambientais e os impactos significativos do nosso ciclo de
produção na eficiência do negócio, tais como uso de energia,
água, gás e geração de resíduos. Nosso movimento seguinte
foi em direção às certificações internacionais.
Certificações, um
reconhecimento da eficiência
ambiental
As certificações internacionais validam a gestão
responsável de meio ambiente, qualidade e saúde e
segurança. São exigidas pelo Groupe SEB e representam,
ainda, um diferencial competitivo no mercado.
Nossas unidades estão certificadas da seguinte forma:
Unidade ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Mooca 1994 2006 Meta para 2010
São Bernardo
do Campo
2008 Meta para 2010 Meta para 2011
Jordanésia 1994 2006 Meta para 2010
Recife 2007 Meta para 2011 Meta para 2011
ISO
A palavra “iso” vem do grego e significa igualdade.
É usada para representar a sigla da International
Organization for Standardization (Organização
Internacional para Padronização), instituição que
aprova normas internacionais nos mais variados
campos técnicos em mais de 170 países.
Criada em 1947, na Suíça, a ISO tem como função
promover a normatização de produtos e serviços
para a melhoria permanente da qualidade.
Esse grupo de normas contribui para avanços
nos processos internos, maior capacitação dos
colaboradores, monitoramento do ambiente de
trabalho, verificação da satisfação de clientes,
fornecedores e outros públicos, num processo
contínuo de gestão da qualidade.
ISO 9001 – foca na garantia da qualidade dos
sistema de produção.
ISO 14001 – estabelece diretrizes para a criação de
um sistema de gestão ambiental dentro de empresas.
O organismo certificador atual é o Det Norske
Veritas (DNV)
OHSAS
Assim como a ISO, consiste na implantação e
padronização de um sistema de gestão da saúde e
segurança ocupacional. Em inglês, a sigla significa
Occupational Health and Safety Assessment Series,
cuja tradução é Série de Avaliação da Saúde e
Segurança no Trabalho. Permite às empresas
gerirem sistematicamente os aspectos voltados à
saúde e segurança dos ambientes internos e de
seus colaboradores. O organismo certificador
atual é o Det Norske Veritas (DNV)

As certificações devem ser renovadas a cada
três anos a partir de uma auditoria das entidades
certificadoras. Nossos profissionais passam por
treinamentos específicos exigidos pelas normas,
que ainda apontam adequações de processos e
operações com formatos rigorosos de controle.
Adotamos os padrões internacionais estabelecidos e
perseguimos o que chamamos de ecoprodução, isto
é, uma produção ambientalmente responsável.
Nossos ecoindicadores mensurados anualmente são:
• Consumo de energia elétrica
• Consumo de gás
• Consumo de água
• DIB – Resíduos banais
• Recicláveis: papelão, isopor, resíduos plásticos,
plásticos vendidos, filme plástico, madeira,
sucata mista
• Não recicláveis: lixo não contaminado
• DIS – Resíduos especiais
• Não incinerados: solventes, óleos usados,
baterias, embalagens contaminadas, luvas
contaminadas, lâmpadas, verniz
• Incinerados: lixos hospitalares
Nossas metas e seus indicadores são estabelecidos
por meio de um plano de ação para cada medida.
Para atingi-los, mantemos o foco de nossa cadeia
de produção no conceito dos 3Rs – reduzir, reutilizar,
reciclar. Assim, nossa meta é projetar e produzir
aparelhos utilizando matérias-primas que não agridam
o meio ambiente e sigam as exigências europeias
e internacionais de fabricação, e componentes que
possam ser desmontáveis e recicláveis.
Nosso controle de qualidade produtiva determina
mecanismos de redução e reutilização de
componentes e materiais que permitem o
aproveitamento máximo dos itens e peças na linha
de montagem. Mesmo os itens rejeitados são
inspecionados pelos técnicos de qualidade e, quando
não podem ser reutilizados, vão para reciclagem.
