Rapport - Sykehjemsetaten

Rapport 

Brukertilfredshet blant pårørende til 

beboere ved sykehjem i Oslo 

kommune 2010 

Resultater fra en spørre undersøkelse blant 

pårørende til beboere på sykehjem. 

april 2011

Forord 

Brukerundersøkelser er ett av tre elementer i som inngår i kvalitetsmålingssystemet for 

sykehjemmene i Oslo kommune. Kvalitetsmålingssystemet omfatter alle sykehjemmene i 

Oslo samt utenbys sykehjem som Oslo kommune har avtale med, uavhengig av om 

driften utføres av kommunen eller private aktører. 

Dette er den fjerde brukerundersøkelsen i Oslo kommune som retter seg til pårørende ved 

sykehjem. Én pårørende til samtlige sykehjemsbeboere ble invitert til å delta i 

undersøkelsen. Undersøkelsen er gjennomført ved hjelp av KS/kommuneforlagets 

verktøy www.bedrekommune.no. 

Jeg håper alle sykehjemmene i Oslo vil benytte undersøkelsen aktivt i arbeidet med 

kvalitetsutvikling. 

På vegne av Helse- og velferdsetaten ønsker jeg å takke alle som har bistått med å 

utarbeide undersøkelsen, og en takk til alle pårørende som har besvart undersøkelsen. 

Oslo, april 2011 

Tone Frønes 

direktør 

II

Innholdsfortegnelse 

1 Oppsummering og hovedfunn ........................................................................... 1 

2 Om undersøkelsen ................................................................................................. 2 

2.1 Utvalg ................................................................................................................. 2 

2.2 Spørreskjemaet ................................................................................................ 2 

2.3 Hva måles i denne typen undersøkelser .................................................... 4 

2.4 Konfidensialitet og representativitet .............................................................. 6 

3 Presentasjon av resultatene ............................................................................... 7 

3.1 Bakgrunnsspørsmål for pårørende ................................................................ 7 

3.2 Indekser på hovedkategoriene ....................................................................... 8 

3.3 Generell tilfredshet ......................................................................................... 10 

3.4 Informasjon og kommunikasjon ................................................................... 13 

3.5 Medvirkning og medbestemmelse ............................................................... 13 

3.6 Trygghet, privatliv og miljø ............................................................................ 14 

3.7 Klage og oppfølging av klage ....................................................................... 15 

3.8 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging........................................................... 16 

3.9 Trivsel og respektfull behandling ................................................................. 16 

3.10 Mat og måltidsservering ................................................................................ 17 

3.11 Aktiviteter og underholdning ......................................................................... 17 

3.12 Tilleggsspørsmål ved skjermet/forsterket enhet ........................................ 18 

3.13 Hva er viktigst med tanke på trivsel .......................................................... 19 

4 Resultatene på sykehjemsnivå......................................................................... 21 

4.1 Tilfredshet med sykehjemmet over tid ........................................................ 23 

4.2 Prosentoversikter for enkeltsykehjemmene (presentert alfabetisk) ....... 28 

5 Sykehjemmene rangert på hvert spørsmål ................................................... 80 

5.1 Informasjon og kommunikasjon ................................................................... 81 

5.2 Medvirkning og medbestemmelse ............................................................... 85 

5.3 Trygghet, privatliv og miljø ............................................................................ 87 

5.4 Klage og oppfølging av klage ....................................................................... 90 

5.5 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging........................................................... 92 

5.6 Trivsel og respektfull behandling ................................................................. 95 

5.7 Mat og måltidsservering ................................................................................ 97 

5.8 Aktiviteter og underholdning ......................................................................... 99 

Vedlegg 1 Spørreskjema ...................................................................................... 100 

Vedlegg 2 Inndeling – type sykehjem ............................................................... 103 

III

Tabelloversikt 

Tabell 3.1 ”Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din 

nærstående bor på” ............................................................................................. 12 

Tabell 3.2 Pearsons korrelasjonskoeffisient ®. Rangert etter synkende 

korrelasjonskoeffisient. .......................................................................................... 20 

Tabell 4.1 Antall svar og svarprosent per sykehjem, periode 2007-2010. ............ 21 

Tabell 5.1 ”I hvor stor grad er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du 

kommer på besøk på sykehjemmet” ................................................................. 81 

Tabell 5.2 ”I hvor stor grad er du fornøyd med dialogen mellom deg og 

avdelingen din nærstående bor ved” ................................................................ 82 

Tabell 5.3 ”I hvor stor grad opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med 

din nærstående” ................................................................................................... 83 

Tabell 5.4 ”I hvor stor grad har du mulighet til å snakke med lege/ 

avdelingssykepleier når du ber om det” ........................................................... 84 

Tabell 5.5 ”I hvor stor grad opplever du at du har mulighet til å uttale deg om 

tilbudet til din nærstående” ................................................................................. 85 

Tabell 5.6 ”I hvor stor grad tas det initiativ til oppfølgingsmøter mellom 

fagpersonell, beboer og pårørende” ................................................................. 86 

Tabell 5.7 ”I hvor stor grad føler du deg trygg på at din nærstående blir godt 

ivaretatt” ................................................................................................................. 87 

Tabell 5.8 ”I hvor stor grad oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret 

tid sammen” .......................................................................................................... 88 

Tabell 5.9 ”I hvor stor grad er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø” ......... 89 

Tabell 5.10 ”I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har 

noe å klage på” ..................................................................................................... 90 

Tabell 5.11.”Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt 

enige om følges opp” ........................................................................................... 91 

Tabell 5.12 ”I hvor stor grad mener du at din nærstående har fått god helsefaglig 

oppfølging” ............................................................................................................ 92 

Tabell 5.13 ”I hvor stor grad opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du 

kommer på besøk” ............................................................................................... 93 

Tabell 5.14 ”I hvor stor grad er du fornøyd med det tannstell og den 

tannbehandling din nærstående mottar” .......................................................... 94 

Tabell 5.15 ”I hvor stor grad opplever du at din nærstående blir behandlet med 

høflighet” ................................................................................................................ 95 

Tabell 5.16 ”I hvor stor grad opplever du at din nærstående trives på 

sykehjemmet” ....................................................................................................... 96 

Tabell 5.17 ”I hvor stor grad er du fornøyd med kostog ernæringstilbudet til din 

nærstående” .......................................................................................................... 97 

Tabell 5-18 ”I hvor stor grad mener du at måltidene er en hyggelig stund for din 

nærstående” .......................................................................................................... 98 

Tabell 5.19 ”I hvor stor grad er du fornøyd med aktivitets og 

underholdningstilbudet” ....................................................................................... 99 

IV

Figuroversikt 

Figur 3-1 ”Hvor ofte er du på besøk på sykehjemmet” (N=1996) ........................ 7 

Figur 3-2 Slektskapsmessig tilknytning (N=2025) ................................................. 7 

Figur 3-3 ”Hva slags avdeling/enhet er din nærstående beboer ved”(N=1979) .. 8 

Figur 3-4 Indeksverdier på hovedkategoriene rangert etter synkende tilfredshet . 9 

Figur 3-5 Indeksverdier på hovedkategorier – etter sykehjemstype ...................... 9 

Figur 3-6 Generell tilfredshet - prosentvise andeler ............................................ 10 

Figur 3-7 Generell tilfredshet etter sykehjemstype .............................................. 10 

Figur 3-8 Generell tilfredshet med sykehjemmene over tid ................................. 11 

Figur 3-9. Informasjon og kommunikasjon – prosentvise andeler ...................... 13 

Figur 3-10 Medvirkning og medbestemmelse – prosentvise andeler .................. 14 

Figur 3-11 Trygghet, privatliv og miljø – prosentvise andeler .............................. 15 

Figur 3-12 Klage og oppfølging av klage – prosentvise andeler ......................... 15 

Figur 3-13 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging – prosentvise andeler .............. 16 

Figur 3-14 Trivsel og respektfull behandling – prosentvise andeler .................... 17 

Figur 3-15 Mat og måltidsservering – prosentvise andeler ................................. 17 

Figur 3-16 Aktiviteter og underholdning – prosentvise andeler ........................... 18 

Figur 3-17 Tilleggsspørsmål, skjermet eller forsterket enhet – prosentoversikt* . 18 

Figur 4-1 Generell tilfredshet over tid - 1 ............................................................. 24 




V

1 Oppsummering og hovedfunn 

Undersøkelsen blant pårørende til beboere på sykehjem i Oslo ble gjennomført høsten 

2010 av Helse- og velferdsetaten. Undersøkelsen er en tilfredshetsundersøkelse som viser 

hvor fornøyde eller misfornøyde de pårørende er med ulike forhold knyttet til 

sykehjemmet på en firedelt skala. Tilfredsheten er målt både som en indeks, 

gjennomsnittsverdier og som en prosentvis andel som svarer at de er fornøyde eller 

misfornøyde. Indeksen fordeler seg på en skala fra 0-100, og må ikke forveksles med den 

prosentvise andelen fornøyde/misfornøyde pårørende. En høy indeksverdi angir en høy 

grad av tilfredshet. Gjennomsnittsverdiene vil kunne variere mellom 1 og 4, ettersom det 

er en firedelt skala. 

Én pårørende per sykehjemsbeboer ved sykehjem i Oslo samt ved utenbys sykehjem som 

Oslo kommune har avtale med var invitert til å delta i undersøkelsen. Til sammen svarte 

2035 pårørende på undersøkelsen. Dette gir en svarprosent på 52, noe som er høyere enn 

ved tidligere undersøkelser. 

De pårørende var godt fornøyde med sykehjemmene. Gjennomsnittet på spørsmålet om 

generell tilfredshet med sykehjemmet var på 3,4. Hele 89 prosent av de pårørende var 

tilfredse (svart alternativ 3 eller 4). Dette er en økning fra 2009, da gjennomsnittet var på 

3,3, og 85 prosent var tilfredse. 

Det ble gjennomført en analyse for å se hvilke spørsmål som var av størst og minst 

betydning for den generelle tilfredsheten med sykehjemmene. Det spørsmålet som viste 

seg å ha størst betydning omhandlet om de pårørende følte seg trygge på at deres 

nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet. Det spørsmålet som viste seg å ha minst 

betydning omhandlet om de pårørende fikk uforstyrret tid med sin nærstående ved besøk 

på sykehjemmet. 

Undersøkelsen er delt opp i ulike hovedkategorier. Den kategorien de pårørende var mest 

tilfreds med var ”Trygghet, privatliv og miljø” (83 indekspoeng), mens de var minst 

tilfreds med ”Medvirkning og medbestemmelse” (52 indekspoeng). 

Sykehjemmene ble skilt etter sykehjemstype; kommunale, kommersielle aktører (for 

eksempel Adecco Helse AS) og ikke-offentlige organisasjoner (for eksempel Kirkens 

Bymisjon). Sykehjemmene som er drevet av ikke-offentlige organisasjoner kom bedre ut 

enn de kommersielle aktørene, som igjen kom bedre ut enn de kommunale 

sykehjemmene. Forskjellene var størst når det gjaldt området ”Aktiviteter og 

underholdning” og ”Medvirkning og medbestemmelse”, og minst når det gjaldt området 

”Trygghet, privatliv og miljø”. 

1

2 Om undersøkelsen 

Dette er den fjerde brukerundersøkelsen i Oslo der man spør pårørende til beboerne på 

sykehjem hva de synes om tjenestene deres nærstående mottar. Undersøkelsen er i likhet 

med de foregående år utført i regi av KS/Kommuneforlagets tjenesteportal 

www.bedrekommune.no. 

Denne undersøkelsen skiller seg fra tidligere undersøkelser blant pårørende ved 

sykehjemmene, ved at det i 2010 er utarbeidet et nytt spørreskjema. Med bakgrunn i et 

ønske om å heve svarprosenten på undersøkelsen ble det i 2009/2010 foretatt en revisjon 

av spørreskjemaet i samarbeid med deltakere fra Sykehjemsetaten, sykehjemmene, Helseog 

velferdsetaten og pårørende. Målet var å forenkle skjemaet samt utforme spørsmål 

som i større grad fanget opp pårørendes synspunkter og behov. Svarprosenten på 

undersøkelsen har økt fra 44 prosent i 2009 til 51,9 i 2010. Endringene gjør imidlertid at 

det i liten grad er mulig å sammenligne svarene med tidligere undersøkelser. Det vil bli 

gjort sammenligninger tilbake i tid når det gjelder den generelle tilfredsheten ved 

sykehjemmene. Dette er mulig da spørsmålet som omhandler generell tilfredshet (Alt i 

alt…) ble likt stilt i årets undersøkelse som i de undersøkelsene som er gjennomført 

tidligere. 

2.1 Utvalg 

Undersøkelsens målgruppe er pårørende til sykehjemsbeboere i Oslo kommune. Én 

pårørende til hver sykehjemsbeboer fikk i september 2010 tilsendt et spørreskjema via 

sykehjemmet deres nærstående er beboer ved. De pårørende hadde mulighet til å besvare 

undersøkelsen via internett eller ved å fylle ut papirskjemaet. I tillegg til orienteringsskriv 

til de pårørende er det også informert om undersøkelsen på Sykehjemsetatens og Helseog 

velferdsetatens nettsider. Svarfristen for undersøkelsen var 15. oktober 2010, men svar 

som ble sendt inn etter dette ble registrert frem til midten av november. 

Utvalget i undersøkelsen er pårørende til alle beboere, utvalgsprosenten er derfor 100. 

Totalt 2035 pårørende har deltatt i undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på 51,9. 

Dette er høyere svarprosent enn undersøkelsen har hatt tidligere år (ca 44 prosent 

tidligere år). Det at spørreskjemaet er endret sammenlignet med foregående år, kan ha 

hatt betydning for deltakelsen ved at skjemaet nå er kortere og dermed mindre krevende å 

besvare. 

2.2 Spørreskjemaet 

Spørreskjemaet 1 bestod av totalt 25 spørsmål, fordelt på 11 hovedkategorier. Følgende 

spørsmål ble stilt i undersøkelsen: 

Bakgrunnsspørsmål 

1. Hvor ofte er du på besøk på sykehjemmet 

1 Spørreskjemaet finnes som vedlegg 1. 

2

2. Slektsmessig tilknytning (Relasjon til sykehjemsbeboeren) 

3. Hva slags avdeling/enhet er din nærstående beboer ved 

Informasjon og kommunikasjon 

I hvor stor grad… 

4. … er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på 

sykehjemmet 

5. … er du fornøyd med dialogen, mellom deg og avdelingen din nærstående bor 

ved 

6. … opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din nærstående 

7. … har du mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier når du ber om dette 

Medbestemmelse og medvirkning 


8. … opplever du at du får mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående 

9. … tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter mellom fagpersonalet, beboer og 

pårørende 

Trygghet, privatliv og miljø 


10. … føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet 

11. … oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tid sammen når du er på 

besøk 

12. … er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.) 

Klage og oppfølging av klage 

13. I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på 

14. Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt enige om 

følges opp 

Stell, pleie og helsefaglig oppfølging 


15. … mener du at din nærstående får god helsefaglig oppfølging 

16. … opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du kommer på besøk 

17. … er du fornøyd med det tannstell og den tannbehandling din nærstående mottar 

Trivsel og respektfull behandling 

I hvor stor grad opplever du at din nærstående… 

18. … blir behandlet med høflighet 

19. … trives på sykehjemmet 

Mat og måltidsservering 


20. … er du fornøyd med kostog ernæringstilbudet til din nærstående 

21. … mener du at måltidene er en hyggelig stund for din nærstående 

3

Aktiviteter og underholdning 

22. I hvor stor grad er du fornøyd med aktivitetsog underholdningstilbudet 

Generelt 

23. Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på 

Tilleggsspørsmål til pårørende til beboere ved skjermet/forsterket enhet 

I hvor stor grad synes du… 

24. .. personalet har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å hjelpe din nærstående 

25. … at beboerrommet og avdelingens fysiske utforming og miljø er tilpasset din 

nærståendes behov 

Svaralternativene i spørreskjemaet var slik (ikke bakgrunnsspørsmålene): 

1 2 3 4 

Svært 

liten grad 

Svært stor 

grad 

Vet ikke 

Denne skaleringen samsvarer med tidligere undersøkelser. Valget av de fire 

svarkategoriene kan sies å være et kompromiss mellom hensynet til å gjøre besvarelsen så 

enkel som mulig samtidig som man får fram nyanser i respondentenes vurderinger. 

Spørreskjemaet inneholder også et kommentarfelt der respondentene på fritt grunnlag 

kunne gi sine synspunkter om sykehjemmet. Mange pårørende har benyttet seg av denne 

muligheten og gitt verdifulle tilbakemeldinger til det enkelte sykehjem. 

2.3 Hva måles i denne typen undersøkelser 

Undersøkelsen er lagt opp som en tilfredshetsundersøkelse, det vil si at vi er ute etter å 

vite hvor fornøyd eller misfornøyd de pårørende er med ulike forhold knyttet til 

tjenestene deres nærstående mottar ved sykehjemmet. 

På samme måte som ved andre typer spørreundersøkelser, får man gjennom en 

tilfredshetsundersøkelse et resultat som er av en subjektiv størrelse; de pårørendes egne 

subjektive opplevelser og vurderinger. 

Når man for eksempel spør om pårørendes vurdering av kostog ernæringstilbudet, er 

vurderingen basert på egne erfaringer og/eller samtaler med sykehjemsbeboeren. 

Samtidig vil denne erfaringen bli veid mot de forventningene de har til tilbudet. 

Ofte uttrykkes dette gjennom brøken E/F, der E står for erfaring og F for forventning. 

Hvis erfaringene tilfredsstiller forventningene (det vil si at E/F = 1) eller erfaringene 

overgår forventningene (E/F > 1), har man tilfredse eller meget tilfredse pårørende. 

Dersom erfaringene ikke tilfredsstiller forventningene (E/F < 1), får man misfornøyde 

pårørende. 

4

Dette innebærer at det ikke kun er erfaringene som avgjør tilfredsheten, men også 

forventningene (og ikke kun nivået på forventningene, men også typen forventning). 

Forventningene skapes på ulike hold; hva man har hørt hos venner og bekjente, 

medieoppslag, den påvirkes av det enkelte sykehjems image, ens egen bakgrunn og 

livssituasjon etc. Forventningenes karakter kan også være forskjellige. Noen har diffuse, 

men høye forventninger. Andre har konkrete og høye forventninger. Noen har svært lave, 

diffuse forventninger (noe som ligger nær en ”negativ innstilling”) mens andre igjen har 

lave, konkrete forventninger (knyttet til konkrete opplevelser). Forventningenes karakter 

vil også være påvirket av blant annet hvilken kjennskap man har til tjenestene. 

I kvalitetsutviklingssammenheng innebærer dette at kvalitetsutvikling ikke kun bør skje 

gjennom å skape ”gode erfaringer”, men at man også må vie oppmerksomheten mot å 

håndtere og påvirke forventningene. Dette kan for eksempel gjøres gjennom aktiv dialog, 

kommunikasjon og informasjon om sykehjemmenes tilbud. 

