2012 åRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG - visitBergen

årsberetning for bergen reiselivslag2012visitBergen.comInn i regionens nye «Vertskapssenter for kultur,opplevelser og reiseliv – Turistinformasjonen»i samme år som vi markerte 30 års jubileum forBergen Reiselivslag.

innHolD1 reiselivet i tall 4-72 stYrenDe organer, leDelse og MeDleMMer 83 MeDleMsserviCe, nettverK og eiersKaP 9-114 ferie- og fritiDsMarKeDet 12-295 MØte- og arrangeMentsMarKeDet 30-386 tUristinforMasJonen 39-407 eleKtronisKe MeDier 41-438 ProsJeKt HorDalanD 44-469 flY bgo 47-5010 reiselivets HeDersPris 5111 stYrets beretning 53-55regnsKaP 56-57revisJonsberetning 59MarKeDsfØringsstØtte og stYreHonorar 60MeDleMMer 61-63Bergen satser aktivt i et felles nasjonalt prosjekt for å få flere kulturogidrettsarrangementer lagt til Bergen.Vi honorerer Bergen kommune ogHordaland fylkeskommune for deresbidrag til å utvikle et bærekraftigreiseliv med kjærlighet og gledei hele Bergensregionen!Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 3

REiSElivET i TAll 20121 reiselivet i tall 201211.1 FORTSATT OPPGANG TROSSNEDGANGSTIDEROle Warberg, reiselivsdirektør.2012 var et spesielt årfor Bergen Reiselivslag.Vi markerte 30 årsjubileum i mai somreiselivsnæringensog det offentligesspydspissapparat imarkedsføringen avBergen. I tillegg flyttetvi, etter mye om ogmen, inn i det nyevertskapssenteret forkultur, opplevelserog reiseliv – TuristinformasjoneniTorghallen.Det som dog gledet mest var at Bergen som reiselivsdestinasjoni 2012 fortsatt opplevde en vekst i antalltilreisende, både innen møte- og arrangementsmarkedetog ferie- og fritidsmarkedet. Vi har nå bak oss en rekkeår med pilen pekende oppover. I så måte er vi på god veitil å nå en del av de ambisiøse målene byen satte seg forplanperioden 2011-2015.Med en prognose på 30 % flere rom på nye hotelleri Bergen de neste 2-3 årene, må det også sies at envekstrate må vi faktisk bare ha for å opprettholde bådevolum og lønnsomhet. I tillegg er det nødvendig fortsattå styrke tilgjengeligheten til Bergen og fjordene samtstyrke kultur- og opplevelsessiden for å forsterke Bergenog regionens attraksjonskraft. De totale investeringer påreiselivsmessige områder er på spenstige 6,5 milliarderkroner i denne perioden. Vi har derfor vært nødt til å setteoss høye mål for volum, men også sørge for at leveranserbygger på kvalitet og lønnsomhet.Med en klar hovedsesong som har strukket seg i tid og nådekker minst 5 måneder fra mai og ut september, har detalltid vært en prioritet å styrke resten av året. Vi ser etterhvert at vi har klart å styrke høst- og vårmånedene. Meden kapasitetsutnyttelse på 70-80 % på byens hoteller samten god prisutvikling de siste årene, erfarer vi at målene vifortløpende satte oss, også her er innfridd. En viktig årsaktil god vekst og et tilsvarende bedre potensial, er bådeproduktutviklingen av kulturtilbudet og markedsføringenav destinasjonen fra alle aktører i lavsesongen. Dennestrategien vil forsterkes i årene som kommer.Grunnet fremdeles usikre tider internasjonalt hos noen avvåre største markeder, høy kronekurs som gjør det dyrt åreise fra noen land, er det uansett en del utfordringer foranoss. Vi ser også at det i Norge er store regionale forskjeller,ikke minst mellom byer og distrikter. Ser vi til hva somskjer i mange byregioner i Europa, er utviklingen i Norgeetter hvert ganske parallell.Reiselivsnæringen i Bergen består av bedrifter innenopplevelser, kultur, overnatting, servering, transport ogformidling. Sammen med naturen i både Norge som helhetog spesielt i vår region, er aktørene gjensidig avhengige avhverandre for å kunne skape et helhetlig reiselivsprodukt.Reiselivsnæringen er en av verdens største og raskestvoksende næringer. Reiselivet i vår region har i nesten100 år vært organisert i fellesfunksjoner for å rette vårtblikk mot verden som helhet. Andelen av tilreisendefra oversjøiske markeder er høy og sammen med enstadig bredere målgruppe på europeisk basis, utgjør deutenlandske besøkende en viktig del av verdiskapingeni Bergen.En aktiv offentlig politikk og mange dyktige menneskerinnen kultur, opplevelser, handel, servering, overnattingog organisasjonsapparatet har bidratt til denne positiveutviklingen. Samtidig har vi også nytt godt av en økendevelstand som gir muligheter for flere å reise bådeoftere og lengre. Dette har for øvrig også skapt mangekonkurrerende destinasjoner på banen. Med dette erdet avgjørende at markedsføringen både nasjonaltog internasjonalt for fremtiden holdes på et høyt ogaktivt nivå.Strategisk Reiselivsplan2011-2015Arbeidet med en ny StrategiskReiselivsplan for perioden2011-2015 ble lansert i 2011.Reiselivsplanen er tilpassetnæringsplanen for heleBergensregionen. Planen har ogsåen nær tilknytning til en vedtattreiselivsplan for hele fylket. FjordNorge regionens tildeling avstatus som ”Norwegian Centre ofExpertice” vil også forsterke denfaglige plattformen med styrket profilering.STrATegISK reISeLIVSPLAn 2011-2015visitBergen.comBergenEn by. GrEnsEløsE opplEvElsErstrategi delInvitasjonsdokument for bidragtil tiltak i reiselivsplanenEn sterk attraksjonskraft er av avgjørende betydningfor Bergens og regionens mulige utvikling de neste 5-10årene. ”La oss gi deg en grunn til å velge oss”, må værefokusord i dialog med kundene. Dette er like gjeldende ikampen om å få møter, konferanser og kongresser lagttil regionen som at ferie- og fritidsreisende skal besøkeoss. I denne tanke må vi skape en helhetlig opplevelsehvor stikkordene skal være bærekraftig bruk av naturen,estetikk i bygningsmasse og urbane elementer somutvikler atmosfære og miljø, en best mulig tilgjengelighetog unike, verdifulle opplevelser. Altså, en attraktiv by ogregion å besøke.Vårt mål må være å utvikle et samfunn og opplevelser somer givende for oss som bor og virker i byen og regionen.Klarer vi det, skaper vi også grunnlag for interesse frade besøkende markeder. Noe som også gir grunnlag forlønnsom næringsutvikling. I denne ånd er vi en del avregionens felles visjon: Sammen skal vi skape en dynamiskvekstregion. En mangfoldig region preget av kunnskap,utviklingsvilje og samhandling.Internasjonale trender viser økt fokus på opplevelser.En rekke destinasjoner setter kultur i fokus for utviklingav både reiseliv, identitetsbygging og næringsliv for øvrig.I landets handlingsplan for reiselivet fokuseres det påomdømmesatsing, utvikling av verdifulle opplevelser ogoperativ markedsføring gjennom slagordet ”Poweredby nature”. De norske fjordene er her et hovedfyrtårn iprofileringen.Visjonen i den nye reiselivsplanen gir retning for at Bergenog regionen overordnet søker å samle sin posisjon på defølgende 5 plattformene ved å:• styrke posisjonen som innfallsport til de norske fjordene• styrke posisjonen som ledende kultur- og opplevelsesby• styrke posisjonen som konferanse- og kongressby(MICE)• styrke posisjonen som en av Nord-Europas ledendecruisereisemål• styrke posisjonen som regionalt senter og motor1.2 SAMFUNNSREGNSKAPETDen reiselivsmessige omsetningen i Bergen er betydelig.Beslutningen om å gjøre reiseliv til et satsingsområdehar gitt resultater. Det er positivt at også myndighetenei Strategisk Næringsplan for Bergensregionen satserpå ”Kultur- og opplevelsesnæringene” som en av de treviktigste plattformer for fremtidig vekst.Verdiskapningen skjer gjennom reiselivsmessigetransaksjoner, det vil si at noen vil kjøpe våre tilbud ognoen vil selge våre tilbud. Gjennom profesjonell opptredeni salgs- og markedsprosessen og med gode, attraktivetilbud skapes grunnlaget for verdiskapningen. Øktomsetning fører til økt sysselsetting, som igjen styrkerlokalsamfunnet.Tall for opplevelses-, kultur- og reiselivsnæringen i heleBergensregionen pr. 2009 var på hele 11 milliarder kroneri omsetning. Verdiskapingen er satt til 4 milliarder kroner.Næringen har 12.800 ansatte og består av 2.616 bedrifter.Fremskjøvet til 2012 vil vi mene at verditallene liggerca. 12 % høyere i 2012.1.3 ”OPPLEVELSESBYEN BERGEN”SOM MERKEVAREBergensregionen arbeider etter” Strategisk Næringsplanfor Bergensregionen” rundt samarbeidsrelasjonenBusiness Region Bergen. Planen er godt forankret iScenarieprosjektet ”Bergen 2020”. Vi anbefaler samtlige tilå sette seg inn i disse to prosjektene.Arbeidet er basert på følgende visjon: Vi skal gjøreBergensregionen til en spenstig region full av livskraft ogopplevelser.Målet som det arbeides etter er at Bergensregionenskal være blant de fremste arenaer for kunnskapsbasertnyskaping og kreativitet. Gjennom identitetsbygging ogforpliktende samspill skal vi videreutvikle en verdiskapendeog slagkraftig region.Det er tre satsingsområder i planen: ”Innovasjon ogentreprenørskap”, ”Hav, kyst og energinæringene” og”Kultur- og opplevelsesnæringene”. Reiselivet fangesfabelaktig opp i det sistnevnte satsingsområdet, noesom er i tråd med det som internasjonalt beskrives som”opplevelsesindustrien”.Gjennom arbeidet med ”Bergensprofilen” som blelansert i 2000 ble det utarbeidet en verbal og visuellbeskrivelse av hvordan Bergen skal forsterke sin identitetog kommunikasjon. Utover kjerneverdien ”Kulturbyen”er følgende verdier satt for å utvikle den helhetligeprofileringen og merkevarebyggingen av Bergen:1) Tradisjon og særpreg2) Åpenhet og gjestfrihet3) Samarbeid og samspillDisse verdiene er i samsvarmed Norge og InnovasjonNorges kjerneverdier somgjesten skal oppleve etter etbesøk til landet: Ny energi,harmoni og økt berikelse. Iforhold til Innovasjon Norgesin reviderte merkevaresatsing”Powered by Nature” hvor”Fjord- og fjellandskapet” skalvære Norges fremste fyrtårn,skal begrepet ”friskhet” væredet fremste kjennetegnet forNorge sin posisjon internasjonalt.I markedsføringen av Bergen i tiden som kommer vildet være riktig å være spesifikk og målorientert. En godimplementering av ”Bergensprofilen” og de verktøy somligger i designhåndboken vil gi mulighet for å samleog ”spisse” budskapet mer direkte. Vi oppfordrer våremedlemmer til å ta i bruk ”Bergensprofilen”.1.4 OVERNATTING PÅ HOTELLER2012 hadde en økning på 41.927 (2,9 %) gjestedøgn iforhold til året før. Totale antall hotellovernattinger endtepå 1.512.322. Norske gjestedøgn gikk opp med 2,4 % ogutenlandske gjestedøgn gikk opp med 3,9 %.Gjestedøgn på hotell kort oppsummert:• Gjestedøgn totalt økte med 41.927, en økning på 2,9 %.• Norske gjestedøgn økte med 2,4 % fra 2011, og utgjør1.012.978 gjestedøgn. Utenlandske gjestedøgn økte med3,9 % fra 2011 og utgjør 499.344 gjestedøgn. Hele FjordNorge regionen viste en økning på 2,6 %, hvorav norskegjestedøgn hadde en økning med 3,4 % og utenlandskegjestedøgn hadde en økning på 0,5 %.• Ferie- og fritidsreisende er fremdeles det størstesegmentet, men viste en nedgang på -7,1 % i forhold til2011. Yrkesreisende viste en fremgang på 14,2 % og kursog konferanse en økning på 7,6 %.• Beleggsprosenten for 2012 er på 72,7 % mot 70,9 %i 2011.i lavsesong januar-april gikk antall gjestedøgn påhotellene opp med 7,0 % (24.165) fra fjoråret. Den norsketrafikken økte med 6,7 % (18.642), og den utenlandske med7,9 % (5.523) i forhold til 2011.i hovedsesongen mai-september var det økning i antallgjestedøgn på 2.875 fra 2011 som er stabilt (0,4 %) i forholdtil 2011. Den norske trafikken var også stabil i denneperioden med 0,4 % økning. Den utenlandske trafikken øktemed 0,2 %.i lavsesongen oktober-desember var det en økning påantall gjestedøgn med 14.887 fra fjoråret. Den norsketrafikken økte med 2 664 gjestedøgn og den utenlandskemed 12.223 gjestedøgn.4 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 5

Reiselivet i tall 2012 Reiselivet i tall 20121 1Utvikling i de ulike periodene for 2012Endring gjestedøgn Endring iPeriode fra 2011 % fra 2011Høysesong juni - august -6 026 -1,1Hovedsesong mai - sept 2 875 0,4Lavsesong januar - april 24 165 7,0Lavsesong oktober - desember 14 887 4,7De største endringene på nasjonaliteterVi ser den største økningen av nasjonaliteter kommer fraAsia med 29 % økning fra 2011. Derav Japan som hadde enøkning på 18,8 % som utgjør en økning på 3.346 gjestedøgn.Vi har spesielt de siste årene sett en økning i antall gjestedøgnfra Sverige noe som var tilfelle også i 2012 medoppgang på 26 % (11.346 gjestedøgn). Totalt var det 54.424gjestedøgn fra Sverige, det høyeste i Bergen noensinne.Spania som økte med 28 % fra 2010 til 2011 gikk i 2012tilbake med -14,3 %.Russland økte med 3,6 % fra 2011 og hadde 18.024gjestedøgn i 2012. Polen var stabil med -0,5 %.Vi har en tilbakegang i antall gjestedøgn fra Tyskland-10,3 %, Spania -14,3 % og Italia -22 %. Totalt i Sør-Europavar nedgangen på -10,9 %. Trafikken fra Storbritanniahadde en økning på 7,6 % som utgjorde 3.670 gjestedøgn.Følgende nasjoner topper listen i BergenMarked Ant. gjestedøgn Endring Endring i %Norge 1 012 978 23 333 2,4Sverige 54 424 11 346 26,3Tyskland 53 574 -6 123 -10,3Storbritannia 51 648 3 670 7,6USA 36 522 -1 521 -4,0Spania 28 823 -4 804 -14,3Frankrike 25 925 -495 -1,9Polen 22 494 -108 -0,5Danmark 21 437 1 168 5,8Japan 21 182 3 346 18,8Utvikling utenlandske gjestedøgnDe største nasjoner i et lengre perspektiv1998 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Norge 661 523 809 854 847 727 881 290 901 924 916 633 964 361 989 645 1 012 978Sverige 16 499 15 366 16 535 20 101 25 776 27 418 36 821 43 078 54 424Tyskland 68 160 63 058 65 279 69 564 67 431 67 584 63 465 59 697 53 574Storbritannia 53 659 70 824 83 151 82 545 70 577 51 029 46 045 47 978 51 648USA 66 778 54 702 51 783 53 393 52 725 40 771 41 930 38 043 36 522Utviklingen fordelt på måneder i 2012Beleggs- Beleggs-Måned Gjestedøgn prosent 2012 prosent 2011 Endring %Januar 77 986 56,7 49,8 6,9Februar 92 507 61,9 62,4 -0,5Mars 107 281 65,4 62,8 2,6April 93 228 58,5 57,8 0,7Mai 133 021 75,7 78,4 -2,7Juni 165 251 89,1 84,7 4,4Juli 189 590 83,2 86,0 -2,8August 182 793 88,1 88,0 0,1September 140 354 84,0 79,5 4,5Oktober 130 088 78,0 71,9 6,1November 120 250 73,5 76,5 -3,0Desember 79 973 52,9 53,1 -0,2Total 1 512 322 72,3 70,9 1,3Rombelegget i BergenBeleggsprosenten for 2012 er på 72,3 % mot 70,9 % i 2011.Vårt mål er en beleggsprosent på 70 % totalt for Bergen.Beleggsprosenter på landsbasis var på 52,6 %, som erstabilt i forhold til 2011.Utvikling januar t.o.m. april 2012Måned Gjestedøgn 2012 Endring %Januar 77 986 56,7 6,9Februar 92 507 61,9 -0,5Mars 107 281 65,4 2,6April 93 228 58,5 0,7Total 371 002 *60,6 2,4Utvikling hovedsesong mai t.o.m. september 2012Måned Gjestedøgn 2012 Endring %Mai 133 021 75,7 -2,7Juni 165 251 89,1 4,4Juli 189 590 83,2 -2,8August 182 793 88,1 0,1September 140 354 84,0 4,5Total 811 009 *84,0 0,7Utvikling oktober t.o.m. desember 2012Måned Gjestedøgn 2012 Endring %Oktober 130 088 78,0 6,1November 120 250 73,5 -3,0Desember 79 973 52,9 -0,2Total 330 311 *68,1 1,0*Gjennomsnitt beleggs-prosentUtvikling etter formålFormål Totalt 2012 Totalt 2011 Endring Endring %Ferie/fritid 695 247 748 241 -52 994 -7,1Yrke 691 275 605 193 86 082 14,2Kurs/konf 125 800 116 961 8 839 7,6Totalt 1 512 322 1 470 395 41 927 2,92012 hadde en størst andel av ferie- og fritidsreisende selvmed en nedgang på -7,1 %. Yrkesreisende viste en økningpå 14,2 %, og kurs og konferanse en økning på 7,6 %.Utviklingen gjennom årene fra 1982 - 2012Beleggs- EndringÅr Gjestedøgn prosent gjestedøgn Endring %1982 461 549 - - -1983 463 203 - 1 654 0,41984 518 082 - 54 879 11,81985 601 903 - 83 821 16,21986 634 822 74 % 32 919 5,51987 714 283 64 % 79 461 12,51988 702 500 57 % -11 783 -1,61989 670 132 54 % -32 368 -4,61990 697 535 57 % 27 403 4,11991 729 573 60 % 32 038 4,61992 728 901 59 % -672 -0,11993 798 038 63 % 69 137 9,51996 974 221 65 % 176 183 22,11997 987 592 64 % 13 371 1,41998 1 068 444 63 % 80 852 8,21999 1 100 632 65 % 32 188 3,02000 1 111 696 65,9 % 11 064 1,02001 1 124 560 64,5 % 12 864 1,22002 1 090 292 62,5 % -34 268 -3,02003 1 102 463 62,1 % 12 171 1,12004 1 166 430 63,9 % 63 967 5,82005 1 242 358 69,3 % 75 928 6,52006 1 323 840 71,4 % 81 482 6,62007 1 386 466 71,3 % 62 626 4,72008 1 412 679 70,3 % 26 213 1,92009 1 348 664 67,8 % -64 015 -4,52010 1 416 299 71,0 % 67 635 5,02011 1 470 395 71,3 % 54 096 3,82012 1 512 322 72,3 % 41 927 2,9Merknad: Kilde 1982-2008: Bergen Reiselivslag. Kilde 2009-2012: SSBBergen hadde en økning i utenlandske gjestedøgn på 3,9 %fra 2011 som utgjør 18.594 gjestedøgn. Norske gjestedøgnhadde en økning på 2,4 % som utgjør 23.333 gjestedøgn.1.5 KONKURRANSESITUASJONENOvernattinger fordelt på nasjonalitet 2012 –Bergen vs. andre byer / regioner2012 Norge Fjord Norge Bergen Oslo Trondheim StavangerNordmenn 14 753 059 3 707 002 1 012 978 2 341 505 826 204 571 225Utlendinger 5 050 573 1 450 046 499 344 1 234 058 146 562 199 481Totalt 19 803 632 5 157 048 1 512 322 3 575 563 972 766 770 706Endring 11-12 3,1 % 2,6 % 2,9 % 1,9 % 11,9 % 0,8 %Beleggsprosent 52,6 % 56,7 % 72,3 % 66,9 % 63,4 % 65,2 %Markedsandel 100 % 26 % 8 % 19 % 5 % 4 %Antall hotellgjestedøgn for Norge totalt sett gikk opp med3,1 %. Bergen hadde en økning på 2,9 % i samme periode.Overnattinger fordelt på formål 2012 –Bergen vs. andre byer / regionerKK Yrke FF TotaltNorge 2 592 338 7 642 849 9 568 445 19 803 632Endring i % 1,8 % 5,1 % 2,0 % 3,1 %Fjord Norge 530 181 2 317 882 2 308 985 5 157 048Endring i % 8,1 % 5,9 % -1,6 % 2,6 %Bergen 125 800 691 275 695 247 1 512 322Endring i % 7,6 % 14,2 % -7,1 % 2,9 %Oslo 364 732 1 657 025 1 553 806 3 575 563Endring i % -3,6 % 1,6 % 3,7 % 1,9 %Trondheim 79 230 471 338 422 198 972 766Endring i % -2,1 % 8,3 % 19,5 % 11,9 %Stavanger 62 780 478 222 229 704 770 706Endring i % -4,0 % -0,1 % 4,4 % 0,8 %1.6 KOMMUNIKASJONERTilgjengelighet og gode kommunikasjoner er avavgjørende betydning for å utvikle reiselivet. Med et utvidetflyrutenett fra nasjonale og internasjonale destinasjoner,bedre bussforbindelser og store veiprosjekter somHardangerbroen nå snart ferdig, har infrastrukturen tilBergen aldri vært bedre innen visse områder. Men innenfergetrafikk fra utlandet har vi opplevd en meget sterktilbakegang etter at flere linjer ble tatt vekk. Arbeidet medå få på plass en ny rute mellom Newcastle og Vestlandethar så langt ikke lykkes. Men det arbeides videre medprosjektet i 2013.Det gledelige er Fjord Line sin bygging av to nyecruiseferger som skal flerdoble kapasiteten fra Danmarkog settes i virke fra mai 2013.Noe av det mest spennende som har skjedd de sisteårene er lanseringen av Ruteutviklingsfondet ”Fly BGO”(se kapittel 9.0). Fondet skal motivere internasjonaleflyselskaper til å fly til Bergen (BGO) og har fått betydeligemidler fra Hordaland fylkeskommune. Arbeidet med dettehar allerede gitt resultater med en rekke nye flyrutermellom Bergen og sentrale byer internasjonalt.Bekymringsfullt er også de økte trafikkproblemer mellomflyplassen og sentrum. At det skal ta så lang tid bådemorgen og ettermiddag å transporteres denne kortestrekningen, er en stor trussel for næringen. Det er ethåp at både ny Bybane til Flesland og en ferdigstillelseav Ringvei Vest vil løse dette. Arbeidet med en korterejernbane mellom Oslo og Bergen må i fremtiden få enhøyere rangering i Nasjonal Transportplan.Kilde:Bergen Reiselivslag publiserer og tilrettelegger statistikklevert fra SSB og Statistikknett Reiseliv som viser utviklingeninnenfor hotellovernattinger i Bergen.Se visitBergen.com/statistikk for mer informasjon.6 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 7

2 stYrenDe organer, leDelse og MeDleMMer MeDleMsserviCe, nettverK og eiersKaP 32.1 STYRETStyret i Bergen Reiselivslag er sammensatt av aktører fraulike områder innen reiselivet samt fra Bergen kommune.Sammensetningen per 2012 var som følger:Styremedlemmer etter valget på ÅrsmøtetTrond Tystad, styrets leder, Bergen kommuneEric Saudan, Lyststedet Bellevue, styrets nestlederNina Askvik, Radisson BLU Royal HotelAsle Prestegaard, Bergen Hotell GruppenArnt Haugland, SASInger Lise Ravnanger, Kongress og KulturRagnhild Stolt-Nielsen, Bergen kommuneHågen Solheim, Gallerietvararepresentanter (personlige)Ingunn Borgen Hansen, Bergen kommune, BergenStorsenterØystein Skreien, Dikterstuene ASSiren D. Steffensen, Thon Hotel Bergen AirportHilde Berentsen, Clarion Collection Hotel HavnekontoretSteinar Aase, Fjord ToursSvein Anders Dahl, VilViteArent Kragh, Bergen kommune, Nor PRTommy Hansen, Kløver Eiendom2.2 ANSATTETuristinformasjonenAvdelingssjef Inger Norma BaleanInformasjonsmedarbeider Berith JohnsenInformasjonsmedarbeider Trude J. SchjetleinInformasjonsmedarbeider Oddbjørn WendelboInformasjonsmedarbeider Manuela Schmoller30 deltidsansatteFerie- og fritidsavdelingMarkedssjef Marianne JohnsenProduktansvarlig Gunvor FollesøInformasjons-/ markedskoordinator Linn Kjos FalkenbergKongressavdelingenKongressjef Frode AasheimSalgssjef Britt Angell-HansenKongresskonsulent Linda Vorraa StendahlDiverseDiverse ekstrahjelper har også vært tilknyttet BergenReiselivslag i 2012 til ulike oppgaver som distribusjon ogpakking.2.3 MEDLEMMERKATEGORi 2012Overnattingsbedrifter 81Serveringsbedrifter 66Transportselskaper 16Reisebyråer/ turoperatører 10Bransjeleverandører 7Andre næringsdrivende (i hovedsak handel) 42Bedrifter med spesiell nærings tilknytning 75Kunstgallerier 4Foreninger, institusjoner og Bergen kommune 9Museer 33Totalt 343Strategi- og MarKeDSPLaN for bergeN reiSeLivSLag2013-15visitbergen.comBergen har mye å vise fram.Et godt og samkjørt nettverk i medlemsmassen, blantvirkemiddelapparatet og det offentlige, er av avgjørendebetydning for å nå våre mål. Både innen strategiutvikling,produktutvikling og markedsføring. Vi skal være et fellesredskap i vår region.Bergen Reiselivslag skal bidra til å oppnå mål i «StrategiskReiselivsplan 2011-2015». Reiselivslaget har i tillegg enegen «Strategi- og markedsplan 2013-2015» og en egen«Aktivitetsplan for 2013». I tillegg til Årsberetningenbeskriver disse handlingsplanene hvilken fokus vi skalha. Du finner dem i trykte utgaver eller på vår nettsidevisitBergen.com.Bergen Reiselivslag sysselsetter ca. 45 personer.Hovedvekten av disse er engasjert i perioden april-oktober.Fast ansatte på årsbasis per 31. desember 2012 er somfølger:StabReiselivsdirektør Ole WarbergRegnskapssekretær Eva KlausenKontormedarbeider/resepsjonist Jannicke AndersenWebmaster Gjertrud CoutinhoFor å styrke nettverket utøves det en rekke tiltak. En deleksempler er nevnt i de ulike kapitler i Årsberetningen forhver avdeling. Hovedaktivitetene er som følger;• Informasjonsskriv, nyhetsbrev, bulletiner,pressemeldinger og bruk av digitale og sosiale medier.• Medlemsmøter, samarbeidsmøter, møter forhotellgruppen, bookinggruppen, webmøter og sosialemøter med næringen.• Informasjonsworkshop «Avspark» i mai for «frontpersonell».• Årsmøte i april, markedsmøte i februar og juletreff idesember.• Møte- og arrangementsforum, flere ganger i året.• Studieturer for medlemsgrupper nasjonalt oginternasjonalt.• Produktvisninger, bedriftsbesøk og studieturer i regionen• Deltakelse i styrer, råd, utvalg og komiteer, arbeider somer av «bymessig karakter», og som bidrar til vekst forregionen.• Deltakelse i nettverk, markedsgrupper, nasjonalt oginternasjonalt.• Eierskap i ulike virksomheter.Medlemsmøter og samarbeidsmøterReiselivslaget har i løpet av året arrangert flereinformasjons- og markedssamlinger for mindregrupperinger av medlemsmassen, f.eks. Møte- ogarrangements-gruppen. I tillegg har det vært avholdt enrekke ”samrådsmøter” med ulike medlemsbedrifter ogbransjegrupper av næringen. De årlige bookingmøtenemed hotellene er meget populære. Bergen Reiselivslagdeltar også i hotellgruppens jevnlige møter og i møter medNHO Reiseliv, Innovasjon Norge og Fjord Norge AS. BergenReiselivslag har i tillegg deltatt på møter med Bergenkommune, Hordaland fylkeskommune og Innovasjon Norge.8 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 9

