Serviceerklæring - UDI

ServiceerklæringNORSK

Serviceerklæring til UDIs brukereVi som jobber i Utlendingsdirektoratet (UDI) har plikt til å• gi deg riktig og relevant informasjon• informere deg om hvilke opplysninger vi trenger for å behandle saken din• gi deg innsyn i saken din hvis du ønsker det• holde høy faglig kompetanse og behandle saken din profesjonelt• overholde taushetsplikten og behandle opplysningene du gir oss konfidensielt,både mens saken er under behandling og etter at den er avsluttet• svare deg innen tre uker når du sender oss et brev (søknader er ikke omfattet avdenne fristen)• ha oppdatert informasjon om saksbehandlingstidene for ulike sakstyper• informere deg om dine klagerettigheter hvis du får avslag• gi deg som er asylsøker opplysninger om saksgang, rettigheter og plikterfør du skal intervjuesDu kan forvente at vi• er imøtekommende og tilgjengelig for deg• gir personlig veiledning og informasjon på en forståelig måte• svarer på e-posthenvendelser til opplysningstjenesten innen tre virkedager• svarer på e-posthenvendelser til arbeidsgiverservice i løpet av én virkedag• avgjør alle søknader som leveres ved servicesenteret for utenlandskearbeidstakere på Tøyen i Oslo innen fem virkedager, hvis de fyller vilkåreneog er fullstendig opplyste3

Vi forventer at du• bruker riktig søknadsskjema og sørger for at det er korrekt utfylt• oppgir din rette identitet og bidrar til at tilstrekkelige og riktige opplysningerkommer fram• sørger for at UDI får alle nødvendige dokumenter• informerer UDI hvis din situasjon endrer seg på en måte som kan ha betydningfor saken• gir beskjed til oss hvis du flytter (har du oppholdstillatelse, gir du beskjed tilfolkeregisteret, er du asylsøker, melder du fra til politiet)• har fullstendig navn på postkassen din, slik at brevene våre lett kan komme framtil deg• informerer UDI skriftlig hvis du vil at en annen person skal ha fullmakt i din sak,slik at han eller hun kan følge opp saken din og få kopi av vedtaket4

For at UDI skal kunne gi deg best mulig service, er det nødvendig at dugir oss den informasjonen vi trenger. Du må også gjøre det enkelt foross å komme i kontakt med deg.5

Her finner du mer informasjonwww.udi.noPå nettsidene våre finner du informasjon om blant annet generelle saksbehandlingstider,hvor du skal levere søknaden din, ulike typer arbeids- og oppholdstillatelser,statsborgerskap, visum, asylmottak, reisedokumenter og hjemreise.innsyn@udi.noØnsker du å se dokumenter i saken din, kan du lese mer om dette på våre nettsider.Du kan også kontakte oss skriftlig eller sende en e-post til innsyn@udi.no.www.udiregelverk.noHer finner du lovverket som regulerer innvandring til Norge og andre dokumentersom styrer praksisen i UDI.Hjelp oss til å bli bedreHar du tilbakemeldinger på servicen i UDI? Vi setter pris på at du senderen e-post til service@udi.no.6

Kontakt ossOpplysningstjenestenTelefon: (+47) 23 35 16 00E-post: ots@udi.noÅpningstider:15. mai–15. septemberkl. 09.00–15.00Resten av åretkl. 09.00–15.30Opplysningstjenesten gir informasjonper telefon og e-post.ArbeidsgiverserviceTelefon: (+47) 23 35 15 33E-post: arbeidsgiverservice@udi.noÅpningstider:15. mai–15. septemberkl. 09.00–15.00Resten av åretkl. 09.00–15.30Arbeidsgiverservice er et informasjonstilbudtil arbeidsgivere som trenger utenlandskarbeidskraft.ServicesenteretHausmanns gate 21OsloÅpningstider:15. mai–15. septemberkl. 09.00–14.00Resten av åretkl. 09.00–14.30I servicesenteret kan du møtepersonlig for å få informasjon.Servicesenteret forutenlandske arbeidstakereHagegata 28, TøyensenteretOslowww.sua.noÅpningstider:Mandag–fredagkl. 09.00–15.00Servicesenteret for utenlandske arbeidstakereer et samarbeid mellom Oslopolitidistrikt, Skatteetaten, Arbeidstilsynetog UDI. Her kan arbeidstakere ogarbeids givere blant annet levere søknadom arbeidstillatelse og skattekort.7

MILJØMERKET241Trykksak681Utgiver: Utlendingsdirektoratet • mai 2008 • Opplag: 5000 kopier på norsk, 5000 kopier på engelsk • Design og illustrasjon: Blanke Ark • Trykk: Grafisk PartnerUtlendingsdirektoratetPostboks 8108 Dep.0032 OsloHausmanns gate 21,OsloTelefon: (+47) 23 35 15 00www.udi.no / udi@udi.no