En tilfredshetsundersøkelse tar først og fremst sikte på å kartlegge den subjektive 

kvalitetsdimensjonen, det vil si opplevd kvalitet, gjennom å spørre så mange av aktørene 

at det danner seg et helhetlig bilde. Gjennom undersøkelsen kvantifiseres mange ”myke” 

dimensjoner; dimensjoner som vanligvis er vanskelig å tallfeste. Dette skjer gjennom å 

spørre pårørende om hvor tilfreds de er med ulike forhold. Denne subjektive 

kvalitetsmålingen er et verdifullt supplement til brukerundersøkelsen blant 

sykehjemsbeboere, og andre måter å måle kvalitet på (for eksempel ”objektive” 

kvalitetsmål ut fra standarder og lignende). 

I denne undersøkelsen har vi valgt å presentere resultatene både som gjennomsnittskårer, 

indekser, og som en prosentvis andel som svarer at de er fornøyd. Som tidligere gjort rede 

for ble svarene i undersøkelsen avgitt på en firedelt svarskala, i tillegg til kategorien ”vet 

ikke” 

For hvert spørsmål kan man finne en gjennomsnittsskår på skalaen fra 1 til 4. Midt på 

skalaen fra 1 til 4 er 2,5. Svartalternativet ”vet ikke” blir altså ikke inkludert i 

gjennomsnittskåren, men det vil presenteres i figurer med prosentvise andeler svar i hver 

kategori. Betegnelsen N vil bli brukt for å angi hvor mange som har svart på det aktuelle 

spørsmålet. Ved beregning av gjennomsnittskår er N også grunnlaget for beregningen av 

gjennomsnittet. 

Ved beregning av indekser er gjennomsnittsverdien for svarene på skalaen 1 – 4 

omregnet til tilsvarende verdi på en skala fra 0 – 100. Det er viktig å ikke forveksles med 

dette med den prosentvise andelen fornøyde pårørende. Indeksene er beregnet på 

følgende måte: 

Indeks = (Gjennomsnittlig tilfredshet – 1) * 100 

3 

5

En gjennomsnittsverdi på 2 på den firedelte skalaen tilsvarer en ”indeks” på 33,3. 

Gjennomsnittverdi på 2,5 tilsvarer indeksverdi 50, mens gjennomsnittverdi 3 tilsvarer 

66,7. Dersom alle hadde svart kategori 4 (Svært stor grad) på et spørsmål ville 

indeksverdien blitt 100. 

Det er viktig å minne om at kvalitet i vår sammenheng er basert på opplevelsen og 

vurderingen til de pårørende (subjektiv kvalitet). Kvaliteten må selvsagt også måles på 

andre måter. Definering og måling av kvalitet gjennom bruker- og 

pårørendeundersøkelser kan ses på som et supplement til andre innfallsvinkler. 

2.4 Konfidensialitet og representativitet 

Sykehjemmene Jødisk boog seniorsenter og Kingosgate boog rehabiliteringssenter 

har under 7 deltakere i denne undersøkelsen. Det anbefales ikke å opprette underenheter 

med færre enn 7 deltakere, av hensyn til deltakernes konfidensialitet. Følgelig vil det ikke 

finnes resultater for disse sykehjemmene, men deltakerne inngår i total tallene for 

samtlige sykehjem. Vi gjør oppmerksom på at sykehjem som har flere enn 7 deltakere 

kan ha færre enn 7 svar på et spørsmål. Disse sykehjemmene blir rapportert da det lave 

antallet svar ikke er noe problem for deltakernes konfidensialitet (man vet jo ikke hvem 

som har svart selv om antallet er lite). Derimot kan det være et problem for svarenes 

representativitet dersom kun et lite antall deltakere har besvart et spørsmål. 

Alle våre brukerundersøkelser innenfor pleie og omsorgssektoren er fullskalaundersøkelser, 

dvs. de søker å fange opp alle mottakere, eller i dette tilfelle, én pårørende 

til alle mottakerne av tjenestene. I denne undersøkelsen varierer svarprosenten ved 

sykehjemmene mellom 39 og 86 prosent, dersom man ser på sykehjem med over 7 

besvarelser. Dette er relativt høye svarprosenter, noe som innebærer at resultatene kan gi 

god informasjon om de pårørendes meninger om sykehjemmene. Likevel bør man være 

oppmerksom på svarprosenten når man trekker konklusjoner og rangerer sykehjem på 

bakgrunn av slike tall. Dette gjelder særlig dersom man sammenligner sykehjem med ulik 

svarprosent. 

6

3 Presentasjon av resultatene 

I dette kapittelet blir det presentert resultater for alle sykehjemmene samlet. Først vil det 

bli sett på bakgrunnsspørsmålene. Deretter vil det bli presentert indekser med rangeringer 

av tilfredshet på de ulike hovedkategoriene. Videre vil det bli vist resultater med 

svarfordelinger på hvert enkelt spørsmål. Når det gjelder spørsmålet som omhandler 

generell tilfredshet med sykehjemmet vil det bli gjort sammenligninger tilbake i tid. 

Kapittelet avsluttes med en analyse som viser de ulike spørsmålenes betydning for den 

samlete vurderingen av sykehjemmet. 

3.1 Bakgrunnsspørsmål for pårørende 

Spørreskjemaet bestod av noen bakgrunnsspørsmål for å få informasjon om de 

pårørendes grunnlag for å uttale seg om tjenestene ved sykehjemmene. Figur 3-1 viser 

hvor ofte de pårørende har besøkt sykehjemmet deres nærstående bor på. 83 prosent har 

besøkt sin nærstående gjennomsnittlig ukentlig, mens 14 prosent har besøkt 

vedkommende gjennomsnittlig månedlig, og 3 prosent har vært på besøk ved ferier og 

høytider. 

Figur 3-1 ”Hvor ofte er du på besøk på sykehjemmet” (N=1996) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

Ukentlig 

83 % 

Månedlig 

14 % 

I ferier og høytider 

3 % 

Figur 3-2 viser den slektskapsmessig tilknytning den pårørende har til 

sykehjemsbeboeren. Den største andelen av respondentene er barn av beboeren (63 %). 

Ganske langt bak kommer ”annen tilknytning” (17 %), ektefelle/samboer (13 %) og 

søsken til beboer (7 %). 

Figur 3-2 Slektskapsmessig tilknytning (N=2025) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

Annen tilknytning 

17 % 

Søsken til beboer 

7 % 

Barn av beboer 

63 % 

Ektefelle/samboer til 

beboer 

13 % 

7

Figur 3-3 viser hvilken type sykehjemsavdeling/enhet den pårørende har sin nærstående 

boende ved. Av figuren ser man at 68 prosent er pårørende til en beboer ved en somatisk 

avdeling/enhet, mens 31 prosent er pårørende ved en skjermet eller forsterket enhet for 

demente. Det er få som er pårørende til beboere ved rehabiliteringsenheter eller 

forsterkete enheter innen psykisk helse/psykiatri. 

Figur 3-3 ”Hva slags avdeling/enhet er din nærstående beboer ved”(N=1979) 

1,4 % 

Somatisk 

avdeling/enhet 

30,5 % 

Rehabiliteringsenhet 

0,4 % 

67,8 % 

Skjermet 

enhet/forsterket enhet 

for demente 

Forsterket enhet 

innen psykisk 

helse/psykiatri 

3.2 Indekser på hovedkategoriene 

Indeksverdien er gjennomsnittsverdien for spørsmålene innen de enkelte kategoriene 

omregnet til en skala fra 0-100, og den må ikke forveksles med den prosentvise andelen 

fornøyde pårørende. En gjennomsnittsverdi på 2 på den firedelte skalaen tilsvarer en 

indeksverdi på 33,3. Gjennomsnittverdi på 2,5 tilsvarer indeksverdi 50, mens 

gjennomsnittverdi 3 tilsvarer 67,7. Dersom alle hadde svart kategori 4 (svært fornøyd) på 

et spørsmål vil indeksverdien være 100. 

Figur 3-4 viser indeksverdiene på hovedkategoriene. Den kategorien som har høyest skår 

er ”Trygghet, privatliv og miljø”, med en indeksverdi på 83. Dernest følger kategorien 

”Generelt”(generell tilfredshet) med en indeksverdi på 80. Kategorien ”Medvirkning og 

medbestemmelse”, plasserer seg nederst på indeksen med en indeksverdi på 52. Det er 

altså relativt stor spredning i tilfredsheten på de ulike hovedområdene. 

Figur 3-5 viser indeksfordelingen på hovedkategoriene, når det er skilt på sykehjemstype; 

kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner 2 . Av figuren går det 

frem at sykehjemmene som er drevet av ikke-offentlige organisasjoner jevnt over skårer 

høyest etterfulgt av sykehjemmene med drevet av kommersielle aktører. Forskjellene er 

størst på kategoriene ”Aktiviteter og underholdning” (indeksverdier på henholdsvis 77, 71 

og 63) og ”Medbestemmelse” (indeksverdier på henholdsvis 61, 58 og 47), mens de er 

minst på kategorien ”Trygghet, privatliv og miljø” (indeksverdier på henholdsvis 84, 81 

og 82). 

2 Vedlegg 2 viser en oversikt over hvilke sykehjem som er plassert i hvilken kategori. 

8

Figur 3-4 Indeksverdier på hovedkategoriene rangert etter synkende tilfredshet 

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 


83 

Generelt 

80 


79 



75 

75 


73 


69 


67 

Medvirkning og medbestemmelse 

52 

Figur 3-5 Indeksverdier på hovedkategorier – etter sykehjemstype 

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 


81 

82 

88 

Generelt 


80 

78 

83 

79 

78 

88 


73 

81 

77 





66 

63 

73 

70 

69 

71 

80 

75 

79 

76 

76 

77 

Medvirkning og medbestemmelse 

47 

61 

58 

Kommunale Kommersielle aktører Ikke offentlige organisasjoner 

9

3.3 Generell tilfredshet 

Området ”Generelt” bestod av spørsmålet: ”Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med 

sykehjemmet din nærstående bor på” På indeksen over hovedområdene fikk området 80 

indekspoeng (kommunale 78, kommersielle aktører 81 og ikke-offentlige organisasjoner 

87), og var det nest høyest rangerte området. Figur 3.6 viser svarfordelingen, 51 prosent 

har svart 4 (svært stor grad), mens 36 prosent har svart 3. Det er relativt få som har svart 

kategoriene 1 eller 2. Gjennomsnittskåren på dette spørsmålet var 3,40. 

Figur 3-6 Generell tilfredshet - prosentvise andeler 

Alle sykehjem (N=2035) 

Alt i alt: i hvor stor grad er du... 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

…fornøyd med 

sykehjemmet din 

nærstående bor ved 

2 9 36 51 2 

1 Svært liten grad 2 3 4 Svært stor grad Vet ikke/Ubesvart 

Figur 3-7 viser svarfordelingen på det samme spørsmålet fordelt etter sykehjemstyper; 

kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner. Av figuren kan man 

se at ikke-offentlige organisasjoner har den høyeste andelen svar i kategorien 4 (68 

prosent) etterfulgt av de kommersielle aktørene (53 prosent) og kommunale (46 prosent). 

Figur 3-7 Generell tilfredshet etter sykehjemstype 

100 % 

90 % 

80 % 

70 % 

46 

53 

68 

60 % 

50 % 

40 % 

30 % 

40 

34 

26 

20 % 

10 % 

0 % 

Kommunale (N=1237) 

10 

2 

2 

Kommersielle aktører 

(N=429) 

9 

2 

2 

Ikke offentlige 

organisasjoner (N=369) 

Vet ikke/Ubesvart 1 Svært liten grad 2 3 4 Svært stor grad 

4 

2 

1 

10

Spørsmålet om generell tilfredshet med sykehjemmene (alt i alt…) ble likt stilt i de 

tidligere undersøkelsene blant pårørende til beboere på sykehjem. Dette gjør at det er 

mulig å sammenligne hvordan den generelle tilfredsheten med sykehjemmene har 

utviklet seg over tid. Figur 3-8 viser utviklingen over tid. Respondenter som har svart 

”vet ikke” eller som ikke har besvart spørsmålet er ikke inkludert i figuren. 

Av figuren går det frem at 2010 er det året med høyest andel svar i kategoriene 3 eller 4. 

Til sammen har 89 prosent av de pårørende svart disse kategoriene i 2010, sammenlignet 

med 85 prosent i 2009 og 2008, og 82 prosent i 2007. 

Figur 3-8 Generell tilfredshet med sykehjemmene over tid 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

2010 (N=1993) 

2 

9 

37 

52 

2009 (N=1632) 

3 

12 

37 

48 

2008 (N=1673) 

4 

12 

36 

49 

2007 (N=1653) 

4 

14 

35 

47 

1- Svært liten grad 2 3 4- Svært stor grad 

Det ble også sett på om det var forskjeller når det gjelder den generelle tilfredsheten med 

sykehjemmene blant pårørende om hadde sin nærstående ved en enhet for demente og de 

som var pårørende ved somatiske enheter. Det var en tendens til at de pårørende ved 

enheter for demente var noe mer tilfreds enn de ved somatiske enheter. Når det gjelder 

slektsmessig tilknytning var ektefelle/samboer av beboeren generelt noe mer tilfredse enn 

barn av beboeren. 

Når det gjelder den generell tilfredsheten ved de enkelte sykehjemmene var det Kajalund 

sykehjem som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,82 etterfulgt av Sofienbergsenteret 

som hadde et gjennomsnitt på 3,81. Ved begge disse sykehjemmene hadde alle pårørende 

enten svart enten kategori 4 (svært fornøyd) eller kategori 3. 

Lavest gjennomsnitt på spørsmålet om generell tilfredshet hadde Majorstutunet boog 

behandlingssenter, Akerselva sykehjem og Nordseterhjemmet som alle hadde et 

gjennomsnitt på; 3,07. 

11

Tabell 3.1 ”Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din 

nærstående bor på” 

Gj.snitt 

Andel 

3 og 4 N Gj.snitt 

Andel 

3 og 4 N 

Innenbys sykehjem 


Kajalund sykehjem 3,82 100 % 22 Paulus sykehjem 3,39 86 % 36 

Sofienbergsenteret 3,81 100 % 31 Lillohjemmet 3,38 83 % 29 

Cathinka Guldbergsenteret 

Vinderen boog 

3,78 97 % 63 servicesenter 3,38 95 % 37 

St. Hanshaugen 

Nordberghjemmet 3,78 96 % 27 omsorgssenter 3,37 90 % 30 

Midtåsenhjemmet 3,75 97 % 64 Tåsenhjemmet 3,33 89 % 45 

Sagenehjemmet 3,65 100 % 31 Uranienborghjemmet 3,33 90 % 48 

Lindeberg omsorgssenter 3,64 95 % 77 Silurveien sykehjem 3,32 89 % 81 

Frognerhjemmet 3,63 97 % 32 Stovnerskogen sykehjem 3,31 88 % 58 

Solvang sykehjem 3,62 99 % 68 

Lambertseter aldersog 

sykehjem 3,28 88 % 43 

Langerud sykehjem 3,56 93 % 54 Romsås sykehjem 3,26 80 % 34 

Villa Enerhaugen 3,56 100 % 9 Madserud sykehjem 3,25 88 % 24 

Ullerntunet boog 

Økern sykehjem 3,53 93 % 30 servicesenter 3,21 86 % 14 

Fagerborghjemmet 3,51 91 % 35 Lilleborg sykehjem 3,21 79 % 47 

Kantarellen boog 

rehabiliteringssenter 3,51 95 % 39 Grünerløkka sykehjem 3,18 93 % 28 

Grefsenhjemmet 3,50 94 % 36 Smestadhjemmet 3,16 84 % 58 

Manglerudhjemmet 3,50 97 % 30 Oppsalhjemmet 3,15 90 % 61 

Rødtvet sykehjem 3,50 94 % 32 

Abildsø boog 

rehabiliteringssenter 3,10 75 % 20 

St. Halvardshjemmet 3,50 86 % 28 Furuset sykehjem 3,09 80 % 56 

Vålerengen boog 

servicesenter 3,46 96 % 24 Ryenhjemmet 3,08 78 % 60 

Ammerudlunden sykehjem 3,45 89 % 44 Hovseterhjemmet 3,08 77 % 60 

Lille Tøyen sykehjem 3,45 93 % 44 Nordseterhjemmet 3,07 83 % 72 

Østensjø boog 

servicesenter 3,45 91 % 11 Akerselva sykehjem 3,07 80 % 45 

Ammerudhjemmet boog 

kultursenter 3,43 88 % 40 

Majorstutunet boog 

behandlingssenter 3,07 74 % 46 

Bekkelagshjemmet 3,42 88 % 26 

Utenbys sykehjem 

Fagertun sykehjem 4,00 100 % 8 

Villa Skaar 3,93 100 % 14 

Søster Ninas sykehjem 3,84 95 % 19 

Granås sykehjem 3,75 100 % 8 

Valstad sykehjem 3,38 75 % 8 

Total for alle 

sykehjemmene 

3,40 89 % 1993 

12

3.4 Informasjon og kommunikasjon 

Kategorien ”Informasjon og kommunikasjon” bestod av fire spørsmål. Det ble spurt om 

hvordan de pårørende blir mottatt ved sykehjemmet, dialogen mellom de pårørende og 

sykehjemmet, om de pårørende kontaktes ved endringer hos deres nærstående, og 

muligheter for å snakke med lege eller avdelingssykepleier. På indeksen over 

hovedområdene hadde kategorien en indeksverdi på 75 (kommunale 73, kommersielle 

aktører 77 og ikke-offentlige organisasjoner 81). 

Figur 3.9 viser svarene på spørsmålet prosentvis. Av figuren ser man at det er spørsmålet 

som går på måten den pårørende blir mottatt på ved sykehjemmet som har den største 

andelen svar i kategorien 4 (60 prosent). Alle spørsmålene innenfor kategorien har 

hovedandelen av svarene innenfor kategoriene 3 og 4. Det er spørsmålet om den 

pårørende opplever å bli kontaktet når det skjer endringer med deres nærstående som har 

høyest andel negative svar, 22 prosent har svart alternativene 1 eller 2 på dette 

spørsmålet. 

Figur 3-9. Informasjon og kommunikasjon – prosentvise andeler 

I hvor stor grad ... 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

..er du fornøyd med måten 

du blir mottatt på når du 

kommer på besøk på 

sykehjemmet 

1 

7 

31 

60 

1 

..er du fornøyd med 

dialogen mellom deg og 

avdelingen din nærstående 

er beboer ved 

4 

13 

37 

45 

1 

..opplever du å bli kontaktet 

når endringer skjer med din 

nærstående 

8 

14 

31 

38 

8 

..har du mulighet til å 

snakke med 

lege/avdelingssykepleier 

når du ber om det 

5 

12 

31 

34 

18 

1- Svært liten grad 2 3 4- Svært stor grad Vet ikke/Ubesvart 

3.5 Medvirkning og medbestemmelse 

Kategorien ”Medvirkning og medbestemmelse” bestod av to spørsmål. Disse omhandlet i 

hvilken grad de pårørende har anledning til å uttale seg om tilbudet til deres nærstående, 

og om det tas initiativ til oppfølgingsmøter. På indeksen over hovedområdene plasserte 

området seg nederst med en indeksverdi på 52 (kommunale 47, kommersielle aktører 58 

13

og ikke-offentlige organisasjoner 61). Figur 3.10 viser prosentfordelingen på 

enkeltspørsmålene innenfor området. 

