når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...
når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...
når du vil! Ring 08000 AIRPORT-TAXI TIL FASTPRISER! - Dagens ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22<br />
AV: VIBEKE HORN, DAGLIG LEDER, VIPE DA<br />
Rådgivningsfirmaet Vipe har<br />
siden 2003 bistått norsk næringsliv<br />
innen internasjonalisering.<br />
På den bakgrunn har vi<br />
dannet oss et bilde av de klassiske<br />
kulturfeller nordmenn går i i Midtøsten.<br />
Før noen av disse listes opp,<br />
<strong>vil</strong> en advarsel være på sin plass. Å<br />
ta utgangspunkt i regionale kulturforståelser<br />
kan være ufullstendig.<br />
En norsk ingeniør har sannsynligvis<br />
mer til felles med en arabisk arbeidskollega<br />
enn med en norsk sjøsame.<br />
Kultur er sammensatt og dynamisk,<br />
og dens skillelinjer korresponderer<br />
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET<br />
Kjennskap til lokal<br />
forretningskultur lønner seg<br />
Vibeke Horn, Daglig leder Vipe DA<br />
Økt internasjonalisering<br />
av norsk næringsliv<br />
har skapt et behov for<br />
kunnskap om ulike forretningskulturer,interkulturell<br />
kommunikasjon<br />
og ledelse av tverrkulturelle<br />
team. Hvordan kan<br />
norske bedrifter oppnå<br />
et kulturelt konkurransefortrinn<br />
i Midtøsten?<br />
Denne kampanjen for hodepinetabletter ble en fiasko i midtøsten. Firmaet hadde oversett en viktig<br />
detalj; arabisk leses fra høyre mot venstre, en lesemåte som også gjelder for tegneserier!<br />
ikke nødvendigvis med landegrenser.<br />
I Qatar utgjør for eksempel utlendinger<br />
75 % av befolkningen,<br />
og hele 80-90 % av arbeidsstokken.<br />
Allikevel, som et utgangspunkt kan<br />
det være oversiktlig å navigere etter<br />
en regional kulturforståelse, så<br />
lenge en passer<br />
på å justere kursen<br />
underveis.<br />
Årsak og virkning<br />
Et legemiddelfirma<br />
<strong>vil</strong>le inn på markedet<br />
i Midtøsten med tabletter mot hodepine.<br />
Markedsførerne laget en<br />
reklamekampanje utformet som en<br />
tegneseriestripe for å illustrere hvor<br />
effektive tablettene var; først så man<br />
en mann med hodepine, deretter tar<br />
han en tablett og blir frisk.<br />
Kampanjen ble en fiasko. Firmaet<br />
hadde oversett en viktig detalj:<br />
Arabisk leses fra høyre mot venstre,<br />
en lesemåte som også gjelder<br />
for tegneserier!<br />
Eksempelet er hentet fra professor<br />
i kulturkunnskap, Øyvind Dahls<br />
bok Møter mellom mennesker. Det<br />
illustrerer at manglende kulturkompetanse<br />
kan gi seg utslag på<br />
bunnlinjen, og at det kan lønne seg<br />
å kjenne til lokal kultur.<br />
Hilsing og hierarki Å gjøre et<br />
godt førsteinntrykk er avgjørende.<br />
Nordmenns uformelle stil avspeiler<br />
seg blant annet i hvordan vi hilser<br />
på hverandre, vi er <strong>du</strong>s. Innenfor en<br />
arabisk forretningskultur er både<br />
bruk av høflighetsformer og titler<br />
utbredt, gjennom korrekt titulering<br />
viser <strong>du</strong> respekt og kunnskap.<br />
Vektlegging av titler og rang<br />
gjenspeiler hierarkiske samfunn, og<br />
Midtøsten er intet unntak. Det kan<br />
være uvant for en nordmann fra et<br />
sosialdemokratisk likhetssamfunn<br />
hvor ”alle skal med”, å se at klasse-,<br />
familiebakgrunn og alder avgjør status.<br />
På den annen side kan det være<br />
lett å navigere i hierarkiske systemer<br />
da de er forutsigbare og tydelige.<br />
Å ta utgangspunkt i regionale kulturforståelser kan være<br />
ufullstendig. En norsk ingeniør har sannsynligvis mer til felles<br />
med en arabisk arbeidskollega enn med en norsk sjøsame.<br />
ILLUSTRASJON: TONJA I. SØDAL<br />
Dress to success Det kan komme<br />
som et sjokk på nordmenn at det ikke<br />
bare er ”det inni som teller”. Er man<br />
en suksessfull forretningskvinne eller<br />
-mann, <strong>vil</strong> det virke meningsløst<br />
for de fleste<br />
utenfor Norges<br />
grenser at ikke<br />
klesdrakten reflekterer<br />
det.<br />
Her finnes det<br />
selvfølgelig bransjeforskjeller, men<br />
hvorfor ikke være på den sikre siden?<br />
Vil man bli husket for sitt antrekk, eller<br />
for sitt budskap?<br />
Kvinn deg opp og ut Det er en<br />
myte at det byr på større utfordringer<br />
å sende en forretningskvinne<br />
heller enn en -mann til Midtøsten. I<br />
virkeligheten er det slik at rang slår<br />
kjønn; det <strong>vil</strong> si at man blir behandlet<br />
utfra sitt profesjonelle virke og<br />
ikke utfra kjønn. En norsk kvinnelig<br />
leder i Midtøsten betrodde meg<br />
faktisk at det var deilig at ingen<br />
mistenkte henne for å være kvotert<br />
inn i sin høye stilling! Selvsagt <strong>vil</strong><br />
det være regionale forskjeller, og i<br />
mange av landene i Midtøsten finner<br />
man få lokale kvinner på topp.<br />
Kontakten viktigere enn kontrakten<br />
Relasjonsbygging er<br />
viktig. Det arabiske ordet wasta<br />
(nettverk), står sentralt. Ofte er<br />
”kontakten en forutsetning for<br />
kontrakten”. En norsk leder i Dubai<br />
lærte følgende av sine arabiske<br />
kolleger: I Norge bruker dere 58<br />
minutter av et 60 minutters møte til<br />
å snakke forretninger, og 2 minutter<br />
på tørrprat. Her i Emiratene bør<br />
<strong>du</strong> tenke omvendt – 2 minutter til<br />
forretninger og resten til tørrprat.<br />
Ting tar tid Viktigheten av å ta seg<br />
god tid til å bli kjent gjør tålmodighet<br />
uunnværlig. En iraksk forretningsforbindelse<br />
illustrerte forskjellen i<br />
tidsbruk treffende: ”You Norwegians<br />
have the clock, but we arabians have<br />
the time!”. Å<br />
Relasjonsbygging er viktig. Det arabiske ordet wasta, nettverk, står sentralt. Ofte er ”kontakten en forutsetning for kontrakten”.<br />
ILLUSTRASJON: © WULFFMORGENTHALER
Change language