Poliklinikk Lillehammer - Sykehuset Innlandet HF
Poliklinikk Lillehammer - Sykehuset Innlandet HF
Poliklinikk Lillehammer - Sykehuset Innlandet HF
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Poliklinikk</strong><br />
<strong>Lillehammer</strong><br />
Gjelder fra 1. januar 2011<br />
‘<br />
En veiledning<br />
– for deg som skal til poliklinisk behandling<br />
ved <strong>Sykehuset</strong> <strong>Innlandet</strong> <strong>Lillehammer</strong>
Velkommen til poliklinikkene på <strong>Lillehammer</strong><br />
Du har nå mottatt time til poliklinikk i eget brev, og informasjonen i dette brevet er viktig for din time.<br />
I tillegg ønsker vi med denne veiledningen å gi deg noen praktiske opplysninger i forbindelse med under -<br />
søkelsen/behandlingen hos oss. Vi gjør oppmerksom på at du er velkommen til å ta med deg pårørende.<br />
AVBESTILLING/ENDRING<br />
AV MOTTATT TIME<br />
Dersom du ikke har anledning<br />
til å møte til avtalt time, er<br />
det viktig at du gir beskjed<br />
snarest mulig og senest innen<br />
24 timer før.<br />
HER FINNER DU OSS:<br />
Henvend deg til den<br />
poliklinikken du har fått<br />
brev fra.<br />
■ Barnepoliklinikk<br />
Inngang 1, plan 2<br />
Telefon 61 27 20 13<br />
■ Barne- og ungdomspsyk.<br />
senter (BUP)<br />
Bygg 13<br />
Telefon 61 27 28 50<br />
■ Distriktspsykiatrisk<br />
senter (DPS)<br />
Inngang 1, plan 1<br />
Telefon 61 27 20 14<br />
■ Gynekologisk<br />
poliklinikk<br />
Inngang 1, plan 2<br />
Telefon 61 27 22 18<br />
■ Kirurgisk poliklinikk<br />
Inngang 2<br />
Telefon 61 27 20 10<br />
■ Kjevekirurgisk<br />
poliklinikk<br />
Inngang 1<br />
Telefon 61 27 24 20<br />
■ Laboratoriet<br />
Inng. 1, plan 2 og 3<br />
Telefon 61 25 02 00<br />
■ Medisinsk poliklinikk<br />
Inngang 1, plan 3<br />
Telefon 61 27 20 11<br />
■ Nevrofysiologisk<br />
poliklinikk<br />
Inngang 1, plan 3<br />
Telefon 61 27 26 96/<br />
61 27 23 72<br />
■ Nevrologisk<br />
poliklinikk<br />
Inngang 1, plan 12<br />
Telefon 61 27 20 12<br />
■ Radiologisk<br />
poliklinikk<br />
Inngang 1, plan 2<br />
Telefon 61 27 20 17<br />
■ Svangerskapspoliklinikk<br />
Inngang 1, plan 5<br />
Telefon 61 27 25 90<br />
■ Øye poliklinikk<br />
Inngang 1, plan 12<br />
Telefon 61 27 20 15
Reisen til og fra sykehuset<br />
DINE RETTIGHETER<br />
Du har rett til å få dekket nødvendige<br />
ut gifter ved reise til og fra behandling.<br />
Hoved regelen er at du får dekket billigste<br />
reisemåte med rutegående transport til og<br />
fra nærmeste behandlingssted. Avstanden<br />
til behandlingsstedet må være minst tre<br />
km og reisen må koste mer enn lokal<br />
minstetakst. Reisen ordner du selv, eller du<br />
kan ringe pasientreisekontoret på telefon<br />
05515 tastevalg 3 for hjelp til planlegging.<br />
For å få refundert utgiftene må du fylle ut<br />
et reiseregningsskjema og sende til Helse -<br />
foretakenes senter for Pasientreiser (adressen<br />
står på skjemaet). Skjemaet finner du<br />
hos din behandler eller på pasientreiser.no.<br />
EGENANDEL<br />
Ved pasientreiser må du betale en egenandel<br />
hver vei. Barn under 16 år, nødvendig<br />
ledsager og personer med frikort skal ikke<br />
betale egenandel. Ved fritt sykehusvalg er<br />
det forhøyet egenandel hver vei, som ikke<br />
inngår i oppsamling til frikort.<br />
REISE MED REKVISISJON<br />
Hvis du av helsemessige årsaker ikke kan<br />
ta rutegående transport kan du få rekvisisjon<br />
til annen transport. Din behandler skal<br />
vurdere ditt behov og skrive rekvisisjonen.<br />
For reiser med rekvisisjon skal du ikke fylle<br />
ut reiseregningsskjema.<br />
Manglende rutegående tilbud kan gi rett<br />
rett til rekvisisjon til annen transport. Ring<br />
