Blomstre 2/18

Blomstre! 

MAI–AUGUST 2018 INSPIRASJON FRA EUROFLORIST 

OK Å BYTTE UT BLOMSTER? 

SE VÅR GUIDE 

SOMMERENS 

HETESTE 

TRENDER 

Brand, blomster 

og hjertebank 

HVORDAN BYGGE VAREMERKE I 2018 

SENT WITH LOVE 

no_folder.indd 1 2018-04-04 09:45


TA VARE PÅ 

Når kan jeg bytte ut blo 

HVEM ER DET SOM TIL SYVENDE OG SIST BESTEMMER OM DU OG JEG 

LEVERER EN GOD TJENESTE? DET ER KUNDENE VÅRE, IKKE SANT? 

Det spørsmålet vi oftest får fra butikkene, er: “Hvilke regler gjelder for å bytte ut blomster?” 

Hvor likt må produktet være det bildet kunden har sett i nettbutikken? Er det ok å levere rosa 

roser i stedet for røde? 

Sammen med Nina Andreassen på Floriss Nardo i Trondheim 

har vi laget denne guiden for å hjelpe deg levere et produkt 

som er mest mulig identisk med det kunden har sett på nett. 

I begge eksemplene ser du buketten slik kunden ser den 

på nettet. En kunde som handler hos Euroflorist forventer at 

hvis en spesiell blomst ikke er tilgjengelig, vil denne erstattes 

med en blomst i lignende form og farge. 

Den ene kunden har her kjøpt en bukett i lilla nyanser. 

I den godkjente buketten, har Nina erstattet 

med blomster i lik farge og lik form 

slik at buketten har et likedan 

uttrykk som den opprinnelige 

buketten. 

Men i buketten som 

ikke er godkjent, ser vi at 

dekoratøren i tillegg til lilla, 

har blandet med andre farger 

og forandret formen, eller uttrykket på buketten. Her vil 

kunden kunne si at han har fått en annen bukett enn den som 

ble bestilt. 

I den rosa og hvite buketten ser du at det er stort sett blomster 

butikker har inne til enhver tid. Skal dekoratøren bytte ut 

disse, må han derfor kontakte Euroflorist kunde service. 

Voksblomstene kan byttes ut, siden de er en fyllblomst og 

ikke hovedblomst. Og du ser at dekoratøren i begge eksemplene 

har brukt brudeslør. 

Men i buketten som ikke er godkjent, 

har Nina forandret fargene på buketten. 

Hun har brukt lilla roser i stedet for rosa. 

En kunde vil med rette kunne klage på 

å få en lilla bukett levert når det er 

rosa som er bestilt. Før du gjør en slik 

forandring, er det viktig at du ringer 

Euroflorists kundeservice. 

√ 

X 




lomstene? 

Sommerrefleksjoner 

SJEKKLISTE 

»» 

Har jeg brukt blomster i samme farge som på 

bildet? 

»» 

Har jeg beholdt samme form som bestilt produkt? 

»» 

Har jeg hovedblomstene i rett farge? 

Svarer du nei på noen av disse spørsmålene er det 

viktig at du kontakter Euroflorist kundeservice. 

Kundeservice kontakter kunden og kommer fram til 

et passende alternativ. 

Hvilepulsen nærmer seg. Vi har lagt bak oss en travel sesong 

med høytider og hektisk arbeid. 

Sammen med dere butikker og dekoratører, har alle vi på 

Euroflorist strukket oss langt for å gi våre kunder den beste 

reisen, eller den beste opplevelsen, om du vil. Uten dere alle 

sammen – ikke noe Euroflorist! 

Denne reisen er kjernen i alt vi gjør på Euroflorist. Fra 

bilder og buketter på nettsidene, til kundeservice, hvordan 

bukettene pakkes og presenteres, og leveringsbekreftelse på 

sms. Vi arbeider hardt for at hver del av reisen skal være komfortabel 

og smidig. Våre blomster er ”sent with love”, sendt 

med kjærlighet, eller hjertet. Det må være tydelig i alt vi gjør. 

Denne sommeren flytter min lille familie fra leilighet 

til hus. Og litt av pusterommet i ferien skal vi bruke til å 

planlegge hage. Jeg gleder meg til å se ettåringen vår få litt 

mer boltreplass. Gress mellom tærne. Endelig. All flytting er 

likevel en omveltende prosess. Og det tar tid ”å bo seg inn”. 

Enten det er inne eller ute. Derfor er vi glade for at vi har en 

Eurofloristbutikk like rundt hjørnet som er gode på hage. 

Å få utveksle idéer med noen som har kompetanse på 

området er gull verdt. Det er nettopp denne fagkunnskapen 

vi er stolte over å ha i nettverket vårt. 

