Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2006 - Arno

Relatório de Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil
Agradecemos a todas as pessoas que colaboraram direta ou
indiretamente com informações e depoimentos para a construção deste
Relatório de Responsabilidade Socioambiental.
Coordenação
Área de Desenvolvimento Sustentável e Conseb
Consultoria e Redação
Holus Consultoria
Revisão
Holus Consultoria / Netmakers
Projeto Gráfico
Netmakers
Impressão
Margraf
Fotos
Stock images
Tiragem
4.000 exemplares
Esta publicação foi impressa em material reciclável
créditos

introdução
Com muita satisfação elaboramos o
Relatório de Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil Produtos Domésticos LTDA, constituído
formalmente, a partir deste ano, pela incorporação das empresas Arno e Panex.
Apresentamos as principais atividades e iniciativas desenvolvidas no ano de 2006, fundamentadas no conceito
de desenvolvimento sustentável, em princípios de conduta ética, transparência e respeito às expectativas
legitimadas de todas as pessoas e instituições que interagem conosco, buscando a expansão dos nossos negócios.
O desempenho socioambiental de nossas empresas, Arno e Panex, consolidado como Grupo SEB do Brasil Produtos
Domésticos LTDA, é passível de demonstração formal apenas a partir de 2006, portanto, os dados de anos
anteriores, para efeito de comparabilidade, não serão apresentados.
Os resultados, apresentados no formato de balanço social, seguem o padrão recomendado pelo IBASE (Instituto
Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas). Na estruturação de nosso perfil e perspectivas futuras adotamos
como referência a metodologia GRI - Global Reporting Initiative, em atendimento à recomendação do Pacto
Global, como modelo de melhores práticas de mercado no relato de progresso das empresas comprometidas com
o desenvolvimento sustentável.
Desejamos uma agradável leitura e agradecemos por sua atenção.
Mauro Santiago - Presidente do Conseb

índice

Mensagem do Presidente
O Groupe SEB e o Mercado Global
Perfil do Empreendimento: Grupo SEB do Brasil
Conseb - Conselho de Sustentabilidade
Marcas, Produtos e Mercado
Relacionamento com Públicos Estratégicos - público interno, fornecedores, clientes e comunidade
Ambiental
Referencial IBASE - Números do Grupo SEB do Brasil

Este relatório, em muitos aspectos, se propõe a ser um convite: um convite à reflexão sobre a
responsabilidade de todos, e de cada um de nós, quanto à capacidade de atuarmos sobre a realidade que
nos cerca.
Estrategicamente, a constituição do Grupo SEB do Brasil visa a convergência de recursos físicos, materiais,
logísticos e, principalmente, da competência profissional das equipes que cada empresa, individualmente
dispunha, em busca da maximização de resultados em benefício de todos.
As unidades produtivas, marcas e produtos existentes permanecerão no mercado, como sempre estiveram,
dispondo agora de mais força de atuação. A diferença está no valor adicionado pela consolidação do Grupo
SEB do Brasil.
[nossas dimensões têm o mesmo
tamanho de nossos ideais]
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Reconhecemos a capacidade de impacto e influência que nossas empresas têm sobre nossos colaboradores
diretos e indiretos, comunidade do entorno e sociedade como um todo. Por essa razão realizamos,
continuamente, atividades orientadas aos aspectos de responsabilidade socioambiental, como: investimento
em inovações de produtos e serviços, programas para conscientização no combate ao desperdício e redução
no uso de recursos naturais, reciclagem de materiais e inclusão social.
É importante lembrar que todas estas iniciativas, alinhadas aos conceitos de sustentabilidade, seguem as
estratégias do Groupe SEB e buscam atender os anseios das partes interessadas.
Desta maneira, podemos dizer que nossas dimensões têm o mesmo tamanho de nossos ideais, são globais
como todos os impactos gerados por nossas atividades e, por isso, decidimos seguir este desafio: cada um
fazendo sua parte.
Neste relatório você poderá conhecer o que o Grupo SEB do Brasil tem feito para agregar valor ao seu
negócio e, principalmente, para a construção de uma sociedade mais ética e justa.
Peço especial atenção de todos para a leitura deste material que preparamos para sua apreciação.
Mensagem do Presidente

