når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...

DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET 3
ANNONSE6
Et profesjonelt reisebyrå hjelper kundene når det oppstår problemer underveis. De reisende holdes oppdatert via SMS, e-post eller telefonisk
kontakt med en kunderådgiver.
Problemfri reise
Når tåken ligger tett på Gardermoen – eller enda en streik lammer
fl ytrafi kken – opplever du verdien av å ha et reisebyrå som har gode
beredskapsrutiner.
På flyplassene har eviglange køer som
følge av streik og ekstremvær vært et
tilbakevendende problem de siste årene.
I verste fall har store trafikale problemer
vært forårsaket av terroraksjoner og
store ulykker. Under slike forhold er det
svært frustrerende å stå fast og ikke få
hjelp. Tid er penger, og forsinkelser kan få
store konsekvenser både for enkeltpersoner
og bedrifter med mange ansatte på
reisefot.
�������������������
Berg-Hansen, som er et av Norges største
reisebyråer, hjelper daglig flere hundre
kunder med små og store problemer. Stort
sett dreier det seg om endringer i reiseplan,
kanselleringer, forsinkelser og andre
uforutsette hendelser. Men noen ganger
må reiserådgiverne i Berg-Hansen håndtere
langt mer alvorlige situasjoner. Da trer
beredskapsrutinene i kraft.
��������������
«På grunn av flystreiken i København i april ble 40 medarbeidere i
TrygVesta avskåret fra å reise med rutefly fra Bergen som planlagt.
Likevel kom alle til København til avtalt tid takket være vaktteamet i
Berg-Hansen som i løpet av få timer chartret et fly for oss. Vi er svært fornøyd
med den raske og profesjonelle hjelpen vi fikk i en presset situasjon.»
ANNE EIDE
NORDIC TRAVEL MANAGER I TRYGVESTA
– Vi har forhåndsdefinerte prosedyrer i krisesituasjoner.
Derfor kan kundene våre føle
seg trygge på at de holdes informert og at vi
hjelper dem når de blir stående fast, hvor enn
det måtte være i verden, sier Per Arne Villadsen,
administrerende direktøri Berg-Hansen.
Ordresystemet viser hvor kundene befinner
seg til en hver tid. Der er kontaktinformasjon
og alle detaljer om reisene
lagret. Oppstår det problemer underveis
på turen, er det lett for reiserådgiverne å
kontakte kunden.
��������������������
– Vi er stolte av beredskapsrutinene våre,
og arrangerer øvelser i samarbeid med kunder
og leverandører fire ganger i året. Alle
ansatte plikter å vite hva de skal gjøre når
noe skjer. Ved alvorlige hendelser blir hele
Berg-Hansen involvert, og toppledelsen
tar overordnet ansvar for informasjonsflyt
og håndtering av kunder, leverandører og
presse, forklarer Villadsen.
Reisebyrået har gode verktøy for hånden
for å løse kundenes problemer. Endringer
av reiseplaner er ofte et komplisert puslespill,
men Berg-Hansen har lang erfaring
med slikt arbeid. Medarbeiderne er stolte
av å kunne hjelpe kundene med å løse
”umulige” oppgaver.
– Vi får stadig positive tilbakemeldinger
fra kunder som har fått uvurderlig hjelp på
reisen. I mange tilfeller klarer vi å hjelpe før
kunden vet at han har et problem. Med det
samme vi ser at en hendelse får konsekvenser
for de reisende, booker vi simpelthen
om og gir dem beskjed, avslutter Villadsen.
����� ��� ���� ����� ����� Kontakt din Key
Account Manager eller salgsavdelingen
til Berg-Hansen på 21 02 45 10.
��������������
!"o$: 'e")-+,nsen
!itt fly ()*+7
kl. /01+0 til
3ergen er
kansellert.
:elg alternativ
avgang1
S0433 345 16:05
S043: 345 17:10
Målet vårt
er å hjelpe
kundene før de
vet at de har et
problem.
PER ARNE VILLADSEN
ADMINISTRERENDE DIREKTØR
«Det var under SAS-streiken jeg oppdaget hvor viktig det er å ha et
oppgående reisebyrå i ryggen. Flyselskapene et det ingen vits i å
prate med når sånt inntreffer. All honnør til Berg-Hansen for utmerket
service! Nå har jeg lagret telefonnummeret til vakttelefonen til
Berg-Hansen på mobilen.»
LARS JOHANSEN
SWECO GRØNER