Det er du som leverer vårt fysiske produkt. Vi er glade 

for at du tar det ansvaret. 

Jeg gleder meg allerede til høstens spennende utfordringer. 

Jeg lover at vi på kontoret skal jobbe hardt og målrettet for å 

ønske stadig flere kunder velkommen ombord på Euroflorist. 

Kundene er vårt hovedfokus – og vi skal fortsette å gi dem 

den beste reisen. 

Vi skal sende bukettene deres med kjærlighet og lokal 

faghandel. Det er stor stas at du er med på turen. 

Riktig god sommer! 

√ 

X 

Laszlo Varga, adm. dir. Euroflorist 




Sommerens he 

Farger til folket, hører vi. Vi er lei av grått og 

hvitt og fargeløshet. Eller… sort, hvitt og grått er 

allerede på vei tilbake. Vi lar dem ikke dominere, 

men bygger en nøytral base. Vi bygger på basen 

og tar inn elementer fra de trendene vi liker best. 

Happy go pinky peach 

Rosa har vi allerede sett en stund. Derfor 

er det en spennende vri når det som er 

rosa går over mot fersken og mikses med 

jordfarger, rustne nyanser og skittengult 

og cerise. Vi holder det i varme toner, 

enkelt, men sjelfullt. En herlig trend som 

er lett å ta opp i sesongens buketter. 

Kanskje særlig mot sensommeren? 




heteste trender 

FERSKEN 

/ROSA 




En spennende trend der vi mikser gammelt 

og nytt, det tradisjonsrike med det lekne. 

Når vi kombinerer en glad farge som mint 

med detaljer i terracotta, mørkt tre eller 

skinn, kommer håndverket tydelig fram. 




MINT 

/MØRKT TRE 

Playfully rustic 




Soothing 

blues 




LYSEBLÅTT 

Farger er gøy! Vi trenger dem. 

De skaper liv, booster humøret 

og setter stemningen for dagen. 

Brunt var det nye sorte. Så ble 

mørkeblått det nye sorte. Nå 

ser vi at lyseblått, like godt som 

myke gråtoner skaper en fin base 

som løfter fram kontrast- og 

komplementærfarger. 




Du skal ikkje sova 

bort sumarnatta! 

FÅ MAX UT AV FESTSESONGEN 

Uten blomster, ingen fest. Og trenden er klar: Selvgjort er velgjort. Enten det gjelder 

surdeigsbrød, sushi eller festpynten. Hvordan forbereder du sommeren slik at kundenes 

fester også blir fest på kassaapparet? 



Mange går mann av huse for å handle billige bunter som 

settes mer eller mindre vellykket i en vase. Dette er din mulighet 

til å løfte håndverket og vise hva du kan. Når kunden 

ønsker seg noe vilt og vakkert, hvorfor ikke lage det? 

Vis han eller henne hvilke blomster som fungerer 

sammen. Våg å leke med farger. La kunden dra nytte av 

dine kunnskaper. Vis hvilke teknikker du bruker. Kan du 

arrangere en workshop med bryllups- eller festtema? 

Mange butikker har også lykkes med å arrangere kurs 

for barn. Kunden vil snart oppdage at håndverket ditt 

er mer enn å bare sette noen blomster i en vase. La dem 

oppdage hvor krevende det er. 

Fortell kundene på sosiale medier om hvordan du 

tenker og hva du gjør. Følg med på Pinterest om du kan 

hente inspirasjon der. Del boardsa dine. Når du også snakker 

varmt om kvalitet, om et spennende bybilde, stell av 

blomster, er du helt i tråd med sommerens trendbilde. 

Du vil også treffe noe i kunden. Entusiasme smitter! 

For eksempel: Denne sesongen har vi tatt fram noen 

smakfulle (!) sammenplantinger med urter. En perfekt 

vertinnegave! 

Det er mer enn tradisjonelle blomster og sjokolade. 

Gaven vil appellere til hobbykokken - og faller nydelig inn 

i gjør det selv-trenden. Kanskje har du en lokal produsent 

av pesto, olje, saft eller andre godsaker som blir en vellykket 

kombinasjon med urtene. 

Tenk lokalt. Tør å vise deg frem, både i butikken og i 

sosiale medier. Gå utenfor komfortsonen. Finn nye kunder 

(eller la dem finne deg). Snakk om kvalitet, håndverk og 

bybilde. Kundene kommer til å elske deg! 



Branding, blomste 

Et brand er ikke bare en logo og en fargepalett. Det handler om hvordan vi 

uttrykker firmaets personlighet. Hva kjenner vi i magen når man tenker på Euroflorist? 

Det er hjertet i vårt brand. 




ster og hjertebank 

Lena Lerning og Anna Sjöstrand smiler. Det er lett å se at de 

brenner for det de snakker om. Til sammen har de mer enn 

50 års erfaring innen grafisk design, PR, markeds føring og 

kommunikasjon. 