MEDlEMSSERviCE, NETTvERK OG EiERSKAPMEDlEMSSERviCE, NETTvERK OG EiERSKAP3 3Deltakelse ved offisielle besøkBergen Sentrum ASHordaland fylkeskommuneThe winning team.I mars ble det også avholdt et større markedsmøte med70 deltagere hvor Strategisk Reiselivsplan for Bergen 2011-2015 ble presentert. Arrangementet ble avsluttet med detårlige Curlingmesterskapet for reiselivsnæringen med hele9 lag i konkurranse.interne ”visningsturer” / oppdatering av produktetVi legger stor vekt på til enhver tid å holde oss oppdatertpå produktet vi selger og tilstreber oss i den forbindelsekoordinering og samkjøring av felles visningsturer for alleavdelinger, inkludert sesong-ansatte i Turistinformasjonen.Gjennom året arrangeres det derfor en rekke visningsturertil severdigheter, overnattingssteder, serveringssteder,sightseeingsturer, fjordturer og til regionen rundt Bergen.informasjonsworkshop i mai – Kick Off 2012 –Årsmøte og 30 ÅrsmarkeringI mai gikk den tradisjonelle info-Workshopen avstabelen for 18. år på rad. Denne gang i våre nye lokaler iTuristinformasjonen. I forkant av hovedarrangementet bledet arrangert to populære sightseeingturer. 30 utstillerepresenterte sine produkter og tjenester for over 200 avbyens salgs- og frontpersonell. Denne kunnskapen blesenere testet i en uhøytidelig konkurranse hvor deltakernekunne vinne flotte premier fra mange av utstillerne.Årsmøtet ble avholdt samme dag og ettermiddagen bleavsluttet med en markering av Bergen Reiselivslag sin30 års fødselsdag. Totalt 350 mennesker var innom disse3 arrangementene denne dagen. Reiselivets Hederspris2011 ble delt ut til Augustin - Terminus Gruppen.Media og pressekontaktBergen Reiselivslag er ukentlig i kontakt med medialokalt, regionalt og nasjonalt med intervjuer ogbakgrunnsinformasjon om reiselivsrelaterte spørsmål. Detsendes også ut jevnlig nyhetsbrev og pressemeldinger.Ulike informasjonsskrivSentrale personer i reiselivet, næringslivet for øvrig,politikere, fylket og Bergen kommune får jevnlig tilsendtnødvendig informasjon. Informasjonsskriv og stastistikkersendes jevnlig ut til Innovasjon Norges utelandskontorer ogandre samarbeidspartnere i inn- og utland.Representanter fra ledelse eller styre deltar ofte vedoffisielle besøk, gjerne i samarbeid med andre næringsgrener.Det være seg i relasjon til politiske aktører,næringslivsdelegasjoner og i sammenhenger hvor det eret potensiale rent kundemessig.3.1 EIERSKAP OG SAMARBEIDBergen Reiselivslag utøver sitt arbeid enten sammenmed andre selskaper og organisasjoner eller gjennomdem. Noen av selskapene har vi eierposter i, mensandre fungerer som en del av det offentlige eller privatevirkemiddelapparat. Deltakelse og påvirkning er viktig forutvikling av destinasjonen Bergen.Det er mange aktører i både virkemiddelapparatet og ireiselivsbedrifter som deltar friskt og aktivt medutviklingen av reiselivet i Norge, Fjord Norge regionen,Bergensregionen og Bergen for øvrig – både innenstrategiutvikling, produktutvikling og markedsføring.lisensprodukter i design fra BergensprofilenDe Offisielle Gave- og Dekorprodukter som kontinuerligvil utvikles, skal styrke den visuelle profilen for Bergen.Vi har i dag en del produkter som benyttes og som ogsåselges. Likeså har vi produkter som er på lisensavtale.3.1.2 EiERSKAP i OG SAMARBEiD MED ANDREviRKSOMHETERNorway Convention Bureau BANasjonalt markeds føringsorgan eid av de største byeneog en del større aktører for å koordinere markedsføringenav Norge som kongress- og konferansedestinasjon.Bergen Reiselivslag er en hovedeier og mange av Bergensmarkedsaktiviteter i denne målgruppe gjennomføres isamarbeid med NCB.Cruise Norway ASNasjonalt markedsføringsorganeid av havner i Norge, destinasjonsselskapog ulike bedrifter innenformidling og opplevelser med fokus på cruisemarkedet.Bergen Reiselivslag sammen med Bergen og Omlandhavnevesen er blant de største eierne. Bergen Reiselivslaghar styreplass.Fjord Norge ASRegionalt markedsføringsselskapfor de 4 fjord fylkene med markedsføringog profilering mot det inter nasjonale turistmarkedet.Eies av fylkeskommuner, destinasjonsselskap og privateaktører.Fasiliterer også NCE prosjektet (se under) BergenReiselivslag er største eier og har styreplass.Norwegian Centre ofExpertice – TourismInnovasjonsprosjekt for reiselivsnæringen på Vestlandet.Eid og finansiert av det offentlige og partnere fra reiseliveti prosjektet.Aktivitets, - og markedsorgan forsentrumsområdet. Eid av Bergenkommune, Bergen Næringsråd, Sentrumsforeningen ogBergen Reiselivslag. Bergen Reiselivslag har styreplass.Reiseklar ASReiselivsmessen Reiseklar ble igangsatt i 2000 blantannet av Bergen Reiselivslag, og er landets nest størstereiselivsmesse. Reiselivslaget eier 25 % og har styreplass.Selskapet har en avtale med selskapet Possibility somteknisk arrangør av messen.3.1.3 SAMARBEiDSORGANERNæringsorganisasjonerScenarioprosjektet Bergen 2020Et fellesprosjekt for Bergensregionen for scenarievisjoner.Bakgrunnsteppe og motivator for nærings- ogsamfunnsutvikling i regionen.Business Region BergenNæringsutviklingsselskap for Bergensregionens 19kommuner og Hordaland fylkeskommune med ansvar ogsåfor profilering, markedsføring og drift av etablerersenter.Bergen NæringsrådNærings- og interesseorganisasjon for næringslivet iBergen. Pådriver for å gjøre regionen til Norges mestattraktive næringsområde. Næringsrådet er ogsåhandelskammer.NHO HordalandArbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon forvirksomheter i Hordaland. En del av det landsomfattendeNHO.NHO ReiselivArbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon forvirksomheter i Hordaland innen reiselivet, regionalt ognasjonalt.Offentlige myndigheterBergen kommuneEn aktiv støttespiller for kultur- og næringsutvikling ogbidragsyter til profilerings- og vertskapsoppgaver innenreiselivet med blant annet tilskudd gitt med stor glede tilBergen Reiselivslag.Bergen og Omland havnevesenAktiv på cruisemarkedet internasjonalt etter gjeldendestrategier og i samarbeid med Reiselivslaget. Tilbyr ulikeservicefunksjoner for passasjerer.Har en egen reiselivsstrategi og er en aktiv støttespiller tilulike prosjekter innen markedsføring, kompetansehevingog produktutvikling for aktører i fylket.innovasjon Norge ReiselivNasjonalt organ eies av staten med ansvar for dennasjonale reiselivsstrategi og operative markedstiltakinternasjonalt og delvis nasjonalt. Mange av Bergensaktiviteter internasjonalt utøves i samarbeid medInnovasjon Norge.innovasjon Norge HordalandAktiv part i virkemiddelapparatet for utvikling av reiselivet,spesielt innen rådgiving og finansiering.Representasjon i andre styrer, komiteer og råd• NHO Reiseliv: Reiselivsdirektør Ole Warberg, president.• NHO Næringslivets Reiselivsråd, utvalgsmedlemreiselivsdirektør Ole Warberg.• Cruise Norway AS, styremedlem reiselivsdirektørOle Warberg.• Bergen Sentrum AS, nestleder styret reiselivsdirektørOle Warberg.• Reiseklar AS, styremedlem kongressjef Frode Aasheim.• Fly BGO: Reiselivsdirektør Ole Warberg, medlemstyringsgruppe og arbeidsutvalg.• Byrådsleders Kontaktutvalg, Bergen kommune:Reiselivsdirektør Ole Warberg.• Forum Reiseliv Hordaland: Reiselivsdirektør Ole Warbergog Prosjektleder Hordaland Linn Steen.• Innovasjon Norge: Markedsgruppe Asia, reiselivsdirektørOle Warberg.• Innovasjon Norge: Markedsgruppe Russland,markedssjef Marianne Johnsen.• Referansegruppe Fjordnett: webmaster GjertrudCoutinho.• NCB Arbeidsutvalg og styringsgruppe for Ressurssenterfor store arrangementer, kongressjef Frode Aasheim.• NCB + Innovasjon Norge: styringsgruppen for Meetings,kongressjef Frode Aasheim.• Hovedkomiteen for søknad sykkel VM, reiselivsdirektørOle Warberg.• Arbeidsgruppen for søknad sykkel VM, kongressjefFrode Aasheim.• Hovedkomiteen for The Tall Ships Races 2014,reiselivsdirektør Ole Warberg.• PR / Markedsføringskomiteen for The Tall Ships Races2014, markedssjef Marianne Johnsen.Reiselivslaget har også medlemskap i følgendeorganisasjoner:• ICCA, International Congress and Convention Association.• MPI, Meeting Professionals International.• European Cities Marketing.• NHO Reiseliv.• Norwegian Centre of Expertice – Tourism.• Bergen Næringsråd.• Salgs- og Reklameforeningen i Bergen.• Skål International Bergen.• Bergen Reiselivsklubb.10 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 11

FERiE- OG FRiTiDSMARKEDET4 ferie- og fritiDsMarKeDet4Marianne Johnsen,markedssjef.Ferie- og fritidssegmentetstår for den største andelen avtotalt antall hotellgjestedøgni Bergen, og er det segmentetsom øker mest. Vi skalbidra til at denne økningenfortsetter og har ved ulike tiltakmarkedsført Bergen og regionennasjonalt og internasjonaltdirekte til forbruker, viadistribusjonsleddet og media.Bergen Reiselivslag er Fjord Norges største aksjonær ogen av Innovasjon Norges betydeligste samarbeidspartnere.Det er av stor betydning at Bergen Reiselivslag gjennomstyremedlemskap i Fjord Norge og møtevirksomhet medbåde Fjord Norge og Innovasjon Norge, gis mulighet tilå påvirke begge disse organisasjoners markedsplaner iutarbeidelsesfasen.Stor reiseaktivitet hele åretVi har stor tro på suksess med personlig kundekontakt.Ved aktiv deltakelse og kommunikasjon direkte medmarkedene kan vi påvirke på en bedre måte, og letteremotta impulser fra de vi møter. Ferie- og fritidsavdelingensreiseaktivitet i forbindelse med markedsføringsfremstøt påutenlandsmarkedene var meget omfattende også i 2012.Markedsføring mot sluttbrukerOvergangen fra gruppeturisme til flere individuellereisende skaper stort behov for forbrukerpåvirkningi markedsføring, produktutvikling og tilpasning aveksisterende produkter. Denne type kostnader er nestenumulig å prosjektfinansiere blant medlemmer elleraksjonærer, da forbrukerannonsering vanskelig giranledning til presentasjon av den enkelte bidragsyter.Situasjonen fremtvinger en strengere prioritering, samtytterligere rasjonalisering. Fjord Norge AS har gjennomåret gjennomført forbrukerkampanjer i utvalgte markederfor å gjøre regionen vår sterkere internasjonalt.Norway – Powered by NatureInnovasjon Norge gjennomførte kampanjer under ”Norway– Powered by Nature” i følgende markeder: Tyskland,Nederland, Storbritannia, USA, Danmark, Sverige, Spania,Italia, Frankrike og Russland. Bergen Reiselivslag deltokaktivt i hovedkampanjene (i ulike kampanjepakker) viaFjord Norge i samtlige markeder utenom Nederland somikke er et prioritert marked.Kultur og reiselivReiselivsnæringen i Bergen er veldig bevisst på hvilkenviktig rolle kulturen spiller i våre bestrebelser etter å fåflere tilreisende til Bergen. Det aktive markedsarbeidetmed kulturaktører i Bergen gjøres i hovedsak gjennomBergenskortet, samt i samarbeidsrelasjoner for å få lagtflere arrangementer, festivaler og begivenheter til Bergen.Vi har også en kontinuerlig dialog med de store festivalenemed hensyn til vertskapsrollen, der vi samarbeider bådeom service for journalister som kommer av seg selv, samtfelles fremstøt for å tiltrekke oss enda flere mediefolk.4.1 DESTINASJONS- OG BRANSJERETTETMARKEDSFØRING4.1.1 FOKUS PÅ OKTOBER – APRilTiltak / sesongforlengelseFremdeles er det et mål for Bergen Reiselivslag å øketrafikken av tilreisende utenom sommersesongen. Selvom vi de senere årene har hatt størst vekst i lavsesong, erdet fremdeles ledig kapasitet på byens overnattingsstederi perioden oktober til april. Det er først og fremstforretningstrafikk og kurs- og konferansetrafikk som erviktig for hotellene i denne perioden, mens fritidstrafikki helgene og i skolens ferier / planleggingsdager, er etviktig supplement. Den nye kapasiteten som kommer medFjord Lines to nye skip fra 2013, og daglige avganger fraKontinentet høsten 2013, gir også mulighet for økt trafikkinternasjonalt, utenom høysesongen.Behov for utvidede åpningstiderog større kapasitetDet er fortsatt et problem at mange av byens fasteseverdigheter, museer etc. har begrenset åpningstid iperioden september-mai. En del museer har derimotgjort et godt stykke arbeid for å forbedre dette. Skal vilykkes med å få flere tilreisende til Bergen i periodenseptember – mai, er det viktig at kulturaktører som museerog andre attraksjoner har åpningstider som er tilpassetetterspørselen.Fjordturen Norge i et nøtteskall®, er et svært godtinnarbeidet helårs produkt. Det er veldig positivt ataktører jobber aktivt med utvidelse av sesongen på ulikebåtruter, både i Sognefjorden og i Hardanger; flere medvidere forbindelser til Bergen. Siden 2007 har vi hatt enhelårig direkte båtforbindelse fra Bergen til Rosendalmed Hardangerfjordekspressen.Stort og mangfoldig underholdningstilbudi Kultur- og opplevelsbyen BergenOpplevelsestilbudet i Bergen er viktig for at vi skalkunne trekke flere tilreisende til byen utenomsommersesongen. Den positive utviklingen i tilbudetav ulike teaterforestillinger, revyer og show, samt detbrede konserttilbudet hele året er svært positivt og enavgjørende suksessfaktor i arbeidet for at Bergen skalvære en attraktiv Kultur- og opplevelsesby også utenomhøysesongen.Tilbudet av ulikekulturpakker tilBergen i form avhotelltilbud ogunderholdningøker stadig. Vi serfremdeles en positivutvikling for BergenBergen Nasjonale Opera med Askepott.som et attraktivt ogaktuelt konsertstedfor større artister frainn- og utland og flere konserter blir også lagt til Bergeni sesonger hvor vi har behov for trekkplastre. Dette økerreiselysten til Bergen utenom høysesongen.4.1.2 ANNONSERiNGHovedannonsering utenlandske markeder –bransjerettet• 2 siders Bergensannonse i Fjord Norges Produktmanual2011–2013 inkl. oppføring i årlig faktahefte (Facts &Prices 2012).Hovedannonsering utenlandske markeder –forbrukerrettet• Annonse i Norgeskatalog 2012, alle markeder(Innovasjon Norge). Totalt opplag for Norgeskatalogeneer 600.000 eks. fordelt på 12 ulike utgivelser i markedeneStorbritannia, Tyskland, Nederland, USA, Russland,Frankrike, Spania, Italia, Danmark, Sverige og Polen(+ en generell på engelsk).• 1/1 profilside og 1/1 gul faktaside i Fjord NorgeReiseguide 2012 – opplag 370.000 eks. norsk, engelsk,tysk, fransk, spansk, italiensk, nederlandsk, japansk(uten gule sider) og russisk.Disse brosjyrene er de viktigste salgsverktøyene tilInnovasjon Norge og Fjord Norge, og katalogene brukessom responselement i alle forbrukerkampanjer der FjordNorge og Bergen deltar. I tillegg distribueres de på enrekke messer over hele verden og direkte til forbrukeresom etterspør informasjon fra Norge og Fjord Norge. Alleannonsene gir god omtale og gratis listing av mange avvåre medlemmer. Alle Norgeskatalogene kan også lastesned elektronisk i sin helhet på hhv. visitnorway.com ogfjordnorway.com.Annonse i Fjord Norge Reiseguide 2012 - russisk.Presentasjon på internettBergen presenteres som en egen destinasjonsside påvisitnorway.com. Presentasjonen heter ”Where to go”,og er en geografisk presentasjon av Norge der regionerog lokale destinasjoner i regionene står i fokus og blirpresentert i artikkelform som redaksjonelle tekster.”Where to go” gir en omfattende presentasjon av landetsseks regioner (Svalbard inkludert), med en logisk inngangtil deltakende destinasjoner (steder/geografiske områder)i den enkelte region. Bergen presenteres ved hjelp avtekst og bilder, og søkeren kan via et kart gå direkte tilBergenspresentasjonen.Medlemmer som har kjøpt en utvidet produktpresentasjonpå visitBergen.com, fjordnorway.com, visitnorway.com ogvisitnorway.com/meetings blir synlig som produkter underBergen sin destinasjonspresentasjon på visitnorway.com.Bergen i full presentasjon på visitnorway.com.4.1.3 KAMPANJER / PROSJEKTERBergen Reiselivslag har deltatt aktivt i følgende kampanjerog prosjekter i 2012:• Via Fjord Norge i Innovasjon Norge sine hovedkampanjeri Storbritannia, Russland, Frankrike, Italia, Spania ogUSA.• Via Fjord Norge i Innovasjon Norge sin sommerkampanjei Danmark, Sverige og Tyskland.• Basispakker som Scandinavian Tourist Board tilbyri Japan, Kina og Korea gjennom prosjektet NorwayAwareness Activities. Pakkene representerer enplattform for markedsføring av Bergensreionensprodukter på disse oversjøiske markedene.• Norgeskampanjen 2012: Norges-DM ”Norge – måoppleves”, annonsekampanje i utvalgte medier.• Barnas Bergen – annonsekampanje i lokale / regionalemedier vinter/vår/høst 2012, Barnas Bergen Ludokampanje(eget brettspill) og Barnas Bergen Spåkampanje- hele året.• Adwords kampanjer på Google i samarbeid medSynlighet.• Cruise Norway aktiviteter 2012.12 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 13

FERIE- OG FRITIDSMARKEDETFERIE- OG FRITIDSMARKEDET4 4Norwegian Travel WorkshopWorkshops i RusslandWorkshoper og salgsturer i AsiaPassiv deltakelse med BergensmateriellVi har også deltatt med materiell på en rekke andrearrangementer, blant annet på verdens størstereiselivsmesse ITB i Berlin og fag- og publikumsmessen”FITUR” i Madrid. I tillegg har vi vært passivt med påen rekke arrangementer gjennom vår deltakelse iulike kampanjer og annonsering i Innovasjon NorgesNorgeskataloger, samt Fjord Norge Reiseguide og FjordNorge sin Produktmanual.OpplæringBergen Reiselivslag på NTW i Fredrikstad/Sarpsborg 2012.Norwegian Travel Workshop fant sted i Fredrikstad /Sarpsborg 23.- 26.april, og er en meget viktig salgsarenafor møter mellom norske og utenlandske reiselivsaktørerfra hele verden. Bergen Reiselivslag (to møtebord)hadde fullbookede dager med både nye og gamleturoperatørkontakter. Standen var dekorert med flottebannere produsert i samme mal som Fjord Norgesbannere. Flere andre aktører fra Bergen var samletunder denne felles ”paraplyen”.Statsbesøk og Norgesworkshop i PolenI forbindelse med statsbesøket til Kongen og Dronningen iPolen, arrangerte Innovasjon Norge workshop i Warszawa9.-11. mai. Reiseliv var en av fire utvalgte sektorer inæringslivsdelegasjonen, og hele 17 leverandører frabransjen deltok. Bergen Reiselivslag, sammen med etstort antall bedrifter i Fjord Norge, representerte nestenhalvparten av leverandørene og vi fikk dermed en bred oggod markedsføring av regionen. Interessen for hele Norgevar stor, og Bergen Reiselivslag var fullbooket med møter.Norgesworkshop i LondonDen årlige workshopen for britiske turoperatører bleavholdt i London i mai. Bergen Reiselivslag delte bordmed Fløibanen. Hotellkjeder i Bergen var blant annetrepresentert via sin kjedekontakt. Aktører fra heleFjord Norge regionen er for øvrig i overvekt på denneworkshopen. Parallelt ble det avholdt en cruise workshopi regi av Cruise Norway rettet mot rederier og presse.Markeds- og informasjonssjef Helen Hovland representerteBergen på en aktiv og god måte.Bransjearrangement i ParisInnovasjon Norge i Paris forsøkte en ny vri på sin årligeworkshop i Paris. Sammen med et eventbyrå arrangerte derebusløp 19.juni for turoperatører og agenter i Frankrike.En heldig vinner fikk en tur til Norge. Den norskeambassadøren i Paris var tilstede og hadde en kortåpningstale. I forkant av rebusløpet skulle hver deltakerha en 5-minutters presentasjon for de fremmøtte.En stor delegasjon fra Fjord Norge på workshop i St Petersburg.Bergen Reiselivslag deltok sammen med ca. 40 andrereiselivstilbydere på årets Norgesworkshop i regi avInnovasjon Norge i Russland. Vi møtte mange gamle og nyekunder. Interessen for norske reiselivsprodukter er stor,og det russiske markedet er i sterk vekst. Det ble to fullemøtedager fordelt på Moskva 28. august og St. Petersburg30. august og gode sosiale arrangementer på kveldstid ibegge byer.Workshop KøbenhavnWorkshop i København. Bergen Reiselivslag og Fløibanen deler bord.Bergen Reiselivslag deltok på Innovasjon Norges workshopi København 25. september. Dette er et heldagsarrangementmed forhandlingsbord og forhåndsbookede avtalerá 15 minutter, etterfulgt av sosialt samvær. Her møtervi de største incoming operatørene (som har kontorer iKøbenhavn), danske turoperatører og reisebyråer.Workshops i Spania og ItaliaBergen Reiselivslag deltok i oktober på workshop iBarcelona (3. okt.) Madrid (4. okt.) og Milano (9. okt.). BådeSpania og Italia har opplevd nedgang i 2012 som følge avden vanskelige økonomiske situasjonen i landene. De flesteutenlandsreisende er fra regionen Catalonia. FlyselskapetVueling starter direkterute mellom Barcelona og Bergen i2013, som forhåpentligvis vil føre til økt trafikk fra denneregionen og andre deler av Spania.Reiselivsdirektør Ole Warberg på workshop i Korea.Bergen Reiselivslag har i år vært aktiv på workshopsi Kina, Korea og Japan, både i vår og i høst. I sluttenav september deltok vi sammen med norske aktører iSeoul og Japan under det skandinaviske samarbeidetmed Danmark og Norge (Sverige har nå trukket seg ut).Bedrifter og destinasjonsselskaper fra hele Fjord Norgeregionener de mest aktive aktørene fra de to landenepå disse markedene. For Bergen er det også gledelig atFløibanen i flere år har vært aktiv deltaker.Arbeidet ledes av Scandinavian Tourist Board hvorvi er aktiv partner. De har hovedkontor i Tokyo medavdelingskontorer i Beijing, Shanghai og Guangzhou.I Korea gjøres arbeidet i samarbeid med en stedligrepresentant.På workshopene hadde Bergen også dette året fulleavtaleskjema med kunder. Responsen fra direkteflyenevar meget god og samtlige aktører meldte at man arbeidetiherdig med å kunne videreføre denne ordningen samt økeantall flygninger. Se også kapittel for Fly BGO.Workshop i Los Angeles og sales callsi San FransiscoBergen Reiselivslag deltok i oktober på Scandinavianworkshop i Los Angeles. I forbindelse med reisen la viogså inn noen sales calls i San Francisco. Workshopensom vanligvis avholdes i New York, ble denne gangen lagttil Vestkysten. Deltakerne var dermed stort sett fra detteområdet, men noen viktige turoperatører valgte også åkomme inn fra andre områder i USA og Canada. Vi haddeen fullbooket møtedag med spennende og interessanteturoperatører.I San Fransisco gjorde vi sales calls med InnovasjonNorge i USA og Global Voyages Group som representerteHurtigruten. Vi besøkte AFAR Magazine, et relativt nyttreisemagasin som startet i 2009, men som alleredehar vunnet prisen for Best Travel Magazine alle de treårene det har eksistert. De har også svært eksklusiveleserturer, og målet med møtet var å prøve på å få demtil Norge og Bergen. Vi møtte også Smart Travel, som eren del av Virtuoso-nettverket, og Sierra Club, som er enfrivillig organisasjon med fokus på bærekraftig reiseliv.De arrangerer turer over hele verden, deriblant ogsåNorge. De utgir også et medlemsmagasin som kommerut annenhver måned.Representanter fra ferie- og fritidsavdelingen harholdt foredrag og presentasjoner ved flere anledningeri Bergen og landet for øvrig, “kick-off”-seminar forhotellresepsjonister / frontpersonell på utenlandsfergene,nye sesongansatte i Turistinformasjonen, trening av guidersom skal ta spesialoppdrag i forbindelse med visningsturerfor turoperatører og presse, samt andre interesserte frareiselivsbransjen i Bergen i forkant av sommersesongen.MarkedsmøterInnovasjon Norge holdt sitt årlige markedsmøte iseptember hvor de presenterte markedsplaner for2012. Under Innovasjon Norges markedsmøte i Oslo,var det i tillegg til presentasjoner i plenum, satt avtid til individuelle samtaler med prosjektledere ogregions- og markedssjefene fra alle Innovasjon Norgesutenlandskontorer (reiseliv). Fjord Norges årligemarkedsmøte fant sted i Bergen 17.-18.september og herble planene for 2013 presentert sammen med resultater fra2012.4.1.6 TUROPERATØRER; VISNINGSTURER OGSERVICETILBUDVi får stadig flere turoperatørkontakter gjennom demarkedsaktiviteter vi utfører på vegne av næringen. Vihar pr. i dag omkring 2.500 turoperatører i vår database.Disse bearbeides kontinuerlig gjennom ulike aktiviteter;enten de er små eller store, basert på gruppetrafikk,individuelle reisende eller ad hoc. Vi har delt dem inni flere forskjellige kategorier for lettere å kunne skilledem og tilpasse informasjonen til deres spesifikke behov;spesialister på Norge, incoming agenter, gruppeoperatører,for individuelle, Hurtigruteagenter, incentive/MICE,cruise, pensjonister, aktivitets- og kulturbasert ogpotensielle turoperatører. Turoperatørene får både generelloppfølging, som utsendelse av elektronisk Newsletterog Produktmanual, men også individuell oppfølging medhensyn på segment, samt oppfølging i etterkant av et møte.Tett kontakt og kontinuerlig oppfølgingViktige turoperatører oppdateres jevnlig om ulike nyheterog annen informasjon fra Bergen og regionen både direktefra vårt kontor og via Innovasjon Norges utenlandskontorer.Bergen News elektronisk er godt mottatt av forbruker,bransje, medlemmer, samarbeidspartnere, presse m.fl.Vi oppfordrer våre medlemmer om å sende oss nyheterfortløpende, men vi forbeholder oss alltid retten til åvurdere hva som er relevant for bransje, forbruker,presse etc.18 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 19

FERiE- OG FRiTiDSMARKEDETFERiE- OG FRiTiDSMARKEDET4 4Bransjesider på internettTuroperatørbesøkTotal PR verdi på rundt 250 millionerBransjesidene på Den Offisielle BergensportalenvisitBergen.com/trade er stadig under utvikling. Påegen link finner turoperatører og reisebyråer nyttiginformasjon om Bergen og hvordan Bergen Reiselivslagkan assistere på best mulig måte. Eksempelvisnyhetsbrev og brosjyrebestillingsskjema, hvordanbli agent for Bergenskortet, visningsturer, bilder,annonseringsmuligheter etc.Den viktige vertskapsrollenEn av Bergen Reiselivslags viktigste oppgaver er å værevertskap i forbindelse med besøk av representanter framedia, turoperatører, cruiseoperatører, reisebyråer,flyselskaper og andre beslutningstakere. Arbeidet er høytprioritert med betydelige økonomiske midler. I 2012 haddenæringen i Bergen en total kostnad på rundt 2 millionerkroner i forbindelse med denne vertskapsrollen.Vår oppgave er å tilrettelegge program for oppholdeti Bergen, slik at våre gjester får mest mulig ut av sittopphold. Vi formidler bl.a. kontakt med institusjoner/ medlemsbedrifter og andre relevante personer. Viarrangerer hotellvisninger og koordinerer den praktiskegjennomføringen av denne type besøk med hensyn tilTuroperatører på visningstur på Fløyen i forbindelse med Pretur NTW.transport, sightseeing, bespisning og overnatting. Selv omBergen Reiselivslag bruker betydelige ressurser på dettearbeidet, er vi helt avhengige av at våre medlemsbedrifterbidrar med varer og tjenester gratis og/eller til redusertepriser i forbindelse med gjennomføringen av dissebesøkene. Da største andelen av besøkene kommer ihovedsesongen når mange av våre overnattingssteder ernærmest fullbooket, har det i perioder vært vanskelig åfå rimeligere hotellovernatting for disse besøkene. Dethar resultert i at Bergen Reiselivslag i visse perioder harmåttet ta en større del av regningen som strengt tatt burdeha vært ”sponset” av næringen.I arbeidet med visningsturer har Bergen Reiselivslag etnært og meget positivt samarbeid med byens hoteller,restauranter, transportselskap, guideselskap ogattraksjoner, samt med Fjord Norge AS og InnovasjonNorges utenlandskontorer.Totale besøk koordinert av Bergen ReiselivslagAntall oppdrag på både presse og turoperatører har vokststerkt de siste årene. Vi hadde flere store visningsturer i2012, blant annet Travel Channel og Digital Nomad (bloggerfor National Geographic) og pre- og posttur for NorwegianTravel Workshop. Noen av visningsturene har også værttilknyttet prosjektet FlyBGO.“Guest of Honour in Bergen”VIP-kortet ”Guest of Honour” utstedes av BergenReiselivslag og er beregnet på besøkende journalister,tv-team, turoperatører, cruiseoperatører, kongressarrangører,flyselskaper og reisebyråmedarbeidere somer på studiebesøk i Bergen. Disse har alle det til felles atde kan generere større trafikk til Bergensregionen. Korteter et praktisk og nyttig hjelpemiddel i forbindelse medBergen Reiselivslags vertskapsrolle og innsalg av Bergenog regionen. Museer, attraksjoner, sightseeingturer,kultur-tilbud, flybussen osv. gir innehaverne av kortetgratis adgang til sine tilbud/attraksjoner. Etterhvert harvi også fått med en del restauranter som gir betydeligerabatter.ResultatmålingVi registrerer både antall bedrifter (turoperatører,reisebyråer og medier) og antall personer. Dette ermest hensiktsmessig når vi skal si noe om effekten ogresultatet av vår vertskapsrolle, fordi flere av besøkenebestår av flere medier eller flere ulike turoperatører.Årstall Antall bedrifter Antall personer1999 217 7532000 245 5092001 226 7162002 527 6942003 423 5452004 595 9392005 618 7672006 692 1 0062007 504 6742008 481 6152009 654 8162010 706 8442011 674 7862012 551 679I 2012 var det en liten nedgang i antall turoperatør- ogreisebyråbesøk, i forhold til 2011. Variasjonene fra år til årskyldes at enkelte turoperatører noen år arrangerer meromfattende og ekstraordinære visningsturer.Vi utførte totalt 254 oppdrag tilknyttet visningsturerfor bransjeleddet i 2012. Antall oppdrag har vi ikke førtstatistikk på tidligere, men det kan være en god indikasjonpå arbeidsmengden knyttet til dette viktige arbeidet. Deter ofte like arbeidskrevende koordineringsarbeid knyttettil én person som et oppdrag for en gruppetur.4.2 PR / MEDIASERVICE –REKORDRESULTATERI 2012 var Bergen Reiselivslag vertskap for 646representanter fra 572 forskjellige medier fra heleverden. Dette er en oppgang på 6 % i antall mediersammenlignet med året før. De siste årene har antallmedier økt mer enn antall journalister/fotografer, mendette ser vi nå er i ferd med å flate ut. Dette betyr atteamene som besøker Bergen er flere, men består avfærre personer. Dette medfører igjen enda bedre uttellingmålt i mediedekning og annonseverdi.PressebesøkÅrstall Antall bedrifter Antall personer1999 291 4932000 273 4402001 211 3172002 363 4972003 234 3802004 392 4842005 453 6782006 455 7112007 658 8052008 535 7052009 655 6962010 727 9212011 538 5942012 572 646Anslått PR verdi (annonseverdi x 3) av det totale antallmediebesøk i 2012 ligger på rundt 250 millioner kroner.For å oppnå dette resultatet har Bergen Reiselivslag brukti underkant av ett årsverk og kontante utlegg på kunkr 260.000. I tillegg kommer alle bidragene fra reiselivsnæringentotalt sett, i form av gratis eller reduserte ytelserfra overnattings-, serverings- og attraksjonsaktører, ca.1.500 pr. journalist pr. døgn. Altså gir en total investeringpå ca. 2 millioner en uttelling på rundt 250 millioner.TY Pannington kjent fra Ekstrem Oppussing USA på besøk i Norgefor å få inspirasjon til drømmehuset.Stort potensiale for flere pressebesøkDet er fremdeles slik at Bergen Reiselivslag ikke harressurser til aktivt å drive oppsøkende pressearbeidfor å kunne motivere enda flere medier til å omtaleBergen og regionen. Vi samarbeider tett med InnovasjonNorges utenlandskontorer for å oppnå maksimal ogpositiv omtale av Bergenregionen som skaper reiselysttil regionen og medlemsbedrifter, hele året. Vi har sommål å få flere presse- og visningsturer, også i skulderoglavsesongen. Men på dette området kan det gjøresuendelig mye mer, dersom det avsettes flere arbeidstimertil oppgaven. Vi må lage de gode historiene og presentereet bredt spekter av temaer som kan ”tenne” potensiellejournalister. I denne forbindelse kan samarbeidet medulike andre næringsaktører også forsterkes. Vi har siden1998 registrert en voldsom økning i antall pressebesøk tilBergen. Den gang kom 66 medier til Bergen, mot dagens572 mediebesøk. Det er en formidabel økning på disseårene.Sammenligner vi besøk og antall personer, ser vi at etgjennomsnittlig pressebesøk består av 1–2 personerfra hvert medium, ofte en journalist og en fotograf.Hovedtyngden av besøkene er enkeltpersoner (oftefrilansjournalister som produserer flere artikler for mangemagasiner og aviser), men vi har også en god del størregrupper ifm. produksjon for TV etc. Det skrives også myeom Bergen av journalister som ikke har tid til å komme påbesøk. Vi får henvendelser fra utenlandsk og norsk pressesom ber om assistanse og innspill til artikler de skal skrive.Dette tallet har vært nokså stabilt i 2012.20 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 21

