Knowledge Management at CGE&Y - Venus - Οικονομικό ...

Εισαγωγή(1)‣ Μάιος 2000 . Cap Gemini εξαγόρασε συμβουλευτική μονάδα τηςErnst&Young για κάλυψη γεωγραφικής παρουσίας.• Cap Gemini Ευρωπαϊκή αγορά• Ernst & Young Αμερικανική αγορά‣ Η διαδικασία της ενσωμάτωσης αλλά και η λειτουργία της νέαςεταιρίας βασίστηκε στην γνώσηAlberto Almansa , CGE&Y’s s Chief Knowledge Officer (CKO) γιατην Νοτια Ευρώπη δήλωσε: “… When CG purchased E&Y,knowledge management was strategic. Not only for thebusiness but also for the merger's success …. “‣ Η εταιρία αναφερόταν σε συγχώνευση ενώ στην ουσία ήτανεξαγοράΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Εισαγωγή(2)‣ Ουσιαστικέςδιαφορέςστηνδιαχείρισηγνώσης(KnowledgeManagement) μεταξύ των εταιριών σε διάφορους τομείς.• CG πιο τεχνολογική και αποκεντρωμένη• Ε&Υ συγκεντρωτική, με πνεύμα ομαδικότητας και συνεισφοράς‣ Παρόλα αυτά υπήρξε συμβατότητα διαφορών και σε μερικέςπεριπτώσεις αλληλοσυμπληρώνονταν.‣ ΔύσκολοτοεγχείρηματηςσυνένωσηςδιαφορετικώνΚΜπρωτοβουλιώνκαιτηςαπόφασηςτηςΚΜπροσέγγισηςτηςCGE&YΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Ιστορικά Στοιχεία (1)Cap Gemini.‣ 1967 SergeKampf δημιούργησεSogeti. Εταιρίαλογισμικούπροσανατολισμένη σε υποστήριξη ΙΤ.‣ 1973 Επαναπροσδιορισμός στόχων. Κάλυψη σε τομείς:• Συμβουλευτικής• Λογισμικού• Τεχνική βοήθεια• Επεξεργασία δεδομένων (ήδηλειτουργούσα υπηρεσία)‣ 1975 Συγχώνευση Sogeti – C.A.P(Computerized ApplicationsProgramming) – Gemini. Αρχική λειτουργία• Ανεξάρτητη εταιρία προγραμματισμού• Βοήθεια χρηστών υπολογιστών‣ 1978 Δημιουργήθηκε ομάδα συμβούλων στις Η.Π.Α. Η κίνησηαυτή οδήγησε σε συγχωνεύσεις και δημιουργία της Cap GeminiAmericaΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Ιστορικά Στοιχεία (2)‣ Δεκαετία 80’ . Εξαγορές και συνεργασίες στην Αμερική και Ευρώπη γιαπαγκόσμια επέκταση οδήγησαν σε αποκέντρωση και ανισορροπίαδιανομής λειτουργιών και πείρας.‣ 1993 Πρόγραμμα αναδόμησης για συμμάζεμα τομέων επιχείρησης καιγραμμών παραγωγής. Μέχρι 1995 τα πρώτα θετικά αποτελέσματα καιέπειτα από 1 χρόνο ολοκλήρωση αναδιοργάνωσης. Έδρα στο Παρίσι.Ernst & Young.‣ 1849 Fr.Whinneyεργαζόμενος σε αρχική εταιρία πρότεινε στροφήπρος λογιστικές επιχειρήσεις.‣ 1894 Οι γιοι του Fr.Whinneyδημιούργησαν Whinney,Smith & Whinney‣ 1979 Συγχωνεύσεις δημιούργησαν Ernst& Whinney‣ 1989 Δημιουργία Ernst& Young (συγχώνευση(E&W και Arthur Young)‣ Συγχώνευσησεσυμφωνίαμεκινήσειςεκείνηςτηςεποχήςστηνβιομηχανία ελέγχου, συμβουλευτικής και λογιστικής.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Δομή πριν την συγχώνευσηCap Gemini.‣ Προσέφερε ΙΤ υπηρεσίες με 39.625 υπαλλήλους σε 20 χώρες‣ Δομή υπηρεσιών στις παρακάτω επιχειρηματικές περιοχές• Διαχείριση και συμβουλευτική στρατηγικής, μέσω Gemini Consulting.