You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SECURITASNYTT<br />
CONCEPT KEEPER<br />
<strong>Yrke</strong>: <strong>Concept</strong> <strong>Keeper</strong><br />
Hun sjekker at butikkansatte gjør jobben sin.<br />
Når de minst venter det.<br />
TEKST: THERESE OLAVSRUD<br />
FOTO: JOACHIM DRAGELAND<br />
VISSTE DU AT..<br />
Det er onsdag formiddag. En kvinne er<br />
på vei oppover en av Oslos travleste<br />
handle gater. Hun heter Karianne og er i<br />
midten av 20-årene.<br />
Mer kan vi ikke avsløre, for dette er<br />
ingen vanlig kvinne på shopping.<br />
Karianne er <strong>Concept</strong> <strong>Keeper</strong>. Hennes<br />
jobb er å sjekke at tilstanden i kundens<br />
butikker er som den skal.<br />
Sjekker Moods<br />
I dag er det Moods of Norway–butikkene<br />
i Oslo som står på agendaen.<br />
De ansatte ved butikkene, kjent for sine<br />
fargeglade dresser og rosa traktorer, aner<br />
ikke hvem det er som kommer på besøk<br />
denne dagen.<br />
– Jeg bare oppfører meg helt normalt. I<br />
dag skal jeg kjøpe ny kjole, sier Karianne<br />
før hun går inn i butikken.<br />
Hun starter med å søke blikket til de<br />
ansatte. Går nonchalant inn i lokalet, titter<br />
på fargerike plagg, fortsetter å søke blikket<br />
til en ung, kvinnelig ansatt.<br />
Vedkommende er i full sving med å ta<br />
dressmål på en kunde. Minuttene går.<br />
Flere minutter senere har Karianne fortsatt<br />
ikke fått kontakt.<br />
– Hei, trenger du hjelp, spør en blid<br />
stemme plutselig.<br />
En smilende ung kvinne har kommet til<br />
for å hjelpe. Nå går det slag i slag. Hun<br />
finner frem kjoler, forklarer, spør, er blid og<br />
imøtekommende.<br />
Karianne spøker, vil helst ha alle, klarer<br />
ikke velge. Sier at hun trenger nok å kikke<br />
litt i andre butikker før hun bestemmer seg.<br />
Men hun skal ihvertfall ha med en t-skjorte<br />
til kjæresten sin. ▶<br />
●●<br />
●●<br />
●●<br />
en <strong>Concept</strong> <strong>Keeper</strong><br />
hjelper butikker med å<br />
styrke gjennomføringen<br />
av sine konsepter?<br />
konseptuelt svinn som<br />
manglende<br />
prisinformasjon, feil<br />
eksponering av varer,<br />
manglende plakater og<br />
lite oppmerksom<br />
betjening, kan ha store<br />
konsekvenser for<br />
virksomheten?<br />
en <strong>Concept</strong> <strong>Keeper</strong> gir<br />
målbare og garanterte<br />
resultater?<br />
20 24 timer<br />
24 timer 21
CONCEPT KEEPER<br />
Rapporterer: Karianne legger inn resultatene fra dagens oppdrag i det digitale raporteringsverktøyet KontrollSys. Kunden får umidellbart tilgang til<br />
resultatene.<br />
Bak masken tar hun mentale notater,<br />
merker seg alt den ansatte gjør, og går for<br />
å betale. Nå er det på tide å teste servicen i<br />
kassen.<br />
Der møter hun en nyansatt, også hun<br />
upåklagelig blid. Hun viser Karianne tilbudene<br />
ved kassen, tar imot betaling og sier<br />
«ha det bra» når vi går.<br />
Gir poeng<br />
– Dette var alt i alt en veldig hyggelig og<br />
flink gjeng. De hadde tydelig mye kunnskap<br />
om produktene og var hjelpsomme,<br />
konkluderer Karianne ute på gaten igjen.<br />
Hun tar opp iPhonen sin, logger seg på<br />
det digitale rapporteringsverktøyet til<br />
<strong>Securitas</strong>, og noterer. Gir score på det hun<br />
har fått beskjed av kunden om å teste.<br />
– På minussiden må jeg bemerke at det<br />
De vet aldri når og<br />
hvem som kommer. Det<br />
kan være skremmende,<br />
men det er mest positivt.<br />
GUNN HEIDI LIA<br />
REGIONSSJEF, MOODS OF NORWAY<br />
tok for lang tid før jeg fikk hjelp. Hadde<br />
dette vært i en vanlig handlesituasjon ville<br />
jeg blitt lei og gått.<br />
Vil gjøre folk glade<br />
Det er ikke første gang <strong>Securitas</strong> er hos<br />
Moods of Norway. Kjeden kjører kvalitetssjekker<br />
opp til seks ganger i året, men<br />
instruksen varierer.<br />
– Har vi fått ny kolleksjon tester vi produktkjennskap,<br />
og er det julebordsesong er<br />
dress-kunnskapen viktigst, forklarer Gunn<br />
Heidi Lia, regionssjef hos Moods of Norway.<br />
Bakgrunnen for testene er at Moods<br />
ønsker å være kjent for ekstremt god service.<br />
De skal gjøre folk glade.<br />
Resultatene fra <strong>Concept</strong> <strong>Keeper</strong>-tjenesten<br />
bruker de aktivt i medarbeidersamtaler.<br />
– De vet aldri når og hvem som kommer.<br />
Det kan være skremmende, men det er<br />
mest positivt. De blir veldig fornøyde når<br />
de har så gode resultater. Snittet ligger<br />
godt over der vi skal være, sier Lia.<br />
Etter snart to år med tjenesten har<br />
bevisstheten i butikkene økt. De ansatte<br />
vet de kan bli testet når som helst.<br />
– Det går litt sport i det. Holdningen blir<br />
at hver kunde behandles som en <strong>Concept</strong><br />
<strong>Keeper</strong>, sier Lia og understreker:<br />
– Vi kommer nok alltid til å fortsette med<br />
dette.<br />
MOODS OF NORWAY<br />
●●<br />
●●<br />
●●<br />
Er et norsk merkenavn<br />
og produsent av moteklær.<br />
Etablert i Stryn i 2003 av<br />
gründerne Stefan Dahlquist,<br />
Peder Børresen og Simen<br />
Staalnacke.<br />
Benytter en rosa Ferguson<br />
TE20 som mal for sin logo.<br />
Sifferet 234.243 er brodert<br />
på alle selskapets dresser, en<br />
referanse til antall traktorer<br />
i Norge.<br />
Satser sterkt på det europeiske<br />
markedet etter å ha lykkes<br />
med satsingen i USA. Har<br />
butikk i Los Angeles og åpner<br />
nå i New York.<br />
Glir inn: Karianne gjør ikke mye ut av seg<br />
når hun er i butikkene. Det skal mye til å<br />
skjønne hvorfor hun egentlig er der.<br />
22 24 timer<br />
24 timer 23
Change language