DRØM • INSPIRASJON • GODE TIPSat Knøsesmauet er ren idyll. Nordnes medsine bratte og trange smau, bare 200–300meter fra Fisketorget er ukjent for de flesteBergen-besøkende, utrolig nok.Vil du i stedet kikke inn i spennende småforretningerfor mote, brukt og design, anbefalervi smauene rundt Fløybane-stasjoneninnerst i Vågen.I Vågsbunnen (nær Kjøttbasaren) er Skostredet,Lille Øvregate og tilliggende smauhyggelige ruslegater med spennende småbutikker,lokale designere som T. Michael ogMade in Bergen.Fisketorget har havnet under tak. I etasjen over holder turistinformasjonentil. Nå vel, fremdeles kan du kjøpe dine rekerutendørs innerst i Vågen – men på regntunge og forblåste dagerkan det være greit at fiskehandlerne har trukket innendørs.Den nye paviljongen i glass og tre på Strandkaien gjenspeilerfargebruken langs Bryggen på motsatt side av Vågen. Vellykketer vår dom – selv om kiloprisen på 700 kroner(!) for kongekrabbener i stiveste laget. ● Mer på www.visitbergen.comAv DAG FONBÆK og GØRAN BOHLIN (foto)BERGEN (VG) Byen mellom de syv fjell har masseå by på sommerstid. Også mye nytt og spennende.E-post: dag.fonbak@vg.noInne på restauranten Hanne på Høyden, like vedGrieghallen, står en ekte bikube (bildet)! I Dronningrommet,selvsagt, der også dronning Sonja harspist. Inne i bikuben, bak glass, kan du se biene lagehonning anført av sin egen hvitprikkede dronning.Premierte Hanne Frosta (t.h.), årets kjøkkensjef i2005, som også representerte Vestlandet i TV-serien«Smaken av Norge», serverer lokal og økologiskmat, og drar selv rundt i Bergens-området og henterinn råvarer.Ute i den grønne, frodige bakhagen, dyrker hunurter blant restaurantbordene, der spisegjestenekan innta bl.a. deilig fiskeupppe og husets eget øl –blant summende bier.● Meny og annet på www.spisestedet.noХАРАКТЕРНЫЕКРУГЛЫЕ КОНСТРУКЦИИНА ВОДЕ — НИ ЧТОИНОЕ КАК САДКИ ДЛЯВЫРАЩИВАНИЯ РЫБЫЛососевые фермы рассредоточены Семнадцать деревянных зданий с мороженной во времена лэндлиза,по фьордам, а столица фьордов – островерхими крышами на легендарнойнабережной Брюгген – при-а о деликатесной белой рыбе нежней-которая считается треской в России,Берген. Уже при заходе на посадкувижу из окна самолета хорошо знакомыехарактерные круглые кон-главным товаром которого четыреста ска в Европе. Ловить треску скучновет через века от Ганзейского союза, шего вкуса, каковой являет себя треструкциина воде – садки для выращиваниярыбы. Говорим Норвегия, нужден открыть небольшой секрет: метров на сорок до дна фьорда и по-лет была сушеная треска. Тут я вы-– с борта судна разматываешь лескуподразумеваем фьорды, особенно хотя самым любимым и престижным дергиваешь, пока не потянет. Я поймалкак-то двадцатикилограммовуюпосле того, как National Geographic видом спорта в Норвегии являетсяобъявил их туристической достопримечательностьюномер один в мире. ной рыбой по сей день остается все сдается без борьбы. Другое делоречная рыбалка семги, националь-рыбину без видимых усилий – рыбаВпрочем, ЮНЕСКО признало это значительнораньше, и, путешествуя по «Бакалао», что означает название отчаянно сопротивляться, дергаяже треска. Я даже слушал здесь оперу семга! И пятикилограммовая будетфьордам из Бергена, вы фактически блюда из трески. Чтобы не было недопонимания,поясню, что речь идет трудно удержать в руках. Достойнымудилище на перекатах так, что егоперелистываете бесценные страницыСписка всемирного культурного и не о скрюченной резиноподобной уловом сейчас считается семикилограммовыйприродного наследия человечества. субстанции грязно-серого цвета, за-лосось.vim репортажturister, lokker Bergen Base Camp med fysiske utfordringeri naturen rundt Bergen – som klatring(bildet) og rappellering oppe på Ulriken, paraglidingnedover fjellsiden mot byen og Brann stadion– og sykkeltur med GPS.Turene legges opp individuelt, og tilpasses allealdre og fysiske forutsetninger, får VG vite. Om helefamilien vil på klatretur, tar Base Camp-folkene demgjerne med ut til Sotra der forholdene er supre.Men veggen oppe på Ulrikens topp er 30 meterhøy og utfordrende nok for de fleste av oss. Dessutenfår du en flott gondoltur opp på fjellet.● Mer påwww.bergenbasecamp.noTorgallmenningen i sykkeltaxi, trygt plassert bakryggen på sykkelguide Andrez Brandi. Bergen harfått sykkeltaxi, et populært fremkomstmiddel i byenstrange smau både blant turistene og de fastboende.Halv pris av vanlig taxi dessuten.– Noen bruker oss som fremkomstmiddel fra Atil B, mens andre hyrer oss for bysightseeing.Vi guider tross alt på fem språk, forteller gründerJørgen Christophersen Knudsen.Og det beste av alt: 5 prosent av inntektenedoneres til stiftelsen for 22/7-ofterene.● Mer på www.sykkeltaxi.noOppe på Ulrikens topp liggerrestaurant sky: skaperen,fresh og nyoppusset.Stedet har et todelt konsept:Kafé på dagtid medboller og lunsjretter, gourmetrestaurantpå kveldenmed fixed meny, gode vinerog hvite duker. Myebrukt til brylluper. Riktigstemningsfullt.Superb mat. Fantastiskutsikt!● Meny etc. påwww.ulriken643.noBergen på. Her sprinter joggeguidene ErikEidsheim og Marie Serina Dworak ut fra Bergenhusfestning, med Håkonshallen i bakgrunnen,klare for å ta besøkende med på enindividuell joggetur blant attraksjoner og severdigheteri byen mellom de syv fjell. Til fots er detlett å komme seg rundt – også i smauene.– Om deltagerne vil, tar vi dem med på entematur. De bestemmer selv hva de vil se, sierhan. Alle guidene bor i Bergen og holder seggodt oppdatert.● Mer på www.joggetur.noFoto: ANNE GUNN ROSVOLDtenkt deg på Vil Vite – Bergens nyestelek & lær-senter, like populært blant voksnesom barn. Her, tett på Nygårdsparkenog universitetet, kan du prøve deg somværmelder på TV, teste skuddstyrkendin mot et fotballmål, lage din egen animasjonsfilm,kjenne G-kreftene, se lydbølgerog bore ditt eget oljehull på havbunnen– for å nevne noen av de godttilrettelagte, interaktive syslene. En morsommåte å lære om energi, vær og havpå! I sommer har de også en dinosaurutstillingsom selvsagt fenger de yngste.● Mer på www.vilvite.noFoto: Helfried WeyerFRApr person i do bel i nvendiglugar. Helpensjon inkludertVil du oppleve vår vakrekyst – og kanskje alleredei sommer – har vi noenledige plasser til deg somer rask.BERGEN – KIRKENES7 DAGER FRA 15 200,-MS Nordlys 19.07 LedigMS Finnmarken 21.07 LedigMS Midnatso 25.07 LedigMS Vesterålen 26.07 LedigMS Nordnorge 28.07 LedigMS Nordlys 30.07 LedigMS Richard With 31.07 LedigMS Trollfjord 02.08 LedigMS Nordkapp 07.08 LedigKIRKENES – BERGEN6 DAGER FRA 11 943,-MS Kong Harald 18.07 LedigMS Midnatsol 20.07 LedigMS Finnmarken 27.07 LedigMS Nordnorge 03.08 LedigMS Trollfjord 08.08 LedigBERGEN – KIRKENES– BERGEN12 DAGER FRA 21 714,-MS Polarlys 18.07 LedigMS Nordlys 19.07 LedigMS Finnmarken 21.07 LedigMS Midnatsol 25.07 LedigMS Vesterålen 26.07 LedigMS Nordkapp 27.07 LedigMS Finnmarken 01.08 LedigMS Trollfjord 02.08 LedigMS Midnatsol 05.08 LedigMS Nordnorge 08.08 LedigBruce Springsteen (bildet) har spilt i Bergen før, ogkommer tilbake i år. Her er noen høydepunkter:16/6: Lenny Kravitz, Plenen Bergenhus festning19/6: Sting, Bergenhus festningKORTE TURER MED FLYHar du noen ekstra feriedager21/6-24/6: Bergenfest musikkfestivaltil gode, er det mange flotte23/7. og 24/7: Bruce Springsteen, Koengenstrekninger å velge mellom.26/7: Paul Simon, Koengen16/8: The Prodigy, Bergenhus festningBergen-Tromsø, 4 dg 7 426,-25/8: Kent, Bergenhus festningTromsø-Kirkenes-Tromsø, 4 dg 28/8: Leonard Cohen, Bergenhus festning7 895,-Tromsø-Bergen, 4 dg 7 426,-● Mer på www.bergenlive.noTromsø-Trondheim, 3 dg 5 866,-Trondheim-Bergen, 2 dg 4 357,-Alle priser er pr person og inkl.reisebillett, lugar, og frokost påangitt strekning. Inkl fly fra Oslo.Vi har også flypakker fraKristiansand, Stavanger, Bergen,Trondheim og Tromsø.Ring oss på 810 30 000eller kontakt ditt reisebyrå.www.hurtigruten.noFERiE- OG FRiTiDSMARKEDETFERiE- OG FRiTiDSMARKEDET4 4Smau-vandringRusle i Bergens koselige smau – f.eks. utepå Nordnes (bildet). Der er det flott! Du hørerFisketorget under takRestaurant med bikube!Foto: HALLGEIR VÅGENESTil toppsBlir du lei av å tråkke på brostein blant horder avSykkeltaxiBehagelig og bekvemt forserer vi bakkene opp fraSpisetipset!Jogge-sightseeingJoggesightseeing er en sporty måte å oppleveLek og lærSett av det meste av dagen om du harKonsertbyenSommers konsertliste i Bergen er lang og god.LEDIGEplasser nå!11943VGTotalt opplag: 188.000Total PR-verdi: 1.444.740Utgitt i: NorgeSider: 2Essen & TrinkenTotalt opplag: 242.390Total PR-verdi: 3.072.254Utgitt i: TysklandSider: 6VIM MagazineTotalt opplag: 65.000Total PR-verdi: 279.254Utgitt i: Russland, Asia, EuropaSider: 2Reformatorisch DagbladTotalt opplag: 50.000Total PR-verdi: 489.060Utgitt i: NederlandSider: 2Multineer MagazineTotalt opplag: 20.000Total PR-verdi: 165.852Utgitt i: USASider: 2Itinerari e luoghiTotalt opplag: 72.400Total PR-verdi: 526.500Utgitt i: ItaliaSider: 3Go!GolTotalt opplag: 50.000Total PR-verdi: 367.560Utgitt i: JapanSider: 2Russisk pressegruppe på Fløyen.Generelt om pressebesøkPressearbeidet er en prioritert arbeidsoppgave for BergenReiselivslag. I de senere årene har arbeidsmengden øktbetraktelig. Arbeidet har vist seg å gi veldig god avkastningi forhold til både tid og midler som er investert. Trenden erat det blir flere frilansjournalister som utgir den sammeartikkelen i mange medier. Dette innebærer at man får enhøyere avkastning og større totale opplagstall.Bergen Reiselivslag sin oppgave er å sette sammenet passende program for Bergensbesøket slik atrepresentantene får best mulig utbytte av besøket ihenhold til egne ønsker og behov. Vertskapstjenesteroverfor media består i veiledning, formidling av relevantinformasjonsmateriell og tilrettelegging av program foroppholdet. Videre koordinerer vi overnatting, bespisning,transport, billetter til aktiviteter og kultur arrangementer,guidetjenester og fotoservice. Vi avtaler også møtermed eksterne samarbeidspartnere i de tilfeller dette erønskelig. Vi vil gjerne videreutvikle servicetilbudet, ogarbeider kontinuerlig med å utvide vårt gratis billed arkiv,artikkelsamling og et filmsnuttarkiv.Filmsnuttarkivet fra Bergen og fjordregionen er blittgodt mottatt av media- og filmselskaper. De kan brukemateriellet fritt i forbindelse med markedsføring av Bergenog regionen. Materiellet kan brukes i sin helhet eller baredeler av det. Filmsnuttarkivet er blitt et viktig verktøy forprofilering av Bergen, fjordregionen og kysten.ArbeidsintensivtDe aller fleste representanter fra pressen ønsker å reisealene og ikke i grupper, for dermed å kunne ha størrefrihet. Det betyr at hvert enkelt besøk har sitt eget programsom ofte må spesialtilpasses. I tillegg har vi kontakt medjournalister per telefon og e-post som ønsker å få tilsendtinformasjon. Dette innebærer at det stadig går medflere arbeidstimer fra Bergen Reiselivslag, for å kunneopprettholde et akseptabelt servicenivå med rask responsog videreformidling av den etterspurte informasjonen.informasjonUtenlandske journalister oppdateres jevnlig om ulikenyheter og annen informasjon fra Bergen og regionen,både direkte og via Innovasjon Norges utenlandskontorer.Vårt elektroniske nyhetsbrev sendes ut på norsk ogengelsk til våre viktigste pressekontakter. Ofte gjengirbåde nasjonale og internasjonale medier nytt fraBergensregionen, og de tar i mange tilfeller kontakt fornærmere informasjon. Denne hyppige kommunikasjonenhar vist seg å være meget effektiv. Sentrale medarbeidereer i perioder i en meget tett dialog med pressen. Nyhetenekan også lastes ned fra visitBergen.com/nyhetsbrev.Egne pressesider på internettDet finnes egne pressesider på vår internettside, men deer knyttet sammen med reisebransjen under en fellesside som heter visitBergen.com/trade. Der finner medianyttig informasjon om Bergen og regionen og hvordanBergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte.Eksempelvis; Newsletter, bilder, etc.Arkivering av verdifulle presseresultaterVi mottar jevnlig mange flotte resultater av vår innsatsoverfor pressen. Vi prøver å sende ut kopier av disseomfattende resultatene til alle våre hjelpere, men det erdessverre ikke kapasitet til å nå alle. Vi har tidligere lageten del mapper med utvalgte artikler som har vært låntut på forespørsel. Ellers oppfordres alle medlemmer ogbidragsytere til å stikke innom vårt kontor for å beskue deflotte artiklene eller for å låne en av våre mange videoer/dvd’er. Vi har også opprettet en egen side undervisitBergen.com/BergenReiselivslag hvor et utvalg avpresseresultatene presenteres. Grunnet opphavsrett har videssverre begrensninger i hva som kan legges ut.4.3 CRUISE DESTINATION BERGENMarkedsaktivitetermot cruisemarkedetskjer gjennom Norgesfelles organ formarkedsføring, CruiseNorway AS og ved egneaktiviteter gjennomprosjektsamarbeidetCruise Destination Bergen. Bergen og Omland havnevesener hovedaktør ved markedsansvarlig Helen Hovland, bådeøkonomisk og på operative aktiviteter som messer ogworkshops. Ellers skjer de fleste aktiviteter i samarbeidmed Bergen Reiselivslag.Cruise segmentet innen ferie- og fritid har økt megetsterkt de siste årene. Fra 2010 til 2012 har det økt medca. 200.000 passasjerer. Den videre veksten fordrer atBergen tilrettelegger for en styrket produktutvikling,har fokus på bærekraft og fordeling av kundestrømmen,samt at det tilrettelegges for havnefasiliteter som kanta i mot en økt vekst. Selv om veksten er relatert tilsommerperioden mai-september, ser vi også en økendevekst i skuldersesongene.De samlede operative budsjetter til cruisesatsingener på ca kr. 4-600.000,- årlig i tillegg til personal- ogfelleskostnader og en del infrastrukturelle verts kaps -oppgaver samt vesentlige oppgaver som Turistinformasjonenhar. Havnevesenet er også medlem i CruiseEurope som er en havneorganisasjon med spesiell fokus påmarkedet Nord-Europa, og som utfører markedsaktiviteterpå messer og workshops.Cruise Destination Bergen skal i utgangspunktet væreet markedsføringsprosjekt som skal promotere Bergensom cruisedestinasjon overfor målgrupper hos rederier,underleverandører innen landoperasjon og media.Oppgaver som kompetanseheving, produktutvikling, etc.vil være andre sitt hovedansvar, blant annet også BergenReiselivslag. Det vil dog være naturlig at partnere innenprosjektet skal kunne bruke nettverket til å diskutere ogfremlegge problemstillinger og utfordringer for Bergensom destinasjon som kan bringes videre til handling avden rette instans. Eksempler på dette kan være utviklingav kompetanse, servicefunksjoner, infrastruktur i havnenmot denne målgruppe, generell infrastruktur i Bergen somskilting, toaletter, avgifter, landarrangementer, etc.Markedet for cruise har vært i en positiv vekst overhele verden de siste årene. Dette gjelder også Nord-Europa hvor Baltikum for noen år siden hadde størstvekst. De siste årene har Norge tatt markedsandelerfra Baltikum. Bergen er Norges ledende cruisehavni antall anløp og passasjerer. Vi har sett en markantøkning i cruiseskipenes størrelse. I 1983 og 1992 haddeBergen anløp av henholdsvis 102 og 112 cruiseskip meden gjennomsnittsstørrelse på under 14.000 bruttotonn.Gjennomsnittsstørrelsen i 2012 er over 50.000 bruttotonn,noe som er mer enn dobling av tallene. Fremtidens skipbygges større og større, men også mer miljøvennlige.Bergen har siden 1997 vunnet en rekke priser i forholdtil effektivitet, velkomstservice og totalitet.Cruise NorwayCruise Norway AS er et fellesmarkedsføringsselskap foraktører i næringen og dekker helelandet. Selskapet har kontor i Bergen og leier lokalerhos Reiselivslaget. Selskapet har flere aksjonærer fravår region og både Reiselivslaget og Bergen og Omlandhavnevesen er blant de største eierne. ReiselivsdirektørOle Warberg har på vegne av aktørene i Bergen plass istyret. Selskapet utfører salgs- og promoteringsoppgaverfor Norge som cruisedestinasjon. Det produseresogså salgsmateriell, produktmanual og nettsider. Mankoordinerer videre felles oppgaver som salgsreiser,messer, workshops og seminarer for næringen.Selskapet arbeider nå med å inngå et sterkeresamarbeide med Innovasjon Norge som har ansatt enegen prosjektleder på cruisesiden for en ytterligerestyrking av dette segmentet internasjonalt. Selskapethar også det siste året engasjert seg i en rekke ulikeproduktutviklingstiltak med økonomisk bistand fraInnovasjon Norge.Det har de siste par årene vært en aktiv diskusjon omcruisenæringens rolle i forbindelse med miljøspørsmål.Det er utarbeidet en del rapporter som gir tilsvar på utsagnog kommentarer. I den nye Reiselivsplanen til regjeringener cruise inntatt som en viktig faktor for utvikling avreiselivet. Spesielt for å styrke inntekter for landbasertvirksomhet.22 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 23

FERIE- OG FRITIDSMARKEDETFERIE- OG FRITIDSMARKEDET4 4Hovedgrepene som arbeidsgruppen har kommet til er atøkt markedssamarbeid og kompetanse er nødvendig for åløfte verdiskapingen for begge næringer. Det viktigste harvidere vært å samle aktørene både til lands og til vanns.Alle ser at både cruise og landbasert reiseliv kan ha fellesnytte og glede av hverandre. Rapportene, herav rapportenCruise og landbasert reiseliv, kan leses på våre og CruiseNorway sine nettsider.I strategiarbeidet for Cruise Norway AS arbeides det medfølgende visjon:”Norge skal være den ledende destinasjon for naturbasertecruiseopplevelser i Europa”.Korte tall fra verdensmarkedet viser at det i dag er17 millioner som reiser på cruise totalt – hvorav ca.6 millioner i Europa. Europa viser størst vekst.Markedssegmenter: Man skiller mellom 3 ulikemarkedssegmenter;• Sol og bad: Karibien og delvis Middelhavet.• Kulturbasert: Middelhavet og Baltikum.• Naturbasert: Norge og Alaska.Det er i det siste segment Norge er og har også sine sterkefortrinn med flere hovedprodukter; Fjordene, Lofoten,Land of Midnight Sun og Svalbard. Oslo har ca. 50 % avsitt marked i det baltiske produkt.Resultater og markedsutsiktene videre2012 var et rekordår med 322 anløp og 446.406 passasjerer.De 322 anløpene fordelte seg på 306 skip. Gjennomsnittligantall passasjerer på hvert skip var 1.326, noe som er ensterk økning fra 861 i 2001. Prognosene viser en fortsattøkning med ca. 335 anløp i 2013, med et maks antallpassasjerer på 524.108. Vi vil også få skip som liggerover natten i Bergen, noe som medfører et større forbrukfor hver enkelt passasjer. Storparten av skipene somankommer Bergen er av ”middels” størrelse, men det erogså mange skip med opp mot 3.000 passasjerer. Sesongener etter hvert godt utvidet fra februar med “vintercruise”og til oktober.I 2007 ble det gjort en stor cruiseundersøkelse. Erfaringerviser at cruiseskipene la igjen 314,1 mill. kroner, inklusivbunkring, passasjerforbruk, mannskapsforbruk, varer ogtjenester og havneavgifter. På hver passasjer blir forbruketkr. 891. Dette tallet er økende og forbruket på varehandeleni Bergen ligger på topp nasjonalt. Dette bekrefter også tallfra Global Refund.I 2011 ble det gjort en stor nasjonal undersøkelse påcruisesegmentet. Den nasjonale omsetningen er påca. 2 milliarder kroner. Med indirekte inntekter eromsetning 4-5 milliarder kroner. Analysen viser videreat Norge har et potensial med å hente mer omsetningut av cruisepassasjerene mens de er i land. Det videresatsingsområdet innen produktutvikling også i Bergen,må ha fokus på dette.Det britiske marked er størst i Bergen med 30 %. DeretterTyskland med 28 % og Spania med 9 %.Av totalt 446.406 passasjerer var fordelingen pånasjonalitet til Bergen som følger:Land 2012 2011 2010 2009 2008 % endringTyskland: 126 615 119 416 110 202 81 801 62 787 6,0Storbritannia: 134 249 105 619 83 072 90 267 84 187 27,1Italia: 22 727 20 367 19 775 24 274 16 528 11,5USA 23 603 18 666 15 341 13 225 12 835 26,4Spania: 39 288 18 319 15 723 20 163 17 154 114,4Frankrike: 15 799 11 271 8 934 10 545 8 843 40,1Andre 84 125 56 590 38 830 42 663 29 876 48,6SUM 446 406 350 248 291 877 282 938 232 210 27,4Cruiseanløp i Bergen 1983 - 2012Ant. skip Ant. pax Ant. skip Ant.pax1983 102 47 618 2001 195 105 4221985 101 42 222 2002 192 124 7831990 100 46 238 2002 192 124 7831991 128 58 525 2003 210 136 6501992 112 47 365 2004 225 156 0001993 159 77 838 2005 245 190 0001994 164 76 868 2006 249 218 1801995 155 71 187 2007 231 198 9191996 139 69 146 2008 254 232 2101997 152 73 895 2009 260 282 9381998 160 84 216 2010 241 291 8771999 138 85 363 2011 264 352 2592000 172 99 881 2012 322 446 406Antall cruisepassasjerer til NorgeDet kommer cruiseturister til Norge fra mange land, menStorbritannia og Tyskland er i særklasse de to størstemarkedene. Spania og Italia er også cruisemarkeder i sterkvekst.Antall cruisepassasjerer*Bostedsland 2008 2009 2010 2011 2012I alt 381 000 430 000 411 000 457 000 588 000Storbritannia 115 000 118 000 98 000 112 000 154 000Tyskland 95 000 116 000 142 000 151 000 164 000USA 45 000 50 000 47 000 46000 57 000Italia 25 000 34 000 28 000 29 000 34 000Spania 28 000 31 000 25 000 27 000 45 000Frankrike 11 000 13 000 11 000 15 000 22 000Nederland 8 000 14 000 11 000 18 000 22 000Øvrige land 54 000 54 000 49 000 59 000 90 000TØI rapport.* Gjelder antall passasjerer som har besøkt en eller flere norske havner.I 2013 vil antallet cruisepassasjerer langs Norges kyst øke iforhold til i fjor. Så langt ligger det an til 2.296 anløp i 2013mot 2.066 i 2012.Man regner med ca. 3,1 millioner besøkende cruisegjesteri Norge i 2013, mot 2.573.335 cruiseturister i 2012. Stadigflere norske destinasjoner ser betydningen av å satse påmarkedsføring for å oppnå flere cruisebesøk. Den suksessman har hatt med prosjektet Cruise Destination Bergenhar resultert i at mange har tatt etter, og det finnes nåtilsvarende samarbeidsprosjekter i bl.a. Oslo, Tromsø,Trondheim, Lofoten og Ålesund. Internasjonalt økerkonkurransen, spesielt mot Baltikum. Skal Bergen beholdesin gjeldende posisjon er det viktig med fortsatt aktiv oglangsiktig satsing.Vi har opplevd en vekst hos Hurtigruten de siste årene.Dette skyldes blant annet økt kapasitet, mer intensmarkedsføring og økt vektlegging på cruiseelementer iproduktet. Etter sigende bidrar Hurtigruten med ca. 60.000gjestedøgn i Bergen. Reiselivslaget og Havnevesenethar en meget positiv dialog med selskapet vedrørendeforbedringsmuligheter i produkt- og vertskapstjenester,samt i felles promoteringsmuligheter.Utførte markedsaktiviteter 2012Fra å ha en bemannet turistinformasjon i nærheten avcruisekaiene, laget man i 2005 4 ubemannedeinformasjonskiosker ved portene til cruise-kaiene. Fradisse kioskene deles det ut ca. 50.000 brosjyrer av DenOffisielle Cruisebrosjyren. Denne aktiviteten har vist segbåde effektiv og rimelig. En annen prioritet har vært å fålaget et effektivt kunderegister som er databasert.Den Offisielle Cruisebrosjyren 2012 –opplag 50.000 eks.Cruiseturistens første møte med Bergen er cruisebrosjyrensom distribueres ved ankomst Bergen havn. Brosjyrenproduseres som en folder og består av et detaljertsentrumskart for Bergen, shopping, attraksjons-, ogrestaurantmoduler og generell praktisk informasjon omBergen. Cruisebrosjyren har vist seg svært populær blantcruisegjestene, blant annet på grunn av den helt unikedistribusjonen i spesialtilpassede informasjonskioskerinnenfor sikkerhetsgjerdet på Skoltegrunnskaien. Herhar vi 2 store informasjonskiosker med plass til nesten2.500 brosjyrer i hver kiosk. I Jekteviken/Dokken-områdetblir cruisekartene distribuert til passasjerene av enegen cruisevakt. Cruisekartene blir også distribuertav bussjåførene som transporterer passasjerene til/fra skipet. I tillegg distribueres den til cruiseagenter,cruiseoperatører, transportterminaler og om bord påcruiseskipene.Transport av passasjererAv sikkerhetsmessige årsaker arrangerer Bergen ogOmland havnevesen transport av passasjerer frahavneområdene Jekteviken/Dokken gratis inn til Bergensentrum. Transporten starter når skipet har lagt til kai oggår regelmessig til/fra skipet så lenge skipet er i Bergen.Det blir også stilt handikapbusser tilgjengelig for bl.arullestolbrukere. Dette er unikt i Europa og Bergen får godetilbakemeldinger på dette tiltaket som også er gratis.Salgsaktiviteter og kampanjer• Deltakelse på messen Cruiseshipping Miami, USA.• Deltakelse på Norges Workshop i London i regi av CruiseNorway AS.• Deltakelse på messen Seatrade Med i Marseilles.• Deltakelse i Cruise Norways Product Manual,internettpresentasjon, visningsturer, cruisekalender,messeaktiviteter, salgsturer, etc.• Deltakelse i Cruise Europe med felles produktmanual,nettside og newsletters.• Annonsering.• Arrangere visningsturer for media og for cruiserederier.Fellesmøter• Gjennomført møte med næringen for å diskutereBergens felles satsing på cruisemarked for fremtiden• Fellesmøter med aktører ifm praktiske forhold rundthavnen• Fellesmøter for å diskutere fremtidige cruiseterminalerPresse, media og påvirkning av turoperatører• Pressearbeide; pressemeldinger, tilgjengelighetfor presse, produksjon av pressemateriell, svare påhenvendelser, intervjuer, etc.• Utsendelse av ulikt informasjons- og salgsmateriell somProdukt Manual, Newsletters, brosjyre til rederiene ogkontaktpersoner over hele verden.Administrative oppgaver• Administrative rutiner som å ta i mot henvendelser pertelefon, mail og post og deltakelse i møter med kunder.• Opprettelse av kundedatabase, registrering av kunder,kampanjer og fortløpende oppdateringer.• Produksjon av en Cruisebrosjyre for Bergen.• Drift og utvikling av internettsidenvisitBergen.com/cruise og cruisedestinationbergen.com• Drift av gratis internettbasert fotoservice.• Drift av 2 stumme informasjonsboder på cruisekaiene.Produksjon av skilt og kart. Distribusjon av ca. 50.000brosjyrer gjennom hele sesongen.Felles representasjon• Etter beslutning om å bruke Cruise Norway i større gradsom et aktivt verktøy for Bergen, ble det besluttet at OleWarberg skulle tre inn i styret for Cruise Norway AS.Dette arbeidet inkluderer også strategideltakelse, møter,reisevirksomhet og rapportarbeid, deltakelse på CruiseNorway Markedsseminar og Årsmøte.• Deltakelse på Cruise Europe Årsmøte hvor Bergen ogOmland havnevesen deltar.24 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 25