• IT συμβουλευτική και υλοποίηση συστημάτων.• Διαχείρισηεφαρμογών,επιχειρησιακών διαδικασιών.διαχείρισηυποδομών,outsourcingErnst & Young.‣ Ενασχόληση με λογιστικό έλεγχο, νομικά ζητήματα και φορολογία,συμβουλευτική και εταιρική χρηματοδότηση.‣ Λειτουργία σε 130 χώρες με 77.000 εργαζομένους.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Συγχώνευση και αποτελέσματα‣ 23 Μαΐου 2000 CG αποκτά συμβουλευτική μονάδα Ε&Υ. Έγινεπαγκόσμια δύναμη στην ΙΤ και συμβουλευτική διαχείριση‣ Αποτελέσματα συγχώνευσης:• Γεωγραφική επέκταση. . 31 χώρες 8 διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές• Πρόσβαση σε συμπληρωματικές βιομηχανίες, τομείς και πελάτεςΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Δομή και οργάνωση(1)‣ Οργάνωση υπηρεσιών σε 3 βασικές επιχειρηματικές περιοχές• Συμβουλευτική στρατηγικής (Strategy Consulting)• ΕπιχειρησιακέςTransformationsλύσεις (Business Solutions) καιSystems• Διαχείριση πληροφοριακών συστημάτων μέσω συμβολαίων outsourcingΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Δομή και οργάνωση(2)‣ Glocal approach: Παγκόσμια εταιρία προσφέρει παγκόσμιες λύσεις, αλλάυιοθετεί και υλοποιείτε με βάση τις ανάγκες της τοπικής αγοράς‣ Για καλύτερα επίπεδα υπηρεσιών στην επέκταση των παγκόσμιων λύσεωνπου προσέφερε έκανε συμμαχεία με συνεργάτες όπως η Microsoft, Sun,Siebel, , Oracle, Nokia, Meta4 και SAP.Γιαννάκου Ηρώ, Μαρκουλάκης Μανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Οικονομικά στοιχείαCap Gemini‣ 1999. Ετήσια έσοδα 7,674 δισεκατομμύρια Ευρώ διανεμημένα σε 6γεωγραφικές περιοχές.Ernst & Young‣ 1999. Ετήσιαέσοδα 12,3 δισεκατομμύριαδολάρια.Τοσυμβουλευτικό τμήμα 3,5 δισ. ΕυρώCap Gemini Ernst & Young‣ 2000. Ετήσια έσοδα 8,4δισδισ. Ευρώ.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Βιομηχανία Συμβουλευτικής:Συγχωνεύσεις και διαχείριση γνώσης‣ Μέχρι μέσα 80’ βιομηχανία συμβουλευτικήςΗρεμία καισυμμαχίες‣ Από μέσα 80’ Εκτόξευση βιομηχανίαςαυξανόμενοςανταγωνισμός‣ Λογιστικές εταιρίες επεκτάθηκαν σε διαχείριση συμβουλευτικής‣ Θεαματική ανάπτυξη συμβουλευτικής βιομηχανίας το 90’Ξεπέρασαν μητρικές εταιρίες.‣ Η SEC ανησυχούσε για τις εταιρίες καθώς έβλεπε συγκρούσειςενδιαφέροντος όταν προσέφεραν υπηρεσίες λογιστικού ελέγχου.‣ Τελικά οι εξελίξεις οδήγησαν σε• Διάσπαση συμβουλευτικής μονάδας από εταιρικό σώμα• Τάση μετασχηματισμού των συμβουλευτικών εταιριών απόσυνεταιριστικές σε Α.Ε.‣ ΙΤ εταιρίες είχαν ανάγκη για νέες υπηρεσίες. Εξελίχθηκανπροσφέροντας τεχνολογικές λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματαΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Βιομηχανία Συμβουλευτικής:Συγχωνεύσεις και διαχείριση γνώσης‣ Βιομηχανία συμβουλευτικής μπροστά σε νέα δεδομένα• Παγκοσμιοποίηση, άνοιγμα συνόρων, μεγαλύτερος ανταγωνισμός‣ Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα η πληροφορία (γνώση)‣ Κλειδί η αξιοποίηση πληροφορίας όχι απλώς συγκέντρωση της.