Figur 3-10 Medvirkning og medbestemmelse – prosentvise andeler 


0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

… opplever du at du får 

mulighet til å uttale deg om 

tilbudet til din nærstående 

8 

17 

33 

29 

13 

... tas det initiativ til jevnlige 

oppfølgingsmøter mellom 

fagpersonalet, beboer og 

pårørende 

30 

22 

24 

10 

14 


Av figuren ser man at det er spørsmålet som går på oppfølgingsmøter mellom 

fagpersonell, beboer og pårørende som får lavest skår. Henholdsvis har 52 prosent svart 

alternativene 1 eller 2. Spørsmålet som går på den pårørendes mulighet til å uttale seg om 

tjenestetilbudet har bedre skår, 62 prosent har svart alternativene 3 eller 4. 

3.6 Trygghet, privatliv og miljø 

”Trygghet, privatliv og miljø” er en relativt bred kategori, som bestod av tre spørsmål. 

Det første spørsmålet omhandlet hvordan beboeren blir ivaretatt på sykehjemmet, det 

andre om pårørende får uforstyrret tid med beboeren, mens det tredje spørsmålet 

omhandlet avdelingens fysiske miljø. På indeksen over hovedområdene hadde kategorien 

den høyeste indeksverdien 83 (kommunale 82, kommersielle aktører 81 og ikkeoffentlige 

organisasjoner 88). 

Figur 3.11 viser prosentoversikten. Av figuren ser man at alle spørsmålene innenfor 

området hadde hovedandelen svar i kategorien 4. Andelen svar i kategorien 4 (i svært stor 

grad) varierer fra 46 prosent på spørsmålet om det fysiske miljøet i avdelingen til 82 

prosent på spørsmålet om den pårørende får uforstyrret tid sammen med beboeren. 

14

Figur 3-11 Trygghet, privatliv og miljø – prosentvise andeler 


0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

... føler du deg trygg på at 

din nærstående blir godt 

ivaretatt på 

sykehjemmet 

2 

9 

33 

55 

2 

… oppleves det at du og 

din nærstående får 

uforstyrret tid sammen 

når du er på besøk 

12 

13 

82 

2 

... er du fornøyd med 

avdelingens fysiske miljø 

(lukt, lys osv.) 

5 14 

34 

46 

2 


3.7 Klage og oppfølging av klage 

Kategorien ”Klage og oppfølging av klage” bestod av to spørsmål, ett som gikk på de 

ansattes evne til å lytte til klager og ett som gikk på oppfølging av klager. Området hadde 

en indeksverdi på 73 i indeksen over hovedområdene (kommunale 70, kommersielle 

aktører 76 og ikke-offentlige organisasjoner 79). 

Figur 3.12 viser prosentoversikten. Av figuren ser man at hovedandelen av de pårørende 

har svart kategoriene 3 eller 4 på begge spørsmålene. Det er relativt høye andeler som har 

svart ”vet ikke” eller som ikke har besvart spørsmålet. Dette kan komme av at de ikke har 

klaget, og dermed ikke kan uttale seg om dette området. 

Figur 3-12 Klage og oppfølging av klage – prosentvise andeler 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

I hvor stor grad opplever du 

at de ansatte lytter til deg 

hvis du har noe å klage på 

3 

9 

27 

40 

21 

Når du har klaget: I hvor stor 

grad opplever du at det dere 

har blitt enige om følges 

opp 

6 

11 

27 

26 

30 


15

3.8 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging 

Kategorien ”Stell, pleie og helsefaglig oppfølging” bestod av tre spørsmål. Ett av 

spørsmålene omhandlet den helsefaglige oppfølgingen av beboeren, et annet om beboeren 

ser velstelt ut, mens det tredje gikk på tannbehandling og tannstell. På indeksen over 

hovedområdene fikk kategorien en indeksverdi på 69 (kommunale 66, kommersielle 

aktører 69 og ikke-offentlige organisasjoner 76). Figur 3.13 viser prosentoversikten. 

Figur 3-13 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging – prosentvise andeler 


0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

... mener du at din 

nærstående får god 

helsefaglig oppfølging 

2 

13 

39 

38 

8 

… opplever du at din 

nærstående ser velstelt ut 

når du kommer på 

besøk 

3 

12 

41 

43 

1 

… er du fornøyd med det 

tannstell og den 

tannbehandling din 

nærstående mottar 

12 

16 

26 

18 

28 


Av figuren går det frem at hovedandelen av de pårørende har svart kategoriene 3 eller 4 

på alle spørsmålene. Spørsmålet som går på tannbehandling og tannstell skiller seg noe 

fra de to andre spørsmålene, ved en stor andel svar i kategorien ”vet ikke/ubesvart”, i 

tillegg er det flere svar i kategori 1 og 2. 

3.9 Trivsel og respektfull behandling 

I kategorien ”Trivsel og respektfull behandling” var det to spørsmål. Spørsmålene 

omhandlet den pårørendes opplevelse av sin nærståendes trivsel og om vedkommende 

blir behandlet med respekt. På indeksen over alle kategoriene, fikk kategorien en 

indeksverdi på 79 (kommunale 78, kommersielle aktører 79 og ikke-offentlige 

organisasjoner 83). 

Figur 3.14 viser prosentoversikten. Av figuren går det frem at hovedandelen av de 

pårørende har svart kategoriene 3 eller 4 på begge spørsmålene. På spørsmålet om deres 

nærstående blir behandlet med høflighet har 65 prosent svart alternativ 4 (i svært stor 

grad). 

16

Figur 3-14 Trivsel og respektfull behandling – prosentvise andeler 

I hvor stor grad opplever du at din nærstående ... 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

... blir behandlet med 

høflighet 

1 

5 

27 

65 

2 

... trives på 

sykehjemmet 

4 

13 

38 

37 

7 


3.10 Mat og måltidsservering 

Kategorien ”Mat og måltidsservering” bestod av to spørsmål, der ett omhandlet 

tilfredshet med ernæringstilbudet, mens det andre omhandlet selve måltidssituasjonen. På 

indeksen over alle områdene fikk kategorien en indeksverdi på 75 (kommunale 73, 

kommersielle aktører 75 og ikke-offentlige organisasjoner 80). Figur 3.15 viser 

prosentoversikten. 

Av figuren ser man at begge spørsmålene har hovedandelen svar i kategoriene 3 eller 4. 

Det er noen flere som har svart kategoriene 1, 2 eller vet ikke/ubesvart på spørsmålet om 

måltidssituasjonen enn på spørsmålet om ernæring. 

Figur 3-15 Mat og måltidsservering – prosentvise andeler 


0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

… er du fornøyd med kostog 

ernæringstilbudet til din 

nærstående 

3 

8 

36 

41 

12 

… mener du at måltidene 

er en hyggelig stund for din 

nærstående 

5 

11 

34 

35 

15 


3.11 Aktiviteter og underholdning 

Kategorien ”Aktiviteter og underholdning” bestod av kun ett spørsmål. På indeksen fikk 

spørsmålet en indeksverdi på 67 (kommunale 63, kommersielle aktører 71 og ikkeoffentlige 

organisasjoner 77), noe som plasserte kategorien nest nederst. En grunn til at 

tilfredshet med aktivitetsog underholdningstilbudet kommer svakt ut i undersøkelsen 

kan være at de pårørende har ulike forventninger til hvilke aktiviteter sykehjemmene skal 

tilby. I tillegg til at det er variasjoner i hvilke aktiviteter de eldre verdsetter, og hvor godt 

sykehjemmene informerer de pårørende om tilbudene. 

17

Figur 3.16 viser prosentoversikten. Av figuren går det frem at hovedandelen (61 prosent) 

av de pårørende har svart kategoriene 3 eller 4, mens 21 prosent har svart kategoriene 1 

eller 2. 15 prosent har ikke svart på spørsmålet eller svart vet ikke. 

Figur 3-16 Aktiviteter og underholdning – prosentvise andeler 

I hvor stor grad er du ... 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

... fornøyd med aktivitetsog 

underholdningstilbudet 

6 15 32 29 18 


3.12 Tilleggsspørsmål ved skjermet/forsterket enhet 

Det ble stilt to tilleggsspørsmål til pårørende som hadde sin nærstående ved skjermet eller 

forsterket enhet for demente eller ved forsterket enhet innen psykisk helse/psykiatri. 

Det første spørsmålet omhandlet om personalet har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse 

til å hjelpe sykehjemsbeboeren. Det var 550 pårørende som besvarte spørsmålet. Figur 3- 

17 viser at 83 prosent har svart kategoriene 3 eller 4 på spørsmålet. Dette viser at de 

pårørende generelt er fornøyd med kompetansen innenfor demens og psykiatri. Det andre 

spørsmålet gikk på om avdelingen var tilpasset beboere på skjermet eller forsterket enhets 

spesielle behov. Det var 636 pårørende som besvarte spørsmålet. Figur 3-17 viser at 80 

prosent har svart kategori 3 eller 4 på dette spørsmålet. 

Figur 3-17 Tilleggsspørsmål, skjermet eller forsterket enhet – prosentoversikt* 

I hvor stor grad synes du at ... 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

…personalet har 

tilstrekkelig kunnskap og 

kompetanse til å hjelpe din 

nærstående (N=550) 

3 

14 

44 

39 

… beboerrommet og 

avdelingsens fysiske 

utforming og miljø er 

tilpasset din nærståendes 

behov (N=636) 

5 

15 

39 

41 

1 Svært liten grad 2 3 4 Svært stor grad 

* Andelen pårørende som har svart ”vet ikke/ubesvart” er ikke inkludert i figuren. 

18

3.13 Hva er viktigst med tanke på trivsel 

- Drivere av betydning for pårørende til beboere på sykehjem 

Det er foretatt en statistisk analyse for å identifisere hvilke områder som har størst 

betydning for pårørende knyttet til vurderingen av tjenestetilbudet ved sykehjemmet. 

Dette er gjort ved å beregne Pearsons korrelasjonskoeffisient ®. Koeffisienten angir 

hvordan enheter som skårer høye verdier på en variabel, også har høye verdier på den 

andre variabelen. I denne analysen er det valgt å se på korrelasjon mellom svarene på 

hvor fornøyd man er med helheten på sykehjemmet (”Alt i alt …”), på den ene siden, og 

de øvrige spørsmålene på den annen. 

Korrelasjonskoeffisienten kan variere mellom -1 og +1. En koeffisient på 0 gir uttrykk for 

ingen samvariasjon (korrelasjon), mens en koeffisient på 1 angir at det er maksimal 

positiv samvariasjon mellom de aktuelle variablene. En korrelasjon opp til 0,2 er en svak 

korrelasjon, 0,30-0,40 relativt sterk og over 0,5 meget sterk. En korrelasjon på minus 1 

angir en maksimal negativ korrelasjon. 

Tabell 3-1 viser analysen. Enkeltfaktorer med høy korrelasjon og høyt gjennomsnitt på 

den aktuelle variabelen representerer ”styrker” ved tjenesten. Enkeltfaktorer med høy 

korrelasjon og lavt gjennomsnitt bør vurderes som prioriterte oppfølgingsområder i 

kvalitetsutviklingsarbeidet. 

Av tabell 3-1 ser vi at kombinasjonen høy korrelasjonskoeffisient ® og høyt gjennomsnitt 

gir følgende ”styrker”: 

• Føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet 

• Opplever du at din nærstående blir behandlet med høflighet 

• Er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på 

sykehjemmet 

Tilsvarende ser vi at kombinasjonen høy korrelasjonskoeffisient ® og relativt lavt 

gjennomsnitt, gir følgende punkter en kan jobbe mer med: 

• Tas det jevnlig initiativ til oppfølgingsmøter mellom fagpersonalet, beboer og 

pårørende 

• Er du fornøyd med det tannstell og den tannbehandling din nærstående mottar 

• Opplever du at du får mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående 

19

Tabell 3.2 Pearsons korrelasjonskoeffisient ®. Rangert etter synkende 

korrelasjonskoeffisient. 

Pearsons 

Spørsmål 

r 

Gj.snitt 

… føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet .727 3,43 

Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt enige om 

følges opp .668 3,05 

… opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på .652 3,33 

… er du fornøyd med dialogen, mellom deg og avdelingen din nærstående bor 

ved .636 3,25 

… mener du at din nærstående får god helsefaglig oppfølging .631 3,22 

… opplever du at din nærstående blir behandlet med høflighet .619 3,60 

… er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på 

sykehjemmet .605 3,52 

… opplever du at din nærstående trives på sykehjemmet .589 3,17 

… opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du kommer på besøk .558 3,25 

… er du fornøyd med aktivitetsog underholdningstilbudet .550 3,02 

… opplever du at du får mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående .549 2,95 

… mener du at måltidene er en hyggelig stund for din nærstående .548 3,17 

… er du fornøyd med kostog ernæringstilbudet til din nærstående .536 3,31 

… er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv) .526 3,24 

… opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din nærstående .511 3,09 

… er du fornøyd med det tannstell og den tannbehandling din nærstående mottar .479 2,69 

… har du mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier når du ber om 

dette .468 3,16 

… tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter mellom fagpersonalet, beboer og 

pårørende .464 2,16 

… oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tid sammen når du er på 

besøk .285 3,78 

20

4 Resultatene på sykehjemsnivå 

Svarprosenten ved hvert enkelt sykehjem er av betydning for hvor representative 

resultatene er. Det vil si at sykehjem der kun en liten andel av de pårørende har deltatt, vil 

ha større usikkerhet i svarene sammenlignet med et sykehjem der en stor andel av de 

pårørende har deltatt. Det er derfor satt opp en tabell som viser antall svar ved 

sykehjemmet og svarprosent. Antall svar og svarprosent er satt opp for alle årene det er 

gjennomført undersøkelser blant pårørende ved sykehjemmene i Oslo. Dette for å vise 

utviklingen. Generelt har sykehjemmene fått høyere svarprosent i år enn ved tidligere 

undersøkelser. Høyest svarprosent i årets undersøkelse hadde Søster Ninas sykehjem med 

86,4 prosent. Nest høyest svarprosent hadde Nordseterhjemmet 79,8 prosent. Lavest 

svarprosent hadde Kingosgate boog rehabiliteringssenter 16,7 prosent. Nest lavest 

svarprosent hadde Ullerntunet boog servicesenter 34 prosent. 

Tabell 4.1 Antall svar og svarprosent per sykehjem, periode 2007-2010. 

2010 2009 2008 2007 

Svar 

Svar 

prosent Svar 

Svar 

prosent Svar 

Svar 

prosent Svar 

Svar 

prosent 

Abildsø boog rehabiliteringssenter 20 55,6 20 55,6 9 25,0 21 65,6 

Akerselva sykehjem 46 46,5 37 34,3 38 46,9 50 56,2 


kultursenter 41 43,6 41 46,6 40 40,0 50 51,5 

Ammerudlunden sykehjem 46 63,0 38 52,1 44 60,3 43 57,3 

Bekkelagshjemmet 26 52,0 21 42,0 30 60,0 24 46,2 

Cathinka Guldberg-senteret 64 61,0 51 48,6 50 47,6 44 41,9 

Fagerborghjemmet 37 58,7 31 52,5 30 48,4 28 45,9 

Fagertun sykehjem 8 61,5 4 30,8 4 23,5 3 21,4 

Frognerhjemmet 33 64,7 27 64,3 23 62,2 20 50,0 

Furuset sykehjem 57 50,4 41 36,9 52 43,7 52 40,3 

Granås sykehjem 8 61,5 5 38,5 5 62,5 5 41,7 

Grefsenhjemmet 38 48,1 37 46,8 38 45,2 34 41,5 

Grünerløkka sykehjem 30 44,8 31 44,9 31 45,6 30 39,5 

Hovseterhjemmet 61 40,1 56 36,8 64 41,6 63 41,4 

Jødisk boog seniorsenter* 3 75,0 3 75,0 2 50,0 2 50,0 

Kajalund sykehjem 22 73,3 18 60,0 16 57,1 17 58,6 


rehabiliteringssenter 39 52,0 31 39,7 34 42,0 40 50,0 

Kingosgate boog 

rehabiliteringssenter* 4 16,7 7 29,2 8 36,4 12 54,5 

Lambertseter aldersog sykehjem 44 44,9 41 38,0 47 43,5 45 45,0 

Langerud sykehjem 55 46,6 51 46,8 56 46,7 53 44,9 

Lille Tøyen sykehjem 45 60,8 41 51,9 23 27,1 40 44,4 

21

Svar 

2010 2009 2008 2007 

Svar 

prosent Svar 

Svar 

prosent Svar 

Svar 

prosent 

Svar 

Svar 

prosent 

Lilleborg sykehjem 48 57,8 38 45,8 36 43,9 35 41,7 

Lillohjemmet 30 54,5 24 43,6 32 55,2 28 45,2 

Lindeberg omsorgssenter 80 52,7 54 39,4 56 43,1 58 39,5 

Madserud sykehjem 26 47,3 24 43,6 19 38,0 16 29,6 


behandlingssenter 46 39,3 43 34,1 55 44,4 46 37,1 

Manglerudhjemmet 30 54,5 0 0,0 26 54,2 24 46,2 

Midtåsenhjemmet 64 67,4 37 47,4 41 54,7 36 46,2 

Nordberghjemmet 27 40,9 23 34,8 33 51,6 28 45,9 

Nordseterhjemmet 75 79,8 37 40,2 46 48,9 51 52,6 

Oppsalhjemmet 63 42,6 53 37,9 62 44,9 56 38,9 

Paulus sykehjem 37 46,3 36 51,4 40 45,5 41 47,7 

Romsås sykehjem 35 63,6 27 42,2 16 34,8 14 40,0 

Ryenhjemmet 60 51,7 49 43,8 54 44,3 47 38,5 

Rødtvet sykehjem 32 55,2 31 56,4 29 50,9 25 43,9 

Sagenehjemmet 31 52,5 41 64,1 30 47,6 30 42,9 

Silurveien sykehjem 83 55,0 69 47,6 50 36,2 47 40,9 

Smestadhjemmet 59 59,6 37 37,4 39 35,5 0 

Sofienbergsenteret 31 52,5 35 51,5 36 52,9 40 58,8 

Solvang sykehjem 68 63,6 50 48,5 41 48,8 26 33,3 

St. Halvardshjemmet 28 52,8 23 43,4 21 37,5 23 39,0 

St. Hanshaugen omsorgssenter 31 43,5 27 39,7 26 36,1 32 29,6 

Stovnerskogen sykehjem 59 47,2 62 51,2 37 34,6 53 48,2 

Søster Ninas sykehjem 19 86,4 10 45,5 15 50,0 11 50,0 

Tåsenhjemmet 45 51,1 28 29,5 36 36,0 39 39,0 

Ullerntunet boog servicesenter 16 34,0 21 33,3 32 50,8 29 45,3 

Uranienborghjemmet 50 52,1 53 54,1 48 48,5 32 51,6 

Valstad sykehjem 8 47,1 9 52,9 5 27,8 0 0,0 

Villa Enerhaugen 9 34,6 4 19,0 3 33,3 15 39,5 

Villa Skaar 14 43,8 9 28,1 9 32,1 11 35,5 

Vinderen boog servicesenter 38 45,2 29 34,5 36 42,4 43 50,6 

Vålerengen boog servicesenter 25 46,3 17 28,8 23 39,0 22 40,7 

Økern sykehjem 30 53,6 18 32,7 27 50,0 31 51,7 

Østensjø boog servicesenter 11 64,7 3 20,0 5 38,5 4 28,6 

* Færre enn syv besvarelser inkluderes ikke i diagrammene av anonymitetshensyn. 