Em 2009, o Grupo SEB do Brasil registrou os
seguintes resultados gerais:
Ecoindicadores* 2009 2008
Energia elétrica – kWh 23.293.628 32.169.583
Água – m³ 49.527 80.236
Gás – m³ 63.657 144.580
DIB – recicláveis exceto metais – kg 880.421 998.000
DIB – metálicos (recicláveis) – kg 2.529.380 3.970.000
DIB – não recicláveis – kg 179.360 878.000
Total DIB – kg 3.589.161 5.846.000
Total DIS – kg 52.484 51.000
*compreendem unidades Mooca e Jordanésia
38 39

Como iniciativas e benefícios mais expressivos no ano de 2009, destacamos:
1. Instalação de silos estacionários de
armazenamento e transporte de plástico
polipropileno para fabricação de componentes
plásticos na unidade Mooca em substituição ao
transporte terrestre com caminhões, empilhadeiras e
alimentação manual. Esse formato torna o processo
mais eficiente, evita esforço físico, reduzindo os
riscos de acidentes. Com a diminuição do fluxo de
caminhões e empilhadeiras, pode-se considerar uma
redução das emissões de CO² e do uso de gás.
2. Substituição do sistema de alimentação de
carretéis de cobre para bobinagem de motores
dos aparelhos elétricos na unidade Mooca. O
carregamento dos carretéis, que era feito por meio
de carrinhos elétricos, com esforço manual do
colaborador, passou a ser executado por um sistema
mecânico mais simples, que dispensa o uso dos
carrinhos elétricos e permite o transporte das bobinas
com carrinhos de mão. Nós nos beneficiamos com
a redução do tráfego de carrinhos elétricos na
área interna da fábrica e menor risco de lesões e
acidentes.
3. Separação de água e óleo oriundos de injetoras,
prensas e outras máquinas industriais, permitindo
a venda do óleo para reciclagem por empresa
especializada e o descarte da água para a rede de
esgoto. O novo processo minimiza os impactos
ambientais e reduz em 40% o óleo a ser destinado. A
separação do óleo e água possibilita o envio do óleo
para reciclagem e do efluente para o esgoto, sendo
que anteriormente a água e o óleo eram enviados
para tratamento sem a separação.
A tecnologia tem baixo custo de manutenção, além
de melhorar a execução das atividades. O funcionário
tem a responsabilidade de manter a área organizada,
os equipamentos em funcionamento e deve
acondicionar e destinar corretamente o resíduo (óleo)
para reciclagem.
Ainda, esse processo reduz a movimentação de
tambores e o risco de acidentes.
Esta prática foi reconhecida pelo Groupe SEB e
recebeu o Prêmio Best Practice por sua inovação na
gestão de resíduos especiais.
4. Instalação de telhas translúcidas em pontos
específicos das unidades Mooca e Jordanésia,
permitindo a iluminação natural e uma economia
mensal de 4.400 kWh.
5. Troca da iluminação do setor de plásticos, na linha
de montagem da unidade Mooca, por luminárias mais
eficientes.
A conclusão dessa substituição está programada
para junho de 2010 e, ao final, gerará uma economia
mensal de 25.210 kWh.
6. Substituição do uso de empilhadeiras por carrinhos
elétricos no setor de plásticos da unidade Mooca,
causando uma economia de gás de 1.500kg por mês.
7. Iluminação mais eficiente no setor de silk screen
na área de montagem da unidade Mooca, reduzindo o
consumo de energia em quase 50%.
8. Reforma do sistema de reuso de água nos testes de
lavadoras e no laboratório da auditoria na unidade Mooca,
diminuindo o consumo de água em 78m³ por mês.
9. Reconfiguração de oito máquinas impressoras da
área administrativa da unidade Mooca para impressão
frente e verso, reduzindo o consumo de papel em
aproximadamente 24 mil folhas por mês.
10. Medições periódicas atmosféricas; de solo; de
efluentes; água subterrânea; ruídos; fumaça preta dos
caminhões, obedecendo aos índices exigidos pela
Cetesb (Companhia Ambiental do Estado de
São Paulo).
11. Eficiências no processo de logística
a. Substituição do filme strech para condicionamento
dos pallets (estrados de madeira para acomodação
de produtos em transporte e estoque) nos caminhões
de transporte e no centro de distribuição, em
Jordanésia, por cintas elásticas e cantoneiras de
estabilização.
