når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...
når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...
når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET 3<br />
ANNONSE6<br />
Et profesjonelt reisebyrå hjelper kundene <strong>når</strong> det oppstår problemer underveis. De reisende holdes oppdatert via SMS, e-post eller telefonisk<br />
kontakt med en kunderådgiver.<br />
Problemfri reise<br />
Når tåken ligger tett på Gardermoen – eller enda en streik lammer<br />
fl ytrafi kken – opplever <strong>du</strong> verdien av å ha et reisebyrå som har gode<br />
beredskapsrutiner.<br />
På flyplassene har eviglange køer som<br />
følge av streik og ekstremvær vært et<br />
tilbakevendende problem de siste årene.<br />
I verste fall har store trafikale problemer<br />
vært forårsaket av terroraksjoner og<br />
store ulykker. Under slike forhold er det<br />
svært frustrerende å stå fast og ikke få<br />
hjelp. Tid er penger, og forsinkelser kan få<br />
store konsekvenser både for enkeltpersoner<br />
og bedrifter med mange ansatte på<br />
reisefot.<br />
�������������������<br />
Berg-Hansen, som er et av Norges største<br />
reisebyråer, hjelper daglig flere hundre<br />
kunder med små og store problemer. Stort<br />
sett dreier det seg om endringer i reiseplan,<br />
kanselleringer, forsinkelser og andre<br />
uforutsette hendelser. Men noen ganger<br />
må reiserådgiverne i Berg-Hansen håndtere<br />
langt mer alvorlige situasjoner. Da trer<br />
beredskapsrutinene i kraft.<br />
��������������<br />
«På grunn av flystreiken i København i april ble 40 medarbeidere i<br />
TrygVesta avskåret fra å reise med rutefly fra Bergen som planlagt.<br />
Likevel kom alle til København til avtalt tid takket være vaktteamet i<br />
Berg-Hansen som i løpet av få timer chartret et fly for oss. Vi er svært fornøyd<br />
med den raske og profesjonelle hjelpen vi fikk i en presset situasjon.»<br />
ANNE EIDE<br />
NORDIC TRAVEL MANAGER I TRYGVESTA<br />
– Vi har forhåndsdefinerte prosedyrer i krisesituasjoner.<br />
Derfor kan kundene våre føle<br />
seg trygge på at de holdes informert og at vi<br />
hjelper dem <strong>når</strong> de blir stående fast, hvor enn<br />
det måtte være i verden, sier Per Arne Villadsen,<br />
administrerende direktøri Berg-Hansen.<br />
Ordresystemet viser hvor kundene befinner<br />
seg til en hver tid. Der er kontaktinformasjon<br />
og alle detaljer om reisene<br />
lagret. Oppstår det problemer underveis<br />
på turen, er det lett for reiserådgiverne å<br />
kontakte kunden.<br />
��������������������<br />
– Vi er stolte av beredskapsrutinene våre,<br />
og arrangerer øvelser i samarbeid med kunder<br />
og leverandører fire ganger i året. Alle<br />
ansatte plikter å vite hva de skal gjøre <strong>når</strong><br />
noe skjer. Ved alvorlige hendelser blir hele<br />
Berg-Hansen involvert, og toppledelsen<br />
tar overordnet ansvar for informasjonsflyt<br />
og håndtering av kunder, leverandører og<br />
presse, forklarer Villadsen.<br />
Reisebyrået har gode verktøy for hånden<br />
for å løse kundenes problemer. Endringer<br />
av reiseplaner er ofte et komplisert puslespill,<br />
men Berg-Hansen har lang erfaring<br />
med slikt arbeid. Medarbeiderne er stolte<br />
av å kunne hjelpe kundene med å løse<br />
”umulige” oppgaver.<br />
– Vi får stadig positive tilbakemeldinger<br />
fra kunder som har fått uvurderlig hjelp på<br />
reisen. I mange tilfeller klarer vi å hjelpe før<br />
kunden vet at han har et problem. Med det<br />
samme vi ser at en hendelse får konsekvenser<br />
for de reisende, booker vi simpelthen<br />
om og gir dem beskjed, avslutter Villadsen.<br />
����� ��� ���� ����� ����� Kontakt din Key<br />
Account Manager eller salgsavdelingen<br />
til Berg-Hansen på 21 02 45 10.<br />
��������������<br />
!"o$: 'e")-+,nsen<br />
!itt fly ()*+7<br />
kl. /01+0 til<br />
3ergen er<br />
kansellert.<br />
:elg alternativ<br />
avgang1<br />
S0433 345 16:05<br />
S043: 345 17:10<br />
Målet vårt<br />
er å hjelpe<br />
kundene før de<br />
vet at de har et<br />
problem.<br />
PER ARNE VILLADSEN<br />
ADMINISTRERENDE DIREKTØR<br />
«Det var under SAS-streiken jeg oppdaget hvor viktig det er å ha et<br />
oppgående reisebyrå i ryggen. Flyselskapene et det ingen vits i å<br />
prate med <strong>når</strong> sånt inntreffer. All honnør til Berg-Hansen for utmerket<br />
service! Nå har jeg lagret telefonnummeret til vakttelefonen til<br />
Berg-Hansen på mobilen.»<br />
LARS JOHANSEN<br />
SWECO GRØNER