22

4.1 Tilfredshet med sykehjemmet over tid 

De følgende figurene viser tilfredsheten med sykehjemmene over tid. Figurene viser 

indeksverdiene for spørsmålet ”Alt i alt: I hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet 

din nærstående bor på” med resultater fra årene 2007 til 2010. Målet med figurene er at 

hvert enkelt sykehjem skal kunne se sin egen utvikling over tid. 

Indeksverdien er gjennomsnittsverdien omregnet til en skala fra 0-100, og den må ikke 

forveksles med den prosentvise andelen fornøyde pårørende. En gjennomsnittsverdi på 2 

på den firedelte skalaen tilsvarer en ”indeks” på 33,3. Gjennomsnittverdi på 2,5 tilsvarer 

indeksverdi 50, mens gjennomsnittverdi 3 tilsvarer 67,7. Dersom alle hadde svart 

kategori 4 (svært fornøyd) på et spørsmål vil indeksverdien være 100. Det er valgt å 

presentere tilfredsheten over tid som indeksverdier, da det er lettere å se tilbakegang eller 

fremgang i tilfredshet når resultatene er presentert på denne måten. 

Generell tilfredshet sammenlignet med 2009: 

• Nordberghjemmet har hatt den største økningen i generell tilfredshet i perioden 

2009-2010. 

• Nordseterhjemmet og Frognerhjemmet har hatt den nest største økningen i 

generell tilfredshet i perioden 2009-2010. 


• Stovnerskogen sykehjem har hatt den største økningen i generell tilfredshet i 

perioden 2008-2010. 

• Langerud sykehjem og Midtåsenhjemmet har hatt den nest største økningen i 

generell tilfredshet i perioden 2008-2010. 


• Romsås sykehjem har hatt den største økningen i generell tilfredshet i perioden 

2007-2010. 

• Langerud sykehjem har hatt den nest største økningen i generell tilfredshet i 

perioden 2007-2010. 

• St.Hanshaugen omsorgssenter har hatt den tredje største økningen i generell 

tilfredshet i perioden 2007-2010. 

23

Figur 4-1 Generell tilfredshet over tid - 1 


rehabiliteringssenter 

Akerselva sykehjem 

70 

71 

68 

69 

71 

78 

81 

80 

Ammerudhjemmet 

boog kultursenter 

Ammerudlunden 

sykehjem 

81 

72 

77 

76 

82 

93 

92 

93 

Bekkelagshjemmet 


Fagerborghjemmet 

81 

83 

88 

88 

93 

89 

91 

91 

84 

78 

74 

77 

Fagertun sykehjem 

100 

Frognerhjemmet 

74 

78 

82 

88 

Furuset sykehjem 

59 

62 

70 

67 

Granås sykehjem 

92 

Grefsenhjemmet 

83 

83 

86 

86 

Grünerløkka 

sykehjem 

60 

73 

77 

78 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

2007 2008 2009 2010 

24


Hovseterhjemmet 

Kajalund sykehjem 


rehabiliteringssenter 

Lambertseter aldersog 

sykehjem 

Langerud sykehjem 

Lille Tøyen sykehjem 

Lilleborg sykehjem 

Lillohjemmet 

Lindeberg 

omsorgssenter 

Madserud sykehjem 


behandlingssenter 

Manglerudhjemmet 

Midtåsenhjemmet 

69 

62 

59 

68 

94 

93 

92 

83 

84 

84 

83 

79 

76 

76 

76 

64 

85 

76 

67 

57 

82 

83 

77 

89 

74 

70 

65 

70 

79 

78 

78 

77 

88 

84 

83 

77 

75 

73 

59 

67 

69 

68 

80 

78 

83 

82 

91 

88 

92 

79 

74 

75 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

2007 2008 2009 2010 

25


Nordberghjemmet 

77 

87 

84 

93 

Nordseterhjemmet 

55 

58 

69 

70 

Oppsalhjemmet 

63 

62 

72 

68 

Paulus sykehjem 

72 

80 

79 

81 

Romsås sykehjem 

40 

69 

75 

78 

Ryenhjemmet 

62 

59 

69 

69 

Rødtvet sykehjem 

76 

76 

83 

85 

Sagenehjemmet 

88 

91 

86 

98 

Silurveien sykehjem 

77 

76 

77 

77 

Smestadhjemmet 

72 

69 

77 

Sofienbergsenteret 

Solvang sykehjem 

St. Halvardshjemmet 

68 

94 

91 

92 

95 

87 

86 

79 

82 

83 

75 

80 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

2007 2008 2009 2010 

26



omsorgssenter 

56 

64 

71 

79 

Stovnerskogen 

sykehjem 

55 

68 

65 

77 

Søster Ninas 

sykehjem 

95 

100 

100 

97 

Tåsenhjemmet 

69 

78 

80 

79 


servicesenter 

74 

70 

80 

80 

Uranienborghjemmet 

78 

71 

75 

78 

Valstad sykehjem 

79 

81 

Villa Enerhaugen 

Villa Skaar 


servicesenter 


servicesenter 

Økern sykehjem 


servicesenter 

68 

85 

76 

98 

92 

96 

93 

79 

74 

78 

74 

82 

92 

89 

86 

84 

82 

78 

82 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

2007 2008 2009 2010 

27

4.2 Prosentoversikter for enkeltsykehjemmene (presentert 

alfabetisk) 

Abildsø boog rehabiliteringssenter (N=20) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 

INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON 

… måten du blir mottatt på ved sykehjemmet 

35 

25 

40 

… dialogen mellom deg og avdelingen 

5 

25 

35 

30 

5 

... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående 

5 

5 

45 

40 

5 

… mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier 

5 

10 

20 

35 

30 

MEDBESTEMNMELSE OG MEDVIRKNING 

…mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående 

40 

25 

25 

10 

... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter 

40 

10 

25 

15 

10 

TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ 

... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt 

20 

40 

40 

… får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk 

5 

15 

80 

... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.) 

5 

20 

25 

50 

KLAGE 

… de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på 

10 

20 

20 

30 

20 

...når du har klaget, følges klagen opp 

15 

15 

20 

15 

35 

STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING 

... får god helsefaglig oppfølging 

5 

20 

40 

30 

5 

…ser velstelt ut når du kommer på besøk 

5 

20 

45 

30 

… fornøyd med tannstell og tannbehandling 

25 

35 

10 

30 

TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING 

... blir behandlet med høflighet 

5 

50 

45 

... trives på sykehjemmet 

10 

20 

35 

30 

5 

MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN 

…kostog ernæringstilbudet 

5 

10 

45 

25 

15 

… mener du at måltidene er en hyggestund 

5 

20 

40 

30 

5 

AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING 

... aktivitetsog underholdningstilbudet 

5 

30 

30 

35 

GENERELT 

…fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på 

25 

40 

35 


28

Akerselva sykehjem (N=46) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



2 4 

54 

39 


7 

26 

46 

22 


9 

20 

35 

30 

7 


15 

26 

17 

20 

22 



20 

33 

24 

17 

7 


44 

28 

17 

2 

9 



2 

26 

46 

26 


4 

11 

85 


9 

7 

41 

39 

4 

KLAGE 


7 

20 

39 

24 

11 


15 

26 

30 

9 

20 



7 

26 

39 

20 

9 


7 

28 

44 

22 


30 

11 

26 

7 

26 



9 

52 

37 

2 


2 

17 

41 

28 

11 



9 

9 

44 

26 

13 


15 

17 

26 

24 

17 



22 

9 

33 

13 

24 

GENERELT 


4 

15 

48 

30 

2 


29

Ammerudhjemmet (N=41) 

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 



7 

29 

63 


2 

12 

32 

49 

5 


7 

20 

27 

37 

10 


12 

34 

32 

22 



5 

12 

29 

37 

17 


24 

12 

27 

15 

22 



15 

24 

59 

2 


2 2 

20 

73 

2 


5 

29 

37 

27 

2 

KLAGE 


12 

34 

42 

12 


5 

15 

32 

29 

20 



12 

39 

37 

12 


2 

15 

42 

42 


5 

17 

37 

12 

29 



7 

34 

59 


10 

12 

32 

46 



5 

5 

32 

42 

17 


10 

7 

32 

37 

15 



7 

5 

22 

59 

7 

GENERELT 


2 

10 

29 

56 

2 


30

Ammerudlunden sykehjem (N=46) 

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 



9 

26 

63 

2 


11 

33 

57 


4 

11 

17 

52 

15 


4 

30 

50 

15 



7 

15 

28 

37 

13 


26 

24 

22 

13 

15 



11 

30 

59 


4 

96 


2 

7 

26 

61 

4 

KLAGE 


2 4 

26 

52 

15 


4 

7 

30 

30 

28 



9 

41 

48 

2 


2 2 

35 

61 


7 

20 

15 

39 

20 



9 

20 

70 

2 


11 

2 

39 

39 

9 



4 

9 

24 

48 

15 


9 

7 

33 

35 

17 



7 

30 

15 

26 

22 

GENERELT 


11 

30 

54 

4 


31

Bekkelagshjemmet (N=26) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



4 

31 

65 


4 

15 

35 

46 


4 

8 

31 

50 

8 


42 

50 

8 



8 

12 

50 

23 

8 


15 

23 

35 

12 

15 



4 

8 

19 

65 

4 


12 

89 


15 

19 

65 

KLAGE 


8 

27 

54 

12 


8 

12 

27 

31 

23 



15 

27 

58 


8 

31 

62 


8 

19 

31 

19 

23 



8 

23 

69 


15 

15 

35 

31 

4 



8 

46 

39 

8 


8 

15 

27 

39 

12 



19 

54 

23 

4 

GENERELT 


12 

35 

54 


32

Cathinka Guldberg-senteret (N=64) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



22 

16 

80 

2 


5 2 

28 

64 

2 


5 

11 

28 

53 

3 


5 

8 

33 

50 

5 



5 

8 

33 

50 

5 


17 

19 

38 

16 

11 



3 

5 

20 

72 


3 

5 

92 


2 

13 

84 

2 

KLAGE 


5 

3 

19 

56 

17 


5 

3 

22 

45 

25 



2 

9 

28 

58 

3 


5 

42 

53 


6 

9 

31 

38 

16 



5 

14 

81 


2 3 

33 

56 

6 



3 

6 

23 

63 

5 


6 

6 

25 

52 

11 



3 3 

20 

67 

6 

GENERELT 


22 

14 

81 

2 


33

Fagerborghjemmet (N=37) 

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 



8 

22 

70 


11 

8 

22 

59 


14 

14 

24 

38 

11 


5 

14 

24 

22 

35 



8 

24 

22 

19 

27 


38 

11 

16 

3 

32 



3 

22 

76 


3 

5 

92 


24 

35 

35 

5 

KLAGE 


8 

5 

14 

32 

41 


5 

5 

19 

19 

51 



5 

38 

46 

11 


14 

38 

49 


8 

14 

24 

14 

41 



22 

76 

3 


3 

14 

30 

54 



5 

24 

62 

8 


3 3 

49 

30 

16 



14 

32 

32 

22 

GENERELT 


8 

30 

57 

5 


34

Fagertun sykehjem (N=8) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



100 


13 

75 

13 


38 

38 

25 


25 

50 

25 



38 

63 


25 

38 

38 




100 

100 


KLAGE 

13 

88 


25 

75 



63 

38 


38 

63 


13 

88 


13 

63 

25 



13 

88 



25 

75 


13 

75 

13 


25 

63 

13 



13 

50 

38 

GENERELT 


100 


35

Frognerhjemmet (N=33) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



3 

21 

76 


18 

24 

52 

6 


9 

15 

27 

33 

15 


6 

9 

21 

39 

24 



6 

21 

24 

30 

18 


39 

18 

9 

15 

18 



6 

24 

70 


9 

85 

6 


6 

6 

39 

48 

KLAGE 


3 

9 

15 

33 

39 


3 

12 

9 

30 

46 



6 

9 

21 

55 

9 


3 

9 

21 

67 


9 

15 

12 

27 

36 



27 

61 

12 


9 

45 

42 

3 



3 

27 

55 

15 


3 

6 

30 

48 

12 



15 

30 

24 

30 

GENERELT 


3 

30 

64 

3 


36

Furuset sykehjem (N=57) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



4 

7 

40 

46 

4 


7 

11 

42 

33 

7 


16 

9 

26 

40 

9 


2 

7 

40 

25 

26 



18 

19 

19 

23 

21 


53 

11 

11 

7 

19 



4 

9 

33 

49 

5 


4 

7 

23 

63 

4 


11 

21 

42 

25 

2 

KLAGE 


2 

12 

23 

30 

33 


7 

14 

16 

26 

37 



4 

14 

39 

33 

11 


4 

9 

37 

46 

5 


12 

12 

25 

16 

35 



2 

11 

32 

51 

5 


7 

14 

28 

47 

4 



4 

11 

28 

47 

11 


9 

16 

25 

40 

11 



11 

9 

37 

25 

19 

GENERELT 


5 

14 

46 

33 

2 


37

Granås sykehjem (N=8) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 




13 

13 

88 

88 


38 

50 

13 


25 

63 

13 



25 

50 

25 


38 

25 

25 

13 



25 

75 


100 


13 

50 

38 

KLAGE 


25 

50 

25 


25 

50 

25 



13 

13 

63 

13 


38 

63 


38 

38 

25 



13 

88 


13 

25 

63 



50 

50 


13 

50 

38 



13 

25 

50 

13 

GENERELT 


25 

75 


38

Grefsenhjemmet (N=38) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



5 

21 

68 

5 


3 

21 

34 

39 

3 


8 

11 

29 

42 

11 


8 

16 

29 

29 

19 



8 

18 

39 

26 

8 


26 

29 

26 

3 

16 



3 

5 

39 

50 

3 


3 3 

92 

3 


5 

3 

32 

58 

3 

KLAGE 


5 

5 

39 

32 

19 


5 

8 

42 

13 

32 



3 

8 

42 

34 

13 


3 

13 

32 

47 

5 


11 

16 

37 

24 

13 



3 3 

18 

68 

8 


5 

5 

47 

32 

11 



5 

5 

32 

50 

8 


8 

8 

39 

32 

13 



8 

11 

37 

32 

13 

GENERELT 


3 3 

34 

55 

5 


39

Grünerløkka sykehjem (N=30) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



7 

60 

33 


13 

50 

37 


10 

10 

37 

33 

10 


10 

37 

43 

10 



10 

10 

57 

20 

3 


40 

20 

13 

3 

23 



13 

40 

47 


3 

27 

70 


3 

43 

27 

23 

3 

KLAGE 


7 

3 

27 

43 

20 


3 

17 

30 

20 

30 



3 

7 

50 

40 


10 

10 

50 

30 


20 

17 

23 

10 

30 



7 

27 

60 

7 


20 

33 

30 

17 



3 3 

40 

40 

13 


3 3 

40 

30 

23 



23 

13 

23 

7 

33 

GENERELT 


3 3 

60 

27 

7 


40

Hovseterhjemmet (N=61) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



13 

36 

51 


3 

25 

44 

28 


10 

20 

34 

26 

10 


5 

18 

36 

26 

15 



5 

18 

36 

30 

11 


31 

25 

26 

8 

10 



3 

20 

36 

38 

3 


5 

26 

69 


10 

33 

38 

16 

3 

KLAGE 


15 

34 

38 

13 


7 

16 

31 

26 

20 



8 

21 

36 

26 

8 


3 

21 

52 

23 


18 

26 

26 

11 

18 



15 

30 

54 

2 


7 

21 

48 

18 

7 



5 

13 

41 

33 

8 


2 

16 

39 

26 

16 



2 

20 

36 

26 

16 

GENERELT 


3 

20 

41 

34 

2 


41

Kajalund sykehjem (N=22) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



14 

86 


9 

14 

77 


5 

5 

23 

64 

5 


23 

55 

23 



5 

9 

14 

68 

5 


18 

18 

18 

45 



9 

86 

5 


100 


KLAGE 

27 

73 


5 

77 

18 


5 

5 

68 

23 




32 

36 

68 

64 


5 

14 

9 

50 

23 



14 

86 


5 

32 

64 



18 

23 

59 


5 

14 

77 

5 



5 

9 

59 

18 

9 

GENERELT 


18 

82 


42

Kantarellen boog rehabiliteringssenter (N=39) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