ONLINE BOOKING:World Heritage CityWorld Heritage CityH.AugustinClarion H. AdmiralPHUSKlostergarasjenVetrlidsalm.HUSWorld Heritage CityWorld Heritage CityWorld Heritage CityFERiE- OG FRiTiDSMARKEDETFERiE- OG FRiTiDSMARKEDET4 44.4 BERGENSKORTETI 2012 ble det solgt 16.712Bergenskort, en oppgang på 8,8 %sammenlignet med 2011. Bruttoomsetning på Bergenskortet var ioverkant 3,5 mill. kroner, en oppgangpå 8,3 % i forhold til året før.Myndighetene innførte 8 %merverdiavgift på kultur fra 1. juli2010. Dette medfører blant annetat Bergenskortet og samarbeidetgjennom Bergens ”kultur- og opplevelsekort” får fullmerverdiberegning. Transportdelen fikk merverdiavgift fornoen få år siden. Innføringen av merverdiavgift tilsier enprisøkning ut mot forbruker, og Bergenskortet fikk en litenprisøkning i 2011.Totalt salg av Bergenskort 2011/20122012 2011 Endring Endr. i%JAN 196 175 21 12 %FEB 436 331 105 32 %MAR 345 402 -57 -14 %APR 638 732 -94 -13 %MAI 1 292 1 107 185 17 %JUNI 2 845 2 633 212 8 %JULI 4 313 3 911 402 10 %AUG 3 572 3 649 -77 -2 %SEP 1 569 1 125 444 39 %OKT 598 652 -54 -8 %NOV 433 389 44 11 %DES 475 259 216 83 %TOT 16 712 15 365 1 347 9 %Salgsfordeling på kortene er: 24t voksen 48 %, 48t voksen43 %, 24t barn 4 % og 48t barn 5 %.Fordeling pr. salgsstedCamping13,70 %Hoteller0,05 %Online0,11 %Montana4,42 %RB & TONorge1,10 %Samletutland2,76 %T-info77,88 %Distribusjon BergenskortetI 2012 kunne Bergenskortet kjøpes på rundt 10utsalgssteder i Bergen, gjennom noen norske ogutenlandske turoperatører, reisebyråer og salg online.Turistinformasjonen har hatt en jevn oppgang de senereår, og har hele 77,9 % av omsetningen. Campingplassenehar i en periode vist nedgang i salg som nok i hovedsakskyldes innføringen av enhetstaksten på bussene iBergen, slik at det ikke er like mye å spare på transportfra campingplassene som tidligere år. I 2012 har dennenedgangen snudd og gitt en oppgang på 31,6 % fra 2011.Salg av Bergenskortet onlineBergenskortet ble tilgjengelig for online booking påvisitBergen.com gjennom Bergen Reiselivslags onlinebookingløsning våren 2009. Foreløpig har vi ikke opprettetavtale som gir mulighet for direkte betaling, men vi vil sepå en slik løsning over tid. Dette vil føre til en økning ionline salg.Bergenskortet er også tilgjengelig i det store nettbasertereisebyrået expedia.com, samt gjennom salgskanaler sombl.a Norwegian sin aktivitets- og hotellbookingkanal.Markedsføring – Bergenskort FlyerBergenskortet har vært markedsført aktivt på allearrangementer hvor Bergen Reiselivslag var representerti 2012. Det har vært fokusert på Bergenskortet i allede generelle annonsene for Bergen, i turoperatørersreiseprogrammer, i journalisters artikler om Bergen,samt i Bergens Offisielle publikasjoner som Bergen Guide,Bergenskart m.m.34OPPLEVELSER BergenskortetKultur- og OpplevelseskortetOpplev Kulturbyen Bergen på enpraktisk og rimelig måte!Har du Bergenskortet i lommen, reiserdu gratis i Bergen med buss. Du får gratiseller rabattert adgang til museer ogattrak sjoner, mange etablerte kulturtilbud,ulike sightseeingtilbud, restauranterog parkering.Start dagen med ett av våre mange sightseeingtilbudsom gir deg en innføring ihva Bergen har å by på. Bergenskorteter inngangsbilletten til attraksjoner isentrum, og til de som ligger litt utenforsentrumskjernen.Bergen har mange museer, noen medunike kunstsamlinger og andre som viserbredden i byens historie.Ta turen til Fløyen og nyt utsikten overbyen, fjorden og havet. Kom tett på seler,pingviner, krokodiller og slanger i byensstolte akvarium, og la hele familienutforske vitenskap og teknologi påvitensenteret .Avslutt gjerne dagen med en middagog en kulturopplevelse på en av byensmange scener.Her kjøper du Bergenskortet• Turistinformasjonen i Bergen• Online: www.visitBergen.com/Bergenskortet• De fleste campingplasser i Bergen• Montana Vandrerhjem• First Hotel Marin• Solstrand Hotell og BadSe mer informasjon om Bergenskortet og fordelene påwww.visitBergen.com/Bergenskortet og neste side.i guiden = gratis / rabattert med BergenskortetVIKTIG OM BRUK AV KORTETFor at Bergenskortet skal være gyldig,må salgsstedet påføre dato og klokkeslett.Kortet gjelder til påført dato / klokkeslettog i angitt antall timer. Bergenskortet erpersonlig. Ha alltid kortet med deg ogvis det frem uoppfordret. Kontroll vedbrukerstedene.På de neste sidene kan du se hvadu sparer på å besøke byens mangeattraksjoner og opplevelser medBergenskortet.OPPLEVELSER 35ONLINE BOOKING: visitBergen.comVi har også presisert overfor deltakerne i Bergenskortet atde selv kan synliggjøre egen deltakelse i kortet gjennomutstillingsmateriell i egen bedrift, på egne internettsider,samt i eget brosjyremateriell. Det er fremdeles et stortforbedringspotensial på dette området, da altfor få avdeltakerne i Bergenskortet gjør dette.Bergenskortet ble også markedsført på egne internettsidervisitBergen.com/Bergenskortet, gjennom diverseutsendelser av nyhetsbrev, medlemsbulletin og brev/e-postvi sender til turister fra Turistinformasjonen.Priser 201324-TIMERS KORT48-TIMERS KORTVoksen NOK Voksen NOK 200 260Barn (3-15 NOK 75 Barn (3-15 NOK 100år) år)4.5 DE OFFISIELLE PUBLIKASJONERFOR BERGENOFFISIELL GUIDE FOR BERGEN OG REGIONENBERGENINNGANGEN TIL FJORDRIKETNord- og Sunnhordland-Kysteventyret-Hardanger-Voss-FlåmONLINE BOOKING:visitBergen.comNORSK2012Den Offisielle Bergen Guide –630.000 eks.Den Offisielle Guiden for Bergenog Regionen er hovedbrosjyrensom utgis av Bergen Reiselivslag,og produseres på norsk, engelsk,tysk og fransk. Mer enn halvpartenav Bergen Guidens opplagdistribueres utenfor Bergen (30 %utenlands), noe som bekrefterverdien av Bergen Guiden ogsåsom et salgsverktøy. Sombærebjelken i informasjonsarbeidet for Bergensregionenlegges det stor vekt på å gi annonsørene i guiden valuta forderes investeringer i form av økt salg. Bergen Guidenog Bergenskartet er utgangspunktet for all veiledningav publikum til produkter i Bergensregionen. Intet annetsalgsverktøy er viktigere for annonsører som ønsker ånå tilreisende fra ferie- og fritids-, kurs-/konferanse- ogkongressegmentet. Bergen Guiden legges ut om e-katalogpå visitBergen.com og på visitnorway.com, og e-katalogenhar klikkbare web- og e-post adresser både i redaksjonelltekst og i annonser.LA MINIGUIDA UFFICIALE DI BERGENE DEI SUOI DINTORNIBERGENLA PORTA DEI FIORDI NORVEGESIITALIANO2012Miniutgave av Bergen Guide påitaliensk og spansk – 40.000eks.Mini-Guiden er en miniutgaveav Bergen Guiden på italiensk/ spansk. Den inneholderredaksjonell tekst omsightseeingtilbud, fjordturer, fastekulturtilbud, Bergenskortet, ogGUÍA EN ESPAÑOL POR LA OTRA CARA korte presentasjoner av våreattraksjoner, kart m.m. DenSCOPRI BERGENBergenskortet, la Carta BergenPer cultura e scoperte vedere pagina 4. er først og fremst distribuertPer ulteriori informazioni sul Turismo di Bergen– vedere la Bergen Guide 2012 in norvegese, gjennom Turistinformasjonen sominglese, tedesco e francese.et supplement til Bergen Guiden ifull utgave. Mini-Guiden ble lagetvisitBergen.comfor å dekke det økende behovet forpraktisk informasjon til italienereog spanjoler som ønsker å vite hva man kan kjøpe avtjenester i Turistinformasjonen.ProfilbrosjyreProfilbrosjyren (Bergensbrosjyren)brukes i en innsalgsfase for åfå folk til å velge destinasjonenBergen. Brosjyren følgerBergensprofilen, både i tekst,bilder og layout. Hele 99 % avbrosjyren distribueres utenforBergen og hovedsakeligutenlands. Brosjyren skal ikkebrukes til distribusjon i Bergennår kunden allerede er kommethit. I disse tilfellene vil Bergen Guiden være det riktigeverktøyet. Bergensbrosjyren er produsert i to ulikeversjoner; en enklere utgave for massedistribusjon tilNS585E16E39sluttbruker og en mer eksklusiv utgave til bruk overforkongressarrangører, turoperatører, journalister ogandre VIP’er. Den enkle utgaven er trykket på totalt 9språk - norsk, engelsk, tysk, fransk, italiensk, spansk,japansk, russisk og kinesisk. Den eksklusive brosjyren ertrykket i norsk og engelsk versjon, og ble sist oppdatert ibegynnelsen av 2006. I løpet av 2013 vil det bli utarbeidetnytt profileringsmateriell.Thon H.Bergen BryggeHåkonshallenTRosenkrantztårnet585Nye SandviksveienTHE OFFICIAL MAPBERGENKARTE | PLAN | KART | PIANTINA Fløibanen |P HUSSandbrugt.ONLINE BOOKING:MariakirkenClarion Co lection H. HavnekontoretRadisson BluRoyal HotelV å g e nINFORMATIONFJORD TOURSACCOMMODATIONSIGHTSEEING TICKETSCURRENCY EXCHANGECONCERT TICKETSTRAIN TICKETSBERGEN CARDSOUVENIRSONLINE BOOKING:Ø v r e g a t e nTThon H.Rosenkrantz585TT RådhusKløverhusetWallendahlScandic585Best Western H. NeptunThon H.HordaheimenBristol Radisson Blu E16T Hotel Norge E39Tourist Information BergenOPENING HOURSJune, July and August:Open daily 08.30 - 22.00May and September:Open daily 09.00 - 20.00Rest of year:Monday to Saturday 09.00 - 16.00C. Sundts gateB R Y G G E NTourist InformationiPDet HanseatiskeH.First H.MarinTorgetFish MarketSTRANDKAIENPKorskirken555STRAND GATENvisitBergen.comBuy your tickets at the Tourist InformationROUND TRIPSFjord tours & ExcursionsINFORMATIONFJORD TOURSACCOMMODATIONSIGHTSEEING TICKETSCURRENCY EXCHANGECONCERT TICKETSTRAIN TICKETSBERGEN CARDSOUVENIRSTHE BERGEN CARDvisitBergen.comScandicStrandKong Oscars gateGallerietTorgalmenningen2012XhibitionDomkirkenCHRISTIES GATE2012Tourist Information BergenStrandkaien 3, NO-5012 Bergen, Norway(+47) 55 55 20 00 – Fax: (+47) 55 55 20 01info@visitBergen.com – www.visitBergen.comOPENING HOURSJune, July and August:Open daily 08.30 - 22.00May and September:Open daily 09.00 - 20.00Rest of year:Monday to Saturday 09.00 - 16.00WANT TO EXPLOREBERGEN?2012Buy the Bergen Card –to get more and save money!ONLINE BOOKING:visitBergen.comBergenskartet – 500.000 eks.Det Offisielle Bergenskartet eret praktisk by- og områdekartsom produseres i blokker (tilbruk i skaranke) og falsettil et hendig lommeformat.Bergenskartet viser attraksjoner,overnattingstilbud og annet iog utenfor Bergen sentrum.Det benyttes i stort omfang ituristinformasjonen, i resepsjonsoginformasjonsdisker iforretninger, på serveringssteder,i overnattingsbedrifter etc. Kartetkommer i engelsk språkutgave.Rundturguide for Bergen ogfjordene m/kart – 120.000 eks.Etterspørselen etter rundtureri Bergen og fjordene er økende.Rundturguiden for Bergen ogFjordene er derfor blitt sværtgodt mottatt i markedet, bådelokalt, nasjonalt og internasjonalt.Rundturguiden utgis i blokker (foravrivning) og falset. Produksjonenhar et kart over Hordalandpåtegnet ulike rundturforslag somer beskrevet på kartets bakside.Bergenskort Flyer –30.000 eks.Håndboken for Bergenskortetutgikk i 2010, slik at markedsføringenav kortet nå gjøresgjennom en egen flyer,på egen nettsidevisitBergen.com/Bergenskortet,samt i Bergen Guide. BergenskortFlyer gir en detaljert oversiktover alt som er inkludert i kortetog forslag til aktiviteter i 24- og48-timer. Distribueres ved kjøp avBergenskortet.26 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 27

SPANIAPORTUGALFJORDNORWAYBergen Oslo StockholmCopenhagenLondonFRANKRIKEOFFISIELL GUIDE FOR BERGEN OG REGIONENONLINE BOOKING:NORSKINNGANGEN TIL FJORDRIKETNord- og Sunnhordland-Kysteventyret-Hardanger-Voss-Flåm 2012NS585E16E39World Heritage CityHåkonsha lenRosenkrantztårnet585ONLINE B OKING:Nye SandviksveienThon H.Bergen Bry geTSandbrugt.THE OFFICIAL MAPKARTE | PLAN | KART | PIANTINA |P HUSMariakirkenRadi son BluRoyal HotelV å g e nH.AugustinClarion H. AdmiralC. Sundts gateiBest Western H.HordaheimenØ v r e g a t e nTB R Y G E NThon H.RosenkrantzFirst H.MarinPPHUS585Tourist InformationWa lendahlScandicNeptunKlostergarasjenFløibanenSTRANDKAIENPHUSDet Hanse-atiske H.Vetrlidsalm.TTorgetFish MarketGATSTRAND GATENKorskirkenken5A ENKløverhusetScandicStrandThon H.BristolGa lerietTWorld Heritage CityKong Oscars gateXhibitionXhibitionRadi son BluHotel NorgeT2012TEDomkirkenDomkirkekenINFORMATIONOPENING HOURSFJORD TOURSJune, July and August:ACCO MODATIONOpen daily 08.30 - 22.00SIGHTS EING TICKETS May and September:CU RENCY EXCHANGE Open daily 09.00 0 - 20. 0CONCER TICKETS Rest of year:Monday to Saturday 09. 0 - 16.00 0TRAIN TICKETSBERGEN CARDSOUVENIRSINFORMATIONFJORD TOURSStrandkaien 3, NO-5012 Bergen, NorwayACCOMMODATION(+47) 55 5 2 0 – Fax: (+47) 5 2 01SIGHTS EING TICKETSinfo@visitBergen.com – w.visitBergen.comCU RENCY EXCHANGECONCER TICKETSTRAIN TICKETSBERGEN CARDSOUVENIRSMonday to Saturday 09. 0 - 16. 008.30 - 22.00ONLINE BOOKING:Rådhus585E16E39World Heritage City2012Bergen reiselivslag – aktivitetsplan 2012Bergens nye vertskapssenter for kultur,opplevelser og reiseliv åpner i april 2012FERiE- OG FRiTiDSMARKEDETFERiE- OG FRiTiDSMARKEDET44NORWAYproduct manual bergen and the region2012/14visitbergen.comNyhetsbrevPå våre mange workshopsgir vi ut et trykket nyhetsbrev.Dette inneholder våre viktigstenyheter innen transport,overnatting, restauranterog opplevelsestilbud.Product manual for Bergenand the Region 2012/2014Produktmanual er vårthovedverktøy for bransjen,og distribueres fortrinnsvistil turoperatører ogkongressarrangører bådenasjonalt og internasjonalt. Denbeskriver alle våres medlemmerstilbud, samt gir en god oversiktav kultur- og opplevelsestilbudetsom Bergen og regionen kanby på. Presentasjonene består av en beskrivende tekst,kontaktinfo/-personer, e-post og internettadresse.Produktmanualen produseres på engelsk og har en 2 årsvarighet, med årlig oppdatert tilleggsmateriell.BESTILL DIN ANNONSE I DE OFFISIELLEPUBLIKASJONER FOR BERGEN OG REGIONENBERGENvisitBergen.comBERGEN2013• Markedsfør ditt tilbud mot hele 2,5 mill. besøkende til Bergensregionen!• Opplag: 630.000 eks.• Helårlig guide – 4 språk – norsk, engelsk, tysk og spansk – ny!• Distribusjon i inn- og utland – hele åretBESTILLINGSFRIST 12. SEPTEMBERClarion Co lection H. HavnekontoretvisitBergen.comTorgalme ningen ningenCHRISTIES CHRISTIES GATEGATETourist Information BergenvisitBergen.comBu your tickets a the Tourist InformationROUND TRIPSFjord tours & ExcursionsvisitBergen.com10 %MEDLEMS-RABATTTourist Information BergenOPENING HOURSJune, July and August:Open daily 08.30 - 22.00May and September:Open daily 09. 0 - 20. 0Rest of year:Salgsprospekt for de OffisiellePublikasjoner for BergenSalgsprospektet er et praktisk ogeffektivt salgsverktøy, samtidigsom det gir medlemmene ogandre kunder en samlet oversiktover våre ulike tilbud for å nåtilreisende til Bergen effektivt ogmålrettet. Opplaget var på totalt3.000 eks.bergen reiselivslag – aktivitetsplanAktivitetsplan 2012Til Markedsmøtet i mars bledet laget en Aktivitetsplan 2012som gav en god oversikt overkonkrete, operative tiltak i alleavdelinger. Denne ble gitt utpå markedsmøtet, årsmøte,informasjonsworkshop,i alle kongressforum ogsamarbeidsmøter somrepresentanter fra BergenReiselivslag var tilstede.Bergenspresentasjon på DvD”Den Offisielle Bergenspresentasjonen” består av enDVD og CD i et 8 siders cover. Hoveddelen i DVD’ener en 5 minutters presentasjonsfilm om Bergen. Deninneholder også et musikkstykke på 22 minutter, en rekkeandre mindre filmsnutter, kartanimasjon, samt to ulikediaspresentasjoner med over 100 bilder. Sammen med DVDligger også en CD med musikkstykket ”Odyseé” som erskrevet til ære for Bergen. Stykket er et bestillingsverk tilden Offisielle Bergensprofilen og skal gi uttrykk for denauditative profil for Bergen som kulturby. Produksjonenble initiert av Bergen Reiselivslag ifm. 20-års jubileeti 2001, i samarbeid med BIT20 Ensemble. Stykket somer komponert av Knut Vaage, er også fremført underFestspillene. Alt materiale på DVD´en kan brukes fritt ipresentasjoner som film, power point og billedfremvisningmed formål å promotere Bergen.internettbasert Fotoservice2012visitbergen.comBergen Reiselivslag utviklet i 2003 en egen elektroniskbilledbase for Bergen. Bergens internettbasertefotoservice er helautomatisk og tilgjengelig døgnet rundt,og inneholder motiver fra Bergen og omland. I 2012oppgraderte vi denne løsningen til en nyere versjon medbedre funksjonalitet og søkemuligheter.En slik elektronisk fototjeneste er et fantastisk effektivtog rimelig verktøy for å oppnå økt synlighet og nå ut til etstørre publikum med bilder av egne produkt. Ettersomselve håndteringen er helautomatisk sparer den enkelteaktør også enormt med arbeid. Vi tilstreber oss fortløpendeå finne og legge ut gode motiver fra Bergen og regionen påvisitBergencom/fotoservice.Gratis bilder: Bergen.com/fotoservice. Bildene igratisbasen kan lastes ned for bruk til markedsføringav Bergensregion som reisemål.4.6 DISTRIBUSJON – EN PRIORITERTOPPGAVEBergen Reiselivslag er under sterkt økonomisk press ogbruker store ressurser på produksjon og distribusjon. Deter derfor viktig at distribusjon av vårt materiell skjer påen rasjonell og kostnadseffektiv måte. Hovedvekten avmateriellet produseres av ferie- og fritidsavdelingen.Distribusjon av vårt informasjons- og salgsmateriell utgjøren stor og essensiell del av vårt markedsføringsarbeid. Vårdistribusjon er i dag delt mellom en distribusjonssentrali Åsane (til Norge) og en distribusjonssentral i Sverige (tilutlandet) samt Innovasjon Norge sine utekontorer.Hovedtyngden av vår distribusjon går til følgendesteder: Utenlands gjennom Innovasjon Norges kontaktnetti alle markeder, Turistinformasjonen i Bergen,transport terminaler, severdigheter, hoteller og andreovernattingsbedrifter i Bergen (primært medlemmer iBergen Reiselivslag), campingplasser, på ferger medanløp i Bergen, andre utenlandsferger, turistinformasjoneri resten av landet og på grense overganger (bl.aSvinesund Infosenter) reisebyråer og turoperatører,kongressarrangører, messer og workshoper i inn- ogutland, samt til media.Faste distribusjonsrunder hele sommersesongenBransjen og publikum er kjent med at Bergen Reiselivslagutgir De Offisielle Bergenspublikasjonene.De fleste aktuelle annonsører / medlemmer velger åannonsere i disse, og denne kontinuiteten gir Bergenkonkurransefortrinn. Siden det også finnes andre aktørerpå dette markedet, er den største utfordringen vår å værebest og størst gjennom å være synlig når De OffisiellePublikasjonene blandes sammen med andre publikasjoneri resepsjons- og informasjonsdisker hvor våre målgruppersøker reiselivsrelatert informasjon.Fra mai har vi derfor hatt faste, ukentlige distribusjonsrunderi Bergen sentrum og omegn, hvor alle vårebrosjyrer blir distribuert ut til overnattingsbedrifter,trafikkterminaler (også cruisekaiene), attraksjoner,infodisker i kjøpesentre m.m. Distribusjonsrundene blefulgt opp med påfyll til de store distribusjonsstedene,samtidig som bensinstasjoner og kjøpesentre i/utenforBergen sentrum fikk kart til distribusjon. Gjennom helesommeren tok dedikerte ansatte seg av påfyll av vårtbrosjyremateriell i sentrum og sentrumsnære områder.Bergen Guide kan også bestilles via automatiskbrosjyrebestilling på visitnorway.com og visitBergen.com. Bergen Guiden kunne lastes ned som e-katalogog pdf-fil fra våre nettsider og fra visitnorway.com.Bestillingsside for Bergen Guiden på visitnorway.com.E-katalogen har klikkbare web- og e-post adresserbåde i redaksjonell tekst og annonser noe som høynerverdien av guiden når den distribueres som e-katalog pådisse store nettstedene hvor forbruker og bransje søkerreiselivsinformasjon fra Bergen og regionen.Av alle e-kataloger som er nedlastbare påvisitnorway.com sine brosjyrebestillingssider, er BergenGuide på engelsk en av de e-katalogene som blir mestlastet ned. Medlemmer kan også bestille på internett forsitt eget behov.Betalt distribusjon gjennom innovasjon NorgeVi deltok også i 2012 på “betalt distribusjon” av BergenGuide gjennom Innovasjon Norges kontorene i de ulikemarkedene, som forespørsler og som del av respons istørre kampanjer. Forbrukerne kan bestille infopakkerog brosjyrer via Innovasjon Norges internettside eller pertelefon på deres automatiske brosjyrebestillingssystem.28 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 29

MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET5 MØte- og arrangeMentsMarKeDet5Kurs- og konferansetrafikkeni BergenMøte- og arrangementsavdelingeni Bergen Reiselivslagutøver sitt arbeid mot utvalgtemålgrupper innenfor møtemarkedet,nasjonalt oginternasjonalt.Frode Aasheim, kongressjef. 2012 ble tidenes nestbeste år innenfor kurs- ogkonferansemarkedet i Bergenmed 125 800 gjestedøgn, noe som utgjorde en vekst på 7,6% fra 2011. Kurs- og konferansetrafikken var også i 2012godt fordelt over januar, februar, mars, april, mai og juni,samt høstmånedene september, oktober og november.Over 2/3 av trafikken skjer i lavsesong.Gjestedøgn på kurs og konferanse fra 2002-2012:14000013500013000012500012000011500011000010500010000095000900002002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012I Bergen ble det i 2012 arrangert 984 møter/konferansermed mer enn 50 personer (dette er basert påinnrapporterte tall fra næringen).Gjennomsnittlig deltakerantall var 130 deltakere.Av disse var 67 internasjonale med et gjennomsnittligdeltakerantall på 245.Fordelingen var som følger:51,6 % hadde under 100 deltakere (509 møter / konferanser)30,9 % mellom 100-199 deltakere (305 møter / konferanser)14,7 % mellom 200-499 deltakere (145 møter / konferanser)2,0 % mellom 500-999 deltakere (20 møter / konferanser)0,5 % mellom 1000-2000 deltaker ( 5 møter / konferanser)5.1 INNSALG AV MØTERArbeidet med å få lagt internasjonale og til dels ogsånasjonale møter til Bergen, er ofte et møysommeligarbeid som krever innsats i flere faser over lang tid.Møte- og arrangementsavdelingen sin portefølje bestårav flere hundrede prospekter som til enhver tid er tiloppfølging. Særlig internasjonale kongresser bestemmesog planlegges lang tid i forveien. Som eksempel på dettekan det nevnes at vi arbeider med prospekter helt frem motår 2020. Det er altså en relativt lang tidshorisont på en delaktiviteter vi utfører, og mye av arbeidet er lite synlig. Dettegjelder spesielt kartleggingsarbeidet som er tidkrevendeog ofte kostbart, men samtidig helt grunnleggende for åkunne ta fatt på selve markedsføringen og innsalget.I løpet av året var Møte- og arrangementsavdelingeninvolvert i 42 arrangementer som ble besluttet i 2012. Detterepresenterer totalt 24.620 deltakere og 36.755 gjestedøgn.Arrangementene vil fordele seg i tidsperioden 2012-2018som følger:2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018Antall arrangementer 10 18 5 5 2 1 1Antall deltakere 1 050 9 820 4 000 3 250 2 500 2 000 2 000Antall gjestedøgn 2 015 13 490 7 750 6 300 3 200 2 000 2 000Av totalt 42 arrangementer var 21 internasjonale og 21nasjonale møter, konferanser og kongresser. 10 av dehadde over 500 deltakere. 24 arrangementer var mellom100 og 500 deltakere og 8 av arrangementene var under 100deltakere. Det er her viktig å merke seg at overnattinger forde fleste arrangementene vil fordele seg over flere hoteller,også de som ikke er utpregede konferansehoteller. Dette uti fra at arrangørene ofte benytter flere hoteller i forskjelligepriskategorier for sine arrangementer.Salgs- og markedsaktiviteterMøte- og arrangementsavdelingens salgs- ogmarkedsføringsaktiviteter har i 2012 i vesentlig gradvært konsentrert om markedskartlegging, telemarketing,profileringsarrangementer, salgsbesøk, visningsturer ogmesser & workshops.Medlemskap i internasjonale organisasjonerBergen Reiselivslag er medlem av 3 internasjonaleorganisasjoner: ECM - European Cities Marketing, ICCA- International Congress and Convention Associationog MPI – Meeting Professionals International. Gjennomdeltakelse i disse 3 organisasjonene tilføres vi kunnskapog informasjon om hva som skjer i det internasjonalemøtemarkedet. Medlemskapet i disse organisasjonene erde viktigste kildene for å innhente informasjon og data ominternasjonale organisasjoners møtemønster, størrelse,krav til lokaliteter, kontaktpersoner og historikk. Dette erverdifull informasjon som gir oss mulighet til å arbeidevidere med en rekke utvalgte kontakter der Bergen kan blivalgt som arrangørby.KartleggingsarbeidetUtføres fortløpende, spesielt ved hjelp av eksternekilder. Medlemskapet i ICCA og ECM gir tilgang tilviktige opplysninger om internasjonale kongresser somer vesentlig for å bearbeide dette markedet. Møteogarrangementsavdelingen kartlegger også norskearrangørers behov, som så danner grunnlag for viderefremstøt. Denne markedsfunksjonen gjøres etter behov iform av spørreundersøkelser m.m.Den teknologiske utviklingen innebærer at mye avkartleggingsarbeidet effektiviseres og gir oss tilgang til enrask oppdatering av internasjonale organisasjoner, deresoppbygging, møtestruktur og evt. norske kontaktpersonersom kan bearbeides videre. Vårt databaseverktøy bidrar tilen god utnyttelse av systemet, samt mer effektive rutiner.TelemarketingTelemarketing er en nøkkelaktivitet i Møte- ogarrangementsavdelingens arbeid. Oppfølging ogbearbeiding gjøres kontinuerlig pr. telefon. Gjennomdette arbeidet kartlegges nye mulige kunder i tillegg tilat eksisterende kunder jevnlig følges opp i.h.t. månedligeoppfølgingslister som tas ut fra databasen.SalgsbesøkDet ble gjort 13 salgsreiser i Osloregionen i løpet av 2012.I tillegg har det vært gjort salgsbesøk lokalt i Bergensdistriktet.Salgsbesøk gjøres kun etter forhåndsavtale slikat vi er sikret en viss kvalitet og utbytte av salgsbesøkene.visningsturerVisningsturer er et viktig tiltak i innsalget avarrangementer til Bergen. Dette gjøres for at muligearrangører selv skal få gå gjennom og se alternativesteder for å holde sitt arrangement, treffe personenebak produktet og få bedre kunnskap om fasiliteteneut over det som presenteres i brosjyrer og kataloger.Visningsturer gjøres for kvalifiserte prospekter, dvs. at deter et konkret arrangement som planlegges, der Bergenkan være aktuell. I 2012 gjennomførte vi visningsturer for68 forskjellige organisasjoner og bedrifter. Visningeneskjer i nært samarbeid med næringen som deltar aktivti visningsprogrammet.I tillegg til omvisning på byens hoteller og kongressentrefokuserte vi i stor grad også på Bergen som kultur- ogopplevelsesby. Det er generelt stor interesse for dennetype visningsturer. Likevel kan det ofte være vanskelig åsamle et tilstrekkelig antall interessante kunder ettersomde aller fleste har liten tid og må prioritere andre gjøremålpå arbeidsplassen. De kunder som imidlertid har funnet tidog anledning, gir udelt positive tilbakemeldinger på denneform for presentasjon, og mange har i etterkant vist seg åbli viktige medspillere og Bergens-«ambassadører».I 2012 gjennomførte vi visningsturer for 68 forskjellige organisasjonerog bedrifter.Møte- og arrangementsforum – møteplass formøtenæringen i BergenHensikten med Møte- og arrangementsforum er å styrkesamarbeidet og kollegial nettverksbygging innen gruppen.På disse samlingene diskuterer vi aktuelle problemstillinger,trender og utvikling i markedet, samt at vi setterfokus på destinasjonen Bergen i arrangementssammenheng.For Møte- og arrangementsavdelingen er dette enypperlig anledning til å informere om status for arbeidet,nye prosjekter og planlegging av fellesarrangementer mednæringen. Aktuelle foredragsholdere blir også trukket inn.i 2012 ble det avholdt 3 Møte- og arrangementsforum:1. Markedsmøte og CurlingmesterskapÅrets første Møte- og arrangementsforum ble arrangert påIskanten 21. mars i anledning Markedsmøte og ReiselivetsCurlingmesterskap. Oppmøte var godt med ca. 80 deltakerepå Markedsmøtet og over 40 deltakere på det populæreReiselivets Curlingmesterskap.På agendaen for Markedsmøtet ble det en gjennomgangav Aktivitetsplan 2012, og andre prioriterte tiltak for dekommende år. Alle deltakerne fikk også presentert seg kortfør møtet startet slik at alle ble oppdatert på hvem somhører til hvor.30 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 31

MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDETMØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET555.2 NORWAY CONVENTION BUREAUÅrets første Møte- og arrangementsforum samlet rundt 80 engasjertedeltakere på Iskanten.Curlingmesterskap ble nok en gang vunnet av det verdenskjente laget,The Winning Team.Reiselivets 4. Curlingmesterskap ble nok en gang suksessfor alle de 9 lagene og over 40 deltakerne som var påmeldt.Det ble spennende semifinaler før selve finalen - ogvinneren ble nok en gang “The Winning Team” bestående avMaritime Tours AS og Scandinavian Entertainment Service.2. idyllisk Sommerforum på SkjerjehamnTorsdag 5. juli arrangerte vi vårt Sommerforum med40 strålende fornøyde deltakere fra Møte- og arrangementsgruppen, hotellgruppen og styret og ansatte i BergenReiselivslag.Årets Sommerforum startet med omvisning på RadissonBLU Royal Hotel da flere i næringen ikke hadde fått settdet “nye” hotellet. Smakebiter fra det italienske kjøkkenetble det også tid til før ombordstigning i MS Rygercruisefra Maritime Tours. Det fantastiske været tillot oss å værepå dekk under den halvannen timen det tok til Gulenkommune og Skjerjehamn. Her fikk vi servert deiliggrillmat og sjømat mens vi nøt solen og hverandres selskapi fantastiske omgivelser som kun få av deltakerne haddevært i tidligere. Det var så vidt vi fikk med oss alle tilbakepå båten for retur til Bergen sentrum, men en runde medQuiz gjorde susen!40 strålende fornøyde deltakere på vakre Skjerjehamn.3. Møte- og arrangementsforum på TroldhaugenMøte- og arrangementsgruppen i Bergen Reiselivslagvar på Troldhaugen i oktober. Nærmere 40 deltakerefikk være med på nettverksbygging mellom kollegaerog selvsagt et interessant møte med oppdatering fraMøte- og Arrangementsbyen Bergen. Det er viktig for helenæringen at vi blir bedre kjent med hverandre, og ikkeminst får en oppdatering på produktene i Bergen, både somkonkurrenter og samarbeidspartnere.Deltakerne fikk smakebiter fra Spisestedet Troldhaugensom Bellevue Restauranter nå har overtatt. Vi fikk også enguidet tur i huset til Edvard Grieg før selve møtet startet ien oppusset Troldsalen.Under møtet fikk vi en presentasjon av Troldhaugen ogde mulighetene som finnes når det gjelder ulike arrangementer,Bellevue presenterte matkonseptet på Troldhaugensom tilbys arrangementer og andre besøkende, og NorskSjømatsenter fikk presentert sin nye arena i Torghallen ogde spennende arrangementer de kan ta der.Mange av deltakerne var nye i næringen og det blederfor ekstra nyttig med en presentasjonsrunde samtoppdateringer på hva som skjer i Bergen og regionenpå møte- og arrangementsmarkedet. Til slutt ble det engjennomgang av Bergen Reiselivslag sine aktiviteter.På det internasjonale markedet arbeider BergenReiselivslag tett med Norway Convention Bureau (NCB).NCB har i dag 22 andelshavere innenfor de ledende møteogarrangementsbyene i Norge, sentrale hotellkjeder,kongressentre og transportselskaper. Disse eiernerepresenterer også underleverandører og gir en godspredning geografisk for å kunne imøtekomme de krevendebehov det internasjonale møte- og arrangementsmarkedethar. NCB sine andelshavere er som følger:Bergen Reiselivslag, visitOslo, Stavangerregionen,Destinasjon Haugesund & Haugalandet, DestinasjonÅlesund og Sunnmøre, visitTrondheim, visitTromsø,Destinasjon Lillehammer, Destinasjon Røros, The NorthernLight Destination – Alta, Choice Hotels Scandinavia, TheRezidor Hotel Group, Thon Hotels, Rica Hotels, ScandicHotels, De Historiske Hotel & Spisesteder, Hurtigruten,SAS Scandinavian Airlines, Oslofjord Conference Center,Norges Varemesse, Oslo Kongressenter og StavangerForum.De viktigste oppgavene til NCB er å sørge for at deforbindelser NCB og kongressbyene har opparbeidet overlengre tid blir ivaretatt. Det skal være attraktivt å leggearrangementer til Norge. Store internasjonale messer fordet internasjonale møte- og arrangementsmarkedet erviktige arenaer.Norway Convention Bureau BA skal være en ideellinteresseorganisasjon uten profittmålsetning, somskal være et overordnet virkemiddel for å øke antallinternasjonale kongresser, incentive og corporate meetingsog events til Norge. Medlemskap i NCB er åpent forutvalgte bedrifter som er interessert i en økning i antalletinternasjonale kongresser, konferanser, møter og events tilNorge.i 2012 ble det gjennomført en del fellestiltak i regiav dette samarbeidet. De viktigste har vært;• Kartlegging av norske kontakter i internasjonaleorganisasjoner.• Produksjon av nye leads på kongress.• Økte aktiviteter sammen med Innovasjon Norge.• Strategisk utvikling av NCB.• Oppsøkende virksomhet for å få flere kunder tildatabasen.• Utsendelse av newsletters, spørreskjema etc.• FAM Trip for utvalgte kunder.• Fagmesser (IMEX i Frankfurt og Las Vegas, Confexi London og EIBTM i Barcelona).• Visningsturer for internasjonale beslutningstakere,bl.a. Norway Cool Agency Challenge.• Salgsreiser og workshops i England og Tyskland.For mer informasjon se: norwayconventionbureau.noInternasjonale salgsreiser og workshops er en viktig aktivitet i regi av NCB.5.3 ALLIANCE OF BRAIN CITIES(ABC ALLIANCE)Bergen har sammen med Århus, Uppsala, Espoo og SASetablert en allianse som skal bidra til at de respektivebyene får flere nordiske og skandinaviske kongresser.Hvorfor Brain Cities?Bakgrunnen for navnevalget er basert på at alle byeneer store universitetsbyer og kunnskapsbyer, og at deforskjellige destinasjonene arbeider aktivt sammen medsine universiteter for å få flere kongresser.virtual Business leads ExchangeHovedmålet med alliansen er først og fremst å kunne”bytte” kunder med hverandre gjennom en felles database.Det er laget en egen nettside for alliansen: brain-cities.comBergen har sammen med andre nordiske byeretablert ABC Alliance.En nyoppusset Troldsalen på Troldhaugen presenterte seg fra sinbeste side.32 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 33

MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDETMØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET555.4 HORDALAND OG BERGEN SOMMØTEDESTINASJONReiselivet i Hordaland sine seks destinasjonsselskaperproduserte i 2010 en fellesbrosjyre med fokus på MICEmarkedet (møter, kurs, konferanser, incentive og events).Denne brosjyren ble distribuert og brukt i 2011 og 2012,og vi håper vi kan videreutvikle dette samarbeidet i årenesom kommer.Kort historikk om prosjektet:Unik distribusjonskanalDestinasjonsselskapene i Hordaland ønsket seg etmagasin som henvendte seg mot målgruppen; Møter,kurs, konferanser, incentive og events. Magasinene bledistribuert via flylommer på alle Norwegians flygningeri en seks ukers periode, samt ved kontinuerligeutsendelser fra Bergen Reiselivslag.Regionalt samarbeidAvsender av magasinet var destinasjonsselskapenei Hordaland som består av Bergen Reiselivslag,Kysteventyret Sotra/Øygarden, Nordhordland Reiselivslag,Destinasjon Voss, Reisemål Hardanger Fjord ogSamarbeidsrådet i Sunnhordland. Magasinet fikk ogsåfinansiell støtte fra Hordaland fylkeskommune og var endel av aktivitetene destinasjonene gjorde sammen på detnasjonale markedet.Hovedmålet var å vise frem hva denne regionen har å by på.Magasinet gav en detaljert og omfattende presentasjon påhva kurs- og konferansemarkedet kan oppleve i Hordaland.Flotte konferansefasiliteter i mektige naturomgivelser medet stort utvalg av aktive, friske og spennende aktiviteterhele året.Bergen og Hordaland: Aktiv, frisk og spennende.5.5 EN SMAK AV BERGEN I OSLO 2012For å motivere og inspirere beslutningstakere i Oslo til åta initiativ til å få lagt flere arrangementer til Bergen, dronæringens utøvere til Oslo torsdag 22. november for dettradisjonsrike kundearrangementet “En smak av Bergeni Oslo” i Gamle Logen. Det ble godt oppmøte med bådenye og gamle kunder fra blant annet forbund, event- ogreisebyrå og ulike bedrifter.I 2011 endret vi på matkonseptet fra julegrøt til sjømatnoe som falt i god smak, bokstavelig talt. Det ble derforen videreføring av dette på årets arrangement. Kundenefikk sjømat i regi av “Smak av Kysten”-konseptet medkokker fra Bellevue Restauranter, Hanne på Høyden ogCornelius Sjømatrestaurant. Underholdningen i år varBergensgruppen Razika som gav oss blant annet “Vondti hjerte” og “Oslo”. Kvelden ble avsluttet med spennendegavedryss med turer til Bergen. Alle kunder fikk med segen “Region BERGENerating Talent”-cd.Vi ønsker å takke alle utstillerne samt våre godesamarbeidspartnere; Hansa for drikkevarer, Smakav Kysten for herlig sjømat fra leverandørene H.J.Kyvik og Lerøy Alfheim AS & kokkene fra CorneliusSjømatrestaurant, Hanne på Høyden og BellevueRestauranter. Dere bidro til at dette ble nok et vellykketarrangement!En smak av Bergen i Oslo. Et tradisjonsrikt kundearrangement.5.6 VISNINGSTURERVisningsturer er et viktig tiltak i innsalget av arrangementertil Bergen. Dette gjøres for at mulige arrangørerselv skal få gå gjennom og se alternative steder for åholde sitt arrangement, treffe personene bak produktetog få bedre kunnskap om fasilitetene ut over det sompresenteres i brosjyrer og kataloger. Visningsturer gjøresfor kvalifiserte prospekter, dvs. at det er et konkretarrangement som planlegges, der Bergen kan væreaktuell. Visningene skjer i nært samarbeid med næringensom deltar aktivt i visningsprogrammet.I tillegg til omvisning på byens hoteller og kongressentrefokuserte vi i stor grad også på Bergen som opplevelsesogkulturby. Det er generelt stor interesse for denne typevisningsturer. Likevel kan det ofte være vanskelig å samleet tilstrekkelig antall interessante kunder ettersom de allerfleste har tidsproblemer og må prioritere andre gjøremålpå arbeidsplassen. De kunder som imidlertid har funnet tidog anledning, gir udelt positive tilbakemeldinger på denneform for presentasjon, og mange har i etterkant vist seg åbli viktige medspillere og Bergens-«ambassadører».I 2012 arrangerte vi foruten individuelle visningsturer også3 gruppevisningsturer:Møtebyen Bergen inviterte på visningstur underBergenfest 19.-20. juniBergen Reiselivslag inviterte til visningstur i MøtebyenBergen og Sting-konsert 19. og 20. juni. Kundene somdeltok på denne visningsturen var i hovedsak fra Osloområdetog representerte en god blanding av de ulikekundegruppene Bergen Reiselivslag retter seg mot.Vi startet med omvisning og lunsj på nye Fisketorget,deretter en runde på et utvalg av byens konferansehoteller(Clarion Hotel Admiral, Scandic Bergen City, Radisson BLUHotel Norge, First Hotel Marin) før innsjekk på RadissonBLU Royal Hotel. Der ble det også middag før konsertenmed Sting på Koengen startet. Etter at kundene fikk en godfrokost på Radisson BLU Royal Hotel dagen etter fortsattevi omvisningen på byens fasiliteter innen konferanse ogøvrige arrangementer. Vi var innom Galleri Nygaten, GrandTerminus, Grieghallen og Fløien Folkerestaurant for lunsj.Deretter fortsatte turen innom Quality Hotel Edvard Grieg,Thon Hotel Bergen Airport, Scandic Bergen Airport ogClarion Hotel Bergen Airport.Totalt hadde vi med oss 14 kunder på denne visningen,og vi ønsker å takke våre samarbeidspartnere som bidrotil at denne visningen ble en suksess.Byråvisningstur 22. juniBergen Reiselivslag inviterte til visningstur 22. og 23. juniunder musikkfestivalen Bergenfest. Målgruppen var desom jobber i kongress/event/incentivebyråer. 11 deltakerefra ulike byråer i Oslo, Stavanger, Trondheim og Molde kompå visning for å oppdatere sin kunnskap om Bergen.Visningen startet med en deilig lunsj på Bergens høyestefjell på restaurant Sky:Skraperen før omvisning iGrieghallen og innsjekk på Scandic Bergen City. I NorskSjømatsenter på Fisketorget ble det presentasjon av hvilkemuligheter Møtebyen Bergen kan tilby. Etterpå ble det engåtur parallelt med Sykkel NMs gateritt før middag påRadisson BLU Royal Hotel. Til slutt var det duket for enkjempeflott konsertopplevelse på Bergenfest med bl.a.Jarle Bernhoft på Plenen, Bergenhus festning.Vi takker våre hyggelige kunder og samarbeidspartneresom bidro til at dette ble en fin og nyttig visningstur.På Ulriken643 i nydelig vær.Norway Cool Agency ChallengeFredag 21. til mandag 24. september var Bergen valgt somnorsk vertskapsby for en visningstur til Norge med rundt30 topp kunder fra Storbritannia med fokus på temaet«Anatomy of a Meeting». Navnet på visningsturen varNorway Cool Agency Challenge.Norway Cool Agency Challenge er et samarbeid mellomNorway Convention Bureau, hvor Bergen Reiselivslager en av andelshaverne, sammen med CAT Productionog Innovasjon Norge. Forrige gang man gjennomførteet tilsvarende arrangement var i 2009 og da var Oslovertskapsby, og Bergen hadde opplegget for en avgruppene.Visningsturen fokuserte på temaet «Anatomy of a Meeting»med hovedvekt på hvordan miljø, natur, kultur etc. influererhvordan et møte gjennomføres og hva det resulterer i.Norge med sine natur- og kulturbaserte elementer gjørdestinasjonen til et naturlig valg mht. møter og events.Etter ankomst til Bergen ble kundene delt inn i firegrupper og presentert for sin destinasjon, med enNorgespresentasjon i forkant. I tillegg fikk alle enintroduksjon til temaet «Anatomy of a Meeting» vedDr. E. Hamsø, Managing Partner i Event ROI Institute.Ny og spennende musikk fra Bergensgruppen Razika.God stemning under Bergenfest.34 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 35

MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDETMØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET55Denne delen av programmet ble holdt på Clarion HotelBergen Airport.Etter fellesprogrammet dro kundene til hver sinedestinasjoner; Haugesund, Stavanger og Trondheim. Engruppe ble igjen i Bergen. Gruppene skulle i løpet 48 timersette sammen et program for en incentive gruppe elleren kongress på «sin» destinasjon. Det var forskjelligeoppgaver på de ulike destinasjonene og Bergensgruppenfikk i oppgave å lage et incentive program for Bergen ogregionen med fokus på begrepet «Gateway to the Fjords ofNorway».For å gi Bergensgruppene et godt grunnlag til å kunne løsesin case, laget vi et program over tre dager som omfattetpresentasjon av destinasjon Bergen og Fjordene.Program for Bergensgruppen:5.7 DELTAKELSE PÅ INTERNASJONALESALGSTURER, FAGMESSER OG WORKSHOPSBergen deltok på emec 2012MPI’s årlige konferanse, EMEC (European Meetingsand Events Conference) ble i 2012 arrangert i Ungarn.Frode Aasheim deltok i Budapest på vegne av BergenReiselivslag, sammen med både tilbydere og kunder.Meeting Professional International (MPI) er den størstenasjonale og internasjonale foreningen innen møteogeventindustrien med over 24.000 medlemmer i 70forskjellige “chapters”. På MPI’s årlige europeiskekonferanse EMEC benyttet vi muligheten til å holdeoss oppdaterte på utviklingen i bransjen, samt treffemøteplanleggere, event-selskaper, PCO’er, og andrepotensielle kunder fra hele verden.Kombinasjonen produktinformasjon og sosialt samvær fungerer godt.Tradisjonen tro deltok flere av oss på fagmessen IMEX i Frankfurt.Besøk på Troldhaugen, Galleri Nygaten, Grieghallen,Fløyen, Hakonshallen, Schøtstuene, Mathallen ogMatbørsen. Overnatting på Clarion Collection HotelHavnekontoret. Gruppen hadde også en dag i Fjordenemed både Gudvangen og Flåm på programmet. De fikkoppleve RIB-tur fra Gudvangen til Flåm, fikk smake pånorsk kortreist mat og drikke og oppleve et lite stykkeNorge i form av VIP-versjonen av «Norway in a nutshell®».De returnerte til Bergen i helikopter fra Fonnafly.Årets arrangement samlet rundt 400 deltakere hvorav 50 %er kunder og 50 % er tilbydere. Fra Norge deltok forutenBergen også Norway Convention Bureau, Nordic ChoiceHotels, AJM Hotellmegleren og DNB.Workshops i TysklandRoadshow i München 17. april og Hamburg 18. april –“Secret of motivation – find the Northern light in you”.Det ble produsert en egen «Supplier Manual» medinformasjon om de norske deltakerne som kundenefikk med seg da arrangement var slutt, sammen mednyhetsbrev og give-aways.Kombinasjon av produktinformasjon og sosialt samværfungert godt, spesielt i Hamburg hvor vi fikk god kontaktmed kundene og kunne kommunisere tett med disse.deltok mer enn 900 personer. Bergen Reiselivslag ermedlem av ICCA og deltok på dette arrangementet.Totalt sett var det en økning på 21 % i antall individuelleavtaler (64.000 avtaler totalt) i forhold til 2011. Totaltdeltok ca. 3.500 utstillere fra mer enn 150 land. Bergenvar godt etterspurt og messen resulterte i flere konkreteforespørsler som nå følges opp.Presentasjon fra gruppeneSamtlige grupper skulle presentere sine forslag foren internasjonal jury da de igjen var samlet i Bergen.Juryen besto at Kate Foster fra Innovasjon Norge, BirgitteNestande fra Norway Convention Bureau , MitchellHawes fra Norwegian og Kate Chapman fra Micro Focus.Kvelden ble avsluttet med prisutdeling og fellesmiddagpå Restaurant Cornelius.Vi har fått mange hyggelige tilbakemeldinger fra bådeBergensgruppen og andre deltagere på visningsturen, ogsender en stor takk til alle våre samarbeidspartnere somalltid er positive og stiller opp.Glade engelske kunder.Bergen Reiselivslag deltok på roadshow i München 17. aprilog Hamburg 18. april. Workshopen ble arrangert av NorwayConvention Bureau og Innovation Norway i samarbeidmed TmF dialogmarketing i Tyskland. I München deltok35 kunder fra MICE-markedet og i Hamburg dagen etterdeltok 27 kunder.I tillegg til Bergen deltok visitOslo, Stavanger Region,visitTrondheim, Lillehammer og Ålesund. Hotellkjedenevar representert ved Nordic Choice Hotels, Scandic Hotelsog Rica Hotels, I tillegg deltok Norges Varemesse, OsloKongressenter, Scandinavian Incentives, Authenticore ogflyselskapet SAS.Workshopen var lagt opp som et kveldsarrangementsom startet med et foredrag om motivasjon og hvordanfinne sin indre styrke. Dette skulle legge grunnlaget forde arbeidsoppgavene som kundene skulle løse i løpet avkvelden. Foredraget ble holdt av Kevin Cottam som drivereget firma innen coaching.Kundene ble så delt inn i grupper og fikk informasjonfra de norske deltakerne - som også var delt inn i team.De norske teamene skulle gi en presentasjon av hvilkenaturbaserte aktiviteter som var spesielt for hver enkeltdestinasjon/bedrift og som kunne gi kundene en følelseav å være “Powered by Nature”. Ut fra den informasjonensom ble gitt skulle kundene produsere en fiktivt 3-dagersincentive tur, som ble presentert for de andre gruppene.Bergen og Stavanger, sammen med SAS dannet etgeografisk team og fokuserte på å presentere opplevelseri «the Norwegian Fjords». Dette var en annerledes måte åpresentere sin destinasjon/produkt på.Bergen deltok på imex Frankfurt 2012Bergen Reiselivslag deltok nok en gang på Norge sinfellesstand på IMEX 2012 (Incentive travel, meetings &exhibitions), som var tilrettelagt av Norway ConventionBureau og arrangert i Frankfurt 22.-24. mai.Andre norske destinasjoner som deltok var Alta,Lillehammer, Røros, Haugesund, Stavanger, Oslo, Tromsø,Trondheim og Ålesund. I tillegg var følgende hotellkjederrepresentert; Carlson Rezidor Hotel Group, Nordic ChoiceHotels Norway, Rica Hotels, Scandic Hotels, De HistoriskeHotel & Spisesteder, Thon Hotels, samt Holmenkollen ParkHotel Rica og Radisson BLU hotellene i Bergen.Kongress-sentre som deltok var i tillegg til Grieghallen,Norway Convention Centre, Oslofjord Convention Centre,Oslo Congress Centre og Stavanger Forum.Følgende DMC-er var representert; Atlantic MICE,Authenticore, Scan One og Travel Planners ofScandinavia AS.Norway Convention Bureau (NCB) hadde 9 DestinationPresentations på den norske standen for inviterte kjøpere.Totalt deltok 4.000 inviterte kjøpere (hosted buyers) fra merenn 60 land.Det var servering på standen med norske småretter ogen av dagene var det mottakelse med TmF (Norge sinsamarbeidspartner på det tyske markedet) for invitertekjøpere fra Tyskland.IMEX feiret 10 års jubileum i år og dette ble markert meden mottakelse på den norske standen «Party with theNorwegians» om ettermiddagen 23. mai.På ICCA (International Congress & ConventionAssociation) sin Association Evening mottakelse 21. maiSales Calls i England og TysklandSales Calls i England16.-18. oktober arrangerte Norway Convention Bureau ensalgsreise i London og omegn i samarbeid med InnovasjonNorge og deres lokale samarbeidspartner BE&CO. I tilleggtil Linda Vorraa Stendahl fra Bergen Reiselivslag deltokogså VisitOslo og VisitTrondheim. 14 bedrifter ble besøktpå tre dager.Bedriftene var hovedsakelig arrangører innen kurs,konferanser, møter og incentive turer med kunder fraulike bransjer – både fra UK og verden for øvrig. Hvertmøte startet med en presentasjon av bedriften, så en kortNorgespresentasjon og deretter en presentasjon fra hverav destinasjonene. Kvaliteten på kundene var gode og allevar nye kunder for oss i Bergen. De var positivt overrasketover at Bergen faktisk er mindre enn to timers flytid unnaog viste stor interesse for Bergen og regionen vår. Vi har ietterkant allerede mottatt flere konkrete forespørsler.Sales Calls i Tyskland13.-14. november arrangerte Norway Convention Bureaunok en salgsreise, men denne gang i Tyskland i samarbeidmed TmF – Travel Marketing Factory GmbH. På dennesalgsreisen deltok Britt Angell-Hansen fra BergenReiselivslag i tillegg til VisitTrondheim og Authenticore.Det var lagt opp til salgsbesøk i Frankfurt om omegn. Etteren Norgespresentasjon fikk hver av de norske deltakerneanledning til å presentere seg for kundene. Totalt ble 8bedrifter besøkt på dagtid.Den ene kvelden var det lagt opp til “round table”-arrangement med presentasjon av de norske deltakerne.Etter presentasjonene var det buffet og anledning til åsnakke med kundene. Flere av disse kundene skal følgesopp med konkrete tilbud. Bedriftene som ble besøktrepresenterte både incentive- og møtearrangører. I forkant36 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 37

MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET5TURISTINFORMASJONEN – VERTSKAPSSENTERFOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV6av salgsbesøkene fikk vi konkrete henvendelser forBergen. Disse blir fulgt opp.Bergen satser på arrangementssturismeI anledning at Bergen og Norge nå også satser påarrangementssturisme var det svært motiverende oglærerikt å være tilstede på konferansen “City Events -where cities meet sport“ i Lausanne, Sveits i november.Bergen arbeider bl.a. i disse dager med den internasjonalesøknaden for å få Sykkel VM i 2017 og vi fikk gode tips omhva som er viktig i alle faser av en slik konkurranse. Vifikk en innføring i hvordan en bør forberede seg på å by påidrettsarrangementer, hvordan få offentlig aksept og støtte,sette sammen det rette laget rundt søknaden, få de riktigesamarbeidspartnerne samt hva som skal til for å vinne.Her fikk vi også anledningen til å se og lære hvordankonkurrerende byer arbeider strategisk innenfor dettesegmentet og hvordan de går frem for å tiltrekke segidrettsarrangementer av alle størrelser. Spesielt måstørre arrangementer først og fremst forankres lokalt,både på politisk nivå, inn mot idrettsorganisasjonene oginnbyggerne, samt i pressen.Arrangementet samlet rundt 300 deltakere fra hele 43 landså vi fikk også muligheten til å treffe internasjonale forbundpå alle nivåer. Faglig og nettverksmessig er det viktig åvære tilstede på denne arenaen og vi håper at også flerenorske aktører vil vise ansikt ved neste anledning.Bergen deltok på imex AmericaBergen Reiselivslag deltok på IMEX America sammen med5 andre norske utstillere. Arrangementet fant sted i LasVegas 9.-11. oktober.Bergen deltok på en felles Skandinavisk stand sammen medVisitOslo, Nordic Choice, Radisson BLU Plaza/ Scandinaviaog Norway Convention Bureau. Standen vår fikk storoppmerksomhet og var godt besøkt gjennom alle 3 dagene.IMEX America messen trekker kunder innen incentivereiser,møter, kongresser, events og exhibitions slik somIMEX i Frankfurt. Totalt bød altså messen på over 3.500kjøpere, hvor 2000 av dem var såkalte “Hosted Buyers” somer VIP kunder som blir flydd inn fra hele verden, samt 1.800utstillere fra hele 147 land. Vi etablerte mange nye og godekontakter og arbeider med flere prosjekter allerede. Etteren evaluering har vi bestemt at vi fra Bergen kommer ogsåtil å delta på denne messen i oktober 2013.Vår felles Skandinaviske stand på IMEX America var populær.Nok en vellykket fagmesse i BarcelonaBergen Reiselivslag var nok en gang representert påden internasjonale fagmessen EIBTM i Barcelona rettfør jul. I 2012 ble messen arrangert for 24. gang og totaltdeltok det rundt 8.500 besøkende, hvorav vel 3.500 varHosted Buyers (dvs. kjøpere som messen flyr inn frahele verden) 4.000 Trade Visitors, 750 VIPs, Speakers,Students & Press.Nok en vellykket fagmesse i Barcelona.På den norske fellestanden i regi av Norway ConventionBureau (NCB) var Bergen representert med BergenReiselivslag , Radisson BLU-hotellene i Bergen og TravelPlanners of Scandinavia AS. Bergen hadde atter en gangsvært mange forhåndsbookede avtaler, som alle nå harblitt fulgt opp – og vi håper at vi kan se gode resultater avdet arbeidet som har blitt lagt ned før, under og etter dennemessen. I løpet av selve messen ble det holdt regelmessige“Destinasjon Presentations” av NCB og svært mangekunder deltok også på disse. Norge hadde også med enegen kokk under fagmessen som serverte kortreist norskmat til alle som ville ha. I tillegg arrangerte vi en NordicEvent sammen med de andre nordiske landene hvor vikunne by på vår egen Northern Light Cocktail (Fjellbekk)i isglass. Dette ble svært godt mottatt.Andre norske representanter på den norske standen varRøros, Lillehammer, Ålesund, Haugesund, Stavanger,Alta, Oslo og Tromsø. Innenfor transport var Hurtigrutenog SAS representert, og av hotellkjedene hadde vi medoss Nordic Choice Hotels Norway, Rezidor Hotel Group,Rica Hotels, De Historiske Hotel & Spisesteder og ThonHotels. Konferanse- og kongressentre var representertved Oslofjord Konferansesenter, Norges Varemesse, OsloKongressenter og Stavanger Forum. I tillegg til TravelPlanners of Scandinavia var følgende DMC’er representert;Atlantic MICE, Authenticore, Fred. Olsen Travel, FotsporEvent og XX Lofoten. Fra Innovasjon Norge deltok ogsårepresentanter fra utekontorene.Turistinformasjonener Bergensregionensvertskapssenter for kultur,opplevelser og reiseliv. I 2012flyttet vi inn i nye lokaler påFisketorget. Dette var et stortløft for oss – både praktiskog økonomisk. Det var ogsåsærdeles positivt for helereiselivsnæringen og Bergen ogInger N. Balean, avdelingssjefregionen for øvrig. Hvert år erca. 500.000 besøkende innomdørene. I juli og august har vi daglig ca. 5.000 besøkende.I våre nye lokaler utøver vi god vertskapsinformasjon påvegne av Bergen kommune, hele regionen og samfunnet forøvrig. Videre driver vi salgsutløsende informasjon som girøkt salg av reiselivsbedrifters produkter og tjenester innenovernatting, servering, transport, sightseeing, handel,kultur og opplevelser.På flyttefot ganger 2Prosessen med å finne og etablere oss i nye lokaler etter12 år i Frescohallen har vært lang og omfattende. Bergenkommunes innsats med å tilrettelegge i nye felles lokalerpå Fisketorget har vært engasjerende og positive. Deter også investert betydelige midler som næringen og detilreisende vil nyte godt av i mange år fremover.Da de nye lokalene var 8 måneder forsinket, måtte vitilbringe høsten 2011 og våren 2012 i «Matboksen», enbrakke på Fisketorget. Selv om det langt fra var noenarkitektonisk perle, fungerte den tilfredsstillende i6 måneder.Rett før hovedsesongen startet flyttet vi inn i «Torghallen»i 2. etasje, en utmerket plassering midt i sentrum medpanoramautsikt til sentrums mange gode sider. Vi harogså en samlokalisering med Norsk Sjømatsenter.Sammen med de nye fasilitetene for torghandlere iførste etasje, skal vi få frem de gode synergier mellomulike næringer som er viktige for Bergen og som erviktig for Bergens attraksjonskraft for reiselivet. Mangenye utstillere som også aktivt er til stede, bidrar ogsåi stor grad til kjøp av kultur- og opplevelsesprodukteri hele regionen. Torghallens plassering har videretilført Turistinformasjonens plassering en viktigknutepunktsfunksjon. Rett utenfor stopper sightseeingsbusser,flybuss, turbusser og charterbåterfor sightseeing.Tilgjengelighet er god serviceDen første sesongen i «Torghallen» var bra på de flestemåter. Vi hadde omtrent like mange besøkende somvi hadde i Frescohallen de siste årene, og omsetningenvar i fjor også nesten på samme nivå.Turistinformasjonen har i en årrekke hatt de sammeåpningstidene. I sommermånedene juni, juli ogaugust fra kl. 08.30 til kl. 22.00, 7 dager i uken. Sidenvintertrafikken også har økt de siste årene, har vi siden2008 også hatt åpent mellom jul og nyttår, noe som harvist seg å være nyttig for de tilreisende. Antall besøkendehar de siste årene ligget på ca. 500.000, med småvariasjoner fra år til år. Det er juni, juli og august som ertoppmånedene, men også mai og september har gode tall.Samlingspunkt for næringenSamarbeidet i Turistinformasjonen har vært en inspirasjonog har åpnet opp for et nærmere samarbeid mellommedlemmer av Bergen Reiselivslag og reiselivsnæringeni fjordfylkene. Hordaland fylkeskommune har sidensesongen 2000 bevilget midler til markedsføringav fylket under temaet «Frescohallen - hele fylketsInformasjonssenter». Det har blant annet resultert i at manhar hatt en egen Hordalandskranke som har spesialisertseg på informasjon om fylket. Sogn Reiselivsråd harfinansiert en tilsvarende skranke i Turistinformasjonenfor sitt fylke (siden 2003), men med mindre bemanningenn Hordalandskranken. Vi står for ansettelse og hararbeidsgiveransvar for personalet ved begge disseskrankene. Fjordskrankene er bemannet store deler avTuristinformasjonens åpningstid i juni, juli og august oger blitt en viktig del av den servicen som ytes. Bergenmarkedsføres som innfallsport til fjordene og et samarbeidmed fjordfylkene er helt naturlig og til fordel for detilreisende, som søker mye informasjon og reisemåter,aktiviteter og overnatting.Vi har fortsatt dette samarbeidet i våre nye lokaler, og harutformet utstillingsområdet slik at reiselivsbransjen harmulighet til å markedsføre seg direkte til brukerne sombesøker Turistinformasjonen. De 43 utstillingsveggenevi satte opp i lokalet har vært godt etterspurt, og vi harventeliste med flere potensielle utstillere. I tillegg tildisse 43 veggene, som disponeres av 30 utstillere, har viHardanger som har leiet hele «spissen» av lokalet for enlengre periode.Økonomi, varer og tjenesterVirksomheten er personalmessig krevende med ca. 40medarbeidere i sommerhalvåret og 5 på vinterstid. Høyekostnader fordrer også en høy inntekstbase. En omsetningpå over 50 millioner kroner skaffes hovedsakelig isommerhalvåret, og bistår en mye svakere vinterperiode.Turistinformasjonen har ingen eksterne tilskudd ogdriftes på kommersiell basis. Hovedvirksomheten blir daå drive en «salgsorientert Turistinformasjon» hvor godinformasjon skal lede til et kjøp av reiselivsbedriftenesprodukter på overnatting, sightseeing, kultur, opplevelser,Turistinformasjonen er et utstillingsvindu for kultur og opplevelser iBergensregionen.38 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 39

TURiSTiNFORMASJONEN – vERTSKAPSSENTER FOR KUlTUR, OPPlEvElSER OG REiSEliv6eleKtronisKe MeDier –vårt online salgs- og inforMasJonssenter7handel og servering. Inntektene baserer seg hovedsakeligpå kommisjonssalg av disse tjenestene samt salg avnoe valuta. En stor utfordring i tiden som kommer er åopprettholde valuta i en tid hvor betalingskort øker i volum.Salg av produkter og tjenester har mer enn doblet seg desiste 13 årene. Miksen av omsetning endret seg i 2012 iforhold til tidligere år. Noe av nedgangen skyldes mindreplass til butikk og eksterne praktiske utfordringer medsalg av fjordturer, totalt minus 9,5 %. Valutavekslingengikk derimot positivt opp og kompenserte en del. Salgav Bergenskort hadde en gledelig positiv økning på 13 %.Drift av småbåthavnenI 2012 driftet vi som en ny oppgave Servicesenteret forfritidsbåter på vegne av Bergen og Omland havneveseni indre havn på Vågen. Med 3 medarbeidere bestodarbeidet hovedsakelig i å bistå til innkreving av havneavgift,bistå til at sikkerhet i havnen opprettholdes og drift avservicesenteret på Zachariasbryggen hvor dusj-, toalettogvaskeanlegg er plassert.En egen velkomstbrosjyre ble produsert og alle båter blei tillegg hilst velkommen med dagens Bergens Tidende.Turistinformasjonens nye gratis WiFi anlegg er også gjorttilgjengelig i hele indre havn.Andre informasjonssteder i BergenInformasjonskontoret på Flesland ble som før ivaretattav Avinor, med god støtte fra Reiselivslaget. På cruise -terminalene bruker man de 4 ”stumme” informasjonskioskenesom til enhver tid har plass til tusenvis avbrosjyrer. Andre terminaler, butikker, hoteller, serveringsstederer også sentrale for distribusjon av materiell.Den virtuelle TuristinformasjonBruk av internettbaserte tjenester blir stadig mer viktigfor å hente informasjon og foreta kjøp ( se kapittel 7).Ansatte bruker vesentlig tid til å legge inn informasjonom begivenheter og aktiviteter som foregår i regionen.Informasjonen er også avgjørende når man formidlerover skranke i Turistinformasjonen. Internettbasertebookingløsninger for overnatting og aktiviteter er i aktivbruk. Varslingstjeneste for ledige rom i Bergen er ogsåen god service for hotellene og deres gjester som ikkefinner rom.Vårt databaseverktøy gir blant annet faktainformasjonom aktiviteter, severdigheter, overnatting, bespisning,fjordturer, transport etc., samt en oversikt over allearrangementer som skjer i Kulturbyen Bergen og i helefylket. Det er innledet et omfattende samarbeid medBergens Tidende hvor vi henter inn og produserer allinformasjon som de benytter i trykte og elektroniskemedier under «Bergenspuls».Man kan også booke turer og overnatting. Denne basen eret utmerket verktøy for de ansatte i Turistinformasjonenog er også tilgjengelig for både kunder til Bergen og byensreiselivsbedrifter over internett. All informasjon liggerpå våre egne hjemmesider visitBergen.com, og deler avinformasjonen er også knyttet til og distribuert gjennomInnovasjon Norge og Fjord Norge sine hjemmesider.Alltid et ledig rom i BergenEn viktig oppgave for Turistinformasjonen gjennom enårrekke, er å utarbeide bookingrapporter for hotellene.Rapporten, som gir en komplett oversikt over hotellenesbeleggsituasjon for hele sommer- og vintersesongen, er etsvært nyttig arbeidsverktøy, en utmerket servicefunksjonfor gjester, og gir betydelige merinntekter for hotellene.Disse rapportene utarbeides for sommersesongen framedio april til ultimo september, og sendes til allehotellene hver mandag–fredag og gir oversikt over dekommende 2 ukene. Oversikt over hele sesongen sendesut en gang i uken. Det utarbeides også bookingrapporter ivinterhalvåret. Etter innføring av online bookingsystemet,tas rapportene direkte ut fra systemet, noe som har gjortprosessen enklere og mer effektiv for alle parter.PersonaleTuristinformasjonen har på årsbasis 4,5 faste stillinger.Det ansettes over 30 sesongmedarbeidere med totalt 4,5årsverk for perioden april – oktober. Oppgavene er mangeog spesialiserte, og det blir stadig mer å sette seg inni for sesongmedarbeiderne, som i gjennomsnitt jobberca. 10 uker. Det er derfor av stor betydning å ha en stabilbemanning i sommersesongen. For å oppnå dette jobbesdet kontinuerlig med å legge forholdene til rette slik atdet er attraktivt å arbeide i Turistinformasjonen gjennomflere sesonger. Et godt arbeidsmiljø, effektivitet, personligservice, kvalitet og vennlighet er viktige nøkkelord.Det er av stor betydning å arrangere bedriftsbesøkog studieturer lokalt og regionalt. Disse gjør oss istand til å formidle informasjon og salg av kulturogopplevelsesaktiviteter samt andre reiselivstilbud.Studieturene er meget lærerike, skaper samhold oger blitt en fin tradisjon.En av våre mange ansatte i Turistinformasjonen. Her i Fjordskranken.7.1 visitBergen.comvisitBergen.com er Turistinformasjonen på web, og denmest komplette websiden for informasjon om Bergen.Siden oppdateres daglig og er i stadig utvikling.visitBergen.com er et samlende nettsted for våremedlemmer i hele regionen. Det er også en distribusjonsogsalgskanal for aktører som ønsker å være med på onlinebooking. Portalen er en av de største reiselivsrelatertenettstedene i Norge, og har som mål å inspirere til besøk iBergen. Nettstedet skal være det absolutt beste verktøyetfor planlegging og bestilling av reiser, kultur og opplevelseri Bergensregionen.visitBergen.com er i dag partner i FjordNett samarbeidet.Samarbeidet dekker 15 destinasjoner i Fjord Norgeregionen og Fjell Norge. Den tekniske plattformenbenyttes også av Oslo og Tromsø. Bergen er representert ireferansegruppen sammen med 3 andre destinasjoner hvorprioritet i forhold til utvikling og videre fremdrift avgjøres.Nettsidene bygger på den samme plattformen og skaldra nytte av hverandre ved produkt- og teknologiutvikling,distribusjon, synlighetsoptimalisering og daglige drift.Å drive trafikk til en nettside er et kontinuerlig arbeid.Det må jobbes på ulike plattformer, i ulike medier og i etrikt samarbeid med andre. Linker inn til visitBergen.comfra medlemmer og samarbeidspartnere er viktig for godsøkemotoroptimalisering. Henvisninger i redaksjonelleartikler etter pressebesøk og visningsturer er også sværtverdifullt. Elektroniske Newsletters, Bergen Bulletin,tilstedeværelse på Facebook, Twitter, Instagram, YouTubeosv. er alle med på å drive trafikk inn til visitBergen.com.Trafikken på visitBergen.com øker jevnlig og analyse avtrender og besøksmønstre skaper grunnlaget for bådeinnhold og utvikling fremover.På mobilAntall besøk fra mobile enheter utgjorde i 2012 ca. 20 % avall trafikk til visitBergen.com. Dette tallet er stadig økendeog trafikken fra slike enheter er mer målrettet og spesifikk.visitBergen har derfor en mobilvennlig versjon av produkterog redaksjonelle artikler. Produktinformasjonen er ogsåtilgjengelig via visitnorway sin Mobil App sammen med allereiselivsdestinasjoner i Norge.Arrangementer i BergenI 2012 ble det registrert flere arrangementer i Bergen ogregionen enn noensinne. Samarbeidet som ble inngåttmed Bergens Tidende i 2011 gjør det ekstra attraktivtfor arrangører å registrere sin informasjon. Nestenall informasjon om arrangementer blir registrert viaelektroniske skjema som ligger tilgjengelig påvisitBergen.com samt på bt.no (Bergenpuls). Det er sværtviktig med god og riktig informasjon og all informasjonblir derfor kvalitetssikret før den blir publisert. BergenReislivslag leverer all informasjon om arrangementer tilBergens Tidende både til avis, nett og Bergenpuls MobilApp mot et økonomisk bidrag.40 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 41