[Este relatório, em muitos aspectos, se propõe a ser um
convite: um convite à reflexão sobre a responsabilidade
de todos, e de cada um de nós, quanto à capacidade de
atuarmos sobre a realidade que nos cerca.]
Márcio Cunha
Presidente do Grupo SEB do Brasil
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Como uma das maiores empresas na indústria de eletroportáteis e utensílios de cozinha no mundo,
o Groupe SEB se faz coerente com os princípios corporativos e de sustentabilidade nos mais de 120
países em que está presente. Sediado na França, tem presença marcante em todos os continentes
com empresas subsidiárias, através de cinco marcas internacionais: T-Fal, Rowenta, Moulinex, Krups
e All-Clad – e nove locais – SEB, Calor, Samurai, Lagostina, Arno, Panex, Rochedo, Penedo e Clock.
Desde que foi fundado, há 150 anos, a vida diária de seus consumidores é seu principal interesse.
Sua missão é simplificar o cotidiano dos usuários de produtos domésticos, proporcionar-lhes
satisfação e bem-estar. À grandiosidade de seus projetos foram devotados, todos esses anos,
muita pesquisa, determinação e responsabilidade, buscando agir para a construção de um mundo
melhor, guiados por valores de equidade e solidariedade. Para tanto, conta com um quadro de
aproximadamente 14 mil funcionários distribuídos pelo mundo.
[A cada segundo, em algum lugar do
mundo, seis consumidores escolhem um
produto do Groupe SEB!]
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O Groupe SEB e o Mercado Global
O Groupe SEB é signatário do Pacto Global, documento criado pela ONU que simboliza um convite
ao engajamento do setor privado na prática de dez princípios universais de direitos humanos e
do trabalho, proteção ambiental e combate à corrupção. Os objetivos são encorajar as empresas
a terem políticas e práticas alinhadas com valores já acordados mundialmente e construir uma
economia global mais sustentável e inclusiva.
Graças à sua política de aperfeiçoamento, o Groupe SEB se mantém líder no mercado. Uma parte
significativa do seu faturamento global é destinado às pesquisas de vanguarda tecnológica e
produção fabril. O resultado é o desenvolvimento de aparelhos inteligentes, práticos e modernos.
Portanto, o sucesso do Groupe SEB repousa sob a capacidade de inovar e inventar a vida diária dos
consumidores, trabalhando com respeito ao mundo que deixará às nossas crianças e relacionamento
saudável com todos seus públicos.

O Groupe SEB e o Brasil
O Groupe SEB entrou no mercado brasileiro há 10 anos, quando, em 1997, adquiriu a Arno. Logo, a companhia passou a
realizar investimentos no país intensificando seu foco em inovação, tecnologia e praticidade.
Em 2001, o grupo iniciou uma nova estratégia de negócios centralizando a produção em três unidades fabris,
implementando ações para racionalizar o trabalho e aumentar a produtividade e lançando produtos que fortaleceriam a
marca Arno no mercado.
Para representar a especialidade da empresa, foram oferecidos produtos inovadores como liquidificadores, batedeiras,
ventiladores, lavadoras e ferros de passar; novos negócios foram desenvolvidos, como a linha de cuidados pessoais, e
foram investidos recursos na categoria de aspiradores.
Sem deixar de antecipar as necessidades dos consumidores brasileiros, produtos de alta tecnologia como o ventilador
repelente Ambiance e o secador e alisador de cabelos Líssima foram desenvolvidos.
[entrou no mercado brasileiro há 10 anos]
Em 2005 suas vendas cresceram 38% e o Brasil passou a ser o 4º mercado mais importante para a multinacional
Groupe SEB.
Os últimos três anos no Brasil foram de ótimos resultados para o grupo. Crescimento constante, aumento estratégico de
seu market share e ganho de competitividade. Além disso, houve alocação de recursos em pesquisa e desenvolvimento,
garantindo hoje ao Groupe SEB, por meio das marcas Arno, Panex, Rochedo, Penedo e Clock, a liderança de mercado e de
imagem no segmento de eletroportáteis e panelas.
O Grupo SEB do Brasil, em suas duas unidades de negócio, eletroportáteis e cookware, fatura, anualmente, cerca de
R$ 850 milhões.
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MISSÃO: nosso negócio e razão de ser
Somos uma empresa multinacional, atuamos no mercado global de utensílios e aparelhos domésticos com o objetivo de melhorar a
qualidade de vida do consumidor, por meio da simplicidade, prazer e bem-estar proporcionados por nossos produtos e serviços.
Construímos, continuamente, a perenidade dos nossos negócios visando garantia de retorno e confiança dos acionistas.
Exercemos nossa responsabilidade empresarial nos empenhando na geração de valor para a sociedade, investindo em inovações que
permitam atender às necessidades do mercado e minimizar os impactos ambientais de nossas atividades, oferecendo oportunidades
para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores.
VISÃO: onde e como queremos chegar
Ser líder em seu mercado de atuação, reconhecido pela excelência de seus produtos e serviços; admirado pela sociedade por seu
respeito e atenção ao interesse de todas as partes com as quais se relaciona e por seus acionistas como modelo de gestão sustentável.
VALORES: o que é importante para nós
Eqüidade
Inovação
Empreendedorismo
Espírito de equipe
Profissionalismo
Perfil do Empreendimento:
Grupo SEB do Brasil