Pasientreiser, telefon 05515 tastevalg 3,<br />
som avgjør om du har krav på dette.<br />
SAMMENSATT REISE<br />
Har du fått rekvisisjon til transport for<br />
deler av reisen, f.eks. ved en reise med<br />
flere ulike transportmidler. Da skal du kun<br />
sende reiseregning for den delen av reisen<br />
du ikke har rekvisisjon til.<br />
BESTILLING AV PASIENTREISER<br />
Bestilles på Pasientreiser telefon 05515<br />
innen kl 1300 virkedagen før avreise.<br />
Pasienter som har takket nei til tilbudet<br />
om reise bestilt via Pasientreiser <strong>Innlandet</strong>,<br />
eller benytter transportør uten avtale med<br />
helseforetaket, har ikke har krav på å få<br />
refundert reisekostnadene ihht. syketrans -<br />
portforskriften.<br />
SAMKJØRING OG VENTETID<br />
Flere pasienter kan få plass i samme<br />
drosje/turvogn der det er praktisk mulig<br />
og helsemessig forsvarlig. Det vil bli tatt<br />
hensyn til spesielle behov din behandler<br />
har skrevet på rekvisisjonen. Du må regne<br />
med ventetid i forbindelse med reise til<br />
og fra behandling.<br />
HELSEEKSPRESS<br />
SI har to helseekspresser i rute gjennom<br />
Gudbrandsdalen og til Oslo. Disse har god<br />
komfort, egne plasser for bårer og rullestol<br />
samt heis og handikaptoalett.<br />
FOR YTTERLIGERE INFORMASJON<br />
Ring Pasientreiser <strong>Innlandet</strong> på telefon<br />
05515 eller gå inn på pasientreiser.no
På sykehuset<br />
SYKEHUSETS SERVICETELEFON<br />
Kontakt Servicetelefonen når du har spørsmål<br />
om for eksempel ventetider, praktiske<br />
ting i forbindelse med syke besøk/opphold,<br />
hvem du kan kontakte, timen din, læringsog<br />
mestringskurs og mye mer.<br />
■ Servicetelefonen 815 20 010<br />
■ E-post: servicekontoret@<br />
sykehuset-innlandet.no<br />
■ www.sykehuset-innlandet.no<br />
PARKERING<br />
Hvis du benytter egen bil (se anbefaling i<br />
brevet), gjør vi oppmerksom på at det er<br />
begrenset mulighet for parkering på sykehusets<br />
parkeringsplass. Parkeringen er<br />
avgiftsbelagt kl. 08.00–17.00 mandag til<br />
fredag og kl. 08.00–13.00 på lørdag.<br />
FRAMMØTE<br />
Følg skilting til den aktuelle poliklinikken,<br />
eller spør på servicetorget (resepsjonen).<br />
Du må beregne litt ventetid. Hvis vi er<br />
spesielt forsinket, vil vi informere om<br />
dette.<br />
EGENANDEL<br />
■ Det er en egenandel på kr. 307,- ved<br />
poliklinisk undersøkelse, behandling og<br />
kontroll. Forbruk av materiell som f.eks.<br />
gips og bandasjer kommer i tillegg.<br />
■ EEG koster kr. 307,-.<br />
■ Egenandel ved røntgen-, ultralyd- og<br />
nukleærmedisinsk undersøkelse kr. 218,-.<br />
■ Det er ingen egenandel for barn<br />
under 16 år eller for gravide som<br />
skal til svangerskapskontroll.<br />
■ Depositum/betaling ved lån av krykker<br />
er kr 300,-.<br />
(Takstene er per 1. juli 2010, det tas<br />
forbehold om endringer.)<br />
FRITAK FOR EGENANDEL<br />
Dersom behandling/undersøkelse eller<br />
kontroll er forsinket mer enn en time etter<br />
avtalt tid, og du ikke har fått varsel før<br />
oppmøte, kan det ikke kreves egenandel.<br />
Du skal bli informert om årsaken til<br />
forsinkelsen, og hvis mulig varsles om<br />
forsinkelse før oppmøte.<br />
UBENYTTET TIME<br />
Det er viktig for andre som venter på<br />
behandling ved sykehuset at du varsler og<br />
avbestiller innen 24 timer før avtalt time,<br />
dersom du ikke har anledning til å møte.<br />
<strong>Sykehuset</strong> kan kreve et gebyr hvis du<br />
unnlater å møte til avtalt time, dvs. hvis du<br />
uteblir uten varsel eller avbestiller senere<br />
enn 24 timer. For 2010 er gebyret kr. 307.<br />
Dette gjelder også de som er fritatt fra å<br />
betale egenandel.