A medida possibilitou a eliminação do filme plástico,
pouco reciclável e poluente, por material totalmente
reaproveitável e de alta durabilidade. O projeto-piloto
começou em 2009 com 7 mil pallets do centro de
distribuição e terminou o ano com 14 mil pallets. A
meta para 2010 é atingir os cerca de 30 mil pallets
do centro de distribuição até o final do ano. Em 2010,
o Grupo SEB do Brasil estudará compartilhar esse
processo com grandes clientes usuários comuns
desse filme.
b. Paralelamente à eliminação do filme strech, o
centro de distribuição passou a adotar o transporte
a granel de produtos da fábrica para o centro de
estocagem, ou seja, em caixas avulsas, sem os
pallets. Esse formato já era comumente usado no
transporte para os clientes e permitiu a acomodação
de um maior volume de itens no mesmo frete a partir
das expedições das fábricas.

Dessa forma, em 2009, colocamos 1.352 veículos a
menos nas ruas. Deixamos de emitir 208 toneladas
de CO² na região que compreende o trajeto Mooca
ou São Bernardo do Campo para Jordanésia. Para
2010, está prevista a redução de 500 toneladas de
CO² de emissões comparativamente ao ano de 2009.
12. Melhorias na acessibilidade de pessoas com
deficiência
a. Instalação de elevadores na fábrica 1 da unidade
Mooca e colocação de rampa de acesso na portaria
da Administração.
b. Instalação de rampa de acesso na Viver Casa &
Gourmet.
c. Para 2010, as metas na unidade Mooca são:
reforma da calçada para circulação de cadeirantes;
construção de rampas nas faixas de pedestres;
instalação de elevador para acesso ao restaurante e
reforma da portaria 4.
Para a obtenção da certificação ISO 14001 na
unidade São Bernardo do Campo ao final de
2010, desenvolvemos, no ano de 2009, uma série
de iniciativas que fazem parte do processo de
adequação daquela planta ao sistema de gestão
ambiental. São elas:
• Revisão, adaptação e criação de planos de
processos e instruções técnicas referentes ao
sistema de gestão ambiental.
• Formação de auditores internos para o sistema
integrado de gestão da qualidade e meio
ambiente.
• Treinamento geral dos colaboradores nos
conceitos da ISO 14001; em política integrada;
aspectos e impactos ambientais; geração e
descarte de resíduos; objetivos, metas, programas
e indicadores ambientais; comunicação ambiental;
atendimento a emergências e auditorias.
• Elaboração de um plano de investimentos para as
adequações necessárias.
Como principais metas dessa unidade industrial
para 2010, estabelecemos a definição dos
ecoindicadores; implantação do sistema de gestão
de resíduos; adequação de áreas críticas ao meio
ambiente; identificação de equipamentos conforme
normas técnicas; e realização de simulados em
situações de emergência, dentre outras.
40 41

Programa 5S
A metodologia 5S visa a mudança comportamental
das pessoas e a melhoria do ambiente de trabalho,
refletindo uma alteração de hábitos e atitudes que
impactam de forma positiva nos valores éticos
individuais. A expressão 5S deriva de cinco palavras
japonesas que, no Brasil, são denominadas sensos:
• Seiri: senso de utilização;
• Seiton: senso de ordenação;
• Seiso: senso de limpeza;
• Seiketsu: senso de saúde e padronização; e
• Shitsuke: senso de autodisciplina.
Desde que começamos a implantar o programa,
em 2004, detectamos mudanças culturais bastante
favoráveis no ambiente organizacional e no
comportamento dos colaboradores. O 5S contribui
para a saúde e segurança, influencia positivamente a
atitude humana e facilita a implantação das normas
internacionais de qualidade e gestão ambiental.
Em 2009, mantivemos as auditorias semestrais e o
ciclo anual de reciclagem de conceitos e, ao final do
ano, já atingimos o estágio de aplicação do 4º e 5º
sensos nas unidades Mooca, Jordanésia e Recife.
Para 2010, planejamos realizar uma campanha
educativa junto ao nosso público interno para a
utilização consciente dos recursos naturais (água
e energia) e das instalações prediais (banheiros e
áreas comuns). Também queremos definir ações
de melhoria e padronização da infraestrutura dos
banheiros das fábricas.
Na unidade São Bernardo do Campo, nossa
meta para 2010 é retomar o programa de gestão,
organização e limpeza, contemplando desde a
metodologia 5S até a implantação das Unidades
Autônomas de Produção (UAPs). O foco dessa
iniciativa será o atendimento ao plano de produção
com eficiência, segurança e envolvimento dos
funcionários.