Política Integrada de Gestão
Nosso modelo de atuação
O Grupo SEB do Brasil se posiciona firmemente como um criador de valor por meio da inovação em produtos e serviços,
respeito ao meio ambiente, confiança de seus acionistas e valorização de seus profissionais.
Em busca dos seus objetivos, a organização mantém uma política integrada de gestão dinâmica e ativa, visando o alinhamento de
todos para realização da Missão, alcance da Visão e respeito aos Valores do Grupo SEB do Brasil. Para direcionamento das atividades
são estabelecidas as premissas:
1. Cumprir todas as exigências, normas regulamentadoras e convenções legais aplicáveis às nossas atividades;
2. Assumir o compromisso público de Conduta Ética, conservação do Meio Ambiente, defesa e proteção aos Direitos Humanos,
Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho, em alinhamento aos Princípios, Padrões e Tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza: no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações, com público interno e externo;
4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter um ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade;
5. Contribuir para melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condições para o equilíbrio entre
trabalho, saúde e família;
6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de soluções,
visando: a auto-realização, a satisfação dos clientes e expansão dos negócios;
7. Investir continuamente na melhoria dos processos produtivos e em novas tecnologias, visando minimizar os
impactos ambientais de suas atividades e conservação de recursos naturais, abrangendo todo o ciclo de vida de
seus produtos;
8. Contribuir para melhoria da qualidade de vida das pessoas, oferecendo produtos e serviços que visam satisfazer
as necessidades dos consumidores, simplificando sua vida diária, tornando-a mais confortável e prazerosa;
9. Assegurar a melhoria contínua do seu sistema de gestão pelo monitoramento regular dos seus processos
gerenciais: de resultados do negócio, da qualidade do processo produtivo e serviços, meio ambiente, pessoas e
responsabilidade social.
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Desde o início, em 2003, as atividades deste Conselho foram pautadas por uma atuação pró-ativa e consultiva.
Com a formalização do Grupo SEB do Brasil Produtos Domésticos LTDA, o grupo recebeu o título de Conseb
– Conselho de Sustentabilidade.
Entre as várias atribuições conferidas ao Conselho, coube a responsabilidade de organizar e coordenar as
atividades de alinhamento do Grupo SEB do Brasil aos Princípios do Pacto Global, do qual o Groupe SEB é
signatário.
Para alcançarmos nossos objetivos, trabalhamos de maneira articulada, envolvendo e somando esforços com
colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade. Por meio de nossas atividades, procuramos expressar o
compromisso de nossa empresa com o desenvolvimento sustentável, a responsabilidade com as futuras gerações
nas dimensões social e ambiental.
Previmos, para o ano de 2007, um investimento de aproximadamente R$355 mil na área de Desenvolvimento
Sustentável. Tantas ações seguem por um único caminho: assegurarmos a consolidação de nossos ideais!
Com este relatório pretendemos apresentar uma história de coletividade e comprometimento.
Estamos certos de que somente o trabalho em equipe e a união de esforços permitirão atingirmos nossas metas.
A seguir é possível observarmos a declaração de nossa Missão, nossa Visão e nossos Valores.
Conseb - Conselho de Sustentabilidade
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Mauro Santiago
Presidente do Conseb

Responsabilidade
Eqüidade
Diversidade
Trabalho em equipe
MISSÃO
Somos um grupo de trabalho, constituído por colaboradores do Grupo SEB do Brasil que,
voluntariamente, se propõe a contribuir para o desenvolvimento sustentável nos mercados onde a
empresa atua, contemplando público interno, externo e comunidades.
Disponibilizamos nossos conhecimentos e habilidades para a elaboração de estratégias e implementação
de ações que promovam inclusão social e conservação ambiental.
VISÃO
Tornar o Grupo SEB do Brasil uma referência na realização de ações integradas de responsabilidade
social empresarial. Por meio de nossa atuação, expressamos a estratégia de sustentabilidade do Grupo
SEB do Brasil.
VALORES
Nosso compromisso é promover o desenvolvimento sustentável, junto à sociedade e ao público interno.
Defendemos a ética e a transparência em nossas ações, tratando a todos com justiça e igualdade.
Nós respeitamos a individualidade e as expectativas dos públicos com os quais trabalhamos.
Acreditamos que somente obteremos sucesso com a criação coletiva, o comprometimento e a
participação voluntária.
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ARNO
A Arno nasceu em 1940, denominada Construções Eletromecânicas Brasileiras
LTDA. e especialista em motores elétricos. Poucos anos depois, a empresa
motivou-se em atender as necessidades dos consumidores e mudar o comportamento
das donas de casa brasileiras criando as enceradeiras, os aspiradores de pó
e as panelas de pressão.
Atualmente, a marca Arno possui mais de cem produtos nos segmentos cozinha,
ventilação, cuidados com as roupas, limpeza da casa e cuidados pessoais.
Para tanto, a Área de Pesquisa e Desenvolvimento recebe, anualmente, investimentos
consideráveis, com o propósito de aperfeiçoar os eletrodomésticos utilizados no Brasil e
em outros países onde o Groupe SEB está presente.
Sua política de exportação está fortemente voltada ao atendimento das unidades
comerciais do Groupe SEB pelo mundo, oferecendo, principalmente, liquidificadores e
batedeiras.
Em 2004, cerca de 30 países foram atendidos, destacando-se como principais destinos a
França, Alemanha e a Argentina.
O processo produtivo é certificado em conformidade com a Norma ISO 9001 e a gestão
ambiental pela Norma ISO 14001, que asseguram seu reconhecimento como centro de
excelência em eletroportáteis.
Marcas,Produtos
e Mercado

