Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2009 - Arno

Clientes
Atendemos cerca
de 7 mil clientes em
todo o Brasil.
Serviço ao Cliente/Consumidor
O objetivo é surpreender e encantar clientes e consumidores. Para isso, temos que:
• Medir e sempre melhorar a satisfação de Clientes e Consumidores.
• Assegurar uma logística de padrão mundial, ou seja, melhorar o prazo de lançamento de produtos
e cumprir previsões comerciais.
• Oferecer um completo serviço aos nossos clientes: apoio mercadológico e gerenciamento adequado.
Consumidores
Nossa criatividade é
direcionada para o
desenvolvimento de produtos
com comprovado padrão de
qualidade, prezando sempre
pela saúde e segurança
do consumidor.
Nossos produtos estão presentes no mundo todo. No
Brasil, para alcançarmos e mantermos essa abrangência
de mercado, é fundamental que nossos produtos estejam
disponíveis regularmente nos milhares de pontos de venda
distribuídos por todo o País. Atendemos nossos cerca
de 7 mil clientes com equipes capacitadas por meio de
treinamentos periódicos, em que são trabalhadas questões
sobre as melhores e mais eficientes formas de abordagem
e atendimento às necessidades desses clientes.
SAC – Serviço de Atendimento
ao Consumidor
Para nós, as manifestações, dúvidas e sugestões
dos consumidores, que a cada dia tornam-se mais
exigentes, são consideradas oportunidades de
melhoria nos processos e produtos.
Os índices satisfatórios nos quesitos tempo
de atendimento de ligações, encerramento de
manifestações no prazo e a satisfação de nossos
consumidores fazem com que a equipe do SAC
trabalhe constantemente, focando na superação das
expectativas do maior bem da companhia: nossos
consumidores.
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