à rsberetning 2012 - Ringsaker kommune

2.17 Servicesenteret (VO 71)Leder servicesenter: Gerd Anne Ansnes2.17.1 AnsvarsområdeServicesenterets oppgaver spenner fra resepsjonstjeneste og regelstyrt saksbehandling til skjønnsmessigmyndighetsutøvelse. Målgruppe for senteret er kunder som trenger en kommunal tjeneste som helt eller delviskan leveres «over disk». Senteret bistår publikum med å finne informasjon og skjema som ligger på internett oghar skjema og brosjyrer for ulike offentlige tjenester som finnes på papir. Fra 1.10.2012 fikk enheten ansvar fortildeling av kommunal utleiebolig for vanskeligstilte på boligmarkedet. Enheten har ansvar for kommunenshovedsentralbord, og er lokalisert i Kommunebygget i Brumunddal og i Herredshuset i Moelv.2.17.2 HovedkommentarEnheten har i 2012 ved siden av løpende drift, fokusert spesielt på deltakelse i arbeidet med Husbankensboligsosiale utviklingsprogram (BOSO) samt deltakelse i Innflytterprosjektet som er et interregionalt prosjektsom drives av Hamarregionen Utvikling. Prosjektet har som mål å øke antall innbyggere i regionen.2.17.3 Måloppnåelse (BMS) og ressursbrukDet er ikke gjennomført medarbeiderundersøkelse i 2012.Brukere Mål Akseptabelt ResultatKvaliteten på tjenestene 5,0 4,0 5,5Tilfredshet med tjenestene 5,0 4,0 5,5Samarbeid og medvirkning 5,0 4,0 5,6Informasjon 5,0 4,0 5,4Andel av oppdrag løst ift. mottatte oppdrag 85 % 80 % 93 %Medarbeidere Mål Akseptabelt ResultatEngasjement og kompetanse (brukere) 5,0 4,0 5,6Organisasjon Mål Akseptabelt ResultatSykefravær 5,0 % 7,0 % 1,4 %Personalinnsats31.12.2010 31.12.2011 Budsjett 2012 31.12.2012Antall årsverk 10,15 10,15 10,15 10,15Enheten har 1 ansatt i ufrivillig deltid. Vedkommende har for tiden et engasjement i 50 % i tillegg til den fastestillingen. Ved ledighet i stilling vil medarbeider ha fortrinnsrett.Driftsregnskapet, beløp i 1.000 krRegnskap 2010 Regnskap 2011 Budsjett 2012 Regnskap 2012Driftsutgifter 12 961 15 606 9 391 14 502Driftsinntekter 7 118 9 848 3 512 8 623Netto driftsutgifter 5 843 5 758 5 879 5 879Netto driftsutgifter pr resultatenhet, beløp i 1.000 kr (før årsoppgjørsdisposisjoner)Resultatenhet Budsjett 2012 Regnskap 2012 Avvik Avvik i %710 Servicesenteret 5 879 5 467 411 7,0 %142 Årsberetning 2012