PANEX
A panela de pressão chegou ao Brasil em 1948 pelas mãos de três irmãos libaneses. Chamada
de revolucionária por ser mais rápida e econômica no preparo de feijão, o mais típico prato
brasileiro, a panela de pressão logo modificou o modo de preparar alimentos no país.
O empreendedorismo dos irmãos logo se recompensou pela conquista de mercado, levando a
ousada família a instalar uma pequena fábrica no bairro do Ipiranga em São Paulo.
Na metade da década de 50, a Panex já produzia, com semelhante sucesso, panelas e
frigideiras.
Nos anos 60, a empresa passou a enviar seus produtos para a Venezuela e demais países do
continente. Em 1971, a Panex tornou-se uma empresa de capital aberto e, em 1978, instalou
seu complexo industrial em São Bernardo do Campo, onde encontra-se atualmente.
Atestando sua vocação inovadora, em 1982, a empresa lançou a linha com revestimento
antiaderente Teflon, até então inédito, tornando-se sinônimo de categoria. Em 1986, com o
lançamento da linha Hot Line, a empresa consolidou-se definitivamente como líder.
Na década de 90, a Panex adquiriu concorrentes como a Clock, líder em panelas de pressão,
a Penedo, focada em produtos populares e a Rochedo, pioneira na utilização de alumínio em
utensílios domésticos. Em maio de 2005, através da Arno, o Groupe SEB efetivou a compra da
empresa Panex, possuidora das marcas: Panex, Penedo, Rochedo e Clock. Esta aquisição veio
ao encontro das estratégias globais de crescimento da companhia neste segmento.
Acredita-se que seu empenho em satisfazer clientes e colaboradores resultou em tamanho
sucesso.
trajetória da sustentabilidade
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[1498] (Moóca)
[34](Demais unidades)
[62] (Recife)
Relacionamento com
Públicos Estratégicos
Público Interno
O Grupo SEB do Brasil tem, como foco para o desenvolvimento de seus negócios, uma força de
trabalho comprometida e alinhada com seus valores. Para alcançar estes objetivos, vale-se de
uma política de recursos humanos que promova o tratamento justo, a devida retribuição ao bom
desempenho e o respeito à diversidade.
Perfil do Quadro Funcional do Grupo SEB do Brasil
Quantidade de colaboradores por unidade produtiva
[457] (S.B. do Campo)

[9,41%] menos de 1 ano
[14,48%] de 3 a 5 anos
[17,89%] de 1 a 3 anos
Percentual de colaboradores por tempo de empresa
[68,80%] Masculino
[32,67%] de 10 a 20 anos
[14,19%] de 5 a 10 anos
[11,36%] mais de 20 anos
Percentual de colaboradores por gênero
[31,20%] Feminino
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[0,73%] 16 a 18 anos
17
[66,59%] Branca
[17,80%] 18 a 25 anos
[0,87%] Amarela
[35,10%] 25 a 35 anos
Percentual de colaboradores por raça/cor
[32,28%] Negro e Pardo
[29,25%] 35 a 45 anos
[0,26%] Indígena
Percentual de colaboradores por faixa etária
[17,11%] acima de 45 anos