‣ Πελάτες στράφηκαν προς συμβουλευτικές για τις επιχειρήσεις τους.• Δεν μπορούσαν να αποκτήσουν την γνώση, εμπειρίες και πρακτικέςπου είχαν οι συμβουλευτικές‣ Οι συμβουλευτικές βασίζονταν• Υψηλό επίπεδο γνώσης διασκορπισμένο σε όλο τον οργανισμό• Ομαδική εργασία για συλλογή και συνδυασμό γνώσης διαφορετικώντομέων• Ευελιξία επιλογών λύσεων λόγω μεγάλης ποσότητας πληροφορίαςΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Βιομηχανία Συμβουλευτικής:Συγχωνεύσεις και διαχείριση γνώσης‣ Ομαδική εργασία• Δημιουργία γνώσης από προηγούμενα έργαχρήσιμη για τομέλλον• Οι ομάδες συμβούλων δεν ήταν σταθερές. Συγκροτούνταν ανάλογα μετις ανάγκες του έργου‣ Δυσκολία διαμοιρασμού και μεταφοράς γνώσης μέσω ανθρωπίνωνσχέσεωνανάγκη για εναλλακτικές λύσεις• Παρελθόν: Συλλογή εγγράφων και αρχείων• Τώρα: Επενδύσεις στην τεχνολογία για υποστήριξη διαχείρισης γνώσηςΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Knowledge Managementat Ernst & YoungΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Η Διαχείριση Γνώσης στηνErnst & Young‣ Η εταιρία ήταν πρωτοπόρος στο ΚΜ‣ Αποτελούσε προεξέχον κομμάτι της στρατηγικής της‣ Είχε κερδίσει πάρα πολλά βραβεία για τα καινοτομικά προγράμματατης στο ΚΜ & learningΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για νααναδείξει το ΚΜ (1)Ως προς την Οργανωσιακή της Δομή...‣ 4 κέντρα υποστήριξης του ΚΜ‣ Κάθε κέντροέναν director και όλοι μαζί αναφέρονταν στονChief Knowledge Officer‣ Επίσης, όλα τα κέντρα συντονίζονταν από 3 επιτροπές (KnowledgeProcess Committee, Knowledge Committee και Global KnowledgeCommittee)Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

‣ Στόχος‣ Πως?Τι έκανε η Ernst & Young για να‣ Αποτέλεσμα?αναδείξει το ΚΜ (2)1. «Centrefor Business Knowledge»:‣ Ποιος εκμεταλλεύονταν αυτήεταιρίας, β) οι πελάτεςμέσων.Παραγωγή νέας γνώσηςΕξωτερικά (έρευνεςαγοράς, συνεργασίες μεάλλες επιχειρήσεις+πανεπιστήμιαπανεπιστήμια)Εσωτερικά (εφαρμογήθεωρίας στην πράξη)Συμπυκνωμένη και βαθιά γνώση τηςαγοράς + εμπειρίααυτή τη γνώση? α) Όλοι οι εργαζόμενοι τηςπελάτες της, μέσω άρθρων, βιβλίων και άλλωνΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για νααναδείξει το ΚΜ (3)2. «Centrefor Business Transformation»:‣ ΣτόχοςΟ μετασχηματισμός της γνώσης σε μεθοδολογίες,τεχνικές και αυτοματοποιημένα εργαλεία‣ Πως?Εργαζόμενοι απ’όλατα μέρη του κόσμου συνεργάζοντανγι’αυτότο σκοπό‣ Αποτέλεσμα?Αύξηση της ταχύτητας + της αξίας των υπηρεσιώνπου προσέφεραν οι σύμβουλοι της εταιρίας στους πελάτες3. «Centrefor Technology Enablement»:‣ ΣτόχοςΗ έρευνα, η ανάπτυξη και η παροχή τεχνολογιώνυψηλού επιπέδου (όπωςδικτύων, τεχνολογικών αρχιτεκτονικών)‣ Αποτέλεσμα?