BETALING<br />
Det oppfordres til å betale med bankkort<br />
eller kontanter. Ved purring av forfalt giro<br />
påløper et purregebyr på 1/10 av til<br />
enhver tid gjeldende inkassosalær.<br />
YRKESSKADE/SKOLESKADE<br />
Godkjent vedtak fra NAV må legges fram.<br />
TOLK<br />
<strong>Sykehuset</strong> kan skaffe tolk dersom du<br />
har behov for det. Ta kontakt med den<br />
poli klinikken du er innkalt til.<br />
VERDISAKER<br />
Unngå å ta med store pengebeløp eller<br />
verdisaker. <strong>Sykehuset</strong> kan ikke ta ansvar<br />
for dette under besøket/oppholdet.<br />
GJENGLEMTE EIENDELER<br />
Har du mistet eller glemt eien deler<br />
på sykehusområdet, kan du kontakte<br />
syke husets Service torg (resepsjonen)<br />
på telefon 06200.<br />
RØYKING<br />
<strong>Sykehuset</strong> er røykfritt. All røyking må<br />
foregå på anviste plasser utendørs.<br />
MOBILTELEFON<br />
Det er tillatt å bruke mobiltelefon på<br />
enkelte områder i sykehusets lokaler.<br />
Det er tydelig skiltet «Mobilfri sone» der<br />
mobil telefonen skal være slått av. I sykehusets<br />
lokaler er det ikke tillatt å bruke<br />
telefonens kamerafunksjon, og ringelyden<br />
på mobiltelefonen skal til enhver tid være<br />
«lydløs». Vennligst vis hensyn.<br />
KIOSK OG KAFETERIA<br />
Ligger på plan 1, ved inngang 1.<br />
Mandag–fredag kl. 08.30–20.30<br />
Lørdag kl. 10.00–20.30<br />
Søndag kl. 12.00–20.30<br />
Helligdager kl. 12.00–17.00<br />
SYKEHUSKANTINA<br />
Ligger på plan 2, og er åpen for publikum<br />
og ansatte. Det serveres smørbrød, salater,<br />
kaker m.m. Middag serveres fra kl. 12.30.<br />
Mandag–fredag kl. 09.00–15.30<br />
Lørdag–søndag kl. 11.00–15.00<br />
APOTEK<br />
Apoteket ligger på plan 0 med inngang<br />
fra vesti bylen. Her kan du få ekspedert<br />
resepter og kjøpe reseptfrie legemidler<br />
og sykepleie artikler.<br />
Mandag–fredag kl. 09.00–16.00<br />
Lørdag Stengt<br />
OBS! Bakterier som er motstandsdyktige<br />
mot antibiotika (MRSA)<br />
Pasienter som siste 12 måneder har:<br />
• vært innlagt eller til undersøkelse/be -<br />
handling ved sykehus, poliklinikk eller<br />
primærhelsetjeneste utenfor Norden<br />
• vært innlagt på helseinstitusjon i Nor -<br />
den der det har vært utbrudd av MRSA<br />
• fått påvist MRSA-smitte eller hatt nær<br />
kontakt med MRSA-positive uten å<br />
bruke beskyttelsesutstyr<br />
• arbeidet eller oppholdt seg i flyktningeleir,<br />
barnehjem o.l.<br />
• oppholdt seg i land utenfor Norden<br />
sammenhengende i mer enn 6 uker<br />
og har sår/hudinfeksjon, kronisk hud -<br />
lidelse eller medisinsk utstyr gjennom<br />
hud eller slimhinner<br />
skal straks melde fra om dette på sykehusets<br />
Servicetelefon 815 20 010.