ElEKTRONiSKE MEDiER – vÅRT ONliNE SAlGS- OG iNFORMASJONSSENTERElEKTRONiSKE MEDiER – vÅRT ONliNE SAlGS- OG iNFORMASJONSSENTER7 7viktige samarbeidSamarbeid på digitale flater blir mer og mer viktig forvirtuell spredning og økt trafikk. I årene som kommervil det være naturlig å trekke til seg enda flere samarbeidspartnere på nett, og vi er allerede i dialog med ulikeaktører i Bergen og i regionen som ønsker å benytte segav våre elektroniske plattformer.Per i dag har vi en avtale med:• Bergens Tidende• Kysteventyret.no• Festspillene i Bergen• VisitHordaland.no• ”Barnas Bergen”• visitModalen• Bergen City Marathon• Fisketorget7.3 SOSIALE MEDIERPå digitale plattformer skal vi tilby salgsutløsendeinformasjon om kultur, opplevelser og reiseliv i Bergenog regionen, herav også online bestilling av overnattingog opplevelser. Utvikling og distribusjon skjer både aleneog på en samarbeidsplattform med andre partnere.Tilstedeværelse og aktiviteter i sosiale medier er effektivmarkedsføring. De tre nøkkelordene for brukerensmotivasjon i forhold til å ta del av sosiale medier er:relasjons byggende, identitetsskapende og underholdende.Bergen Reiselivslag er svært aktiv på Facebook som erden største og mest trafikkdrivende av de sosiale medier vihar fokus på. I 2012 har vi også økt vår aktivitet på Twitter.Nye medier blir fortløpende vurdert og både Instagramog Google+ er blant andre kanaler som blir viktig i tidenfremover.Følg oss på våre Facebook sider:• VisitBergen• Bergen Reiselivslag (informasjon til våre medlemmerog samarbeidspartnere)• Barnas BergenÅ være dagsaktuell er alfaomega på Facebook.Arrangementskalender på Bergenpuls.Eksempel på produktpresentasjon på visitBergen.com, fjordnorway.com, visitnorway.com og visitnorway.com/meetings.Distribusjons- og kommunikasjonsstrategiI tillegg til å være synlig på visitBergen, distribuererBergen Reiselivslag informasjon til ulike kanaler som:• visitnorway + visitnorway.com/Meetings + Mobil App.• BookNorway• Fjordnorway.com• Kulturnett• Enrio/ Ditt Distrikt• Google Maps• Bergens Tidende avis, nett og mobil app.• Bergen Sentrum7.2 ONLINE BOOKING2013 blir det 5. året med online booking påvisitBergen.com. Alle hoteller, samt noen pensjonater,leiligheter og aktiviteter i regionen deltar på online booking.Våren 2011 ble BookNorway lansert. I tillegg til onlinebooking på visitBergen.com får våre aktører mulighet til åvære bookbare på BookNorway gjennom vår bookingportal.Kjedehoteller er integrert med Hotelzone slik at priser ogkapasitet hentes internt fra deres eget system. I 2012 komogså integrasjon mot Visbook og Easynet på plass, noe somgjør vedlikehold og arbeid internt hos overnattingsstedetminimalt. Turistinformasjonen i Bergen bruker onlinebooking systemet over skranke og bestillinger gjøresonline. En viktig oppgave for Turistinformasjonen gjennomen årrekke, er å utarbeide bookingrapporter for hotellene.Hotellrapporten hentes direkte ut fra systemet, noe somhar gjort prosessen enklere og mer effektiv for alle parter.Andre sosiale medier:• Twitter.com/visitBergen• Instagram.com/visitBergen• Google+ (visitBergen)• Youtube.com/visitBergen.comÅ videreformidle informasjon fra andre er viktig på Twitter.SøkermotoroptimaliseringBergen Reiselivslag har i samarbeid med Synlighet AS kjørt ulikekampanjer på Google. Vi ser at trafikken fra Google Ads er verdifull ogav god kvalitet. For god søkemotoroptimalisering samarbeider vi medFjordnett for best resultat, da dette også henger sammen med tekniskoppbygging av visitBergen.com.42 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 43

PROSJEKT HORDAlAND – «AKTiv, FRiSK OG SPENNENDE»8 ProsJeKt HorDalanD – «aKtiv, frisK og sPennenDe»8Reiselivsnæringen representert veddestinasjonene i Hordaland opprettet i 2009,sammen med Hordaland fylkeskommune,en egen stilling som skal arbeide medfellesoppgaver. Stillingen er finansiertav Hordaland fylkeskommune ogadministreres på vegne av fellesskapetav Bergen Reiselivslag.Mai – september 2012: Endring antall gjestedøgn fra2011 på hoteller, camping, hyttegrender og vandrerhjem.Prosentvise endringer i parentes.Hordaland Fjord Norge NorgeAlle markeder 23 751 (+ 1,5) 33 626 (+ 0,7) 167 158 (+ 1,0)Norge 21 764 (+ 2,5) 107 902 (+ 4,1) 241 659 (+ 2,0)Utland 1 987 (+ 0,3) -74 276 (- 3,6) -74 501 (- 1,3)Funksjonen ”prosjektleder Hordaland” gjennomføreroppgaver til felles nytte for reiselivsnæringen i Hordalandinnenfor den avtalte økonomiske ramme og rammer forprosjektoppgaver som styringsgruppen legger til stillingen.Styringsgruppen består av destinasjonsselskapenei Hordaland; Bergen Reiselivslag, Destinasjon Voss,Reisemål Hardanger Fjord, Samarbeidsrådet forSunnhordland og Kysteventyret, med fylkeskommunen somobservatør.Arbeidet skal ha fokus på nasjonal markedsføring, regionalutvikling, kompetanseheving, samhandling og oppgaverrelatert til produktutvikling. Besøk i destinasjonene,der prosjektleder møter og deltar i oppgaver hosdestinasjonene, er viktig for stillingen.Reiselivsstrategien for Hordaland 2009-2015 er enkonkretisering innen Regionalt Utviklingsprogram (RUP)som skal være retningsgivende i arbeidet med å utviklereiselivet i fylket. Reiselivsstrategien beskriver visjon,mål og strategier innen produktutvikling, markedsføring,kompetanseutvikling og områdeutvikling. Visjon og målfor arbeidet er at Hordaland skal være best i Nordeninnen natur- og kulturbaserte opplevelser. Gjennomsamarbeid og innovasjon skal det utvikles bærekraftigetilbud som medvirker til levedyktige reiselivsbedrifterog lokalsamfunn. Gjestens opplevelser blir dannet avreiselivsproduktene man kjøper, men også påvirket avstedet man er på og rammene rundt.I arbeidet med strategien er fjordlandskapet og kulturbyenBergen pekt ut som fyrtårn. Følgende fire prinsipperskal medvirke til at målene nås; Samarbeide i fokus,bærekraftig utvikling, kvalitet og markedsstyrt tilpasningi verdikjeden.8.1 UTVIKLING 2012Tall ved årsslutt 2012 viser at Hordaland har hatten positiv økning på 3,5 % fra 2011 på det norskemarkedet. Hordaland har de siste årene for øvrig øktmarkedsandeler i det norske markedet. Dette viser at vier på rett vei i samarbeidet om nasjonal markedsføringog produktutvikling av destinasjonene i Hordaland.Januar – desember 2012: Endring antall gjestedøgn fra2011 på hoteller, camping, hyttegrender og vandrerhjem.Prosentvise endringer i parentes.Hordaland Fjord Norge NorgeAlle markeder 89 063 (+ 3,4) 272 171 (+ 3,7) 840 519 (+ 2,9)Norge 60 036 (+ 3,5) 303 742 (+ 6,3) 744 292 (+ 3,5)Utland 29 027 (+ 3,2) -31 571 (- 1,2) 96 227 (+ 1,2)8.2 GJENNOMFØRTE PROSJEKTER I 20121. Koordinering og gjennomføring av NasjonalMarkedskampanje.2. Hordalandsskranke i Torghallen.3. Web.4. Delta i oppgaver hos destinasjonsselskapene/Fellesinitiativ til utvikling av reiselivsnæringen i Hordaland/utviklingsoppgaver i henhold til Reiselivsstrategien forHordaland.Koordinering og gjennomføring av NasjonalMarkedskampanjeOverordnet posisjon: Aktiv, Frisk og SpennendeHordaland sitt hovedmål er å ta en klar posisjon innenforaktivitetsbasert reiseliv og bidra til økt verdiskapningfor reiselivsnæringen i Hordaland. Denne satsingenskal føre til flere norske tilreisende, økt oppholdstid,sesongutvidelse og at gjestene i langt større grad benytterseg av alle tilbudene i Hordaland. Som en følge av dette hardet i 2012 vært gjennomført Norgeskamskampanjen for åfå frem mange av de aktive, friske og spennende aktiviteter,attraksjoner og arrangementer som Hordaland kan fristemed.I samarbeid med Innovasjon Norge deltok Hordaland iNorgeskampanjen 2012 med 14 sider i Norges DM’en.Den var på 76 sider og hadde et opplag på 800.000eksemplarer. Den ble distribuert via posten medio april,til husstander i de største norske byene. I tillegg ble DM’endistribuert som innlegg i Dagsavisen og lagt ut som bladbarpdf-fil på visitnorway.no i hele kampanjeperioden. Andreaktiviteter i Norgeskampanjen har vært PR aktivitetersom redaksjonelle omtaler i Dagbladet fra distriktenei Hordaland, synlighet gjennom sosiale medier, nettogprintannonsering, digitale bilag og nyhetsbrev.Norgeskampanjen har således vært med på å setteHordaland på kartet som et attraktivt og ønsket feriemålfor nordmenn – med opplevelser og aktiviteter nordmennlar seg friste av og etterspør.Hordalandskranke i nye TorghallenFor å kunne gi både norske og utenlandske gjestergod informasjon om tilbudet i Hordaland, ble detbygget en egen Hordalandskranke/Fjordskrankei Turistinformasjonen i nye Torghallen.Den nye Hordalandskranken fikk en sentral plasseringi en nærmere integrering med hovedskranken. I relasjontil skranken er det et eget brosjyrestativ for fylket. I tillegger det plassert 2 store 40 tommers skjermer som viserprofilerende bilder over konkrete salgsprodukter.Fyldig presentasjon av destinasjoner og produkter i Hordaland i fellesNorges-DM.Hordalandskranken var bemannet av ”spesialister” som gagode tips og hjelp til alle, både nordmenn og utlendinger,som ønsker å utforske fjordene/destinasjonene i Hordalandi sommermånedene. Det ble gjennomført en visningsturfor de ansatte i Turistinformasjonen før sesongen.I tillegg ble det invitert til en felles workshop i Bergenhvor desti na sjonene presenterte sin destinasjon/produkterfor alle ansatte (ca. 35 personer) i Turistinformasjonen.Dette var både de ansatte som er øremerket til å betjeneHordalandsskranken, samt deltid/faste ansatte for øvrig.Det ble arrangert “Avspark 2012” hvor destinasjoneri Hordaland presenterte seg sammen med andre utstillere44 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 45

PROSJEKT HORDAlAND – «AKTiv, FRiSK OG SPENNENDE»8”flY bgo” – rUteUtviKlingsfonDetsogn og fJorDane og HorDalanD9i regionen på en stor samling i Torghallen med helenæringen til stede, ca. 200 personer deltok. Dette er enworkshop der alle er invitert. 30 utstillere fra hele regionenog fjordene presenterte attraksjoner og sightseeingstilbudog alt som er ”nytt og nyttig”.Egen Hordalandskranke i Turistinformasjonen.Webvisithordaland.noVi har en forpliktelse til at alle som søker visitHordalandlander på et sted som leder dem videre til destinasjonsnivå.Landingssiden dekker behovet for en felles webadresse tilbruk i felles markedsføring/kampanjer.Etablering av Team HordalandHvert destinasjonsselskap har i dag en webmaster, medhovedansvar for web, booking og sosiale medier. Detkreves tid og ressurser til å holde seg oppdatert i en verdensom stadig er i endring. Kompetanseheving på spesielleområder innenfor synlighet, søkemotoroptimalisering,innholdsproduksjon, produktutvikling og sosiale mediersamt eksterne kanaler som visitnorway, er et stort behov.Webmastere sitter ofte alene med problemstillinger oggjennom et felles samarbeid og samordning av aktivitetervil vi kunne øke kompetanse og kvalitet betraktelig på hverdestinasjon. Et destinasjonsselskap er sårbart hvis enwebmaster slutter. Gruppen kan bidra til opplæring av nyewebmastere på destinasjoner i Hordaland relativt raskt.Webgruppen «Team Hordaland» består av:• Gjertrud Coutinho, Bergen Reiselivslag.• Linn Norevik, Destinasjon Voss.• Hege Grane Hisdal, Reisemål Hardanger Fjord.• Karen Løvfall Våge, Samarbeidsrådet for Sunnhordland.• Line Steinsland, Kysteventyret.• Linn Steen, Prosjektleder Hordaland.Webmastere i Team Hordaland skal gjennomkompetanseheving, utvikling og samarbeid ta en regionalposisjon innenfor digitale plattformer nasjonalt. Dennesatsingen skal føre til økt fokus og kvalitet på digitaltinnhold på våre plattformer som vil føre til økt oppholdstid,sesongutvidelse og at gjestene i større grad benytter seg avaktivitetstilbudet i Hordaland.Tiltaket er knyttet til strategi og kompetanse; styrke webfunksjonene og utvikle strategiske allianser i arbeidet.Gruppen kan koordinere felles aktiviteter og utfordringermot leverandører av systemer på web og booking, sammenmed prosjektleder, for å nå sterkere ut.Felles initiativ til utvikling av reiselivsnæringeni Hordaland / Utviklingsoppgaver i henhold tilReiselivsstrategien for HordalandVed siden av de operative oppgaver som ble prioriterti 2012, har prosjektleder også vært engasjert i følgendeoppgaver gjennom året:• Diverse oppgaver ute hos destinasjonsselskapene.• Deltakelse i Forum Reiseliv.• Deltakelse Markedsmøte Fjord Norge.• Deltakelse på høstkonferanse i regi av ReisemålHardanger Fjord.• Deltakelse NCE Fjord 2.0 konferanse.• Deltakelse i Vandring i Hordaland konferanse.• Hordaland stand på arrangement «En smak av Bergeni Oslo» i regi av Bergen Reiselivsla.Webgruppen Team Hordaland.Kort historikkFlyBGO har vært operativt siden 2007. Offentligemyndigheter med Hordaland fylkeskommune, Sogn ogFjordane fylkeskommune, Bergen kommune og InnovasjonNorge Reiseliv må berømmes aktivt for sin vilje til åinvestere i markedsutvikling til kampanjetiltak somprosjektet gjennomfører. Brorparten av midlene kommerfra de nevnte aktørene, mens de operative kostnadene ogutøvelse av tiltak ligger hos Avinor og Bergen Reiselivslag.Prosjektet er inne i sin 2. operative fase. Summen avtilskudd vil være ca. 10 millioner kroner. Disse midlenematches igjen med aktører i utlandet, eksempelvisflyselskaper og Innovasjon Norge. Gjerne også Fjord Norgeog andre regioner i Norge. Den totale markedsverdi av alletiltak vil kunne beløpe seg til opp mot 20 millioner kronerfør 2013 er omme. Se egen nettside flybgo.no for merinformasjon.Vestlandet har fått økt oppmerksomhet og verdi somturistdestinasjon. Fly som reisemåte er i vekst, primærtdrevet av reduserte priser for de reisende og dermedutløses nye, prissensitive segmenter. I bruk av lavpristilbudpå flyruter ser vi at det er en flytende grense mellomfritids- og yrkesreisende, men fortsatt med et klart flertallav fritidsreisende. Dette representerer store muligheterfor å øke tilstrømningen av turister, primært fra Europainn til Vestlandet både i den etablerte sommersesongen,men også i økende grad i de såkalte ”skuldersesongene”og på vinterstid. Et bedret punkt-til-punkt rutetilbudrepresenterer også betydelige effektivitetsgevinster foryrkesreisende, både inn- og utgående.Det er stor konkurranse mellom de ulike destinasjonenei Europa om å tiltrekke seg de mest interessante ogbeste flyselskapene. Flyplasseierne fremstår overforflyselskapene ikke bare som selgere av flyplasstjenester,men også i stor grad som representanter for regionen deer lokalisert i. Flyselskapene forventer eksempelvis at deter etablert samarbeid mellom flyplassene, reiseliv, øvrignæringsliv og virkemiddelapparatet i regionen med tankepå å gjøre sin region til et interessant reisemål.Slike samarbeidskonstellasjoner er ofte organisert isåkalte ”ruteutviklingsforum” som fungerer som en arenafor å ivareta felles interesser med tanke på utvikling ogvedlikehold av trafikk over den aktuelle lufthavnen. For atdenne type samarbeid skal ha gjennomslagskraft og blisynlig i et konkurransepreget marked for flykapasitet, erdet nødvendig at de understøttes av økonomiske ressurserog at de er organisert med tanke på langsiktig arbeid fortrafikkutvikling. Det brukes betydelige midler av regionalemyndigheter og næringsliv for å stimulere trafikken over”sin” flyplass.BakgrunnProsjektet Fly BGO ble etablert høsten 2006. Grunnetgraden av offentlig finansiering har det vært benyttet tidfor å avklare ståsted i forhold til rettsregler internasjonalt.Selv om man har arbeidet siden 2005 med prosjektet, bledet først operativt i 2007/2008.De overordnede målsetningene for programmet er:• Understøtte økonomisk vekst i fylkene Hordaland ogSogn & Fjordane, spesielt med henblikk på distriktene.• Stimulere til bærekraftig turisme og utvikling avdestinasjoner og attraksjoner.• Redusere behovet for langdistanse reiser vianettverksflyplasser for dermed å gjøre reisene mereffektive og redusere utslipp pr. passasjer.Fly BGO programmet skal gjennom et tett samarbeid medflyselskapene også bidra til å fremme tiltak som bidrar tilmiljømessig bærekraftig utvikling og arbeide for å oppnå:• Høyere utnyttelsesgrad (setefaktor) på eksisterenderuter i stedet for et økt antall flybevegelser for de sammevolumene.• Styrket tilbud av direkte forbindelser med høy setefaktorfremfor forbindelser basert på flybytte som nødvendigvisvil representere flere flybevegelser.• Økt antall passasjerer som vil gi flyselskapene anledningtil å anvende optimale flytyper og derav redusere utslipppr. passasjer.• At flyselskapene anvender flytyper som ut fra miljøhensynhar beste tilgjengelige teknologi.OrganiseringProsjektet Fly BGO eies av initiativtakerne Hordalandfylkeskommune, Sogn & Fjordane fylkeskommune, Bergenkommune, Innovasjon Norge, Bergen Reiselivslag og AvinorFlesland. Disse er også medlemmer i Styringsgruppen.Hovedformålene ved den valgte organiseringen er å sikreeffektiv bruk av tilgjengelige økonomiske ressurser ogbetryggende ledelse.Pål Kårbø, Hordaland fylkeskommune, leder styringsgruppenpå vegne av initiativtakerne.Styringsgruppen har følgende oppgaver og ansvar:Finansiering, utnevne arbeidsutvalg, sette opp retningslinjerog definere arbeidsområder for styrings gruppen,følge opp at overordnet strategi følges og kontrollere ogfølge opp: økonomi, finansiering, kunnskapsutvikling ogressurser.De operative tiltak besluttes av Arbeidsutvalget. Detteutvalg består av Dag Jarle Aksnes, NCE Tourism /OBOS, Hege Sandtorv, Avinor Flesland, Ole Warberg,Bergen Reiselivslag, Marta Rongved Dixon, Hordalandfylkeskommune og Svein Anders Dahl.Arbeidsutvalget utgjør den operative delen av Fly BGOprogrammet innenfor den overordnede strategien trukketopp av Styringsgruppen. Styringsgruppen utnevnerarbeidsutvalget.46 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 47

”FlY BGO” – RUTEUTviKliNGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDAlAND”FlY BGO” – RUTEUTviKliNGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDAlAND99Arbeidsutvalget har følgende oppgaver og ansvar:Forvalte ressursene, drift av Fly BGO programmet,strategisk planlegging, analyser som underlag forprioriteringer, utvikle handlingsplaner og budsjetter,informasjon om og markedsføring av programmetmot flyselskap, destinasjonsselskaper og muligefinansieringskilder samt bidra til utarbeidelse avforretningsplaner for bærekraftige ruter, fra utvikling,gjennomføring til oppfølging av resultater.Prosjektleder vil være en leder fra Bergen Reiselivslageller en konsulent som engasjeres særskilt for dette.Operative målNorge som nasjon satser sterkt på økt profileringinternasjonalt, spesielt i kortreisemarkedet, irundreisesegmentet, for temareiser, baseferie og i MICEmarkedet(Meeting, incentives, conference og events). Deter av vesentlig betydning at prosjektet søker synergier i demarkeder og hos de målgrupper som også er parallelletil nasjonen ellers. Norges fremste fyrtårn skal være”Fjord- og fjellandskapet”, noe som selvfølgelig er sterktsammenfallende med våre egne mål. Prosjektet ”Fly BGO”er i utgangspunktet et markedsføringsverktøy. Sammenmed overordnede profilerende tiltak og salgsfremstøt er detav betydning at prosjektet også relateres til regionale tiltakpå produktutvikling og markedsføring. Det betales ikke utmidler til markedsaktiviteter før en ny rute er besluttet.Mer eller mindre de fleste kostnader som går til innledendeoppgaver som innsalg, deltakelse på messer og workshops,research, visningsturer m.m., dekkes av Reiselivslageteller Avinor.Prefererte destinasjoner for nye ruter som det har værtarbeidet aktivt med den siste perioden:• Spania: Barcelona eller Madrid• Italia: Milano• Russland: Moskva eller St. Petersburg• Midt-England• Oversjøiske ruter, Japan, Kina, Korea, USAI tillegg arbeides det aktivt med å styrke nye ruter somnylig er kommet til samtidig som det er et ønske om å fåøkt frekvensen på andre ruter. Nytt de 2 siste årene er ruterfra Barcelona, Roma, Gøteborg, Alanya, Manchester, Vilnus,Split, Berlin, Dusseldorf, Hamburg, Newcastle, Færøyeneog Tromsø, og flere aktører fra destinasjonene London,Edinburgh og Stockholm. Det er også utvidet kapasitet påflere andre ruter, eksempelvis Island (og derav USA) ogHelsinki (og derav innkommende fra Asia).Den operative fasen inkluderer 5 viktige strategier:• Kartlegge flyselskaper og beslutningstakere i disseselskapene.• Profilering og innsalg av regionen mot beslutningstakerei flyselskaper for å oppnå toveis trafikkutvikling mellomFlesland som innfallsport til Sogn & Fjordane ogHordaland og internasjonale destinasjoner.• Bistå flyselskaper i utviklingen av markedsføringsverktøysom gir best mulig profilering og høyest mulig salg.• Bistå med markedsmidler rettet mot målgrupper som vilbruke fly som transportmiddel.• Forankre prosjektet regionalt hos næringen ogbeslutningstakende myndigheter.9.1 GJENNOMFØRTE TILTAK UNDERPROSJEKTET FLY BGOSalgmateriell• 3 ulike utgaver avsalgsbrosjyren ”The rightroutes for the right reason”.• Produksjon av”Retningslinjer for Treårigutviklingsprogram forflybåren reiseliv”. 12 sidersnotat/brosjyre i norsk ogengelsk utgave. Dettedokument tar også for segbakgrunn og målsettinger,prosjektets struktur ogomfang, organisering,implementering og søknadsskjema for markedsstøtte tilfelles fremstøt.• Produksjon av teknisk informasjonsmateriell ogmarkedsdata for Flesland.DatabaseEn operativ og salgsorientert database med informasjonom flyselskaper, beslutningstakere, historikk ogtiltaksbeskrivelser. Denne basen er opprettet iReiselivslagets kundedatabase. Basen benyttes somkartlegging, planlegging av tiltak og utsendelse avprofilmateriell, salgsmateriell og nyhetsbrev fra regionen.visningsturer flyselskaperEn rekke flyselskaper har vært invitert på visningsturer tilBergen og videre rundt i Sogn & Fjordane og Hordaland.Formålet har vært å vise dem produkter i regionen,la dem møte viktige kontaktpersoner og få presentertmarkedsinformasjon som kan understøtte beslutningerom å starte flyruter. Potensielle flyselskaper har også værtinvitert og har deltatt på ulike events.SalgsturerProsjektets arbeidsgruppe har foretatt og vil foreta direktesalgsbesøk til flyselskap som kan ha et potensiale for åutvikle ny og forsterket trafikk til vår region. I prosjekttidener det foretatt reiser til Storbritannia, Tyskland, Island,Irland, Danmark, Russland og Sverige.Nyhetsbrev og utsendelser av markedsmateriellBeslutningstakere i flyselskaper har fått tilsendtmarkedsmateriell, produktmanualer og nyhetsbrev iprosjektperioden.internettside FlyBGO.noDet er opprettet en egen nettside med eget domenenavn.Denne siden er plassert i strukturen til nettsidene tilBergen Reiselivslag. Her vil man finne informasjon på tospråk om selve prosjektet, samt at man skal kunne lastened kampanjemateriell, eksempelvis salgsbrosjyrene.MediaI forbindelse med å forankre prosjektet regionalt, er detpositivt at prosjektet også arbeider mot nasjonale media.I forbindelse med lansering av nye ruter vil det videre væreriktig å arbeide mot media både nasjonalt og internasjonalt.Arbeidet med media vil også inkludere visningsturer iregionen. Dette er en prioritert oppgave.Dekor og synlighet på ankomst utland flyplasserFlere av flyplassene i Fjord Norge regionen med Bergeni spissen har fått dekor med velkomstprofilering.9.1.1 KAMPANJEAKTiviTETER”Routes”Prosjektet under Team FlyBGO har 7 ganger deltatt på denstore internasjonale messen ”Routes” hvor flyselskaper,destinasjoner og flyplasser møtes. Messen arrangeresbåde med en messe- og en workshopdel. Over 2.000deltakere deltar fra hele verden. Innovasjon Norge er ogsånå en stor aktør i dette arbeidet.Mid-Atlantic WorkshopProsjektet deltok på workshopen Mid-Atlantic som årligavholdes på Island. Icelandair er vertskap fordestinasjonsselskaper og turoperatører som arbeidermed Icelandairs rutenett. 250 deltakere og fullt program.Felles markedskampanjer og markedsstøttei utvalgte markederBergen har via Fly BGO prosjektet deltatt aktivt iomfattende kampanjer i USA, Japan, Tyskland, Spania,Italia og Storbritannia. Vi har også deltatt aktivt i et stortprosjekt i Østen som retter seg hovedsakelig mot Kina,Japan og Sør-Korea i samarbeid med Avinor, InnovasjonNorge, Fjord Norge og Nord Norsk Reiseliv. Med dette harvi fått flere direkte ruter fra Japan og er i ferd med å kunnese en fremtidig lansering i Kina dersom følgene fraNobelprisen svinner hen.Det er også arbeidet aktivt med andre ruter hvor manikke har bidratt med midler, men med andre aktiviteter.Eksempelvis Finnair sin nye rute fra Helsinki som erviktig for Østen-trafikken, Krakow med Wizz Air, ruterfra Shetland og Færøyene og nye ruter fra Stockholm,København, Gøteborg og Tromsø.Synergier fra vårt arbeid hvor materiell brukesi ulike markederIdeer, tanker og grafisk materiell fra vårt arbeid er benytteti ulike kampanjer i flere land med partnere fra InnovasjonNorge, Fjord Norge og Bergen Reiselivslag. Dette harstyrket vårt arbeid på en positiv måte. Dette er eksempelvisutført i Russland og Italia.48 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 49

”FLY BGO” – RUTEUTVIKLINGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDALANDREISELIVETS HEDERSPRIS 2011 – KULTURBYEN BERGEN9 BLE TILDELT AUGUSTIN – TERMINUS GRUPPEN 10Mål for trafikkutvikling til regionenDen største utfordringen for Hordaland, Sogn &Fjordane og Bergen med tanke på en vedvarende veksti reiselivsnæringen er å utvikle et konsistent nettverkav direkte flyruter til aktuelle utenlandske destinasjoner.Nettverket må være like godt, eller bedre, enn det andreeuropeiske lufthavner som er innfallsporten til turistmålmed tilsvarende profil som Vestlandet.Bergen lufthavn, Flesland har opplevd en betydelig veksti antall passasjerer de siste tre årene, fra ca 3,2 millioneri 2004 til over 5 millioner allerede i 2008. Det nærmerseg nå 6 millioner. Den etterlengtede nye terminalen påFlesland er også nå i rute til åpning i 2016, noe som vilbedre både tilgjengelighet og kvalitet. Nye ruter og tilbudfra flyselskapene, både fra lavprisselskap og fullserviceselskapene, stiller nye krav til innsats fra BergenReiselivslag og reiselivsnæringen i Hordaland og Sogn &Fjordane. Reiselivslaget må respondere raskt og bearbeidemarkedene de nye rutene representerer. Det er viktig atman søker samarbeid både med flyselskap som betjenereksisterende ruter og selskap som vurderer nye ruter overBergen lufthavn, Flesland.Historien har vist en god korrelasjon mellom Bergensposisjon som innfallsport til Vestlandet og Trafikkutviklingeni regionene. Fly BGO baseres på dette faktum oghar tro på at utvikling av trafikk til og fra Bergen lufthavn,vil ha den ønskede effekten på trafikken i hele Sogn ogFjordane og Hordaland.Resultater av satsingen vil vise seg i følgendesegmenter:• Økt antall gjestedøgn på overnattingssteder i beggefylker.• Økt trafikk på sightseeing, fjordturer, attraksjonerog ulike reiselivstilbud.• Økt volum på serveringssteder.• Flere reisende gjennom transportørene.• Flere konferanser og flere deltakere på internasjonalekonferanser.• Økt grad av gjenkjøp.• Lengre opphold i de to fylkene.• Sesongforlengelse, både i skuldersesong og påvinterstid.Resultatene vil vise seg i de målgrupper / nasjonalitetersom regionen ellers satser i. Her er hovedmarkedenegeografisk blant annet Storbritannia, Tyskland ogNederland. Resultatene vil også vise seg i analyseri samfunnsregnskapet som utøves jevnlig for ulikeregioner.Bergen Reiselivslag innførte for første gang i 1998 enhederspris. Utdelingen er blitt en fast tradisjon og delesut årlig på Årsmøtet til Bergen Reiselivslag. Juryenfor 2012 har bestått av styret i Bergen Reiselivslag. Enarbeidsgruppe innstiller til styret.Prisens statuetter:Bergen Reiselivslag ønsker å hedre den person, bedrifteller institusjon som hvert år har bidratt sterkt til å utviklereiselivet i Bergensregionen, enten på markedssideneller ved god produktutvikling. Kandidaten må også haet fremtidsrettet perspektiv og bidra til felles merkevarebyggingav Bergensregionen.Vinner Kjetil Smørås fra Augustin - Terminus Gruppen sammen medstyreleder Trond Tystad og reiselivsdirektør Ole Warberg.Juryen valg og begrunnelseOgså i år hadde juryen en vanskelig oppgave. Det kom innmange forslag, både på personer og bedrifter. Dette gjelderbåde små og store aktører, både lokale, regionale ognasjonale grupperinger som har gjort en meget sterk jobbfor reiselivet i Bergen. Juryen har også tillatt seg å vurdereforslag til kandidater fra tidligere år samt forslag som ogsåjuryens medlemmer så edelt ønsket å fremme. Vi takkeralle som har sendt inn bidragene.Om årets vinner av Reiselivets Hederspris 2011sier juryen følgende:Augustin - Terminus Gruppen har i alle år jobbet langsiktigog er sterkt engasjert i å bidra til mangfoldet i bådebyen og reiselivsnæringen. En del av verdigrunnlaget ivirksomheten er å bidra til fellesskapet.Dette har blant annet gitt seg utslag i en lidenskap om åutvikle og ta vare på kulturhistoriske bygninger, verdier oglokal koloritt i sine virksomheter. Når overskudd skapes erdet tanken “bedriften først” som gjelder, ikke minst for åskape en konkurranseposisjon som kan styrke særpregettil virksomhetene.Dette har gitt byen steder som 400 år gamle Altona vinbar,restaureringen av det fredete Grand Hotel Terminus og någår familieselskapet i gang med forskjønnelsen av denfredete eiendommen Zander Kaaes stiftelse fra 1770.Gruppen har også et bevisst forhold til kunst og kultur.Alle stedene er preget av norsk samtidskunst ogvirksomheten samarbeider og er sponsor for flere avbyens kulturtilbud.Ny terminal i 2016 gir nye muligheter for vekst.Prisen er tidligere delt ut 14 ganger.Foregående vinnere er:• 1999 (for 1998) Den Nationale Scene.• 2000 (for 1999) Akvariet i Bergen.• 2001 (for 2000) Eric Saudan, innehaver av LyststedetBellevue og Fløien Folkerestaurant• 2002 (for 2001) Ole Blues – Bergen Music Fest• 2003 (for 2002) Produktet “Norway in a nutshell®” vedFjord Tours• 2004 (for 2003) Revy og Teaterservice AS• 2005 (for 2004) Turistbuss Bergen AS• 2006 (for 2005) Avinor Bergen• 2007 (for 2006) Fløibanen• 2008 (for 2007) SK Brann• 2009 (for 2008) Ekstremsportveko på Voss• 2010 (for 2009) Bergen Live og frivilligheten påarrangementene• 2011 (for 2010) Tore Hordnes og Friidretten i Bergen• 2012 (for 2011) Augustin-Terminus GruppenReiselivet i Bergensregionen er en samlet næring. Gjennomlang tid har både handelsnæringen, leverandørindustrien,overnattingsbedriftene, serveringsnæringen, museerog attraksjoner stått samlet om å utvikle Bergen somreisemål. Denne satsingen har gitt resultater og i dag erreiseliv en stor næring i Bergen.Det er utarbeidet en spesiallaget plakett som prisvinnerenmottar på Årsmøtet til Bergen ReiselivslagBedriften var også den første virksomheten medMiljøsertifisering i sin sjanger i Bergen. Stedene benytterogså kunst meget aktivt for å skape en særpreget identitetog personlighet.Dagens leder Kjetil Smørås, og hans foreldre før ham, hari alle år engasjert seg i fellesoppgaver innen reiselivet.Dette har de siste årene blant annet inkludert posisjoneri styrer, utvalg og råd som Fløibanen AS, Rådet i Akvariet,Hordaland og Bergen Reiselivsråd, RBL Hordaland, BergenSentrum AS og Fjord Norge AS.Kjetil Smørås og derav også andre familiemedlemmer harderved i alle år vært opptatt av å bygge både Bergen ogFjord Norge regionen som spennende reisemål. Fra å eieog drive ett hotell, eier og driver familien to hotell, flerespisesteder og er i gang med nok et stort hotell i Bergeni messesenteret i Solheimsviken.Kjetil Smørås har vært styreleder i Fjord Norge i seks år,og har vært en viktig bidragsyter til at Fjord Norge regionenhar sikret seg NCE status (Norwegian Centre of Expertice –Fjord Norway). Regionens samarbeid har styrket seg underhans tid som styreleder både strategisk og gjennom øktemidler til markedspåvirking.Kjetil Smørås og Augustin - Terminus Gruppenspågangsmot for å gjøre Bergen og Fjord Norge til merspennende reisemål, mener vi herved bør anerkjennesgjennom Reiselivets Hederspris 2011.50 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 51