Η παροχή πιο ολοκληρωμένων συμβουλευτικώνυπηρεσιών προς τους πελάτεςΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για νααναδείξει το ΚΜ (4)4. «Centrefor Business Knowledge»‣ Το κέντρο ‘κλειδί’ όλου του συστήματος Διαχείριση Γνώσης τηςεταιρίας‣ Μια ομάδα συμβούλων CBK σε κάθε χώρα του κόσμου‣ ΣτόχοςΗ συλλογή, διαλογή, αποθήκευση και διανομή σεολόκληρο τον οργανισμό της εσωτερικής και εξωτερικής γνώσης καιπληροφορίας‣ Πως?Μέσω της παροχής μεγάλης γκάμας υπηρεσιών πουεξασφάλιζε στους επαγγελματίες πρόσβαση κάθε στιγμή, από κάθεμέρος του κόσμου και για οποιαδήποτε πληροφορία (KnowledgeNavigation, Business Research & Analysis, KM systems adaptation& deployment, κτλ)Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για νααναδείξει το ΚΜ (5)Ως προς την Τεχνολογική της Υποδομή...1. Σύστημα Kweb‣ Πρόκειται για το intranet της E&Y, υπό την εποπτεία του CBK‣ To link ανάμεσα στους συμβούλους της εταιρίας και την οργανωσιακήγνώση‣ Προστιθέμενη αξία: -συνεχώςσυνεχώς ανανεώσιμες πληροφορίες,-άμεσηπρόσβαση σε αξιόπιστες συμβουλές, -καιπάνω από 1000 εξωτερικέςπηγές πληροφοριών2. Τεχνολογική Πλατφόρμα για το ΚΜ‣ Βασιζόταν στο Lotus Notes, το οποίο επέτρεπε τη σύλληψη και τηδιάδοση της εσωτερικής γνώσης‣ Επέτρεψε την εφαρμογή κοινού λειτουργικού συστήματος καιπρογραμμάτων όπως το word, excel, email αποτέλεσμα ευκολότερηανταλλαγή εγγράφωνΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για να3. Power Packsαναδείξει το ΚΜ (6)3.‣ Σύστημα που είχε αποθηκευμένη όλη την εσωτερική καιεξωτερική γνώση και επιπλέον επέτρεπε εύκολη καιαποτελεσματική αναπαράσταση των πληροφοριών‣ Συμπληρώνονταν από μια παγκόσμια και μεγάλης κλίμακας βάσηδεδομένων, την Large Document Repository4. Επιπλέον ..4.‣ Ύπαρξη 22 δικτύων γνώσης (knowledge networks), όπου οισύμβουλοι• Σχημάτιζαν εικονικές ομάδες ενδιαφέροντος σε συγκεκριμένο τομέα =Subject Matter Specialists• Πραγματοποιούσαν έρευνες και ενημέρωναν τη βάση με νέες γνώσεις‣ Κάθε network συντονίζονταν από το CBKΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για νααναδείξει το ΚΜ (7)Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τι έκανε η Ernst & Young για νααναδείξει το ΚΜ (8)Ως προς το ανθρώπινο δυναμικό της...‣ Έμφαση στην ομαδικότητα‣ Μέσω του Kweb καλλιέργεια κουλτούρας συνεργασίαςκαι συνεισφοράς‣ Η εταιρία ήταν γνωστή για το ομαδικό της πνεύμαΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Knowledge Managementat Cap GeminiΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Σύστημα ‘Galaxy’ (1)‣ Το web-based based intranet της CG‣ Πακέτο με 1. Το ‘My Galaxy’: ένα internet portal, προσωποιημένοαπό κάθε εργαζόμενο και 2. Χώρο εικονικής συνεργασίας μέσωinternet‣ Εργαλείο δημοσιοποίησης, ανταλλαγής και διαχείρισης της