Dine rettigheter som pasient<br />
De regionale helseforetakene har ansvar for at befolkningen tilbys spesialiserte helsetjenester.<br />
Helsehjelpen ytes fra sykehus og andre behandlingsinstitusjoner. Denne brosjyren gir informasjon<br />
om hvilke rettigheter du får når du blir henvist til spesialisthelsetjenesten.<br />
RETT TIL VURDERING OG RETT TIL<br />
NØDVENDIG HELSEHJELP<br />
<strong>Sykehuset</strong> vurderer din helsetilstand når henvisningen<br />
er mottatt. Vurderingen gjøres på<br />
bakgrunn av de opplysninger som er mottatt<br />
eller innhentet. I svarbrevet fra sykehuset vil<br />
du bli orientert om vurderingen og hvilke<br />
rettigheter du får som pasient. Vurderingen vil<br />
få ett av følgende utfall:<br />
■ Du får rett til nødvendig (prioritert) helsehjelp<br />
i spesialisthelsetjenesten (jf. Pasientrettighetsloven<br />
§ 2-1 annet ledd, og prioriteringsforskriften<br />
§ 2). Pasienter som får<br />
denne rettigheten kalles rettighetspasienter.<br />
Rettighetspasienter får en fristdato for<br />
når spesialist-helsetjenesten senest skal ha<br />
startet helsehjelpen, enten i form av be -<br />
handling eller i form av utredning. Du blir<br />
informert om dette i brev. Fristen skal gi sikkerhet<br />
for at de aktuelle helsehjelpstil tak -<br />
ene kan startes og fullføres i et forsvarlig<br />
for løp. Fristen for start helsehjelp for<br />
pasien ter under 23 år med psykiske lidelser<br />
eller rusmiddelavhengighet er maksimalt 65<br />
virke dager. For andre fagområder gis rett til<br />
behandling, og fastsettes frist, etter en individuell<br />
vurdering av hva som vil være forsvarlig.<br />
Til hjelp i dette arbeidet er det laget<br />
fagspesifikke prioriteringsveiledere som<br />
spesialistene skal bruke når de vurderer<br />
hen visningene.<br />
■ Du får ikke rett til nødvendig (prioritert)<br />
helsehjelp, men vil likevel få helsehjelp fra<br />
spesialisthelsetjenesten. Du får imidlertid<br />
ikke en juridisk bindende frist for når du vil<br />
mot ta helsehjelpen. Du blir informert om<br />
når helsehjelpen forventes gitt og du skal<br />
også informeres om din klagerett.<br />
■ Vurderingen konkluderer med at du ikke<br />
har behov for helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten.<br />
Det innebærer at vi har vurdert<br />
dine behov for helsehjelp til å bli best ivaretatt<br />
av fastlegen eller andre deler av helsetjenesten.<br />
Du blir informert om dette i brev<br />
og du skal også informeres om din klagerett.<br />
FRITT SYKEHUSVALG<br />
Du kan som hovedregel selv velge hvilket sykehus<br />
du vil bruke ved planlagt undersøkel se<br />
og/eller behandling. Ordningen med fritt sykehusvalg<br />
gjelder alle offentlige og enkelte pri -<br />
vate sykehus i hele Norge. Du kan velge både<br />
hvilket sykehus som skal vurdere helsetilstanden<br />
og hvor en eventuell behandling senere<br />
skal skje.<br />
Fritt sykehusvalg gir imidlertid ikke rett til å<br />
velge behandlingsnivå, for eksempel en mer<br />
spesialisert type behandling.<br />
Hvis du velger behandlingssted utenfor egen<br />
helseregion, kan behandlingsstedet unntaksvis<br />
avvise deg når dette er nødvendig for å<br />
sikre regionens egne pasienters rett til vurdering<br />
og behandling. Ved behandling utenfor<br />
egen helseregion må det betales forhøyet<br />
egen andel for reise.<br />
Opplysninger om ordningen og ventetider på<br />
et utvalg av undersøkelser og behandlinger<br />
kan fås ved å ringe Fritt sykehusvalg på gratis
grønt nummer 800 41 004, eller besøke deres<br />
nettsider: www.frittsykehusvalg.no. Du kan<br />
også be fastlegen om hjelp.<br />
FRISTBRUDD<br />
Hvis sykehuset ikke klarer å starte den planlagte<br />
utredning/behandlingen innen den fristen<br />
du som rettighetspasient har fått, kan du<br />
kontakte HELFO-pasientformidling på telefon<br />
815 33 533. De vil da finne et tilbud til deg<br />
ved et annet sykehus i Norge eller om nødvendig<br />
ved et utenlandsk behandlingssted.<br />