541541561555E134GåsværYtrøyDaløyUtværNåraTelavågTjeldstøSævrøyMangerBuavågHusavik545555562E39606SløvågLeirvåg57Lysøen513E39GjervikE3957049E39543E13446FureKnarvikHamreE16HatvikVågeNymark567607566SalbuH.Augustin48Eikenes607Vikane4657RanavikUtåkerMatreSydnesValevågUtbjoaØlenVikedalBrekkeE39Clarion H. Admiral48Best Western H.HordaheimenDaleMatreVaksdalRopeid5611609E39Mo56948E167PHUSFirst H.MarinKlostergarasjenModalen48E134Jondal13520Hylen551Vetrlidsalm.HUS611MårenViken13550Herand5507131355FindenE39VinjeE16Vo sRaftingCenter1313RøldalThon H.Bristol13GranvinRadisson BluHotel NorgeWorld Heritage City7 13Skei13572He laUlvik5E13455StyviOsa9NorwegianGlacier Museum7Myrdal5E16the Flåm RailwayVatnahalsenHøyfjellshotellDyranutSolvorn50Gaupne55604MannhelerFodnesOsloFinseUrnesOrnesTønjumDale55World Heritage CitysMaKebiter fra viDereUtviKlet bergensProfil stYrets beretning 2012 11OFFISIELL GUIDE FOR BERGEN OG REGIONENBERGENINNGANGEN TIL FJORDRIKETHardanger | Voss | Flåm | Nordhordland | Sunnhordland | KysteventyretONLINE BOOKING:visitBergen.comNORSK2013World Heritage CityOM BERGENOPPlEvElSEROvERNATTiNGTRANSPORTSHOPPiNGRESTAURANTERONliNE BOOKiNG:REGiONNS585E16E39Thon H.Bergen BryggeHåkonshallenRosenkrantztårnet585Nye SandviksveienTHE OFFICIAL MAPBERGENKARTE | PLAN | KART | PIANTINA Fløibanen |visitbergen.comP HUSSandbrugt.ONLINE BOOKING:MariakirkenRadisson BluRoyal HotelClarion Co lection H. HavnekontoretV å g e nINFORMATIONFJORD TOURSACCOMMODATIONSIGHTSEEING TICKETSCURRENCY EXCHANGECONCERT TICKETSTRAIN TICKETSBERGEN CARDSOUVENIRSC. Sundts gateØ v r e g a t e nThon H.RosenkrantzB R Y G G E N585TorgetFish MarketTourist InformationiPDet HanseatiskeH.STRANDKAIENPKorskirken555Kong Oscars gateKløverhusetWallendahlScandic585NeptunE16E39Tourist Information BergenOPENING HOURSJune, July and August:Open daily 08.30 - 22.00May and September:Open daily 09.00 - 20.00Rest of year:Monday to Saturday 09.00 - 16.00STRAND GATENvisitBergen.comScandicStrandGallerietTorgalmenningen2013XhibitionDomkirkenCHRISTIES GATERådhusBuy your tickets at the Tourist InformationROUND TRIPSFjord tours & ExcursionsFJORD TOURSINFORMATIONACCOMMODATIONSIGHTSEEING TICKETSCURRENCY EXCHANGECONCERT TICKETSTRAIN TICKETSBERGEN CARDSOUVENIRSONLINE BOOKING:visitBergen.com2013Tourist Information BergenStrandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway(+47) 55 55 20 00 – Fax: (+47) 55 55 20 01info@visitBergen.com – www.visitBergen.comOPENING HOURSJune, July and August:Open daily 08.30 - 22.00May and September:Open daily 09.00 - 20.00Rest of year:Monday to Saturday 09.00 - 16.00110 REGION NORD REGION NORD 111Nordhordland | GulenHere Uptaqui is there nit, room nimo for voluptur, more detailsveruptur si quaecae ni dendaevel inullestem volupta que voluptas eos magni nostrunt re samiderunt delenimus.KYSTPERLEN MELLOM BERGEN OG SOGNEFJORDENDet er lett å ta Nordhordland i bruk. Aktivitet og eventyrlyst står høyt på listen for demsom kommer hit, og her er naturgitte forutsetninger for alt man kan ha lyst til av bådefarts fylte og rolige aktiviteter. Den korte avstanden fra hav til fjell er et av Nordhordlandsnaturensine særpreg. I kysteldoradoet Nordhordland tilbys havsportaktiviteter hele året.Her kan du få så mye fartsfylt moro som du selv ønsker, alt tilrettelagt i trygge omgivelserav erfarne havsportentusiaster .Dette toppes med detinternasjonale arrangementetNordic OceansportWeek – Havsportveka –i august hvert år.Lengst ute i havgapet finnerdu landsbyen i havet,Fedje. Her kommer storhavettett på. Et besøk tilFedje er en unik opplevelseuansett vær. Prøv fyrsafaritil Hellisøy fyr, vandringlangs Nordsjøløypa i friskvind, og deilig fiskesuppe ikafeen hvor de har tilgangpå ferske råvarer.Oppdag Nordhordlandskystkulturlandskap påLyngheisenteret. Senteretlar deg bli kjent medvakker og særpreget naturved å tilby vandringer,utstillinger, film og godeåret, og har et stort aktivitetsprogramsmaksopplevelser. Somtil alle typer grupper. Ellers er Stordalen,golfspiller blir du utfordretModalen og Dyrkolbotn gode utgangspunktfor korte eller lengre turer til fotspå Meland Golf, en vakkerog krevende 18-hulls bane.i Stølsheimen.Tjorehagen på Radøy erav de største og finesteTRANSPORTMULIGHETER I REGIONEN:Rhododendronhagene i landet. Det storemosjonsløpet Knarvikmila går av stabe-Hurtigbåt – fra Bergen daglig hele åretlen hvert år, med flere tusen deltagere imed anløp Lygra og Vardetangen.vår region. Det å nyte åpne landskap ogBil: • E39 nordover fra Bergen – overkjenne på stillheten er også en del av denNordhordlansbrua. Kun 30gode Nordhordlands-opplevelsen. Du vilminutter fra Bergen.finne en perle for nettopp dette.Buss: • Lokale bussforbindelser –I hele Nordhordland ligger det godt tilskyss.norette for fotturer av alle vanskelighets-Se www.visitNordhordland.nograder. Berg Fritid har som mål å gjøredet morsommere, enklere, sikrere ogbedre å være turist i Stordalen heleFoto: Arne ÅrsethFoto: Erlend SpurkelandREGION NORD1234VærlandetBulandetFedjeAustrheimLindåsRadøyAskrovaAskvollKrokaneStavangSvanøybuktFlorøLavikBlomvågStanghe leValestrand LonevågBreisteinKleppestøTrengereidÅgotnesStraumeBERGENTørvikbygdFleslandStrandebarmkaiHje lestadKlokkarvik KrokeideVenjanesetMundheimHalhjemMarsteinHufthamarNordtveitgrendAustevo lshe laVaraldsøyMøksterMalknesLitlakalsøyGjermundshamnLøfa lstrandBekkjarvikSandvikvågDimmelsvikHodnanesBrandasundHerøysundJektevikNordhugloRubbestadnesetHalsnøyFjelbergKuleseidBorgundøyMosterhamnLangevågEspeværHAUGESUNDKrakhe laRysjedalHardbakkeRutledalOppedalSo libotnFlolidEivindvikMjømna GULENSkipavikDuesundMasfjordnesNORDHORDLANDHe lesøyØygarden MelandSotraAskøySulaTourist Informationin KnarvikOsLindåsArnaTysseEikelandsosenBJØRNEFJORDENAustevo lTysnesRosendalFitjarUskedalHusnesSundeStordBømloLeirvikSkånevikEtneSe også actionreklamen «FromNordhordland with Love» på YouTube!To StavangerSandeidOsterøy5106 11789visitNordhordland.noDaleSandNaustdalVadheimSOGNEFJORDENSaudaFørdeHøyangerNordeideSteinslandSTØLSHEIMENØysteseNorheimsundEvangerSunndalFOLGEFONNMoskogDragsvikLeikangerVangsnesOrtnevik0 10 20kmNesheimHARDANGERFJORDENJøsendalBalestrandE16 13 Road numberKvanndalTyssedalOddaSkareRøldalsfjeletGaularfje let®Adachi Map, 3DD ASVikafje lSørfjordenJølstervatnetTunnelRailwayFerryExpress boatVikGudvangenStalheimOppheimKinsarvikLofthusU lensvangBruravikBrimnesFjærlandFjærlamdsfjordenRestaurantsNærøyfjordenHaukeliseterDID YOU KNOW?EidfjordHARDANGERVIDDANATIONAL PARKHaukelifje lJOSTEDALSBREENUndredalSogndalHa lingskeidMåbødalenKaupangerFrønningenAurlandsfjordenStalheimHotel Flåmsbana -HafsloAurlandTo Geilo, OsloTo Geilo,HardangerjøkulenVøringsfossen Waterfa lLærdalLærdalstunnelenØvstebøTo OsloNIGARDS-BREENBERG FRITID – Aktiv i Matre / StordalenLustrafjordenLa sansene få smake på våre fantastiske fjorder og fjell.Stor fare for minnerike opplevelser enten du prøver degpå fjellvandring, friluftsliv, sykkeltur, glir sakte langsfjorden i kajakk, eller utforsker rappellering, buldringog andre spennende opplegg. Hytteutleie hele året ogskiskole om vinteren.Stave church5984 Matredal (+47) 41 04 71 09 post@bergfritid.no bergfritid.noBJØRN WEST MUSEET – Motstandsmuseet på MatreHistoria om geriljagruppa Bjørn West er ei spanandelokal krigshistorie om dei siste kampane i Europa i 1945.Museet har ei flott utstilling med utstyr, bilete, film ogspørsmål til undring. Også bilvandring med 8 infostopppå vei til Stordalen. Bil: 1t frå Bergen. Ekspressbuss.5984 Matredal (+47) 56 36 63 00 post@bjornwest.no bjornwest.noLYNGHEISENTERET PÅ LYGRA – Museumsenteret i HordalandInformasjonssenter om åpne kystlyngheier som erEuropas kulturlandskap mot Atlanterhavet. Autentiskelyngheier holdt ved like gjennom aktiv gardsdrift, beitendevillsauer og lyngbrenning. Matstove, utstilling og film.Turområde med tilrettelagte stier.50 km nord for Bergen. E39 til Knarvik, så rv.57 til Seim.Ytre Lygra, 5912 Seim (+47) 56 35 64 10 post@lyngheisenteret.no muho.noOSTERØY MUSEUM – Museumsenteret i HordalandFriluftsmuseum med bygninger fra 1600-tallet til 1920.Utstillinger knyttet til fjordkulturen i bygdene nord forBergen, med særlig vekt på byggeskikk, håndverk, husflidog småindustri.Draktutstilling. Søndagskafé. Kulturlandskapssti mellomgamle og nye gravsteder ved Gjerstad tilgjengelig heleåret.Gjerstad (+47) 56 19 34 40 osteroy.museum@muho.no muho.noÅpent hele åretRundturen “I norske fotspor”Jun – septTa kontakt for info/bestillingMai, juni, sept: Lør-søn 11-17Juli, aug: Alle dager 11-17Ellers etter avtaleNOK 50 10 Gruppe 30Apr.-sept.: Ons-fre 11-15.30Søn 12-17Ellers etter avtale.NOK 50 20Honnør og Stud. 30Hele året tir-fre 10-15Juli 10-17Juni-sept også søn 12-17NOK 50 gratisStud. og pensj. 30VESTNORSK UTVANDRINGSSENTER – Museumsenteret i HordalandUtvandringssenteret inneholder: Emigrantkirke somer flyttet fra Nord Dakota i 1996 og gjenreist på Sletta.I tillegg fem emigranthistoriske hus fra slutten av1800-tallet, flyttet fra Minnesota og Nord-Dakota.Diverse utstillinger. Sletta på Radøy ved rv 565. Ca.50 min å kjøre nordvest fra Bergen. Se side 107.Utvandringsfestivalen 5.-7.7.Sletta på Radøy (+47) 55 25 18 09 / (+47) 56 37 20 00 muho.no/vestnorsk-utvandringssenter19.5.-16.6.: lør og søn 12-1518.6.-18.8.: tirs-fre 12-17lør og søn 12-15man stengt24.8-25.8.: lør og søn 12-15Grupper over 10 pers. hele året.NOK 55 gratis Stud. 40 Gruppe 50visjon og hovedmålBergen Reiselivslag skal til enhver tid være det organsom ivaretar fellesoppgavene for destinasjonen ogmedlemsbedriftene etter gjeldende mål og strategier.Visjonen er som følger: ”Vi skal skape reiselyst til Bergen”.Bergen Reiselivslag sitt hovedmål skal væreEksternt: Bidra til å øke antall tilreisende til Bergen ogregionen, spesielt i kjøpesterke segmenter og i lavsesong.Internt: Levere høy kvalitet i utøvelse av oppgaver oginspirere til samhandling i næringen.Det har gjennom året vært fokusert på følgende momenterfor å nå kvantitative og kvalitative mål:• Forsterke aktiviteter rettet mot møte- ogarrangementsmarkedet.• Forsterke aktiviteter rettet mot lavsesongen, oktoberapril,og weekends.• Utnytte verdibegrepet ”Kultur- og opplevelsesbyenBergen” i reiselivssammenheng.• Bidra til at tiltakene i Strategisk Reiselivsplan 2011-2015blir gjennomført.• Forbedre det finansielle grunnlaget for å styrke vårmarkedsinnsats gjennom blant annet utvikling av nyeforretningskonsepter gjennom Turistinformasjonenog samarbeid med regionen.Følgende virkeområder er definert:• Forbrukerrettet profilering nasjonalt og internasjonalt(destinasjonsmarkedsføring).• Vertskapsfunksjon for media og distribusjonsnettet.• Bransjerettet markedsføring mot Ferie-/ fritidsmarkedet.• Målrettet markedsføring mot Møte- og arrangementsarrangører.• Produktkoordinering og -utvikling.• Salgsutløsende informasjonsvirksomhet mot tilreisendetil Bergen fra Turistinformasjonen.• Deltakelse i styrer, råd og komiteer.• Forretningsdrift i Turistinformasjonen.Styrets arbeidDet har i 2012 vært avholdt 6 styremøter. Løpende saker tilstyremøter har vært;• Regnskaper, budsjetter og ny Strategi- og Markedsplan2013-2015.• Utøvelse av eierskap i ulike selskaper herunder ogsåselskaper vi eier alle aksjer i, samt relasjoner tilvirkemiddelapparatet generelt.• Utøvelser av markedsaktiviteter nasjonalt oginternasjonalt.• Tiltak i Strategisk Reiselivsplan for Bergen for 2011–2015.• Intern drift og åpning av av ny lokalisering avTuristinformasjonen i Torghallen.Andre saker styret har vært deltakende i;• Reiselivets samfunnsregnskap.• 30 års markering for Bergen Reiselivslag.• Internett, herunder bookingløsninger for Bergensbedrifter.• Større prosjekter man deltar i, eksempelvis FlyBGO,Barnas Bergen, Prosjektleder Hordaland og CruiseDestinasjon Bergen.• Offentlige tilskudd og ulike søknader til finansiering.• Tiltak i Strategisk Reiselivsplan både for Bergen ogHordaland, samt regionalisering.• Planlegging av deltakelse i et Nasjonal Ressurssenter forstore arrangementer.• Regjeringens reiselivsstrategi, herunder også tanker omen konsernmodell for organisering.• Prosjektet med ferge Newcastle – Bergen.• Reiselivets Hederspris og andre årsmøtemarkeringer.Styrets arbeidsutvalg har i 2012 bestått av styrets leder,nestleder og daglig leder. Arbeidsutvalget har styretsmandat til å ta avgjørelser i spesielle hastesaker.Reiselivsdirektør Ole Warberg har deltatt på samtligestyremøter.Administrasjonen og arbeidsmiljøBemanningen i administrasjonen har vært stabil i 2012.Det har vært arbeidet aktivt i henhold til oppsatte planeri egen organisasjon og via virkemiddelapparatet.Bergen Reiselivslag har et godt arbeidsmiljø. Det harikke blitt rapportert om alvorlige skader eller ulykkerpå arbeidsplassen. Aktivitetene påvirker ikke i vesentliggrad det ytre miljø. Virksomheten er ikke regulert avkonsesjoner eller pålegg av miljømessig art. I ledergruppenvar det 2 kvinner og 2 menn i 2012. Styrets sammensetningbestår av 5 menn og 3 kvinner. For varamedlemmene erfordelingen 5 menn og 3 kvinner. Virksomheten har lavtkorttids sykefravær.Redegjørelse for ÅrsregnskapetI Årsberetningen presenteres regnskap for hovedkontoretsvirksomhet. Reiselivslaget er her definert somstabsfunksjoner, Ferie- og fritidsavdeling og Møte- ogArrangementsavdelingen samlet. Det lages et egetregnskap for Turistinformasjonen. Regnskapene forkjernevirksomheten i Reiselivslaget og Turistinformasjonenvises samlet.Som organisasjon har Bergen Reiselivslag ikke somoppgave å vise store overskudd, men benytte de inntektervi oppnår til fortløpende salg og markedsføring. Eventuelleoverskudd har alltid vært overført som avsetning til nesteår, relatert til konkrete markedsaktiviteter, eller værtført til den frie egenkapital, men da også med tanke påoppbygging av reserver som raskt igjen skal overførestil markedsaktiviteter. Det har i alle år vært en politikkå fremvise regnskaper i noenlunde balanse.For å motstå eventuelle negative hendelser, ha mulighetertil aktiv produktutvikling og redusere risikofaktorer, harstyret ønsket å bygge opp over flere år fremover en vissegenkapital. I forhold til usikkerheten med lokaliteter forTuristinformasjonen, har dette vært spesielt påkrevd desiste årene.I stedet for å utgiftsføre med spart kapital de sisteårene, har styret valgt å avskrive investeringer foretatti Turistinformasjonen. Dette medfører at årets resultati Turistinformasjonen er vesentlig høyere enn det somopprinnelig var budsjettert. Se note 1 i regnskapet, under“alle aktiviteter samlet”.Det er et mål å drive en virksomhet med aktive og godemarkedsaktiviteter. Styret mener at regnskapet gir etrettvisende bilde av Bergen Reiselivslags utvikling, resultatog stilling.52 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 53

STYRETS BERETNINGSTYRETS BERETNING1111Store deler av Reiselivslagets inntekter og aktiviteterer konkurranseutsatt og derfor ømfintlig for endringer ietterspørselen. Total kontantstrøm gjennom selskapet nårman tar med brutto omsetning av varesalg, billettinntekterog salg av valuta er på hele kr. 71.898.981.Med en urolig verden rundt oss og usikkerhet påinntektssiden, har det vært viktig å redusere risiko ogsamtidig inneha kapital nok til å motstå noen krevende år.Styret bekrefter at forutsetningene om fortsatt drift er tilstede.Reiselivslagets utviklingBergen Reiselivslag har gjennom snart 31 år vist sinberettigelse som næringens samlende spydspiss imarkedsføringen og produktkoordinering i utviklingenav Bergen som reisemål. I en konkurransesituasjon hvorkonkurrentene blir flere, og hvor andre reisemål satserfinansielt sterkt på reiseliv, er det viktig at næringenog det offentlige i Bergen satser aktivt på en fellesdestinasjonsmarkedsføring og at alle står godt samlet.De ulike partnere viser vilje til felles deltakelse i BergenReiselivslag. Reiselivslaget har i 2012 utført flere storeprosjekter på vegne av aktører i hele fylket. Etter atHordaland Reiseliv ble lagt ned i 2008 er det også tilførtet ekstra årsverk finansiert av Hordaland fylkeskommunesom ”Prosjektleder Hordaland”. Aktiviteter gjennomprosjektet Fly BGO har vært inspirerende, men krevende.En ny Turistinformasjon åpnet i april 2012Turistinformasjonen har etter hvert opparbeidet seg enmeget høy omsetning på over 50 millioner kroner. Enstor andel av omsetningen kommer fra valutasalg, enomsetning vi antar vil være fallende i årene som kommer.Utfordringene med en ny fremtid har derfor vært å oppnå etkostnadsbilde som harmonerer med eventuelle fremtidigeendringer på inntektssiden. Frykten har vært at vi står igjenmed faste store kostnader og en synkende omsetning.Det har vært en lang vei frem til det resultat vi nå ser bli enrealitet på Fisketorget. Med en god og synlig plassering ibybildet, i en samlokalisering med Norsk Sjømatsenter ogen stor interesse fra ulike partnere på utstillingsområdene,ser vi at vi har fått en lokasjon som gir grunnlag for ensunn økonomi i årene som kommer. Det er i særdeleshetgrunnlag for også å berømme Bergen kommune sominvesterer og tilrettelegger.Markedsutvikling – en god optimisme!Arbeidet til Bergen Reiselivslag har fulgt målene tiltidligere Strategisk Reiselivsplan for Bergen for perioden2011-2015. I tillegg har Reiselivslaget laget en ny StrategiogMarkedsplan for 2013–2015.Før 2009 opplevde vi en 5 årlig planperiode som gav ossen økning på nesten 300.000 gjestedøgn. Tar man medandre overnattingsformer og dagsbesøkende (inkludertcruise) var veksten på ca. 450.000. Veksten er kommet påbåde det nasjonale og internasjonale marked. I 2009 så vien nedgang i det internasjonale marked, mens vi hadde enmeget sterk vekst på det nasjonale marked. Litt ut i 2010så vi en ny vekst og totalt sett opplevde vi en volumøkningpå 5 % i antall gjestedøgn. Dette fortsatte inn i 2011, slikat endringen i antall gjestedøgn ble på nesten 4 %.Antall cruisegjester økte med over 20 %. Utviklingenfortsatte også i 2012 med 3,1 % vekst på antall gjestedøgnog en utvikling på cruisegjester på nye 27,4 %. 2012 blederfor det beste året noensinne for Bergen i forholdtil antall tilreisende.Utsiktene fremoverI den nye Strategiske Reiselivsplan for Bergen forperioden 2011-2015 har vi satt et mål om hele 500.000flere tilreisende til Bergen. Dette er fordelt på 250.000flere gjestedøgn på overnatting hoteller og de resterendepå dagsbesøkende, herav også 200.000 cruisegjester. Detinvesteres i denne perioden for 6.5 milliarder kroner inæringen ved 2 nye cruiseferger fra Danmark, ny terminalpå Flesland og nye hotellanlegg. VI vil de neste 1-3 årene fåover 30 % flere hotellrom i Bergen. Skal vi fremdeles oppnåen god lønnsomhet, blir det en utfordring å fylle disserommene. Spesielt til priser som er gode for næringen.Utvilsomt må vi satse på en økt markedsføring og samtidigse til at vi opplever en god produktutvikling på kultur ogopplevelser. Det er avgjørende at man får engasjert helenæringen og det offentlige i utøvelsen av denne prosessen.For år 2013 er det lagt opp til et forsterket og høytaktivitetsnivå på markedssiden. Den revidertemerkevaresatsingen til Innovasjon Norge, Fjord NorgeAS og lignende satsing fra Bergen gjennom revidering av”Bergensprofilen”, økt bruk av kjerneverdien ”Kulturbyen”og satsingen på ”Kultur- og Opplevelsesbyen” i den nyeStrategiske Næringsplan for Bergensregionen, vil helt klartstyrke Bergens konkurransekraft i årene som kommer.Internasjonale trender viser et økt fokus på opplevelser ogen rekke destinasjoner internasjonalt setter kultur i sterkfokus for utvikling av både reiseliv og næringsliv for øvrig.Regjeringen kom i 2012 med en ny handlingsplan forreiselivet. Vi tror at en destinasjon som Bergen vil se segpositivt igjen i planen. Den nye satsingen på et nasjonaltressurssenter for arrangementer, en videre økt satsingpå Norway Convention Bureau og en ny statlig satsing påcruise, vil utvilsomt komme Bergen til gode.Lokalt og regionalt har man også lykkes med prosjektersom vil gi økt satsing i årene som kommer. De 4fjordfylkene har nå også lykkes med å reise ny kapital formarkedsføring mot det internasjonale turistmarkedetgjennom Fjord Norge AS.Vi har sett en meget god utvikling av nye flyruter til Bergenfra utlandet. Ved siden av at vi i samarbeid med Avinoraktivt har vært med å påvirke til rett utvikling, har transportmed fly vært i sterk vekst over hele Europa. Dette vilfortsette.Vi har en god mulighet til å utvikle unike opplevelseri kombinasjon med kulturopplevelser og naturbaserteaktiviteter for internasjonale gjester. Kortere ferierog etterspørsel etter City Breaks gjør oss i stand til åposisjonere oss med rundreiser i regionen og for ferie nr. 2og 3 som gjerne legges utenom sommersesongen og somer av varighet 3–7 dager. Destinasjoner med en flyreise påinn til ca. 2 timer fra Bergen har her et størst potensiale.Gjennom vårt Ruteutviklingsforum Fly BGO som bleoperativt fra 2007 og som har Reiselivslaget somprosjektleder, har vi tro på at vi også skal få enda sterkereresultater i tiden som kommer. Så langt har og skalHordaland fylkeskommune, Sogn & Fjordane fylkeskommune,Bergen kommune og Innovasjon Norge bidramed 10 mill. kroner til dette i 2 perioder. Også 2013 vilman se store kampanjer i utlandet med fokus å kunne fly tilBergen og oppleve regionen Hordaland og Sogn & Fjordane.Scenarioprosjektet Bergen 2020 viser vei i visjonenom en fremtidig utvikling for regionen. Med plattform i”Opplevelsesbyen Bergen” skapes det en felles forståelsefor viktige veivalg i tiden som kommer.Det er innledet gode relasjoner til styret og eiergruppene idet nye Business Region Bergen. Det er gode intensjonerom at dette selskapets virke også vil bety mye forReiselivslaget, samt gi nye muligheter med ekstra tyngdesom vil styrke reiselivet generelt.Ved opprettelsen av Business Region Bergen er arbeidetmed en økt regionalisering startet. Dette vil også fåbetydning for organisering av reiselivet i hele fylket og i denærmeste områder til Bergen.Noen av de viktigste tiltakene som vil få stor betydningfor en god utvikling av reiselivet er utvikling av Fløyen,utvidelser ved Akvariet, Solheimsviken med nyttpåkrevd messesenter. Sammen med investeringerpå overnattingssiden, satses det vesentlige beløp ireiselivsnæringen i årene som kommer. Vi kan somnevnt forvente oss over 1.200 nye hotellrom, noe som er30 % flere enn i dag. Med ny terminal på Flesland, nyttmessesenter og 2 nye cruiseferger satses det hele 6,5milliarder kroner innen reiselivet i disse dager. Det vilogså satses på å koordinere og stimulere til økt utviklingav naturbaserte opplevelsesaktiviteter i regionen. Bergenhar også utvidet sin strategiske satsing mot barne- ogfamiliemarked med fellesprosjektet Barnas Bergen.Norges satsing på Geoturisme og Nærøyfjordens status påUnescos verdensarvliste styrker våre relasjoner til en delav vårt produkt som er viktig i alle markedssegmenter.Andre destinasjoner satser betydelig i møte- ogarrangementsmarkedet med nye fasiliteter. Det er viktig atBergen her gjør de rette grep for å videreutvikle den sterkeposisjonen vi har. Arbeidet gjennom Norway ConventionBureau BA er av vesentlig betydning.Fjord Norge regionen fikk i 2009 status som ”NorwegianCentre of Expertise - Tourism”. Prosjektet vil tilføreover 120 millioner ekstra kroner over antatte 10 år frabåde næringen og det offentlige. Prosjektet skal gi etsterkere handlingsrom innen nettverk, kompetanse,innovasjonsprosesser bygget på forskning og utvikling,produktutvikling og markedsaktiviteter innen natur- ogkulturbaserte opplevelser. Bergen Reiselivslag og aktøreri regionen vil være aktive utøvere i dette prosjektet.Trond TystadstyrelederInger Lise RavnangerstyremedlemGode kommunikasjoner er av avgjørende betydningfor å utvikle reiselivet. Med et utvidet flyrutenett,bedre bussforbindelser og store veiprosjekter somHardangerbroen besluttet, har infrastrukturen tilBergen aldri vært bedre innen visse områder. Men innenfergetrafikk fra utlandet har vi opplevd en meget sterktilbakegang. Med tanke på den internasjonale trafikken tilhele Vestlandet har regionen mistet ca. 100.000 britiskegjestedøgn. Sammen med myndigheter i NewcastleGateshead er det utført et stykke arbeid inne utredning ogpresentasjoner for rederier for å motivere til å starte oppen ny rute. Selv om vi har noen aktører som viser interesse,har vi så langt ikke lykkes med å finne en ny operatør.Den nye Strategiske Reiselivsplanen 2011-2015 beskriveren visjon for at Bergen og regionen overordnet søker åsamle sin posisjon på følgende 5 plattformer ved å:– Styrke posisjonen som innfallsport til de norske fjordene.– Styrke posisjonen som ledende kultur- ogopplevelsesregion.– Styrke posisjonen som konferanse- og kongressby.– Styrke posisjonen som et av Nord-Europas ledendecruise reisemål.– Styrke posisjonen som regionalt senter og motor.Noe av det viktigste med planarbeidet er at detskaper felles ”eier-følelse” for reiselivsproduktetBergensregionen, produktutvikling og markedsføring -både fra kommunalt og næringshold. Dette fører til fellesansvar og vilje til at Bergen fortsatt skal være en ledendereiselivsdestinasjon.Realisering av ”Bergensprogrammet” med oppgraderingerav sentrumsgater, Bryggen, Torget, underjordiskparkeringsanlegg på Klosteret, ny Skansen-tunnel ogavslutningen av Griegallmenningen er også særdelesvesentlige momenter i utviklingen av en attraktivdestinasjon. Arbeidet med å korte inn reisetiden påBergensbanen, få ferdig ringvei vest og sikre drift avHurtigruten i fremtiden, vil også være viktig. Forsterkingav merkevaren Bergen vil videre være viktige elementeri den videre utviklingen av Bergen som reisemål. Åforsterke Bergens status som ”Innfallsport til Fjordene”er viktig både for byen og for hele Vestlandet. Det må ogsåfremheves at de offentlige myndigheter spiller en megetsterk rolle i næringssammenheng. Dette gjelder spesieltBergen kommune og Hordaland fylkeskommune.Arbeidet med merkevarebyggingen både av Bergen, FjordNorge og Norge for øvrig vil i stor grad bidra til en positivoptimisme de neste årene - til årene etter finanskrisen.Det er viktig at vi arbeider for et felles hovedproduktinnen regionen med byopplevelser, kultur, fjorder ognaturopplevelser. Viktigst av alt er som både før og nå, atbyen beholder patriotismen og entusiasmen og fortsetterå samarbeide på en positiv måte.Kulturbyen Bergen, 4. april 2013 – Et samlet og begeistret styreEric SaudannestlederRagnhild Stolt- NilsenstyremedlemNina AskvikstyremedlemHågen SolheimstyremedlemArnt Olav HauglandstyremedlemAsle PrestegårdstyremedlemOle Warbergreiselivsdirektør54 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 55