γνώσης‣ Φθηνό και εύκολο στη διασύνδεση με άλλα συστήματα‣ Υπήρχαν 10 ‘πλανήτες’= περιοχές γνώσεις‣ Κάθε εργαζόμενος μπορούσε να δημοσιεύει πληροφορίες στουςδιάφορους ‘πλανήτες’ του ‘Galaxy’‣ Δημιουργία πολλών χώρων συζητήσεων (forums) μέσα στους‘πλανήτες’ για την συνεργασία μεταξύ συνεργαζόμενων ομάδωνΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Σύστημα ‘Galaxy’ (2)Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Επιπλέον...‣ Πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες αποθηκεύονταν σε μια βάσηδεδομένων, την ‘Engagement Profiles International Collection’, ηοποία διαχειρίζονταν από τους Knowledge Managers‣ Οι Knowledge Managers επίσης υπεύθυνοι για• α. την προώθηση των διαδικασιών ΚΜ και• β. την παρακίνηση των εργαζομένων να συνεισφέρουνΓενικά...Ανυπαρξία κοινών και γενικών εφαρμοσμένων μηχανισμών για τηνεξασφάλιση της ποιότητας ή της ανανέωσης των δημοσιευμένωνπληροφοριώνΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Knowledge Managementat Cap Gemini Ernst &YoungΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Διαφορές των Cap Geminiκαι Ernst & Young‣ Βασικές Διαφορές στο μοντέλο Διαχείρισης Γνώσης:• Οργανωτική Δομή• Ανθρώπινο Δυναμικό• Τεχνολογική Υποδομή‣ Προσέγγιση της Cap Gemini:• Υψηλή αποκέντρωση• Μη τυποποιημένες διαδικασίες• Galaxy – in-houseπλατφόρμα‣ Προσέγγιση της Ernst & Young:• Στενή οργάνωση• Τυποποιημένες διαδικασίες• 4 κέντρα διαχείρισης γνώσης & KWeb.\‣ Ο συνδυασμός των 2 προσεγγίσεωνΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη ΕυαγγελίαΜεγάλη πρόκληση!

Οργανωτική Δομή στην CGE&Y‣ Για απόκτηση στρατηγικού και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος:Διαχείριση Γνώσης (ΚΜ) εμφανής σε όλους τους τομείς της εταιρίας.‣ Χωρισμός των τομέων σύμφωνα με:• Την βιομηχανική αγορά• Την προσφερόμενη υπηρεσία• Την γεωγραφική περιοχή‣ Ιεραρχική Δομή:• Σε κάθε περιοχή μία ομάδα ΚΜ με αρχηγό τον Chief Knowledge Officer (CKO).• ΚΜ ομάδες: Knowledge Managers & Information Specialists• Οι CKO συντονίζονται από τον GroupCKO της CGE&Y.• Όλοι λογοδοτούν για την εφαρμογή της Διαχείρισης Γνώσης στο KMCouncil.• To KMCouncil δίνει αναφορά στον KM and IT Chief.• Ο KM and IT Chief δίνει άμεση αναφορά στην Global Executive Committee.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

...Πιο αναλυτικά...KMCouncilΟρίζει την συνολική στρατηγικήγια την Διαχείριση Γνώσης.Local KM TeamsΣχεδιάστηκαν με σκοπό ναεκτελούν αυτή τη στρατηγική.‣ Οι Knowledge Managers ασχολούνται με:• Διαχείριση Γνώσης εσωτερικού περιεχομένου.• Προσαρμογή των συστημάτων διαχείρισης γνώσης.• Υποστήριξη πωλήσεων, εργασιών και λύσεων σε καθημερινή βάση.• Εργάζονται για να καλύψουν τις ανάγκες των γραμμών υπηρεσιών και τωντομέων.• Εκμάθηση των συμβούλων, του τρόπου εύρεσης της πληροφορίας πουαναζητούν ή του προσώπου που γνωρίζει για αυτή.‣ Οι Information Specialists:s:• Επικεντρώνονται στην εξωτερική πληροφορία και στις υπηρεσίεςΈρευνας.• “Back- office” υπηρεσία, που προσφέρει πληροφόρηση καιdocumentation.• Συλλέγουν, αποθηκεύουν και προετοιμάζουν τα πακέτα πληροφορίας.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