Programa TPM
O programa de Manutenção Produtiva Total, uma
tradução de Total Productive Maintenance (TPM),
também tem origem nas fábricas japonesas e seu
objetivo é maximizar o desempenho operacional
das máquinas através da melhoria dos índices de
disponibilidade (ID), performance (IP) e qualidade (IQ).
O produto desses três índices é conhecido como
índice de rendimento operacional (IRO), o que, no
Grupo SEB do Brasil, denominamos eficiência global.
Implantamos o TPM em 2006 e, com isso,
diagnosticamos continuamente inúmeras melhorias de
desempenho de nossos equipamentos de produção.
Para tanto, desenvolvemos e executamos os cinco
pilares do TPM:
• Manutenção autônoma (estruturação para a condução
da manutenção voluntária ou autônoma pelos próprios
operadores);
• Manutenção planejada (estruturação do órgão de
manutenção);
• Melhorias específicas ou individuais (incorporação de
melhorias específicas ou individualizadas nas máquinas
através de grupos multifuncionais);
• Controle inicial ou manutenção preventiva (estruturação
para controle dos equipamentos desde o projeto
conceitual);
• Educação e treinamento (capacitação técnica e busca
de novas habilidades, tanto para os profissionais da
produção como da manutenção).
Desde o início do programa, são realizados ciclos de
auditoria para medir o avanço das etapas do TPM. A
cada trimestre, conduzimos um total de 128 auditorias.

Gestão de resíduos
Mantivemos em 2009 nosso programa de
gerenciamento de resíduos e de coleta seletiva em
todas as nossas unidades e conseguimos reduzir
significativamente a geração de resíduos.
O descarte de materiais recicláveis, tais como papel,
vidro, plástico e metal, é feito junto a fornecedores
e cooperativas de reciclagem. Em 2009, foram
enviadas para reciclagem 3.410 toneladas de
materiais, comparadas às 4.968 toneladas de 2008.
Nas unidades Mooca e Jordanésia, implantamos,
desde 2008, um ponto de coleta de óleo de cozinha
usado pelo restaurante e pelos colaboradores.
Esse conteúdo é reciclado pelo Instituto Triângulo.
A média anual é de 120 litros encaminhados para
reciclagem.
Já os resíduos especiais, como, por exemplo,
lâmpadas, baterias, luvas e embalagens
contaminadas, entre outros, são descartados por
empresas especializadas. Em 2009, produzimos
179 toneladas de resíduos especiais. Esse total foi
79% inferior aos resíduos gerados em 2008, que
somaram 878 toneladas.
Treinamentos e conscientização
Anualmente, treinamos nossos colaboradores
dos níveis administrativo e operacional tanto
para o cumprimento de exigências das
certificações internacionais como para uma maior
conscientização das questões ambientais que
interferem em nossas práticas de negócios.
Realizamos, todos os anos, no mês de junho,
quando se comemora o Dia Mundial do Meio
Ambiente, nossa Semana Interna de Meio Ambiente.
Oferecemos aos nossos funcionários e terceirizados
de todas as unidades uma programação de
palestras, oficinas e apresentações teatrais voltadas
para os temas ambientais da atualidade, tais como
uso integral de alimentos, descarte de resíduos
domésticos e uso consciente de água, gás, energia
elétrica, sacolas plásticas e papel.
Treinamentos em
meio ambiente
2009 2008
1.490
colaboradores
1.091
colaboradores
Inovação e desenvolvimento
sustentável
Desenhamos novos conceitos, desenvolvemos
produtos arrojados. O Grupo SEB do Brasil é um
centro de excelência de toda a corporação na pesquisa
e desenvolvimento de tecnologias e tendências
diferenciadas em liquidificadores, batedeiras, lavadoras
semiautomáticas, centrífugas e ventiladores. Para isso,
estamos sempre atentos às necessidades dos nossos
consumidores.
Para o lançamento de um novo produto, investimos
esforços que podem levar de seis meses a três anos,
desde a criação do conceito daquele produto até o
desenvolvimento completo da peça.
Também pensamos em embalagens mais inteligentes,
recicláveis e compactas e nos adaptamos às demandas
do mercado consumidor, fazendo intercâmbio de
tecnologias e formatos com as unidades internacionais do
Groupe SEB.
Selo Procel de Eficiência Energética
O Selo Procel de economia de energia indica
ao consumidor os produtos elétricos
que apresentam os melhores níveis de
consumo de energia e desempenho
dentro de diversas categorias.