5 

10 

15 

69 


5 

15 

41 

38 


3 

18 

41 

28 

10 


5 

8 

33 

28 

26 



13 

23 

26 

26 

13 


38 

23 

26 

5 

8 



3 3 

41 

54 


18 

82 


8 

33 

59 

KLAGE 


3 

8 

28 

36 

26 


5 

8 

23 

31 

33 



18 

21 

28 

18 

15 


13 

56 

28 

3 


13 

49 

31 

8 



3 

23 

72 

3 


3 

15 

49 

33 



3 

8 

44 

36 

10 


8 

8 

36 

33 

15 



8 

23 

44 

15 

10 

GENERELT 


3 3 

36 

59 


43

Lamberseter sykehjem (N=44) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



5 

5 

43 

48 


2 

14 

41 

41 

2 


2 

11 

34 

48 

5 


7 

32 

39 

23 



2 

14 

36 

39 

9 


25 

18 

27 

20 

9 



7 

41 

52 


5 

11 

84 


9 

36 

30 

23 

2 

KLAGE 


11 

25 

50 

14 


2 

23 

34 

23 

18 



11 

43 

36 

9 


2 

20 

45 

32 


11 

16 

34 

11 

27 



2 

36 

61 


5 

16 

41 

30 

9 



52 

41 

7 


2 

16 

30 

34 

18 



5 

11 

41 

30 

14 

GENERELT 


11 

48 

39 

2 


44

Laangerudsykehjem (N=55) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



5 

24 

65 

5 


2 

5 

44 

47 

2 


5 

11 

42 

38 

4 


4 

13 

27 

29 

27 



5 

15 

40 

25 

15 


36 

18 

24 

9 

13 



2 

11 

22 

65 


4 

7 

85 

4 


2 

7 

24 

65 

2 

KLAGE 


4 

5 

25 

45 

20 


2 

9 

40 

29 

20 



7 

45 

44 

4 


2 

13 

42 

44 


9 

15 

25 

22 

29 



5 

29 

64 

2 


4 

13 

49 

27 

7 



7 

9 

44 

27 

13 


5 

7 

51 

24 

13 



5 

22 

24 

33 

16 

GENERELT 


2 

5 

27 

64 

2 


45

Lille Tøyen sykehjem (N=45) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



2 4 

31 

62 


7 

16 

36 

42 


7 

13 

31 

40 

9 


2 

20 

24 

36 

18 



9 

22 

27 

27 

15 


40 

22 

9 

9 

20 



2 

7 

29 

60 

2 


2 

18 

73 

7 


4 

4 

38 

51 

2 

KLAGE 


9 

31 

36 

24 


4 

9 

31 

9 

47 



2 

11 

40 

38 

9 


11 

29 

56 

4 


11 

9 

24 

16 

40 



2 

33 

62 

2 


4 

9 

40 

38 

9 



2 4 

18 

64 

11 


4 

7 

29 

44 

16 



4 

18 

40 

13 

24 

GENERELT 


2 4 

38 

53 

2 


46

Lilleborg sykehjem (N=48) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



10 

35 

54 


8 

21 

31 

35 

4 


6 

13 

38 

38 

6 


4 

21 

21 

31 

23 



10 

23 

31 

23 

13 


29 

27 

25 

10 

8 



2 

10 

33 

52 

2 


4 

4 

23 

69 


4 

21 

48 

27 

KLAGE 


4 

10 

25 

35 

25 


8 

15 

27 

21 

29 



2 

13 

58 

21 

6 


17 

48 

35 


17 

15 

35 

8 

25 



2 

8 

35 

54 


10 

15 

40 

29 

6 



13 

52 

31 

4 


6 

25 

23 

38 

8 



6 

17 

25 

31 

21 

GENERELT 


2 

19 

33 

44 

2 


47

Lillohjemmet (N=30) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



17 

20 

63 


7 

23 

13 

57 


23 

3 

27 

43 

3 


3 

23 

20 

40 

13 



13 

13 

40 

17 

17 


37 

23 

23 

7 

10 



17 

37 

47 


3 

10 

3 

73 

10 


3 

10 

40 

47 

KLAGE 


20 

17 

43 

20 


7 

10 

20 

27 

37 



10 

30 

50 

10 


17 

30 

53 


3 

13 

27 

27 

30 



7 

23 

70 


3 

10 

37 

40 

10 



7 

10 

33 

40 

10 


20 

33 

33 

13 



17 

13 

30 

23 

17 

GENERELT 


17 

27 

53 

3 


48

Lindeberg omsorgssenter (N=80) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



3 

26 

71 


3 

9 

28 

60 

1 


3 

15 

25 

46 

11 


4 

8 

23 

41 

25 



10 

8 

29 

36 

18 


20 

21 

31 

15 

13 



1 5 

21 

71 

1 


1 5 

13 

80 

1 


3 

14 

30 

51 

3 

KLAGE 


1 5 

23 

43 

29 


5 

4 

26 

30 

35 



1 

8 

38 

46 

8 


4 

10 

34 

53 


13 

11 

28 

20 

29 



31 

65 

4 


4 

11 

38 

41 

6 



9 

29 

55 

8 


5 

10 

36 

43 

6 



3 

9 

23 

53 

14 

GENERELT 


5 

25 

66 

4 


49

Madserud sykehjem (N=26) 

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 



12 

31 

54 

4 


4 

27 

38 

31 


8 

15 

35 

35 

8 


15 

35 

46 

4 



8 

19 

38 

27 

8 


19 

35 

23 

15 

8 



4 

4 

54 

38 


23 

73 

4 


8 

35 

31 

27 

KLAGE 


8 

31 

42 

19 


15 

27 

31 

27 



4 

4 

38 

42 

12 


8 

15 

50 

23 

4 


15 

23 

27 

8 

27 



4 

8 

12 

73 

4 


8 

4 

54 

27 

8 



8 

8 

35 

19 

31 


12 

15 

27 

23 

23 



31 

23 

12 

35 

GENERELT 


4 

8 

42 

38 

8 


50

Majorstutunet boog behandlingssenter (N=46) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



2 

11 

39 

48 


11 

17 

39 

33 


11 

17 

26 

39 

7 


7 

15 

37 

28 

13 



13 

26 

28 

24 

9 


35 

30 

20 

7 

9 



2 

20 

39 

39 


2 

22 

74 

2 


11 

28 

37 

22 

2 

KLAGE 


7 

15 

35 

26 

17 


9 

17 

35 

20 

20 



4 

22 

41 

28 

4 


2 

28 

41 

28 


22 

24 

22 

7 

26 



7 

48 

41 

4 


7 

17 

46 

22 

9 



9 

11 

46 

26 

9 


2 

17 

52 

15 

13 



7 

22 

33 

30 

9 

GENERELT 


2 

24 

39 

35 


51

Manglerudhjemmet (N=30) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



33 

67 


10 

37 

53 


3 

17 

23 

53 

3 


7 

47 

30 

17 



10 

10 

43 

27 

10 


13 

37 

37 

7 

7 



7 

27 

63 

3 


10 

90 


17 

40 

43 

KLAGE 


3 

33 

30 

33 


10 

37 

13 

40 



3 

7 

33 

47 

10 


3 

7 

43 

47 


10 

33 

13 

17 

27 



27 

73 


17 

27 

53 

3 



23 

67 

10 


27 

50 

23 



7 

23 

30 

27 

13 

GENERELT 


3 

43 

53 


52

Midtåsenhjemmet (N=64) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



22 

28 

69 


3 

5 

27 

63 

3 


2 

14 

30 

39 

16 


3 3 

39 

41 

14 



3 

11 

38 

36 

13 


14 

20 

36 

16 

14 



2 3 

30 

64 

2 


2 

9 

89 


3 2 

20 

75 

KLAGE 


3 

23 

55 

19 


5 

6 

33 

31 

25 



11 

47 

36 

6 


2 5 

31 

59 

3 


8 

22 

22 

23 

25 



3 

13 

81 

3 


14 

34 

42 

9 



2 

9 

34 

44 

11 


3 

9 

30 

39 

19 



3 

6 

44 

30 

17 

GENERELT 


22 

17 

80 


53

Nordberghjemmet (N=27) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



4 

15 

81 


7 

30 

59 

4 


4 

7 

30 

52 

7 


4 

26 

63 

7 



7 

7 

44 

33 

7 


11 

30 

30 

11 

19 



4 

19 

78 


7 

93 


KLAGE 

4 

96 


4 

11 

44 

41 


4 

4 

15 

33 

44 



4 

26 

67 

4 


7 

37 

56 


4 

7 

33 

22 

33 



19 

81 


22 

41 

37 



4 

15 

74 

7 


4 

26 

48 

22 



11 

41 

41 

7 

GENERELT 


4 

15 

81 


54

Nordseterhjemmet (N=75) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



9 

36 

53 

1 


8 

12 

43 

36 

1 


13 

19 

32 

27 

9 


4 

12 

31 

33 

20 



12 

24 

37 

13 

13 


21 

29 

29 

7 

13 



4 

19 

43 

33 

1 


3 

9 

12 

75 

1 


11 

13 

47 

25 

4 

KLAGE 


5 

9 

27 

28 

31 


8 

13 

28 

19 

32 



4 

15 

48 

25 

8 


5 

19 

52 

20 

4 


9 

32 

27 

7 

25 



7 

32 

59 

3 


7 

17 

39 

28 

9 



3 

7 

49 

29 

12 


7 

13 

39 

29 

12 



5 

19 

41 

12 

23 

GENERELT 


4 

12 

53 

27 

4 


55

Oppsalhjemmet (N=63) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



2 

6 

37 

54 

2 


3 

8 

46 

38 

5 


8 

16 

30 

32 

14 


6 

13 

35 

32 

14 



8 

11 

35 

33 

13 


21 

30 

25 

10 

14 



2 

11 

44 

41 

2 


3 3 

21 

73 


14 

21 

38 

27 

KLAGE 


5 

6 

32 

37 

21 


5 

14 

24 

21 

37 



3 

11 

46 

27 

13 


3 

13 

54 

30 


8 

21 

27 

11 

33 



10 

41 

49 


10 

19 

35 

30 

6 



2 3 

54 

27 

14 


2 

10 

51 

22 

16 



3 

10 

37 

25 

25 

GENERELT 


5 

5 

59 

29 

3 


56

Paulus sykehjem (N=37) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



5 

24 

70 


16 

35 

49 


16 

41 

38 

5 


16 

27 

32 

24 



24 

30 

32 

14 


35 

11 

8 

14 

32 



5 

3 

41 

51 


5 

3 

5 

86 


11 

22 

41 

27 

KLAGE 


3 3 

32 

43 

19 


3 

14 

27 

27 

30 



3 

16 

46 

27 

8 


5 

24 

41 

30 


11 

22 

24 

22 

22 



8 

24 

68 


3 

14 

35 

43 

5 



11 

30 

46 

14 


5 

24 

16 

27 

27 



3 

16 

22 

43 

16 

GENERELT 


3 

11 

30 

54 

3 


57

Romsås sykehjem (N=35) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



14 

23 

60 

3 


3 

17 

37 

43 


6 

11 

31 

46 

6 


9 

11 

26 

40 

14 



3 

23 

34 

29 

11 


17 

23 

29 

6 

26 



3 

11 

31 

54 


3 3 

20 

71 

3 


11 

40 

29 

20 

KLAGE 


3 

9 

20 

37 

32 


17 

3 

26 

26 

29 



3 

11 

43 

31 

11 


20 

40 

40 


14 

11 

34 

20 

20 



14 

23 

63 


20 

43 

34 

3 



6 

17 

26 

31 

20 


3 

20 

40 

20 

17 



6 

17 

31 

14 

31 

GENERELT 


20 

31 

46 

3 


58

Ryenhjemmet (N=60) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



3 

7 

47 

43 


10 

27 

23 

37 

3 


20 

20 

25 

23 

12 


13 

20 

17 

25 

25 



20 

22 

27 

15 

17 


45 

25 

12 

3 

15 



3 

10 

47 

40 


3 

18 

77 

2 


5 

10 

42 

42 

2 

KLAGE 


8 

15 

30 

30 

17 


10 

20 

22 

17 

32 



3 

20 

38 

30 

8 


2 

17 

37 

43 

2 


17 

8 

25 

12 

38 



2 

10 

28 

57 

3 


8 

18 

28 

35 

10 



2 

7 

35 

37 

20 


5 

10 

35 

25 

25 



10 

23 

27 

13 

27 

GENERELT 


5 

17 

43 

35 


59

Rødtvet sykehjem (N=32) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



6 

38 

53 

3 


3 

9 

38 

47 

3 


6 

16 

44 

28 

6 


3 

6 

44 

16 

31 



16 

16 

25 

19 

25 


44 

22 

13 

22 



3 

31 

59 

6 


3 3 

13 

78 

3 


3 

38 

56 

3 

KLAGE 


9 

34 

31 

25 


3 

9 

28 

22 

38 



13 

44 

34 

9 


9 

6 

34 

50 


13 

9 

25 

28 

25 



6 

22 

72 


9 

44 

47 



3 3 

41 

31 

22 


3 

31 

50 

16 



9 

19 

31 

13 

28 

GENERELT 


3 3 

34 

59 


60

Sagenehjemmet (N=31) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



6 

23 

71 


10 

39 

52 


6 

10 

26 

39 

19 


10 

29 

35 

26 



6 

16 

32 

29 

16 


19 

16 

32 

16 

16 



32 

68 


10 

90 


6 

26 

68 

KLAGE 


3 3 

19 

48 

26 


10 

32 

26 

32 



10 

29 

42 

19 


3 

48 

48 


3 

19 

23 

19 

36 



3 

23 

74 


10 

45 

45 



3 

10 

32 

48 

6 


10 

23 

55 

13 



16 

48 

16 

19 

GENERELT 


35 

65 


61

Silurveien sykehjem (N=83) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



1 5 

30 

64 


4 

13 

42 

41 


11 

17 

27 

31 

14 


5 

8 

34 

34 

19 



8 

23 

37 

24 

7 


34 

25 

22 

7 

12 



1 

11 

35 

48 

5 


1 

13 

84 

1 


6 

18 

47 

29 

KLAGE 


4 

7 

34 

37 

18 


12 

7 

24 

29 

28 



1 

13 

39 

33 

14 


4 

10 

46 

41 


17 

17 

17 

12 

37 



4 

23 

69 

5 


6 

10 

42 

28 

15 



4 

6 

45 

30 

16 


5 

14 

39 

22 

21 



5 

16 

35 

19 

25 

GENERELT 


1 

10 

43 

43 

2 


62

Smedstadhjemmet (N=59) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



15 

41 

44 


2 

14 

44 

41 


8 

24 

32 

29 

7 


17 

15 

41 

20 

7 



5 

22 

41 

24 

8 


27 

32 

25 

8 

7 



10 

42 

47 


12 

88 


3 

20 

51 

24 

2 

KLAGE 


10 

41 

37 

12 


5 

20 

34 

25 

15 



3 

22 

41 

31 

3 


5 

19 

46 

31 


20 

29 

20 

8 

22 



2 

44 

54 


5 

7 

54 

25 

9 



3 

17 

46 

27 

7 


7 

22 

36 

27 

9 



15 

22 

22 

19 

22 

GENERELT 


15 

53 

31 

2 


63

Sofienbergsenteret (N=31) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



29 

68 

3 


3 

23 

74 


3 

23 

68 

6 


3 

6 

19 

58 

13 



6 

29 

52 

13 


3 

19 

45 

16 

16 



26 

74 


6 

94 


KLAGE 

19 

81 


6 

19 

55 

19 


10 

19 

35 

35 



23 

71 

6 


6 

26 

68 


3 

13 

19 

29 

36 



3 

10 

87 


6 

42 

42 

10 



6 

29 

52 

13 


6 

29 

45 

19 



13 

23 

45 

19 

GENERELT 


19 

81 


64

Solvang sykehjem (N=68) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



1 6 

31 

60 

1 


1 

10 

37 

50 

1 


9 

7 

34 

37 

13 


1 

13 

34 

35 

16 



4 

16 

35 

28 

16 


44 

18 

21 

4 

13 



7 

31 

62 


11 

12 

85 


4 

15 

81 

KLAGE 


1 4 

25 

41 

28 


1 

7 

25 

28 

38 



1 

12 

34 

44 

9 


7 

35 

56 

1 


12 

7 

34 

16 

31 



1 

28 

63 

7 


3 

10 

38 

40 

9 



3 

37 

47 

13 


3 

6 

34 

41 

16 



4 

12 

32 

34 

18 

GENERELT 


1 

35 

63 


65

St.Halvardshjemmet (N=28) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



25 

75 


4 

36 

61 


7 

4 

36 

36 

18 


4 

11 

25 

43 

18 



21 

32 

29 

18 


11 

36 

14 

18 

21 



7 

14 

79 


14 

75 

11 


11 

32 

29 

21 

7 

KLAGE 


11 

18 

50 

21 


4 

7 

32 

36 

21 



14 

36 

39 

11 


4 

14 

36 

39 

7 


14 

36 

7 

43 



4 

18 

71 

7 


4 

21 

25 

50 



4 

43 

39 

14 


4 

7 

39 

43 

7 



11 

21 

50 

18 

GENERELT 


4 

11 

18 

68 


66

St.Hanshaugen omsorgssenter (N=31) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



19 

32 

45 

3 


10 

16 

39 

35 


6 

23 

23 

45 

3 


6 

6 

39 

23 

26 



3 

16 

35 

32 

13 


26 

6 

39 

13 

16 



3 

6 

32 

55 

3 


6 

90 

3 


6 

45 

45 

3 

KLAGE 


10 

26 

45 

19 


10 

16 

23 

26 

26 



3 

19 

19 

35 

23 


3 

10 

58 

29 


16 

10 

16 

13 

45 



29 

65 

6 


6 

16 

19 

35 

23 



3 

13 

35 

19 

29 


13 

6 

29 

29 

23 



6 

10 

42 

29 

13 

GENERELT 


3 

6 

39 

48 

3 


67

Stovnerskogen sykehjem (N=59) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



3 

7 

42 

46 

2 


2 

17 

39 

39 

3 


17 

12 

34 

27 

10 


3 

7 

34 

34 

22 



19 

20 

25 

19 

17 


54 

15 

15 

7 

8 



2 

7 

49 

42 


2 

8 

90 


3 2 

20 

73 

2 

KLAGE 


2 

12 

31 

37 

19 


7 

15 

31 

22 

25 



2 

17 

44 

27 

10 


5 

14 

39 

41 

2 


19 

8 

24 

22 

27 



2 

32 

63 

3 


2 

8 

51 

32 

7 



7 

10 

31 

29 

24 


7 

10 

36 

25 

22 



15 

7 

34 

27 

17 

GENERELT 


12 

44 

42 

2 


68

Søster Ninas sykehjem (N=19) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



5 

5 

89 


11 

11 

79 


5 

32 

42 

21 


5 

32 

53 

11 



5 

5 

21 

58 

11 


21 

5 

42 

11 

21 



16 

84 


100 


5 

26 

68 

KLAGE 


26 

42 

32 


16 

32 

53 



5 

37 

53 

5 


11 

89 


5 

16 

53 

26 



100 


5 

5 

11 

79 



11 

79 

11 


5 

16 

68 

11 



11 

26 

58 

5 

GENERELT 


5 

5 

89 


69

Tåsenhjemmet (N=45) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



7 

38 

51 

4 


9 

9 

47 

36 


11 

9 

36 

40 

4 


7 

36 

27 

31 



9 

20 

33 

20 

18 


33 

24 

16 

7 

20 



2 2 

38 

51 

7 


2 2 

13 

82 


11 

2 

53 

33 

KLAGE 


16 

16 

38 

31 


2 

11 

24 

20 

42 



2 

11 

33 

42 

11 


4 

7 

40 

49 


16 

13 

18 

22 

31 



2 

22 

71 

4 


4 

16 

33 

38 

9 



11 

33 

51 

4 


7 

13 

36 

31 

13 



4 

11 

40 

33 

11 

GENERELT 


2 

9 

42 

47 


70

Ullerntunet boog servicesenter (N=16) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