Begge drives de av at de hver dag får jobbe med mennesker. 

Blomstene som sendes gjennom nettverket formidler en følelse, 

et budskap fra avsenderen til den som får dem. 

Mens Lena har ansvaret for Euroflorists brand, eller varemerke 

og all vår design er Anna ansvarlig for markedsføring 

og kommunikasjon. De er skjønt enige om at butikkene i 

nettverket og også dekoratørene spiller en viktig rolle i å bygge 

Euroflorists identitet hos kunden. 

”Vi må være det første kunden tenker på når han skal sende 

blomster”, sier Anna. ”Kunden må vite hvem vi er og hva vi 

er. Vi må være tydelige. Derfor er det viktig at våre partnere 

viser at de er en del av nettverket. Da styrker vi merkevaren 

og flere kunder bestiller flere formidlinger.” 

Nå blir Lena ivrig: ”Et brand er som en venn eller en 

personlighet. Man kan være åpen, varm og omtenksom. Eller 

blass, grå og kjedelig. På samme måte er det med et varemerket. 

Oppfattes man som utvannet og intetsigende har man 

ikke et sterkt varemerke.” 

Så hvordan bygger man et sterkt varemerke? Hvor møter 

vi kunden? 

Å BYGGE ET VAREMERKE 

”Sosiale medier har stor makt”, sier Anna. ”Det vet vi alle. 

Derfor er det viktig for oss å være tilstede og ha en kommunikasjon 

med kundene der de er. Nå ser vi at sosiale medier tar 

mer og mer over for vanlige søk. Det er en spennende prosess 

å være i, når vi går fra å være til stede på blant annet Facebook 

og Instagram, til å bruke sosiale medier som kanaler for 

markedsføring.” 

”Og her kan vi virkelig bygge personlighet”, skyter Lena 

inn. ”Hvordan snakker vi, hvilke bilder deler vi.” 

”Vi har en fordel i vår bransje”, holder Anna frem, ”når 

profesjonelle markedsførere sier det som selger best er 

følelser. Hos andre aktører kan dette kanskje oppleves litt 

søkt. Men vi handler om følelser på ordentlig. Det vet alle 

blomsterdekoratører. Og vi ser også at mange blomsterbutikker 

er superdyktige på å bruke nettopp følelser i sosiale 

medier for å være synlige.” 

Nå tar Lena opp noe som mange er opptatt av: ”Vi får en 

del spørsmål fra butikker om hvorfor vi ikke gjør mer reklame 

i TV, på boards og papir. Det enkle svaret på det er at vi vurderer 

markedsføringskanaler utfra hva som gir oss mest tilbake 

i antall ordre og hva som styrker varemerket.” 

”Vi var ekstremt tidlig ute med ehandel”, legger Anna til. 

”Gjennom mer enn 30 år har Euroflorist bygd erfaring og det 

er på nettet det skjer. Det mest effektive for å skaffe kunder 

er nettopp å være der kunden er. Det er på nettet gjennom 

annonser, søkemotorer, partnere og sosiale medier. 

Det er klart vi har prøvd andre veier. Ved å teste forskjellige 

annonseringskanaler, er det tydelig at det er på nett vi får 

best resultater. Og vi har hatt en eksplosiv vekst! Nå er det 

viktig for oss å befeste vår posisjon på nettet. Det er der våre 

nye konkurrenter kommer.” 

KUNDENS REISE MED EUROFLORIST 

”I alt vi gjør for å bygge varemerket”, sier Anna, ”er kundens 

reise det vi jobber utfra. 

Nettbutikken og produktene må se bra ut. Språket må 

treffe, og sidene være lette å bruke. Kundeservice må levere. 

Blomstene ut til mottager er minst like viktige og så klart 

også leveringsbekreftelse. Derfor har vi begynt å måle NPS*, 

eller kundetilfredshet. Og vi scorer høyt. Ekstremt høyt når 

vi sammenligner med konkurrentene våre. Dette forspranget 

vil vi utnytte. Kvalitet og kundetilfredshet er det som bygger 

varemerket.” 

”Tilbakemeldingene vi får gjennom NPS er svært viktige 

når vi fortsetter arbeidet med hele den reisen kunden gjør 

med oss”, fortsetter Lena. ”Vi ser at vi har valgt rett når vi 

har valgt å fokusere på mennesker og følelser i vår markedsføring. 

Det er et unikt produkt vi jobber med, fordi vi berører 

menneskene vi møter på dypet. Konkurransen i markedet blir 

stadig tøffere. Vi er mange om beinet. Samtidig har alle som 

jobber i eller med nettverket en rolle på kundens såkalte reise. 