O Grupo SEB do Brasil figura com
exclusividade perante a concorrência, desde
2006, no nível A de excelência para as linhas
de lavadoras semiautomáticas.
Desenvolvido em 1993,
o Selo Procel é
concedido pelo
Programa
Nacional de
Conservação de Energia
Elétrica (Procel) aos
fabricantes de equipamentos
elétricos domésticos.
O Inmetro é o órgão responsável
pela fiscalização e avaliação das
conformidades.
42 43

Indicadores Sociais
(Referência IBASE)
Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 (ano-base 2009)
Empresa: GRUPO SEB DO BRASIL
1. Base de Cálculo
2009 (mil / R$) 2008 (mil / R$)
Receita Líquida (RL) 100% 100%
Resultado Operacional (RO) 8,37% 8,09%
Folha de Pagamento sem encargos (FP) 9% 9,39%
2. Indicadores Sociais Internos
% s/ FP % s/ RL % s/ FP % s/ RL
Alimentação 6,10% 0,55% 6,73% 0,63%
Encargos Sociais Compulsórios 35,17% 3,17% 35,92% 3,37%
Assistência Médica 9,17% 0,83% 8,60% 0,81%
Capacitação e Desenvolvimento Profissional 1,09% 0,10% 2,18% 0,20%
Participação nos lucros ou resultados 2,91% 0,26% 2,86% 0,27%
Transporte 3,09% 0,28% 3,25% 0,30%
Total - Indicadores sociais internos 56,45% 5,09% 59,54% 5,59%
3. Indicadores Sociais Externos
% s/ RO % s/ RL % s/ RO % s/ RL
Capacitações - Viver Casa & Gourmet 2,06% 0,17% 3% 0%
Combate à fome e segurança alimentar 0,11% 0,01% 0,07% 0,01%
Outros Projetos Sociais - RS 0,50% 0,04% 0,80% 0,10%
Tributos (excluídos encargos sociais) 201,80% 16,90% 186% 15%
Total - Indicadores sociais externos 203,86% 17,08% 190% 15%
4. Indicadores Ambientais
Investimentos relacionados com a produção/
operação da empresa
2009 2008
2009 2008
2009 2008
% s/ RO % s/ RL % s/ RO % s/ RL
0,19% 0,02% 0, 30% 0,02%
Investimentos em programas e/ou projetos externos 0% 0% 0% 0%
Total de investimentos em meio ambiente 0,19% 0,02% 0,30% 0,02%

5. Indicadores de Corpo Funcional
Admissões 187 316
Nº de empregados terceirizados 505 543
Nº de estagiários 11 16
Nº de empregados acima de 45 anos 320 364
Nº de mulheres que trabalham na empresa 507 532
6. Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial
Indicadores de segurança
Os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela empresa foram definidos
por
Os padrões de segurança e salubridade no
ambiente de trabalho foram definidos por
Quanto à liberdade sindical, ao direito de
negociação coletiva e à representação interna
dos (as) trabalhadores (as), a empresa
A participação nos lucros ou resultados
contempla
[ ] direção
[X] direção e gerências
[ ] todos os empregados
[ ] direção e gerências
[ ] todos os empregados
[X] todos + Cipa
2009 2008
2009 2008
Taxa de frequência 4,66 4,82
Taxa de gravidade 0,10 0,17
2009
[ ] não se envolve
[ ] segue as normas da OIT
[ ] incentiva e segue a OIT
[X] respeita a liberdade sindical e apoia
o direito de negociação coletiva
[ ] Direção
[ ] Direção e gerências
[X] todos os empregados das localidades que
possuem acordos regidos e acompanhados pelos
sindicatos da categoria
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Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 (ano-base 2009) Grupo SEB do Brasil
Dirigido para o público interno.
• Coordenação: Área de Desenvolvimento Sustentável
• Responsável: Fernanda Falsete Risola
• Planejamento, consultoria, projeto gráfico, diagramação e revisão: KlaumonForma Comunicação
• Redação: Fabiana Colturato Aidar
• Fotografia: Lilo Clareto e banco de imagens do Grupo SEB do Brasil
• Impressão: Neoband
• Tiragem: 2.500 exemplares

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 (ano-base 2009)
Grupo SEB do Brasil
Área de Desenvolvimento Sustentável
(11) 2915-4458
www.arno.com.br
www.clock.com.br
www.panex.com.br
www.rochedo.com.br