à rsberetning 2009.pdf - Ringsaker kommune

2.7 Sosiale tjenester (VO 51)Sosialsjef: Ulf Axel Eriksson til 14.5.2009Leder NAV Ringsaker: Roy Carstens fra 15.5.2009.2.7.1 AnsvarsområdeVirksomhetsområdet omfatter funksjonene 242 råd, veiledning og sosialt forebyggende arbeid,243 tilbud til personer med rusproblemer, 265 kommunalt disponerte boliger, 273 kommunalesysselsettingstiltak, 275 introduksjonsordningen, 276 kvalifiseringsprogrammet og 281 økonomisksosialhjelp.2.7.2 HovedkommentarSosiale tjenester ble fra 15.5.2009 en del av NAV Ringsaker. Enheten flyttet inn i nye lokaler iBrumunddal og det ble opprettet et servicepunkt i Moelv. Antall brukerhenvendelser i servicepunktet iMoelv er lavt, og omhandler i hovedsak trygdeområdet i NAV. Personalressursen som er avsatt står ikkei forhold til antall henvendelser og ressursbruken vil bli vurdert.I 2009 har enheten vært preget av omstilling i forbindelse med etableringen av NAV Ringsaker. Mye tidog energi har gått med til bl.a. omorganisering, praktiske tilpasninger i nye kontorlokaler og opplæring.Økt turnover blant de ansatte, kombinert med en i utgangspunktet noe lavere bemanning i forhold tilandre sammenliknbare kommuner, har medført dårligere oppfølging av den enkelte bruker. Det harderfor vært vanskelig å utnytte de statlige ordninger som er etablert for brukergruppen, slik somarbeidsmarkedstiltak og bostøtteordningen. Resultatet av dette blir lengre stønadsperioder og størreutbetalinger til sosialhjelp.2.7.3 Måloppnåelse (BMS) og ressursbrukResultatmålene for 2009 var vist i styringskortet i blå bok 2009. Måloppnåelsen er vist nedenfor for hvertav fokusområdene brukere, medarbeidere, organisasjon og økonomi.Brukere Mål Akseptabelt resultat ResultatTilfredshet med tjenestene 5,0 4,0 3,8Andel søknader behandlet innen to uker 80 % 70 % 70 %Andel klagesaker omgjort av fylkesmannen 0 % 10 % 23 %Kvaliteten på tjenesten 5,0 4,0 4,3Samarbeid og medvirkning 5,0 4,0 4,4Informasjon 5,0 4,0 4,1Brukerundersøkelsen i 2009 viser noe lavere brukertilfredshet enn i 2008, men de flestemåleparametrene er innenfor et akseptabelt resultat.13 saker ble oversendt fylkesmannen for endelig avgjørelse, hvorav kommunens vedtak ble opprettholdti 77 % av sakene.Medarbeidere Mål Akseptabelt resultat ResultatEngasjement og kompetanse (brukere) 5,0 4,0 -Engasjement og kompetanse 4,5 4,0 4,1Arbeidsmiljø 4,5 4,0 4,8Sykefravær 6,0 % 7,0 % 6,4 %Det er en synkende grad av medarbeidertilfredshet sammenliknet med tidligere målinger. Dette må ses isammenheng med den omfattende omstillingsprosessen enheten har vært i gjennom i løpet av 2009.Sykefraværet er dog i henhold til akseptabelt resultat.78ÅRSBERETNING 2009