Pasient som takker nei til den behandlingsplassen<br />
HELFO-pasientformidling tilbyr, blir<br />
stående på venteliste ved det opprinnelige<br />
behandlingsstedet.<br />
INDIVIDUELL PLAN<br />
Hvis du har behov for langvarige og koordinerte<br />
sosial- og helsetjeneseter, har du rett til<br />
å få utarbeidet en individuell plan. Planen skal<br />
være et verktøy og en metode for samarbeid<br />
mellom deg og dine ulike tjenesteyterne for<br />
eksempel fastlege, hjemmesykepleien, sykehus,<br />
NAV, arbeidsgiver eller eventuelt andre.<br />
Det skal til enhver tid være én tjenesteyter<br />
som har hovedansvar for kontakten med deg<br />
og sørge for koordinering mellom dem som<br />
gir deg tjenester. Initiativet til å få laget en<br />
individuell plan kan komme fra deg, men<br />
hovedansvaret for å utarbeide individuelle<br />
planer ligger i tjenesteapparatet.<br />
KLAGERETT<br />
Pasienter, eller representant for pasienter, som<br />
mener at han/hun ikke har fått oppfylt sine<br />
pasientrettigheter, har klagerett. Det kan klages<br />
både på at man ikke gis rett til behandling,<br />
og den frist som er satt for når behandlingen<br />
senest skal påbegynnes.<br />
Fremgangsmåten er slik at forholdet først må<br />
tas opp med sykehuset/institusjonen, innen 4<br />
uker, skriftlig eller muntlig. Dersom sykehuset<br />
opprettholder sin avgjørelse, kan pasienten<br />
klage til Helsetilsynet i fylket. Denne klagen<br />
skal være skriftlig, og skal sendes direkte dit<br />
innen 3 uker fra pasienten får kjennskap til<br />
sykehusets/institusjonens endelige avgjørelse.<br />
Klageinstansens adresse er:<br />
■ Helsetilsynet i Oppland<br />
Helse og sosialavdelingen<br />
Serviceboks 2626 <strong>Lillehammer</strong><br />
■ Helsetilsynet i Hedmark<br />
Postboks 4034, 2306 Hamar<br />
RETT TIL FORNYET VURDERING<br />
Svaret på henvisningen bygger på en helsefaglig<br />
vurdering gjort av en spesialist. I enkelte tilfeller<br />
kan pasienten ønske å få sin helsetilstand<br />
vurdert på nytt av en annen spesialist<br />
eller ved et annet sykehus. For å få en slik fornyet<br />
vurdering må en anmodning om dette<br />
fremmes gjennom fastlegen, som i så fall vil<br />
kunne sende en ny henvisning til spesialist helsetjenesten.<br />
Du kan selv velge hvilket sted den<br />
skal sendes til, jf Fritt sykehusvalg.<br />
RETT TIL INNSYN I EGEN<br />
PASIENTJOURNAL<br />
Som pasient har du rett til innsyn i egen<br />
journal, og etter særskilt forespørsel kan du få<br />
kopi. For å få utlevert kopi må du som pasient<br />
rette skriftlig henvendelse til <strong>Sykehuset</strong> Inn -<br />
landet <strong>HF</strong>.<br />
PASIENT- OG BRUKEROMBUDET<br />
Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens<br />
behov, interesser og rettsikkerhet overfor helsetjenesten,<br />
og for å bedre kvaliteten i helsetjenesten.<br />
Du kan henvende deg til ombudet<br />
når du trenger råd og informasjon om rettigheter.<br />
Du kan også få hjelp til å benytte klage -<br />
retten.<br />
■ Mer informasjon på<br />
www.pasientogbrukerombudet.no<br />
Det finnes pasientombud i hvert fylke.<br />
■ Hedmark: Telefon 62 55 14 90<br />
■ Oppland: Telefon 61 13 29 44<br />
UNIVERSELL UTFORMING<br />
Vårt sykehus oppfyller kravene til universell<br />
ut forming slik at blant annet våre vestibyler<br />
og venterom gir en likeverdig tilgjengelighet<br />
for alle.
Slik finner du oss<br />
■ SI <strong>Lillehammer</strong><br />
Besøksadresse:<br />
Anders Sandvigsgate 17, <strong>Lillehammer</strong><br />
Telefon 06200<br />
Telefaks 61 27 20 36<br />
Design/førtrykk: Typisk Bjørseth AS. Trykk: Flisa Trykkeri AS. Foto: PhotoDisc. 2000<br />
Dette oversiktskartet finner du foran<br />
sykehusets hovedinngang.<br />
Hovedinngang/Servicetorg Inngang 1<br />
Akuttmottak Inngang 4<br />
<strong>Sykehuset</strong> <strong>Innlandet</strong> – vi er der når du trenger oss!<br />
Se side 2 for hvilken inngang du benytter<br />
til de ulike poliklinikkene.