Når vi sender kunden videre til neste etappe, skal vi vite at vi 

har gjort det vi kan for å oppfylle kundens forventninger. Da 

vil vi fortsette å lykkes.” 

* NPS (Net Promoter Score) er et mål på kundelojalitet der vi blant annet 

spør kunden om hvor sannsynlig det er at de vil anbefale Euroflorist til 

venner og familie. 





Plakater 

SKILTING TIL SOMMERENS KAMPANJER 

Mennesker, nærbilder og smil – plakatene gir kundene varme følelser og minner 

dem om hvor mye et blomsterbud kan bety. I januar fikk du plakatene for årets 

åtte første måneder. For våren og sommeren har du materiell som hjelper deg bygge 

kampanjene dine framover. Fra 17. mai, til fest, kjærlighet og sommernytelse. 

Send oss gjerne et bilde av hvordan du bruker plakatene hos deg eller 

#eurofloristnorge #sentwithlove 

Spre 

vårfølelsen 

SEND 

BLOMSTER 

SEND 

BLOMSTER 

Til små og store 

gratulasjoner 

Endelig! 

SEND 

BLOMSTER 

Jeg 3 deg 

SEND 

BLOMSTER 





Fordi hun 

er den hun er 

KVINNEDAGEN 

8. MARS 

SEND 

BLOMSTER 

Bedre enn påskeegg 

Mamma 

jeg 5 deg 

MORSDAG 

11. FEB 

Sommer 

& varme følelser 

SEND 

BLOMSTER 





SEND 

BLOMSTER 

Kjærlighet 

i en bukett 

Kjærlighetsbud 

Feire 

kjærligheten 

SEND 

BLOMSTER 

SEND 

BLOMSTER 

Sommerhilsen 



SEND 

BLOMSTER 


SEND 

BLOMSTER 

Hurra 

for 17. mai! 




BOU14_65 

BOU18_10 

BOU15_183 

KR 

KR 

PLA17_37 

BOU13_58 



KR 

KR 

KR 

BOU17_16 



Inspirer kunden 

NYHET! 

TAKK 

FRA HJERTET 

Pris fra 350 kr 

Sent with love 

100 

KR 

300 

GAVEKORT 

200 

GAVEKORT 

GRATULERER 

MED DAGEN 



100 

300 

200 

NYHET! 

SOMMERGLEDE 




TIL EN SPESIELL 




GLØDENDE 


SVABERG 


FORTRYLLENDE 


SOMMERFLØRT 


SOMMERNETTER 


HJERTELIG 


SOMMERFEST 


KLASSISK 


BOU16_050 

DRØMMENDE 


BOU16_017 

BURSDAGSFEST 


BOU14_73 

BOU14_159 

KLASSISK 


TIL EN KJÆR 

BOU16_050 


Prisene er kun veiledende. Vær oppmerksom på at priser og produktenes tilgjengelighet kan endre seg. 




Her er bukettene og mersalgsproduktene vi tror på denne sommeren. 

Bruk dem til å inspirere kundene dine. Denne pakken inneholder fire inspirasjonskort til 

sommeren. I september sender vi deg nye kort som varer fra september til desember. 

Har du gått glipp av bryllupsguiden? 

Fortryll kundene dine med den vakre bryllupsguiden, 

Blomster til bryllup! 126 herlige sider med trender, 

stiler og buketter. 

Bryllupsguiden er inndelt i ulike stiler og bryllups temaer. Fra 1920- 

tallets glamour og avslappet bohemstil til romantisk overdådighet 

og rustikk sjarm – her finner du 

inspirasjon til alle typer bryllup, 

fra de pampete og storslåtte til de små og intime. Har du denne boken 

liggende fremme, kommer kundene aldri til å ville forlate butikken din. 

Nå har du sjansen til å kjøpe bryllupsguiden for bare 255 kr (ord. pris 

355 kr). Gjelder til og med 30. juni! Bestill på Markedsplassen eller send en 

epost til butikk@euroflorist.no. 

NÅ 

255 KR 

FØR 355 KR 

VI SES I SEPTEMBER. DA FÅR PLAKATER, NYE INSPIRASJONSKORT OG ET NYTT NUMMER AV BLOMSTRE! 

Denne pakken er en av tre som sendes ut hvert år. Pakken inneholder forskjellige typer markedsføringsmateriell og koster under 170 kroner per måned. 

Du får for eksempel profesjonelt skiltmateriell, inspirerende og nyttig lesestoff, gode råd og tips som kan øke salget ditt. All informasjon er også tilgjengelig på Eflorist. 

Kontakt oss gjerne! butikk@euroflorist.no, tlf. 67 17 69 20 




NO 

#eurofloristnorge 

#sentwithlove

Blomstre 2/18

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?