Patetra #2 - 2020

Endringer hos NAV Hjelpemiddelsentralen
Skrevet 29.05.2020
Generelt
Vi legger fortløpende ut informasjon på nav.no: https://www.nav.no/no/person/hjelpemidler/hva-har-duvansker-med/nyttig-a-vite/korona-informasjon-fra-nav-hjelpemiddelsentral
Under hele korona-perioden har vi hatt fokus på å ha så normalt drift som mulig. Det mest synlige tiltaket
utad har vært å unngå direkte kontakt med brukere og samarbeidspartnere, men fra og med 12. mai har
hjelpemiddelsentralene gradvis åpnet opp for fysiske møter. For at brukerne skal oppleve et samordnet
hjelpemiddeltilbud og for å ivareta smittesituasjonen lokalt, skjer gjenåpningen i samhandling og dialog med
kommunene.
Søknader
For å bidra til å begrense smittespredning lempet vi fra og med 17. mars på kravet om at søker skriver under på
skjemaer i hjelpemiddelsaker. Unntaket om krav til underskrift varer foreløpig frem til 15. juni 2020 og gjelder for
• søknad om tekniske hjelpemidler til hjelpemiddelsentralen
• bestilling av hjelpemidler (bestillingsordningen)
• hjelp til vurdering og utprøving av tekniske hjelpemidler
• kommunens underskrift ved utlevering av hjelpemidler
Vi har hele tiden hatt tilnærmet normal pågang og behandlingstid for søknader.
Utprøvinger
Siden mars har hjelpemiddelsentralene løst langt flere saker digitalt enn tidligere. Det har ført til at både vi og
kommunalt personell har fått mer erfaring i og kunnskap om hvordan man kan ta i bruk digitale verktøy. Dette
er kunnskap vi ønsker å bruke og utvikle videre. I de tilfeller der vi ser at utprøving, veiledning og opplæring kan
gjøres like bra og mer effektivt digitalt, vil vi tilby det. I noen tilfeller vil det ikke være mulig eller hensiktsmessig
å utføre tjenesten digitalt, og da vil vi løse det ved fysiske møter.
Vi har ingen tall på antall fysiske møter som er blitt påvirket, men det er naturlig å anta at saker har blitt utsatt i
perioden fra midten av mars og til tidlig i mai. Så vi er forberedt på at det vil være et større behov for utprøvinger
enn normalt i en tid fremover. Det er også noe av grunnen til at vi ønsker at digital samhandling skal prøves først.
Utlevering og retur
De fleste utleveringer og retur av hjelpemidler går via kommunene. Den enkelte kommune har egne rutiner
for inn- og utlevering av hjelpemidler til brukerne i sin kommune, så det har vært og vil trolig fremdeles være
variasjon i hvordan ut- og innlevering av hjelpemidler vil foregå.
Service og reparasjon
Digital veiledning for tekniske tjenester er et tilbud som har eksistert en stund, men som vi ser kan benyttes
mer etter å ha fått mer erfaring i korona-perioden. Eksempelvis kan teknisk personell på hjelpemiddelsentralen
kommunisere med kommunal tekniker over video, og få visuell støtte som bidrar til å løse saken uten at det er
behov for å sende hjelpemiddelet inn til reparasjon. Hvis saken ikke egner seg for digital veiledning, må den
løses ved fysiske møter som tidligere.
Med vennlig hilsen
Morten Flatebø
kommunikasjonsrådgiver
Fagsenteret for NAV Hjelpemidler og tilrettelegging
30
patetra | 2/2020