Forma de atuação
Em atendimento à Política Integrada de Gestão e Valores do Grupo SEB do Brasil, foram adotados critérios
para o gerenciamento dos recursos humanos que visam propiciar um ambiente de trabalho seguro e saudável e
condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade.
O Grupo busca contribuir com a qualidade de vida de seus colaboradores, empenhando-se para que exista
equilíbrio entre trabalho, saúde e família e um bom relacionamento entre todos os profissionais da
organização. São respeitadas a diversidade e dignidade do ser humano e oferecida a igualdade de
oportunidades, sem discriminação de qualquer natureza.
O Pacto Global é uma proposta da ONU à comunidade empresarial para adotar um conjunto de valores
relacionados à defesa dos direitos humanos, das condições de trabalho, do meio ambiente e combate a
corrupção. Estes valores possuem um potencial efetivo para influenciar e gerar mudanças positivas
universalmente, o que contribuirá para o avanço da prática da responsabilidade social corporativa, na busca de
uma economia global mais sustentável e inclusiva.
O Groupe SEB tornou-se signatário do Pacto Global em 2003 e, consequentemente, todas as suas subsidiárias.
O Grupo SEB do Brasil apóia esta iniciativa e, através do trabalho coordenado pelo Conseb, promove a
adequação de suas políticas e procedimentos às diretrizes do Pacto, afinal, não é lei e não é um simples
pedido, é um compromisso a ser assumido por todos.
Os 10 princípios do Pacto Global
1- Respeitar e proteger os Direitos Humanos
2- Impedir violações dos Direitos Humanos.
3- Apoiar a liberdade de associação no
trabalho.
4- Abolir o trabalho forçado.
5- Abolir o trabalho infantil.
6- Eliminar a descriminação no ambiente de trabalho.
7- Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais.
8- Promover a responsabilidade ambiental.
9- Encorajar tecnologias que não agridam o meio ambiente.
10- Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive
extorsão e propina.
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Programa de Atendimento
ao Funcionário
Auxílio Creche
Campanha de
Vacinação
Percentual de benefícios
por categoria
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Através do departamento de Seleção de Pessoal, busca-se prestar apoio às necessidades dos funcionários.
São disponibilizados, com confidencialidade, orientação psicológica, acompanhamento dos serviços prestados pela
assistência médica, orientação financeira e outros. A partir deste ano, os funcionários da Panex poderão contar com esse
serviço.
As colaboradoras do Grupo SEB do Brasil recebem o “auxílio creche”. Este benefício é concedido conforme condições
estabelecidas em Convenção Coletiva da categoria.
Visando qualidade de vida e prevenção de doenças, é promovida, há alguns anos, a campanha de vacinação contra a gripe.
Em 2006, foram vacinados 1342 colaboradores (1) .
Os resultados obtidos favoreceram a ampliação da campanha para atendimento às famílias de todos os colaboradores, a
partir de 2007, com acesso às vacinas por valores reduzidos.
(1)1032 na Arno e 311 na Panex.
[14%] Transporte
[7%] Capacitação e Desenvolvimento Profissional
[31%] Alimentação
[35%]Assistência Médica
[13%] Participação nos Lucros
ou Resultados
Brigada de Incêndio Anualmente, em um campo de treinamento, um grupo de funcionários é treinado para prevenir e combater princípios de
incêndio e, em caso de emergência, prestar primeiros socorros.