6 

38 

56 


19 

50 

31 


6 

31 

38 

19 

6 


19 

19 

44 

13 

6 



13 

19 

50 

13 

6 


38 

38 

6 

6 

13 



19 

31 

44 

6 


94 

6 


13 

38 

38 

13 

KLAGE 


13 

44 

38 

6 


13 

6 

25 

19 

38 



25 

38 

31 

6 


13 

44 

38 

6 


19 

38 

19 

25 



13 

19 

56 

13 


6 

19 

44 

19 

13 



13 

31 

44 

13 


6 

31 

25 

25 

13 



13 

25 

31 

13 

19 

GENERELT 


13 

44 

31 

13 


71

Uranienborghjemmet (N=50) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



14 

32 

48 

6 


24 

44 

30 

2 


12 

20 

26 

34 

8 


6 

26 

32 

24 

12 



6 

14 

46 

20 

14 


32 

36 

16 

4 

12 



4 

12 

36 

44 

4 


14 

80 

6 


8 

38 

52 

2 

KLAGE 


4 

14 

40 

22 

20 


14 

14 

32 

16 

24 



2 

24 

46 

20 

8 


6 

16 

34 

38 

6 


16 

24 

24 

8 

28 



2 

12 

24 

60 

2 


6 

18 

22 

42 

12 



6 

20 

34 

30 

10 


10 

16 

26 

34 

14 



12 

12 

30 

26 

20 

GENERELT 


2 

8 

42 

44 

4 


72

Valstad sykehjem (N=8) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



13 

13 

75 


13 

50 

38 


13 

25 

50 

13 


13 

13 

25 

38 

13 



13 

25 

38 

13 

13 


25 

13 

25 

38 



25 

38 

38 


13 

13 

75 


13 

50 

38 

KLAGE 


13 

25 

38 

25 


38 

13 

50 



13 

38 

13 

38 


13 

38 

50 


25 

25 

25 

25 



13 

25 

63 


38 

25 

38 



13 

75 

13 


38 

63 



13 

13 

25 

38 

13 

GENERELT 


25 

13 

63 


73

Villa Enerhaugen (N=9) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



100 


11 

67 

22 


11 

56 

33 



78 

22 


22 

11 

56 

11 


33 

11 

44 

11 



11 

22 

67 


11 

89 


KLAGE 

56 

44 


22 

67 

11 


33 

44 

22 



11 

11 

33 

44 


67 

33 


33 

33 

22 

11 



11 

89 


22 

56 

22 



22 

44 

22 

11 


11 

22 

33 

33 



11 

44 

22 

22 

GENERELT 


44 

56 


74

Villa Skaar (N=14) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



21 

79 


36 

64 


36 

57 

7 


7 

36 

43 

14 



29 

64 

7 


14 

14 

36 

14 

21 



7 

93 


7 

14 

71 

7 


KLAGE 

43 

57 


21 

57 

21 


14 

50 

36 



21 

64 

14 


7 

36 

57 


14 

29 

57 



21 

79 


7 

29 

50 

14 



14 

64 

21 


43 

36 

21 



21 

50 

29 

GENERELT 


7 

93 


75

Vinderen boog servicesenter (N=38) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



3 

29 

66 

3 


3 

13 

42 

42 


16 

26 

18 

29 

11 


11 

24 

32 

21 

13 



8 

18 

39 

32 

3 


37 

16 

32 

8 

8 



3 3 

47 

47 


8 

92 


3 

32 

66 

KLAGE 


3 

8 

26 

53 

11 


5 

8 

39 

26 

21 



5 

24 

42 

26 

3 


3 

8 

42 

47 


21 

21 

42 

5 

11 



3 

5 

26 

66 


3 

11 

50 

29 

8 



8 

8 

42 

34 

8 


5 

8 

50 

26 

11 



8 

37 

32 

8 

16 

GENERELT 


3 3 

47 

45 

3 


76

Vålerengen boog servicesenter (N=25) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



4 

28 

64 

4 


8 

48 

44 


4 

20 

20 

44 

12 


12 

40 

36 

12 



4 

8 

40 

36 

12 


20 

24 

36 

16 

4 



4 

36 

52 

8 


4 

4 

16 

72 

4 


8 

16 

32 

40 

4 

KLAGE 


4 

40 

32 

24 


4 

8 

36 

28 

24 



8 

36 

48 

8 


12 

44 

44 


8 

36 

16 

40 



8 

4 

16 

68 

4 


4 

8 

36 

44 

8 



4 

44 

48 

4 


12 

20 

52 

16 



32 

44 

24 

GENERELT 


4 

44 

48 

4 


77

Økern sykehjem (N=30) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



7 

23 

70 


3 

10 

37 

50 


10 

20 

30 

37 

3 


7 

3 

30 

40 

20 



10 

10 

40 

33 

7 


33 

13 

33 

7 

13 



10 

20 

67 

3 


7 

27 

67 


3 

13 

20 

63 

KLAGE 


10 

33 

47 

10 


3 3 

37 

33 

23 



3 

10 

33 

50 

3 


3 

10 

40 

47 


13 

10 

33 

27 

17 



3 3 

20 

73 


13 

37 

37 

13 



10 

30 

53 

7 


3 3 

37 

50 

7 



7 

3 

10 

77 

3 

GENERELT 


7 

33 

60 


78

Østensjø boog servicesenter (N=11) 

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 



9 

27 

64 


18 

64 

18 


18 

18 

64 


9 

9 

36 

27 

18 



9 

64 

18 

9 


27 

27 

36 

9 



27 

18 

45 

9 


27 

64 

9 


45 

45 

9 

KLAGE 


9 

18 

27 

36 

9 


18 

9 

45 

18 

9 



9 

18 

45 

9 

18 


36 

36 

18 

9 


18 

18 

45 

18 



9 

55 

36 


9 

36 

45 

9 



18 

36 

36 

9 


45 

45 

9 



9 

36 

27 

18 

9 

GENERELT 


9 

36 

55 


79

5 Sykehjemmene rangert på hvert spørsmål 

I dette kapittelet presenteres resultatene for hvert enkelt spørsmål i undersøkelsen, når det 

skilles på sykehjemsnivå. Tabellene vil både angi gjennomsnittsskåren på det aktuelle 

spørsmålet for hvert enkelte sykehjem, samt andelen som har svart alternativ 3 eller 4 på 

spørsmålet. Gjennomsnittskåren varierer som tidligere nevnt mellom 1 og 4, ettersom 

undersøkelsen er besvart på en firedelt skala. Et gjennomsnitt på fire er det høyeste snittet 

man kan oppnå, mens et snitt på 1 er det laveste snittet man kan oppnå. Tabellen som 

viser resultatene for den generelle tilfredsheten med sykehjemmene er presentert i kapittel 

3 og vil derfor ikke finnes i dette kapittelet. 

Det er også satt opp hvor mange som har besvart det aktuelle spørsmålet ved 

sykehjemmet (N). N inkluderer ikke de som har svart ”vet ikke”, altså er det kun de som 

har rangert spørsmålet som inkluderes. Det er viktig å merke seg at dersom kun et lite 

antall av de pårørende ved et sykehjem har besvart et spørsmål, skal man være forsiktig 

med å trekke konklusjoner på bakgrunn av gjennomsnittet. 

I tabellene er det delt mellom innenbys og utenbys sykehjem. I kommentarene til 

tabellene er det kun de innenbys sykehjemmene som kommenteres. Sykehjemmene 

Jødisk boog seniorsenter og Kingosgate boog rehabiliteringssenter er ikke inkludert i 

rangeringene ettersom de har for få respondenter, og derav ikke kan inkluderes av 

hensynet til respondentene. 

I ”Total for alle sykehjemmene” finner man gjennomsnittsskåren for alle som har deltatt i 

undersøkelsen. De utenbys sykehjemmene og Jødisk boog seniorsenter og Kingosgate 

boog rehabiliteringssenter er inkludert i totalen. 

80

5.1 Informasjon og kommunikasjon 

På spørsmålet om hvordan de pårørende føler de blir mottatt ved besøk på sykehjemmet 

hadde Villa Enerhaugen høyest gjennomsnitt; 4, mens Abildsø boog 

rehabiliteringssenter hadde lavest gjennomsnitt; 3,05. 

Tabell 5.1 ”I hvor stor grad er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du 

kommer på besøk på sykehjemmet” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Villa Enerhaugen 4,00 100 % 9 Solvang sykehjem 3,52 93 % 67 

Kajalund sykehjem 3,86 100 % 22 



Nordberghjemmet 3,78 96 % 27 Rødtvet sykehjem 3,48 94 % 31 


3,76 97 % 63 Romsås sykehjem 3,47 85 % 34 

St. Halvardshjemmet 3,75 100 % 28 Lillohjemmet 3,47 83 % 30 

Frognerhjemmet 3,73 97 % 33 Tåsenhjemmet 3,47 93 % 43 

Sofienbergsenteret 3,70 100 % 30 Oppsalhjemmet 3,45 92 % 62 

Lindeberg omsorgssenter 3,69 83 % 80 Nordseterhjemmet 3,45 91 % 74 

Grefsenhjemmet 3,67 94 % 36 Madserud sykehjem 3,44 88 % 25 

Manglerudhjemmet 3,67 100 % 30 Lilleborg sykehjem 3,44 90 % 48 


Paulus sykehjem 3,65 95 % 37 servicesenter 3,44 94 % 16 

Sagenehjemmet 3,65 94 % 31 Hovseterhjemmet 3,38 87 % 61 

Midtåsenhjemmet 3,64 97 % 64 Uranienborghjemmet 3,36 85 % 47 

Langerud sykehjem 3,63 94 % 52 


sykehjem 3,34 91 % 44 

Økern sykehjem 3,63 93 % 30 Stovnerskogen sykehjem 3,33 90 % 58 

Fagerborghjemmet 3,62 92 % 37 Furuset sykehjem 3,33 89 % 55 


servicesenter 3,62 97 % 37 



Bekkelagshjemmet 3,62 96 % 26 Akerselva sykehjem 3,30 93 % 46 



Silurveien sykehjem 3,57 94 % 83 Smestadhjemmet 3,29 85 % 59 




omsorgssenter 3,27 80 % 30 

Ammerudlunden sykehjem 3,56 91 % 45 Grünerløkka sykehjem 3,27 93 % 30 



servicesenter 3,55 91 % 11 rehabiliteringssenter 3,05 65 % 20 

Lille Tøyen sykehjem 3,53 93 % 45 





Villa Skaar 3,79 100 % 14 



sykehjemmene 

3,52 92 % 2010 

81

Når det gjelder hvordan de pårørende opplever dialogen med avdelingen er det 

Sofienbergsenteret som har høyest skår med et gjennomsnitt på; 3,71. Lavest skår har 

Akerselva sykehjem med et gjennomsnitt på; 2,83. 

Tabell 5.2 ”I hvor stor grad er du fornøyd med dialogen mellom deg og avdelingen 

din nærstående bor ved” 


Gj.snitt 

Andel 



Andel 

3 og 4 N 

Sofienbergsenteret 3,71 97 % 31 Bekkelagshjemmet 3,23 81 % 26 

Kajalund sykehjem 3,68 91 % 22 Silurveien sykehjem 3,20 83 % 83 



3,54 94 % 63 

Romsås sykehjem 

3,20 80 % 35 

Nordberghjemmet 3,54 92 % 26 Stovnerskogen sykehjem 3,19 81 % 57 

Midtåsenhjemmet 3,53 92 % 62 Grefsenhjemmet 3,14 76 % 37 

Lindeberg omsorgssenter 3,47 89 % 79 Lille Tøyen sykehjem 3,13 78 % 45 

Ammerudlunden sykehjem 


Manglerudhjemmet 

3,46 89 % 46 




3,43 90 % 30 

Sagenehjemmet 3,42 90 % 31 Villa Enerhaugen 3,11 89 % 9 

Langerud sykehjem 3,39 93 % 54 Furuset sykehjem 3,09 81 % 53 

Solvang sykehjem 3,37 88 % 67 Tåsenhjemmet 3,09 82 % 45 


Nordseterhjemmet 


3,08 80 % 74 

Frognerhjemmet 3,35 81 % 31 Uranienborghjemmet 3,06 76 % 49 

Økern sykehjem 3,33 87 % 30 St. Hanshaugen 3,00 74 % 31 





Paulus sykehjem 3,32 84 % 37 Lilleborg sykehjem 2,98 70 % 46 

Rødtvet sykehjem 3,32 87 % 31 Hovseterhjemmet 2,97 72 % 61 

Fagerborghjemmet 3,30 81 % 37 Madserud sykehjem 2,96 69 % 26 

Oppsalhjemmet 


Smestadhjemmet 

3,25 88 % 60 rehabiliteringssenter 2,95 68 % 19 



3,24 85 % 59 behandlingssenter 2,93 72 % 46 

Ryenhjemmet 


2,90 62 % 58 

Grünerløkka sykehjem 3,23 87 % 30 Akerselva sykehjem 2,83 67 % 46 


sykehjem 3,23 84 % 43 





Villa Skaar 3,64 100 % 14 



sykehjemmene 

3,25 83 % 2004 

82

På spørsmålet om pårørende blir kontaktet når det skjer endringer med deres nærstående 

er det Sofienbergsenteret som har høyest skår med et gjennomsnitt på; 3,69. Lavest skår 

har Ryenhjemmet med et gjennomsnitt på; 2,58. 

Tabell 5.3 ”I hvor stor grad opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din 

nærstående” 


Gj.snitt 

Andel 



Andel 

3 og 4 N 

Sofienbergsenteret 3,69 97 % 29 Tåsenhjemmet 3,09 79 % 43 




3,52 90 % 21 rehabiliteringssenter 3,06 77 % 35 

Madserud sykehjem 


3,04 75 % 24 

Nordberghjemmet 3,40 88 % 25 Grünerløkka sykehjem 3,04 78 % 27 

Ammerudlunden sykehjem 



3,38 82 % 39 kultursenter 3,03 70 % 37 

3,38 88 % 24 Frognerhjemmet 3,00 71 % 28 


Furuset sykehjem 

3,34 84 % 62 

3,00 73 % 52 



sykehjem 3,33 86 % 42 behandlingssenter 3,00 70 % 43 


Lindeberg omsorgssenter 3,30 80 % 71 Rødtvet sykehjem 3,00 77 % 30 




2,97 70 % 33 

Midtåsenhjemmet 3,26 81 % 54 Økern sykehjem 2,97 69 % 29 

Romsås sykehjem 3,24 82 % 33 Lillohjemmet 2,93 72 % 29 

Paulus sykehjem 3,23 83 % 35 Akerselva sykehjem 2,93 70 % 43 

Villa Enerhaugen 3,22 89 % 9 Silurveien sykehjem 2,92 68 % 71 

St. Halvardshjemmet 3,22 87 % 23 Uranienborghjemmet 2,89 65 % 46 

Sagenehjemmet 3,20 80 % 25 Smestadhjemmet 2,87 65 % 55 




2,85 67 % 55 

Grefsenhjemmet 3,18 79 % 34 Nordseterhjemmet 2,79 65 % 68 

Langerud sykehjem 3,17 83 % 53 Stovnerskogen sykehjem 2,79 68 % 53 

Lille Tøyen sykehjem 







3,13 80 % 45 Ryenhjemmet 2,58 55 % 53 




Villa Skaar 3,62 100 % 13 






sykehjemmene 

3,09 76 % 1847 

83

På spørsmålet om de pårørende har anledning til å snakke med lege eller 

avdelingssykepleier er det Kajalund sykehjem som har det høyeste gjennomsnittet; 3,71. 

Lavest gjennomsnitt har Ulleren boog servicesenter; 2,53. 

Tabell 5.4 ”I hvor stor grad har du mulighet til å snakke med lege/ 

avdelingssykepleier når du ber om det” 

Gj.snitt 

Andel 




Andel 

3 og 4 N 

Kajalund sykehjem 3,71 100 % 17 Silurveien sykehjem 3,19 84 % 67 

Nordberghjemmet 3,60 96 % 25 Furuset sykehjem 3,19 88 % 42 

Bekkelagshjemmet 3,54 100 % 24 Nordseterhjemmet 3,17 80 % 60 



Ammerudlunden sykehjem 3,54 95 % 39 

Sofienbergsenteret 3,52 89 % 27 Lille Tøyen sykehjem 3,14 73 % 37 


sykehjem 3,41 91 % 34 Romsås sykehjem 3,13 77 % 30 

Grünerløkka sykehjem 3,37 89 % 27 Langerud sykehjem 3,13 78 % 40 

Midtåsenhjemmet 3,36 93 % 55 Lillohjemmet 3,12 69 % 26 

Lindeberg omsorgssenter 3,35 85 % 60 Oppsalhjemmet 3,07 78 % 54 

Sagenehjemmet 3,35 87 % 23 Rødtvet sykehjem 3,05 86 % 22 


3,34 87 % 61 



Madserud sykehjem 3,32 84 % 25 Lilleborg sykehjem 3,03 68 % 37 


St. Halvardshjemmet 3,30 83 % 23 behandlingssenter 3,00 75 % 40 



Tåsenhjemmet 3,29 90 % 31 Hovseterhjemmet 2,98 73 % 52 

Manglerudhjemmet 3,28 92 % 25 Grefsenhjemmet 2,97 71 % 31 


servicesenter 3,27 86 % 22 Fagerborghjemmet 2,96 71 % 24 

Stovnerskogen sykehjem 3,26 87 % 46 Uranienborghjemmet 2,84 64 % 44 





Frognerhjemmet 3,24 80 % 25 Ryenhjemmet 2,71 56 % 45 

Solvang sykehjem 3,23 82 % 57 Smestadhjemmet 2,69 65 % 55 


Villa Enerhaugen 3,22 100 % 9 servicesenter 2,53 60 % 15 


rehabiliteringssenter 3,21 79 % 14 Akerselva sykehjem 2,53 47 % 36 

Paulus sykehjem 3,21 79 % 28 





Villa Skaar 3,42 92 % 12 



sykehjemmene 

3,16 80 % 1660 

84

5.2 Medvirkning og medbestemmelse 

På spørsmålet som omhandlet om den pårørende hadde anledning til å uttale seg om 

tilbudet til sin nærstående var det Kajalund sykehjem som fikk høyest gjennomsnitt; 3,52. 

Lavest gjennomsnitt hadde Akerselva sykehjem; 2,42. 