RegnskapREGNSKAPBERGEN REISELIVSLAG – ALLE AKTIVITETER SUMMERTRESULTATREGNSKAPBALANSERegnskaper 2012 Regnskaper 2011Bergen Turist- Alle Bergen Turist- AlleNote Reiselivslag informsjonen aktiviteter Reiselivslag informasjonen aktiviteterResultatregnskapSalgsinntekter 10 938 358 1 354 469 12 292 827 10 309 753 1 684 694 11 994 447Provisjoner og andre inntekter 10 807 679 7 131 196 17 938 875 10 597 942 6 881 641 17 479 583Sum inntekter 21 746 037 8 485 665 30 231 702 20 907 695 8 566 335 29 474 030Varekostnader 2 604 636 471 192 3 075 828 2 240 106 837 689 3 077 795Lønnskostnader 6 872 798 4 348 515 11 221 313 6 224 888 4 244 111 10 468 999Avskrivning på driftsmidler 16 372 300 000 316 372 12 000 0 12 000Andre driftkostnader 12 376 522 2 453 013 14 829 535 12 303 956 2 867 578 15 171 534Sum driftkostnader 21 870 328 7 572 720 29 443 048 20 780 950 7 949 378 28 730 328Driftsresultat -124 291 912 945 788 654 126 745 616 957 743 702Finansresultat 160 013 98 706 258 719 167 885 99 719 267 604Årsresultat 1 35 722 1 011 650 1 047 373 294 630 716 675 1 011 306BalanseVarige driftsmidler 0 1 200 000 1 200 000 16 372 0 16 372Finansielle driftsmidler 554 740 0 554 740 554 740 0 554 740Varebeholdning 0 119 907 119 907 0 118 869 118 869Fordringer 1 723 966 2 671 727 4 395 693 1 481 683 1 400 186 2 881 869Bankinnskudd 4 801 223 2 740 170 7 541 393 6 160 807 3 095 999 9 256 806Sum eiendeler 7 079 929 6 731 804 13 811 733 8 213 602 4 615 054 12 828 656Egenkapital 4 525 160 4 897 770 9 422 930 4 489 437 3 886 119 8 375 556Kortsiktig gjeld 2 554 770 1 834 034 4 388 804 3 724 165 728 935 4 453 100Sum egenkapital og gjeld 7 079 930 6 731 804 13 811 734 8 213 602 4 615 054 12 828 656Driftsinntekter og driftskostnader Note 2012 2011Salgsinntekter 10 938 358 10 309 753Annen driftsinntekt 10 807 679 10 597 942Sum driftsinntekter 21 746 037 20 907 695Varekostnader 2 604 636 2 240 106Lønnskostnader m.m. 2 6 872 798 6 224 888Avskrivning på driftsmidler 3 16 372 12 000Annen driftskostnad 2,6 12 376 522 12 303 956Sum driftskostnader 21 870 328 20 780 950Driftsresultat -124 291 126 745Finansinntekter og finanskostnaderAnnen finansinntekt 161 692 169 898Annen finanskostnad 1 679 2 014Resultat av finansposter 160 013 167 885Ordinært resultat 35 722 294 630Årsoverskudd 35 722 294 630OverføringerAvsatt til annen egenkapital 35 722 294 630Sum overføringer 35 722 294 630Eiendeler Note 2012 2011AnleggsmidlerVarige driftsmidlerDriftsløsøre, inventar o.a. utstyr 3 0 16 372Sum varige driftsmidler 0 16 372Finansielle driftsmidlerInvesteringer i tilknyttet selskap 4 25 000 25 000Investeringer i aksjer og andeler 4 529 740 529 740Sum finansielle anleggsmidler 554 740 554 740Sum anleggsmidler 554 740 571 112OmløpsmidlerFordringerKundefordringer 909 948 1 015 037Andre fordringer 814 018 466 646Sum fordringer 1 723 966 1 481 683Bankinnskudd, kontanter o.l. 5 4 801 223 6 160 807Sum omløpsmidler 6 525 189 7 642 490Sum eiendeler 7 079 929 8 213 602Egenkapital og gjeld 2012 2011Opptjent egenkapitalAnnen egenkapital 7 4 525 160 4 489 437Sum opptjent egenkapital 4 525 160 4 489 437Sum egenkapital 4 525 160 4 489 437Arbeidskapital (OM-KG) 3 970 419 3 697 770 7 668 189 3 918 325 3 886 119 7 804 444Kontantstrøm gjennom Bergen Reiselivslag 71.898.981 * 72.665.258 ** Kontantstrøm er brutto omsetning i konsernregnskap.Dette inkluderer blant annet brutto omsetning valutasalg og salg av sightseeings- og fjordturer.Note 1I forbindelse med nye lokaler for Turistinformasjonen var det i 2012 budsjettert med høye kostnadertil innredning og inventar. I stedet for å utgiftsføre hele investeringen på kr. 1.500.000 i 2012 erkostnader til innredning og inventar balanseført i regnskapet. Den balanseførte investeringen vilbli avskrevet med kr. 300.000 pr. år i fem år. Dette medfører at årets resultat for Turistinformasjonener vesentlig høyere enn det som opprinnelig var budsjettert.GjeldKortsiktig gjeldLeverandørgjeld 445 953 801 252Skyldige offentlige avgifter 388 100 666 553Annen kortsiktig gjeld 1 720 717 2 256 360Sum kortsiktig gjeld 2 554 770 3 724 165Sum gjeld 2 554 770 3 724 165Sum egenkapital og gjeld 7 079 929 8 213 602Bergen, 4. april 2013Trond TystadstyrelederEric SaudannestlederNina AskvikstyremedlemArnt Olav HauglandstyremedlemAsle PrestegårdstyremedlemInger Lise RavnangerstyremedlemRagnhild Stolt- NilsenstyremedlemHågen SolheimstyremedlemOle Warbergreiselivsdirektør56 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 57

REGNSKAPREGNSKAPNOTE 1 REGNSKAPSPRiNSiPPERRegnskapet er utarbeidet i overenstemmelse med aksjelov,regnskapslov og god regnskapsskikk for små foretak.Regnskapet er satt opp basert på fortsatt drift.KlassifiseringEiendeler bestemt til varig eie eller bruk, samt fordringermed forfall mer enn ett år etter balansedagen er medtattsom anleggsmidler. Øvrige eiendeler er klassifisert somomløpsmidler. Gjeld som forfaller senere enn et år etterregnskapsperiodens utløp er oppført som langsiktig gjeld.varige driftsmidler og avskrivningerVarige driftsmidler er vurdert til historisk kost etter fradragfor bedriftsøkonomiske avskrivninger som er beregnet pågrunnlag av kostpris og antatt økonomisk levetid.FordringerFordringer er oppført i balansen med fordringenspålydende etter fradrag for konstaterte og forventede tap.investeringer i datterselskap, tilknyttet selskapog andre selskapInvesteringer vurderes til anskaffelseskost. Ved verdifallsom ikke forventes å være forbigående, nedskrives aksjenetil virkelig verdi.PensjonerForsikret pensjonsforpliktelse er ikke balanseført. Åretspremie er lik årets regnskapsmessige kostnad.Driftsinntekter og kostnaderInntektsføring skjer etter opptjeningsprinsippet somnormalt vil være leveringstidspunktet for varer og tjenester.Kostnader medtas etter sammenstillingsprinsippet, dvsat kostnader medtas i samme periode som tilhørendeinntekter inntektsføres.NOTE 2 lØNNSKOSTNADER, GODTGJØRElSER,ANSATTE ETC.Lønnskostnader består av følgende poster:2012 2011Lønninger 5 008 284 4 759 495Folketrygdavgift 900 682 859 159Pensjonskostnader 841 364 584 555Andre ytelser 122 468 21 679Sum 6 872 798 6 224 888Gjennomsnittlig antall ansatte: 10Lønn og annen godtgjørelse til daglig leder utgjordekr. 912.067. Andre ytelser kr. 118.053Godtgjørelse til styret utgjorde kr. 102.954.Selskapet er pliktig å ha tjenestepensjonsordning etter lovom obligatorisk tjenestepensjon. Selskapet har ytelsespensjonsordningertilfredsstiller kravene i denne loven.Honorar til revisor er kostnadsført med kr. 32.000 forrevisjon og kr. 22.050 for annen bistand.NOTE 3 vARiGE DRiFTSMiDlER2012DriftsløsøreSumAnskaffelseskost 01.01 64 372 64 372+ Tilgang i året 0 0– Avgang i året 0 0Akkumulert avskrivning 64 372 64 372Balanseført verdi 31.12 0 0Årets avskrivning 16 372 16 372Avskrivningssats 20 %NOTE 4 iNvESTERiNG i DATTERSElSKAP,TilKNYTTEDE SElSKAP OG ANDRE SElSKAPSelskapets Antall Eier- Stemme- BokførtSelskap aksjekapital aksjer andel andel verdiAksjer i tilknyttet selskap:Reiseklar AS 100 000 25 25,0 % 25,0 % 25 000Aksjer i andre selskap:Fjord Norge AS 3 690 000 94 12,7 % 12,7 % 470 000Cruise Norway AS 309 000 20 13,3 % 13,3 % 20 000Bergen Sentrum AS 1 000 000 17 000 17,0 % 17,0 % 39 740Sum aksjer 554 740NOTE 5 BUNDNE MiDlERI posten inngår bundne bankinnskudd vedrørendeskattetrekk med kr 350.035.NOTE 6 lEiE- OG lEASiNGKOSTNADERÅrets leie- og leasingkostnader utgjør: 2012 2011Leie kontorlokaler 542 411 551 240Leie lager 174 061 138 773Leie kopimaskin 66 660 104 019Leasing bil 45 245 59 167Sum 828 377 853 199NOTE 7 AvSTEMMiNG Av EGENKAPiTAl2012 2011Egenkapital 01.01 4 489 437 4 194 808Årets resultat 35 722 294 630Egenkapital 31.12 4 525 160 4 489 437Til generalforsamlingen iBergen ReiselivslagREVISORS BERETNING FOR 2012Uttalelse om årsregnskapetVi har revidert årsregnskapet for Bergen Reiselivslag som viser et overskudd på kr 35 722. Årsregnskapet består av balanseper 31. desember 2012, resultatregnskap for regnskapsåret avsluttet per denne datoen, en beskrivelse av vesentlige anvendteregnskapsprinsipper og andre noteopplysninger.Styret og daglig leders ansvar for årsregnskapetStyret og daglig leder er ansvarlig for å utarbeide årsregnskapet og for at det gir et rettvisende bilde i samsvar med regnskapslovensregler og god regnskapsskikk i Norge, og for slik intern kontroll som ledelsen finner nødvendig for å muliggjøreutarbeidelsen av et årsregnskap som ikke inneholder vesentlig feilinformasjon, verken som følge av misligheter eller feil.Revisors oppgaver og plikterVår oppgave er å gi uttrykk for en mening om dette årsregnskapet på bakgrunn av vår revisjon. Vi har gjennomført revisjoneni samsvar med lov, forskrift og god revisjonsskikk i Norge, herunder International Standards on Auditing. Revisjonsstandardenekrever at vi etterlever etiske krav og planlegger og gjennomfører revisjonen for å oppnå betryggende sikkerhet for atårsregnskapet ikke inneholder vesentlig feilinformasjon.En revisjon innebærer utførelse av handlinger for å innhente revisjonsbevis for beløpene og opplysningene i årsregnskapet.De valgte handlingene avhenger av revisors skjønn, herunder vurderingen av risikoene for at årsregnskapet inneholder vesentligfeilinformasjon, enten det skyldes misligheter eller feil. Ved en slik risikovurdering tar revisor hensyn til den interne kontrollensom er relevant for lagets utarbeidelse av et årsregnskap som gir et rettvisende bilde. Formålet er å utforme revisjonshandlingersom er hensiktsmessige etter omstendighetene, men ikke for å gi uttrykk for en mening om effektiviteten av lagets internekontroll. En revisjon omfatter også en vurdering av om de anvendte regnskapsprinsippene er hensiktsmessige og omregnskapsestimatene utarbeidet av ledelsen er rimelige, samt en vurdering av den samlede presentasjonen av årsregnskapet.Etter vår oppfatning er innhentet revisjonsbevis tilstrekkelig og hensiktsmessig som grunnlag for vår konklusjon.KonklusjonEtter vår mening er årsregnskapet avgitt i samsvar med lov og forskrifter og gir et rettvisende bilde av den finansielle stillingentil Bergen Reiselivslag per 31. desember 2012 og av lagets resultater for regnskapsåret som ble avsluttet per denne datoen isamsvar med regnskapslovens regler og god regnskapsskikk i Norge.Uttalelse om øvrige forholdKonklusjon om årsberetningenBasert på vår revisjon av årsregnskapet som beskrevet ovenfor, mener vi at opplysningene i årsberetningen om årsregnskapetog forutsetningen om fortsatt drift er konsistente med årsregnskapet og er i samsvar med lov og forskrifter.Konklusjon om registrering og dokumentasjonBasert på vår revisjon av årsregnskapet som beskrevet ovenfor, og kontrollhandlinger vi har funnet nødvendig i henhold tilinternasjonal standard for attestasjonsoppdrag (ISAE) 3000 «Attestasjonsoppdrag som ikke er revisjon eller forenklet revisorkontrollav historisk finansiell informasjon», mener vi at ledelsen har oppfylt sin plikt til å sørge for ordentlig og oversiktligregistrering og dokumentasjon av lagets regnskapsopplysninger i samsvar med lov og god bokføringsskikk i Norge.Bergen, 4. april 2013Gabrielsen Revisjon ANSKari-Anne GabrielsenStatsautorisert revisor58 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 59

FORSLAG TIL MARKEDSFØRINGSSTØTTE OG STYREHONORARMEDLEMMER pr. 31.12.2012Til Årsmøtet tirsdag 7. mai 2013 foreslår styret følgendesatser for markedsføringsstøtte for 2013;For kategori 3, 4, 5 , 6 og 7 foreslås at satsene endres med2 % fra 2012. For nye medlemmer beregnes grunnlagetetter de modeller som er vist i hvert avsnitt.1. Bergen kommuneBergen kommune som er en særdeles aktiv bidragsyter tilreiselivet, har for 2013 bevilget kr. 2.955.500 som tilskuddtil generell profilering og drift. Tilskuddet er 37.700kroner høyere enn for 2012. Reiselivslaget vil arbeide forat tilskuddet til enhver tid er på høyde med andre byeri Norge og samsvarer med det potensial man har forutvikling og vekst.2. OvernattingsbedrifteneOvernattingsbedriftene betaler etter differensierte satserper solgte romdøgn hver måned. Beløpene dekker bådekontingent/markedsføringsstøtte og deltagelse i enrekke årlige prosjekter inklusiv satsing på møte- ogkongressvirksomhet.3. Restaurantbedrifter/spisestederDe som ikke er tilknyttet overnattingsbedrift betaler0,85 o/oo (promille) av omsetningen foregående år.Denne medlemskategorien betaler markedsføringsstøtteni 2 terminer fordelt slik:1. termin: ca 65 % av totalen innen januar.2. termin: ca 35 % av totalen innen utgangen av juli.For bedrifter som ikke har fullt driftsår i 2013 eller somstartet i 2012, er beregningsgrunnlaget budsjettall for 2013med korrigeringer mot reelle tall ved årsskiftet 2013/2014.Minimumskontingent for restauranter/ spisesteder for2013: kr. 3.000 ekskl. mva.4. ForeningerFor medlemskategori foreninger og institusjonerkr. 3.000,-. ekskl. mva.5. Andre- og spesielle næringsdrivendeFor medlemskategori andre næringsdrivende (bl.a.)butikker beregnes markedsføringsstøtten på følgendemåte, ekskl. mva. (For nye medlemmer brukesomsetningstall for 2012):Omsetning, eks. mva:Kontingentmellom 0-5 mill. kr. 3 000,- ekskl. mva.mellom 5-10 mill. kr. 5 900,- ekskl. mva.mellom 10-15 mill. kr. 9 600,- ekskl. mva.mellom 15-20 mill. kr. 12 600,- ekskl. mva.over 20 mill.0,4 o/oo**(promille av omsetning, ekskl. mva.).6. VarehusFor nye medlemmer beregnes promille avtotalomsetningen eks. mva.SentrumsvarehuseneVarehus i sentrumsperiferienVarehus i bydelssentreneBasert på omsetningstallene for 2010.1,50 o/oo0,75 o/oo0,30 o/ooFor bedrifter under punkt 5 og 6, som ikke har fulltdriftsår i 2012 eller startet i 2013, er beregningsgrunnlagetbudsjetterte tall for 2013 med korrigering mot reelle tallved årsskiftet 2013/2014.Bedrifter som ikke har reagert på våre henvendelser ominnbetaling av skyldig kontingent/markedsføringsstøtte,kan etter 30. juni bli tilsendt faktura på et beløp som ligger10 % over innbetalingen året før.7. ØvrigeFor øvrige medlemskategorier med individuelle satser,foreslår styret en økning på 2 %. For de minste bedrifterskal markedsføringsstøttetil Bergen Reiselivslag ikkevære lavere enn den til enhver tid gjeldende minimumskontingent.NB!Minimumskontingenten for alle medlemskategorierer for 2013 kr. 3.000 ekskl. mva.StyrehonorarStyrets honorar er ikke endret siden 2006. Styret foreslårtilpasninger som harmonerer mer med tilsvarendeselskapers satser, og er tilpasset Reiselivslagetsøkonomiske volum.Tidligere satser:Styreleder kr. 20.000, Styrets nestleder kr. 12.000,Styremedlemmer kr. 8.000.Forslag til møtegodtgjørelse til styret for 2013.Fast godtgjørelse:Styreleder kr. 30.000Styrets nestleder kr. 15.000Styremedlemmer kr. 10.000I tillegg utbetales kr. 850 i møtegodtgjørelse. Ved fraværtilfaller denne godtgjørelsen møtende representant.Aasen HouseAkvariet i BergenAlexanders ApartmentAlvehuset NordnesAlver HotelAmunds AppartementAnnekset i HanevikApartments SkansenApartmentsbergenArboretet og Botanisk hageArenum MessesenterArnfinn Djukastein TorghandelArrangement TjenesterAsko Vest ASAtlantic MICEAudhild Vikens vevstoveAugustin HotelAugustus ASAVAB-CAC Bergen ASAvantic Norge ASAvinor Sørvest - NorgeAvis Bilutleie - RAC Norway A/S,avd. BergenAvis Bilutleie - RAC Norway A/S,avd. FleslandBaker BrunBasic Hotel BergenBasic Hotel MarkenBasic Hotel VictoriaBellevue Restauranter - BryggenTracteurstedBellevue Restauranter -Fløien FolkerestaurantBellevue Restauranter AS –Lyststedet BellevueBergen By ExpertBergen Camping ParkBergen City GuidesBergen Domkirke Menighet -DomkirkenBergen Filharmoniske OrkesterBergen Fjord SightseeingBergen Guide Service A/SBergen Helikopter ASBergen KammerkorBergen KjøpmannsforeningBergen kommune - ByrådsledersavdelingBergen Kongress og Kultur ASBergen Kongress Senter - GrieghallenBergen Kunsthall -Bergen KunstforeningBergen Minibuss ServiceBergen Nasjonale OperaBergen Nordhordland Rutelag ASBergen NæringsrådBergen og Omland HavnevesenBergen RibsightseeingBergen Sentrum ASBergen SteinsenterBergen Storsenter - SenterforeningenBergen Taxi ASBergen Travpark ASBergen Tur & minibussBergen TurlagBergen Vinstuer AS - DyvekesVinkjellerBergen Ymca HostelBergenfestBergenhus FestningsmuseumBergens KjøpmannsforeningBergens TidendeBergens Tidende TrykkeriBergens-ExpressenBest Western Hotell HordaheimenBest Western Hotell Hordaheimen -Det Glade BergenBiologen HerdlaBjørkheim GjestetunBjørnefjorden Gjestetun ASBratland CampingBrattetaule GardBruvoll Camping og HytterBryggen Handel A/SBryggen HusflidBryggen Panorama SuitesBryggestuen & Bryggeloftet ASBuekorpsmuseetBymuseet i Bergen - AlvøenHovedbygningBymuseet i Bergen - BryggensMuseumBymuseet i Bergen - DamsgårdHovedbygningBymuseet i Bergen - Gamle BergenMuseumBymuseet i Bergen - HordamuseetBymuseet i Bergen - HåkonshallenBymuseet i Bergen - LepramuseetBymuseet i Bergen -RosenkrantztårnetBymuseet i Bergen - Skolemuseet/HolbergmuseetBølgen & Moi BergenCity Apartment HotellCity Sightseeing Bergen asCitybox Bergen ASCitySightseeing BergenClarion Collection HotelHavnekontoretClarion Hotel AdmiralClarion Hotel Bergen AirportComfort Hotel HolbergCongress-Conference AS - CONGREXConnecting ASCornelius ASCruisespesialistenDen Nationale SceneDet Hanseatiske HotelDet Lille HusDikterstuerne AS - HolbergstuenDikterstuerne AS - LogehavenDikterstuerne AS - Wessel BarDikterstuerne AS - WesselstuenDilla Holding - Bergenspuben AS /SkipperstuenDilla Holding - Big Horn Steak HouseDilla Holding - Jacob Aall Brasserie& BarDilla Holding - Nama Sushi andNoodlesDilla Holdning - Vaagen PubEivindvik FjordhotellEngen Restaurantdrift AS - CafeOperaEuropean Cruise ServiceEXin.noFanafjorden HytteutleieFantoft StavkirkeFerie Reiser Bergen ASFestspillene i BergenFinnegaarden RestauranterFirst Hotel MarinFjell og Fjord KonferanserFjord 1Fjord Line ASFjord Tours ASFjord Travel NorwayFjordside LodgeFjordslottet HotellFlybussbergen.no ASFløibanen ASFløien SouvenirForex BankFormat KunsthåndverkForsvarets Musikkorps VestlandetGalleri AllmenningenGalleri NygatenGalleriet, Senterselskapet K/S A/SGamle Bergen TracteurstedGams-Haugsøen H A/SGlesvær Kafé & CateringGlobal Blue Norge ASGod Mat Bergen AS - Smauet Mat &Vinhus/ Privaten BarGrand SelskapslokalerGrand TerminusGrieghallen ASGrimen Motell & CampingGrindheim Kjøtt ASGrønnestølen Gaard No.17Gulen Dykkesenter ASGullaksen GjestehusHaaland Euro SkoHandelshøyskolen BI BergenHannas PlaceHanne på HøydenHansa Borg Bryggerier ASAHarbour CafeHardingaseteHeritage Adventures ASHilmar Rekstens Almenyttige Fond -FjøsangersamlingeneHjeltefjorden FjordsenterHjertholm A/SHopstock Eigedom ASHordaland Fylkeskommune - SkyssHordaland Hotell- ogRestaurantarbeiderforeningHotel ParkHotell Lune HulerHurtigruten Group ASAHusfliden Bergen A/SIncity Hotel & ApartmentsIntermission HostelIversen & Co.Jacobs Apartments & HotelJandis ASJanusfabrikken ASJens Chr. Berle ASJoggetur ANSJuhls Silver Gallery ASKaffehuset FrieleKjellersmauet apartments60 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 61

MEDlEMMERMeDleMsinforMasJonKJS Servering - Café Contra BarKJS Servering - Flaaten UterestaurantKJS Servering - HavarietKJS Servering - Klar BarKJS Servering - Piano ClubKJS Servering - Skibet Mex-TexKJS Servering - Strædet PubKJS Servering - ZachariasbryggenRestauranterKlosteret 5 GjestehusKlosterhagen HotellKlosterhaugen 15Kløverhusets SenterforeningKnøsen ApartmentKulturoperatørene ASKunstmuseene i Bergen, avd. BergenKunstmuseumKunstmuseene i Bergen, avd. LysøenKunstmuseene i Bergen, avd.PermanentenKunstmuseene i Bergen, avd. SiljustølKunstmuseene i Bergen, avd.TroldhaugenL.Rødne & Sønner ASLagunen StorsenterLeo´s LekelandLidia KleibergLido Restaurant og KafeLie-Nielsen N A/SLogen TeaterLone Camping asMadam Felle Jazz & Blues PubMae Phim ASMaritime Tours ASMarken GjestehusMeland GolfklubbMichelsen SpisebarMidttun Motell & CampingMiljøhotellet SeletunMontana, Bergen VandrerhjemMuseum Vest - Det HanseatiskeMuseum og SchøtstueneMuseum Vest - Fjell FestningMuseum Vest - Herdla MuseumMuseum Vest - Kystmuseet i ØygardenMuseum Vest - NordsjøfartmuseetMuseum Vest - NorgesFiskerimuseumMusicaNordNautic Sailing ASNautnes FiskeværNettbuss EkspressNicoll ASNilssen på BryggenNordic CaviarNordic Ventures ASNorledNorport Handling ASNorsk Jernbaneklubb VeterantogetNorsk PublikumsutviklingNorsk TrikotasjemuseumNorske Guidetjenester ASNorway ActiveNorwegian Adventures A/SNorwegian Roots & Travel ASNosefo Bergen ASNSB PersontogNye Dickens Bergen AS - DickensNye Dickens Bergen AS - Smag &BehagApartments BergenOleanabutikken ASOptiker Svabø AS StrandgatenOsbuss ASOsterøy MuseumPacific Bar og NattklubbPacific RestaurantPanorama KonferansehotellPeppes Pizza ASP-Hotels BergenPossibility ASPotetkjellerenPygmalion Økokafe & GalleriQuality Hotel Edvard GriegRadisson Blu Hotel NorgeRadisson Blu Royal HotelReindyrka ASRestaurant Enhjørningen ØyvindThorsen ASRestaurant To KokkerRevy & Teaterservice ASRica Hotel BergenRica Park Hotel BergenRicksgruppen ASRiplegaarden SommerpensjonRuben’s SkattkammerS12 Galleri og VerkstedSalgs- og ReklameforeningenSande Bilutleie ASSandviken 9-10 ASSandviken Brygge HotelSAS Scandinavian Airlines Norge ASScandic Bergen Airport HotelScandic Bergen City HotelScandic NeptunScandic StrandScandinavian Entertainment ServiceSchøtstuene v/ Hanseatisk MuseumScruffy MurphysSentrumsforeningen i BergenShowline/ShowboatSkansen PensjonatSkjerping GårdSkogtun CampingSkuteviken GjestehusSolstrand Hotel & BadSotra RorbusenterSpeil & Ramme A/SSportsklubben BrannStalheim OpplevingStallmestergaarden Moldegaard ASStatsbygg VestSteakers Bergen ASSteens Hotel ASStiftelsen Bergen InternasjonaleTeaterStiftelsen Bergens SjøfartsmuseumStiftelsen Seilskipet StatsraadLehmkuhlStiftinga LyngheisenteretStordalen Oppleving ASStudentenSøtt + SaltTannklinikken 5-3 ASTaxfree Worldwide Norway ASTaxi 1 ASTGI Friday’sChina Palace RestaurantThe Travel Designer ASTheodor Olsens Eftf.Theta Museet v/ Stiftelsen BryggenThon Hotel Bergen AirportThon Hotel Bergen BryggeThon Hotel BristolThon Hotel RosenkrantzThree Lions English PubTide Buss ASTide Reiser ASTimeout Travel ASTINE Meieriet Vest BATo Søstre GjestehusTonga BarTorget Drift 9 ASTorget i Bergen - Bergen KommunaleByggTravel Planners of Scandinavia ASTry Norway A/SBergen Fjordtours (Inge Hatlebrekke)Turistbuss Bergen asUlriken 643Universitetsmuseet i BergenVannkanten Badeland ASVestnorsk UtvandringssenterVIA Egencia BergenVilVite – Bergen VitensenterVolvat Medisinske SenterVoss Rafting Senter ASVPB Media ASWallendahl ASWestcruise ASWestland HotelWindfjord ASYang Tse KiangYr Cafe & RestaurantØvre-Eide GårdElEKTRONiSK NYHETSBREvVårt elektroniske nyhetsbrev”Bergen News” bliroppdatert ca. annenhvermåned og sendt ut på bådenorsk og engelsk til våreviktigste pressekontakter.Ofte gjengir både nasjonaleog internasjonale mediernytt fra Bergen, og detar i mange tilfellerkontakt for nærmereinformasjon. Denne hyppigekommunikasjonen har vistseg å være meget effektiv.Sentrale medarbeidere er i perioder i en meget tett dialogmed pressen. Nyhetene kan også lastes ned fravisitBergen.com/nyhetsbrevOPPDATERT MEDlEMSiNFORMASJON PÅvisitBergen.com/BergenReiselivslagPå våre nettsider finner du alltid oppdatert informasjonbl.a. om:• Annonsering• Statistikker for hotell, cruise og attraksjoner• Markeder / Markedsaktiviteter• Presseresultater• Pressemeldinger• Nyheter• Ledige stillinger• Arrangementer• Online Booking• Brosjyrebestilling• Strategi- og Markedsplan• AktivitetsplanHer er noen arrangementer og markedstiltakdin bedrift kan delta på i løpet av året:• Årsmøte + seminarer + info workshop – 7.mai• Utstilling i Turistinformasjonen – hele året• Bookingmøter for resepsjons- og bookingpersonale –vår og høst• Annonsering i De Offisielle Bergenspublikasjonene –nytt annonseprospekt ferdig i juni• Lavsesongskampanjer i Norge• Bergens Gratis Fotoservice• Bergenskortet• Fjord Norge Markedsmøte – medio september• Selg Bergen i Bergen – 3. oktober 2013• En smak av Bergen i Oslo – 4. desember 2013• Møte- og Arrangementsforum – ca 4 ganger i året• Juletreff – rett før jul• Presse- og visningsturer – hele åretEKSTRA PROFilERiNGSMUliGHET FOR DiN BEDRiFTVertskapsrollen i forbindelse med besøk av representanterfra media, turoperatører, reisebyråer og flyselskap eren viktig og høyt prioritert oppgave i Bergen Reiselivslag.Ta kontakt dersom dere ønsker å bidra aktivt i detteviktige arbeidet.• visitBergen.com/bransjeBERGENS GRATIS FOTOSERVICE – visitBergen.com/fotoserviceBLI MED I BERGENSKORTET – visitBergen.com/BergenskortetCRUISE DESTINATION BERGEN – visitBergen.com/cruiseMØTE- OG ARRANGEMENTSAVDELINGEN – visitBergen.com/kongressvisitbergen.com/bergenreiselivslag62 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 63

årets store reiselivsDag 30. aPril30år1982-2012• Offisiell åpning av Turistinformasjonen i Torghallen,vårt Vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv• Årsmøte i Bergen Reiselivslag inkl. utdeling avReiselivets Hederspris 2011• Markering av 30 års jubileet til Bergen Reiselivslag• Informasjonsworkshopen «Avspark 2012»64 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 65

Foto:Forside og s. 67: Bergen Reiselivslag /Robin Strand – visitBergen.coms. 2: Vidar Langeland, BergensavisenLayout: knowitProduksjon: Frank Modahl GrafiskTrykk: Scanner GrafiskApril 2013. Opplag: 1.500 eks.66 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2012 67

Bergen som Europeisk kulturby og verdensarvby skal skape opplevelserog kultur i fremste linje. Som innfallsport til de norskefjordene vil Bergensregionen være den ideelle kombinasjon av natur,kultur og byopplevelser. Uansett årstid.BERGEN REISELIVSLAG · BERGEN TOURIST BOARD · visitBergen.comSlottsgt. 3 – P.O. Box 4055 Sandviken – N-5835 Bergen, NorgeTel.: (+47) 55 55 20 10 – Fax: (+47) 55 55 20 11 – mail@visitBergen.com