Além destas iniciativas, o Grupo SEB do Brasil desenvolve
programas como o Curso de Libras, Dia Feliz na Fábrica e
Concurso de Fotos.
Semana de atividades e palestras direcionadas à conscientização dos colaboradores para a
prevenção de acidentes no ambiente de trabalho.
Desde julho de 2004, o setor operacional da Panex conta, em seus dois turnos, com a prática
da Ginástica Laboral (GL). O exercício desta modalidade previne e trata os Distúrbios
Osteomusculoligamentares Relacionados ao Trabalho (DORT), reduzindo o absenteísmo e
sedentarismo e promovendo a qualidade de vida em todos os aspectos cotidianos do
trabalhador. Além disso, a GL assegura o ânimo e a disposição para o trabalho, evitando a
fadiga e aumentando a produtividade. Alguns funcionários são treinados para serem
multiplicadores dessa boa prática no ambiente de trabalho.
Os canais de comunicação do Grupo SEB do Brasil permitem a troca de informações com as
diversas instâncias de gestão, dentre eles a Intranet, as mensagens eletrônicas, os murais e a
revista Viver e Conviver (anterior Arnotícias). Será disponibilizado, este ano, um jornal
eletrônico mensal que abordará inúmeros temas de interesse dos colaboradores.
O Grupo SEB do Brasil possui um programa de voluntariado interno em que os funcionários
podem ceder uma parte de seu horário de trabalho para se dedicarem a projetos
socioambientais. Os funcionários são livres para aderir ao programa de voluntariado e
participar das ações de acordo com seus interesses. Atualmente, a equipe é formada por 72
funcionários. E neste ano, ainda, receberá membros da Panex.
O Arno Clube, fundado em 1953, é uma instituição sem fins lucrativos, ligada ao Grupo SEB
do Brasil, que promove atividades culturais, sociais e esportivas, visando à qualidade de vida
e lazer de seus colaboradores. Sua sede, localizada na Unidade Moóca, oferece biblioteca
própria, estacionamento com desconto para funcionários, salão de beleza, massagens,
academia, convênio dentário, seguradora, locadora interna, loja de materiais e serviços
fotográficos, microcomputador com acesso à Internet, espaço para confraternizações e
cafeteria. O Arno Clube também promove inúmeras festas em datas comemorativas e oferece
promoções para parques, teatros e competições esportivas. Em 2006, foram investidos cerca
de R$ 440 mil em suas atividades.
O Grêmio Panex é formado por colaboradores que promovem atividades de integração do
público interno por meio de atividades esportivas e culturais, festas de
confraternização e datas comemorativas.
SIPAT
Ginástica Laboral
Comunicação
Interna
Dia do Voluntário
Arno Clube
Grêmio Panex
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Fornecedores
Clientes
Prêmio Top Log CDB
(Companhia Brasileira
de Distribuição)
SAC (Serviço
de Atendimento
ao Cliente)
Para construir uma relação contínua com seus fornecedores e assegurar a alta qualidade de seus
produtos, o Grupo SEB do Brasil tem melhorado seu sistema de inspeção exterior, baseado em
padrões oficiais ISO 14001 ou SA 8000, como ferramentas da medida de desempenho.
Pensando no desenvolvimento do Grupo e também de seus fornecedores, em 2006 foram ampliados
os acordos de sustentabilidade, visto que, no ano anterior, o Groupe SEB tornou-se seguidor dos
9 princípios de conduta propostos pelo Comitê Europeu de Fabricantes de Produtos Domésticos, o
CECED, comprovando, mais uma vez, sua política de melhoria contínua.
Dentre os 5000 fornecedores da CBD, foram selecionados 108 para participarem do projeto logístico
e abastecimento do CBD em 2006. A Panex está entre os 25 que foram premiados em dezembro de
2006 com o certificado TOP LOG CBD, que consiste no alcance das metas com relação à acertividade
de entrega, pontualidade, interação (fornecedor / cliente), transmissão eletrônica de Nota Fiscal,
cumprimento da agenda, que é extremamente rigorosa, critérios de padronização de peças por pallet
e embalagem.
Para o Grupo SEB do Brasil, as reclamações e demandas dos clientes não são consideradas transtornos,
mas sim oportunidades de melhoria em processos e produtos. Graças a este princípio, no ano de
2006, foram verificados índices muito satisfatórios em seu SAC. Constatou-se que 87% das ligações
foram atendidas nos primeiros 20 segundos; foram fechados 95% dos registros de reclamações com
consumidores satisfeitos e 85% dos casos de reclamação foram finalizados em até 10 dias. Além
disso, a Arno foi aprovada com nota 93,2 em um teste formulado pelo Inmetro (Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial). A metodologia, especialmente desenvolvida, avaliou
critérios como a facilidade de acesso aos canais de relacionamento, respostas de e-mails em até
24 horas, cortesia e tom de voz dos atendentes, conhecimento do assunto e outros. Essa aprovação
valida a importância da dedicação de profissionais que se preocupam em superar as expectativas dos
consumidores.

Casa Gourmet
A Casa Gourmet, que foi inaugurada há vinte anos com um conceito inovador de prestação de
serviços, sempre esteve atenta às necessidades e tendências dos consumidores,
proporcionando cursos de beleza, etiqueta social, cuidados com as roupas, entre outros.Desta
forma, apresenta uma proposta de experimentação, consultoria e fidelização de clientes.
A Casa prima pelo serviço diferenciado, pois, além de receber informações sobre produtos
e outros serviços, o público, que muitas vezes não tem acesso à informação básica, pode,
nas unidades da Casa Gourmet, conhecer temas como a conservação de recursos naturais,
aproveitamento de alimentos, combate ao desperdício, prevenção de doenças e promoção
da saúde, cidadania e melhoria da qualidade de vida.
É possível observar abaixo os números da Casa Gourmet em 2006.
Bela Cintra
Interlagos
Interlar
Plaza Sul
Via Parque
Minas Casa
Local Inscritos (I) Efetivos (E) Show Room (SR) Total (E+SR)
Santo Agostinho
Reinaldo Delamare
12284
5349
4725
10475
5832
9157
19058
8165
2854
2334
6759
2700
6769
15471
1958
3890
1243
629
2304
958
2876
4563
total
Comunidade
12055
4097
2963
9063
3658
9645
20034
1958
63473
22