Tabell 5.5 ”I hvor stor grad opplever du at du har mulighet til å uttale deg om 

tilbudet til din nærstående” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,52 86 % 21 Frognerhjemmet 2,96 67 % 27 

Sofienbergsenteret 3,52 93 % 27 Bekkelagshjemmet 2,96 79 % 24 

Villa Enerhaugen 3,38 75 % 8 Uranienborghjemmet 2,93 77 % 43 


3,34 87 % 61 Madserud sykehjem 2,92 71 % 24 


servicesenter 3,23 86 % 22 Grefsenhjemmet 2,91 71 % 35 


sykehjem 3,23 83 % 40 Smestadhjemmet 2,91 70 % 54 

Midtåsenhjemmet 3,21 84 % 56 Grünerløkka sykehjem 2,90 79 % 29 


kultursenter 3,18 79 % 34 Lille Tøyen sykehjem 2,84 63 % 38 


Nordberghjemmet 3,12 84 % 25 rehabiliteringssenter 2,83 56 % 18 


omsorgssenter 3,11 78 % 27 Silurveien sykehjem 2,83 66 % 77 

Lindeberg omsorgssenter 3,11 79 % 66 Tåsenhjemmet 2,78 65 % 37 

Ammerudlunden sykehjem 3,10 75 % 40 Lilleborg sykehjem 2,76 62 % 42 



servicesenter 3,10 90 % 10 rehabiliteringssenter 2,74 59 % 34 

Paulus sykehjem 3,09 72 % 32 Lillohjemmet 2,72 68 % 25 

St. Halvardshjemmet 3,09 74 % 23 Fagerborghjemmet 2,70 56 % 27 


Oppsalhjemmet 3,07 78 % 55 behandlingssenter 2,69 57 % 42 



Solvang sykehjem 3,04 75 % 57 Rødtvet sykehjem 2,63 58 % 24 

Hovseterhjemmet 3,02 74 % 54 Furuset sykehjem 2,60 53 % 45 

Langerud sykehjem 3,00 77 % 47 Nordseterhjemmet 2,60 58 % 65 

Romsås sykehjem 3,00 71 % 31 Stovnerskogen sykehjem 2,53 53 % 49 

Sagenehjemmet 3,00 73 % 26 Ryenhjemmet 2,44 50 % 50 



Manglerudhjemmet 2,96 78 % 27 


Villa Skaar 3,69 100 % 13 






sykehjemmene 

2,95 71 % 1778 

85

På spørsmålet om sykehjemmet jevnlig tar initiativ til oppfølgingsmøter var det Kajalund 

sykehjem som fikk høyest gjennomsnitt 2,91, mens Rødtvet sykehjem fikk lavest 

gjennomsnitt 1,6. 

Tabell 5.6 ”I hvor stor grad tas det initiativ til oppfølgingsmøter mellom 

fagpersonell, beboer og pårørende” 


Gj.snitt 

Andel 



Andel 

3 og 4 N 

Kajalund sykehjem 2,91 64 % 22 Hovseterhjemmet 2,13 38 % 55 


Sofienbergsenteret 2,88 73 % 26 servicesenter 2,11 43 % 35 


Midtåsenhjemmet 2,62 60 % 55 servicesenter 2,10 40 % 10 


2,58 60 % 57 Grefsenhjemmet 2,06 34 % 32 

Sagenehjemmet 2,54 58 % 26 Langerud sykehjem 2,06 38 % 48 

Bekkelagshjemmet 2,50 55 % 22 Silurveien sykehjem 2,03 33 % 73 

Nordberghjemmet 2,50 50 % 22 Frognerhjemmet 2,00 30 % 27 



servicesenter 2,50 54 % 24 Paulus sykehjem 2,00 32 % 25 



sykehjem 2,48 53 % 40 behandlingssenter 1,98 29 % 42 


Lindeberg omsorgssenter 2,47 53 % 70 rehabiliteringssenter 1,97 33 % 36 


omsorgssenter 2,46 62 % 26 Tåsenhjemmet 1,94 28 % 36 


kultursenter 2,41 53 % 32 Uranienborghjemmet 1,91 23 % 44 

Manglerudhjemmet 2,39 46 % 28 Lille Tøyen sykehjem 1,83 22 % 36 

Madserud sykehjem 2,38 42 % 24 Solvang sykehjem 1,83 29 % 59 

Villa Enerhaugen 2,33 56 % 9 



Romsås sykehjem 2,31 46 % 26 Akerselva sykehjem 1,76 21 % 42 

Oppsalhjemmet 2,28 41 % 54 Fagerborghjemmet 1,76 28 % 25 

Ammerudlunden sykehjem 2,26 41 % 39 Grünerløkka sykehjem 1,74 22 % 23 

Nordseterhjemmet 2,25 42 % 65 Stovnerskogen sykehjem 1,72 24 % 54 

Lilleborg sykehjem 2,18 39 % 44 Ryenhjemmet 1,69 18 % 51 


rehabiliteringssenter 2,17 44 % 18 Furuset sykehjem 1,65 22 % 46 

Smestadhjemmet 2,16 36 % 55 Rødtvet sykehjem 1,60 16 % 25 

Økern sykehjem 2,15 46 % 26 








sykehjemmene 

2,16 39 % 1747 

86

5.3 Trygghet, privatliv og miljø 

På spørsmålet som gikk på trygghet var det Kajalund sykehjem som hadde det høyeste 

gjennomsnittet; 3,9, mens Akerselva sykehjem hadde det laveste gjennomsnittet: 2,96. 

Tabell 5.7 ”I hvor stor grad føler du deg trygg på at din nærstående blir godt 

ivaretatt” 


Gj.snitt 

Andel 



Andel 

3 og 4 N 


Kajalund sykehjem 3,90 100 % 21 omsorgssenter 3,43 90 % 30 

Sofienbergsenteret 3,74 100 % 31 Grefsenhjemmet 3,41 92 % 37 

Nordberghjemmet 3,74 96 % 27 



Fagerborghjemmet 3,73 97 % 37 Lilleborg sykehjem 3,38 87 % 47 

St. Halvardshjemmet 3,71 93 % 28 Paulus sykehjem 3,38 92 % 37 


Lindeberg omsorgssenter 3,65 94 % 79 Romsås sykehjem 3,37 86 % 35 

Frognerhjemmet 3,64 94 % 33 Silurveien sykehjem 3,37 87 % 79 


3,61 92 % 64 Furuset sykehjem 3,35 87 % 54 

Rødtvet sykehjem 3,60 97 % 30 Grünerløkka sykehjem 3,33 87 % 30 

Midtåsenhjemmet 3,59 95 % 63 Stovnerskogen sykehjem 3,32 92 % 59 

Økern sykehjem 3,59 90 % 29 Lillohjemmet 3,30 83 % 30 


Villa Enerhaugen 3,56 89 % 9 Madserud sykehjem 3,27 92 % 26 





servicesenter 3,52 96 % 23 Uranienborghjemmet 3,25 83 % 48 

Bekkelagshjemmet 3,52 88 % 25 Ryenhjemmet 3,23 87 % 60 

Langerud sykehjem 3,51 87 % 55 











rehabiliteringssenter 3,46 95 % 39 Nordseterhjemmet 3,07 77 % 74 


sykehjem 3,45 93 % 44 Akerselva sykehjem 2,96 72 % 46 





Villa Skaar 3,93 100 % 14 





sykehjemmene 

3,43 89 % 2002 

87

På spørsmålet som omhandlet privatliv var det Kajalund sykehjem og Ullerntunet boog 

servicesenter som fikk høyest gjennomsnitt; 4. Lavest gjennomsnitt hadde Furuset 

sykehjem; 3,51. 

Tabell 5.8 ”I hvor stor grad oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tid 

sammen” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 4,00 100 % 22 Akerselva sykehjem 3,80 96 % 46 




sykehjem 3,80 95 % 44 

Ammerudlunden sykehjem 3,96 100 % 46 Lille Tøyen sykehjem 3,76 98 % 42 

Sofienbergsenteret 3,94 100 % 31 Madserud sykehjem 3,76 100 % 25 


omsorgssenter 3,93 100 % 30 Tåsenhjemmet 3,76 96 % 45 


Nordberghjemmet 3,93 100 % 27 rehabiliteringssenter 3,75 95 % 20 



Frognerhjemmet 3,90 100 % 31 Lindeberg omsorgssenter 3,73 94 % 79 

Sagenehjemmet 3,90 100 % 31 Paulus sykehjem 3,73 92 % 37 




Grefsenhjemmet 3,89 97 % 37 Rødtvet sykehjem 3,71 94 % 31 





Villa Enerhaugen 3,89 100 % 9 kultursenter 3,68 95 % 40 

Bekkelagshjemmet 3,88 100 % 26 Grünerløkka sykehjem 3,67 97 % 30 

Smestadhjemmet 3,88 100 % 59 Romsås sykehjem 3,65 94 % 34 

Fagerborghjemmet 3,86 97 % 37 Oppsalhjemmet 3,63 94 % 63 

Stovnerskogen sykehjem 3,86 98 % 59 Lillohjemmet 3,63 85 % 27 

Midtåsenhjemmet 3,86 98 % 64 



Uranienborghjemmet 3,85 100 % 47 Nordseterhjemmet 3,61 88 % 74 

Langerud sykehjem 3,85 96 % 53 Økern sykehjem 3,60 93 % 30 

Silurveien sykehjem 3,84 99 % 82 Hovseterhjemmet 3,59 95 % 61 

St. Halvardshjemmet 3,84 100 % 25 Lilleborg sykehjem 3,56 92 % 48 


rehabiliteringssenter 3,82 100 % 39 Furuset sykehjem 3,51 89 % 55 









sykehjemmene 

3,78 96 % 2002 

88

På spørsmålet som omhandlet avdelingens fysiske miljø var det Nordberghjemmet som 

hadde høyest gjennomsnitt; 3,96, mens Romsås sykehjem hadde lavest gjennomsnitt; 

2,57. 

Tabell 5.9 ”I hvor stor grad er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 




Nordberghjemmet 3,96 100 % 27 servicesenter 3,29 86 % 14 


3,84 98 % 63 Manglerudhjemmet 3,27 83 % 30 

Sofienbergsenteret 3,81 100 % 31 Ryenhjemmet 3,22 85 % 59 


Solvang sykehjem 3,76 96 % 68 rehabiliteringssenter 3,20 75 % 20 

Kajalund sykehjem 3,73 100 % 22 Akerselva sykehjem 3,16 84 % 44 

Midtåsenhjemmet 3,67 95 % 64 Fagerborghjemmet 3,11 74 % 35 

Stovnerskogen sykehjem 3,66 95 % 58 Tåsenhjemmet 3,09 87 % 45 


Sagenehjemmet 3,61 94 % 31 servicesenter 3,08 75 % 24 


servicesenter 3,61 97 % 38 Silurveien sykehjem 2,99 76 % 83 

Langerud sykehjem 3,56 91 % 54 Lilleborg sykehjem 2,98 75 % 48 

Ammerudlunden sykehjem 3,52 91 % 44 Smestadhjemmet 2,97 76 % 58 

Rødtvet sykehjem 3,52 97 % 31 Nordseterhjemmet 2,90 75 % 72 





Bekkelagshjemmet 3,50 85 % 26 Paulus sykehjem 2,84 68 % 37 


servicesenter 3,50 100 % 10 Furuset sykehjem 2,82 68 % 56 

Grefsenhjemmet 3,46 92 % 37 Oppsalhjemmet 2,78 65 % 63 

Uranienborghjemmet 3,45 92 % 49 Madserud sykehjem 2,77 58 % 26 

Villa Enerhaugen 3,44 100 % 9 Grünerløkka sykehjem 2,72 52 % 29 


Økern sykehjem 3,43 83 % 30 behandlingssenter 2,71 60 % 45 



omsorgssenter 3,40 93 % 30 sykehjem 2,67 53 % 43 

Lille Tøyen sykehjem 3,39 91 % 44 St. Halvardshjemmet 2,65 54 % 26 

Lindeberg omsorgssenter 3,33 83 % 78 Hovseterhjemmet 2,63 56 % 59 

Frognerhjemmet 3,30 88 % 33 Romsås sykehjem 2,57 49 % 35 

Lillohjemmet 3,30 87 % 30 




Villa Skaar 3,57 100 % 14 




sykhjemmene 

3,24 81 % 2001 

89

5.4 Klage og oppfølging av klage 

På spørsmålet om ansatte lytter dersom pårørende har noe å klage på, var det Kajalund 

sykehjem som hadde høyest gjennomsnitt; 3,94. Lavest gjennomsnitt hadde Abildsø boog 

rehabiliteringssenter; 2,88. 

Tabell 5.10 ”I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe 

å klage på” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,94 100 % 18 Grünerløkka sykehjem 3,33 88 % 24 

Villa Enerhaugen 3,75 100 % 8 Tåsenhjemmet 3,32 77 % 31 


Midtåsenhjemmet 3,63 96 % 52 rehabiliteringssenter 3,31 86 % 29 

Nordberghjemmet 3,63 94 % 16 Smestadhjemmet 3,31 88 % 52 

Sofienbergsenteret 3,60 92 % 25 Frognerhjemmet 3,30 80 % 20 


3,53 91 % 53 Lillohjemmet 3,29 75 % 24 

Bekkelagshjemmet 3,52 91 % 23 Rødtvet sykehjem 3,29 88 % 24 

Sagenehjemmet 3,52 91 % 23 Silurveien sykehjem 3,28 87 % 68 

Ammerudlunden sykehjem 3,51 92 % 39 Stovnerskogen sykehjem 3,27 83 % 48 


St. Halvardshjemmet 3,50 86 % 22 servicesenter 3,27 87 % 15 

Lindeberg omsorgssenter 3,49 91 % 57 Hovseterhjemmet 3,26 83 % 53 

Solvang sykehjem 3,47 92 % 49 Oppsalhjemmet 3,26 86 % 50 


sykehjem 3,45 87 % 38 Lilleborg sykehjem 3,22 81 % 36 


servicesenter 3,44 88 % 34 Furuset sykehjem 3,21 79 % 38 


omsorgssenter 3,44 88 % 25 Grefsenhjemmet 3,19 87 % 31 

Paulus sykehjem 3,43 93 % 30 Fagerborghjemmet 3,18 77 % 22 

Madserud sykehjem 3,43 90 % 21 Nordseterhjemmet 3,12 79 % 52 

Langerud sykehjem 3,41 89 % 44 Uranienborghjemmet 3,00 78 % 40 




Manglerudhjemmet 3,40 95 % 20 Ryenhjemmet 2,98 72 % 50 





Lille Tøyen sykehjem 3,35 88 % 34 Akerselva sykehjem 2,90 71 % 41 





Romsås sykehjem 3,33 83 % 24 



Villa Skaar 3,73 100 % 11 





sykehjemmene 

3,33 86 % 1599 

90

Når det gjelder spørsmålet om det man har blitt enige om etter en klage følges opp er det 

Kajalund sykehjem som har den høyeste gjennomsnitt; 3,76. Lavest gjennomsnitt har 

Akerselva sykehjem; 2,41. 

Tabell 5.11.”Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt 

enige om følges opp” 


Gj.snitt 

Andel 



Andel 

3 og 4 N 

Kajalund sykehjem 3,76 94 % 17 Lillohjemmet 3,05 74 % 19 

Villa Enerhaugen 3,57 100 % 7 Bekkelagshjemmet 3,05 75 % 20 


3,44 90 % 48 Furuset sykehjem 2,97 67 % 36 

Nordberghjemmet 3,40 87 % 15 Silurveien sykehjem 2,97 73 % 60 

Sofienbergsenteret 3,40 85 % 20 Hovseterhjemmet 2,96 71 % 49 

Økern sykehjem 3,30 91 % 23 Grünerløkka sykehjem 2,95 71 % 21 

Solvang sykehjem 3,29 86 % 42 Oppsalhjemmet 2,95 70 % 40 


sykehjem 2,94 69 % 36 

St. Halvardshjemmet 3,27 86 % 22 

Lindeberg omsorgssenter 3,25 87 % 52 Smestadhjemmet 2,94 70 % 50 

Sagenehjemmet 3,24 86 % 21 Grefsenhjemmet 2,92 81 % 26 

Frognerhjemmet 3,22 72 % 18 Stovnerskogen sykehjem 2,91 70 % 44 




Madserud sykehjem 3,21 79 % 19 Lilleborg sykehjem 2,85 68 % 34 

Midtåsenhjemmet 3,21 85 % 48 Nordseterhjemmet 2,84 69 % 51 

Langerud sykehjem 3,20 86 % 44 Romsås sykehjem 2,84 72 % 25 


rehabiliteringssenter 3,19 81 % 26 Lille Tøyen sykehjem 2,83 75 % 24 



Paulus sykehjem 3,12 77 % 26 










Tåsenhjemmet 3,08 77 % 26 Uranienborghjemmet 2,66 63 % 38 





Fagerborghjemmet 3,06 78 % 18 Akerselva sykehjem 2,41 49 % 37 









sykehjemmene 

3,05 76 % 1428 

91

5.5 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging 

På spørsmålet som omhandlet helsefaglig oppfølging var det Sofienbergsenteret som 

hadde høyest gjennomsnitt; 3,76, mens Østensjø boog servicesenter hadde lavest 

gjennomsnitt; 2,67. 

Tabell 5.12 ”I hvor stor grad mener du at din nærstående har fått god helsefaglig 

oppfølging” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Sofienbergsenteret 3,76 100 % 29 Grefsenhjemmet 3,24 88 % 33 

Kajalund sykehjem 3,68 100 % 22 Rødtvet sykehjem 3,24 86 % 29 

Nordberghjemmet 3,65 96 % 26 Silurveien sykehjem 3,20 83 % 71 


3,47 89 % 62 



Fagerborghjemmet 3,45 94 % 33 Romsås sykehjem 3,16 84 % 31 

Lillohjemmet 3,44 89 % 27 Furuset sykehjem 3,14 80 % 51 





Bekkelagshjemmet 3,42 85 % 26 Villa Enerhaugen 3,11 78 % 9 

Ammerudlunden sykehjem 3,40 91 % 45 Oppsalhjemmet 3,11 84 % 55 

Sagenehjemmet 3,40 88 % 25 Stovnerskogen sykehjem 3,08 79 % 53 

Lindeberg omsorgssenter 3,39 91 % 74 



Langerud sykehjem 3,38 92 % 53 Paulus sykehjem 3,06 79 % 34 

Manglerudhjemmet 3,37 89 % 27 Lilleborg sykehjem 3,04 84 % 45 


Madserud sykehjem 3,35 91 % 23 Nordseterhjemmet 3,03 80 % 69 

Økern sykehjem 3,34 86 % 29 Smestadhjemmet 3,02 74 % 57 




Tåsenhjemmet 3,30 85 % 40 






kultursenter 3,28 86 % 36 Uranienborghjemmet 2,91 72 % 46 


sykehjem 3,28 88 % 40 Hovseterhjemmet 2,88 68 % 56 

Grünerløkka sykehjem 3,27 90 % 30 Akerselva sykehjem 2,79 64 % 42 






Villa Skaar 3,75 100 % 12 






sykehjemmene 

3,22 84 % 1865 

92

På spørsmålet om den pårørendes nærstående ser velstelt ut ved besøk, var det Kajalund 

sykehjem som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,64, mens Østensjø boog 

servicesenter og Akerselva sykehjem hadde det laveste gjennomsnittet; 2,80. 

