Serviceerklæring - UDI

Serviceerklæring til UDIs brukereVi som jobber i Utlendingsdirektoratet (UDI) har plikt til å• gi deg riktig og relevant informasjon• informere deg om hvilke opplysninger vi trenger for å behandle saken din• gi deg innsyn i saken din hvis du ønsker det• holde høy faglig kompetanse og behandle saken din profesjonelt• overholde taushetsplikten og behandle opplysningene du gir oss konfidensielt,både mens saken er under behandling og etter at den er avsluttet• svare deg innen tre uker når du sender oss et brev (søknader er ikke omfattet avdenne fristen)• ha oppdatert informasjon om saksbehandlingstidene for ulike sakstyper• informere deg om dine klagerettigheter hvis du får avslag• gi deg som er asylsøker opplysninger om saksgang, rettigheter og plikterfør du skal intervjuesDu kan forvente at vi• er imøtekommende og tilgjengelig for deg• gir personlig veiledning og informasjon på en forståelig måte• svarer på e-posthenvendelser til opplysningstjenesten innen tre virkedager• svarer på e-posthenvendelser til arbeidsgiverservice i løpet av én virkedag• avgjør alle søknader som leveres ved servicesenteret for utenlandskearbeidstakere på Tøyen i Oslo innen fem virkedager, hvis de fyller vilkåreneog er fullstendig opplyste3