“Glocal” Επιχειρηματική Προσέγγιση‣ Το ΚΜCouncilCouncil λαμβάνει υπ’ όψιν του την γεωγραφική κατανομή• κάθε μέλος του εκπροσωπεί μία συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.‣ Όμως ορίζει μία ελάχιστη συγκεντρωτική πολιτική για το ΚΜ, πουισχύει για ολόκληρη την εταιρία.‣ Έτσι το σύστημα που φαίνεται να ταιριάζει περισσότερο, είναι αυτότης “Glocal” επιχειρηματικής προσέγγισης, για την οποία ισχύει τοεξής:“Think globally and act locally”‣ Σχεδίαση ενός μοναδικού σχεδίου ΚΜ για ολόκληρο τον οργανισμό,τέτοιο όμως που να δίνει την δυνατότητα για τοπική υιοθέτηση καιανάπτυξη.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Innovation Centre‣ Η Ernst & Young είχε δημιουργήσει 4 κέντρα υποστήριξης του ΚΜ:• Centre for Business Innovation• Centre for Business Transformation• Centre for Business Knowledge• Centre for Technology Enablement‣ Γιατί περιλήφθηκε στη συγχώνευση ?• Η CG δεν είχε προηγουμένως κάτι παρόμοιο.• Είχε μεγάλη αξία για την Βιομηχανία της Συμβουλευτικής, ο ρόλος τουστη δημιουργία γνώσης και στην έρευνα με μακροπρόθεσμο όραμα.• Είχε μεγάλη ειδίκευση στην Τεχνολογία της Πληροφορίας (ΙΤ) και έτσι,κάλυπτε το κενό των Transformation και Technological Centers.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Centre for Business Knowledge‣ Γιατί η CG αγόρασε το CBK ?• Το CBK προμήθευε περιεχόμενο μέσω των χιλιάδων βάσεών του.• Παρείχε την απαραίτητη υπηρεσία για τη διατήρησή τους.• Σημαντικός λόγος, για την τόσο καλή πορεία της E&Y στον τομέα τηςσυμβουλευτικής.‣ Ποια η σημασία του περιεχομένου για την Ε&Υ ?• ο στυλοβάτης για την καθημερινή εργασία.• ο ακρογωνιαίος λίθος για την στρατηγική της.‣ Όμως…• Παρείχε υπηρεσίες ενός οργανισμού με διαφορετική οργάνωση καιπεριβάλλον, με συγκεκριμένη κουλτούρα, κάτω από διαφορετικήστρατηγική.• Ήταν δαπανηρό !!!Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Ανθρώπινο Δυναμικό‣ Οι εργαζόμενοι στην CGE&Y αποτελούνται από:• Όλες τις ΚΜ ομάδες της Cap Gemini.• 90 από τους τοπικούς ΚΜ εργαζόμενους της Ernst & Young.‣ Συνολικά:• Στο Ε&Υ - owned CBK παρέμειναν 250 ΚΜ εργαζόμενοι.• Ενώ ο αριθμός των εργαζομένων στην CGE&Y μετά την συγχώνευσηέφτασε τους 260 στο τέλος του 2001.‣ Αναδιοργάνωση του προσωπικού της CGE&Y σε 6 επαγγέλματαανάλογα με τον κλάδο της Συμβουλευτικής στον οποίο ανήκει ο κάθεεργαζόμενος.