Tabell 5.13 ”I hvor stor grad opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du 

kommer på besøk” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,64 100 % 22 Rødtvet sykehjem 3,25 84 % 32 

Sofienbergsenteret 3,61 94 % 31 Silurveien sykehjem 3,24 87 % 83 

Ammerudlunden sykehjem 3,54 96 % 46 Ryenhjemmet 3,24 81 % 59 


Bekkelagshjemmet 3,54 92 % 26 kultursenter 3,22 83 % 41 

Midtåsenhjemmet 3,53 94 % 62 Romsås sykehjem 3,20 80 % 35 

Frognerhjemmet 3,52 88 % 33 St. Halvardshjemmet 3,19 81 % 26 

Solvang sykehjem 3,49 93 % 67 Lilleborg sykehjem 3,19 83 % 48 


3,48 95 % 64 Stovnerskogen sykehjem 3,17 81 % 58 







Sagenehjemmet 3,45 97 % 31 Oppsalhjemmet 3,11 84 % 63 

Lillohjemmet 3,37 83 % 30 Uranienborghjemmet 3,11 77 % 47 

Fagerborghjemmet 3,35 86 % 37 


sykehjem 3,07 77 % 44 








Manglerudhjemmet 3,33 90 % 30 behandlingssenter 2,96 70 % 46 



servicesenter 3,32 88 % 25 Paulus sykehjem 2,95 70 % 37 

Furuset sykehjem 3,31 87 % 54 Madserud sykehjem 2,92 76 % 25 


Økern sykehjem 3,30 87 % 30 Akerselva sykehjem 2,80 65 % 46 


Langerud sykehjem 3,27 85 % 55 servicesenter 2,80 60 % 10 










sykehjemmene 

3,25 85 % 2011 

93

Når det gjelder tilfredshet med tannstell og tannbehandling var det Kajalund sykehjem 

som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,35, mens Akerselva sykehjem hadde det laveste 

gjennomsnittet; 2,12. 

Tabell 5.14 ”I hvor stor grad er du fornøyd med det tannstell og den 

tannbehandling din nærstående mottar” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,35 76 % 17 Paulus sykehjem 2,72 59 % 29 


3,19 81 % 54 Tåsenhjemmet 2,68 58 % 31 

Sofienbergsenteret 3,15 75 % 20 Furuset sykehjem 2,68 62 % 37 


servicesenter 3,13 87 % 15 Stovnerskogen sykehjem 2,67 63 % 43 






sykehjem 2,63 63 % 32 

Ammerudlunden sykehjem 3,08 68 % 37 St. Halvardshjemmet 2,63 75 % 16 


servicesenter 3,00 75 % 12 Oppsalhjemmet 2,62 57 % 42 





Sagenehjemmet 2,90 65 % 20 Manglerudhjemmet 2,50 41 % 22 

Økern sykehjem 2,88 72 % 25 Lilleborg sykehjem 2,47 58 % 36 

Villa Enerhaugen 2,88 63 % 8 




Langerud sykehjem 2,85 67 % 39 Silurveien sykehjem 2,38 46 % 52 

Midtåsenhjemmet 2,81 60 % 48 Hovseterhjemmet 2,38 46 % 50 

Bekkelagshjemmet 2,80 65 % 20 Madserud sykehjem 2,37 47 % 19 





Solvang sykehjem 2,79 72 % 47 Grünerløkka sykehjem 2,33 48 % 21 


rehabiliteringssenter 2,79 64 % 14 Uranienborghjemmet 2,33 44 % 36 





Lille Tøyen sykehjem 2,74 67 % 27 Akerselva sykehjem 2,12 44 % 34 









sykehjemmene 

2,69 61 % 1468 

94

5.6 Trivsel og respektfull behandling 

På spørsmålet om deres nærstående blir behandlet med høflighet var det Kajalund 

sykehjem som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,86, mens Østensjø boog 

servicesenter hadde det laveste gjennomsnittet; 3,27. 

Tabell 5.15 ”I hvor stor grad opplever du at din nærstående blir behandlet med 

høflighet” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,86 100 % 22 Lille Tøyen sykehjem 3,61 98 % 44 

Sofienbergsenteret 3,84 97 % 31 Madserud sykehjem 3,60 88 % 25 

Nordberghjemmet 3,81 100 % 27 Paulus sykehjem 3,59 92 % 37 

Midtåsenhjemmet 3,81 97 % 62 Langerud sykehjem 3,59 94 % 54 


Fagerborghjemmet 3,78 100 % 36 sykehjem 3,59 98 % 44 



3,77 95 % 64 



Manglerudhjemmet 3,73 100 % 30 Nordseterhjemmet 3,53 93 % 73 

St. Halvardshjemmet 3,73 96 % 26 Smestadhjemmet 3,53 98 % 59 


Tåsenhjemmet 3,72 98 % 43 kultursenter 3,51 93 % 41 



rehabiliteringssenter 3,71 97 % 38 servicesenter 3,50 86 % 14 


Sagenehjemmet 3,71 97 % 31 servicesenter 3,50 88 % 24 

Frognerhjemmet 3,69 100 % 29 Romsås sykehjem 3,49 86 % 35 


omsorgssenter 3,69 100 % 29 Uranienborghjemmet 3,45 86 % 49 

Silurveien sykehjem 3,68 96 % 79 Ryenhjemmet 3,45 88 % 58 

Lindeberg omsorgssenter 3,68 100 % 77 Lilleborg sykehjem 3,42 90 % 48 



Grefsenhjemmet 3,66 94 % 35 Hovseterhjemmet 3,40 85 % 60 

Rødtvet sykehjem 3,66 94 % 32 Oppsalhjemmet 3,40 90 % 63 

Lillohjemmet 3,63 93 % 30 Furuset sykehjem 3,39 87 % 54 




Stovnerskogen sykehjem 3,63 98 % 57 Akerselva sykehjem 3,29 91 % 45 


Ammerudlunden sykehjem 3,62 91 % 45 servicesenter 3,27 91 % 11 






Villa Skaar 3,79 100 % 14 



sykehjemmene 

3,60 94 % 1983 

95

På spørsmålet om deres nærstående trives på sykehjemmet var det Kajalund sykehjem 

som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,59, mens Hovseterhjemmet hadde det laveste 

gjennomsnittet; 2,82. 

Tabell 5.16 ”I hvor stor grad opplever du at din nærstående trives på 

sykehjemmet” 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,59 95 % 22 




3,53 95 % 60 Tåsenhjemmet 3,15 78 % 41 





Sofienbergsenteret 3,39 93 % 28 Uranienborghjemmet 3,14 73 % 44 




Rødtvet sykehjem 3,38 91 % 32 Grünerløkka sykehjem 3,12 76 % 25 


Fagerborghjemmet 3,35 84 % 37 Madserud sykehjem 3,08 88 % 24 

Frognerhjemmet 3,34 91 % 32 



Midtåsenhjemmet 3,31 84 % 58 Langerud sykehjem 3,08 82 % 51 



Økern sykehjem 3,27 85 % 26 Silurveien sykehjem 3,07 82 % 71 



sykehjem 3,05 78 % 40 

Solvang sykehjem 3,26 85 % 62 Ryenhjemmet 3,00 70 % 54 

Paulus sykehjem 3,26 83 % 35 Villa Enerhaugen 3,00 78 % 9 

Lindeberg omsorgssenter 3,24 84 % 75 Nordseterhjemmet 2,97 74 % 68 

Lille Tøyen sykehjem 3,22 85 % 41 Lilleborg sykehjem 2,93 73 % 45 

Stovnerskogen sykehjem 3,22 89 % 55 Oppsalhjemmet 2,92 69 % 59 




Furuset sykehjem 3,20 78 % 55 



Grefsenhjemmet 3,18 88 % 34 



Ammerudlunden sykehjem 3,17 86 % 42 Bekkelagshjemmet 2,84 68 % 25 

Nordberghjemmet 3,15 78 % 27 Hovseterhjemmet 2,82 70 % 57 









sykehjemmene 

3,17 81 % 1887 

96

5.7 Mat og måltidsservering 

Når det gjelder om de pårørende er fornøyd med kostog ernæringstilbudet var det 

Manglerudhjemmet som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,74, mens Madserud 

sykehjem hadde det laveste gjennomsnittet; 2,94. 

Tabell 5.17 ”I hvor stor grad er du fornøyd med kostog ernæringstilbudet til din 


Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Manglerudhjemmet 3,74 100 % 27 Furuset sykehjem 3,33 84 % 51 


Nordberghjemmet 3,72 96 % 25 kultursenter 3,32 88 % 34 

Lille Tøyen sykehjem 3,63 93 % 40 Rødtvet sykehjem 3,28 92 % 25 




Frognerhjemmet 3,61 96 % 28 Oppsalhjemmet 3,24 94 % 54 


3,52 90 % 61 Silurveien sykehjem 3,20 89 % 70 

Sofienbergsenteret 3,52 93 % 27 



Solvang sykehjem 3,51 97 % 59 Nordseterhjemmet 3,20 89 % 66 

Lindeberg omsorgssenter 3,50 91 % 74 Lilleborg sykehjem 3,20 87 % 46 

Økern sykehjem 3,46 89 % 28 Lillohjemmet 3,19 81 % 27 



sykehjem 3,44 100 % 41 servicesenter 3,11 83 % 35 


St. Halvardshjemmet 3,42 96 % 24 Stovnerskogen sykehjem 3,07 78 % 45 





Kajalund sykehjem 3,41 82 % 22 Langerud sykehjem 3,04 81 % 48 

Paulus sykehjem 3,41 88 % 32 Smestadhjemmet 3,04 78 % 55 

Grefsenhjemmet 3,37 89 % 35 Romsås sykehjem 3,04 71 % 28 

Ammerudlunden sykehjem 3,36 85 % 39 Akerselva sykehjem 3,00 80 % 40 



servicesenter 3,36 86 % 14 omsorgssenter 3,00 77 % 22 

Midtåsenhjemmet 3,35 88 % 57 Villa Enerhaugen 3,00 75 % 8 

Grünerløkka sykehjem 3,35 92 % 26 Uranienborghjemmet 2,98 71 % 45 

Sagenehjemmet 3,34 86 % 29 



Ryenhjemmet 3,33 90 % 48 Madserud sykehjem 2,94 78 % 18 






Villa Skaar 3,82 100 % 11 



sykehjemmene 

3,31 88 % 1794 

97

Når det gjelder om de pårørende opplever at måltidene er en hyggelig stund for sin 

nærstående var det Kajelund sykehjem som hadde det høyeste gjennomsnittet: 3,76, mens 

Akerselva sykehjem hadde det laveste gjennomsnittet; 2,71. 

Tabell 5-18 ”I hvor stor grad mener du at måltidene er en hyggelig stund for din 


Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 



Kajalund sykehjem 3,76 95 % 21 Oppsalhjemmet 3,11 87 % 53 

Manglerudhjemmet 3,65 100 % 23 Grefsenhjemmet 3,09 82 % 33 


Nordberghjemmet 3,52 95 % 21 servicesenter 3,09 85 % 34 

Rødtvet sykehjem 3,52 96 % 27 Bekkelagshjemmet 3,09 74 % 23 

Sagenehjemmet 3,52 89 % 27 Furuset sykehjem 3,08 73 % 51 


servicesenter 3,50 100 % 10 Hovseterhjemmet 3,08 78 % 51 

Sofienbergsenteret 3,48 92 % 25 Ryenhjemmet 3,07 80 % 45 


servicesenter 3,48 86 % 21 Langerud sykehjem 3,06 85 % 48 

Økern sykehjem 3,43 93 % 28 Tåsenhjemmet 3,05 77 % 39 

Frognerhjemmet 3,41 90 % 29 Nordseterhjemmet 3,03 77 % 66 


3,37 86 % 57 Stovnerskogen sykehjem 3,02 78 % 46 




Lille Tøyen sykehjem 3,34 87 % 38 Lilleborg sykehjem 3,00 66 % 44 

Villa Enerhaugen 3,33 83 % 6 Uranienborghjemmet 2,98 70 % 43 

St. Halvardshjemmet 3,31 88 % 26 Silurveien sykehjem 2,97 76 % 66 




Grünerløkka sykehjem 3,26 91 % 23 Romsås sykehjem 2,93 72 % 29 






sykehjem 3,17 78 % 36 Paulus sykehjem 2,89 59 % 27 

Lillohjemmet 3,15 77 % 26 Madserud sykehjem 2,80 65 % 20 


Ammerudlunden sykehjem 3,13 82 % 38 servicesenter 2,79 57 % 14 


rehabiliteringssenter 3,12 82 % 33 Akerselva sykehjem 2,71 61 % 38 







Villa Skaar 3,45 100 % 11 



sykehjemmene 

3,17 81 % 1730 

98

5.8 Aktiviteter og underholdning 

Når det gjelder tilfredshet med aktivitetsog underholdningstilbudet var det ”Økern 

sykehjem” og Cathinka Guldberg-senteret som hadde det høyeste gjennomsnittet; 3,62, 

mens Grünerløkka sykehjem hadde det laveste gjennomsnittet; 2,20. 

Tabell 5.19 ”I hvor stor grad er du fornøyd med aktivitets og 

underholdningstilbudet” 


Økern sykehjem 



servicesenter 

St. Halvardshjemmet 

Lindeberg omsorgssenter 


kultursenter 

Sofienbergsenteret 

Nordberghjemmet 

Paulus sykehjem 


Midtåsenhjemmet 


Tåsenhjemmet 

Villa Enerhaugen 

Frognerhjemmet 

Oppsalhjemmet 


sykehjem 


omsorgssenter 

Grefsenhjemmet 





Langerud sykehjem 

Gj.snitt 

Andel 


Andel 

3 og 4 N 


3,62 90 % 29 

Sagenehjemmet 3,00 80 % 25 

3,62 93 % 60 Majorstutunet boog 


3,58 100 % 19 

Furuset sykehjem 2,93 76 % 46 

3,48 87 % 23 

Silurveien sykehjem 2,92 73 % 62 

3,45 87 % 69 


3,42 87 % 38 

Stovnerskogen sykehjem 2,88 73 % 49 

3,40 84 % 25 

Uranienborghjemmet 2,88 70 % 40 

3,32 88 % 25 


3,26 77 % 31 


3,24 83 % 29 Ammerudlunden 

sykehjem 2,78 53 % 36 

3,21 89 % 53 

Nordseterhjemmet 2,78 69 % 58 

3,16 80 % 56 Kantarellen boog 


3,15 83 % 40 


3,14 86 % 7 

Madserud sykehjem 2,71 53 % 17 

3,13 78 % 23 


3,13 83 % 47 Østensjø boog 


3,11 82 % 38 

Ryenhjemmet 2,59 55 % 44 

3,07 81 % 27 

Smestadhjemmet 2,57 52 % 46 

3,06 79 % 33 Ullerntunet boog 


3,04 80 % 25 

Akerselva sykehjem 2,49 60 % 35 

3,04 75 % 51 Vinderen boog 


3,03 71 % 38 Abildsø boog 


3,00 85 % 20 

Grünerløkka sykehjem 2,20 45 % 20 

3,00 67 % 46 



Villa Skaar 3,70 100 % 10 





sykehjemmene 

3,02 74 % 1661 

99

Vedlegg 1 Spørreskjema 

Pårørendeundersøkelsen ved sykehjem 2010 

100

101

102

Vedlegg 2 Inndeling – type sykehjem 

Oversikt over sykehjemmene etter sykehjemstype: kommunalt, kommersiell aktør og 

ikke-offentlig organisasjon. 

Sykehjem Bydel Type sykehjem 

Abildsø boog rehabiliteringssenter Østensjø Kommunalt 

Akerselva sykehjem Sagene Kommunalt 

Ammerudhjemmet boog kultursenter Grorud Ikke-offentlig organisasjon 

Ammerudlunden sykehjem Grorud Kommersiell aktør 

Bekkelagshjemmet Nordstrand Ikke-offentlig organisasjon 

Cathinka Guldberg-senteret St. Hanshaugen Ikke-offentlig organisasjon 

Fagerborghjemmet Frogner Kommunalt 

Frognerhjemmet Frogner Ikke-offentlig organisasjon 

Furuset sykehjem Alna Kommunalt 

Grefsenhjemmet Nordre Aker Ikke-offentlig organisasjon 

Grünerløkka sykehjem Grünerløkka Kommunalt 

Hovseterhjemmet Vestre Aker Kommersiell aktør 

Jødisk boog seniorsenter St. Hanshaugen Ikke-offentlig organisasjon 

Kajalund sykehjem Ullern Ikke-offentlig organisasjon 

Søndre 

Kantarellen boog rehabiliteringssenter Nordstrand Kommunalt 

Kingosgate boog rehabiliteringssenter Sagene Kommunalt 

Lambertseter aldersog sykehjem Nordstrand Kommersiell aktør 

Langerud sykehjem Østensjø Kommunalt 

Lille Tøyen sykehjem Grünerløkka Kommunalt 

Lilleborg sykehjem Bjerke Kommunalt 

Lillohjemmet Nordre Aker Kommunalt 

Lindeberg omsorgssenter Alna Kommunalt 

Madserud sykehjem Ullern Kommersiell aktør 

Majorstutunet boog behandlingssenter Frogner 

Kommunalt 

Manglerudhjemmet Østensjø Kommunalt 

Midtåsenhjemmet Nordstrand Kommersiell aktør 

Nordberghjemmet Nordre Aker Ikke-offentlig organisasjon 

Nordseterhjemmet Nordstrand Kommunalt 

Oppsalhjemmet Østensjø Kommersiell aktør 

Paulus sykehjem Grünerløkka Kommersiell aktør 

103

Romsås sykehjem Grorud Kommunalt 

Ryenhjemmet Nordstrand Kommunalt 

Rødtvet sykehjem Grorud Kommunalt 

Sagenehjemmet Sagene Ikke-offentlig organisasjon 

Silurveien sykehjem Ullern Kommunalt 

Smestadhjemmet Ullern Kommunalt 

Sofienbergsenteret Grünerløkka Ikke-offentlig organisasjon 

Solvang sykehjem Alna Kommunalt 

St. Halvardshjemmet Gamle Oslo Ikke-offentlig organisasjon 

St. Hanshaugen omsorgssenter St. Hanshaugen Kommersiell aktør 

Stovnerskogen sykehjem Stovner Kommunalt 

Tåsenhjemmet Nordre Aker Kommunalt 

Ullerntunet boog servicesenter Ullern Kommunalt 

Uranienborghjemmet Frogner Kommunalt 

Villa Enerhaugen Gamle Oslo Kommunalt 

Vinderen boog servicesenter Vestre Aker Kommunalt 

Vålerengen boog servicesenter Gamle Oslo Ikke-offentlig organisasjon 

Økern sykehjem Bjerke Kommunalt 

Østensjø boog servicesenter Østensjø Kommunalt 

Utenbys sykehjem som har avtale med Oslo kommune 

Fagertun sykehjem Grorud Kommersiell aktør 

Granås sykehjem Grorud Kommersiell aktør 

Søster Ninas sykehjem Nordstrand Kommersiell aktør 

Valstad sykehjem St. Hanshaugen Kommersiell aktør 

Villa Skaar St. Hanshaugen Kommersiell aktør 

Fagertun sykehjem Frogner Kommersiell aktør 

104

Rapport - Sykehjemsetaten

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?