Arnstein Flaskerud Strategisk Forretningsutvikler, Fjordkraft
Arnstein Flaskerud Strategisk Forretningsutvikler, Fjordkraft
Arnstein Flaskerud Strategisk Forretningsutvikler, Fjordkraft
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Et effektivt sluttbrukermarked for kraft<br />
- Hvilke muligheter og utfordringer<br />
ser <strong>Fjordkraft</strong> i forbindelse med en eventuell<br />
hub-løsning?<br />
<strong>Arnstein</strong> <strong>Flaskerud</strong><br />
2. november 2012
Vår visjon: For våre kunder blir strøm enklere
Strømleverandøren<br />
i<br />
førersetet
Tre viktige konsekvenser ved ny<br />
markedsmodell
1<br />
Ny rolledeling legger til rette for<br />
profesjonelle leveranser innenfor både<br />
monopol og konkurranse.
Strømkjøp blir til forveksling lik kjøp av andre produkter<br />
• Supplier Centric Model der kundene tar<br />
kontakt med strømleverandøren ved<br />
kommersielle forhold.<br />
• Kostnadseffektiv løsning der en datahub<br />
håndterer meldingsutveksling og oppfølging<br />
av alle nettselskap<br />
• Legger til rette for økt kundetilfredshet og<br />
bedret omdømme for aktørene og bransjen<br />
• Fakturering via strømleverandøren (metode<br />
er ikke endelig besluttet.<br />
• Kundeservice i hovedsak via<br />
strømleverandøren
SCM og AMS vil dramatisk redusere telefontrafikk<br />
mot nettkundesenter<br />
Antall telefoner<br />
Teknisk<br />
Avlesninger<br />
Fakturaspørsmål<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
SCM<br />
AMS
Huben får en sentral rolle og representerer både<br />
en mulighet og en trussel
Fremtidens marked – tydelig rolledeling<br />
Markedsføring<br />
Salg<br />
Kundeservice<br />
Produktutvikling<br />
Tjenesteleveranser<br />
Brukergrensesnitt<br />
Nettavregning<br />
Oppstart<br />
Oppgjørs-<br />
Flytting<br />
garantier<br />
Avslutning<br />
Leverandørbytte<br />
Nubix<br />
Målerdata<br />
Forbruksdata
Hovedutfordring:<br />
– begrense HUBens ambisjoner<br />
Risiko for uønsket utvikling av HUBen:<br />
• Uvikler vekststrategier og ambisjoner på bekostning av markedsaktørene<br />
• Utvikler brukerflater overfor kundene<br />
• Utvikler tjenester overfor kunden<br />
• Bygger merkevare og stjele kundenes oppmerksomhet<br />
• Utvikler tjenester for megleraktører - innen prissammenligning og<br />
automatiserte byttetjenester<br />
Konsekvens:<br />
Begrenser konkurransen eller ødelegger markedets attraktivitet
2<br />
Kun attraktive aktører har livets rett
Konkurransen vil garantert øke<br />
• Vi vil miste vårt unike fortrinn –<br />
monopolet på én faktura for strøm<br />
og nett.<br />
• AMS vil true marginene ved rene<br />
spottariffer
Hva skiller gode selskap fra dårlige i<br />
kampen om kundene?
Det store skillet går mellom de som<br />
setter kunden først og de som<br />
setter seg selv først
Utvikling på Norsk kundebarometer
<strong>Fjordkraft</strong> - <strong>Strategisk</strong>e satsingsområder<br />
1,8 mill av Norges kraftkunder er lokalisert i og rundt de<br />
store byene<br />
• Tromsø<br />
A<br />
• Trondheim<br />
• Ålesund<br />
A<br />
• Bergen<br />
• Stavanger<br />
• Kristiansand<br />
• Oslo med omland<br />
A<br />
Dette er kjerneområdene for <strong>Fjordkraft</strong>s satsing på<br />
direktesalg nasjonalt<br />
A<br />
A<br />
0,4 mill av Norges kraftkunder er lokalisert i distriktene, og<br />
de aller fleste er knyttet til et lokalt uavhengig<br />
energiselskap.<br />
Det er selskapene og kundene i distriktene som er<br />
naturlig nedslagsfelt for alliansekonseptet<br />
A<br />
A<br />
A<br />
A<br />
A
Alliansepartnere<br />
Andøy Energi<br />
Evenes Kraftforsyning<br />
Trollfjord Kraft<br />
Vesterålskraft<br />
Barents Energi<br />
Hammerfest Energi<br />
Fusa Kraftlag<br />
Austevoll Kraftlag<br />
Tysnes Kraftlag<br />
Skånevik Ølen Kraftlag<br />
Askøy Energi<br />
Sunnfjord Energi<br />
Tafjord Energi<br />
BKK Nett<br />
Kvam Kraftverk<br />
Voss Energi<br />
Rissa Kraftlag<br />
Fosen Kraft<br />
Hemne Kraftlag<br />
Gauldal Energi<br />
Høland Setskog Elverk<br />
Rakkestad Energi<br />
Øvre Eiker Energi
Hvorfor parallellstrategi overfor små lokale<br />
aktører?<br />
• Små lokale aktører med svært høy<br />
kundelojalitet<br />
• Dyrt å vinne kunder fra denne type aktører<br />
• Vi får en andel av viktige deler av verdikjeden<br />
for fra denne kundegruppen<br />
• Felles interesse ved fokus på sterk lokal<br />
merkevare og kostnadsfordeler ved stordrift<br />
• Vinn/vinn i forhold til utvikling av<br />
kjernekompetanse<br />
• <strong>Fjordkraft</strong> er strategisk posisjonert dersom det<br />
skulle ligge til rette for strukturelle endringer i<br />
bransjen
SCM representerer store muligheter for de som<br />
har evne og vilje til å posisjonere seg<br />
– både store og små<br />
• Merkevare<br />
• Kompetanse<br />
• Stordrift
3<br />
Kundene foretrekker enkle og billige<br />
løsninger
Hva vil kundene ha?<br />
Billig strøm<br />
Felles faktura for strøm og nett<br />
Minst mulig bryderi
SCM krever nye løsninger<br />
Innen distribusjon
Expert
Ny rolledeling legger til rette for profesjonelle<br />
leveranser innenfor både monopol og konkurranse.<br />
Kun attraktive aktører har livets rett<br />
Kundene foretrekker enkle og billige løsninger
Change language