Blad nr. 4-2007 - STRO-boken 2008 - Norges Bilbransjeforbund
Blad nr. 4-2007 - STRO-boken 2008 - Norges Bilbransjeforbund
Blad nr. 4-2007 - STRO-boken 2008 - Norges Bilbransjeforbund
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
medlemsinformasjon<br />
Appetitt og lyst til å lære<br />
Av: Hanne Skotvedt - Daglig leder i<br />
Skotvedt AS og medlem av Forbundsstyret<br />
i NBF<br />
Vi har vel alle i større eller mindre<br />
grad våre helt spesielle visjoner, målsetninger,<br />
kjerneverdier og slagord –<br />
alt for å skape vår egen bedrifts kultur.<br />
En bedriftskultur som skal gjøre at vi<br />
lykkes bedre med å få fornøyde kunder,<br />
fornøyde medarbeidere, fornøyde<br />
leverandører og fornøyde eiere.<br />
Og så konkurrerer vi. På alle plan.<br />
Det er nesten ikke grenser for hva vi<br />
bruker av tid, penger og krefter for<br />
å få kunder, nye og gamle, til våre<br />
forretninger. Ikke minst investerer vi<br />
i data som verktøy og hjelpemiddel<br />
i vår hverdag. Og denne gang er det<br />
CRM som opptar meg.<br />
Vi investerer, vi driver opplæring<br />
og mange lykkes. Men overalt hører<br />
jeg om de få, kanskje under 10 %,<br />
som ikke takler kjørereglene for bruk<br />
av dataverktøyet og derved ikke får<br />
den nytten av CRM-verktøyet som er<br />
forutsatt.. Noen er av den eldre garde.<br />
Men forbausende mange er igjen i 30-<br />
40-årene.<br />
Årsaken til denne vegring eller<br />
halvhjertete forsøk på å ta i bruk<br />
hvertfall noen av mulighetene i de<br />
forskjellige CRM-systemer som benyttes,<br />
se det kan være mange. Uten<br />
unntak sitter de ”mellom ørene”. Det<br />
er det ikke lett å bli klok på! Noen tar<br />
i bruk de helt åpenbare funksjonene,<br />
Noen av oss sliter med å bli venn med<br />
dataverktøyet...<br />
men slettes ikke alle – og gjerne ikke<br />
de helt sentrale for å kunne lage de<br />
nødvendige rapporter og analyser. Og<br />
da er vi jo akkurat like langt…<br />
God bruk av IT, skiller i dag klinten<br />
fra hveten. Her er grunnlaget for en<br />
forhandlers mulighet til å knytte de<br />
beste kunderelasjoner. Og derved blir<br />
de nevnte små 10 % et reelt problem<br />
for oss alle sammen.<br />
Selv er jeg godt opp i årene og<br />
syns det har vært spennende å ta i<br />
bruk data etter hvert som det ble mer<br />
�����������������������������������<br />
������������������������������<br />
��������������������<br />
����������������<br />
�������������<br />
����������<br />
��������������������<br />
���������������������<br />
�������������<br />
� �����<br />
28<br />
Bilbransjen 0407<br />
og mer utbredt. Selvfølgelig har det<br />
vært nødvendig å trene, prøve og feile.<br />
All læring tilsier at hver og en må legge<br />
inn den nødvendige tid til trening.<br />
Men så har den nye teknologien til de<br />
grader bidratt til å øke min effektivitet,<br />
og samtidig muliggjort at jeg kan påta<br />
meg mange fl ere oppgaver. Oppgaver<br />
som før jeg måtte ha andre til å utføre<br />
for meg. Så bare så det er sagt: Gamle<br />
damer behøver slettes ikke være så<br />
vonde å vende.<br />
Min påstand er at i fremtiden vil<br />
denne type problemer på en naturlig<br />
måte bli eliminert. Rett og slett fordi<br />
det heldigvis mer og mer er en like<br />
stor selvfølge å mestre data – akkurat<br />
som det er en selvfølge at man kan<br />
snakke, lese og skrive.<br />
I mellomtiden må vi rose og rise,<br />
gi opplæring og motivering, men også<br />
være helt klare på å gi klare signaler<br />
om at det er ikke lengre noe alternativ.<br />
Når en bedrift investerer i nye<br />
hjelpemidler, og gir den nødvendige<br />
opplæring, ja da påhviler det hver og<br />
en å øve. Øve til de mestrer.<br />
I første rekke må vi stille kravet<br />
til oss selv, i annen rekke kravet til<br />
andre.<br />
Takk til NBF<br />
Og så vil jeg rette en stor takk til hele<br />
NBFs administrasjon og ledelse for<br />
meget vel gjennomført Årskonferanse.<br />
Disraeli har sagt: Hemmeligheten<br />
ved suksess er bestandig å ville noe.<br />
Og her var det tydelig mange som<br />
har villet mye! Spennende og givende<br />
program.<br />
Kanskje en liten oppfordring til<br />
andre bilforhandlere (hvertfall i og<br />
i nærheten av Oslo). Sett av dagen<br />
neste år.<br />
Dagen etter var det generalforsamling<br />
og avskjed med president<br />
Sven Kvia jr. Å sitte i Forbundsstyret<br />
i hans presidenttid har vært meget<br />
interessant. Det er imponerende hvor<br />
mye tid og krefter han nedla i dette<br />
arbeidet. Det blir rart uten ham. Men<br />
så hersker det liten tvil om at vi med<br />
Tormod Harila igjen har fått en spennende<br />
president. Jeg gleder meg til de<br />
neste to årene og fortsatt kunne gjøre<br />
en innsats for NBF og medlemmene<br />
våre.<br />
God sommer!