Blad nr. 4-2007 - STRO-boken 2008 - Norges Bilbransjeforbund

medlemsinformasjon
Appetitt og lyst til å lære
Av: Hanne Skotvedt - Daglig leder i
Skotvedt AS og medlem av Forbundsstyret
i NBF
Vi har vel alle i større eller mindre
grad våre helt spesielle visjoner, målsetninger,
kjerneverdier og slagord –
alt for å skape vår egen bedrifts kultur.
En bedriftskultur som skal gjøre at vi
lykkes bedre med å få fornøyde kunder,
fornøyde medarbeidere, fornøyde
leverandører og fornøyde eiere.
Og så konkurrerer vi. På alle plan.
Det er nesten ikke grenser for hva vi
bruker av tid, penger og krefter for
å få kunder, nye og gamle, til våre
forretninger. Ikke minst investerer vi
i data som verktøy og hjelpemiddel
i vår hverdag. Og denne gang er det
CRM som opptar meg.
Vi investerer, vi driver opplæring
og mange lykkes. Men overalt hører
jeg om de få, kanskje under 10 %,
som ikke takler kjørereglene for bruk
av dataverktøyet og derved ikke får
den nytten av CRM-verktøyet som er
forutsatt.. Noen er av den eldre garde.
Men forbausende mange er igjen i 30-
40-årene.
Årsaken til denne vegring eller
halvhjertete forsøk på å ta i bruk
hvertfall noen av mulighetene i de
forskjellige CRM-systemer som benyttes,
se det kan være mange. Uten
unntak sitter de ”mellom ørene”. Det
er det ikke lett å bli klok på! Noen tar
i bruk de helt åpenbare funksjonene,
Noen av oss sliter med å bli venn med
dataverktøyet...
men slettes ikke alle – og gjerne ikke
de helt sentrale for å kunne lage de
nødvendige rapporter og analyser. Og
da er vi jo akkurat like langt…
God bruk av IT, skiller i dag klinten
fra hveten. Her er grunnlaget for en
forhandlers mulighet til å knytte de
beste kunderelasjoner. Og derved blir
de nevnte små 10 % et reelt problem
for oss alle sammen.
Selv er jeg godt opp i årene og
syns det har vært spennende å ta i
bruk data etter hvert som det ble mer
�����������������������������������
������������������������������
��������������������
����������������
�������������
����������
��������������������
���������������������
�������������
� �����
28
Bilbransjen 0407
og mer utbredt. Selvfølgelig har det
vært nødvendig å trene, prøve og feile.
All læring tilsier at hver og en må legge
inn den nødvendige tid til trening.
Men så har den nye teknologien til de
grader bidratt til å øke min effektivitet,
og samtidig muliggjort at jeg kan påta
meg mange fl ere oppgaver. Oppgaver
som før jeg måtte ha andre til å utføre
for meg. Så bare så det er sagt: Gamle
damer behøver slettes ikke være så
vonde å vende.
Min påstand er at i fremtiden vil
denne type problemer på en naturlig
måte bli eliminert. Rett og slett fordi
det heldigvis mer og mer er en like
stor selvfølge å mestre data – akkurat
som det er en selvfølge at man kan
snakke, lese og skrive.
I mellomtiden må vi rose og rise,
gi opplæring og motivering, men også
være helt klare på å gi klare signaler
om at det er ikke lengre noe alternativ.
Når en bedrift investerer i nye
hjelpemidler, og gir den nødvendige
opplæring, ja da påhviler det hver og
en å øve. Øve til de mestrer.
I første rekke må vi stille kravet
til oss selv, i annen rekke kravet til
andre.
Takk til NBF
Og så vil jeg rette en stor takk til hele
NBFs administrasjon og ledelse for
meget vel gjennomført Årskonferanse.
Disraeli har sagt: Hemmeligheten
ved suksess er bestandig å ville noe.
Og her var det tydelig mange som
har villet mye! Spennende og givende
program.
Kanskje en liten oppfordring til
andre bilforhandlere (hvertfall i og
i nærheten av Oslo). Sett av dagen
neste år.
Dagen etter var det generalforsamling
og avskjed med president
Sven Kvia jr. Å sitte i Forbundsstyret
i hans presidenttid har vært meget
interessant. Det er imponerende hvor
mye tid og krefter han nedla i dette
arbeidet. Det blir rart uten ham. Men
så hersker det liten tvil om at vi med
Tormod Harila igjen har fått en spennende
president. Jeg gleder meg til de
neste to årene og fortsatt kunne gjøre
en innsats for NBF og medlemmene
våre.
God sommer!