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A Padaria
do Vovô
Visitas à
Fábrica
Este projeto tem como objetivo a inclusão social de pessoas da terceira idade, tornando-as
aptas a gerar renda, atualizando seus conhecimentos e integrando-as à
sociedade. Eles participam de oficinas de culinária, com receitas de pães diversos,
salgados e doces. Os alimentos são utilizados e aproveitados integralmente e o seu
propósito é potencializar educadores e voluntários com informações sobre
panificação para as oficinas culinárias.
Ainda, com o intuito de expandir o projeto e permitir que mais idosos sejam beneficiados,
será firmada, este ano, a parceria com a Área de Proteção Social Básica
ao Idoso da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social de São
Paulo para que sejam aplicadas as oficinas de panificação no Centro de Referência
ao Idoso na região do Vale do Anhangabaú, onde circulam cerca de 5.000 idosos por
mês.
Em 2006 foram capacitados 131 multiplicadores e 1620 pessoas foram beneficiadas.
Periodicamente, crianças e jovens de escolas públicas, particulares e outras instituições
de ensino visitam a Arno e a Panex em busca de conhecimento e aprendizado em seus
mais diversos setores. Estão representados abaixo os seus visitantes.
Aprendendo
Em 2006, foram atendidas 189538 crianças e 800 escolas foram visitadas!
na Prática
O projeto tem como objetivo ensinar crianças de 6 a 12 anos, tornando-as multiplicadoras em seus
lares, sobre como melhor aproveitar as cascas e talos de frutas, verduras e legumes. O trabalho
é desenvolvido em escolas públicas e particulares, creches e instituições do Estado de São Paulo,
utilizando como recursos de ensino gibis e teatro de fantoches.
Os focos do programa são a educação alimentar, o combate ao desperdício e a responsabilidade
social, apresentando como resultados pratos saborosos e de baixo custo. A proposta também atinge
diretamente os professores, já que eles são capazes de disseminar informações em sala de aula.
Desde 2003, o projeto já atendeu aproximadamente 491.618 crianças!

Em 2004, o Grupo comprometeu-se em apoiar a Declaração das Metas do Milênio, um acordo que, alinhado
ao Pacto Global, definiu o papel e a responsabilidades de governos, redes de organizações internacionais,
sociedade civil e setor privado em relação aos desafios traçados pelo Programa das Nações Unidas para o
Desenvolvimento. A Declaração estabelece 8 jeitos de mudar o mundo, ou seja, objetivos que devem ser
almejados pelos 191 países integrantes da ONU, inclusive o Brasil.
Durante a Semana pela Cidadania e Solidariedade, iniciou-se a campanha pelas 8 Metas do Milênio por meio
de 3 ações diferentes:
1. Um fórum para debate dos principais problemas com especialistas em cada meta;
2. Palestras para funcionários da Arno alertando para os problemas e propondo soluções;
3. Programa de ações especial para crianças.
A partir disto, a empresa adotou uma série de ações na direção desses 8 objetivos, tais como cursos
especiais de nutrição para gestantes na Casa Gourmet, campanha de arrecadação de livros e agasalhos,
Semana do Meio Ambiente para funcionários, cursos que visam geração de renda chamados “Lucro Certo!”,
entre outros.
Neste ano, o Grupo SEB do Brasil pretende trabalhar, com seu grupo de voluntários, oficinas de idéias que
desenvolvam atividades para as metas que ainda não foram contempladas.
Metas do milênio
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O Grupo SEB do Brasil tem consciência de que suas atividades geram
impactos na natureza e que o máximo deve ser feito pela preservação
do meio ambiente e promoção do desenvolvimento sustentável. Dentro
de uma ampla política de preservação ambiental, o Grupo SEB do Brasil
segue programas que asseguram seus princípios.
O compromisso do Grupo SEB do Brasil com o meio ambinte é constante, estando Certificação ISO 14001
presente em cada uma das etapas do processo de fabricação de seus produtos. e Treinamento na Área
Confirmando seus princípios, em 2006, as unidades Moóca e Jordanésia, foram
Ambiental
certificadas com a Norma ISO 14001.
Para 2008, é esperado pelo Groupe SEB, segundo a Diretoria de Desenvolvimento
Sustentável, que todas as suas unidades fabris subsidiárias sejam certificadas em
Gestão Ambiental (ISO 14001).
A integração das Fábricas I e III viabilizou a logística, reduzindo o consumo de recursos Site Integration - União das
naturais (água, energia elétrica e petróleo) e a geração de seus resíduos.
Fábricas I e III (Moóca e
Ipiranga)
Com a finalidade de diminuir os impactos ambientais resultantes de vazamentos de
produtos químicos, que contaminam o solo e lençóis freáticos, foram construídos,
preventivamente, um galpão de armazenamento de produtos químicos e diques para
contenção dos mesmos. Além disso, estas adequações físicas possibilitaram melhores
condições de trabalho para os funcionários e mais segurança no caso de procedimentos
de emergência.
Programa de Adequações
Físicas
Ambiental

Programa de Melhoria Contínua
O Grupo SEB do Brasil tem a grande preocupação em viabilizar a diminuição dos impactos ambientais gerados durante
o processo de fabricação de seus produtos. Para isso, o Programa de Melhoria Contínua verifica, sistematicamente, as
condições do ambiente de trabalho e os recursos físicos e metodológicos preventivos.
Seu ideal é fabricar produtos inovadores e de fácil reciclabilidade para que sejam reduzidos estes desgates
ambientais. Ainda seguindo os princípios de melhoria contínua, são monitoradas as emissões atmosféricas, efluentes,
solo e água.
Abaixo é possível observar os dados de consumo no ano de 2006 nas Unidades Moóca e Jordanésia.
Imagem vencedora do Concurso de Fotos
promovido entre colaboradores do Grupo
SEB do Brasil e Terceiros:
Tema Socioambiental
O paraíso encantado
Fernando Fior Alves
Linha de Montagem de Lavadoras 26