‣ Το σύστημα αξιολόγησης του προσωπικού, αφορά κάθε επάγγελμαξεχωριστά και περιλαμβάνει έναν αριθμό κριτηρίων σχετικά με τηνΔιαχείριση Γνώσης.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Τεχνολογική Υποδομή‣ Τεχνολογική υποδομή: KWeb της E&Y και Galaxy της CG‣ Πρόβλημα:Ολοκληρωτική ενοποίηση των ανθρώπων, των πόρων και τωνδυνατοτήτων, με όσο το δυνατόν φιλικό τρόπο προς όλους.• Η επιλογήαποκλειστικάτουενόςμόνοτεχνολογικούσυστήματοςσημαίνει ότι αποκλείεται το άλλο.‣ Λύση:Ενοποιημένη πρόσβαση στην γνωσιακή υποδομή και του KWeb καιτου Galaxy μέσω του Knowledge Portal (KPortal).‣ KPortal:• Βασίζεται στην αρχιτεκτονική της Cap Gemini• Νεότερη έκδοση του MyGalaxy με ειδικούς συνδέσμους προς το KWeb.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

‣ Η εξέλιξη της υποδομής για την Διαχείριση ΓνώσηςΓιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Κουλτούρα‣ Δύσκολος στόχος η υιοθέτηση κοινής κουλτούρας.• CG ευρωπαϊκή εταιρία που είχε βγει στο Χρηματιστήριο.• E&Y αμερικάνικη εταιρία.‣ Επικρατούσα άποψη:• Ήταν αυτή που διατύπωσε ο Jose Luis Guerra, πρώην εργαζόμενος τηςE&Y και τώρα Knowledge Manager στην Ισπανία:“The complementarities between the two firms would ensure thatintegration would be an easy landing.”‣ Λίστα 7 αξιών:Ειλικρίνεια, Τόλμη, Ελευθερία, Ομαδικότητα, Μετριοφροσύνη, Χαρά.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

CGE&Y’s s University‣ Το CGE&Y University ήτανανοιχτόπροςόλουςτουςεπαγγελματίες, τους πελάτες και τους συνεργάτες του οργανισμούμε σκοπό:• Την επίτευξη μεγαλύτερης παγκόσμιας συνοχής.• Την εγκαθίδρυση “on-campus” επικοινωνίας.• Την δημιουργίας ατμόσφαιρας συνεργασίας.‣ Καθοριστικός ο ρόλοςγνώσης.τηςεπικοινωνίαςστηνενθάρρυνσητης‣ Προσφοράμεγάληςποικιλίαςκλασικώνμαθημάτων, εμπειρικήμάθηση, μάθησηαπόαπόσταση, καιvirtual προγραμμάτωνεπικεντρωμένων σε θέματα πραγματικών επιχειρήσεων.Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία

Προβληματισμοί…‣ 1) Δύο χρόνια μετά την συγχώνευση των 2 εταιριών, ο Mr. Alberto Almansa,Chief Knowledge Officer – Southern Europe, θα πήγαινε στο Παρίσιπροκειμένου να συζητήσει για την πορεία που θα είχε η CGE&Y από εκείκαι πέρα. Η συνύπαρξη των δύο συστημάτων φαινόταν να λειτουργεί, όμωςθα ήταν λογικό να διατηρηθεί αυτή η προσωρινή λύση μακροπρόθεσμα καιμάλιστα στα πλαίσια της "Glocal" επιχειρηματικής προσέγγισης που είχανυιοθετήσει? Τι πιστεύετε ότι θα πρότεινε ο Mr. Almansa?‣ 2) Όταν δύο οργανισμοί συγχωνεύονται, πιστεύετε οτι η ειδίκευση στηντεχνολογία είναι επαρκής για την ενοποίηση και την διαφύλαξη τηςεπιχειρηματικής αξίας της γνώσης που ήδη κατέχουν?‣ 3) Πως κρίνετε το σύστημα Διαχείρισης Γνώσης που υιοθέτησε τελικά ηCGE&Y? Ποιοι οι παράγοντες της επιτυχίας του ή αλλιώς ποιοι οι λόγοι τηςαποτυχίας του?Γιαννάκου Ηρώ, ΜαρκουλάκηςΜανούσος, Μουράτη Ευαγγελία