Møteinnkalling

Helse- og sosialavdelingenSaksframleggDato Løpenr Arkivsaksnr Arkiv29.12.2011 76479/2011 2010/6113 G21Saksnummer Utvalg Møtedato12/1 Eldrerådet 23.01.201212/1 Ruspolitisk råd 24.01.201212/1 Råd for funksjonshemmede 24.01.201212/3 Komitè for levekår 26.01.2012Bystyret 09.02.2012Bodø legevakt - evalueringSammendragNasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten har gjennomført en brukererfaringsundersøkelse vedlegevakten som må sees i sammenheng med en tidligere intern evaluering. Resultatene fremgår avtrykt vedlegg. Bodø legevakt følger opp evalueringen og tilbakemeldingene i brukerundersøkelsenmed konkrete tiltak.SaksopplysningerI forbindelse med behandlingen av Plan for legetjenesten 2008-2016 (PS 08/57) ble det fattet vedtakpå at evaluering av legevakten skal gjøres annet hvert år og forelegges HS komiteen. Siden det ikkeble bevilget ressurser for å innhente ekstern bistand til formålet gjennomførte legevakten en internevaluering høsten 2009, som ble fremlagt for komite for helse- og sosial i mars 2010 (RS 10/6). Iforlengelsen av den interne evalueringen var det planlagt en brukerundersøkelse som et prosjekt isamarbeid med Nasjonalt senter for legevaktmedisin ved Universitet i Bergen. Det ble da anbefalt atden interne evalueringen så langt ble tatt til orientering, og at administrasjonen skulle kommetilbake med en ny sak når resultatet av brukerundersøkelsen foreligger.Nasjonalt kunnskapssenter for folkehelse og Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisingjennomførte våren 2010 en spørreundersøkelse blant pasienter og pårørende som hadde vært ikontakt med Bodø legevakt. Undersøkelsen hadde som formål å prøve ut ulike måter å økesvarprosenten i en spørreundersøkelse på, i tillegg til å gi informasjon om pasienter og pårørendeserfaringer i sitt møte med Bodø legevakt.Resultatet av undersøkelsen viser at pasienter og pårørende ga Bodø legevakt generelt positivevurderinger. Undersøkelsen ble gjennomført med fokus på fire hovedområder: telefonkontakt,legekontakt, sykepleierkontakt og organisering. Resultatet av undersøkelsen viste at organiseringkom ut med en noe lavere gjennomsnittskår enn på de andre hovedområdene.Resultatet av undersøkelsen er gjennomgått med medarbeiderne på Bodø legevakt på personalmøte.Legevakten har forsøkt å rette fokus på at sykepleiere må bli flinkere til å informere pasientene somblir sittende å vente. Dette er en kontinuerlig prosess som legevakten fortsatt må jobbe aktivt med.Legevakten har som mål å gjennomføre en fagdag i 2012 med hovedfokus på kommunikasjon.Side 34