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Programa de Coleta
Seletiva
Programa
5S
Todos os resíduos gerados nas dependências das unidades fabris do Grupo Programa de
SEB do Brasil são destinados de forma a não prejudicarem o meio ambiente, Gerenciamento de
com documentação que atende aos requisitos legais e com autorização de
Resíduos
órgãos ambientais do Estado. Periodicamente, são realizadas pesquisas para o
desenvolvimento de recicladores que atendam às necessidades ambientais de
destinação e reciclagem dos resíduos.
O Programa de Coleta Seletiva disponibiliza, na empresa, recipientes específicos para cada
tipo de resíduo. A separação de resíduos tem como objetivos reduzir a sobrecarga nos
aterros municipais e combater o desperdício. Materiais como o plástico, papel, metal e
vidro podem ser reciclados, mas se enviados para aterros, apresentam um degradação lenta
e difícil.
O 5S é um processo educacional composto por um conjunto de cinco sensos que, ao serem
praticados, modificam o comportamento das pessoas, o ambiente de trabalho e a maneira
de conduzir as atividades rotineiras. São melhorados os valores éticos e morais de todos os
colaboradores da empresa, além de tornar o ambiente de trabalho mais limpo e organizado.
Os sensos são: Senso de Organização, Senso de Ordenação, Senso de Limpeza, Senso de
Saúde e Senso de Autodisciplina.

O projeto tem como objetivo alertar sobre o desperdício de água.
O conceito do projeto é simples: “Água: Liberdade Inteligente,
Consumo Eficiente”. Para o ALICE, portanto, somos livres para
utilizar a água de maneira inteligente para que tenhamos um
consumo muito mais eficiente, gerando economia e preservando
nosso bem natural mais precioso e escasso.
Desde 2004 são confeccionados gibis do projeto, colocados nas
embalagens das lavadoras, contendo informações de como melhor
aproveitar a água em casa.
Em 2006, foram encartados 50.000 gibis.
As lavadoras Arno levam o Selo Procel, prêmio do Programa
Brasileiro de Etiquetagem aos equipamentos que tenham obtido
classificação “A” quanto ao uso racional de energia, ou seja,
menor consumo de energia por quilograma de roupa lavada.
O Selo Procel comprova a eficiência energética de suas lavadoras,
que apresentaram a nota máxima em três quesitos: consumo de
energia, qualidade de lavagem e consumo de água
ALICE (Água: Liberdade
Inteligente. Consumo
Eficiente)
Selo PROCEL
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Alimentação
Encargos Sociais Compulsórios
Assistência Médica
Capacitação e Desenvolvimento Profissional
Participação nos lucros ou resultados
Transporte
Total - indicadores sociais internos
Receita Líquida (RL)
Receita operacional (RO)
Referencial IBASE
Números do Grupo SEB do Brasil
Folha de Pagamento (sem encargos)
Valor (mil)
R$ 4.900
R$ 25.394
R$ 5.598
R$1.158
R$ 2.075
R$ 2.145
R$ 41.270
2006
% s/ FP
1. Base de Cálculo
2006 (Mil / R$)
R$ 618.702
R$ 44.406
R$ 66.199
2. Indicadores Sociais Internos
7%
38%
8%
2%
3%
3%
62%
% s/ RL
1%
4%
1%
0,2%
0,3%
0,3%
7%

3. Indicadores Sociais Externos
Capacitação - Casa Gourmet
Combate à fome e segurança alimentar
Outros Projetos Sociais (Donativos e Patrocínios)
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total - Indicadores sociais externos
4. Indicadores Ambientais
Valor (mil)
R$ 1.613
R$ 86
R$ 680
R$ 82.463
R$ 84.842
Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos
Total de investimentos em meio ambiente
2006
% s/ RO
3,5%
0,2%
1,5%
185%
191%
Valor (mil)
R$ 456
R$ 50
R$ 506
2006
% s/ RO
1%
0,1%
1%
5. Indicadores de Corpo Funcional
Nº de funcionários no final do período
Nº de empregados terceirizados
Nº de estagiários
Nº de empregados acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% s/ RL
0,26%
0,013%
0,1%
13%
13%
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
% s/ RL
0,073%
0,008%
0,081%
2006
2051
510
14
351
640
24%
30

Relatório de Responsabilidade Socioambiental
Grupo SEB do Brasil
Área de Desenvolvimento Sustentável
0800-171755 ou (11) 6915-4458